Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Experti Formator
Dr.ing. Steluta NISIPEANU
Scopul si obiectivul cursului
Obiectivul cursului
Definitie:
Conform unei definiţii neoficiale, dar sugestive, standardul reprezintă “cel mai
recomandabil mod de a face ceva ”.
Cine elaboreaza standardele?
La nivel international : www.iso.org
ISO- International Organization for Standardization –retea internationala
infiintata in 1950 secretariat general la Geneva
La nivel european :www.cen.eu
CEN-Comitee Europeen de Normalisation- fondata in 1961de catre
organismele nationale de standardizare ale Comunitatii Economice Europene
si stataele membre EFTA
La nivel national :www.asro.ro
ASRO-Asociatia de Standardizare din Romania-infiintata in 1998 membru
cu drepturi depline CEN , membru ISO din 2006 ,
Spus nu înseamnă
auzit,
auzit nu înseamnă
înţeles,
înţeles nu înseamnă
acceptat,
acceptat nu înseamnă
aplicat
aplicat nu înseamnă
menţinut
Ciclul lui Deming
combină:
Ascultarea clientului
Transformarea aşteptărilor clientilor in cerinte
Definirea strategiei şi nivelului de calitate
Reducerea erorilor
Sistem de livrări prietenos faţă de client
Creativitate şi inovare.
Iniţiativa personalului implicat
PROCESE DE MANAGEMENT
Stabilirea politicii şi
a obiectivelor ref. la
calitate, mediu şi
sănătate şi securitate
Satisfacţie client
Studii de Contractare, Proiectare Planificare Aprovizionare Producţie Distribuţie
primire producţie
piaţă
comenzi
PROCESE SUPORT
Structura
Pentru fiecare proces SMC se stabilesc şi documenteaza :
- responsabilităţi ale personalului care efectuează activităţile incluse
proceselor;
- responsabilităţi pentru implementarea, analiza şi îmbunătăţirea continuă
a fiecărui proces;
- furnizorii datelor de intrare în proces şi clienţii datelor de ieşire;
- obiective / indicatori / ţinte care sunt monitorizate permanent şi
îmbunătăţite continuu.
Standardul ISO 9001:2008
- utilizat ca referenţial pentru certificarea sistemului de
management al calitatii
- aplicare voluntară;
- Manualul calitatii
N ivel 1 M anual S M I
ce vrem să obţinem ?
cum o vom face ?
cine o va face ?
când o vom face ?
ALEGEREA OBIECTIVELOR
Ce vrem să obţinem?
Cum o vom face? Cine o va face?
Când o vom face?
Au fost
informaţi/implicaţi Care este cel mai bun
Sunt obiectivele Poţi specifica paşii de
oameni cheie? moment de start?
exprimate clar şi acţiune?
simplu?
Cine va fi responsabil/va
Sunt practici şi ţine evidenţa? Putem face un
Sunt realiste şi concreţi? calendar?
realizabile?
Cine o va face ?
Ai experineţă şi Când este termenul
Avem oamenii potriviţi?
Sunt provocatoare şi resursele? limită pentru încheiere?
presante?
Cine trebuie
Cum vei monitoriza
informat/furniza ajutor? Când vom
Stim să măsurăm procesul? analiza/raporta?
progresul?
Planuri Resurse
Prezentarea cerintelor standardului ISO 9001:2008
REPREZENTANŢII
MANAGEMENTULUI DE VÂRF
- ASIGURĂ IMPLEMENTAREA ŞI MENŢINEREA
CERINŢELOR SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE
CALITATE;
- RAPORTEAZĂ MANAGEMENTULUI DE VÂRF
NIVEL OPERATOR
- IMPLEMENTEAZĂ ŞI MENŢINE CERINŢELE
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII.
Prezentarea cerintelor standardului ISO 9001:2008
Reprezentantul managementului
asigura relatiile cu partiele externe in
probleme ale SMC.
- Necesarul de resurse.
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1 Asigurare resurse
Resurse ptr. SMC
Resurse satisfacţie client
6.2 Resurse Umane
Recrutare Resurse umane
Instruire Resurse umane
Evaluare Resurse umane
Conştientizare Resurse umane
Procedura PO 6.2.2- 01- „Competenţă, instruire, conştientizare”.
6.3 Infrstructura
6.4 Mediu de lucru
Prezentarea cerintelor standardului ISO 9001:2008
-Studiilor corespunzatoare;
-Instruirii si calificarii;
-Experientei practice.
Prezentarea cerintelor standardului ISO 9001:2008
Cerinte reglementare;
- Definirea cerintelor
- Diferente intre contract si cerintele anterioare
- Capacitatea de a satisface cerintele
Revalidare.
Prezentarea cerintelor standardului ISO 9001:2008
8.5. Imbunatatire
Trebuie imbunatatita continuu eficacitatea SMC prin utilizarea : politicii si
obiectivelor privind calitatea, rezultatelor auditurilor, analizei datelor,
actiuni corective si preventive si analiza efectuata de management.
Organismul de certificare:
politica,
obiectivele calităţii PRODUS / SERVICIU INCREDEREA CLIENTULUI
rezultate audit,
analiza datelor
AC,AP; AEM
SUCCESUL FIRMEI