Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect Final
L’Romanica
Cuprins
2
I. Prezentare generală a companiei L’Romanica
L’Romanica, de multe ori abreviat L’Romanica, este un lanț de restaurante de tip fast food
prezent la nivel mondial, cu sediul în Vrancea - Adjud.
II. Planificarea
1. Misiunea firmei
2. Scopuri strategice
3
Scopurile strategice ale companiei L’Romanica vizează:
Stabilirea unui parteneriat cu furnizorii şi distribuitorii de materii prime, ce vor fi
necesare pentru a-si putea susține activitatea;
Angajarea unui personal bine pregătit pentru a putea crea un mediu de lucru favorabil şi
pentru a putea obține cele mai bune rezultate;
Instalarea pe piața româneasca;
Îmbunătăţirea performantei filialelor prin creșterea performantei la nivel de
departament;
3. Planificarea strategică
O buna planificare strategica are la baza misiunea şi scopurile strategice ale companiei, în
momentul în care acestea vor fi realizate, strategia firmei va fi completa. Planul strategic
trebuie realizat astfel încât să implice atât capacităţile companiei cu situația prezenta, precum
şi cu cea a mediului extern în care va urma să acționeze.
În principiu, planificarea strategica reprezintă de fapt o analiza pe termen lung, putând fi
realizata pe perioade mai mari de timp. Pentru a putea dezvolta alternative strategice valabile
şi eficiente, vor fi folosite o serie de metode matriceale pentru a analiza posibilitățile interne
ale companiei şi ale mediului extern.
O strategie eficienta în urma unei analize de tip SWOT ar trebui să valorifice punctele forte
ale companiei, profitând de oportunitățile oferite de mediul de afaceri în care acționează, să
neutralizeze posibilele amenințări din mediul extern si, eventual, să nu permită parților mai
slabe să le împiedice dezvoltarea activităţi.
4
Competenţe distinctive: piața, necesitatea de a atașa numele
clienții sunt tratați adecvat şi în mod egal companiei de brand
preturi mai mici decât cele oferite de lipsa de experiența asupra mediului de
competiție afaceri vizat
adaptare ușoara asupra modificărilor ce pot
apărea în mediul de afaceri
produse diverse, încercând să satisfacă
gusturile tuturor clienților
promovează principii clare şi transparente:
politica „uşilor deschise”
Oportunităţi Amenințări
cerere foarte mare pentru produsele de tip diferențele culturale existente
fast-food gama variata de fast-food-uri deja existenta
inexistenta unor bariere tarifare pe piața posibilitatea unei creșteri a cheltuielilor cu
materia prima necesara poate fi materia prima sau salariile angajaților
achiziționata la preturi mici
piața ce este încă în curs de dezvoltare,
având un potențial destul de crescut
După realizarea analizei SWOT, se poate observa numărul favorabil de avantaje, precum şi
poziția relativ favorabila asupra pieței vizate, ceea ce a determinat ca L’Romanica să adopte o
strategie de tip Maxi-Max, ceea ce presupune valorificarea poziției pe piața, precum şi
scoaterea profitului din avantajele de care dispune.
Aceasta strategie presupune ca pe o perioada de 2-3 ani L’Romanica să îşi amortizeze
investiția făcuta, ca după aceasta perioada, în maxim 2 ani să poată scoate un profit
considerabil. Eventual, în cazul unui succes pe piața româneasca, compania va lua în vedere
posibilitatea deschiderii unor filiale proprii.
5
Strategii la nivel de produs
4. Scop tactic
6
Departamentul de marketing se va ocupa de crearea unor strategii de marketing potrivite
pentru noua piața accesata, ce vor avea drept scop atragerea unui număr cat mai mare de
clienți.
Mai exact scopul tactic al acestui departament va fi să creeze o puternica campanie de
promovare pentru a-si crea o imagine pozitiva pe piața româneasca, astfel încât să poată
impună consumatorilor de fast food noțiunea de “L’Romanica”, care se face remarcat prin
calitatea produselor sale la preturi mici.
Departamentul de resurse umane este cel ce se ocupa cu găsirea unui personal cat mai
potrivit pentru atmosfera creata de numărul foarte mare de clienți, care se pot adapta ușor la
orice situație necesara pentru interacționarea cu clienții. Pentru a putea stabili daca personalul
acceptat este cel mai potrivit pentru posturile disponibile, se va organiza şi un scurt training
pentru a putea familiariza noii angajați cu modul de lucru L’Romanica.
Scopul tactic pentru acest departament este format din alcătuirea şi dezvoltarea unei echipe
bine pregătite, eficiente, ce va contribui la crearea unei imagini pozitive a L’Romanica pe
piața Româneasca.
5. Plan tactic
Planul tactic al L’Romanica este atragerea a cat mai multor clienți, mai exact de a deveni
numărul unu în acest domeniu al fast food-urilor.
Masuri :
Dezvoltarea unor creații publicitare şi promoționale atractive
Crearea câtorva studii ce vor ajuta compania să identifice mai exact preferințele clienților,
în special nivelurile optime ale preturilor
Organizarea unor evenimente pentru îmbunătăţi rea imaginii companiei
Durata necesara pentru implementare: 1 an
Responsabili: Directorul departamentului de marketing
Departamentul de producție
Măsuri:
Identificarea şi contractarea distribuitorilor şi a furnizorilor
Procurarea materii prime la cele mai mici preturi
Durata necesara pentru implementare: 1 an
Responsabili: Directorul departamentului de producție
Departamentul financiar-contabil
Masuri:
8
Gestionarea resurselor financiare
Dezvoltarea unor politici cat mai avantajoase pentru firma
Durata necesara: 3 ani
Responsabili: Directorul departamentului financiar-contabil
Masuri:
Utilizarea unor metode eficiente de a selecta şi a recruta personal adecvat
Pregătirea personalului prin cursuri/activităţi de team building
Crearea unui mediu propice unei cooperări cat mai bune cu şi intre personal
Durata necesara: 1 an
Responsabili: Directorul departamentului de resurse umane
Departamentul Operațional
Masuri:
evaluarea şi îmbunătăţi rea procesului de producție
dezvoltarea unui parteneriat de durata cu furnizorii
asigurarea unei distribuții “just în time”
6. Scop operațional
Departamentul de marketing
Biroul de publicitate, promovare – actualizarea publicităţii periodica;
Birou de cercetare de marketing – evaluarea pieței, concurentei şi cerințelor
consumatorilor;
9
Departamentul financiar-contabil
Birou financiar – negocierea condițiilor de impunere pe piața, deschiderea filialelor,
stabilirea cheltuielilor cu angajații;
Birou contabil – eventual evaluarea operațiunilor de tip comercial;
Departamentul de producție
Birou contractare furnizori – găsirea şi contractarea celor mai bune oferte pentru
furnizori, plasarea comenzilor;
Birou supraveghere producție – supravegherea proceselor de producție, precum şi
dezvoltarea condițiilor existente;
Departamentul operațional
7. Planificare operaționala
Pentru planurile operaționale putem include cele doua tipuri, cele unice şi cele permanente.
Departamentul de Marketing
10
Masuri:
Crearea unui website pentru a permite clienților să se informeze asupra magazinului, a
istoriei şi a produselor
Conceperea materialelor promoționale
Promovarea produselor şi ofertelor L’Romanica
Departamentul financiar-contabil
Masuri:
Revizuirea activităţi firmei în funcție de sistemul legislativ de pe piața
Evaluarea operațiunilor comerciale
Masuri:
Stabilirea materialelor prime necesare pentru satisfacerea tuturor clienților
Masuri:
Elaborarea fiselor de post pentru posturile disponibile
Dezvoltarea unor cursuri de pregătire a personalului
11
Departamentul Operațional
Masuri:
Managementul procesului supply-chain
Dezvoltarea relațiilor cu furnizorii
Distribuția produselor finite
Durata: 3 luni
Responsabili: Seful departamentului operațional
III. Organizarea
Director General
12
Director America Director America Director Director Orientul Director Asia -
de Sud de Nord Europa Mijlociu si Africa Pacific
- Germania
- Ungaria
- Polonia
- Cehia
- Slovacia
Director General
- Germania
- Ungaria
- Polonia
- Cehia
- Slovacia
- Romania
Structura globala geografica poate fi justificata prin faptul ca restaurantul de tip fast-food
L’Romanica va pătrunde pe o piața unde exista deja competitori puternici precum
McDonald’s sau Kentucky Fried Chicken (KFC). De asemenea, piața interna româneasca
14
reprezintă doar una din multiplele piețe ale companiei, având un grad egal sau mai scăzut de
importanta faţă de alte piețe din străinătate.
15
Departamentul de resurse umane va avea un director şi doi subordonaţi. Acest
departament se ocupă de recrutarea şi selecţia de personal, completarea şi înregistrarea
contractelor de muncă, operarea în carnetele de muncă şi în registrul de evidenţă a
salariaţilor, rapoarte cu privire la concedii, salarizare, emitere sisteme de salarizare,
evaluare de personal, monitorizarea rezultatelor.
Departamentul financiar are în frunte un director cu doi angajați care vor fi responsabili
de organizarea şi controlul desfasurarii activităţii financiar-contabile.
Departamentul de producţie este constituit dintr-o echipa de doi manageri de restaurant
având în subordine 50 de angajați care vor lucra în restaurante şi se vor ocupa de
prepararea produselor servite, încasarea contravalorii alimentelor, menţinerea curăţeniei
în restaurante etc.
L’Romanica va intra pe piața românească printr-un sistem de tip franciză, prin urmare va
trebui să se adapteze la diferențele ce apar între cultura companiei şi mediul din România.
Politica de personal (selecția, pregătirea, evaluarea, recompensarea și motivarea) va fi
adaptată la specificul mediului românesc. Astfel locurile de muncă încep cu managerul
general, urmat de assistant manager, coordonator de tură și lucrătorul operativ.
16
Recrutare - Oferirea postului de manager general se face în funcție de experiență şi de
abilitățile orientate spre inovare şi rezultate pozitive pentru companie. Managerul va fi unul
ales din țara gazdă, adică un manager român. Pentru recrutarea managerului se va apela la o
companie de head hunters care se va ocupa cu găsirea celui mai bun candidat. O companie de
head hunters se ocupă cu recrutarea de candidați pentru posturi de manageri. Se va căuta care
este cea mai bună firmă de head hunting de pe piață română și se va apela la serviciile
acesteia.
Pregătire - Perioada de pregătire este una importantă deoarece abia în perioada pregătirii
managerul are primul contact cu cultura L’Romanica. Pregătirea va fi axată pe dobândirea
cunoștințelor tehnice care nu se regăsesc în România şi va avea loc la sediul companiei
L’Romanica din Statele Unite. Pe o perioadă de două luni de zile, managerul va fi instruit în
următoarele domenii: finanțe şi contabilitate, resurse umane, tehnologia informației,
marketing, știință globală și unul dintre cele mai importante lucruri, filozofia și cultura
L’Romanica.
2. Directorul de marketing
17
marketing va fi una externă. Pe site-uri de specialitate ( ex: www.bestjobs.ro, www.ejobs.ro )
se va da anunț pentru postul de director de marketing la compania L’Romanica.
Selectare - În procesul de selectare vor fi atrași cât mai mulți candidați care vor fi chemați
la un interviu despre pregătirea profesională şi mai apoi vor rezolva un brief despre lanțul de
fast food. Cei care vor rezolva cel mai bine brief-ul, vor fi chemați la un al doilea interviu în
care li se va cere să vină cu o idee de a promova o imagine pozitivă a companiei L’Romanica
iar celui cu cea mai bună idee, i se va oferi postul de director de marketing.
Recrutare - “Dacă eşti pregătit să accepţi un job care îţi oferă potenţial, atunci eşti pregătit
pentru L’Romanica Corporation! Căutăm parteneri de echipă care sunt motivaţi, au spirit de
echipă, sunt prietenoşi, pe care te poţi baza şi care sunt determinaţi să oferă un serviciu
excelent oaspeţilor noştri!” – Așa sună anunțul de pe site-ul L’Romanica Romania, care te
îndeamnă să faci parte din echipa lor.
18
Pregătire - Candidații aleși pentru a ocupa posturi de lucrători operativi vor urma un
training de două săptămâni în care vor învăța despre valorile brandului, despre industria
alimentară L’Romanica, despre relațiile cu clienții și vor urma un curs scurt în care vor fi
prezentate cunoștințele minime de finanțe ce trebuiesc dobândite pentru a putea lucra cu banii
la casele de marcat din cadrul restaurantelor.
Motivare
- Program flexibil
- Asistență la plata taxei de școlarizare (pentru angajații full time care avansează în
post)
- Dezvoltarea carierei
- Salarii competitiv
V. Controlul
19
b) Controlul indirect se realizează prin intermediul rapoartelor scrise ale filialelor către
firma de origine. Aceste rapoarte trebuie să cuprindă o prezentare foarte detaliată a
performanţelor acestora pentru o perioadă determinată de timp. Partea cea mai importantă din
raport o reprezintă situaţia financiară a filialei respective, mai exact, bugetul filialei, balanţa
de plăţi, balanţa de profituri şi pierderi etc. Filiala din străinătate a unei companii trebuie să
trimită firmei mamă trei seturi de astfel de rapoarte: primul realizat conform standardelor din
ţara în care activează pentru a putea face o comparaţie cu firmele similare din ţara gazdă; al
doilea conform standardelor din ţara mamă, pentru a realiza o comparaţie între performanţele
relative ale filialelor din diferite ţări; al treilea set fiind necesar pentru realizarea unei situaţii
financiare de ansamblu a companiei, datele financiare fiind exprimate în moneda ţării mamă.
c) Controlul preventiv are scopul de a anticipa problemele şi de a găsi o rezolvare înainte
de apariţia acestora. Acesta are loc în momentul stabilirii planurilor de acţiune, printr-o
analiză detaliată a condiţiilor de realizare a fiecărei etape a acestora. Responsabilitatea acestui
control revine celor însărcinaţi cu realizarea planificării.
d) Controlul curent presupune intervenţia companiei în rezolvarea problemei înainte ca
aceasta să devină prea costisitoare. Cea mai cunoscută şi practicată formă de control curent o
reprezintă monitorizarea continuă a operaţiunilor de către şefii de departamente. Totodată,
controlul curent informează în permanenţă angajaţii asupra performanţelor proprii, având şi
un efect de motivare.
e) Controlul de verificare are loc după ce o acţiune a fost realizată, scopul său fiind cel de
comparare a rezultatului obţinut cu cel planificat. În practică, aceasta este cea mai folosită
formă de control. Deşi acţiunea este încheiată deja, pentru multe tipuri de activităţii este
singura formă de control viabilă. Performanţele financiare ale unei activităţi nu pot fi
controlate decât după încheierea exercițiului financiar. Rezultatele, deşi nu mai pot corecta
greşelile efectuate, reprezintă principala informaţie, corectă, pentru un manager, în realizarea
planificării următoarea aceleiaşi acţiuni.
2. Performanţele controlului
21
c) Performanţele resurselor umane. Performanţele financiare ca şi cele de calitate se
realizează de către personalul unei companii. Din acest motiv, înaintea performanţelor
amintite trebuie realizată o evaluare a personalului. Fiecare angajat are de îndeplinit
îndatoririle care îi revin conform fişei postului. Periodic, compania verifică dacă acestea au
fost îndeplinite, mai ales modul în care au fost îndeplinite.
În afară de evaluările periodice, o evaluare obligatorie are loc la angajare sau la promovarea
pe alt post. Această evaluare se realizează pe baza scrisorilor de recomandare sau a CV-ului,
în cazul noilor angajaţi sau a rapoartelor şefilor, în cazul promovării pe alt post.
Cei mai mulţi angajaţi în acest domeniu sunt studenţii sau tinerii până în 25 de ani. Ei sunt
practic cei care iau contact direct cu clientul. Fiind tineri sunt mult mai maleabili, veseli
transmiţând o stare de bine şi clientului. Pot fi controlaţi direct fiind testați direct la locul de
muncă, faţă în faţă cu clientul sau prin intermediul chestionarelor, o dată cu controlul calităţii.
Controlul direct este, în cazul acest, cel mai eficient. Acesta se realizează în general de
managerul firmei sau de angajator.
Controlul indirect se efectuează prin rapoarte întocmite de manager, fiind mai puţin
costisitor. Controlul preventiv poate fii realizat în momentul angajării, la interviu sau la
nivelul selecţiei de CV-uri, iar cel de verificare poate fii efectuat la finalul lunii.
22