Efectuarea evaluării și furnizarea feedback-ului privind revizuirea procesului de

formare profesionala a adulților

PRACTICA
TEME DIN STANDARDUL OCUPAȚIONAL
- Fișă de lucru
 Alegerea instrumentelor de evaluare pe parcurs și finala
- Aplicații practice
a participanților la programul de formare (informare,
- Metode de evaluare (test
oferirea de consultanta, recapitulări etc.)
scris, oral, interviu etc)

Determinarea rezultatelor evaluărilor și comunicarea acestora

Evaluarea este procesul prin care informațiile sunt colectate și analizate pentru a stabili în
ce măsură planul de training și-a atins obiectivele.

Evaluarea:
- Este un instrument de apreciere
- Măsoară în mod global obiectivele, rezultatele și impactul activității
- Asigura date pentru desfășurarea unor activități similare în viitor
- Evaluarea ii ajuta pe formatori sa ia decizii obiective de îmbunătățire a activității de training.
- Deciziile care se pot lua în urma acestei activități pot sa răspundă următoarelor întrebări:
- Cum și-a atins fiecare curs obiectivele de creștere a performantei individuale și la nivel de
organizație?
- Care sunt punctele tari și punctele slabe ale sistemului de training din instituție / companie?
- Cum se poate îmbunătăți selecția participanților pentru training?
- Cine ar mai putea fi inclus în participarea la training-uri?
- Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activității de training (conținutul cursurilor,
materialele de curs, trainerii și metodele de training)?

Evaluarea training-ului trebuie sa furnizeze mai mult decât informații despre eficacitatea lui.
Ea poate folosi și ca o experiență suplimentara de învățare pentru participanți.
Evaluarea participativă a training-ului încurajează participanții să analizeze cursurile în mod
critic, considerând ce noi cunoștințe și abilități au învățat și cum le vor putea aplica în practica.

Daca evaluarea participativa include și alte structuri ale organizației (managerii direcți și senior
managerii), planul de training își va atinge mult mai bine obiectivele de creștere a performantei prin
încurajarea și sprijinirea aplicării în practică a noilor competente.

Cel mai cunoscut instrument de evaluare a training-ului este chestionarul de evaluare finala a cursului
pe care participanții îl completează la sfârșitul evenimentului.

1
Acest instrument nu este în nici un caz singurul care trebuie folosit pentru a evalua complet
activitatea de training.

Rezultatele înregistrate de participanți pe formularele respective pot sa se bazeze pe sesiunile pe

care le-au apreciat cel mai mult sau pe carisma trainerului.

De aceea este util sa folosiți și alte mijloace de evaluare prin care puteți verifica relevanta
chestionarelor de evaluare și veți putea obține și informații suplimentare.

Procesul de evaluare se construiește pe răspunsul la următoarele întrebări:

Ce evaluam? Cine evaluează? Când se face evaluarea? Cum evaluează?

Exista următoarele niveluri de evaluare a trainingului:

- atingerea scopului
- satisfacerea așteptărilor
- eficienta metodelor utilizate
- reacția participanților la training
In aceasta faza, apreciați care au fost reacțiile participanților. Aflați de la ei cum s-au simțit pe durata
cursului, cum au apreciat prestația trainerului, metodologiile de training folosite, materialele care le-
au fost furnizate în timpul cursului, organizarea lui, etc.

Aceste informații nu va vor da o imagine asupra a ceea ce au învățat nou, ci numai asupra modului
în care s-au simțit la curs.

In aceasta faza puteți folosi următoarele tehnici:

- interviurile individuale
- focus grupurile

Nivelul de cunoștințe (au învățat ceva nou?)

Abilitățile dobândite (au dobândit noi abilități?)

In aceasta faza veți evalua modul în care cursul i-a ajutat pe participanți să dobândească noi cunoștințe,
abilități și atitudini.

Evaluând procesul de învățare, puteți să determinați care abordări și activități au fost într-adevăr eficace
în dobândirea noilor competente.

Pentru evaluarea procesului de învățare puteți folosi următoarele tehnici:

- testele (orale sau scrise)

- simulările
- observarea
Pentru aplicarea cu succes a instrumentelor din aceste prime doua faze, este necesar ca cineva din
departamentul de training sa asiste la desfășurarea cursurilor.

2
Utilitatea / aplicabilitatea (pot aplica ceva din ceea ce au învățat?)

Fazele anterioare sunt ușor de administrat în condițiile prezentei unui responsabil de training care
poate face legătură pe loc intre training și comportamentul participanților. Aceasta faza, însă, cere
implicarea managerilor participanților imediat după întoarcerea de la curs.

Rolul training managerului este de a încuraja și facilita implicarea managerilor în evaluarea aplicabilității
training-ului oamenilor din subordine.

Tehnici utilizate sunt:

- sondajul
- observarea
- examinarea documentelor scrise
- focus grupurile

Impactul asupra îmbunătățirii performantei(A făcut training-ul vreo diferență în nivelul de

performanta a participanților?)

Din nou este necesara implicarea managerilor direcți.

Aceasta etapa este mult mai complexa decât cea precedentă și solicită folosirea unor instrumente mai
sofisticate.

Cel mai indicat este să existe în organizația respectivă un sistem de evaluare a performantelor
angajaților care să fie aplicat cu regularitate. Din păcate, dacă în faza precedentă se putea stabili cu
exactitate dacă angajații aplica sau nu cele învățate, nu același lucru se întâmplă și cu evaluarea
impactului. Cauzele care determina un nivel al performantei mai mare sau mai mic nu depind numai
de noile competente sau îmbunătățirea celor existente în urma programului de training. Intervin și alți
factori precum nivelul de motivare al angajatului, subiectivismul evaluatorului, gradul de încărcare etc.

- prestația trainerului
- calitatea materialelor
- organizarea cursului: agenda, calitatea și cantitatea informațiilor, utilizarea timpilor (curs-pauza),
alternanta tematicilor (teorie-exerciții)
- logistica: locație, sala de curs, mijloace tehnice, servicii hoteliere (cazare, masa)

Cine evaluează?
- trainerul
- cursanții
- organizatorul de training
- clientul (firma ce contactează serviciile de training)

Când se face evaluarea?

3
 - ex-ante– adecvarea ex-ante a procesului prin estimarea rezultatelor/impactului asupra
participanților
- pe parcurs – verificarea / ajustarea procesului prin măsurarea receptării de către participanți
a: conținutului cursului, metodelor folosite, abilitaților dobândite;
Unele informații privind evaluarea pot fi furnizate chiar pe parcursul derulării formarii. Pentru
acest lucru putem observa comportamentul participanților: zâmbesc? par neliniștiți? se implica?
adresează întrebări? Semnalele comportamentale sunt adesea adevărate „barometre”; cu toate
acestea ele pot furniza date incomplete. Puteți demonstra acest lucru încercând să ghiciți cum
gândesc și ce simt participanții. Intuiția în acest sens poate fi corecta, însă ea poate sa fie
influențată de temerile dumneavoastră (daca sunteți emotivi) sau de orgoliu (daca sunteți siguri
pe sine și aveți încredere în forțele proprii). De asemenea, putem obține informații de baza
referitoare la grup prin exprimarea orală sau scrisă.

- ex-post – verificarea eficacității și eficientei procesului prin măsurarea modului de receptare de

către participanți
- la sfârșit – verificarea eficacității procesului prin măsurarea modificării comportamentului
participanților
Cum se evaluează?

Prin folosirea următoarelor tehnici:

- sondaje
- observații practice
- simulări
- discuții de grup
Alegerea instrumentului de evaluare se face în funcție de:

- scopul evaluării
- tipul și durata instruirii
- profilul grupului țintă
- resursele alocate pentru evaluare: timp, costuri
- modul de utilizare al rezultatelor
Modul de utilizare a rezultatelor evaluării:

- adecvarea procesului în raport cu grupul țintă și scopul dorit

- îmbunătățirea etapei următoare de instruire
- punct de plecare pentru un viitor training (dacă se descoperă și alte așteptări/dorințe/nevoi ale
participanților).

Revizuirea formarii

Revizuirea formarii apare ca efect al evaluării.

4
Formatorul trebuie sa fie capabil să producă dovezi de evaluare conform legislației în vigoare pentru
organizatorii programului de formare, dar și pentru toți actorii implicați în acest proces. Fiecare dintre
acești actori vor lua diverse decizii, în funcțiile de interesele proprii.

Astfel:

- Formatorii sunt responsabili de transmiterea acestor informații

- Formatorii vor elabora la cerere un raport de evaluare la finalul cursului
- In funcție de rezultatele evaluării materialele sunt revizuite și se fac sugestii cu privire la design
și programul de desfășurare
- Se fac aprecieri cu privire la plasarea în timp a diferitelor teme și activități cuprinse în planul
de formare
Alegerea instrumentului de evaluare se face în funcție de:

- scopul evaluării
- tipul și durata instruirii
- profilul grupului țintă
- resursele alocate activității de evaluare: timp, costuri
- modul de utilizare a rezultatelor