Comunicare

COMUNICAREA ASERTIVĂ ȘI
REUȘITA SOCIOPROFESIONALĂ
Zece Plus
DEFINIRE
Comunicarea este un element de bază al
existenţei umane fără de care aceasta nu s-
ar derula , ea acţionând ca intermediar între
noi şi ceilalţi, dar şi ca oglindă, îndeplinind
importanta funcţie de control.
Se pot identifica două dimensiuni ale acestui

proces, respectiv:
 dimensiunea relaţională
 dimensiunea comunitară
DECALOGUL COMUNICĂRII
REGULA 1
Nu poţi să nu comunici
REGULA 2
A comunica presupune
cunoaştere de sine şi
stimă de sine
REGULA 3
A comunica presupune a şti

să asculţi
REGULA 4
conştientizarea nevoilor
celuilalt
REGULA 5
A comunica presupune a
înţelege mesajele
REGULA 6
A comunica presupune a da
feed-back-uri
REGULA 7
înţelege personalitatea
unei relaţii
REGULA 8
A comunica presupune a şti

să-ţi exprimi sentimentele
REGULA 9
accepta conflictele
REGULA 10
asumarea rezolvării
conflictelor
FORMELE COMUNICĂRII
 După partenerii implicaţi distingem comunicarea:
 intrapersonală- cu sine
 interpersonală- între două persoane
 în grup mic- relaţii grupale de tip „faţă în faţă”
 publică- auditoriul este un public larg
 După statutul interlocutorilor avem comunicare:
 verticală- între parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-
ofiţer, elev- profesor
 orizontală- între parteneri cu statute egale
 După codul folosit avem comunicare:
 verbală
 paraverbală
 nonverbală
 mixtă
FORMELE COMUNICĂRII
 După
finalitatea actului comunicativ distingem
comunicarea:
 accidentală-transmiterea întâmplătoare
 subiectivă- primează starea afectivă
 instrumentală-orientată spre un scop
 După
capacitatea autoreglării avem
comunicare:
 unidirecţională-fără feed-back
 bidirecţionată- cu feed-back
 După
natura conţinutului distingem
comunicare:
 referenţială- vizează un anumit adevăr
 operaţională- vizează înţelegerea acelui adevăr
 atitudinală- valorizează cele transmise
LIMBAJUL NONVERBAL
DISTANȚA DINTRE PARTENERI
Distanța intimă
LIMBAJUL NONVERBAL
Distanța personală
LIMBAJUL NONVERBAL
Distanța socială
LIMBAJUL NONVERBAL
Distanța publică
LIMBAJUL NONVERBAL
GESTURILE
 Gesturi de subliniere
 Gesturi de indicare-arătare
 Gesturi de delimitare
 Gesturi demonstrative
 Gesturi de atingere
 Gesturi de înlocuire a cuvintelor
 Gesturi simbolice
LIMBAJUL NONVERBAL
MIMICA
 mimica agitată
 mimica liniştită
 monotonia şi schimbarea rară a formelor
 mimici cuplate
MODALITĂȚI INEFICIENTE DE
COMUNICARE
 Critica- evaluarea negativă a celeilalte persoane, a
atitudinilor sau acţiunilor sale.
 Etichetarea- folosirea etichetelor în caracterizarea unei
persoane.
 Lauda evaluativă- a evalua în termeni generali o altă
persoană.
 Oferirea de sfaturi- a oferi soluţii la problemele celeilalte
persoa
 Folosirea excesivă sau nepotrivită a întrebărilor-
întrebările închise sunt bariere sigure în calea comunicării.
 A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu să facă.
 Ameninţări- ameninţare prin amintirea consecinţelor negative.
 Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui să facă.
 Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.
 Argumentarea logică impusă- folosirea logicii în detrimentul
factoriilor emoţionali.
EFICIENTIZAREA COMUNICĂRII
ASCULTAREA EMPATICĂ
„ Încercati mai întâi să întelegeti”
În comunicare, „ ascultarea” se poate

realiza pe unul dintre cele cinci nivele:
 ignorarea interlocutorului
 prefacerea; „ da, da. Hm…”
 ascultarea selectivă
 ascultarea concentrată
 ascultarea empatică
COMBATEREA AUTOBIOGRAFIEI
Deoarece oamenii au tendința de a
asculta intr-o maniera autobiografica, exista
si tentația de a răspunde:
 evaluând, suntem sau nu de acord
 examinând; se adresează întrebări subiective
 sfătuind; o proiecție a propriei experiențe
 interpretînd, pornind de la propriile experiențe
si comportamente
TRANSMITEREA MESAJULUI
Maturitatea este cheia acestei dimensiuni

si implica:
 caracterul
 calitatea relațiilor
 logica prezentării
ASERTIVITATEA
In functie de arsenalul instrumental
vehiculat si de modul de finalizare a
comunicarii, exista 3 tipuri de comunicare:
 comunicarea agresiva - dominanta,
impunere
 comunicarea pasiva - supunere, acceptare
 comunicarea asertiva - echilibru
GESTIONAREA
MECANISMELOR DE APĂRARE
Activismul
Gestionarea conflictelor psihice sau a

situatiilor traumatice externe prin
recurgerea la actiune, in locul reflectiei sau
al trairii afectelor.
GESTIONAREA
Afilierea
Solicitarea ajutorului si sustinerii celuilalt

atunci cand subiectul trece printr-o situatie
generatoare de angoasa
GESTIONAREA
Afirmarea de sine
prin exprimarea sentimentelor
Comunicarea sincera a sentimentelor si

gandurilor
GESTIONAREA
Altruismul
Devotament fata de orice salvator sau

potential salvator
GESTIONAREA
Anticiparea
Proiectie in viitor ce poate fi realizata

prin 3 modalitati:
 experimentand dinainte propriile reactii emotionale
 prevazand consecintele
 planuind raspunsuri si solutii
GESTIONAREA
Clivajul
Divizarea Eului
GESTIONAREA
Negarea
Deresponsabilizarea
GESTIONAREA
Identificarea
Transformare totala sau parțială după un

model. Exista „ identificare cu agresorul” si
„ identificare proiectiva”
GESTIONAREA
Intelectualizarea
Abstractizarea si generalizarea
sentimentelor si situatiilor
GESTIONAREA
Intoarcerea catre propria persoana
Culpabilizarea
GESTIONAREA
Inlaturarea
Respingerea voluntara, in afara câmpului

constientei, a unor probleme, sentimente sau
experiente
GESTIONAREA
Proiectia
Expulzarea in lumea exterioara a

gândurilor, afectelor, dorintelor de care nu are
stiinta sau pe care le refuza in el atribuindu-le
altora
GESTIONAREA
Rationalizarea
Justificarea logica, dar artificiala, care

camufleaza, fara stirea celui care o utilizeaza,
adevaratele motive ale unora dintre judecatile
acestuia, dintre conduitele si sentimentele sale,
intrucat aceste motive nu ar putea fi
recunoscute fara anxietate
GESTIONAREA
Refugiu in reverie
Refugierea intr-o lume interioara, subiectiva

GESTIONAREA
Refuzul
Actiunea de a refuza realitatea unei perceptii

GESTIONAREA
Regresia
Revenirea- mai mult sau mai putin

organizata si tranzitorie- la moduri de expresie
anterioare ale gandirii, la conduite si relatii
trecute
GESTIONAREA
Refularea
Respingerea in inconstient a unor

reprezentari conflictuale care se mentin active,
ramanand totusi inaccesibile constientizarii
GESTIONAREA
Sublimarea
Transformarea sau deturnarea pulsiunii sexuale

GESTIONAREA
Transformarea in contrar
Pulsiunea conflictuala este refulata si

inlocuita cu o pulsiune contrara
GESTIONAREA
Umorul
Reliefarea aspectelor placute, ironic ale

unei situatii traumatizante
Vă mulțumim!

Comunicare

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

COMUNICAREA ASERTIVĂ ȘI

Se pot identifica două dimensiuni ale acestui

A comunica presupune a şti

A comunica presupune a şti

În comunicare, „ ascultarea” se poate

Maturitatea este cheia acestei dimensiuni

Gestionarea conflictelor psihice sau a

Solicitarea ajutorului si sustinerii celuilalt

Comunicarea sincera a sentimentelor si

Devotament fata de orice salvator sau

Proiectie in viitor ce poate fi realizata

Transformare totala sau parțială după un

Intoarcerea catre propria persoana

Respingerea voluntara, in afara câmpului

Expulzarea in lumea exterioara a

Justificarea logica, dar artificiala, care

Refugierea intr-o lume interioara, subiectiva

Actiunea de a refuza realitatea unei perceptii

Revenirea- mai mult sau mai putin

Respingerea in inconstient a unor

Transformarea sau deturnarea pulsiunii sexuale

Pulsiunea conflictuala este refulata si

Reliefarea aspectelor placute, ironic ale

S-ar putea să vă placă și