Exemple de criză la locul de muncă

Crize interne:
Criza organizațională – este rezultatul unei comunicări defectuoase dintre angajații unor
departamente din cadrul agenției sau o neînțelegere dintre personal și director privind viziunea
și planurile de dezvoltare ale agenției;
Criză de motivație (Muchielli) – când angajații pierd din interes pentru locul de muncă și
activitățile pe care le desfășoară;
Criză de organizare (Muchielli) – când directorul este prea permisiv cu angajații săi și lipsesc
acțiunile de management organizațional;
Criza economică (financiară) – poate surveni în lipsa clienților comerciali, așa încât cheltuielile
pentru salarii și cele de întreținere a agenției să fie mai mari decât profitul companiei;
Criză social-politică – anularea sau modificarea desfășurării cronologice a unor
evenimente/campanii ce țin de partenerii strategici ai Republicii Moldova (UE/SUA), ca rezultat
al instabilității politice din țară;
Criza neintenționată violentă – scurgere de gaze;
Criza provocată de natură violentă – cutremurul, ținând cont că oficiul instituției în care lucrez
este situat la etajul 3, iar construcția clădirii presupune și pereți din sticlă, vulnerabili;
Criza temporară/criza tehnică – deconectarea surselor de internet și ieșirea din funcțiune a
platformei interne de lucru;
Accidentele - în timpul evenimentelor, un angajat ar putea să cadă de pe scenă/scară

Crize externe:
Criza mediatică – acest tip de criză poate să vizeze unul din clienții agenției (Zernoff), așa încât
managerul de proiect și întreaga echipă va trebui să întreprindă acțiuni de soluționare
(declarații publice, dezmințiri, vizite de presă, demonstrații);
Criza de imagine – presupune un proces cumulativ și este rezultatul mai multor factori
distructivi, inclusiv al crizei reputaționale la care ar putea fi supusă agenția. Recenziile negative
ale anumitor clienți nemulțumiți de rezultatele campaniilor de comunicare, foști angajați, bârfe
lansate de concurenți;
Greșelile (criză neintenționată) – când un angajat difuzează un press release ce conține greșeli
de conținut (date personale, denumiri, cifre neverificate), iar un agent extern transformă
această acțiune în criză (mediatică);

Criza de motivație (absenteismul)

Criza de motivație se află în legătură directă cu politicile de angajare a personalului și calitatea
managementului într-o organizație. Astfel, pentru a inspira și motiva angajații, ținem cont de
necesitățile fiziologice (Piramida lui Maslov), dar nu uităm de capacitatea de adaptare
hedonicăa oamenilor. Iată câteva măsuri de management al riscului absenteismului la serviciu:

 Aducerea la cunoștință angajaților despre planurile de viitor și oferirea unui obiectiv

comun;
 Elaborarea unui plan de dezvoltare profesională pentru fiecare funcţie existentă în
cadrul companiei, care să insufle siguranță zilei de mâine pentru fiecare membru al
echipei;
 Ședințe săptămânale de lucru;

 Salariu bazat pe performanță;

 Mediu comod de lucru;
 Reduceri și oferte speciale la sală de sport, teatru, participări la instruiri;
 Team-building-uri;
 Discuții periodice dintre manager cu fiecare angajat despre subiecte personale/de
interes al angajatului;

Banii sunt importanți, dar dacă discutăm despre motivația personalului și retenția angajaților, statisticile
arată salariul este mai puțin important pentru angajat, decât sentimental de apartenență la grup,
beneficiile care le primește de la angajator sub forma unor vouchere, abonamente, prânz asigurat sau
cafea bună la birou.