X.X.

Studiu de caz privind evaluarea comportamentului în cadrul grupului

În studiul pe care îl prezint în continuare am intenționat să reprezint modul în care
membrii unei echipe din cadrul Cora Baia Mare își asumă rolul în funcție de situația în
care se află sau de problema ce o au de rezolvat în cadrul activitățiilor desfășurate în
hypermarket.
Structurarea rolului de către fiecare membru ilustrează comportamentele sale în
cadrul unui grup putând să influențeze metodele de lucru și deciziile managerului în
raport cu grupul. Hellriegel, Slocum și Woodman clasifică aceste roluri în trei categorii,
tinând cont de orientarea fiecăruia:
1. Rolul axat pe sarcină – este jucat de membrii grupului care ajută șeful ierarhic
în a lua decizii și de a conduce activitatea, au inițiativă și de multe ori dețin calități de
lider;
2. Rolul axat pe relațiile din interiorul grupului – aparține celor care se angajează
în sarcini sau decizii privind activitatea, își exprimă opiniile și sunt solidare față de
problemele grupului;
3.Rolul axat pe preocupările individuale – este asumat de membrii ce își doresc
atingerea intereselor proprii, chiar dacă sunt împotriva intereselor grupului și se manifestă
fie prin rezistență pasivă sau fie prin poziție dominatoare. ( Hellriegel et al., 1992, apud
Păuș, 2006, p.81-82)
Pentru realizarea studiului de caz privind identificarea și evaluarea
comportamentului în cadrul grupului am utilizat ca instrument chestionarul de evaluare
prezentat în tabelul nr. X. Chestionarul este alcătuit din 18 întrebări, la fiecare întrebare
existând 4 posibilități de răspuns: Niciodată ( N ), Rar ( R ), Adesea (A) și Întotdeauna
(Î). Acesta a fost aplicat principalilor membrii ai echipei Cora Baia Mare, respectiv
managerii a două departamente importante ale hypermarketului, bunuri de larg consum și
produse non-alimentare, dar și managerilor de raion corespunzători fiecărui departament
în parte, având astfel chestionate un număr de 10 persoane.
Tabel nr. X Chestionar de evaluare a comportamentelor în cadrul grupului

Comportament axat pe sarcină Niciodată Rar Adesea Întotdeauna

Într-un grup, eu:
1. lansez idei sau inițiative 1 2 3 4
2. facilitez prezentarea faptelor și a 1 2 3 4
informației
3. clarific întrebările/problemele 1 2 3 4
4. evaluez 1 2 3 4
5. rezum și adun diferite idei 1 2 3 4
6. sunt atent ca grupul să-și îndeplinească 1 2 3 4
sarcinile
7. caut să verific dacă grupul este în 1 2 3 4
consens în îndeplinirea unei decizii
8. cer mai multe informații 1 2 3 4
Comportament axat pe relații Niciodată Rar Adesea Întotdeauna
Într-un grup, eu:
9. îi susțin și îi încurajez pe alții 1 2 3 4
10. atenuez tensiunile 1 2 3 4
11. conciliez, mențin armonia 1 2 3 4
12. caut compromisurile (caut o cale de 1 2 3 4
înțelegere)
13. încurajez participarea tututror 1 2 3 4
Comportament axat pe preocupările Niciodată Rar Adesea Întotdeauna
personale
Într-un grup, eu:
14. manifest ostilitate 1 2 3 4
15. caut să obțin considerație 1 2 3 4
16. evit să mă angajez 1 2 3 4
17. domin grupul 1 2 3 4
18. am întotdeauna ceva de comentat 1 2 3 4
Sursa: ( Hellriegel et al., apud Păuș, 2006, p.82)

În primul rând, am centralizat în tabelul nr. X răspunsurile principalilor membrii ai

echipei Cora Baia Mare, cât și totalul punctajului obținut la răspunsurile date de aceștia cu
privire la prima parte a chestionarului care va reflecta manifestarea comportamentului axat pe
sarcină în activitățiile desfășurate, ținând cont de grila de notare a acestuia.
Niciodată – 1 punct; Rar – 2 puncte; Adesea – 3 puncte; Întotdeauna – 4 puncte.
Tabel nr. X Centralizarea răspunsurilor cu privire la comportamentul axat pe sarcină

Întrebare Varianta de răspuns aleasă

Centralizare
răspuns la Total Procent de
chestionarul 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. punctaj manifestare a
nr. X date de aferent comportamentului
manageri răspunsurilor axat pe sarcină
Subiecți (%)
1. Manager
departament 4 4 4 4 3 4 4 3 0 93,75 %
EPI
2. Manager
departament 3 3 4 4 4 4 4 4 0 93,75 %
non-
alimentare
3. Manager 3 3 4 2 3 3 3 4 0 78,125 %
raion
4. Manager 2 2 3 2 3 4 3 4 0 71,875 %
raion
5. Manager 3 3 3 3 3 3 3 3 0 75 %
raion
6. Manager 3 4 3 2 4 4 3 3 0 81,25 %
raion
7. Manager 4 3 4 4 4 4 3 4 0 93,75 %
raion
8. Manager 4 3 4 4 3 4 4 3 0 90,625 %
raion
9. Manager 3 3 3 3 3 3 3 3 0 75 %
raion
10. Manager 3 3 4 4 3 4 4 3 0 87,5 %
raion
Media punctajelor obținute 0 84,0625 %
Sursă: prelucrare proprie
În urma centralizării răspunsurilor celor 10 manageri, la întrebările ce privesc în
mod direct evaluarea comportamentului axat pe sarcină, am obținut o medie a
răspunsurilor de 26,9 și am putut observa că majoritatea răspunsurilor alese pentru
manifestarea acestui tip de comportament au fost Adesea și Întotdeauna. Dintr-un maxim
de 32 puncte, respectiv 100 %, în cazul managerilor respondenți acest comportament se
manifestă într-un procentaj de 84,06 % ceea ce indică îndeplinirea obiectivelor centrate
pe sarcină.

Gradul de manifestare a comportamentului axat pe sarcină

100.00%
95.00% 93.75% 93.75% 93.75%
90.62%
90.00% 87.50%
85.00% 81.25%
80.00% 78.12%
75.00% 75.00%
75.00% 71.87%
70.00%
65.00%
60.00%
55.00%
50.00%
t1 t2 io
n
io
n
i on io
n
i on i on io
n
i on
en en r a r a ra r a ra ra r a ra
ta
m
ta
m
g er g er g er g er g er g er g er g er
r r
pa pa a na a na a na a na a na a na a na a na
de r de M M M M M M M M
er ge
ag a
an an
M M
Figura nr. X. Gradul de manifestare a comportamanetului axat pe sarcină în cadrul echipei
Cora Baia Mare
 Sursa: prelucrare proprie
Din analiza gradului de manifestare a comportamentului axat pe sarcină în cadrul echipei
Cora Baia Mare am observat că toți cei 10 manageri chestionați au obținut un grad de realizare a
obiectivelor centrate pe sarcină peste 70 % și 3 dintre aceștia peste 93 %. Rezultă că membrii
echipei chestionați au un grad ridicat de manifestare a acestui comportament ceea ce arată că
managerii sunt caracterizați de inițiativă și implicare în coordonarea grupului generând astfel
performanțe în activitatea desfășurată.
În continuare am centralizat în tabelul nr. X răspunsurile principalilor participanți ai
echipei Cora Baia Mare cu privire la a doua parte a chestionarului care va reprezenta
manifestarea comportamentului axat pe relații în activitățiile întreprinse în hypermarket.

Tabel nr. X Centralizarea răspunsurilor cu privire la comportamentul axat pe relații

Întrebare Varianta de răspuns aleasă

Centralizare
răspuns la Total Procent de
chestionarul 9. 10. 11. 12. 13. punctaj manifestare a
nr. X date de aferent comportamentului
manageri răspunsurilo axat pe relații
Subiecți r (%)
1. Manager
departament 4 3 3 4 3 0 85 %
EPI
2. Manager
departament 4 4 4 4 4 0 100 %
non-
alimentare
3. Manager 4 4 4 4 4 0 100 %
raion
4. Manager 4 4 3 4 4 0 95 %
raion
5. Manager 4 4 3 3 3 0 85 %
raion
6. Manager 4 3 3 4 4 0 90 %
raion
7. Manager 4 4 3 4 4 0 95 %
raion
8. Manager 4 4 4 3 4 0 95 %
raion
9. Manager 4 3 3 4 4 0 90 %
raion
10. Manager 3 3 3 3 3 0 75 %
raion
Media punctajelor obținute 0 91 %
Sursă: prelucrare proprie
 Ca urmare a centralizării răspunsurilor celor 10 manageri, la întrebările ce privesc
în mod expres evaluarea comportamentului axat pe relații, am obținut o medie a
răspunsurilor de 18,2 și am putut constata că și în cazul acestui tip de comportament, la
fel ca pentru cel axat pe sarcină, majoritatea răspunsurilor alese au fost Adesea și
Întotdeauna. Dintr-un maxim de 20 puncte, respectiv 100 %, în cazul managerilor
respondenți acest comportament se manifestă într-un procentaj de 91 % ceea ce indică că
pe lângă realizarea obiectivelor centrate pe sarcină există și o orientare spre relațiile
interpersonale din interiorul grupului.

Gradul de manifestare a comportamentului axat pe relații

100% 100%
100%
95% 95% 95%
95%
90% 90%
90%
85% 85%
85%
80%
75%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
t1 t2 n n n n n n n n
io io io io io io io io
en en rr
a
rr
a
rr
a
rr
a
rr
a
rr
a
rr
a
rr
a
m m
r ta r ta a ge a ge a ge a ge a ge a ge a ge a ge
pa pa an an an an an an an an
de r de M M M M M M M M
r
ge a ge
a
an an
M M
Figura nr. X. Gradul de manifestare a comportamanetului axat pe relații în cadrul echipei
Cora Baia Mare
Sursa: prelucrare proprie

Din analiza gradului de manifestare a comportamentului axat pe relații în cadrul

echipei Cora Baia Mare am putut sesiza că toți cei 10 manageri analizați au obținut un
grad de preocupare spre relațiile interpersonale de peste 75 % și chiar 5 dintre aceștia
peste 95 %. Reiese astfel că membrii echipei chestionați au un grad mare de manifestare a
acestui comportament ceea ce indică că managerii sunt caracterizați, în plus, de asumarea
sarcinilor și deciziilor ce revin activității grupului, solidaritate și dau dovadă de conciliere
în cazul unor conflicte.
În ultimul rând, am centralizat în tabelul nr. X răspunsurile principalilor membrii
din echipa Cora Baia Mare ce reprezintă a treia parte a chestionarului cu ajutorul căruia
 vom evalua comportamentul axat pe preocupările personale ale managerilor în
activitățiile pe care le desfășoară.
Tabel nr. X Centralizarea răspunsurilor cu privire la comportamentul axat pe preocupările
personale

Întrebare Varianta de răspuns aleasă

Centralizare Procent de
răspuns la Total manifestare a
chestionarul 14. 15. 16. 17. 18. punctaj comportamentului
nr. X date de aferent axat pe preocupările
manageri răspunsurilor personale
Subiecți (%)
1. Manager
departament 2 2 2 2 2 0 50 %
EPI
2. Manager
departament 1 1 1 2 1 0 30 %
non-
alimentare
3. Manager 1 1 1 1 1 0 25 %
raion
4. Manager 2 2 2 2 2 0 50 %
raion
5. Manager 2 2 2 2 2 0 50 %
raion
6. Manager 2 3 1 3 3 0 60 %
raion
7. Manager 1 1 1 3 1 0 35 %
raion
8. Manager 2 1 1 3 1 0 40 %
raion
9. Manager 2 2 2 2 3 0 55 %
raion
10. Manager 2 2 1 3 2 0 50 %
raion
Media punctajelor obținute 00 44,5 %
Sursă: prelucrare proprie

După centralizarea răspunsurilor de la cei 10 manageri, la întrebările ce fac

referire în mod direct la evaluarea comportamentului centrat pe preocupările personale,
am obținut o medie a răspunsurilor de 8,9 și am putut observa că majoritatea
răspunsurilor alese pentru manifestarea acestui tip de comportament au fost Niciodată și
Rar. În acest caz al comportamentului axat pe preocupările personale punctajul cel mai
bun este cel de 5 puncte deoarece acest comportament ar trebui evitat sau manifestat
foarte rar. Astfel procentul de manifestare a acestui comportament trebuie sa fie unul cât
mai redus, înregistrându-se în cazul managerilor Cora Baia Mare un procentaj de sub 50
 %, respectiv de 44,5 %, ceea ce reflectă că îndeplinirea obiectivelor este puțin influențată
de atingerea unor interese proprii ce pot încalca interesele grupului.

Gradul de manifestare a comportamentului axat pe preocupările personale

100%
90%
80%
70%
60%
60% 55%
50% 50% 50% 50%
50%
40%
40% 35%
30%
30% 25%
20%
10%
t1 t2 io
n
io
n
i on io
n
i on i on io
n
i on
en en r a r a ra r a ra ra r a ra
ta
m
ta
m
g er g er g er g er g er g er g er g er
r r
pa pa a na a na a na a na a na a na a na a na
de r de M M M M M M M M
er ge
ag a
an an
M M
Figura nr. X. Gradul de manifestare a comportamanetului axat pe preocupările personale în
cadrul echipei Cora Baia Mare
Sursa: prelucrare proprie

În urma analizei gradului de manifestare a comportamentului axat pe preocupările

personale în cadrul echipei Cora Baia Mare am remarcat că toți cei 10 manageri analizați
au obținut un grad de preocupare spre interesele proprii de sub 60 %, iar 3 dintre aceștia
sub 35 %. Astfel rezultă că membrii grupului chestionat au un grad redus de manifestare
a acestui comportament ceea ce reflectă că managerii sunt definiți prin inițiative ce nu se
opun celor ale grupului și nu manifestă o împotrivire pasivă sau o atitudine dominatoare
față de colegii de muncă.
În continuare, în urma analizării în mod separat a celor trei categori de roluri, care
arată comportamentele fiecărui membru al unei echipe, am determinat în figura nr. X
proporția în care cele trei se manifestă împreună în activitățiile zilnice ale grupului.
 Gradul de manifestare a comportamentelor în cadrul echipei
16%

Comportament axat pe
sarcină 50%
Comportament axat pe
relații
Comportament axat pe
preocupările personale
34%

Figura nr. X. Gradul de manifestare a comportamanetelor în cadrul echipei Cora Baia Mare
Sursa: prelucrare proprie

Din analiza gradului de manifestare a celor trei comportamente din cadrul grupului
chestionat am constat că în proporție de 50 % membrii echipei se afirmă printr-o conduită axată
pe sarcină, urmând apoi să existe o preocupare spre relațiile interpersonale în proporție de 34 %.
Cu un procent de 16 % se remarcă că există și un comportament orientat spre preocupările
personale care poate duce la apariția unui conflict între interesele proprii și cele ale echipei. Se
desprinde faptul că membrii echipei chestionați manifestă, în primul rând, rolul axat pe sarcină
caracterizat de implicarea în luarea deciziilor și în coordonarea grupului, iar în al doilea rând
rolul axat pe relațiile din interiorul grupului descris prin solidaritate și cordialitate.
În general, se apreciază că un grup funcționează bine atunci când o proporție de trei
sferturi îndeplinește obiectivele axate pe sarcină și un sfert din preocupări sunt îndreptate spre
relațiile cu ceilalți colegi ai grupului. Dacă grupul se dovedește a fi unul orientat doar spre
sarcină sau numai pe păstrarea relațiilor, grupul va avea de suferit printr-o productivitate redusă
sau chiar disocierea lui.