Universitatea “Transilvania” din Braşov, Facultatea de Ştiinţe Economice

PROIECT
TEHNOLOGIA COMERCIALĂ LA NIVELUL MAGAZINULUI DEDEMAN BRAŞOV

- 2011 -
CUPRINS: I . Starea actuală a unității comerciale DEDEMAN 1. Date despre firma care
deţine unitatea comercială 2. Scurt istoric al unităţii comerciale 3. Localizarea
unităţii, descrierea zonei în care se află unitatea comercială, accesibilitate,
parcare, piaţa ţintă, concurenţa 4. Profilarea unităţii comerciale 5. Dimensionarea
6. Oferta 7. Forme de vânzare; fluxuri de circulaţie prin magazin 8. Organizare,
amenajare interioară (ambianţa în magazin, pardoseală, iluminat), case de marcat,
faţadă, vitrină 9. Resurse umane 10. Orar de funcţionare 11. Sisteme de decontare a
mărfurilor 12. Politica promoţională a magazinului II. Direcții de perfecționare a
unității comerciale DEDEMAN şi justificarea acestora III Concluzii

2
I . Starea actuală a unității comerciale DEDEMAN 1. Date despre firma care deţine
unitatea comercială Societatea comercială S.C. DEDEMAN S.R.L. s-a constituit în
baza unui capital social privat. Sediu central se află la Bacău. Dedeman este
afacerea de succes a doi antreprenori români. Începând cu 1992, pe parcursul celor
19 ani de activitate, au dezvoltat o companie care a înregistrat un succes
constant, datorat unei strategii de business desfăşurată în jurul clientului,
cerinţele acestuia şi satisfacerea acestora fiind prioritare. Sub sloganul „Dedicat
planurilor tale“ şi cu o puternică ancorare în valorile sale, compania Dedeman se
caracterizează prin simţpractic, onestitate, hărnicie, perseverenţă şi cu o
personalitate caldă, prietenoasă şi loială. 2. Scurt istoric al unităţii comerciale
Dedeman activează pe piaţă din anul 1992 dezvoltându-şi lanţul de retail cu
materiale de construcţii şi pentru amenajări interioare, de tip Do-It-Yourself,
destinat celor ce doresc să îşi construiască şi să-şi amenajeze căminul. La 8 ani
de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste 5000 m 2
Dedeman a devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al
amenajărilor interioare, cu capital 100% românesc, operând în prezent o reţea de 23
de magazine. Compania s-a extins într-un ritm constant şi rapid. În 1994, Dedeman
avea 11 angajaţi. În 2002, pentru reţeaua de retail cu materiale de construcţii şi
pentru amenajări interioare lucrau 245 oameni. Astăzi, la Dedeman, peste 4300 de
angajaţi stau la dispoziţia clienţilor, dedicaţi planurilor lor. Strategia de
extindere a Dedeman la nivel national vizeaza dezvoltarea unei retele de 30
magazine pana in 2015. Retailerul Dedeman se situează pe poziţia a doua pe piaţa de
bricolaj din România, în ceea ce priveşte cifra de afaceri, dupa Praktiker. 3.
Localizarea unităţii, accesibilitate, parcare, descrierea zonei în care se află
unitatea comercială, piaţa ţintă, concurenţa Magazinul de la Braşov, de pe Bd.
Griviţei nr. 1T, este cel mai mare ca suprafaţă de vânzare din întreaga reţea
Dedeman. Deschiderea magazinului Dedeman Braşov a implicat o investiţie de
aproximativ 16 milioane euro. Unitatea din Braşov este amplasată pe un teren de
45.000 mp, având cea mai mare suprafaţă de vânzare, 17.700 mp. Datorită dimensiunii
mari a magazinului amplasarea acestuia nu se putea face altundeva decat într-o zonă
periferică a oraşului, însă o zonă destul de accesibilă atât cu maşina personală
cât şi cu mijloacele de transport în comun. Magazinul dispune de o parcare proprie
cu 200 de locuri.

3
Situat pe DN 13, magazinul Dedeman din Braşov se află situat într-o zonă care nu
peste foarte mult timp se va transforma intr-o zonă cu vad comercial ridicat,
datorită situării în apropierea a Complexul de agreement PARADISUL ACVATIC cu
piscine moderne, acoperite sau in aer liber, tobogane cu apa, un SPA de cel mai
inalt nivel, dar si terenuri de tenis si fotbal acoperit, un hotel si o terasa, a
magazinului Baumax – unul dintre principalii concurenţi pe piaţă, a unei benzinării
Rompetrol, a unui reprezentant Citroën şi alte societăţi. Gama produselor
comercializate in reteaua de retail Dedeman este extrem de generoasa acoperind
cererea pentru materiale de constrcutii pana la cele pentru amenajari interioare.
Clientela magazinului este reprezentată, atat persoane fizice pentru satisfacerea
nevoilor individuale, cat si persoane juridice. Piaţa ţintă a magazinului DEDEMAN
este reprezentată de: instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructii si
instalatii, mici magazine pentru reamenajari dar şi alte persoane care doresc să
realizeze proiectele de construcţii şi amenajări. Principalii competitori ai
Dedeman pe piaţa braşoveană de retail Do-It-Yourself sunt: bauMax – o companie de
familie înfiinţată în urmă cu peste 30 de ani în Austria, care îşi desfăşoară
activitatea la nivel internaţional; Praktiker – grupul german Praktiker Bau-und
Heimwerkermärkte Holding AG deţine în prezent o reţea internaţională de peste 420
de magazine, în 10 ţări: Germania, Luxemburg, Ungaria, Grecia, Turcia, Bulgaria,
Polonia, România, Ucraina şi Albania. Furnizorul de soluţii complete pentru
proiectele de amenajare pentru casă şi grădină; Hornbach – o afacere de familie
independentă, listată la bursă - deja la a 5-a generaţie. Astăzi compania este una
dintre primele cinci lanţuri de magazine de materiale de construcţii şi grădinărit
din Europa; Arabesque – un partener important pentru constructorii din Romania
asigurandu-le o gama completa de materiale de constructii si finisaje, livrate in
cel mai scurt timp posibil, in orice punct din Romania , insotite de consultanta
tehnica de specialitate. 4. Profilarea unităţii comerciale Dedeman este un magazin
de tip retail care acoperă în totalitate piaţa românească a distribuţiei de
materiale de construcţii şi care funcţionează în sectorul do-it-yourself. Do-
ityourself (DIY) este un termen utilizat pentru a descrie construirea, modificarea,
repararea sau a ceva fără ajutorul unor experţi sau specialişti. Dedeman nu
inseamna doar produse, aranjate si numerotate pe rafturile magazinelor. In fiecare
din centrele comerciale Dedeman, clientii beneficiaza de o paleta extinsa de
servicii printre care amintim: consultanta specializata, idei de amenajare si
decorare a interiorului si

4
exteriorului casei, servicii de transport al marfurilor la domiciliu, service si
inchirieri scule, sisteme de rate în vederea facilitării achiziţionării produselor,
sisteme de mixare a vopselelor oferind clientului posibilitatea de a obţine nuanţa
dorită, servisare pentru centralele termice cumparate de la Dedeman, etc. Un aspect
important care difrenţiază firma DEDEMAN de competitorii săi este serviciului
DESIGN ARMONIST® by Dedeman, un program special creat de catre Dedeman pentru a
ajuta clienţii săi să îşi vadă planurile realizate. Intr-un soft de proiectare 3D
un specialist Dedeman construieşte baia şi/sau bucătăria la dimensiuni 1:1 care se
pot decora cu gresia si faianta dorită de client. 5. Dimensionarea Magazinul
DEDEMAN din Braşov este amplasat pe un teren de 45.000 mp, având o suprafaţă de
vânzare de 17.700 mp. Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul de vanzare
supermagazin-depozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare de
standuri specificate pe productie sau pe industrie. Centrul comercial de la Braşov
ca şi celelalte din întreaga ţară, dispune de depozit Drive In de unde pot fi
achiziţionate şi încărcate direct în mijloacele de transport materialele grele
pentru construcţii. 6. Oferta Diversitatea articolelor, stocurile permanente,
raportul pret-calitate, profesionalismul angajatilor, ofertele si promotiile precum
si calitatea serviciilor sunt argumentele magazinului DEDEMAN in fata clientilor.
Gama produselor comercializate este extrem de generoasă (peste 45.000 de produse),
acestea provenind de la producători naţionali sau din importuri Franţa, Italia,
Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China. Construcţii – acoperişuri din foi
ondulate şi ţiglă, cărămizi, ciment, ipsos, gleturi şi tencuieli, ferestre şi
pavaje, materiale pentru hidro şi termoizolaţii, etc.; Amenajari interioare –
covoare şi machete, duşumea şi parchet, lacuri şi baiţuri, lambriuri si glafuri,
scări de interior, tapet şi vopsele, uşi de interior şi exterior, etc.; Termice –
cazane si centrale termice, convectoare, instalatii de aer conditionat, tevi,
fitinguri, sisteme de scurgeri si alimentare cu apa, rigole si fose; Electrice –
cabluri şi conductori, prize şi întrerupătoare, sisteme paratrasnet, corpuri de
iluminat şi accesorii, tablouri şi siguranţe, tuburi protecţie, etc.; Gradina –
Decoraţiuni pentru grădină, Cascade, fântâni arteziene şi accesorii, Îngrijire
plante, Ghivece şi suporturi pentru plante, Maşini pentru gradinărit şi accesorii,
Mobilier pentru grădină, Unelte de mână pentru grădinărit;

5
Mobilier – Biblioteci, livinguri, Bucătării, canapele, Dormitoare, fotolii şi
scaune,

mobilier pentru birou, mobilier pentru baie, etc; Scule – scule electrice
profesionale si hobby percum si accesorii pentru acestea, scule de mana
profesionale si hobby, generatoare, compresoare, utilaje pentru mica mecanizare in
constructii, schele si scari metalice, echipamente si consumabile pentru sudura,
echipamente pentru curatare; Gresie / faianta – Colorate sau albe, portelanate sau
în relief, mate sau lucioase, placile ceramice se găsesc în fiecare baie,
bucatarie, hol sau balcon; Sanitare – obiecte sanitare pentru baie si bucatarie:
obiecte ceramice si din portelan, chiuvete din inox si granit, bateri sanitare si
accesorii, cazi, cabine de dus si cadite, panouri cazi, mobilier pentru baie si
oglinzi; Electrocasnice – Cuptor, plita, frigider si congelator, masina de spalat
vase, aspirator, filtru de cafea, fier de călcat, sisteme audio, televizoare, etc.;
Decoratiuni – perdele, lenjerii, seturi de dormit, perne, aranjamente florale şi
tablouri, accesorii bucătărie, etc.; Accesorii auto – sisteme audio-video,
diferite piese auto, autocolante, anvelope, jante, stopuri, becuri si neoane auto,
uleiuri pentru motor, huse, etc. 7. Forme de vânzare; fluxuri de circulaţie prin
magazin Magazinul produce servicii şi oferă consumatorului mijlocul de a le obţine
prin actul de vânzare. Ca forme de vânzare, magazinul DEDEMAN din Braşov utilizează
o serie de astfel de forme printre care amintim: autoservirea – actul de vânzare-
cumpărare nu se realizează prin intermediul vânzătorului, ci prin alegerea directă,
nemijlocită a mărfurilor de către cumpărători; vânzarea pe bază de mostre –
clientul alege modelul sau obiectul dorit din asortimentul expus, vânzătorul
intervenind ulterioe pentru a aduce din depozit articolul şi pentru a-l prezenta în
funcţionare; vanzarea cu marje reduse – reprezintă o combinaţie între autoservire
si reducerea preturilor intr-un cadru simplu fara personal de vanzare, cu sortiment
redus si cu rotatie ridicata. o formă de vanzarea asistata – de exemplu la raionul
de perdele unde vanzatorul are sarcina de supravaghere si ambalare a produselor
dorite de client, insă lipseşteactivitatea de incasare a contravalorii marfurilor.
Fluxul de circulaţie dintr-un magazine se imparte în: : fluxul mărfurilor, fluxul
personalului şi fluxul cumpărătorilor. Fluxul de marfuri reprezinta miscarea
marfurilor pe intregul circuit al magazinului din

6
momentul primirii lor de la furnizori pana in momentul vanzarii lor si eliberarii
catre comparator, acesta fiind punctual de plecare in actiunea de proiectare a
magazinului. Fluxul personalului este organizat separat de fluxul cumpărătorilor în
cazul supermagazinelor dar se suprapune cu fluxul mărfurilor. Fluxul consumatorilor
trebuie trebuie să fie continu şi trebuie să fie dirijat datorită faptului că
există două tipuri de trafic: -traficul de destinaţie: consumatorul merge spre un
punct précis. Este un trafic logic şi raţional; -traficul de impuls: consumatorul
străbate magazinul condus de impuls, în funcţie de aşezarea gondolelor şi de
atracţia produselor şi a prezentării. Este un trafic ilogic, iraţional. Mărfurile
amplasate pe culoarele principale de circulaţie beneficiază într-o mai mare masură
de expunerea către cumpărători, astfel că spaţiul situat de-a lungul acestor
culoare va fi mai valoros decât cel din zona culoarelor secundare. Căile de
circulaţie creează premizele pentru o viziune de ansamblu asupra interiorului
magazinului şi accesibilitatea la diferitele raioane de vânzare. Proiectarea
acestora, respectiv a poziţionării şi lăţimii lor, este făcută în raport de:
importanţa pe care o au; numarul fronturilor de expunere şi vânzare laterale;
sensurile de circulaţie. Fiecare raion are importanta si un rol bine definit īn
utilizarea cu maximum de eficienta a suprafetei de vānzare a magazinului. 8.
Organizare, amenajare exterioară (faţadă, firmă, acces în magazin), amenajare
interioară (ambianţa în magazin, pardoseală, iluminat), case de marcat. Intrarea şi
vitrina comerciantului sunt cartea de vizită a acestuia. Intrările în magazin
trebuie să aibă o bună iluminare, să fie largi, spaţioase, din materiale
antiderapante, cu uşi uşor de deschis. Magazinul DEDEMAN dispune de o organizare
tip grilă. Acest tip de organizare presupune expunerea în linii paralele a
mobilierului de etalare şi a culuoarelor. Grupele de produse sunt dispuse liniar,
pe culuoarele principale paralele, întrerupte de culuoarele secundare. Pentru
prezentarea mobilierului de bucătărie şi pentru prezentarea instalaţiilor sanitare
(cabine de dus, mobilier de baie) se foloseşte organizarea în formă liberă. O
regulă tot mai des folosită pentru implantarea raioanelor este cea în baza căreia
suprafaţa magazinului se împarte în patru părţi egale: în prima parte (aflată în
apropierea intrării), se vor amplasa raioanele care contribuie cu 40% la totalul
vânzărilor, iar în celelalte, în ordine, raioanele cu ponderi de 30%, 20% şi 10%.
Ambianta magazinului contribuie la imaginea de ansamblu si la pozitionarea într-o

7
anumita categorie. Este o componenta majora a imaginii magazinului si poate fi
definita ca efectul senzorial creat de design-ul sau. Atributele magazinului care
contribuie la crearea stilului acestuia sunt: pentru exterior – fatada, firma,
vitrina, accesul in magazin; iar pentru interior – peretii interiori, pardoseala,
plafonul, iluminarea. Fatada magazinului este in linie dreapta, realizata paralel
cu axul strazii. Culoarea de exterior a magazinului este portocaliu cu câteva linii
albastre. Firma magazinului este vizibilă, scrisă la dimensiune mare cu litere de
tipar, uşor de citit. Pe culoarea de fatadă pentru a putea fi mai usor remarcata,
firma fiind scrisa cu albastru, este folosita culoarea alba care demarchează textul
firmei. Accesul in magazin se poate afce pe cele două intrări, dotate cu câte două
usi cu celula fotoelectrica ce impiedica intrarea prafului in magazin, mentine
temperatura constanta si permite accesul liber al clientilor in magazin. Pardoseala
trebuie sa fie rezistenta la traficul intens al clientilor usor de curatat si de
uscat, fara obstacole pentru clienti si si personal. Iluminarea magazinului creeaza
atmosfera potrivita şi este unul dinte cele mai importante aspecte al design-ului
unui spatiu comercial. Magazinul DEDEMAN merge pe o iluminare puternica, insa fara
a deranja. Fiind un magazin non-alimentar, iar fluxul de clienţi nu este cel al
unui astfel de magazin, la DEDEMAN există un număr redus de case de marca. Acestea
sunt în număr de 7. În interiorul magazinului, clientului îi sunt oferite o serie
de servicii, precum: •serviciu clienţi - La biroul Serviciu clienţi de la intrarea
în hypermarket angajaţii sunt pregătiţi să răspundă întrebărilor tale; •asistenţă
şi consiliere la cumpărarea produselor - Angajaţii se află permanent în magazin
pentru a te ajuta să alegi produsul dorit; •banc de probă - Poţi proba produsul
electronic sau electrocasnic achiziţionat pentru a fi sigur că funcţionează
perfect; 9. Resurse umane Pentru piaţa muncii din Braşov, deschiderea noului
magazin Dedeman a reprezentat o oportunitate oferind posibilitatea angajării a
peste 200 de persoane. Pe o piaţă competitivă, Dedeman se bazează pe întreaga
echipă pentru oferirea de servicii excelente adaptate exigenţelor tot mai ridicate
ale clienţilor şi în acelaşi timp justificate. Sub sloganul „Dedicat planurilor
tale“ si cu o puternica ancorare in valorile sale, compania Dedeman se
caracterizeaza prin simt practic, onestitate, harnicie, perseverenta si cu o
personalitate calda, prietenoasa si loiala. Compania oferă angajatilor sprijin si

8
posibilitati de dezvoltare personala care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune
conditii si sa isi puna in aplicare initiativele. Dedeman a dezvoltat un management
organizational occidental, astfel incat sa se „dedice“ atat planurilor clientilor
sai dar in aceeasi masura si planurilor de dezvoltare profesionala al angajatilor
sai. Principalele obiective ale companiei DEDEMAN in managementul resurselor umane
sunt: integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor;
crearea unui spirit propriu al companiei reprezentat de valorile noastre si de

cultura noastra organizationala. În fiecare an este întreprinsă o cercetare interna

in ceea ce priveste gradul satisfactiei in munca a angajatului Dedeman, si in
functie de rezultatele acesteia ne aliniem la cerintele acestora. Oamenii
reprezinta cea mai importanta categorie de active din cadrul companiei Dedeman.
Astfel în anul 2005, compania DEDEMAN a apărut în topul revistei Capital, top al
companiilor care isi trateaza angajatii cu respect, iar in 2006 se afla pe locul 8
in topul firmelor pentru care merita sa lucrezi, al aceleasi reviste. 10. Orar de
funcţionare Magazinul DEDEMAN din Braşov este deschis în fiecare zi, inclusiv
duminica. Magazinul funcţionează după urmatorul program:  de luni până vineri
între orele 8 şi 21;  sâmbătă între orele 8 şi 20;
 duminica între orele 9 şi 18.

11. Sisteme de decontare a mărfurilor Modalităţile de plată cel mai frecvent

utilizate de clienţii magazinului DEDEMAN sunt plata cash sau prin card bancar.
Clientii Dedeman pot achizitiona produsele dorite in rate prin credite de consum
oferite in parteneriat cu cei mai mari operatori de creditare din Romania: BRD
Finance, Cetelem, TBI Credit IFN si Garanti Credite de Consum.

12. Politica promoţională a magazinului

9
Filosofia Dedeman este: sa faca parte din viata de zi cu zi a fiecaruia, pentru a
oferi „totul pentru interior, totul pentru exterior“ la o calitate superioara si
usor de folosit, pentru a va transforma casa intr-un decor primitor si placut.
Compania DEDEMAN prin activităţile sale promoţionale imprimă atât produselor cât şi
imaginii sale elemente distincte care să le confere identitate şi personalitate.
Compania DEDEMAN foloseşte în politica promoţională aproape toate tehnicile
promoţionale: •promovarea prin TV – prin spoturi promoţionale generale sau axate pe
un anumit produs aflat la promoţie; •promovarea prin reclama radio – pentru
promoţiile anumitor produse;
•promovarea prin reviste de specialitate; •promovarea prin reviste proprii cu
prezentare de produse profesionale pentru

construcţii şi instalaţii. O parte din aceste reviste sunt distribuite în magazine

iar o altă parte este trimisă prin poştă potenţialilor clienţi; •promovarea prin
intermediul afisajului stradal de mici si mari dimensiuni;
•promovarea prin intermediul târgurilor şi expoziţiilor de specialitate;
•promovarea prin intermediul agendelor, pixurilor si a altor materiale
personalizate.

În privinţa promovării mărfurilor în interiorul magazinului, la DEDEMAN se folosesc

urmatoarele tehnici: promovarea prin anuntarea de catre angajaţii de la serviciul
de informaţii a promoţiilor oferite; promavare prin expozitii de marfuri in
interiorul magazinului - prezinta mai multe produse dintr-o grupa de marfuri
inrudite. Sunt organizate intr-un loc distinct cu mobilier adecvat grupei si cu un
bogat sortiment de articole si cu material informativ interesant. promovarea prin
demonstratii practice, practicată mai ales la marfurile electrocasnice si
elecronice; promovarea prin marca – la locul de vanzare se organizează un stand
separat cu buna iluminare pentru a scoate in evidenta produsele respective,
mobilier special si suporti de prezentare.

II. Direcții de perfecționare a unității comerciale DEDEMAN şi justificarea

acestora

10
Succesul pe care îl cunoaşte compania în acest moment se datorează utilizării în
timp a doua mari strategii. Prima este reprezentată de decizia companiei de a
cumpăra spaţiile comerciale şi nu de a le închiria, iar cea de-a doua se află în
strânsă legătură cu aceasta. Banii care ar fi fost cheltuiţi pe chirii au fost
investiţi pentru dezvoltarea altor segmente importante ale afacerii. Directiile de
perfectionare pe care le am in vedere pentru magazinul DEDEMAN din Brasov sunt
urmatoarele: 1.studierea gamei de produse şi diversificarea acesteia în funcţie de
cerinţele pieţei; 2.înlocuirea produselor vechi cu altele noi, mai practice şi mai
economice; 3.pe lângă cercetarea internă în rândul angajaţilor este necesară o
cercetare externă care sa vizeze cumpărătorul. Cercetarea trebuie făcută pentru
aflarea opiniei acestuia în legătură cu produsele magazinului, aspectul acestuia,
etc., şi luarea deciziilor in funcţie de analiza acestei cercetări; 4.mărirea
numărului locurilor de parcare, care în zilele de sâmbătă şi uneori duminica este
neîncăpătoare; 5.iluminarea insuficientă şi neasigurarea pazei in pacare;
6.acordarea unui sprijin real si a unei posibilitati de dezvoltare personala a
angajaţilor, care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune conditii; 7.atragerea
potenţialilor clienţi prin diverse oferte, concursuri de fidelitate, etc.;
8.menţinerea imaginii deja existente despre magazin – mediu prietenos, atent şi
flexibil, dedicat planurilor celor harnici şi întreprinzători. Firma este pregătită
să facă faţă concurenţei, fie la nivel regional sau naţional. Principalul atu pe
care se bazează firma este competitivitatea, susţinută printr-un management
performant.

III Concluzii SC DEDEMAN SRL nu este doar un depozit imens sau un magazin de
proporţii, ci un partener activ al fiecărui cumparător în parte. Această atitudine
face ca SC DEDEMAN SRL să fie foarte diferit şi foarte greu de imitat de către
concurenţi. Deşi nu s-a pus accentul pe promovarea externă a magazinului, iar acest
domeniu nu este foarte bine dezvoltat, magazinul DEDEMAN şi-a atras clientela fără
probleme şi îşi păstrează clienţii prin oferirea unor servicii impecabile. Compania
este singurul jucător din piaţa de bricolaj care a anunţat o campanie agresivă

11
de extindere şi pentru anul 2011, următoarea deschidere fiind programată în decurs
de câteva luni. Până în 2015 compania ar putea ajunge la 40 de magazine, acoperind
astfel cea mai mare parte a judeţelor din România. DEDEMAN a devenit anul trecut
cel mai mare retailer de bricolaj din România, depăşind Praktiker, potrivit
estimărilor Ziarului Financiar. Astfel compania a înregistrat anul trecut o cifră
de afaceri de 360 de milioane de euro, în creştere cu 42% faţă de 2009, în
condiţiile în care acţionarii au apăsat pedala extinderii pe o piaţă în care
principalii competitori, Praktiker şi Bricostore au frânat expansiunea. Compania se
doreşte a fi un furnizor de soluţii de vârf în domeniile construcţiilor , stilului
de viaţă şi tehnologiei, aspirând să devină cea mai admirabilă firmă, şi mai în
măsură să răspundă cerinţelor şi dorinţelor consumatorului, care nu este altul
decât omul. Valorile cele mai de preţ cu care se mândreşte firma sunt:
satisfacerea dorinţelor;
respectarea angajamentelor; formarea oamenilor; lucrul în echipă.

12