Cum să scrieți o scrisoare de bun venit pentru oaspeți la hotel

OPTIMIZARE SERVICII , SFATURI ȘI TRUCURI , SISTEME DE GESTIONARE

A PROPRIETĂȚII (PMS)
Oferirea unei experiențe memorabile pentru oaspeți este unul dintre cele mai
importante obiective pentru hotelieri de astăzi. Pentru a face acest lucru, hotelierii
trebuie să-și cunoască oaspeții și să ofere o experiență personalizată care să
depășească. O piesă mică, dar importantă în furnizarea acestei experiențe memorabile
este scrierea unei scrisori personale de convingere și convingere la hotel. În acest blog,
vom discuta despre ce să includem în scrisoarea dvs. de bun venit, vom oferi un
exemplu despre cum să scriem o scrisoare de bun venit pentru oaspeții hotelului și să
oferim trei șabloane gratuite pe care le puteți descărca și începe cu astăzi!
Ce să includeți în scrisoarea de bun venit a hotelului dvs.
Personalizați mesajul
Dincolo de adresarea scrisorii dvs. de bun venit oaspeților în funcție de nume,
puteți face un pas mai departe folosind informațiile stocate în sistemul dvs. PMS sau
CRM. Spuneți, de exemplu, că aveți un client repetat care se întoarce la proprietatea
dvs. În deschiderea scrisorii dvs., puteți spune „bun venit înapoi!” recunoscând că le
recunoașteți revenirea. În mod similar, ați putea oferi un avantaj suplimentar pentru
oaspetele care se întoarce, cum ar fi o plată târzie preventivă. Ai putea spune ceva de
genul „Apreciem patronajul tău continuu. Pentru a vă mulțumi că ați fost un oaspete
loial, am dori să vă oferim un timp de plată prelungit de la 14 la [introduceți data plății].
” Este o ofertă minoră, dar proactivă, care ar putea contribui mult la crearea unei
impresii pozitive. Lucrul frumos la crearea unor scrisori personalizate ca aceasta pentru
oaspeții care se întorc este că puteți utiliza în continuare un șablon pentru toți oaspeții
care se întorc. Puteți să-l descompuneți în orice mod doriți și să creați șabloane pentru
diferite grupuri de invitați, cum ar fi prima dată, întoarcerea, aici pentru un eveniment
etc.
Încurajați implicarea pe rețelele sociale
Social media este o piesă importantă a oricărei strategii de marketing digital
pentru ospitalitate, iar scrisoarea dvs. de bun venit este un moment oportun pentru a
încuraja implicarea. Aruncați un „PS” la sfârșitul scrisorii dvs. și informați-i pe oaspeții
dvs. cum vă pot găsi pe social media. Pentru a încuraja implicarea, includeți un motiv
pentru care ar trebui să vă etichetați pe social media. De exemplu, organizați un
concurs, în care acordați o noapte gratuită sau o reducere la un al doilea sejur
oaspetelui care primește cele mai multe aprecieri pe postarea lor pe Instagram folosind
hashtagul dvs. Desigur, ar trebui să lucrați la detaliile concursului, cum ar fi definirea
intervalului de timp și venirea cu un hashtag etc. Dar aceasta este partea distractivă! La
sfârșitul zilei, căutați să încurajați angajamentul și să promovați evanghelizarea
mărcilor.
Faceți mai ușor accesul oaspeților
Cei mai mulți călători știu că, dacă trebuie să ajungă la recepție pentru a face o
cerere, pur și simplu dau „0” pe telefonul din cameră. Dar ce se întâmplă dacă
oaspetele se relaxează lângă piscină și își dă seama că are nevoie de un prosop
suplimentar sau ar dori să facă rezervări la cină, dar nu știe numărul restaurantului din
incintă? Puteți face oaspeții ușor să vă contacteze indiferent unde se află, oferind
mesaje text și mesaje de socializare. Nu numai că este convenabil să trimiteți mesaje
text, dar este în mare parte preferat. Potrivit Centrului de Cercetare Pew, o treime dintre
americani preferă textele decât apelurile telefonice. Asociația de marketing mobil a
raportat că există peste 350 de miliarde de mesaje text trimise în fiecare lună în
întreaga lume.
După implementarea capabilităților de mesaje text pentru oaspeți, The Breakers,
o stațiune de lux din Palm Beach, Florida, a văzut un angajament impresionant al
oaspeților. Aceștia primesc aproximativ 100 de mesaje text pe zi de la oaspeți pentru
diferite cereri, ceea ce a dus la un nivel global mai ridicat de satisfacție a oaspeților,
potrivit Darren Hirsowitz, director financiar și analize de afaceri la The Breakers Resort.
Scrisoarea de întâmpinare este locul perfect pentru a vă prezenta capacitățile de
mesaje text și pentru a le arăta clar oaspeților că sunteți la dispoziția lor printr-o
varietate de instrumente de comunicare.
Cum se formează scrisoarea de bun venit
Scrisoarea dvs. de bun venit ar trebui să fie scurtă, dulce și la obiect. Oaspeții nu
sunt interesați să citească o antologie despre proprietatea dvs. pentru a începe
vacanța. Scrisoarea ar trebui să fie utilă, informativă și sinceră și ar trebui să fie infuzată
cu personalitatea mărcii dvs.
Pentru majoritatea scrisorilor de bun venit, formatul va fi destul de simplu. Va
exista o deschidere (bun venit), un mijloc (unde oferiți informații utile despre
proprietatea dvs. și / sau zona înconjurătoare) și sfârșitul (unde reamintiți oaspeților
cum să vă contacteze dacă au nevoie de ceva). Dacă desfășurați o promoție specifică
sau căutați să obțineți ceva de o importanță deosebită în scrisoarea dvs., un postscript
(sau PS) poate fi un vehicul excelent pentru asta. În general, oamenii își amintesc
primul și ultimul lucru pe care l-au citit. Și din moment ce un postscript rămâne în
comparație cu blocurile de text, este probabil ca acesta să fie citit, mai ales dacă un
invitat skimming.
Exemplu de scrisoare de bun venit pentru oaspeții hotelului
Stimate [introduceți prenumele],
În numele întregului nostru personal, dorim să vă urez bun venit la proprietatea
noastră. Suntem onorați că ați ales să rămâneți cu noi și așteptăm cu nerăbdare să vă
oferim o experiență memorabilă.
Pentru confortul dvs., [inserați numele hotelului] oferă mai multe facilități la fața
locului, cum ar fi [inserați numele] și [inserați numele] și opțiuni de luat masa, inclusiv
[inserați numele] și [inserați numele]. Dacă sunteți gata să ieșiți și să explorați zona,
hotelul nostru este situat convenabil, la câțiva pași de o varietate de restaurante
populare și atracții locale. Puteți găsi mai multe detalii despre tot ceea ce oferă zona
locală, precum și informații suplimentare despre utilizarea facilităților la fața locului în
[inserați titlul de literatură însoțitor]. Dacă preferați un rezumat digital al restaurantelor și
atracțiilor locale, pur și simplu scanați codul QR din partea de jos a acestei scrisori.
Dacă aveți nevoie de ceva în timpul sejurului, personalul nostru va fi încântat să
vă ajute - dimineața, prânzul sau noaptea! Sunați la recepție și vom fi la dispoziția
dumneavoastră. Sau contactați-ne prin text la [introduceți numărul] sau pe Facebook
Messenger [introduceți mânerul Facebook].
Vă mulțumim sincer că ați ales [introduceți numele hotelului] și sperăm că veți
avea un sejur confortabil și plăcut.
Călduros,
 [inserați numele]
PS - Suntem pe Instagram @ [insert handle] și Facebook @ [insert
name]. Etichetați-ne în postările dvs. și vă vom introduce în desenul nostru lunar
„cadou gratuit în cameră”! Câștigătorii sunt anunțați în fiecare lună. Folosiți doar
hashtag [insert hashtag]. Mult noroc!

Asteptarile oaspetilor de azi sunt mari. Acesta este motivul pentru care mulți
hotelieri oferă o experiență superioară pentru oaspeți. O scrisoare de întâmpinare
personalizată este un factor mic, dar important în transmiterea experienței clienților,
care are ca rezultat vizite repetate și afaceri de recomandări. De fapt, pentru hotelurile
care doresc să ofere o experiență de lux, abordarea scrisă de mână rămâne punctul
culminant al priceperii scrisorii de bun venit.
Pentru a crea un sejur personalizat care include o scrisoare de întâmpinare unică
(fie că este scrisă de mână sau dactilografiată), hotelierii au nevoie de o modalitate de a
colecta, stoca și accesa informații despre oaspeți. Tehnologiile hoteliere care oferă
informații și preferințe oaspeților vă vor ajuta să oferiți experiențe cu adevărat
excepționale și personalizate.
Amadeus este mândru că este lider în industrie în oferirea de software de
administrare a proprietăților cu servicii complete și limitate, utilizate de proprietăți în
peste 150 de țări din întreaga lume. Dacă doriți să aflați mai multe sau să programați o
demonstrație, contactați-ne și un membru al echipei vă va contacta în curând.