2 ROLUL ȘI IMPORTANȚA

LOGISTICII ÎN
ÎNTREPRINDERE
2.1 IMPORTANȚA SERVICIILOR
LOGISTICE
 Factorii de care depinde amploarea și
importanța activităților logistice:
 particularitățile produselor/serviciilor realizate sau
comercializate,
 sectorul de activitate
 portofoliul de produse/servicii realizate sau
comercializate
 poziția concurențială dobândită de firma respectivă.
 Mărimea firmei și extinderea pieței pe care
acționează
 satisfacția clienților - obiectiv strategic al
firmei – fidelizarea - strategia de servicizare
(produs+servicii complementare)
 prelungirea efortului logistic actul propriu-zis
de cumpărare
 Timp –
momentul
Cantitate dorit
solicitată Logistica

Loc

diferențiere și adaptare la nevoi și cerințe - costuri/prețuri scăzute –

serviciile oferite (inclusiv logistice)

Satisfacția clienților
OFERTA SERVICII LOGISTICE – BUNURI DE
LARG CONSUM
 Exercită influență asupra performanțelor comerciale – prin
intermediul:
 Disponibilitatea produselor în spațiile comerciale
 termenul de valabilitate sau de garanție – gestionarea stocurilor de
produse cu perisabilitate ridicată
 Apecte importante ale logisticii în cazul producției și distribuției
de produse proaspete:
 Ameliorarea continua a datei de consum
 Reducerea riscului de apariție a rupturilor de stoc în spațiile
comerciale
 Minimizarea riscurilor de retragere a unor cantități de produse din
raft
 scurtarea duratei de livrare și asigurarea
 Aspecte contradictorii
 ameliorarea termenului de valabilitate = perioadă de stocare redusă =
stocuri mici = riscul apariției rupturilor de stoc.
 rapiditatea livrărilor și asigurarea lanțului frigorific = scurtarea
perioadei de preluare și procesare a comenzilor = creșterea
operativității livrării loturilor de mărfuri
SERVICIILE LOGISTICE ÎN MAREA DISTRIBUȚIE

 Probleme cu caracter general:

 stabilirea și respectarea frecvenței livrărilor:
 dispunerea și prezentarea mărfurilor livrate pe mobilierul
comercial
 gestionarea deșeurilor - retrodistribuția ambalajelor
recuperabile
 Probleme specifice diferitelor categorii de mărfuri:
 produsele alimentare foarte perisabile - utilizarea sistemului
fluxurilor trase, livrarea la intervale de timp scurte și reducerea
cantităților livrate și a perioadei de stocare
 produsele nealimentare sau alimentare mai puțin perisabile -
stocuri variabile – livrarea în cantități mari, și cu mijloace de
transport de mare capacitate
 vânzarea prin corespondență sau pe internet – scăderea
perioadei de livrare - organizarea unor servicii de livrare
rapidă, organizarea unui sistem logistic de retur, recepția
mărfurilor returnate, reintegrarea lor în stocuri.
 Serviciile de retur sunt organizate și de marile rețele de
retaileri pentru a da mai multă încredere clienților.
SERVICIILE LOGISTICE ȘI AVANTAJUL
CONCURENȚIAL

 Logistica = activitate generatoare de

valoare adăugată = factor de dezvoltare a
firmei = obținerea avantajului concurențial
+ barieră la intrarea pe piață a unor
potențiali concurenți
 Obiectivul principal = satisfacerea cererii
clienților + minimizarea costurilor cu operații
logistice.
 logistica = servicii în beneficiul firmei =
flexibilitate (cantități și termene de livrare)
+ disponibilitatea produselor (momente și
locuri) + păstrarea intactă a calității
produselor
2.2 STABILIREA COSTURILOR LOGISTICII

 Costurile operațiunilor logistice:

 costul operațiunilor propriu zise (transport, stocare,
evidență gestiune și control etc.)
 amortizarea mijloacelor fixe (depozite, mijloace de
transport, instalații și echipamente de lucru etc.)
 costurile cu forța de muncă
 cheltuieli financiare
 cheltuieli materiale (ambalaje și materiale de
ambalat) etc.
 Rolul logisticianului – soluții pentru diminuara
costurilor = reducerea stocurilor - resurse
inflaționiste, înlocuirea cu fluxuri și sisteme
informaționale - resurse deflaționiste.
 producătorii, centrele de stocare (de distribuție) și
distribuitorii pot fi interconectați printr-un sistem
informațional, prin care informațiile să fie
transmise rapid în ambele sensuri.

 Presiunea costurilor logistice asupra prețului de

vânzare este cu atât mai mare, cu cât valoarea
produselor este mai scăzută.

 Cheltuieli logistice/unitatea de produs mari –

obținerea unor economii de scară, standardizarea
sistemelor logistice și reducerea cheltuielilor de
transport prin creșterea cantităților de mărfuri
vehiculate

 reducerea costurilor - defalcarea lor pe elemente

de cheltuieli și clasificarea în ordinea
descrescătoare a mărimii.
 Concurența Satisfacția Piața
Intensitatea clienților
competiției adaptarea
ofertei
Adaptare Nevoi, cerințe,
Productivitatea așteptări ale
, reducerea clienților
costurilor Oferta de servicii
logistice

Schimbări, Reglementări
inovații,
perfecționări Adaptare
Conformitatea,
respectarea
legislației
Reglementările
Tehnologia

Figura 1 Determinanții ofertei de servicii logistice

 OFERTA DE SERVICII LOGISTICE
Faza ciclului de viață Tipurile de servicii logistice Serviciile logistice prestate

Lansare Servicii logistice de inițializare mostre sau eșantioane

comercială teste
demonstrații
Perfecționarea conceptului de produs

Creștere Servicii logistice logistice Lansarea comercială

tranzitorii de extindere a pieței Organizarea de noi canale de
distribuție
Activități de merchandising
Gestiunea fluxurilor în condițiile
variației cererii

Maturitate Servicii logistice normale Gestiunea fluxurilor în condiții de

cerere relativ stabilă
efectuate în condiții de
Comenzi și livrări regulate
stabilitate
Servicii logistice ocazionale Promoții
determinate de apariția unor Retragerea loturilor neconforme de pe
piață
condiții neprevăzute
Organizarea retururilor de marfă

Declin Servicii logistice de relansare Gestiunea fluxurilor în condiții de

restrângere a cererii
sau de oprire a comercializării
Reproiectare și relansarea ciclului de
viață
Retur de produse sau retragerea din
producție și consum
EVALUAREA NIVELULUI PRESTAȚIILOR DE SERVICII
LOGISTICE

 Ce aspecte trebuie luate în considerare la

evaluarea prestațiilor de servicii logistice?
 identificarea caracteristicilor esențiale ale
serviciului
 clarificarea conținutului fiecărei componente a
serviciului și identificarea metodelor și tehnicilor
de evaluare cantitativă;
 ierarhizarea așteptărilor clienților și stabilirea
priorităților;
 poziționarea și diferențierea în raport cu
concurența;
 fixarea obiectivelor.
 Importanța termenelor în logistică – factorul timp
 Client - timpul scurs din momentul lansării comenzii până când marfa este
primită de acesta.
 furnizor - timpul de procesare a comenzii, inclusiv transportul, sau durata de
tratare a comenzii fără transport.
 Respectarea termenelor = satisfacția clientului + limitarea
pierderilor sau costurilor furnizorilor + imagine favorabilă
furnizor
 Efectele nerespectării termenelor
 asupra achizițiilor – achiziții de tip „spot” = posibilități de negociere
diminuate = prețuri de achiziție mai mari.
 asupra producției : nerespectarea planurilor de producție,creșterea
capacității de producție pentru perioade scurte, riscul apariției unor
întârzieri în onorarea comenzilor, angajarea de forță de muncă suplimentară
sau prelungirea timpului de muncă al muncitorilor existenți , costuri
suplimentare pentru gestionarea acestor situații excepționale.
 asupra funcțiilor de conducere - implicarea personalului de conducere din
întreprindere, pentru gestionarea situațiilor de criză, contactarea clienților
pentru negocieriea consecințelor comerciale determinate de nerespectarea
contractului
 asupra distribuției - necesită utilizarea unor mijloace de transport mai
rapide = creșterea cheltuielilor de transport.
 impactul comercial - insatisfacția clienților, riscul orientării către alți
furnizori , pierderea de imagine, dobândirea unei reputații proaste.
 impactul financiar - penalități pentru nerespectarea contractelor.
 soluție = constituirea stocurilor de siguranță.
 FIABILITATEA
 depinde de factorul timp = performanța furnizorilor poate fi apreciată în
funcție de termenele de livrare și de capacitatea lor de a respecta
aceste termene.

 Fiabilitatea sporită a serviciilor logistice favorizează reducerea

dimensiunii sau eliminarea stocurilor de siguranță.

 Îmbunătățirea calității prestațiilor logistice = fixarea unui termen pentru

care fiabilitatea este asigurată + identificarea unor soluții pentru diminuarea
termenului de livrare în condițiile păstrării nivelului de fiabilitate.

 Evaluarea calității serviciilor logistice poate fi realizată în mai multe

moduri:
 compararea termenelor de livrare convenite prin contracte cu termenele de
livrare efective;
 organizarea unei anchete prin care se testează gradului de satisfacție a
clienților în privința respectării termenelor de livrare

 nerespectarea unor termene de livrare poate să nu afecteze satisfacția

clienților = întârzierea să fie bine administrată prin informarea prealabilă a
clienților.
 Disponibilitatea - capacitatea de a onora comenzile
clienților în termenele și condițiile prevăzute, de a
preveni riscul apariției rupturilor de stoc.
 ruptura de stoc - riscuri comerciale pentru furnizori:
 efectuarea unei livrări suplimentare pentru a onora partea
lipsă a comenzii
 anularea comezii indisponibile la momentul fixat, dar cu
continuarea relațiilor de afaceri;
 anularea tuturor comenzilor pentru reperul /produsul
repectiv
 renunțarea totală la parteneriatul de afaceri cu furnizorul.


 Informația logistică – aspecte care determină nivelul

prestațiilor logistice:
 modul de circulație a informațiilor și operativitatea
transmiterii
 transmiterea unor informații precise și în timp util
 disponibilitatea unor informații suplimentare legate de o
comandă
CALITATEA TRANSPORTULUI ȘI
CONFORMITATEA LOTULUI LIVRAT
 Alegerea modului de transport adecvat - respectarea
termenului de livrare și integrității cantitativă și calitativă a
produselor transportate

 Conformitatea comenzilor livrate = respectarea cantității și

calității prevăzute în contract, respectarea condițiilor de
transport, eliminarea erorilor de transmitere a altor produse
decât cele solicitate de către un client.

 certitudinea bunei derulări a relațiilor contractuale =

caiete de sarcini logistice:
 stabilirea condițiilor de transmitere a comenzii către furnizor (prestatorul
de servicii logistice): data și ora limită, modul și forma de transmitere;
 stabilirea condițiilor de livrare către platforma distribuitorului/client;
 descrierea prestațiilor;
 stabilirea condițiilor în care prestatorul va face livrarea către magazine;
 Stabilirea condițiilor de facturare și de plată;
 stabilirea penalităților pentru nerespectarea prevederilor din caietul de
sarcini.
2. 4 MODALITĂȚI DE STRUCTURARE A
LOGISTICII
 proces de integrare a logisticii prin conceperea unor
sisteme integrate de susținere logistică începând din stadiul
de concepție

 Modificarea și recompunerea sistemelor logistice este

dificilă deoarece rețelele logistice odată proiectate
manifestă o puternică inerție în evoluția lor

 Frecvența ridicată a producerii unor mutații în mediul

întreprinderii = recurgerea la prestatorii de servicii
logistice.

 sistemele logistice cuprind două cicluri logistice:

 ciclul de realizare a produsului și de introducere pe piață în care
elementele „time to market” și „life cycle cost” sunt importante;
 ciclul de satisfacere a clientului
STRUCTURA SISTEMULUI LOGISTIC AL
ÎNTREPRINDERII

 Procesul logistic al întreprinderii = ansamblul operațiilor și

mijloacelor folosite pentru a asigura buna desfășurare a
procesului de fabricație, de depozitare și de transfer a
produselor finite către consumatori.
 Abordarea de tip sistemic = coordonare unitară (integrată) a
tuturor componentelor procesului logistic, optimizarea
fluxurilor de materiale de-a lungul lanțului logistic
 Procesul logistic poate fi structurat și studiat pe trei
niveluri:
 Activitățile elementare ale procesului logistic;
 Subsistemle procesului logistic:
 Sistemul logistic integrat
 Activitățile elementare :
 activități de bază: transportul, gestiunea stocurilor, tratarea
comenzilor;
 activități de sprijin: culegerea și prelucrarea informațiilor,
achiziționarea, depozitarea, condiționarea, ambalarea, recepția,
administrarea și ordonanțarea producției.
Fluxul de Funcțiile (activitățile logisticii) Fluxul fizic al
informații și materialelor sau
fluxul financiar mărfurilor
- previziunile de vânzare
- tratarea comenzilor
- livrarea mărfurilor din depozit către
consumator
- gestiunea stocurilor de produse finite
- depozitarea
- transportul produselor finite la depozit
- condiționarea-ambalarea
- Procesul de fabricație
- transportul materiilor prime la punctele
de lucru
- gestiunea stocurilor de resurse
materiale
- depozitarea materiilor prime în fabrică
- recepția materiilor prime
- transportul materiilor prime de la
furnizor
- achiziționarea
- gestiunea stocurilor de materii prime la
furnizori
-depozitarea materiilor prime la furnizor
 Subsistemele organizatorice - formate din activități logistice
elementare:
 logistica aprovizionării (logistica în amonte) cuprinde următoarele
activități: programarea achizițiilor, achiziția propriu-zisă, transportul la
depozitul unității;
 logistica internă (logistica în întreprindere): cuprinde depozitarea
materiilor prime, planificarea și ordonanțarea producției,
aprovizionarea locurilor de muncă, transportul intern al produselor
finite și depozitarea acestora;
 logistica în aval (logistica distribuției) înglobează distribuția fizică a
mărfurilor și serviciile post-vânzare: transportul mărfurilor între
intermediarii comerciali până la consumatorii finali, operațiunile de
depozitare la intermediari, gestiunea stocurilor, organizarea serviciilor
de reparații și întreținere în garanție și post-garanție, asigurarea
pieselor de schimb, serviciile de montaj și punere în funcțiune la
clienți.

 Sistemul logistic integrat - abordarea integrată de tip sistemic a

tuturor operațiunilor logistice care se efectuează pe întreg traseul
materii prime – producție – distribuție – consumator final.
 adoptarea unei viziuni manageriale caracterizate prin pilotarea
fluxurilor fizice prin intermediul fluxurilor de informații
 CONCEPEREA SISTEMELOR LOGISTICE
 Lanțul logistic - sistem alcătuit dintr-o rețea de entități
interdependente care trebuie să acționeze în mod concertat și
eficient pentru a-și atinge fiecare propriile obiective.

 optimizarea lanțului logistic - organizarea fluxului de informații

 reorganizarea sistemului logistic - accent pe următoarele

aspecte:
 stabilirea de alianțe între furnizori și producători - îmbunătățirea:
planificării și programării producției, condiționării, livrării, facturării și
gestiunii stocurilor
 externalizarea anumitor funcțiuni ale lanțului logistic:
 utilizarea unor strategii de distribuție diferite, în funcție de segmentele
de consumatori vizate, a unor canale de distribuție multiple
 reducerea timpului scurs din momentul producției și momentul vânzării
 reducerea birocrației;
 tranziția de la un sistem bazat pe fluxurile împinse - stocuri, la un sistem
bazat pe fluxurile trase - informații
 utilizarea tehnologiilor informaționale - legăturile între toate verigile
lanțului logistic, a mecanizării și automatizării pentru a elimina munca
manuală sau activitățile care nu încorporează valoare adăugată.
OPTIMIZAREA SISTEMULUI LOGISTIC
 Scop = eficiența activităților desfășurate, efecte cât mai
mari ( venituri) cu eforturi (costuri) cât mai reduse.
 optimizare = ameliorarea procesului de comunicare dintre toți
participanții la lanțul logistic + stabilirea unor relații bazate pe
încredere și colaborare reciproc avantajoasă + relații de
parteneriat bazate pe încredere
 economiile obținute din optimizarea lanțului logistic și fie
repartizate cât mai echitabil între participanți

 metode de optimizare a lanțului logistic sunt:

 trecerea de la sistemul bazat pe fluxurile împinse, pe sistemul
bazat pe fluxurile trase;
 gestionarea întregului sistem logistic pornind de la cererile de
consum și de la previziunile acestora;
 crearea unor baze de date și actualizarea permanentă a acestora;
 identificarea unor căi de minimizare a stocurilor și a tuturor
celorlalte cheltuieli logistice;
 implementarea unui sistem informațional și o bună gestionare a
acestuia.
 Concepția logistică a produsului
- Concept mentenanță
Faza I
- analiza și planif. activităților de suport
- ambalarea
- fluxurile induse de conceperea produsului

Evaluarea nivelului de servire Construirea familiilor logistice

- identificarea criteriilor - definirea criteriilor de constituire a fam.
Faza II - definirea și ponderarea criteriilor - regruparea referințelor pe familii logistice
- evaluarea cantitativă a obiectivelor
(nivelului de servire și costurilor)
- ierarhizarea în raport cu concurența

Fixarea obiectivelor pe baza criteriilor de

servicii și familii logistice

Sisteme informaționale și de comunicații Sisteme fizice

Faza III + IV - baze de date: produse, clienți, date tehnice - arhitectura rețelei
- prelucrare: alegere modele și soft - stocuri (nivel, localizare)
- rețele de comunicații - transport
- codificare

Faza V
Figura 2 Fazele conceperii sistemului logistic
Sistemul de pilotaj
- concepția sistemului de previziune
- reguli de alocare a resurselor disponibile
- stabilirea priorităților
- proceduri de planificare
- tablou de bord