Plan de lectie

I. Date generale

Unitatea de invatamant: Colegiul Economic Mihail Kogalniceanu Focsani

Clasa : a XI-a ; profil – tehnician in turism
Profesor: Savin Gabriela
Disciplina : Oganizarea agentiei de turism
Unitatea de invatare: Structura tehnica a agentiei de turism
Lectia: Birourile agentiei de turism
Tipul lectiei: insusire/transmitere de cunostinte
Data: 04.10.2018

Obiective generale:
-sa identifice birourile dintr-o agentie de turism

Obiectele operationale:
O1 – sa defineasca birourile
O2- sa grupeze birourile in functie de importanta lor si de activitatile desfasurate
O3- sa cunoasca pricipalele activitati ale birourilor
O4 – sa cunoasca structura fiecarui birou pe oficii si sectii.

Strategii didactice
Metode didactice : conversatia euristica, exemplul, problematizarea, expunerea, explicatia, dezbaterea

Mijloace de invatare: manualul, caietul, tabla, fisa de lucru

Resurse materiale: Mihai, Stefania, Capota, Valentina, Costea, Florentina, Veteanu, Carmen,
Organizarea agentiei de turism, Ed. Cd Press, Bucuresti, 2007
Auxiliar curricular pt clasa XI a, autor Cristian Dinca
Forme de organizare: frontal, pe grupe, individual
 II. Desfasurarea lectiei

Momentele Continutul Ativitatea profesorului Activitatea Metode

lectiei (min) elevului folosite
1. Momentul Captarea atentiei - solicita elevilor sa se pegateasca - isi pregatesc cele necesare orei, conversatia
organzatoric de ora, face prezenta - elevul de serviciu spune absentii
5 min
2. Reactualizarea Birourile agentiei de -Ce sunt birourile ? Biroul se constituie pentru activitati omogene ce
cunostintelor turism necesita o organizare distincta, numarul de angajati
si sistematizarea fiind de minimum 5 persoane. Conversatia
lor - Care sunt tipurile de birouri
20 min intalnite in structura tehnica a unei -importante sau optionale;
Birourile importante agentii de turism? Problematizarea

Care sunt birourile importante ? Enumera birourile importante intalnite in practica, cu

specificarea ca acestea difera fata de cele prezentate
in literatura de specialitate
-B. Secretariat, B.Dezvoltare, B.Transporturi,
B.Turism
Ce operatiuni tehnice sunt specifice Enumera activitatile desfasurate in cadrul fiecarui Explicatia
Birourile optionale fiecarui birou? birou

Care sunt birourile optionale, cu - B. Trafic-accesoriu, B. Tarife si documentare,B.

oficii si sectii? Publicitate, B. Difuzare si fisier general si oficiile
fiecaruia.
In timp ce sunt prezentate birourile - Enumera birourile si explica rolul lor
si oficiile, la tabla se face schita de
recapitulare -fac schita in caiet
(Anexa 1)
Fisa de lucru (Anexa 2) Solicita elevilor rezolvarea fisei de Elevii rezolva individual cerinta dupa care se verifica Indicatii
lucru. rezolvarea
3. Feedback-ul Aplicatie Anexa 3 Elevii se constituie pe grupe, cate 6 -formeaza grupe si asculta cu atentie indicatiile Discutii, dezbateri,
15 min in fiecare grupa, se prezinta explicatii
cerintele aplicatiei Conversarea.
4. Obligatii Tema Realizati organigrama unei agentii Elevii noteaza tema. Indicatii
viitoare de turism care cuprinde birourile
5 min. cunoscute, cu oficiile si sectiile
corespunzatoare.
Anexa 1 - Schema de recapitulare

Birourile agentiei de turism

1. Birouri importante recomandate in literature de specialitate

 B. secretariat
 B. Dezvoltare
 B. Transporturi → Sectia contracte
→ Sectia materiala
 B. Turism → Oficiul Productie - Sectia programare
- Sectia operativa
- Sectia congrese si pelerinaje

→ Oficiul Receptie - Sectia contracte

- Sectia operativa
- Sectia receptiva generala

2. Birourile intalnite in practica din Romania

∙ B. Secretariat
∙ B. Ticketing / Transporturi
∙ B. Turism intern
international incoming
outgoing
de afaceri
∙ B. Vanzari
∙ B. Marketing
∙ B. Financiar – contabil
∙ B. Administrativ
∙ B. IT – Programare
∙ B. Resurse umane

3. Birouri optionale
 B. Trafic-accesoriu → Sectia servicii bancare
→ Sectia asigurari
→ Sectia servicii diverse
 B. Tarife si documentare → Sectia tarife
→ Sectia documentare agentiala
→ Sectia documentare neagentiala
 B. Publicitate → Sectia contracte
→ Sectia redactionala
 B. Difuzare si fisier general

Anexa 2
 FISA DE LUCRU OAT

I. Cititi afirmatile de mai jos si incercuiti litera corespunzatoare raspunsului corect :

1. Biroul care se ocupa cu organizarea voiajelor colective cu caracter religios si profesional este:
a) Biroul Trafic-accesoriu c) Biroul Tarife si documentare
b) Biroul Turism d) Biroul Transporturi

2. Biroul care intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante si liste de tarife pentru servicii turistice de orice
tip, penrtu uzul filialelor si al sucursalelor agentiei este:
a) Biroul Transporturi c) Biroul Tarife si documentare
b) Biroul Turism d) Biroul Trafic-accesoriu

3. Biroul care asigura cresterea vanzarilor unei agentii de turism este:

a) Biroul Turism c) Biroul Dezvoltare
b) Biroul Transporturi d) Biroul Ticketing

5. Biroul care se ocupa cu elaborarea programelor turistice este:

a) Biroul Dezvoltare c) Biroul Difuzare si fisier general
b) Biroul Turism d) Biroul Vanzari
6. Biroul care se ocupa cu inregistratea corespondentei este:
a) Biroul Publicitate c) Biroul Secretariat
b) Biroul Incoming d) Biroul Turism

7. Biroul care organizeaza serviciile de primire si de acces este:

a) Biroul Turism c) Biroul Vanzari
b) Biroul Transporturi d) Biroul Secretariat

10. Biroul care organizeaza si coordoneaza activitatea de vanzare din fiecare agentie este:
a) Biroul Ticketing c) Biroul Dezvoltare
b) Biroul Transporturi d0 Biroul Vanzari

II. Completati spatiile libere:

1. Biroul turism poate fi organizat pe urmatoarele subactivitati:

2. Biroul Trafic accesoriu cuprinde ................................................................................................

3. Biroul Vanzari este un birou ......................................................................................................
4. Biroul Turism cuprinde urmatoarele oficii : ..............................................................................
5. Sectia Contracte poate fi intalnita in cadrul Birourilor ..............................................................
6. Biroul Ticketing il intalnim atunci cand ...................................................................................
 Anexa 3 – Aplicatie

Elevii se organizeaza in grupe , fiecare grupa constituind o agentie de turism.

Fiecare membru primeste cate o coala patrata.
Se alege din fiecare grup cate un reprezentant care va avea rolul directorului unei agentii de turism.
Ceilalti membrii vor fi reprezentantii a cate unui birou, la alegere din cele invatate si recapitulate.
Fiecare membru scrie pe foaia primita , dupa cum urmeaza:
- directorul agentiei scrie principalele atributii pe care le are si realizeaza organigrama agentiei, cu
birourile pe care le cuprinde;
- reprezentantii fiecarui birou descriu activitatile care se desfasoara in cadrul biroului pe care il
reprezinta.
In final, se constituie un cub format din foile primite si completate de membrii echipei.
Directorul general vine in fata clasei si prezinta birourile agentiei pe care o conduce