Super managerul sau iluzia unui mit

Cei care realizează efectiv procesul de management sunt managerii.

Managerii îşi îndeplinesc sarcinile lor specifice prin activităţi decizionale, de
comunicare şi de motivare sau influenţare.
O definiţie operaţională a managerului ar putea fi (Zorlenţan, Burduş şi
Căprărescu, 1998): ”Managerul este persoana care exercită funcţiile
managementului în virtutea obiectivelor, sarcinilor, competenţelor şi
responsabilităţilor specifice funcţiei pe care o ocupă”.
Procesul managerial, în ansamblul lui, nu este însă uniform şi nici reversibil
în timp. Neuniformitatea şi ireversibilitatea procesului de management au condus
la o tratificare a lui şi la gruparea managerilor în trei categorii:
o Manageri de nivel superior. Ei activează în zona superioară a ierarhiei
manageriale, îndeplinind funcţii de preşedinte, director general, CEO (Chief
Executive Officer), vicepreşedinte sau alte funcţii echivalente. Ei au o
înţelegere de ansamblu a organizaţiei şi rezolvă acele probleme care sunt
esenţiale pentru existenţa, performanţa şi viitorul organizaţiei. De aceea,
pentru acest nivel managerial este definitorie capacitatea de a gândi pe
termen lung şi de a lua decizii strategice. Ei au ca subordonaţi, alţi
manageri, din zona mediană a procesului de management.
o Manageri de nivel mediu. Ei activează în zona de mijloc a piramidei
ierahice, îndeplinind funcții de directori de divizii, departamente sau alte
structuri organizatorice și funcționale echivalente. Ei se află în zona dintre
gândire și acțiune, dintre a transpune în practică deciziile strategice și de a
găsi soluții pentru interpretarea conceptelor vagi elaborate în zona ierarhică
superioară. Unii autori consideră că ei au rolul principal în crearea de
cunoștințe și promovarea inovării (Nonaka și Takeuchi, 1995). Pentru rolul
lor este importantă capacitatea de dezvoltare a relațiilor umane și asigurarea
condițiilor de socializare din oragnizație, respectiv a condițiilor care să
stimuleze coversia tacit-tacit a cunoștințelor. Ei au ca subordonați, alți
manageri, din zona inferioară a procesului de management.
o Manageri de nivel inferior sau de primă linie. Ei se află la baza piramidei
ierarhice și intra direct în contact cu procesul de execuție. De aceea ei se
numesc manageri de primă linie sau supraveghetori. Pentru ei este foarte
important să cunoască deopotrivă procesele de producție specifice
organizației și modalitățile cele mai eficiente de implementare a deciziilor
manageriale elaborate la imediat superior. Ei pot avea funcții de șefi de
echipe, șefi de birouri, manageri zonali de vânzări, etc. În cazul
organizațiilor de dimensiuni mici și mijlocii, acest nivel managerial se
suprapune de obicei peste nivelul executiv, iar persoanele care lucrează la
acest nivel au atribuții manageriale și executive. Pregătirea lor se obține
printr-o extensie a pregătirii profesionale în zona managerială sau invers,
printr-o extensie a pregătirii manageriale în zona producției. Ei nu mai au ca
subordonați alți manageri, ci personal implicat în procesul de execuție.

Figura 1: Diferențierea pozițiilor generale

Mana
geri Niveluri ierarhice
de
nivel
superi
or
Manageri de nivel mediu

Manageri de nivel inferior

Arii de responsabilitate
STUDIU DE CAZ – Hotelul Carpathia
Hotelul Carpathia dispune de 70 de camere, un centru de spa luxos și un restaurant
cu o capacitate de peste 100 de locuri. Înainte de colaborarea cu echipa
Pynbooking, ofertele hotelului erau listate doar pe platforma booking.com, fapt
care nu îi ajuta pe reprezentanții Carpathia să crească afacerea.
Dorința conducerii de a maximiza vânzările din site-ul hotelului, de a fideliza un
volum cât mai mare de clienți și de a crea un brand pe piața hotelieră din Sinaia, i-a
determinat să apeleze la soluțiile Pynbooking.
În urma discuțiilor cu reprezentanții hotelului, s-a stabilit că este nevoie de:
Un sistem prin care reprezentanții hotelului să poată afișa diverse oferte
pentru atragerea clienților.
O modalitate prin care să își crească vânzările prin intermediul website-ului,
fără a fi nevoie de intermediari.
Un program prin care echipa de conducere să poată accesa datele foarte ușor,
de oriunde, în orice moment.
Colaborarea dintre reprezentanții Hotelului Carpathia și echipa Pynbooking a
constat în:
Implementarea soluției de PMS Hotel.
Integrarea Channel Managerului.
Integrarea POS-ului pentru restaurant.
Realizarea unui site premium.
În urma soluțiilor implementate, echipa hotelului a reușit să:
Devină lider de piață în stațiunea Sinaia.
Creeze o bază însemnată de clienți fideli.
Își promoveze ofertele variate prin intermediul site-ului.
Elimine comisioanele datorate platformelor de rezervări online.
Să își maximizeze profitul.