Cod: PSM-4.5.3.

2
Ediţia: 3
Organism de inspecţie şi Acţiuni corrective şi preventive Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 1 / 7

ORGANISMUL DE INSPECŢIE ŞI CERTIFICARE A

PRODUSELOR AGROALIMENTARE ECOLOGICE

ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE

Cod: PSM-4.5.3.2

Exemplar nr. 1

Reproducerea integrală sau parţială, dacă nu este acordul scris al CRPA Inspect, a
prezentului document în orice publicaţii şi prin orice procedeu (electronic, mecanic,
fotocopiere, microfilme, etc.) este interzisă.
ETAPA ELABORARE VERIFICARE APROBARE
RESPONSABIL I.Mihailiuc V.Crîşmaru Gh.Jigău
DATA
 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 2 din 7

SEMNĂTURA

CUPRINSUL

Nr.d/o Pag.

1. Înregistrarea modificărilor 3
2. Lista de distribuire 3
3. Scopul şi domeniul de aplicare 4
4. Descrierea procedurii 4
5. Responsabilităţi 6
6. Referinţe 7
7. Lista formularelor utilizate,Anexe 1-7. 7
 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 3 din 7

1.ÎNREGISTRAREA MODIFICĂRILOR

Ediţia Revizia Obiectul modificărilor Data Semnătura de aprobare

1 0 02.07.08
2 0 23.06.09
3 0 15.02.11

2.LISTA DE DISTRIBUIRE

Nr. ex Nume, Prenume Semnătura Data

1 Gh.Jigău-conduc.OIC 18.02.11

3. SCOPUL ŞI DOMENIUL DE APLICARE

 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 4 din 7

Scopul prezentei proceduri este stabilirea responsabilităţilor, autorităţii şi a

mecanismelor în vederea iniţierii, implementării şi confirmării eficienţei acţiunilor corective
intreprinse pentru eliminarea cauzelor apariţiei neconformităţilor

Procedura dată descrie procesul de stabilire a acţiunilor corective în caz când în

activitatea organismului de inspecţie şi certificare a produselor agroalimentare ecologice s-a
depistat o abatere de la activităţi tehnice, lucrări neconforme,stabileşte modul de elaborare a
acţiunilor preventive pentru reducerea probabilităţii de apariţie a unor neconformităţi.
Prezenta procedură este destinată personalului care activează în cadrul OIC PAE.

4. DESCRIEREA ACTIVITĂŢILOR

La identificarea lucrărilor neconforme se elaborează acţiuni corective cît şi acţiuni

preventive.
Amploarea acţiunilor corective şi preventive întreprinse pentru eliminarea cauzelor
neconformităţilor existente, ţine cont de importanţa problemelor şi este proporţională cu riscurile.

4.1. Acţiuini corective

Acţiunile corective întreprinse şi monitorizate corespunzător pot duce la modificarea

procedurilor SM şi atitudinii faţă de cerinţele clienţilor.
Acţiunile corective sunt iniţiate ca urmare a investigării cauzelor neconformităţilor semnalate
referitoare la procesul de evaluare a conformităţii la nivelul organismului de inspecţie şi
certificare.Necesitatea acţiunii pentru eliminarea cauzei neconformităţilor poate decurge din surse
,cum ar fi:
- audituri interne/externe;
- reclamaţii de la clienti;
- rapoarte de neconformităţi;
- analize efectuate de management;
- feedback-ul de la clienţi.
4.1.1 Analiza neconformităţilor
 Identificarea cauzei
 Evaluarea importanţei;/impactului problemei asupra costurilor activităţilor, calitatea serviciilor
prestate , securitatea şi satisfacerea clientului.
În funcţie de gravitatea neconformităţii la analiză participă toţi factori responsabili interesaţi de
soluţionarea neconformităţilor apărute(conducătorul OIC PAE,directorul executv, responsabilul
SM, personalul).
4.1.2 Persoana care a identificat neconformitatea aduce la cunoştinţă directorul executiv, care
îndeplineşte un Raport de neconformitate (Anexa 1).
Prima acţiune este de a stabili cauza apariţiei neconformităţii şi se propune cea mai potrivită
acţiune corectivă pentru eliminarea problemei.
4.1.3 În urma analizei , se elaboreaza Raport de acţiuni corective (Anexa 2) unde sunt
specificate urmatoarele :
cerinţa SM afectată, descrierea cauzei de identificare, acţiunea corectiva dispusa, persoanele
responsabile pentru aprobarea, verificarea şi aplicarea acesteia, precum şi termenul de
soluţionare.Raportul este transmis tuturor responsabililor de activitatea respectiva vizaţi pentru
implementarea acestuia.
 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 5 din 7

4.1.4 Selectarea şi implementarea acţiunilor corective.

În baza analizei cauzelor neconformităţii se selectează şi se implementează acţiunile care au
eficacitatea cea mai mare de a elimina neconformitatea şi de a preveni repetarea acesteia.
Responsabil de implementarea acţiunii corective este personalul OIC PAE.
După implementarea acţiunilor corective se analizează rezultatele pentru a se încredinţa de
eficacitatea acţiunii date.
4.1.5 În cazul când este identificată o neconformitate majoră se efectuează un audit
suplimentar pentru a controla funcţionarea Sistemului de management al Calităţii.(PSM-4.7)
4.1.6 Dacă rezultatele de evaluare a pricinilor apariţiei neconformităţii indică că ele se pot
repeta, se propun astfel de acţiuni preventive care ar diminua probabilitatea repetării asemenea
neconformităţi.
4.1.7 Investigarea acţiunilor corective
Evidenţa Rapoartelor de acţiuni corective este ţinuta de RSM în Fişa de evidenţă a acţiunilor
corective.(Anexa 3)
4.1.8 Evaluarea eficienţei acţiunii corective
Evaluarea eficienţei implementarii acţiunilor corective se face prin :
- audituri interne;
- raportarea numarului şi importanţei neconformităţilor identificate anterior cu cele semnalate
ulterior implementării acţiunilor corective;
- analiza noii situaţii de către management;
- feedback-ul de la clienţi.

4.2. Acţiuni preventive

Pentru evitarea apariţiei unei neconformităţi se efectueaza acţiuni preventive.

4.2.1 Elemente de intrare pentru iniţierea acţiunilor preventive

Sunt constituite de:
- rezultatele auditurilor interne/externe;
- noi indicatori ai calităţii;
- rezultatelor analizelor efectuate de management;
- feedback-ul de la clienţi.
4.2.2.Identificarea acţiunilor preventive
Toate persoanele din cadrul organismului pot întreprinde acţiuni preventive prin emiterea de
rapoarte de acţiuni preventive (Anexa 5).Responsabilul calităţii efectueaza controlul implementării
acestora pentru a se asigura că sunt eficace.
În cazul activităţii de iniţiere a acţiunilor corective se iau în vedere:
- determinarea neconformităţilor potenţiale şi a cauzei / cauzelor acestora
(Identificarea potenţialelor surse de neconformităţi .Anexa 4 );
- evaluarea necesităţii de acţiuni pentru apariţia neconformităţii;
- evaluarea informaţiei / impactului problemei;
- atribuirea de responsabilităţi (completarea Raportului de acţiuni preventive).
Semnificaţia unei probleme care afecteaza calitatea se evaluează în funcţie de impactul asupra
unor aspecte, cum ar fi costurile de executare, costurile calităţii, performantele, securitatea şi
satisfacerea clientului.
Analiza activităţilor de iniţiere a acţiunilor preventive se documenteaza de catre responsabilul
calităţii.
4.2.3 Dispunerea acţiunii preventive
Dintre toate acţiunile preventive identificate pentru fiecare neconformitate potenţiala se alege
cea mai potrivita pentru a fi aplicată în vederea eliminării potenţialelor surse de neconformităţi .
 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 6 din 7

Pentru fiecare acţiune preventivă iniţiata se completează un Raport de acţiuni

preventive(Anexa 5), care se pastrează la Responsabilul de calitate, şi se înregistrează în Fişa de
evidenţă a acţiunilor preventive.
Dispunerea acţiunii preventive se face de catre Directorul executiv conform unui Plan de
acţiuni preventive(Anexa 6) completat în baza Fişelor de evidenta a acţiunilor preventive.(Anexa 7)
Acţiunile preventive sunt supuse analizei efectuate de management şi constituie baza pentru
îmbunătăţirea continuă a SM.
4.2.4 Închiderea acţiunilor preventive
Directorul executiv verifică dacă acţiunile preventive au fost aplicate şi rezultatul se înscrie
în Raport de acţiuni preventive.
4.2.5 Verificarea eficacităţii acţiunilor praventive
Responsabilul de calitate verifică (la o anumită perioadă după implementarea acţiunii
preventive) dacă măsurile aplicate au fost eficace şi rezultatul se înscrie în Raportul de acţiuni
preventive.

5. RESPONSABILITĂŢI

Conducătorul OIC PAE

- aprobă prezenta procedură şi modificările ulterioare;
- asigură baza materialo-tehnică pentru evitarea neconformităţii.

Directorul executiv
- depistează neconformitatea;
- stabileşte acţiunile corective şi preventive, termenul şi responsabilii;
- verifică dacă acţiunile corective şi preventive au fost aplicate.

Responsabilul de calitate:
- depistează neconformitatea;
- stabileşte acţiunile corective;
- monitorizează activităţile legate de iniţierea acţiunilor corective şi preventive;
- verifică prin audituri implementarea şi eficienţa acţiunilor corective şi preventive dispuse şi
respectarea termenilor stabilite;
. - înregistrează şi raporteaază periodic Directorului executiv privind stadiul acţiunilor corective
şi preventive.
.
Personal OIC PAE
- implementează acţiunile corective şi preventive dispuse şi colaborează cu RSM în vederea
soluţionării lor la termenele stabilite;
- iniţiază acţiuni corective şi preventive cu aprobarea de către Directorul executiv pentru
implementarea lor.

6. REFERINŢE

SM EN 45011:2003
„Cerinţe generale pentru competenţa organismelor care aplică sisteme de certificare a produselor .’’
 Cod: PSM-4.5.3.2

Organism de inspecţie şi
Acţiuni corective şi preventive Ediţia: 3
Revizia: 0
certificare a produselor
agroalimentare ecologice Pag. 7 din 7

7.LISTA FORMULARELOR UTILIZATE

Nr. Denumirea formularului Cod

1 Raport de neconformitate RDN-4.7.1-4
2 Raport de acţiuni corective RAC-4.5.3.2-1
3 Fisa de evidentă a acţiunilor corective FDE-4.5.3.2-2
4 Identificarea potenţialelor surse de neconformităţi IPS-4.5.3.2-3
5 Raport de acţiuni preventive RAC-4.5.3.2-4
6 Plan de acţiuni preventive PAP-4.5.3.2-5
7 Fişa de evidenţă a acţiunilor preventive FDE-4.5.3.2-6