UNIVERSITATEA "AUREL VLAICU" DIN ARAD

FACULTATEA DE INGINERIE ALIMENTARĂ, TURISM ȘI PROTECȚIA

MEDIULUI
DOMENIUL: MANAGEMENTUL CALITĂȚII PRODUSELOR ALIMENTARE
PROGRAMUL DE STUDIU: MANAGEMENTUL CALITĂȚII PRODUSELOR
ALIMENTARE

FORMA DE ÎNVĂŢĂMÂNT CU FRECVENȚĂ

Drept alimentar

ÎNDRUMĂTOR ŞTIINŢIFIC:

Conf. Dr. Ing. Dicu Anca

ABSOLVENT: BISORCA-ABRUDEAN D. RALUCA IOANA

ARAD

Anul 2022
 UNIVERSITATEA "AUREL VLAICU" DIN ARAD

FACULTATEA DE INGINERIE ALIMENTARĂ, TURISM ȘI PROTECȚIA

MEDIULUI
DOMENIUL: MANAGEMENTUL CALITĂȚII PRODUSELOR ALIMENTARE
PROGRAMUL DE STUDIU: MANAGEMENTUL CALITĂȚII PRODUSELOR
ALIMENTARE

FORMA DE ÎNVĂŢĂMÂNT CU FRECVENȚĂ

Organisme de control în domeniul produselor alimentare.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ÎNDRUMĂTOR ŞTIINŢIFIC:

Conf. Dr. Ing. Dicu Anca

ABSOLVENT: BISORCA-ABRUDEAN D. RALUCA IOANA

ARAD

Anul 2022
Cuprins
Introducere..................................................................................................................................1
Capitolul 1 Organizare................................................................................................................2
Capitolul 2 Obiective principale.................................................................................................3
Capitolul 3 Atribuții....................................................................................................................3
Capitolul 4 . Politici ȋn domeniul protecţiei consumatorilor.......................................................6
4.1. Asociații de consumatori..................................................................................................6
4.2. Aplicarea legii/despăgubiri..............................................................................................7
4.3. Informarea și educarea consumatorilor............................................................................8
Capitolul 5 Principalele drepturi ale consumatorului.................................................................9
Concluzii...................................................................................................................................10
Bibliografie...............................................................................................................................11
 Introducere

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a fost înfiinţată în baza

prevederilor O.U.G. nr. 2/2001 pentru stabilirea unor măsuri privind înfiinţarea,
organizarea/reorganizarea sau funcţionarea, după caz, a unor ministere, organe de specialitate
ale administraţiei publice centrale şi instituţii publice şi a H.G. nr. 700/2012 privind
organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, cu
modificările ulterioare. (2)
“Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituție publică și
funcționează ca organ de specialitate al administrației publice centrale, cu personalitate
juridică, în subordinea Guvernului și în coordonarea ministrului economiei, comerțului și
mediului de afaceri.”(1)
Autoritatea coordonează şi realizează strategia şi politica Guvernului în domeniul
protecţiei consumatorilor, acţionează pentru prevenirea şi combaterea practicilor care
dăunează vieţii, sănătăţii, securităţii şi intereselor economice ale consumatorilor. Autoritatea
eficientizează activitatea statului în materie de protecţie directă şi indirectă a consumatorilor
prin cercetarea pieţei, informarea şi educarea consumatorilor şi întărirea capacităţii
decizionale.(2)
Autoritatea armonizează protecţia directă a statului cu cea oferită de formele de
protecţie asociativă pentru apărarea drepturilor consumatorilor, precum şi de stimulare a
capacităţii de autoprotecţie individuală şi asociativă a consumatorilor, astfel încât aceasta să
devină calea principală de protecţie.(2)
Statul, prin mijloacele prevăzute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de
consumatori, asigurand cadrul necesar accesului neingradit la produse si servicii, informarii
lor complete in privinta caracteristicile esentiale ale acestora, apararii si asigurarii drepturilor
si intereselor legitime ale persoanelor fizice impotriva unor practici incorecte, participarii
acestora la fundamentarea și luarea deciziilor ce ii intereseaza in calitate de consumatori. (3)
Principalul act normativ care reglementeaza domeniul protectiei consumatorilor
este Ordonanta de Guvern nr. 21 din 1992 privind protectia consumatorului, republicata, cu
modificarile si completarile ulterioare. 

1
 Capitolul 1 Organizare

Structura organizatorică şi statele de funcţii ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia

Consumatorilor, ale Comisariatelor Regionale pentru Protecţia Consumatorilor, ale Centrului
Naţional pentru Încercarea şi Expertizarea Produselor „LAREX” Bucureşti, precum şi
atribuţiile acestora se aprobă prin ordin al Preşedintelui Autorităţii.(2)
Directorul general, directorii, şefii de servicii/compartimente din structura Autorităţii
Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, directorul general al Centrului Naţional pentru
Încercarea şi Expertizarea Produselor „LAREX” sunt numiţi şi revocaţi prin ordin al
Preşedintelui Autorităţii, cu respectarea dispoziţiilor legale.
Comisarii şefi ai Comisariatelor Regionale pentru Protecţia Consumatorilor sunt
numiţi prin act administrativ al Preşedintelui A.N.P.C., fiind în subordinea acestuia.(2)
Comisarii şefi răspund de activitatea Comisariatelor Regionale pentru Protecţia
Consumatorilor, iar directorul general al C.N.I.E.P. „LAREX” de activitatea acestuia.
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor participă la activităţile
Consiliilor Consultative pentru protecţia consumatorilor constituite ca organisme cu caracter
autonom, la nivel local şi central. Reprezentanţii Autorităţii sunt desemnaţi de către
Preşedinte, iar reprezentanţii Comisariatelor Regionale pentru Protecţia Consumatorilor sunt
desemnaţi de către Comisarii şefi. (1)
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor colaborează cu ministerele şi
departamentele specializate din cadrul acestora şi cu alte organe ale administraţiei publice
centrale, pe bază de protocoale de colaborare, precum şi a actelor normative în vigoare, pentru
promovarea şi respectarea drepturilor fundamentale şi a intereselor legitime ale
consumatorilor. Comisariatele Regionale pentru Protecţia Consumatorilor funcţionează
pe baza regulamentelor proprii de organizare şi funcţionare, elaborate în conformitate cu
regulamentul cadru aprobat de Preşedintele Autorităţii. (2)
Centrul Naţional pentru Încercarea şi Expertizarea Produselor „LAREX” îşi
elaborează propriul regulament de organizare şi funcţionare care intră în vigoare după
avizarea lui de către Preşedintele Autorităţii. (2)

2
 Capitolul 2 Obiective principale

 crearea unui cadru legislativ national in domeniul protectiei consumatorilor compatibil

cu cel din Uniunea Europeana;
 desfasurarea activitatii de informare si educare a cetatenilor privind drepturile pe care le
au in calitate de consumatori;
 desfasurarea activitatilor de supraveghere a pietei produselor si serviciilor destinate
consumatorilor;
 protejarea consumatorilor impotriva practicilor comerciale incorecte;
 efectuarea activitatii de analiza si marcare a metalelor pretioase si de expertizare a
acestora si a pietrelor pretioase;
 autorizarea persoanelor fizice si juridice, in conditiile legii, sa efectueze operatiuni cu
metale pretioase, aliaje ale acestora si pietre pretioase;
 asigurarea, ca autoritate romana desemnata, a aplicarii Programului de atestare a
Procesului Kimberley (3)

Capitolul 3 Atribuții

a) participă, împreună cu alte organe ale administrației publice centrale și locale de

specialitate cu atribuții în domeniu și cu organismele neguvernamentale ale consumatorilor, la
elaborarea strategiei în domeniul protecției consumatorilor, asigurând corelarea acesteia cu
cea existentă în Uniunea Europeană;
b) asigură armonizarea cadrului legislativ național cu reglementările din Uniunea
Europeană în domeniul protecției consumatorilor;
c) propune Guvernului spre adoptare și avizează proiecte de acte normative în
domeniul protecției consumatorilor cu privire la fabricarea, ambalarea, etichetarea,
conservarea, depozitarea, transportul, importul, comercializarea produselor, prestarea
serviciilor, inclusiv a serviciilor financiare, precum și interzicerea penalităților asimetrice
dintre client și prestatorul de servicii publice și alte servicii de interes general pentru abaterile
contractuale, astfel încât acestea să nu pună în pericol viața, sănătatea sau securitatea
consumatorilor ori să afecteze drepturile și interesele lor legitime;

3
 d) elaborează, împreună cu alte organe de specialitate ale administrației publice,
proceduri privind obiectivele, condițiile și modul de colaborare în desfășurarea activității de
protecție a consumatorilor;
e) inițiază, negociază și participă, în condițiile legii, la încheierea de convenții,
acorduri, protocoale și alte înțelegeri interne și internaționale în domeniul protecției
consumatorilor cu organe de specialitate ale administrației publice centrale și locale cu
atribuții în domeniu, precum și cu organisme neguvernamentale;
f) participă la realizarea programelor interne și internaționale în domeniul protecției
consumatorilor, colaborând cu organizații și instituții din țară și din străinătate, conform
competențelor ce îi revin potrivit dispozițiilor legale în vigoare;
g) prezintă informări periodice Guvernului și organelor administrației publice centrale
interesate, la solicitarea acestora, referitoare la activitatea proprie privind respectarea
drepturilor și intereselor consumatorilor;
h) desfășoară activități de supraveghere a pieței produselor și serviciilor destinate
consumatorilor;
i) controlează respectarea dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor,
referitoare la securitatea produselor și serviciilor, precum și la apărarea drepturilor legitime
ale consumatorilor, prin efectuarea de controale pe piață la producători, importatori,
distribuitori, vânzători, prestatori de servicii, inclusiv servicii financiare, și în unitățile
vamale, având acces la locurile în care se produc, se depozitează ori se comercializează
produsele sau în care se prestează serviciile, precum și la documentele referitoare la acestea,
excepție făcând controalele igienico-sanitare și sanitar-veterinare la producători, în cazul
produselor alimentare;
j) constată contravenții și dispune măsuri de limitare a consecințelor producerii,
prestării, importului, comercializării sau oferirii gratuite a unor produse alimentare ori
nealimentare și servicii, inclusiv servicii financiare, care nu sunt în concordanță cu dispozițiile
legale din domeniile de activitate ale A.N.P.C., prin aplicarea sancțiunilor contravenționale
prevăzute de lege, sesizează organele de urmărire penală ori de câte ori constată încălcări ale
legii penale;
k) controlează dacă mijloacele de măsurare folosite pe piață sunt însoțite de
documentele prevăzute de lege care atestă verificarea acestora din punct de vedere
metrologic;
l) solicită organelor emitente suspendarea sau retragerea autorizației de funcționare, a
licenței de fabricație ori a certificatului de clasificare, în condițiile legii;

4
 m) coordonează schimbul rapid de informații cu instituțiile și organele competente,
naționale și internaționale, privind produsele și serviciile care reprezintă risc pentru sănătatea
și securitatea consumatorilor;
n) sesizează factorii de decizie și operatorii implicați în sistemul de certificare a
calității produselor și serviciilor, în baza constatărilor proprii și a informațiilor primite de la
organismele neguvernamentale și de la consumatori, cu privire la neconformitățile produselor
și serviciilor destinate consumului populației în raport cu documentele de certificare și
propune îmbunătățirea sau elaborarea de reglementări în domeniu;
o) efectuează, prin prelevări de probe din produsele alimentare și nealimentare, analize
și încercări în laboratoare acreditate conform legii sau în laboratoare proprii ori agreate;
p) efectuează sau finanțează studii, teste comparative și cercetări în domeniu cu
privire la calitatea produselor și serviciilor destinate consumatorilor, pe care le aduce la
cunoștința publicului;
q) stabilește relații de colaborare cu institute de cercetare, laboratoare de expertizare și
certificare, inclusiv din străinătate, pentru realizarea de studii, cercetări și teste comparative;
r) desfășoară activități de informare, consiliere și educare a consumatorilor persoane
fizice cu privire la produsele și serviciile destinate acestora; editează publicații de specialitate
în domeniul protecției consumatorilor;
s) sprijină asociațiile de consumatori în vederea atingerii obiectivelor prevăzute de
lege;
ș) sprijină asociațiile de consumatori în acțiunea de înființare și funcționare a centrelor
de consultanță, informare și educare a consumatorilor;
t) susține înființarea unor organisme de mediere în domeniul protecției
consumatorilor;
ț) informează permanent consumatorii asupra produselor și serviciilor care prezintă
riscuri pentru sănătatea și securitatea lor sau care le pot afecta interesele economice;
u) primește și rezolvă sau, după caz, transmite spre soluționare celor în drept, potrivit
competențelor, sesizările asociațiilor pentru protecția consumatorilor, precum și sesizările
persoanelor fizice cu privire la încălcarea drepturilorconsumatorilor, în condițiile legii;
v) desfășoară activități de pregătire a specialiștilor în domeniul protecției
consumatorilor;
w) acordă consultanță de specialitate în domeniul protecției consumatorilor pentru
operatorii economici;

5
 x) stabilește și percepe taxe și tarife pentru efectuarea de analize, încercări, expertizări,
certificări de laborator, autorizări, consultanță, cursuri de pregătire, specializare sau
perfecționare, alte servicii prestate în condițiile legii;
y) stabilește și percepe taxe și tarife pentru autorizarea persoanelor fizice și juridice
pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase, pentru activități de
analiză, marcare și expertizare a metalelor prețioase și a pietrelor prețioase;
z) fundamentează și propune în proiectul de buget resursele financiare în vederea
realizării politicilor în domeniul său de competență;
aa) urmărește, potrivit legii, legalitatea publicității pentru produsele și serviciile
destinate consumatorilor;
A.N.P.C, prin laboratoarele proprii, îndeplinește următoarele atribuții:
a) execută încercări necesare obținerii licențelor de fabricație pentru produsele
alimentare;
b) execută expertize în vederea rezolvării problemelor de încadrare vamală, a stabilirii
parametrilor calitativi și de securitate pentru produsele ce urmează a fi valorificate prin
direcțiile generale ale finanțelor publice, a caracterizării produselor ce constituie obiectul unor
anchete ale Agenției Naționale de Administrare Fiscală, Ministerului Afacerilor Interne sau
altor instituții, precum și expertize în cazurile de litigiu privind parametrii produselor;
c) efectuează, la solicitarea persoanelor fizice sau juridice, încercări și certificări ale
produselor fabricate în țară sau importate, în condițiile convenite între părți, pe bază de tarife;
d) efectuează, la solicitarea persoanelor fizice sau juridice, studii și încercări privind
materialele de ambalat și ambalarea produselor, precum și pentru alte tipuri de produse care
vin în contact cu alimentele, pe bază de tarife;
e) în baza datelor proprii privind produsele ce pot afecta viața, sănătatea
consumatorilor sau mediul înconjurător, propune reglementări cu privire la limitele valorilor
admisibile ale parametrilor acestor produse.(4)

Capitolul 4 . Politici ȋn domeniul protecţiei consumatorilor

4.1. Asociații de consumatori

Asociațiile de consumatori sunt considerate organizații neguvernamentale, ca persoane

juridice, conform legii, și care, fără a urmări realizarea de profit pentru membrii lor, au ca

6
unic scop apărarea drepturilor și intereselor legitime ale membrilor lor sau ale consumatorilor,
în general.
Persoanele fizice și juridice care intenționează să dezvolte activități de interes general
sau de interes al unei colectivități sau, după caz, în interesul lor privat nepatrimonial, pot
constitui asociații conform Legii nr. 246/2005 care a aprobat Ordonanța Guvernului nr.
26/2000 privind asociațiile și fundațiile. Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția
consumatorilor cu modificările ulterioare stabilește drepturile și obligațiile asociațiilor de
consumatori. (7)
În baza articolului 34 din OG 21/1992, asociațiile de consumatori pot solicita luarea în
evidența ANPC. De la data de 1 aprilie 2020, ANPC are în evidență un număr de 34 de
asociații de consumatori.

4.2. Aplicarea legii/despăgubiri

ANPC este organismul responsabil cu punerea în aplicare a legislației în domeniul

protecției consumatorilor și care acționează pentru prevenirea și combaterea practicilor care
dăunează vieții, sănătății, securității și intereselor economice ale consumatorilor.
Conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor cu
completările și modificările ulterioare, principalele drepturi ale consumatorilor sunt:
a) de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
b) de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de
calitate;
d) de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;
e) de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.
Prin Hotărârea de Guvern nr. 444/2020 a fost stabilit cadrul instituţional şi măsuri
pentru punerea în aplicare a prevederilor art. 5 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2017/2.394 al
Parlamentului European şi al Consiliului din 12 decembrie 2017 privind cooperarea dintre

7
autorităţile naţionale însărcinate să asigure respectarea legislaţiei în materie de protecţie a
consumatorului şi de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.006/2004:
Prin hotărâre a fost desemnat biroul unic de legătură precum şi autorităţile competente
responsabile cu aplicarea legislaţiei din domeniul protecţiei consumatorilor, responsabile cu
accesarea directă a bazei de date prevăzute la art. 35 din Regulament.
Prin hotărâre se desemnează Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
drept birou unic de legătură si autoritate competenta, precum si celelate autoritati cu
responsabilitati in implementarea Regulamentului (UE) 2017/2.394 (prevăzute ȋn anexa HG
444/2020).
Consumatorii au dreptul să solicite operatorilor economici / vânzătorilor să remedieze
sau să înlocuiască gratuit produsele și serviciile furnizate și să solicite daune pentru
deficiențele constatate în termenul de garanție sau de valabilitate. După expirarea acestui
termen, consumatorii pot solicita ca produsele care nu pot fi utilizate în conformitate cu
scopul prevăzut, din cauza unor vicii ascunse care au apărut ulterior, să fie remediate sau
înlocuite
Reparare / Despăgubire: rambursarea prețului plătit sau înlocuirea produsului sau
serviciului achiziționat este asigurată de vânzător imediat după stabilirea imposibilității de
utilizare a acestuia, când acest lucru nu se datorează consumatorului.
Consumatorul poate acționa în instanță pentru a solicita daune în conformitate cu
clauzele contractului sau dispozițiile legale sau în caz de remediere sau înlocuire a
produselor/serviciilor inadecvate.
ANPC realizează acțiuni de control și supraveghere privind produsele și serviciile
alimentare, produsele și serviciile nealimentare, inclusiv servicii de utilități publice și servicii
financiare. Sancțiunile pentru încălcări care afectează sănătatea, siguranța, viața sau
interesele economice ale consumatorilor au fost stabilite în conformitate cu legislația specifică
și constau, în general, în amenzi administrative, dacă contravenția nu este supusă Codului
Penal.
Comisarii ANPC pot, de asemenea, să aplice, după caz, măsuri complementare,
respectiv oprirea temporară sau definitivă de la comercializare.

4.3. Informarea și educarea consumatorilor

ANPC dezvoltă anual:

8
 • activități permanente de informare a consumatorilor (din 2001) constând în articole
în mass-media, comunicate de presă, conferințe de presă;
• concursul pe teme de protecția consumatorilor Alege! Este dreptul tău, dezvoltat în
parteneriat cu Ministerul Educației și Cercetării, ajuns la cea de a XVIII-cea ediție, se
adresează categoriei de populaţie cea mai vulnerabilă şi în acelaşi timp cea mai receptivă la
informare şi educaţie: elevii. Grupul ţintă direct este reprezentat de elevii claselor I – XI, iar
cel indirect este constituit din familiile elevilor, cadrele didactice, comunitatea în general. (5)

Capitolul 5 Principalele drepturi ale consumatorului

 de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un

serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le
afecteze drepturile si interesele legitime;
 de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale
produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa
corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de
consumatori;
 de a avea acces la piete care le asigura o gamă variata de produse si servicii de calitate;
 de a fi despagubiti pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a
produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege;
 de a se organiza in asociatii de consumatori, in scopul apararii intereselor lor.
Toate informatiile privitoare la produsele si serviciile oferite consumatorilor,
documentele insotitoare, inclusiv cele referitoare la informatiile privind securitatea produsului
si instructiunile de utilizare, precum si contractele, inclusiv cele preformulate, trebuie sa fie
scrise in limba romana, indiferent de tara de origine a acestora, fara a exclude prezentarea
acestora si in alte limbi. Se excepta, de la prevederile mentionate anterior, biletele de avion
sau alte bilete de transport international, documentele elaborate in baza unor acorduri
internationale pe care Romania le-a acceptat si le-a semnat, precum si voucherele turistice
internationale.
Obligatia de a informa corect si complet pe consumator nu poate fi inlaturata prin
invocarea secretului comercial sau profesional. 

9
 Concluzii

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului are deasemenea și pârghiile

legale pentru a soluționa un conflict dintre vânzător și cumpărător. Are în vedere ca
vânzătorul să respecte prevederile legale în relația cu cumpărătorul (garanție, retur, informare,
conformitate), deci acționează ca un arbitru între vânzător și cumpărător, nu neapărat ca un
organ de control.
Situațiile în care un consumator poate apela la ANPC pot fi: refuzarea reparării
produsului în perioada de garanție, cumpărarea unui produs prin poșta și magazinul refuză
returul acestuia în termen legal de 14 zile, produl livrat nu corespunde cu cel comandat, prețul
de pe factură diferă de cel de pe site, produsul nu funcționează conform specificațiilor.
În mod tradițional românii nu apelează la diversele instituții din administrația locală
decât dacă este neaparată nevoie, iar încrederea în acestea este la cote minime, în cazul ANPC
poate să ofere un ajutor real consumatorilor în impas, forțând prin amenzi vânzătorii să
respecte drepturile cumpărătorilor.
ANPC oferă sfaturi utile pentru cosumatori, având în vedere evitarea îmbolnăvirii,
problemelor la nivelul cumpărăturilor online, etc: refuzati produsele care prezinta semne
organoleptice de alterare, modificari ale aspectului, culorii, consistentei, gustului, mirosului
sau care prezinta semne de infestare cu paraziti ; refuzati produsele care prezinta aspect
necorespunzator; refuzati produsele alimentare care prezinta urme de mucegai; refuzati
produsele pentru care aveti indoieli privind calitatea si modul de informare prin etichetare;
refuzati produsele pentru aveti dubii in ceea ce priveste gradul de prospetime; în cazul în care
suferiti de alergie la un component alimentar, nu ezitati sa solicitati vanzatorului informatii
referitoare la aceste ingrediente; la receptia comenzii, solicitati si pastrati bonul de casa pentru
a putea proba, in cazul in care, în mod justificat, doriti sa reclamati calitatea/siguranta unui
produs.

10
 Bibliografie

1.https://anpc.ro/articol/582/istoricul-autoritatii-nationale-pentru-protectia-consumatorilor,
(accesare 13.01.2022)
2. https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/150209/rof_150209.pdf, (accesare 13.01.2022)
3. https://edirect.e-guvernare.ro/informatiigenerale/SitePages/cetateni.aspx?IDC=6(accesare
13.01.2022)
4.
https://ec.europa.eu/info/sites/default/files/romania_country_fich_ro.pdf,(accesare
15.01.2022)
5. https://anpc.ro/articol/572/alege-este-dreptul-tau-1, (accesare 12.01.2022)
6. http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/226644, (accesare 13.01.2022)
7. Regulamentului (UE) 2017/2.394 (prevăzute ȋn anexa HG 444/2020).

11