Abordarea directa

Cand conflictul are loc intre doi angajati, managerul sau team leader-ul poate sa ii aduca pe acestia sa discute fata in fata. Este un mod eficient de comunicare,
pentru ca le da celor implicati ocazia sa se foloseasca si de limbajul non-verbal, se poate strecura chiar si un zambet, pentru a detensiona atmosfera. Un bun manager
arata mereu ca este deschis, ca intelege ambele parti si ii incurajeaza pe cei implicati sa isi spuna intotdeauna punctul de vedere cu mult calm.
In orice organizatie, angajatul trebuie sa stie la cine sa mearga atunci cand are o problema, dar si sa stie ca plangerea lui va fi luata in serios.
In momentul in care un manager afla de existenta unui conflict, este indicat sa inceapa o mica investigatie, este o buna solutie care tine de managementul
conflictelor in organizatii. Are nevoie si de timp sa vorbeasca direct cu unii dintre colegii celor implicati, sa asculte mai multe puncte de vedere. Poate cere, la randul
lui, ajutor de la un superior.
Un manager sau team lider trebuie sa aiba rolul si de a incuraja comunicarea intre angajati si echipe, sa stabileasca norme si proceduri clare, care sunt o metoda
foarte eficienta de evitare a conflictelor.

Angajatii trebuie sa primeasca feedback

Un conflict la serviciu se naste si din cauza ca intre colegi sau intre echipe si departamente exista dificultati in a da un feedback eficient. Cand oamenii nu primesc
feedback, fie devin frustrati, pentru ca au impresia ca munca lor nu conteaza si atunci va scadea si interesul lor pentru urmatoarele sarcini, fie vor face aceleasi
greseli, pentru ca nimeni nu le-a spus daca a fost bine sau nu ceea ce au facut sau au fost vag informati referitor la greselile lor.
Insa in momentul in care primesc un feedback util si eficient din partea managerului, situatia se schimba. Liderii trebuie sa aiba o atitudine pozitiva in momentul in
care dau feedback, sa furnizeze cat mai multe detalii si sa ii incurajeze pe cei din echipa sa puna intrebari daca ceva le-a ramas neclar.