Universitatea Romano-Americana

Comunicarea de Afaceri la
Apple
 CUPRINS

1 . Descrierea firmei
2 . Canale de comunicare in cadrul firmei
2.1. Canale interne de comunicare
2.1 Parteneri externi ai organizatiei
3 . Strategii de comunicare
3.1 Interna
3.2 Externa
4 . Propuneri privind imbunatatirea comunicarii de afaceri
 1. DESCIEREA FIRMEI

În 1976, Steve Jobs ş Steven Wozniak porneau o firmă de produse electronice într
-un garaj închiriat din Palo Alto , în sudul Californiei. Acest garaj este temelia a
ceea ce urma să devină curând "Silicon Valley". Apple a proiectat, dezvoltat şi
comercializat numeroase linii de produse şi servicii electronice. Compania îşi
vinde produsele în domeniul educatiei, oamenilor de afaceri,oamenilor politici şi
de asemenea clienţilor pasionaţi de electronice şi creativitate. La sfârşitul anului
fiscal, Apple deţinea 273 magazine cu amănuntul, inclusiv 217 de magazine în
SUA şi 56 de magazine la nivel international.

Compania se angajează să aducă pe piaţă cele mai bune calculatoare personale,

dispozitive de comunicare mobilă, muzică digitală portabilă şi experienţă video
pentru clienţii săi. Nucleul misiunii Apple a fost reprezentat de dorința continuă
de a inova o industrie aflată încă la începuturi și marcată de o rigiditate din punct
de vedere al designului, in mare parte cauzată de limitările tehnologice din ultimii
30 de ani. Spre deosebire de cei de la IBM și Microsoft, cei de la Apple şi-au dorit
întotdeauna să își creeze propriul segment în care să fie lider prin comercializarea
de produse diferite care au un design aparte.

Valorile brandului Apple sunt:

 individualismul;

 gândirea diferită;

 claritatea;

 inteligența – umană, nu cea artificială;

 2. CANALE DE COMUNICARE IN CADRUL FIRMEI

Ce este comunicarea ?

În sens general, comunicarea este procesul de transmitere a unui mesaj, printr-

un canal, de la un emitent/expeditor către un primitor/destinatar de informaţii;
ideea de bază vizată de cele două părţi este de a ajunge la un înţeles comun asupra
mesajului, ulterior părţile acţionând într-un anumit mod.
Din punctul de vedere al participanţilor la un proces de comunicare, respectiv
al contextului în care el are loc, aceasta poate fi:
–între doi sau mai mulţi indivizi (de tip interpersonal); acest tip de
comunicare predomină în mai toate activităţile umane, întrucât atunci când este
vorba de comunicare între instituţii/companii/firme ea ia adesea forma
interpersonală; totuşi, comunicarea interpersonală se regăseşte în toate contextele
zilnice din viaţa persoanei, din viaţa familiei, fără asociere cu organizaţiile din care
ei fac parte;
–la nivelul unei structuri organizatorice, respectiv în cadrul organigramei
fiecărei companii, denumită comunicare organizaţională; este vorba de procedurile
de comunicare statuate formal prin organigramă, cât şi cele de tip informal, care au
loc între grupuri/echipe de salariaţi; acest tip de comunicare prezintă un interes
aparte pentru management întrucât eficienţa ei condiţionează performanţa în
afaceri;
–între structuri organizatorice, respectiv între două sau mai multe
companii/firme, când se urmează anumite şabloane/modele; un tip aparte de
comunicare de acest fel este negocierea între firmă şi furnizorii ei, clienţii ei, alte
grupuri de interes; este de menţionat că acest tip de comunicare are loc, ca mod de
realizare, tot între două sau mai multe persoane ce sunt împuternicite să reprezinte
diverse organizaţii sau instituţii.

2.1 CANALE INTERNE DE COMUNICARE

Comunicarea interna funcționează pentru stabilirea și diseminarea obiectivelor
întreprinderii, elaborarea planurilor de realizare, organizarea resurselor într-un mod
optim. Asistă la selectarea, instruirea și evaluarea participanților din cadrul
organizației. Este un instrument de business care conduce și îi motivează pe
angajați să-și pună cele mai bune rezultate.

Comunicarea internă utilizează memo, circulare, scrisoare de știri, fax, notificare,

minute la întâlniri, videoconferințe, prezentări, seminarii, agendă, manuale etc., ca
mod de comunicare.

Obiective ale comunicarii interne:

-cresterea gradului de colaborare interdepartamentala
-informarea eficienta a personalului despre activitatile, strategiile, proiectele si
programele din care organizatia respectiva face parte
-fluidizarea informatilor pe verticala si orizontala
-raspunsul in timp eficient la solicitarile si sesizarile primate
-responsabilitatea angajatilor la sarcinile care le revin

Apple beneficiaza de un intranet. Acesta faciliteaza partajarea informatiilor si

documentelor, In plus, este un spatiu sigur unde angajatii pot invata sa comunice
mai bine.

Compania nu pare sa foloseasca retelele sociale pentru comunicarea interna. Este

important de mentionat ca ecosistemul inchis pe care Apple l- a adoptat dicteaza
management-ul cunostintelor in companie. Acest sistem asigura faptul ca toata
comunicarea se face pe platforme oficiale. Angajatii nu au voie sa foloseasca alte
canale, cum ar fi retele sociale. Acest lucru a ingreunat munca angatilor, intrucat
acestia trebuie sa foloseasca coduri pentru a putea comunica. In afara de aceste
coduri, compania nu are email-uri sau mesaje pentru angajatii sai. In incercarea de
a tine la distanta scurgerea de informatii, compania trimite informatiile in diferite
formate.

Exista angajati care au declarat public ca in cadrul Apple, comunicarea interna

este obositoare tocmai din cauza confidentialitatii sporite.

2.2 PARTENERI EXTERNI AI ORGANIZATIEI

Comunicarea externa determină modul în care organizația conectează sau
difuzează informații către publicul extern afacerilor. Acestea au un impact mare
asupra minții părților interesate, deoarece părerea lor despre companie, marca și
variantele sale depinde în mare măsură de aceasta.

Se concentrează pe facilitarea cooperării cu grupurile, astfel încât să se

construiască și să se mențină o imagine bună a publicului prin intermediul
relațiilor. Anunțurile, materialele de feedback ale clienților, apelurile pentru
servicii, comunicatele de presă, invitațiile, circularele, manualele cu liste de
prețuri, rapoartele personalizate etc. sunt unele dintre metodele de comunicare
externă.

Obiective ale comunicarii externe:

-informarea corecta si constanta a partenerilor externi cu privire la activitatea
organizatiei respective
-indeplinirea cu profesionalism a angajamentelor asumate
-construirea unor relatii de colaborare reciproc avantajoase
-formarea si mentinerea unei imagini pozitive pe piata

APPLE FOLOSESTE TEHNOLOGIA PENTRU A COMUNICA CU

PUBLICUL
In ziua de azi, chiar si micile intreprinderi folosesc tehnologii pentru a comunica
cu clientii.Trebuie realizata o comunicare eficenta pentru a obtine feedback-uri
pozitive. Tehnologia moderna si tehnicile de comunicare au contribuit la
mentinerea acestor standarde.

 TELECOMUNICATII SI COMUNICATII FARA FIR

Desfasurarea afacerilor prin intermediul unui sistem intern de
telecomunicatii, care ajuta la transferul informatiilor de la un department la
 altul fara nicio cheltuiala. Totodata, sistemul de comunicatii fara fir ajuta la
transferul de informatii prin telefoane, walkie-talkie, operate de semnale si
sateliti.

 INTERNETUL
Afacerile pot opera prin intermediul internetului, eliiminand astfel factorul
de timp si diferentele de fus orar. Reprezinta cel mai rapid si eficient mijloc
de comunicare de astazi.

Apple a creat site-uri eficiente care ajuta clientii sa comunice in orice moment cu
oficialii companiei. Cu ajutorul acestora, clientii au posibilitatea de a-si exprima
nemultumirile cu privire la produsele companiei.La randul sau, compania poate
intelege gusturile si preferintele potentialilor clienti din toate partile lumii. O astfel
de comunicare usoara ajuta compania la mentinerea cumparatorilor.
Apple a investit foarte mult in publicitate pe tot globul. Informatii despre
produsele companiei, precum si oricare alte informatii relevante sunt promovate la
radio, televiziune, internet, panouri publicitare.
O alta activitate majora a companiei care face ca si comunicarea cu clientii sa fie
de succes este infiintarea unei echipe de relatii publice capabila sa raspandeasca
informatii necesare intr-o maniera eficienta. Angajatii ofera publicului cele mai
recente stiri referitoare la produse. Agentii sunt bine pregatiti pentru a se ocupa de
client cand vine vorba de comunicare : de exemplu, sunt capabili sa asculte fara a
intrerupe. Astfel, clientii se simt apreciati, stiind ca problemele lor vor fi rezolvate.
Compania Apple organizeaza, de asemenea, targuri comerciale / evenimente
publice in care comunica diferite informatii despre produsele sale,. Aceste
expozitii au loc anual in diferite parti ale lumii.
3.STRATEGII DE COMUNICARE
3.1 INTERNA

METODA PIRAMIDEI INVERSATE

Pe plan intern, compania are o structura flexibila de comunicare sub forma
unei piramide inversate. Informatiile circula atat din sectiunea inferioara catre cea
superioara, si invers. Acest lucru a asigurat usurinta de a lucre in companie intrucat
deciziile pot fi luate mult mai rapid.
In plus, compania a dezvoltat un mix de comunicare pentru angajatii sai, cu
care acestia trebuie sa se familiarizeze pentru a putea lucra eficient. Aceasta
strategie permite tuturor angajatilor sa lucreze impreuna, fiind ghidati de aceleasi
principii, in cee ace priveste comunicarea.
Obiectivele pe plan intern ale companiei Apple sunt de a crea constientizare, de a
permite adaptarea, de a lua decizii si de a motiva.
3.2 EXTERNA

Exista 4 principii prin care Apple a reusit sa-si creeze reputatia de astazi , facand-
o sa fie una dintre cele mai de success companii : onestitatea, respectul,
confidentialitatea si conformitatea. Cu ajutorul acestora Apple reuseste sa-si
satisfaca clientii si sa rezolve orice conflict.
 ONESTITATEA – Toate afacerile, activitatile si operatiunile din cadrul
companiei se bazeaza pe onestitate, compania reusind sa isi ridice
standardele si statutul etic in societate.
 RESPECTUL – Este necesar ca angajatii sa intealaga notiunea de “respect”
si sa o aplice cand vine vorba de partea interesata, iar acelasi lucru este
asteptat in schimb. In orice business este important sa existe respect reciproc
intre angajati si client.
 CONFIDENTIALITATEA – Anumite informatii importante si confidentiale
trebuie pastrate discret, intrucat este vorba de afaceri importante. Apple are
anumite politici privind confidnetialitatea si obligatiile angajatilor sai de a
pastra aceste informatii confidentiale.
 CONFORMITATEA – Toti angajatii si partile interesate se asteapta mereu
sa respecte regulile, reglementarile si politicile de afaceri.

Astfel, pe baza acestora, Apple a realizat o strategie pentru a comunica cu partile

interesate.

Totodata, sunt folosite politici si procedeuri de comunicare pentru a facilita

crearea unor relatii stabile cu publicul. Acestea sunt :
1. Comunicarea interpersonala -Tehnica de comunicare interna, care include
comunicarea verbala, non-verbala si scrisa.
2. Politica de constientizare culturala – Creeaza un mediu sigur si sanatos din
punct de vedere cultural , Include unele politici care aduc respect fata de
diferite culturi, dar si modalitati mai bune de comunicare.
 3. Sprijin pentru persoanele cu dizabilitati – Creeaza un mediu sigur pentru
persoanele cu dizabilitati.
4. Rezolvarea conflictelor – Politici si procedeuri pentru rezolvarea conflictelor
interne si externe prin comunicare scrisa si verbala .

Retelele sociale reprezinta oportunitati pentru valorificarea strategiei de

marketing integrate, Astfel va creste si se va constientiza preferinta pentru produse
si servicii.Twitter, Facebook sau MySpace combinate cu blog-uri, site-uri web si
alte tactici online vor largi raza de actiune, reducand totodata costul comunicarii cu
masele.
4.PROPUNERI PRIVIND IMBUNATATIREA
COMUNICARII IN AFACERI

Exista cateva lucruri care ar putea fi sugerate cu privire la o schimbare pentru ca

Apple sa aiba o strategie de comunicare mai puternica.
Una dintre sugestii ar fi schimbarea strategiei de comunicare cu unam ai
flexibila. Acest lucru este deosebit de important pentru comunicarea interna a
companiei. Rigiditatea eco-sistemului inchis devine un challenge pentru angajati
atunci cand vine vorba de a comunica intre ei.
O a doua recomandare este ca Apple sa investigheze versiunile traduse ale
mesajelor sale. Intr-adevar software-ul de traducere incorporat online poate fi
folosit pentru a traduce cantitati mari de date intr-un ritm rapid, Cu toate acestea,
au existat plangeri cu privire la pierderea unor informatii in traducere.
Totodata, desi Steve Jobs a incercat sa combine comunicarea interna si pe cea
externa intr- o singura functie, dupa moartea sa, consiliul de administratie nu a mai
fost de acord cu aceasta idee. Se sugereaza combinarea celor doua pentru a avea un
mix de comunicare bazat pe obiectivele companiei. Aceste recomandari pot fi
costisitoare, mai ales daca implica schimbarea abordarilor de management, insa pot
aduce mari beneficia companiei.
BIBLIOGRAFIE
https://www.scribd.com/doc/43119935/Comunicarea-Intr-o-
Organizatie-1
https://ro.sawakinome.com/articles/business/difference-between-
internal-and-external-communication.html
https://www.academia.edu/8611151/APPLE_COMPANY
file:///C:/Users/Miruna/Downloads/studiu-de-caz-modelul-de-
afaceri-al-companiei-appledocx_compress.pdf
http://ukessys.com/essays/commerce/managing-communications-in-
appla-company-commerce-essay.php
http://thesisileader.com/essys/apple-company-communication/
http://business-essay.com/apple-companys-corporate-
communications/
file:///irdindia.in/journal_ijrdmr/pfd/special_iss_1/18.pdf