Tema 2:Particularitatile comportamentului etic

Sub:1 Etica in contextul competentei si maiestriei profesionale

Sub:2 Factorii ce favorizeaza comportamentul etic

Sub:3 Demensiunele ale personalitatii si caracteristici specifice ce influenteaza comportamentul etic

Sub:4 Consecintele unui comportament contrar eticii

Sub: 1

Termenul de maiestrie presupune indemnare desavarsita intr-o activitate deosebita in executarea unui
lucru ,deci iscusinta .

competenta este aptitudinea+ capacitate + abilitate (e o rezultanta a cunostintelor

aptitduinelor ,capacitatilor ,abilitatilor si trasaturilor caracterial,care conduc la o performanta ,in diferite
domenii )

Maiestria profesionala se intemeiaza pe o profunda intelegere a psihologiei colectivului pe preceperea de

a aplica adecvat si in spirit creata procedeele de lucru si metodele , tinand seama de particularitatile de
varsta ,si cele individuale ale persoaelor cu care lucreaza .

Profisionalismul este considerat o ideologie relevanta ,pentru cei care lucreaza in acelasi
domeniu ,problema centrala dintre client si profesionist este ceea a alocarii responsabilitatii si
autoritatii,la modul ideal intre cei doi se stabileste un contact ,in acest contact (contract) in principiu
alocarea se conduce de urmatoarele subpozitii:

1)Clientul are mai multa rsponsabilitate si autoritate

2)Cei doi contractanti sunt aproximativ egali

3)Responsabilitatea si autoritatea principala revin profesionistului

In prima subpozitie deriva de ideea ca profesionistul este angajat de client si actioneaza pentru
acesta ,profesionistul este partizanul scopurilor clientului sau .

Profesionistii au obligatia cele-i de a 3-a persoana ,care limiteaza normativ ,actiunea clientilor .

-Contractul cuprinde obligatii si drepturi reciproce prin urmare autoritatea si responsabilitatea sunt egal
impartite (acest model este utilizat in abordarile liberale ale egalitatii de sanse ).Sunt situatii in care
profesionistii au mai mult acces la clienti,decat clientii la profesionisti .

Presupunerea ca intre clienti si progesionist se instaleaza relatii de prietenie si grija .

Profesionistul actioneaza pentru binele clientului ,are autoritatea profesionala ca sa cunoasca binele
acestuia .

Valorile democratice ar trebui sa fie in centrul oricarui cod etic ,care lucreaza pentru public(clienti)

Sub :2
Comportamentul etic , atat in societate cat si in organizatii este reglamentat de un sir de factori dintre care
mentionam:

1) Legislatia de stat care orienteaza atat la nivel individual cat si organizitional spre indeplinirea unor legi
care sunt reglamentate de catre stat ,legislatia de stat apara drepturile cetatenilor tarii respective dar
stipuleaza si obligatiile lor ,mentionand ca incalcarea legislatii de stat este pedepsita in conformitate cu
art. alin. respectiv din lege .

2)Codul deontologic(etic) -Poate fi defenit in diferite moduri :

*Un asamblu de percepere ,prescriptii , de conduita pentru diverse aspecte ale valorii morale de drept si
socio-profesionale .

*O declaratie formala ,care constituie un ghid etic pentru modul in care oamenii dintr-o organizatie
trebuie sa actioneze si sa ia decizii.

*Un ghid al practicilor de afaceri care directioneaza comportamentele umane individuale si de grup

*Un document formal care statutiaza normele si credintele ,reflecta valorile ,obiective si principiile
promovate de o firma ,organizatie ,intreprindere , reflectand gradul de cultura a ei .

Un cod etic formuleaza a idealuri ,codul eticii abordeaza asa probleme cum ar fi :

a)Conflicte de interese ,concurenti,caracterul privat al informatiilor ,oferirea cadorilor s.a.

Un cod de etica trebuie sa prevada :

1)Modul in care membrii unei organizatii sa actioneze intr-o situatie data

2)Modul in care membrii unei organizatii ar trebui sa se gandeasca si sa se comporte

3)Conflicte de interese ,concurenta ,caracterul privat ale informatiilor ,oferirea cadourilor ,sponsorizări
politice

4)Concurența dintre membrii unei profesiuni

5)Conflictele dintre membre

6)Relatii dintre clienti si profesionisti ,consumatori ,surse de aprovizionari sau beneficiari

7)Relațiile cu superiorii

8)Relațiile dintre practicieni si specialisti

Prin codurile etice se incearca rezolvarea unor conflicte de interese in mediul intern ,si in relatiile externe
ale organizatiile respective ,statutarea unor cerinte si principii ,care sa faca pe manageri mai sensibilli la
problemele etice .

Principalele caracteristici ale unui cod de etica sunt :

1)Sa fie reguloase ,sa prevada clar idealurile si/sau obligatiile

2)Nu trebuie folosite in interes propriu

3)Trebuie sa protejeze interesul public

4) Sa fie specifice si oneste

5)Trebuie sa prevada pedepse si penalizari

6)Trebuie sa stabileasca anumite prioritati

7)Sa provina de la autoritate legitima

8) Sa nu contravina altor legi

9) Sa fie posibilie din punct de vedere fizic si moral

10)Sa fie cat posibil mai simple si accesibile

Avantajele elaborarii codurilor de etica

1)Formuleaza experienta matura a unei profesiuni

2) Incearca sa echilibreze interesul colectiv cu cel personal

3) Pot oferi un ghid pentru persoanele tinere

4)Pot constitui bazele unei actiuni disciplinare impotriva abaterelor

5)Poate fi un mijloc de aliniere la normele profesiunii a celor ce se abat de la ele

6)Ajuta la rezolvarea eficienta a problemelor de discriminare ,a delemilor etice

7)Este un mijloc de incurajare

8) Are loc imbunatatirea selctiei

9)Sporeste increderea si cooperarea in echipa

Specialistii fac urmatoarele sugestii legate de felul in care poate sa fie scris un bun cod de etica :

1)Obiectivele trebuie formulat ein mod clar

2)Stabilirea unui termen realist pentru dezvoltarea si introducerea codului

3) Constientizarea costurilor de implimentare a codului

4)Codul trebuie sa fie deschis spre schimbari

5)Codul trebuie sa fie orientat catre problemele cu care se confrunta profesia

6)Codul trebuia sa ia in considerare in mod corect legislatia si reglamentarile aplicate

7)Echipa trebuie sa consulte un jurist pentru partea de acoperire legala a codului

8)Codul nu trebuie sa creeze asteptari nerealiste

9)Exprimarile utilizate in cod trebuie sa fie simple si clare ,fara expresii sau cuvinte tehnice de
specialitate

10)Managerul trebuie sa-si asume personal obiectivitatea si responsabilitatea codului

11)Managerul trebuie sa aleaga pe cineva ,care sa administreze competent si integru codul etic

Sub 3:

Psihologii au descoperit 5 dimensiuni de baza care descriu personalitatea :

1)Extraversiunea-reprezinta gradul in care cineva este sociabil ,cordial ,sigur pe sine ,ei se simt bine in
situatii sociale ,cautand senzatii si emotii pozitive,in timp ce cei care se situeaza la nivel de jos pe aceasta
dimensiune(Introventie) le evita ,in depedenta de nivelul dimensiunii se determina comportamentul etic al
persoanei in organizatie .

2)Stabilitatea emotionala-Masura in care o persoana are un nivel corespunzator de controlul

emotional ,echilibrare ,incredere in fortile proprii .

3)Agreabilitatea -masura in care o persoana este prietenoasa ,ei se caracterizeaza prin

incredere ,loivalitate ,colaborarea ,modestie ,atenite fata de ceilalti

4)Constiinticiozitatea -este gradul in care o persoana este responsabila si orientata spre realizari ,ei sunt
de nadejde motivati pozitiv ,competenti ,coordonati ,au dezvoltat simtul datoriei ,de reusita ,oamenii mai
putin constiinciosi nu sunt cea mai buna achizitie pentru organizatie

5)Deschiderea la nou-masura in care o persoana gandeste flexibil ,este receptiva la idei noi ,oamenii mai
deschisi tind spre activitate si inovare

Aceste dimensiuni pot fi orientate spre modificare adica educatia si morala isi pot spune cuvantul.

**De cautat automonitizarea ca masura in care oamenii observa si regleaza aparenta ,stima de sine

(Care sunt cauzele comportamentului de etica)

Tema3: Sistema de autoreglare a comportamentului etic

1)Legitati si principii ale comportamentului etic

2)Analiza sistemului de principii ale eticii profesionale

3)Tipuri de principii etice

Literatura stiintifico-filisofica din ultimele decenii ale sec. XX ne-a demonstrat necesitatea acuta
transformarii radicale a gandirii eticii.Afost necesar implimentarea teoretic-etica-practica.Aceasta are loc
din mai multe motive dar principala cauza consta in aparitia problemelor cu caracter planetar ce tin de
conditiile supravietuirii omenirii in consecinta au aparut probleme etice netraditionale ce se rotesc in
jurul unor intrebari la care omenirea asteapta un raspuns adecvat . Printre ele pot fi evidintiate
urmatoarele :

 Cei mai superior,valoarea omului sau a biosferei?

 Cei mai important ,valoarea speciei umane sau a individului ?
 Cei mai semnificativ,valoarea planetei sau a omului ?
 Cei mai prestigios,valoarea omului sau a tehnicii create de el ?

Drept moment initial pentru selectarea interpretarilor netraditionale ,in teoria moralei serveste,reevaluarea
principiilor teoretico-metodice fundamentale,care ar determina dezvoltarea la diverse etape

Etica normativa avea obligatia conform parerii adeptilor sai de a contrebui la autoreflectie personalitatii a
atribui identitatea propriilor probleme de a dezvalui capacitatea de a actiona bazânduse pe principiile
morale

Spre sfarsitul anilor '70 inceputul '90 ,etica normativa nu a fost capabila sa indice moralitatea in care
principiile initiale,si in special cerintele dreptatii suveranitatii, " fa bine " ,"nu dauna" s.a. ale eticii sa fie
utilizate in practica ,aceasta problema ramanea una din cele mai importante si necesita o solutionare.

Aspectul etic ,al acestor procese este evident si drept consecinta si e necesar de al analiza

Principiile reprezinta norme cu valoare strategica si valoare traditionala care trebuie respectate in vederea
asigurarii eficiente activitatilor proiectate la nivel organizational

1. Principiul egalitatii in fata normelor (Morala exista nu pentru eroi si sfinti ,nici pentru genii ci
pentru oameni obisnuiti )
Cand este vorba despre egalitatea dintre oameni nu ne referim la egalitatea lor
intelectuala ,biologica ,estetica ,ci la egalitatea lor in fata principiilor si a normelor morale si la
egalitatea in fata legii ,tot asa cum din punct de vedere religios , ne referim la faptul ca in fata lui
Dumnezeu toti suntem egali ,prim urmare continutul moralei vizeaza in cea mai mare masura
dileme de zi cu zi si se adreseaza celor care se confrunta cu astfel de dileme
2. Principiul claritatii si calificarii deschise (Intr-o societate oamenii pot sa-si enunte clar pozitia
fata de o problema morala si in consecinta sa actioneze ) .Etica nu invoca adevaruri absolute ci
pozitii diferite fata de problemele de alegeri imorala ,etica studiaza standartele generale care se
aplica celor mai multi oameni, in cea mai mare parte din viata lor , de aceea rareori ea tine cont
de particularitatile cum ar fi (sexul, rasa,capacitatile,talentele,statutul unei persoane )

Principiile generale ale eticii tind sa depaseasca orice fel de diferente

3. Principiul relativismului si absolutismului (Probleme din care deriva relativismul si
absolutismul)

• Cine sunt eu ,sa-i judec pe altii ?

•Ce imi da mie sa impun propriile standarte altor oameni ?

•Ce le da aptor oameni sa imi impuna dreptatea lor si adevarul lor ?

Oamenii sunt facuti pentru drepturi sau regulile sunt facuti pentru oameni ?

Acest mod de a aborda morala ,intra in conflict cu caracteristicile considerate substantiale oricarei
morale(Universalitatea,caracterul absolut si obiectivitatea.)Normele ar trebui sa aiba un caracter absolut si
obiectiv ,sa nu depinda de credinte ,sentimente ,obiceiuri particulare ,vointa ,in interiorul unei
comunitati ,principiile si normele anume asa si sunt interpretate (Morala acelei comunitati este morala
(logic) iar binele ei este binele tuturor)

Relativismul sustine ca nu existe standarte absolute universale ,ele difera in functie de comunitate si
istorie pentru a fi moral trebuie sa traiesti in acord cu codul comunitatii tale si trebuie sa-l respecti pe cel
al altora .Problema tolerantei absolute fata de alte coduri creeaza situatii uneori inacceptabile .

Nu exista standarte morale ,dincolo de coduri particulare ,nimic nu e nici absolut nici
universal ,absolutistii cred ca standartele trebuie sa fie accesibile universal si se sprijina in aceasta idee pe
asemenarile dintre norme diferitelor comunitati (de exemplu : Respectul fata de parinti)aceste standarte
vin din intuitie ,constiinta ,toleranta ca si medicamentul contribuie la tamaduirea unor rani facute de
viata,din urmatoarele considerente :

1)Operatiile profisionale ale managerului sunt puse in fata lui indiferent daca doreste sau nu indeplinirea
datoria profesionale depinde de personalitatea fiecaruia ,motivatia indeplinirea obligatiilor profesionale
este :

•Indeplinesc datoriile ca sa nu fiu dezaprobat ,condamnat.

•Ca sa fie aprobati de colegi si laudati de conducatori .

•Pentru ca indeplinirea este ceruta de administratie

•Obisnuita de a indeplini ceea ce se cere .

•Placere ,satisfactie morala si fiinda ca exista o inalta constiinta pedagogica.

2)Un alt grup de principii care necesita de a fi evedintiate ,sunt principiile practice ale eticii in
afaceri ,implimentarea in tema respectiva este conditionata de faptul ca universitatea prin functiile sale
presteaza servicii de educatie iar marketingul sau trebuie sa aiba la baza cateva principii etice:

•Respectarea confidentialitatii informatiilor de catre salariat fata de firma ,decatre furnizor fata de
clienti,de catre negociator fata de partenerii straini

•Sensibilitatea fata de conflictele de interese

•Respect fata de rebgulile de drept

•Constiinta profesionala (profisionalism)

•Loialitate si buna credinta

•Simtul responsabilitatii

•Respectarea drepturilor ,libertatilor celorlalti

•Respectarea fiintei umane etc.

Este recunoscut de intreaga umanitate ca in continutul celor 10 porunci biblice sunt tot atatea legi
etice ,universal valabile si verificate ,sistemele etice absolutiste promoveza intotdeauna principii
democratice (bine,libertate ,echitate)in realitatea nu exista o granita distincta intre aceste abordari,ele
realizanduse impreuna si fiind strans legate dar in practica fiecare se sprijina pe principiile ce le
caracterizeaza.

**Determinati problemele aparute intre managerul subaltern in lipsa respectarii principiilor etice

**Formuleaza reguli ce trebuie respectate de manager si specialist pentru a asigura eficienta activitatii de
munca

Tema4:Categoriile etice profesionale

Sub1: Obligatiile profesionale ale specialistului

Sub2:Categoriile concepte centrale in etica profesionala

Sub1: Obligatiile profesionale ale specialistului

Obligatiile profesionale sunt puse in sarcinile tuturora indiferent daca acesta doreste sau nu doreste ,ele
constituie totalitatea cerintelor formulate specialistului de catre societate, de coliectivul de munca .

Indeplinirea datoriilor profesionale depinde de personalitatea specialistului,de motivatia care il face sa fie
responsabil

Motivele de catre un specialist a aobligatiilor profesionale pot fi :

1)Sa nu fie dezaprobat ,condamnat de colegi ,sefi

2)Sa obtina aprobarea colegilor ,laudele sefilor(Aceasta cere administratia )

Orice persoana care alege cariera ,isi doreste sa fie recunoscuta profesionista in domeniu , o profesie , este
o ocupatie pe care o au mai multe persoane organizate voluntar ,sa-si castige existenta prin slujirea
directa a unui anumit ideal

Se concretizeaza ca hotia sau prostitutia sunt ocupatii dar nu profesii,se pot castiga bani dintr-o ocupatie
dar aceasta nu inseamna ca orice ocupatie din care castigam bani este o profesie .

Faptul de a castiga venituri este la randul sau definitoriu,amatorii pot sa aiba calitati profesionale ,dar nu
isi obtin veniturile de baza din practica de amator ,exista de asemenea ocupatii carora li se contesta
statutul clasic de profesie,tocmai prin aceea ca nu sunt exclusive ,sau nu au coduri care sa contina valori
morale direct implicate in exercitarea profesiei.

Obiectie asemanatoare se poate aduce ocupatie numite functionar public de si valorile acestei ocupatii
sunt directe si concret legate de interesul public .Profesiile insa se schimba in ultimul deceniu sa conturat
o prigatire universitara direct axata pe afaceri sau pe administratia publica ,ambele tind sa treaca de la
statutul de ocupatie la cel de profesie .
Caracteristicile ideale ale profesiilor:

a)Profesia presupune o cunoastere a teoriilor domeniului ,deci o pregatire consistenta si indelungata

b)Standarte de initiere, de mentinere si de avansare a unei persoane

c) Cea mai dura masura de pedepsire pentru delicte profesionale este eliminarea din comunitatea
profesionala

d)Rolul profesiilor consta in satisfacerea unor nevoi speciale ,deci practica profesionala este legitima

e) Membrii unui grup profesional sunt legati printr-un cod etic prin care,printre scopurile principale se
stipuleaza si cel a slujirii altruiste a scoietatii

f) Membrii unei profesii trebuie sa aiba relatii colegiale ,iar comportamentul fiecarui membru este
monitorizat colegial

g)In cauza de haos sau catastrofe ,membrii unei profesii trebuie sa fie pregaiti a se sacrifica ,inclusiv sa-si
riste viata

Profesionistii unui domeniu care isi exercita modul in mod responsabil cat mai aproape de aceste
cerinte ,dobandesc un statut recunoscut .

Profesionalismul este o ideologie relevanta pentru cei care lucreaza in acelasi domeniu,revenindui rolul
de a coabula credintele comune ale unei profesii de a le consolida identitatea ,de a contribui la cresterea
sentimentului de stima fata de sine ,a membrilor unui grup profesional .

a)Expertiza in exercitarea unei profesii

b)Credinta in atonomia deciziilor unei profesii

c) Idintificarea cu profesia si cu cei din acelasi domeniu dedicatia pentru o lunga parte a vietii .

d)Obligatia morala de a lucra in serviciul clientului ,evitand implicarea emotionala excesiva

f)Credinta in capacitatea de autoreglare si mentinerea colegiala a standartelor profesionale

Sub2: Categoriile concepte centrale in etica profesionala

Constiinta este responsabilitatea morala a omului,pentru faptele sale si necesita o impunere interioara de a
proceda in corespundere cu felul sau de a percepe dreptatea si bunatatea .Ea exprima necesitatea si
autocontrolul de autocontrol si autoapreciere obiectiva a actiunilor si a faptelor savarsite ,fereste de
formalizm,iar neindeplinirea sarcinilor propuse duce la remuscari de constiinta . Constiinta depinde de
nivelul dezvoltarii personalitatii de moralitatea de atitudine fata de profesie,fata de sine ,din aceaste
motive constiinta difera la diferite persoane la diferite niveluri .

1) Ce cel mai inalt nivel al constiintei se bucura profesionistul (Stoic,principal ,curajos,consegvent).El nu

se lasa influentat ,procedeaza cum ii dicteaza constiinta ,are curajul sa nu se conformeze indicatiilor
instantelor superioare daca ele contravin legilor .

2) Constiinta cu nivel mediu au specialistii care au mustrari de constiinta pentru abaterile de la normele
morale se auto justifica prin rationamente de tipul :

 Aceste au fost indicatiile sefului

 Asa sunt timpurile
 Ce rost are sa ma opun
 Toti fac la fel

3) Un nivel scazut al constiintei au persoanele care nu simt nic un fel de remuscari nici necesitatea de a se
justifica ei procedeaza cum cer imprejurarile pentru a obtine un profit la moment ,asemenea persoane isi
indeplinesc datoriile doar in situatilile de control,ei admit formalism in organizarea procesului de munca.

Persoanele cu constiinta inalta se abtin de la actiuni anti-sociale ,se nelinistesc de insuccesele sau de
indisciplina colegilor ,cauta solutii de solutionare ,stimuleaza gandirea creativa ,intelege cazurile si
nelinistea celorlalti .

Onoarea-Reputatie ,demnitatea ,atitudinea fata de sine si de colectiv .

Persoa22na care da dovada de onoarea are :

1) Tedinta de a-si mentine prestigiul si reputatia

2) Grija fata de colectivul unde lucreaza

Exista cateva tipuri de onoare:

•Generala(Profesiei a familiei,a tarii)

•Particulara(A parintelu ,a cetateanului)

Demnitatea-frumusete,noblete si este constiinta omului despre rostul si valoarea lui in societate

Specialistul trebuie sa cunoasca opinia celor din jur sa analizeze spre a feri colegul de erori in apararea si
onoarea demnitatii acestuia,pentru a preintampina ambitia.

In momentul in care profesionistul isi formeaza o imagine ironata despre sine ,educa acealasi lucru si
celorlalti .

Dreptatea -unitatea de masura a obiectiviatii ,este o dovada a maturitatii morale ,ea se manifesta in
aprecierea celorlalti .
Dreptatea generica (universala) nu e legata de un afect anume sau de un tip particular de actiune ce
vizeaza toate afectele de care sunt legate celelalte virtuti.Deci dreptatea generica este tot-una cu
legalitatea adica cu respectarea legilor .

Dreptatea colectiva este legata cu dorinta de a fi in castig fie si prin abuz ,in orice relatie recunoscuta
legal intre doi indivizi privati ,aceste relatii pot fi de mai multe feluri :

a)voluntare

b)Involuntare

Dreptatea distributiva ,vizeaza impartirea mai echitabila a greutatilor si a beneficiilor .

**De gasit explicatia termenilor de autoritate ,etica si tactul.

Tema 1:
**In plan de rector ar fi bine sa introduc un cod deontologic cel mai bine prin demonstrare.

Deci elaborand niste mici reguli de exemplu de a asculta,a respecta profesorii s.a.,trebuie sa
vin si cu niste argumente ca aceste reguli aduc beneficii intr-un oarecare domeniu.Cele mai
bune argumente sunt bazate pe experiente proprii si ar fi cazul de adus ca exemplu atli fosti
studenti sau insusi eu ca rector ,ce influenta a avut regulile date asupra mea si ce efecte,cum
asta m-a ajutat pe mine sa trec sesiunele s.a.

Tema 4: Cultura organizationala

Sub1: Definirea conceptului de cultura organizationala

Sub2:Modalitati de manifestare a culturii organizationale

Sub3:Responsabilitatea sociala ca responsabilitatea morala

Sub4:Functiile culturii organizationale

Sub5:Psihologia culturii organizationale

Sub6:Modelul de dezvoltare a culturii organizationale

Sub1: Putem compara cultura organizationala a unei firme cu personalitatea unui individ care intr-uneste
o serie de aspecte vizibile si mai putin vizibile ,intr-o firma cultura organizationala,ne ajuta sa intelegem
diferentele ce apar intre ceea ce este delcarat in mod formal,oficial de catre manageri si ceea ce se
intampla ,efectiv in cadrul acestora .

Cultura unui popor consta in modul distinctiv al comportamentului acestuia si intelegerea valorilor .

In cadrul conferintei mondiale asupra politicilor culturale organizazte de UNESCO, in august 1982 se
propune o definitie a culturii vazute ca un asamblu de trasaturi distincte spirituale si materiale intelectuale
si afective care caracterizeaza o societate sau un grup social ,ea inglobeaza pe langa arte si litere moduri
de viata ,drepturile fundamentale ale omului ,sistemele de valori ,traditiile si credintele .
Organizatia ar putea fi definita sintetic ca un grup uman de tip formal care isi desfasoara ativitatea pentru
indeplinirea unor scopuri ,precisia intre membrii grupului stabilinduse relatii ierarhice ,prevazute prin legi
si regulamente sau norme specifice ,cultura organizationala consta in asamblul
valorilor ,credintelor ,aspiratiilor ,asteptarilor si comportamentelor conturate in decursul timpului in
fiecare organizatie .

Cultura organizationala reprezinta totalitatea valorilor,simbolilor,ritualeleor ,ceremoniilor,miturilor,

atitidunilor si comportamentelor ce sunt dominante intr-o organizatie ,sunt transmise generatiilor
urmatoare ca fiind modul normal de a gandi ,simti si actiona si care au o influenta determinata asupra
rezultatelor si evolutia acestora

Sub2: Ca modalitati de manifestare a culturii orgnaizationale se disting:

 Simbolurile (expresii,imagini,obiecte,semne care evoca de obicei o abstractie sau o realitatea

complexa ,reprezentarea simbolica are la baza o conventie care trebuie cunoscuta si inteleasa de toti
membrii organizatiei ,simbolul cultural poate fi reprezentat de un obiect ,eveniment ,sau o formula ce
are ca scop transmiterea unui mesaj )

 Normele comportamentale (reguli in cadrul activitatii cotidiene de comportare ,gandire sau

creatii ,fixate prin lege sau datorita unei traditii organizationale ,normale de conduita pot fi •formale
•informale)

Obiceiurile sunt elemente ce pot aparea asemenea unor conventii asupra carora un numar suficient de
membri sunt de acord

 Ritualele si ceremoniile (anumite reguli colective de comportament ,in special in situatii cu un

caracter predominant formal,ritualurile si ceremoniile prin evenimente cu caracter
sarbatoresc ,promoveaza valori si comportamente deosebit de importante in viata organizatiei )

In cadrul organizatiilor se manifesta 6 tipuri de rituale:

1) De pasaj(Schimbarea postului ,rolurilor si statutului anumitor persoane in cadrul organizatiei)

2) De degradare (concediere )

3) Implinire (acordarea unui premiu)

4) Reinoire

5) De reducere a conflictelor

6) De integrare

 Legendele si miturile organizationale (Realizeaza o succesiune de evenimente desfasurate in

organizatie la un moment dat )

evidintiaza 3 obiective :

• Tensiunea dintre valorile opuse (Egalitate ,inegalitate -siguranta- nesiguranta ,competenta- incopetenta )

•Desemeneaza ambele aspecte ale situatiei

• Fortifica organizatia prin dezvoltarea anumitor comportamente

Istorioarele organizationale reprezint o modalitate importanta de intelegere a culturii organizationale de a

descifra intelesurile pe care oamenii din firma le atribuie diferitor evenimente organizationale

•Legendele sunt onecitatea unui grup sau lider

•Miturile -sunt povestiri din viata organizatiei care sau petrecut cu mult timp in urma si care se refera in
special la conducatori de prestigiu a institutiei

_____________________________________________________________________________________

Valorile culturale sevesc pentru a exprima diferite concepte si a promova anumite valori si
comportamente in cadrul institutiei.

Valorile organizationale -O valoare este o convingere ce consta dintr-un mod specific de a conduce sau
de ajunge la un rezultat,este la nivel social sau personal ,preferabil unui alt mod opus de a conduce sau de
a exista .

**Avantaje,dezavantaje a corporativelor

Sub3: Prin responsabilitate se intelege obligatia de a raspunde de a da seama de ceva ,de a manifesta o
atitudine constienta fata de obligatiile sociale ,in acest sens o definitie formala a responsabilitatii
sociale ,prevede obligatia managerului de a alege si aplica acele actiuni care contribuie la bunastarea
individului,in consens cu interesul societatii si al organizatiei pe care o conduce.Responsabilitatea sociala
este considerata ,ca fiind obligatia ferma a unei firme dincolo de obligatiile legale sau de cele impuse de
restricitiile economice de a urmarii obiective pe termen lung ,sau care sunt in folosul societatii.

Firma se considera responsabila nu numai fata de proprietari ci si fata de clienti si

furnizori ,angajati ,organisme guvernamentale ,creditori, comunitati locale ,opinia publica.

Interesul public este definit ca binele comunitatii de indivizi ,de institutii care deservesc sau sunt
interesati de afaceri .

Loialitatea si sprijinul reciproc se raspandesc la fel de departe si in toate directiile ,datoria si obligatiile
morale se extind asupra colegilor si a personalului ,a clientilor a furnizorilor ,toti acestia avand nevoie de
contracte onorate si de intelegere .Apare inevitabil chestiunea moralitatii si a profitului ceea ce ne
intereseaza pe noi nu este moralitatea profitului in sine ci moralitatea procesului prin care a fost obtinuta
si moralitatea felului in care este folosit in continuare .Nici-o activitatea economica care se bazeaza pe
imoralitatea nu paote fi de succes pe termen lung ,adevarul economic nu paote fi falsificat infinit .Orice
intreprindere are o anumita responsabilitate in plan economic si social .

In ceea ce priveste literatura economica sunt vazute doua abordari:

1. Clasica
2. Socio-economica

Etica afacerilor trebuie sa raspunda la urmatoarele intrebari :

a) Unde incepe responsabilitateafata de societate, a organizatiilor si unde se sfarseste

b) Ce reguli de conduita ar trebui sa guverneze afacerile si pe conducatorii sai
c) Este bine ca afacerile sa puna mai presus de nevoile societatii pe cele ale actionarilor
 Responsabilitatea sociala reprezinta in esenta indeplinirea functiilor in cultura organizationale .

•Importanta culturii organizationale in viata unei institutii poate fi dedusa in analiza funtiilor sale :

I. Integrarea salariatilor in cadrul firmei,este o functie continua care nu se refera numai la noi
angajati ci reprezinta o permamenta intretinere a integrarii cultural organizationale a
salariatilor
II. Directionarea salaratiatilor in vederea realizarii obiectivelor institutiei ,esenta este adoptarea
anumitor comportamente organizationale.
III. Protectia salariatilor fata de amintarile potentiale ale mediului ambiant
IV. Pastrarea si transimitirea valorilor si traditiilor organizatiilor
V. Indepedenta institutiilor de capacitatea lor organizationala (Aceasta functie relateaza
geneza ,strctura ,inteactiunea ,cunoasterea,ierarhizarea valorilor in viata organizatiei )

Sub4:Exista numeroase modele ale culturii organizationale

1)De tip putere ,este reprezantat sub forma unei panze de paiangeni ,si este specifica firmelor
mici ,organizatiilor politice ,sau neguvernamentale de dimensiuni reduse ,intr-o astfel de organizatie
controlul este realizat de sefi ceea ce creaza o atmosfera incordata ,nesecurizata si determina o
fluctuatie mare de personal.

1. Cultura de tip rol ,reprezinta formatul unei organizatii de tip clasic

2. Cultura axata pe sarcina ,pune accentul pe sarcina profesionala ,individuala si de grup ,care
poate consta in realizarea unui proiect sau a unei actiuni specifice,intr-o astfel de organizatie
lucrul cel mai important este de a mobiliza unitar toti membrii
3. cultura de tip persoana fiind centrata pe individ ,interesul nu mai apartine intregii
organizatii ,ci fiecarui individ in parte , sau unui grupuri mici.

Tema 5:Colectivul de munca

Sub1: Colectivul de munca-Grup social

Sub2: Caracteristicile principale ale colectivului de munca

Sub3: Climatul socio-psihologic in colectivul de munca

Sub4: Mentinerea autoritatii morale

Sub5: Problema adaptarii tanarului specialist in colectivul de munca

Sub:1

Colectivul de munca-Grup social - Grupul fiind un numar de persoane care comunica intre ele adesea
doar pentru o perioada ,numarul de membri trebuit sa fie suficient de mic pentru ca fiecare persoana sa fie
capabila sa comunice cu celelalte .

Alta definitie poate fi -Orice numar de persoane care interconditioneaza intre ele sunt psihologic
constiente de existenta celorlalti si percep ca fac parte din acel grup .

Rolul grupului poate fi :

1. Realizeaza practic obiectevile organizatiilor din care fac parte .

2. Asigura cadrul necesar modelarii si structurarii personalitatilor .
 3. Ofera premisele satisfacerii unor cerinte specifice (siguranta,recunoasterea ,aturealizarea).
4. Constituie veriga prin intermediul careea membrii societatii influenteaza societatea .

Unui grup de munca este caracteristic faptul ca reprezinta un numar oarecare de persoane care
interactioneaza relativ ,intens si direct ,datorita cadrului tehnologic al muncii ,avand probleme comune de
munca .

Normele de grup definesc modele comportamentale pe care grupul le considera acceptabile ,si la care
membrii trebuie sa se conformeze ,aceste norme determina comportamentul memn=brilor grupului in
diferite situatii concrete .

Conformarea la normele de grup este definita ca fiind orice schimbare a ideilor sau a comportamentului
individual ,consecinta a adaptarii la normele grupului ,ca urmare a unei presiuni imaginare sau reale.

Ea poate fi normativa (atunci cand comportamentul individului in cadrul colectivului de munca

conform normelor acestuia este o alterare ,o schimbare a comportamentului firesc care are loc
doar in grup )
Ea poate fi prin acceptare personala (atunci cand norma de grup devine un comportament
permanent )

Daca norma este mai importanta ,grupul va renunta la individ sau va incerca sa-l determine si sa se
conformeze in continuare ,in caz contrar va efectua schimbarile solicitate de individ in norme .

Sub2:

Orice grup de munca are nevoie de conducator .Conducatorul unui grup culege ,cat mai multe informatii
referitoare la grupul in cauza ,pentru a intelege functioanarea lui ,daca acestia reusesc sa atinga
scopurile ,va fi capabil ,sa anticipe cu usurinta evolutia viitoare a grupului .

Cele mai utilizate proprietati ale grupului sunt:

 •Consensul(existenta atitudinilor asemanatoare in grup)•Conformismul(respectarea normelor de

grup),•Autorganizarea(capacitatea grupului de a se organiza singur)
 •Coeziunea, •Eficienta(indeplinirea
obiectivilor)•Autonomia(indipedenta)•Controlul•Flexibilitatea •Omogitatea •Forta •Participarea
 •Stabilitatea

Grupul de munca este caracterizat de existenta unor asa numite roluri segventiale si roluri de
comportament cu un grad crescut .

Exista mai multe tipuri de grupuri :

1. Tipul bunului soldat(care se supune politicilor si regulilor organizatiilor,fiind o persoana pasiva

in interactiunele din grup )
2. Alturistul (cel care dezvolta strategii ,este motivat de recompense )
3. Printul (actioneaza dupa cum dicteaza circumstantele ,nu-i palce sa se supuna celorlalti )
4. Curteanul(dezvolta comportamente integrate in prezenta persoanelor ,este o persoana influntata
de grup )
5. Subminatorul (este interesat sa detina controlul si sa influenteze rezultatele grupului ,nu sunt
placuti dar sunt respectati )
6. Servitorul (meselor sunt persoane care poseda autoritatea si puterea).
7. Prietenul (este o persoana care vrea sa ajute in schimbul unor favori in viitor)
 8. Dusmanul prietenos (doreste sa apara ca fiind prieten ,isi mascheaza adevaratele intentii )
9. Timida (Poate fi de 2 feluri cei cu adevarat timizi ,si cei care folosesc acest aspect ca o strategie )
10. Narcistul (Reprezinta persoana foarte centrata pe sine ,care vede organizatia ca pe o opurtunitate
de a-si indepleni scopurile )
11. Omul echipei(Intotdeuna are nevoie de o alta persoana care sa-l ajute ,sa lucreze cu el)
12. Furiosul(Narcist autocentric cu aspiratiile printului si a curteanului ,este nerabdator satul de
reguli)

Grupul este format de la inceput de indivizi cu experiente diverse si preceptii diferite ,tot-odata imaginile
mentale ,ne influenteaza pe de o parte in stabilirea gradului nostru de implicare in grup si pe de alta parte
in alegerea comportamentelor etice ,sau lipsite de etica ,pe care le adoptam in grup .

Sub3:

Climatul psihologic este gradul starii individual si grupal conditionat de influenta mediului ,fizic si social
si care la randul sau conditioneaza calitatea activitatii individuale si in grup .

Climatul moral psihologic este un gen al climatului psihologic conditionat de componentele morale are
relatiilor dintre oameni (norme ,valori) si care conditioneaza la randul sau atat aceste relatii cat si
dispozitia colectivului.

Climatul social - psihologic are umratoarele caracteristici :

a) Este una din patetele vietii cotidiene a oamenilor

b) Este divers in diferite colective
c) Influenteaza in mod diferit membrii colectivului
d) Influenta climatului are urmari asupra starii psihologice a oamenilor

Climatul social psihologic poseda dinamica pozitionata in primul rand de determinantele externe
(conditiile material tehnice si organizationale )

In al doi-lea rand de reflectarea acestor interelatii.La randul sau avem factori obiectivi si subiectivi

Obiectivi:

1) Tipul de activitate(caracterul si condtiile muncii)

2) Organizarea activitatilor de munca si factorul economic (sa existe niste conditii de munca buna si
o satisfactie materiala)
3) Stimularea activitatilor colectivului ,adica motivatia oamenilor

Subiectivi:

1) Structura si componenta colectivului

2) Compatibilitatea dintre membrii colectivului (exista cateva tipuri de compatibilitate :•Fiziologica
(necesara in munca care necesita forta fizica )•Psihologica (Compatibilitatea psihologica nu
trebuie inteleasa ca o asemanare intre oameni ci mai degraba complementalitate de carcatere))
3) Sociala(un nivel superior ce presupune unitatea orientarilor intereselor )
4) Interelatiile existente in colectiv (in grup se supun unor anumite norme ,trebuie sa tinem cont de
aparitia grupelor neformale)

Conducerea este un factor important in formarea climatului moral psihologic al colectivului.

Procesele fundamentale ale dinamicii grupului ce influenteaza asupra dinamicii climatlui social-
psihologic sunt :
  Procesul de formare a grupelor mici ,inclusiv moduile de formare ,mecanismele de
influenta,dezvoltarea coeziunii grupei,acceptarea de catre membri
 Calitatile de lider (manifestarea relatiilor oficiale in cadrul grupului)
 Conducerea ,prezenta conducatorilor si calitatilor lui
 Acceptarea solutiilor grupului
 Procesele de transformare a grupului in colectiv
 Realizarea activitatilor in grup (include metodele si modurile de ridicare a eficientii)

Sub4:

Opinia publica se caracterizeaza in primul rand prin exprimarea atitudinilor unor grupuri de oameni fata
de aparitia unor probleme dificile ce reprezinta un interes la rezolvarea ei.

In al doi-lea rand reflectarea realitatii in constiinta oamenilor are un caracter de apreciere,adica aprobare
sau dezabprobare .

Opinia publica constituie starea constiintei populatiei care include atitudinea expusa sau ascunsa
oamenilor fata de evenimentele si faptele din realitatea ce domina in societetate .

Exista 2 niveluri de opinie publica :

 De constiinta sociala
 Teoretic si obisnuit

Ele sunt legate reciproc .

I. Functia relativa (ea contribuie la crearea unor relatii mai bune dintre oameni)
II. Educativa-are ca scop de a educa in fiecare cetatean responsabilitatea personala

Pe langa aceste functii mai exista si :

 De apreciere
 De control
 De protectie
 Consultativa
 Directiva
 Cognitiva

Tema 6 : Etica conducerii

Sub1:Evolutia eticii manageriale

Sub2:Caracteristicile si competentele managerului

Sub3:Teorii despre moralitatea conducerii

Sub4:Tipuri de etica manageriala

Sub5:Metode de imbunatatire a performantelor manageriale

 Sub 1:

Etica manageriala poate fi definita drept cercetare a modului in care deciziile influenteaza persoanele
si lucrurile sociale .Domeniul in care se definesc drepturile si indatoriile ,precum si regulile pe care
trebuie sa le respecte persoanele care le decid .

Managementul reprezinta in primul rand o disciplina socio-umana .

Managerii recunosc nevoia existentei normelor etice in activitatile sale ,managerii au inteles ca fara
etica ,singura restricitie ramane legea .

Managementul este arta de a conduce

Sub 2:

Tipuri de manageri:

1. Managerul artist (istet si plin de imaginatie , imprivezibil,emotiv,vesel,cheltuieste din plin

energia si incearca sa inspire prin exemplu sau pe subelaternii sai)
2. Manageriul profesionist(are o bogata experienta in domeniul in care activeaza,a reusit sa
dobandeasca experienta necesara evoluand in profesie , nu accepta ca munca sa se desfasoare
aleator )
3. Managerul tehnocrat (sunt excelenti ,isi controleaza emotivitatea,sunt seriosi,hotarati,sunt
respectati dar nu iubiti,puterea lor consta in profunda analiza a situatiilor,ca strategie ei
conteaza pe aliante si planificatie strategica )

Persoanele angajate in activitati manageriale trebuie sa fie puternic motivate ,pentru a satisface
exigentele posturilor pe care le ocupa .

Din categoria motivatiilor individuale face parte in primul rand dorinta de a avea putere ,oamenii
doresc sa aiba putere pentru ai putea influenta si dirija pe altii ,pentru a-si exercitadominatia ,pentru a
arata ca sunt dominanti .De multe ori oamenii care au fost lideri ,sau intr-un loc de munca prin
schimbarea carieriei ajung din nou in posturi superioare ,de mare responsabilitate ,nu pentru ca au o
carte de vizita valoroasa ,ci pentru ca au capcacitatea sa transforme sisteme structuri si tehnici de
munca

3 Stiluri de conducere :

1. Atucrat
2. Democrat
3. Liberal

Persoanele care au in subordine grupuri de oameni trebuie sa intruneasca :

 Intelegenta,Memorie,Spirit de observatie,Capacitate de concentrare,Sanatate,Caracter integru

 Cunostii de manager in diverse domenii(management ,economie ,psihologie,tehnic,cultura
generala etc.)

Sub 3 :

Exista un sir de teorii despre moralitatea conducerii :

a. Consecintelor actiunelor(apreciaza acitvitatile ca fiind corecte sau gresite,daor prin analiza

efectulului lor ,managerii sunt indemnati sa foloseasca profitul ,eficienta si alte criterii de
performanta ,pentru a judeca ce este cel mai bine pentru cei mai multi oameni)
 b. Responsabilitatilor (conform acestui sistem,comportamentul este considerat etic daca este in
conformitate cu pricnipiile de responsabilitate si indatorie )
c. Drepturilor (este un sistem care pleda pentru universilarizarea drepturilor ale omului :•Libertatea
•Proprietatea )

Etica conducerii este preocupata in principal de crearea unei culturi etice.

Cele mai multe probleme de morala sunt legate de managementul resurselor umane (M.R.U.).La crearea
unei culturi etice ,problemele care apar in M.R.U. sunt legate de fenomenul discriminarii .

o Discriminarea este practica ilegala de ai trata mai putin favorabil,pe unii indivizi in comparatie cu
alti din cauza ca sunt diferiti ca religie,sex,rasa,varsta .
o Discrimanarile dupa apartenta la gen.Cu toate ca asistam in tara noastra la o explozie a studiilor
de gen a unei literaturi de specialitate remarcabile pe tema erei femeniste mai exista numeroase
aspecte discrimenatorii privind apartenta la gen .
o Discriminarile legate de varsta ,vizeaza deobicei persoanele de peste 40 de ani care sunt ignorate
de angajatori.
o Discriminarile privind persoanele handicap.Aceste persoane au un defect fizic sau psihic care
determina o limitare in desfasurarea unor activitati majore .Pentru integrarea lor socio-
profesionala angajatorii trebuie sa creeze conditii specifice muncii.
o Discriminarea eticii si religioase sunt in contradictie cu prevederile constitutionale si normele
internationale legate de respectarea drepturilor omului .Apartenenta la o etnie sau la o comunitate
religioasa nu are nici-o legatura cu modul de desfasurare a activitatilor la locul de munca sau cu
obtinerea de performanta .

Etica manageriala trebuie sa indentifice elementele fundamentale de comportamente si sa gaseasca

atitudine corespunzatoare in 4 categorii prioritare :

I. Societatea -reprezinta cateogria cea mai generala fata de care etica manageriala trebuie sa-si
defineasca comportamentul
II. Grupruile interesate -ocupa un loc special si cuprinzator in problematicile eticii manageriale
definind caiele corecte in demersurile pentru rezolvarea problemelor sociale
III. Interne- Genereaza atitudini manageriale care trebuie sa defineasca natura relatiilor dintre firma
si angajati si inclusiv managerii
IV. Problemele personale- sunt cele legate de relatiile unei persoane fata de alta persoana din
organizatie

Sub 4:

Etica obiectivitatii

Obiectivitatea este un model ideal optim de apreciere si ierarhizare a valorilor ,orice individ este
caracterizat de anumite trasaturio de personalitate carora li se asociaza interese particulare si moduri
diferite de a vedea lucrurile .

Etica virtutii si a caracterului

Isi gaseste locul in sentimente in sistemele de valori care pun pret pe cultivarea marelor virtuti cum ar fi :

•Intelepciunea

•Curajul

•Cumpatarea
•Echitatea

Integritatea morala a unui manager presupune respect promovarea adevarului ,respectarea promesiunelor
si regula de aur "Ce tie nu-ti place altuia nu-i face ".

Etica drepturilor si indatoriilor

Porneste de la ideea ca intreaga existenta umana este guvernata de instituirea unui complex de drepturi si
indatoriri in conformitatea cu care trebuie sa se desfasoare comportamentele umane .

Etica rezultatelor

Presupune sa obtina unele rezultate pozitive pentru un numar cat mai mare de persoane si sa antreneze
consescinte negative pentru un numar cat mai mic

Cele 4 tipologii incearca sa rezolve dileme etice intr-o maniera distincta cu impact direct asupra deciziilor
luate .Economistii americani ca in jurul profitului ca baza pentru manifestare a unor sisteme de valori
specifice sau creat 2 sisteme etice de gandire (programatismul si naturalismul).

Managerii rpagmatici potrivit unor cateogrii nu se angajeaza in probleme etice deaorece pentru ei aceasta
nu sunt importante ,importante sunt numai rezultatele .

Naturalismul se bazeaza pe ideea de a lasa natura sa-si urmeze cursul pentru ca in cadrul ei exista forte
care permit binelui sa iasa la suprafata .Naturalistii resping discutiile cu subiect etic,deoarece intr-o lume
naturala etica li se pare artificiala .Concluzia lor este :Poate leul sa fie condamnat pentru uciderea unei
caprioare ?

Absolutismul se bazeaza pe legi etice absolute ,pe valori universale ,pa actiuni sau lucruri considerate ca
fiind bune sau rele ,oriunde in timp sau spatiu .

Etica si deciziile manageriale ,deciziile etice nu sunt simple alegeri intre drep si incorect ci sunt judeacati
complexe asupra balantei asupra performantele dintre economice si sociale .

Cele mai importante situatii care pun probleme de natura etica sunt :

1. Plasarea ,formarea ,promovarea resurselor umane pe baze de favorizm

2. Diferentiere in aplicarea recompenselor a masurilor disciplinare si a promovarilor datorita unor
relatii de prietenii cu managerii de varf
3. Hartuirea sexuala
4. Nerespectarea principiilor confidentialitatii
5. Utilizarea unor criterii non-profesionala in evaluarea si promovarea resurselor umane

Tema 7: Managementul conflictelor

Sub1:Delimitari conjectuale

Sub2:Cauze de aparitie a conflictelor

Sub3:Dinamica procesului conflectual

Sub4:Modalitati de solutionare a conflictelor

Sub5:Reguli de solutionare

Sub6: Comportamentul conflictual ,tipic ,si alternative de actiuni

Sub1:

Conflictul este o neintelegere intre 2 sau mai multe persoane ,el poate fi cu efecte negative (neproductiv)
si efecte pozitivi(productiv).

•Pozitiv -poate testa ideile ,stimula generarea de alternative ,referitoare la o decizie , poate ridica nivelul
de constiintetizare a problemelor ,poate stimula intereseul si gandaria creativa,calitatea
deciziilor ,conflictul poate exista la nivelul intra-personal si inter-personal .

Exista o corelatie stransa intre conflict si comunicare ,comunicarea poate determina cauza
conflictului ,sau poate duce la rezolvarea conflictelor ,in baza acesteea se pot trage urmatoarele concluzii :

1. Numai prin comunicare partile in conflict pot accepta o solutie care sa tina cont de obiectivele
ambelor parti
2. Exista pericol ca in certitudinea ,nesiguranta si informatia ,generata de o cumincare defectuoasa
sa fie cauza perceptiei cand obiectivelese exclud reciproc
3. Apelarea la comunicarea pozitiva ascultarea empatica ,pot conduce la stabilirea unei baze comune
de interese la impartasirea in comun a unor valori
4. Comunicarea precisa reduce diferentele perceptuale si in acest mod scade probabilitatea de
aparitie a conflictului

Sub2:

Cauze:

 Opinia diferita privind obiectivele organizationale prioritare

 Lipsa de comunicare sau un tip de comunicare defectuaoasa incomplecta care are drept
consecinta anumite neintelegeri in cadrul unui grup
 diferente in modul de percepere sau in sistemul de valori
 Puncte de vedere diferite asuPreipra metodelor folosite
 Competitia pentru suprematie
 Interdepedentele dintre posturi,functii
 Agresivitatea si incapatinarea si altele

Cercetarile de psihologie sociala au scos in evidenta faptul ca managerii sunt mult mai expusi efectelor
conflictelor in comparatie cu executantii

Cauze generate de stres ,manifestate la nivelul managerului :

 Complexitatea ,diversitatea si caracterul de noutate frecveenta a sarcinilor ,cu care se confrunta

un manager
 Responsabilitatile ridicate pe care le presupun functiile de management ,in caza cand presiunele
pot aparea din dorinta de a impaca interesele organizatiei cu cele ale diferitelor categorii de
persoane

De multe ori managerul este pus sa aleaga si sa sacrifice unele interese in favoarea altora
  Preocucparea privind viitor organizatiei ,in majoritatea timpului sau managerul trebuie sa
rezolve ,intr-un timp scurt o serie de probleme complexe si destul de importante
 Presiunea exercitata de schimbarile frecvente din mediu care conduc tot mai mult la situatii in
care luarea deciziilor se face in ritm alert ,starea de stres poate sa apara in acest caz prin
constiientizarea posibilelor efecte ale unei decizii insufciente argumentate
 Stilul de management neadecvat ,fapt ce reflecta conflictul intre tipul de manager ,care utilizeaza
un anumit stil de conducere
 Centralizarea excesiva a autoritatii ,stresul este generat de conflictul dintre dorinta de a dirija si a
controla cat mai multe acitvitati ,si capacitatile fizicie si psihice ,intelectuale si resursele de timp
limitate pentru realizarea acestor dorinte
 Existenta unor subordonati slab pregatiti in aceasta stresul se datoreaza conflictului ditnre dorinta
de a realiza obiectivele grupului si lipsa autoritatii necesare pentru selectarea sau condicierea
subalternelor
 Prelungirea programului de lucru ,datorita aparitia unor situatii de genul :•Schimbari fregvente in
prioritatile organizatiei si altele

Conflictul trece prin urmaotarele etape :

Aparitita sursei generatoare de conflict si conturarea conflictului ascuns care apoi izbucneste
Intuirea pe cai diferite a conflictului
Exteriozarea clara a unor semne caracteristice starilor de conflict
Manifestarea unor actiuni deschise menite sa declanseze conflictul
Aparititia consecintelor si actiunelor intreprinse

Etapa conflictului perceput este caracterizata de aparitia unro componente emotionale .In cazul
conflictului pozitiv se simte entuziasm ,ambitie ,dorinta de a porni la actiune

Conflictul simtit este personalizat prin urmatoarele caracteristici

Tipul individului are manifestari defensive si agresive ,moralul lui este scazut si pune accentul pe actiuni
neproductive

Conflictul in a 4 etapa constituie o comportare observabila alimentata de perceptie si sentimente latente

si poate lua cale luptei deschise care va duce la situatia de invins .

Exista 3 forme de interventie in situatie de conflict manifest :

I. Negocierea care are ca scop sa ajunga la o intelegere iar daca negocierea n urezolva conflictul se
recurge la mediere
II. Medierea este forma de interventie prin care se promoveaza explicarea si interpetarea punctelor
de vedere pentru a fi intelese corect de ambele parti ,fiind defapt negocierea unui compromis intre
punctele de vedere .Daca nici medierea nu rezolva conflictul se recurge la arbitraj.
III. Arbitrajul consta in audierea si defenirea problemelor conflictuale de catre o persoana de
specielitate sau desemnata de o autoritate arbitrul acitoneaza ca un judecator si are putere de
decizie

Sub3:

In cazul in care se doreste sa existe succes in organizatie sau in relatiile cu subordonatii se pot contura 5
moduri de abordare a conflictului :

1) Retragerea presupune preocuparea insfucienta de succes si relatii ,cel ce foloseste astfel de

strategie pierde speranta de a solutiona conflictul ,incearca sa evite stresul ,se retrage din
 conflict ,exchivanduse prin schimbarea subiectului ,ignorarea unor afirmatii ,prin readresarea
responsabilitatilor altor persoane ,amanarea deciziilor ,mizand pe faptul ca conflictul va desparea
de la sine
2) Aplanarea se incearca a aborda conflictul satisfacandui pe toti cand tensiunea creste ,aplanarea se
realizeaza prin folosirea umorului sau prin chemarea la o cafea prin explicatii facandui pe
ceilalti ,aceasta metoda poate reduce conflictul pe un termen scurt ,ea poate fi utila atunci cand
problema este lipsita de importanta sau cei implicati nu vor sa cada de acord
3) Fortarea este o abordare a conflictelor in care se incearca a realiza cu orice pret ,obiectivele legate
de productivitate fara a se lua in considerare parerea sau acordul celorlalti ,nevoile sentimentele
lor se vor utiliza actiuni de constrangere prin mijloace financiare sau intelectuale bazate pe
atributiile functiei
4) Compromisul se plaseaza intre fortare si amplanare ,consta in rezolvarea problemelor prin
concesii reciproce ,ambele parit obtinand satisfactie
5) Confruntarea este abordarea constructiva a conflictului fiind unica metoda care conduce la
rezolvarea definitiva

Cercetarile arata ca cele mai eficiente abordari sunt obtinute in urmatoare ordine :

a. Se incepe prin abordare ,prin confruntare ,se continuie prin cea de aplanare , compromis ,fortare
si in cel mai rau caz prin retragerea ,cei mai putin competenti evita confruntarea ,prefera fortarea
insa recurg ulterior la retragerea aplanare si compromis

Sub 4:

1) Renuntarea la amenintari ,batai .

2) Schimbarea de perspectiva in momentul in care conflictul este recunoscut ca fiind o problema
comuna ceea ce deschide noi perspective
3) Disponibilitatea de a discuta (discutia defineste obiectul conflictului si pericolul unor neintelegeri
scade )
4) Capacitatea de dialogare (se invata sa se inteleaga unul pe altul )
5) Medierea (o parte terta ii imparte pe ceilalti ) ca sa existe mediere trebuie sa existe incredere
6) Incredere (propriile intentii trebuie sa fie transparente)
7) Joc cinstit (trebuie sa existe reguli comune este nevoei de cooperare si incredere ca sa existe joc
cinstit)
8) Empatia (presupune atitudine si descopera interesele in asa fel vor fi luate in seama propriile
actiunice vor duce la o preluare a raspunderii pentru partea sa din conflict )
9) Aspecte comune (daca sunt recunoscute de ambele parti )
10) Echilibrarea intereselor si conflictelor (exista atunci cand se dezvolta o noua relatie intre parti )

Sub5 :

Exista cateva mijloace de presiune :

1) Ii atace pe ceilalti
2) Privesc negocierile ca pe o competitie
 3) Am chiar de la inceput o singura opinie de neclintit
4) Imi rezum optiunile la varianta "ori -ori"
5) Incerc sa-i fac pe ceilalti sa renunte la cererea lor
6) Ii supun presiunelor pe ceilalti

Alternativele de actiune :

a) Ma ocup de problema
b) Vad negocierele ca pe o cale comuna de solutionare a problemei
c) Sunt deschis la rgumente ce mar putea convinge
d) Incerc sa identific interesele celorlalti
e) Propun optiuni si variante
f) Incerc sa-i conving pe ceilalti cu argumente juste
g) Ofer posibilitati de compensare

**

Ce inseamna pentru dumnevoastra conflict ?

Ce rol joaca conflictul in viata dumnevoastra ?

Cine si ce va determina sa intrati in conflict (ce atitudini ,sentimente,cuvinte,imagini,ganduri avem atunci

cand suntem in conflict)?

Ce metode personale de rezolvare a conflictelor folositi?

Ce conflicte se pot naste in legatura cu cariera dumnevoastra ?

___________________________________________________________________________________

Tema:

Sub4:

...[]

3)De influentare si convingere

4)De indrumare si sfatuire ,prin care se realizeaza feluri specifice de control asupra informatiei si
comportarii membrii organizatiei

5)De integrare si mentinere

Comunicarea este calea prin care subordonatii pot fi motivati si le se poate influenta comportamentul si
atitudinea

Tema: Canale de comunicare

Initiatorul reprezinta o organizatie , un grup indiferent de dimensiune ,domeniul de activitate ,pozitionare
geografica sau politicile promovate al carei rol este de a comunica un mesaj receptorului prin canalele de
comunicare .

Receptorul(publicul)-reprezinta orice grup uman caracterizat prin atitudini si opini comune .

Mesajul(semnal )-Constituit din una sau mai multe informatii pe care initiatorul le transmite prin canalele
de comunicare publicului receptor

Canal de comunicare -Este mijlocul prin intermediul careia un mesaj ajunge de la initiator la receptor
si/sau invers (Mass-media)

Procesul de codare/decodare-se refera la acele elemente din mediu incojurator (lumina,zgomot,umeditatea

etc.)care pot determina decodarea mesajului .

Feedback-Relatia receptorului fata de mesajul primit de la initiator

Fiecare dintre membrii unei institutii poate fi zilnic initiator sau receptor de informatii .

Etapele procesului de comunicare si mecanismele interne ale acestuia sunt :

 Codificarea intelesului consta in selectarea anumitor simboluri capabile sa exprime semnificatia

unui mesaj (cuvintele,imaginile ,expresiile fetei sau ale corpului).Gesturile se constituie in
simbolurile de comunicare .In cadrul unei organizatii forma cea mai importanta de codificare
ramane totusi cea a limbajului
 Transmitearea mesajului consta in deplasarea mesajului codificat de la emitent la
receptor .Modul de transmitire a mesajului este determinat astfel incat devine o parte a mesajului
 Decodificarea si intepretarea se refera la descifrarea simbolurilor transmise ,explicarea sensului
lor .Prin intermediul lor se constata daca sau produs sau nu comunicarea ,daca emitentul si
receptorul au inteles in acelasi mod mesajul .

Filtrarea consta in deformarea sensului unui mesaj datorat unor limite fiziologice sau
psihologice ,filtrele psihologice determinate de handicapuri totale sau partiale ,lipsa sau scaderea
vazului,auzului,mirosului etc. Limiteaza capacitatea de a percepe sau de a intelege
mesajul.Filtrele psihologice se instaleaza ca urmarea a unor experiente a unor
sensibilitati ,predispozitii.

Feedback-ul -aceasta incheie procesul de comunicare ,se verifica in care masura mesajul a fost
inteles sau a suferit careva filtrari .
Procesul de comunicare poate avea urmatoarele forme :
1. Unilaterala (se desfasoara intr-un singur sens de la emitent la receptor ).Din anumite
motive emitentul nu considera necesar verificarea raspunsului prin caracteristicile
comunicarii unilaterale se numara :
I. Plasarea sub controlul excesiv al emitentului
II. Desfasurarea rapida

Procesul comunicarii unilaterale isi dovedeste eficienta in anumite situatii cand

discutiile ,dezbaterele si chiar si simplele explicatii sunt nepermise sau inutile .

2. Emitent receptor si receptor emitent si reprezinta urmataoarele caractersitici :

 Iesa de sub controlul exclusiv al emitentului ,prin interventia receptorului
  Este dezorganizat
 Cere mai mult timp
 Semnificatia mesajului poate fi verificata ,la nevoie clarificata iar cel mai mare
dezavantaj este timpul

Elementele esentiale caracteristice procesului de comunicare sunt :

1. Cel putin 2 parteneri intre care se stabilesc anumite relatii

2. Capacitatea de a emite sau a receptiona semnale intr-un anumit cod cunoscut pentru
ambii ,fiecare fiind initiator si receptor
3. Existenta unui mesaj
4. Existenta unui transport de transmiterea mesajului
5. Mesajul specific prin care initiatorul primeste de la receptor un raspuns cu privire la
mesajul comunicat
6. Existenta unor canale de comunicare (cai de comunicare)formale sau informale
7. Prezenta unor bariere de comunicare (zgomote sau filtre )

Particularitatile comunicarii:
1. Comunicarea are rol de a pune in legatura oamenii
2. Orice proces de comunicare are un spatiu psihologic sau fizic ,temporal sau
social ,cultural .
3. El are un caracter dinamic si are o anumita evolutie se schimba si schimba
persoanele implicate in proces
4. Procesul de comunicare are o dimensiune multipla
5. Semnificatia unui mesaj poate fi diferita atat intre parteneri cat si intre receptorii
aceluiasi mesaj
6. In situatii de criza procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai
mare de cuprindere

Cuvantul comunicare are un sens foarte larg cuprinzand toate procedeele prin care un spirit poate afecta
un alt spirit .

Dupa codul de transmitire exista :

a) Comunicare scrisa (utilizata in proportii ridicata in organizatie )-pentru solicitarea sau

transmitirea denote interne (rapoarte ,decizii,scrisori).Studiile efectuate in acest sens arata ca
aproximativ 75% de documente care circula sunt adresate unei persoane ,10% vizeaza 2 persoane
,iar restul unui numar mai mare de persoane .Problemele majore cu care se confrunta sunt cele
ale claritatii a curatetii ,abordarii corecte si altele
b) Comunicarea verbala (cea mai frecventa utilizata mod de comunicare in organizatie )-Acest tip de
comunicare se desfasoara prin intermediul limbajului influentata insa de parerele
personale ,valorile,reperele care se raporteaza .Comunicarea vertbala solicita din parte conducerii
n numai capacitatea de a emite semnele si pe cele ale asculta .Specialistii au identificat ca 28%
din adulti asculta ceea ci le se spune .In ceea ce-i priveste pe conducatori se considera ca acestia
 daca si-ar mari capacitatea de ascultare pentru executarea aceleeasi sarcini cu aceleasi
rezultate ,consumul de timp ar putea sa scada pana la 30% .
c) Comunicarea nonverbala (un instrument suficient ,care manuit cu abilitate faciliteaza emititrea si
descefrare mesajelor )-Caracterisitica acestui tip de comunicare consta in concurenta cu
comunicarea verbala .Aproape 90% dintr-un mesaje se transmite prin cale
nonverbala ,gesturile ,mimica,pozitia capului sunt stimuli ce pot fi folositi cu succes pentru a mari
eficitatea comunicarii interpersonale

**TPA:Cerere pentru persoana fizica si pentru persoana

juridica
Ce trebuie sa aiba o cerere juridica:

a) Atentul
b) Numarul si data
c) Denumirea si adresa destinatarului (in dreapta)
d) Expunerea problemei si solicitarea solutionarii ei
e) Denumirea functiei ,semnatura si numele deplin care va semna cererea
f) Stampila in functie de necesitatea

Tema: Cultura vorbirii

Sub1: Cultura vorbirii

Sub2: Stilul de vorbire

Sub3: Normele de comunicare inerumana in diferite situatii

Sub1:

Orice activitatea umana presupune respectarea anumitor reguli numite norme fara de care nu se poate
atinge scopul .Comunicarea in general cea orala,se desfasoara in cadrul unor norme ,normele elementare
ce trebuie respectate in actul comunicarii tin de etica .Pe de o parte ele ar putea fi considerate elementare
pentru ca sunt insusite in cadrul procesului educational,pe de alta parte ea ne demonstreaza ca nu este
prea simplu ca aceste norme sa fie respectate .

Norma etica elementara a comunicarii orale prevede ascultarea pana la capat a interlocuitorului .

Interventiile se fac in urmatoarele situatii sau scopuri :

I. A intreba sau a clarifica un aspect din mesaj

 II. A completa mesajul audiat cu unele detalii suplimentare
III. A expune punctul de vedere indiferent daca el este compatibil sau nu cu opiniile formulate

Stiluri de vorbire

Prezenta intercoluitoruilor la desfasurarea dialogului ,impune comunicarii 2 caracteristici importante :

1) Spontaneitatea si afectivitatea .
2) De regula mesajul comunicarii orale se genereaza in procesul comunicarii in a fi programat si
organizat din timp in structuri logice si coerente .

O alta trasatura stilului comunicarii orale este expresivitatea care se obtine in mare masura prin
selectarea a celui material de limba care prin haina lui sonora contribuie la exprimarea mai accentuata a
mesajului .

Stilul comunicarii orale se mai caracterizeaza prin utilizarea prepoderenta a structurilor analitice in
defavoarea celor sintetice (de exemplu :Nu dau la nimeni in loc de nu dau nimanui ).

In comunicarea orala trebuie respectate in toate cazurile normele limbei literare cu atat mai mult in
comunicarile oficiale sau stiintifice uneori insa daca societatea celor din jur ti-o permite am putea utlizaa
si fapte de limba care sunt marcate in dictionare cu mentiunele ,familiar,dialect etc.Insa in nici un caz
faptele care vin in contradictie cu normele limbei literare

Sub2:

E important in comunicare sa nu ofensezi pe nimeni ,sa nu plictisesti interlocuitorul cu o tema care este
straina pentru el ,este important sa te interesezi si sa retii numele persoanelor cu care comunicati .Foarte
atent sa povestitit bancuri .

Tema : Calitatile personale si comunicare

Sub1: Temperamentul si comunicarea

Sub2: Atractia si empatia in comunicare

Sub3: Comunicarea asertiva ,agresiva si pasiva

Sub1:

Interesul fata de personalitate este cauzat de mai mult obiective ,principalul fiind cel de
productie .Cunoasterea personalitatii este prisma derijarii eficiente a activitatii ei .Orice persoana care
ocupa o functie de conducere trebuie sa posede un asamblu de calitati ,cunostinte aptitudini deprinderi
corespunzatoare .In urma investigatiilor efectuate sa schitat psihicosocioprofesional al personalitatii
conducatorului care consta din urmatoarele caracteristici :

 Formarea persoanala
 Cunostinte in teoria conducerii
 Experienta
 Spirit
  Intreprinzator
 Curaj
 Energie
 Mobilitate
 Viziune larga
 Atitudine umana
 Capacitate de intelegere
 Intelegenta
 Dorinta de a lucra
 Flexibilitatea gandirii
 Motivatie
 Orizontul cultural

La cele mentionate de mai sus se alatura si aspectele de esenta care definesc rolul conducatorului ,pentru
a desfasura o activitate productiva :

 Pe pozitia sa conducatorul este mereu in centrul atentiei ,el este

continuu ,observat,studiat,analizat si criticat
 Fiecare conducator are un stil personal de conducere care este determinat prin caracteristicile
psihosocioprofesionale
 Conducatorul constituie cu adevarat modelul profesional
 Munca de conducere presupune posedarea unor calitati native precum si insusirea unor calitati
specifice
 Pozitia de autoritate de care dispune conducatorul ii confera o imagine
 In relatiile cu colectivul conducatorul apare concomitent in 2 ipostaze :
•Membrul al colectivului
•Conducator
 Functia de conducere nu este vesnica ,conducatorul nu trebuie sa uite ca subalternii sunt oameni .

Orice conducator trebuie sa posesde urmatoarele calitati profisionale importante :

 Echilibrul emotional
 Gandirea logico verbala
 Capacitati organizatorice administrative si comunicative
 Capacitatea de a lua decizii
 Capacitatea de a lucra in grup
 Memorie vizuala ,auditiva,atentie
 Intuitie,intelegenta,spririt de observatie
 Hotarare predespunere de risc
 Amibilitate,obiectivitate s.a.

Activitatea si modul de a munci a conducatorului sunt decesive asa cum este conducatorul asa si
este colectivul sau pe care il conduce .Conducatorul in cadrul unei organizatii trebuie sa fie
creator ,indrumator ,negociator ,judecator ,apreciator ,colect etc.
Functia de conducator nu este vesnica ,conducatorul trebuie sa ramaie costiient ca a primit
temporar o investitite care cere raspunderi deosebite .
 Conducatorul unui colectiv conduce inainte de toate oamenii,tinanad saeama de acest fapt
esential reusita muncii de conducere si afiramrea personalitatii conducatorului sunt conditionate
de respectarea unor cerinte de baza ,in munca cu oamenii :

Conducatorul trebuie sa respecte:

Respectarea demnitatii fiecaruia

Acceptarea oamenilor asa cum sunt
Tratarea fiecaruia in mod individual
Asigurarea sigurantei
Crearea climatului de incredere.

Sangivinicul este un tip de temperament care reactioneaza repede la situatii noi ,poseda o capacitatea
inalta de munca ,sunt rezistenti la imprejurari dificile ,trec usor de la o activitate la alta creeaza usor
prieteni.

Holericul se distinge printr-o mare capacitate de munca si rezistenta la oboseala ,sunt oamenii mereu
nelistiti ,alarmati ,nerabdatori ,impulsivi ,agresivi ,vorbirea este expulsiva ,rapida cu intonatii
ridicate ,capacitatea de munca este mai ridicata .

Flegmaticul ii este caracteristica ,tempoul lent ,emotivitatea slaba, ei nu iubesc sa-si schimbe locul de
munca ,cu greu trec de la o activitate la alta ,de obicei siunt inchisi in sine si putin comunicativi

Melancolicul poseda o energie nervoasa redusa manifesta neincredere in vorbire ,devin timizi ,se
inchid in sine ,dar in conditii obisnuite sunt sociabili ,sunt predispusi spre izolare,evita comunicarea
oamenilor putini cunoscuti ,ocoleste muncul in grup

Atractia si empatia

Ascultand ,judecand ,criticand,evaluand propriile noastre valori si experiente ,putem da o nota

calitatilor personale .

Comunicarea empatica ne poate ajuta sa revenim in relatii armonioase cu cei din jurul nostru .

Unul din principiile de baza ale comunicarilor de baza este aceea de al intelege pe celalalt inainte de a
ne face noi insane intelesi .Ascultarea empatica poate fi definita drept acel mod de a asculta cu
intentia sincera de a intelege .Un alt principiu de baza in ascultarea empatica este acela de a nu
impune celuilalt propriul tau sistem de valori .Al 3-lea principiu este ca raspunsul pe care il dam
trebuie sa contina doua parti :

Partea logica-se refera la reformularea cu propriile noastre cuvinte la continut comunicarii.Adica o

forma mai simpla este repetarea unei parti semnificative a mesajului pe care tocmai lai ascultat

Partea legata de sentimente - se refera la incercare de a intelege ,de a reflecta care sunt sentimentele
asociate continutului logic al comunicarii

Comunicarea asertiva s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficienta la situatii

conflictuale ,interpersonale .Lipsa asertivitatii este una dintre cele mai importante surse de inadecvare
sociala .Asertivitatea est rezultatul unui set de atitudini si comportamente invatate care au ca si
 consecinte pe termen lung imbunatatirea relatiilor sociale ,dezvoltarea increderii respectarea
drepturilor personale, formarea unui stil de viata , abilitati de luarea a deciziilor responsabilitati s.a.

Fiecare persoana poseda un anumit stil comportamental ,persoana ce se comporta pasiv nu poate sa-si
anunte corect dorintele si necesitatile sale ,in aceeasi masura ea este lipsita de aparare in fata
cerintelor .Orice forma de prezentare a propriilor idei pareri ,realizari,dorinte si necistati pentru ei este
foarte neplacuta fiind urmata de propriile sentimente de rusine de frica.

Persoana ce se comporta agresiv obtine totul ,isi realizeaza scopul personal ,aceasta persoana nu ia in
consideratie drepturile si cerintele altora .Agresiunea nu e doar aducerea la traume fizice sau unele
exprimari grosolane o influenta agresiva o are ironia si sarcasmul,cat si un monolog incet si monoton.

Actiunele agresive si pasive la prima vedere se deosebesc radical,intre timp baza lor este
aceeasi ,celelalte persoane sunt considerate dusmani ce au un singur scop de a dauna ,trebuie sa fii
foarte precaut sa nu spui ce gandesti si ce simti ,orice informatie ,orice informatie sa fie prezentat in
mod rafinat .

Deosebirea dintr-un caracter agresiv si pasiv consta in faptul ca persoana agresiva aduce lovituri de
preintampinarea sau prevenire ,atunci cand cea pasiva lasa de inteles ca nu prea tinde la biruinta.

Persoana care se comporta asertiv este capabila concret si explicit sa formuleze cerintele
sale ,viziunea proprie referitor la o anumita situatie sau problema ,care se deosebeste prin atitudine
pozitiva fata de ceilalti si autopreciere adecvata ,este increzuta in propriile forte ,poate asculta si
merge la compromis ,este capabila sa-si modifice vizunea si parerea fiind influentata de argumente
logice ,nu se rusineaza sa ceara cuiva un serviciu si din partea sa este gata sa acorde .

Mai multi autori si specialisti vad asertivitatea ca un punct de mijloc intre agresiune si pasivitate .

Altii considera ca sunt doua definitii diferite .

Nivelul inalt al asertivitatii si agresivitatii poate exista atunci ,prin cand actiunele agresive persoana
usor si eficient isi realizeaza scopurile si necesitatile fara sa observe efectele negative .

Fiecare personalitate are dreptul sa-si aleaga pentru sine acea modalitatea de
comportament .Libertatea de alegere a autocontrolului va deveni posibila doar atunci cand o sa va
deprindeti sa va comportati increzut ,asertiv in situatii in care pana acum v-ati comportat agresiv sau
pasiv.

Recomandarea este un act in care se recomanda angajarea unei persoane intr-un post.

Structurare recomandarii:

1. Denumirea unitatii la care va fi prezentata recomandarea

2. Denumirea recomandare
3. Continutul care incepe cu formula de prezentare a emitentului dupa care urmeaza textul propiu zis al
recomandarii
4. Semnatura emitentului (jos in dreapta)
5. Data (jos in stanga )

Recomandarea nu poate fi data de oricine ci de specialisti cunoscuti ,sau de persoane cu prestigiu cu

reputatie .Este normal ca persoana care da o recomandare sa poarta raspundere ,cel putin de raspundere
morala .

Referinta este un act scris care poate fi de 2 tipuri .

Una dintre tipurile de referinta ar fi urmatoarea :

Act in care se da o informatie despre informatia unei persoane

Referinta se aseamana intocmai cu recomandarea diferenta ceea ce contin si procedura eliberarii actelor
respective consta in urmatoarele :

1) Recomandarea se da pentru facilitarea angajarii intr-o functie ,iar referinta pentru alte cazuri care
necesita cunoasterea unei persoane ...iar in referinta poate fi orice informatie
2) Recomandarea se radacteaza intr-un stil elogios aratanduse in special paritle pozitive ale
persoanei iar in referinta se da o informatie obiectiva vizand persoana data
3) Candidatul la o anumita functie primeste recomandarea pe care urmeaza sa o prezinte singur la
locul unde doreste sa fie angajat ,el cunoaste continutul recomandarii ,referinta insa nu ajunge in
mana persoanei vizate ci se prezinta direct celui care are nevoie de informatia
respectiva .Persoana vizata in referinta nu cunoaste continutul acestuia

Sub:Comunicarea orala

In cadrul comunicarii orale oamenii pot pune intrebari si clarifica problemele pe loc .

Dezavantajele :

Lispa contactului vizual in comunicarea telefonica ,radiofonica se simte foarte frecvent(aceasta forma de
comunicare se recomanda de a fi realizata in momentul in care e necesar un impact puternic asupra
recptorilor si un raspuns rapid a acestora )

Limbajul paraverbala sau ceea ce comunica oamenii prin voce (volumul,ritmul,tonalitatea,accentul,pauze)

Limbajul verbal comunica prin rostirea si descifrarea inteleselor cuvintelor prezinta numeroase avantaje
fata de comunicarea scrisa ,vorbitorul isi poate observa interlocuitorul si interveni pe loc la
modificari ,atat la limbajul paraverbal cat si verbal .Pentru o eficienta mai buna de comunicare.

Oralitatea permite un joc logic si imediat al intrebarilor cu raspunsurile intr-o derulare spontana si
flexibila .Oralitatea asigura terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor de convingere si
manipulare .

Monologul si dialogul

Orice comunicare fie orala sau scrisa este de ne conceput fara participarea a cel putin 2 persoane .In cazul
in care persoana numita emitator emite un mesaj iar alta numita receptor primeste un mesaj .

Comunicarea orala se poate desfasura si cu pariticiparea mai multor persoane care pot fi in mod succesiv
atat emitiatori cat si receptori.

In cazul dialogului dar mai ales in cazul in care la actul comunicarii participa mai multe persoane este
absolut necesar sa se respecte normele de etica si de logica .

Comunicarea trebuie sa fie clara si frumoasa.

Initial prezentarea trebuie pregatitat cat posibil mai riguros acordand intre trimp 10%-20% timp pentru
introducere si 60%-80% alocam problemelor de continut ,10%-20% concluziei .

Comunicarea trebuie sustinuta cu tabele grafice incercuiri ,sublinieri punand intrebari

publicului ,cometand cu ilustratia si simboluri si cometand raspunsurile.
Modurile de a incepe un discurs :

1. Denumirea temei (urmata cu cateva precizari la alegerea titlului prezentarii )

2. Referirea la obiectivele si aspectele pe care le doriti sa le abordati in cadrul temei propuse
3. Anticiparea unor intrebari sau aspecte problematice
4. Deschiderea descursului cu o anecdota sau o gluma
5. Marturisire
6. Prezentarea unor fapte sau date statistice
7. Folosirea unui citat nu foarte lung si aproape la tema discursului
8. Afirmatii cu continut demonstrat
9. Povestiri interesante
10. Prezentarea unor concluzii (trebuie punctuate)
11. Lansarea unor retorice prin care sa atrageti interesul slabit al publicului
12. Invitarea publicului de a trece in spiritul celor afirmate in prezentare
13. Incheierea cu folosirea unor citate
14. Arta de a pune intrebari si urmarirea reactiei(Schimbul de informatii se realizeaza prin intrebari si
raspunsuri)

Tipuri de intrebari de care putem avea invedere :

Intrebari introductive
Intrebari de legatura spre mersul discutii
Intrebari legate de biografia profesionala
Intrebari legate de starea sociala si predispozitii personale
Intrebari despre capacitatea de a lucra in echipa
Intrebari referitoare la motivarea efortului
Intrebari care lizeaza capacitatea de adaptare
Intrebari privind capacitatea de a razbate si a fi convingator
Intrebari referitoare la capacitatile voastre de conducator
Intrebari referitoare la contractul de munca

Intrebari care le poti adresa la interviu :

Care este mediul concurential din cadrul firmei?

Ce obstacole se anticipeaza in atingerea scopurilot firmeia?
Ce responsabilitati imi vor reveni daca ...?
Care este politica firmei in ceea ce priveste inscrierea angajatilor la cursuri de perfectionare sau
post universitare ?

Tema : Comunicarea in scris

Exista mai multe stiluri si modalitati de comunicare in scris .

Exista astfel de tipuri de scrisuri:

 Individual
 Scriitor

Literatura artistica in general isi are stilul propriu numit stilul artistic ,caracteristic prin comparatii
metafore.

Publicatiile periodice de asemenea au stilul lor numit stil publicistic ,actele si corespondenta oficiala are
stilul administrativ oficicial el se mai poate clasifica sau stil administrativ sau stil oficial aparte .

Literatura stiintifica isi are stilul numit stil stiintific si are formulele sale de redactare (termeni
stiintifici ,abrivieri ) in depedenta de domeniu .

Scrisorile amicale se redacteaza in stilul familiar .

In linii mari greselile comise in text pot fi clasificate :

 Greseli de continut
 Greseli de logica

 Greseli de text :
•Greseli de structura
•Abatere de la tema
•Absenta unor enunturi

 Greseli gramaticale:
•Greseli ortografice
•Greseli de punctuatie

Exista astfel de documente oficiale ca nota explicativa -un act prin care o persoana prezinta unor organe
administrative explicatiile motivelor unui fapt in care este implicata .Deobicei nota explicativa se prezinta
la cererea administratiei ,cand apar unele nereguli in activitate sau in nerespectarea regimului de munca .

Dupa structura ea se aseamana mult cu nota informativa .In nota informativa se preiznta doar informatii
despre un fapt iar in nota explicativa sunt date motivele faptului .

Persoana care da explicatiile este numaidecat implicata in faptul respectiv ,nota explicativa trebuie
redactata laconic dar convingator pentru ca de explicarea faptelor si de fortele de convingere ar putea
depinde consecintele .

Textele oficiale care au urmatoarele caractersitici :

a) Sunt emise de catre persoane oficiale si sunt adresate persoanelor oficiale

b) Continutul vizeaza probleme ce tin de relatii oficiale ,ele pot fi administrative sau de afaceri
c) Sunt redactate in stil oficial
d) In textele oficiale intra atat acte ,cat si scrisori oficiale

Stilul in care se redacteaza textele oficiale se numeste stil oficial sau administrativ-oficial .

Stilul oficial este sobru avand 3 calitati la baza :

 I. Claritate
II. Simplitate
III. Concizie

Structura textului oficial include o serie de componente :

1) Atentul :
•Indicatia tiparita in partea de sus a unei foi de hartie sau a unui plic ,cuprizand numele si adresa
si alte date a unei unitati sau persoane
•Numarul si datele sunt sitaute in stanga imediat mai jos de atent necesar pentru inregistrarea si
evidenta actelor
•Numele si adresa destinatarului sunt plasate in dreapta cu cuvintele domnului sau catre .
2) Obiectul acutlui -partea cea mai importanta a unui act :
•Introducere
•Tratarea subiectului
•Incheierea
3) Accesoriile -date suplimentare obligatorii sau facultative care se pot anexa
4) Stampila -se aplica peste semnatura

Lucrari de corespondenta oficiala ,ele vizeaza relatii administrative sau de afaceri ,scrisorile emise si
expidiate de o persoana fizica sau juridica constituie cartea de vizita a persoanei respective .

Este recomandat ca in partea de jos a hartiei sa fie notate numele si numarul de telefon al persoanelor
responsabile.Lipsa acestora este considerata o lacuna de grad inalt .In unele surse corespondenta este
clasificata in scrisoarea initiala,scrisoare de raspuns si scrisoarea de revenire .

Ca model de cerere oficiala poate fi :

o Cererea de oferta (cererea oin care se solicitia o oferta)

o Oferta (scrisoarea prin care se propune vanzarea unor masrfuri sau prestarea unor servicii )
o Comanda(in care se cere livrarea unor marfuri sau prestarea unor servicii),dupa cerere de oferta
si oferta comanda este urmatorul inel in lantul relatiilor financiare ,pentru ca ea poate fi ca
raspuns afirmativ la o oferta .Este o scrisoare cu efecte juridice de aceea ea trebuie intocmita si
expediata cu multa chibzuinta .
o Reclamatia (scrisoarea in care sunt indicate cuiva anumite pretentii cu scopul solutionarii
amiabile a unui litigiu )
o Raspunsul la reclamatie (scrisoare prin care se da raspuns la o reclamatie ,fiecare reclamatie
trebuie sa primeasca un raspuns ,indiferent daca sunte m de acord sau nu cu pretentiile
reclamantului.In orice situatie reclamatia trebuie sa pastreze un ton civilizat )
o Plan de activitate (act in care e proiectata munca cuiva pe un anumit termen cu obiective
respective cu termene de indeplenire a fiecaruia activitati si cu alte detalii specifice din domeniul
de activitate ).Pentru a avea valoare de act ,planul de activitate trebuie aprobat de organul sau
persoana cu inputernicire respective .
o Raportul(act in care o persoana sau o comisie expune de regula din insarcinarea unor organe
administrative si dupa un control ,un aspect dintr-o anumita activitate propunand solutii pentru
neajunsurile depistate .Continutul raportului poate fi de proportii mici ,mari sau mijlocii in functii
de problema abordata .Raportul se aseamana cu darea de seama prin faptul ca ambele acte se
prezinta unor organe administrative ,poate fi o expunere despre mersul unei activitati insa
raportul are si semne caracteristice proprii ,el nu se prezinta ca darea de seama periodic ci doar
atunci cand este cerut de unele organe administrative .Raportul spre deosebire spre darea de
seama se intocmeste de regula dupa un control al activitatii cuiva .
 o Darea de seama- vizeaza toate aspectele unei activitati .In raport se refera doar o anumita
problema .Darea de seama este un act in care se relateaza despre activitatea unei persoane sau a
unui colectiv de munca organizat de regula intr-o unitate sau subdiviziune ,ea se mai numeste
raport de activitate ).

Tema: Organizarea unui seminar .Comunicarea de presa.

Comunicarea de presa reprezinta o metoda activa de difuzare a informatiei in format scris ,simpla si
eficienta,cu ajutorul careea se transmite oficial presei o informatie despre institutie . Comunicarea de
presa aduce la cunostinta Mass-Media producerea unui eveniment,instiinteaza ca se va produce un
eveniment sau aduce informatii suplimentare deja despre un eveniment relatat in presa .

Comunicarea de presa poate lua mai multe forme :

 Brifingul-se refera la un singur subiect cu scopul prezentarii pe scurt a informatiei sau de

informare ,proiecte in desfasurarea ,programe sau proceduri ,brifingul este de obicei o
comunicare intr-un sens
 Interviul-este o forma pasiva de difuzare a informatiilor in care se raspunde intrebarilor
jurnalistului el poate avea ca destinatii presa scrisa ,radioul,TV.Interviurile se solicita cu scopul
aprofundarii de catre presa a unor informatii primite cu ocazia unor comunicate de presa sau stiri.
 Discursul- reprezinta o modalitate de informare a publicului este sutstinut de catre conducatorul
institutiei sau a unei persoane imputernicite .
 Conferinta de presa- are ca scop :
•Popularizarea sau aducerea la constiinta a publicului larg a unui eveniment
•Economisirea timpului prin oferirea posibilitatii jurnalistilor de a adresa intrebari
•Furnizarea informatiilor despre un anumit proiect

Etapele de pregatire a unei intalniri de afaceri :

1) Definirea scopului sau stabilirea obiectivelor

2) Cercetarea in teren -are urmatoarele functii:
◘ Determinarea domeniilor de unde trebuie culeasa inforamtia
◘ Obtinerea unor date din surse credibile pentru formarea imaginii complete ,reale:
○Identificarea problemelor esentiale care fac ca imaginea organizatiei sa nu fie cea dorita
○Investigarea modului de organizare si de rulare a activitatilor care sunt o eficienta asupra
intregului sistem
○Studiul mediului in care urmeaza sa se implementeze proiectul
○Stabilirea unei strategii de abordare a activitatilor de relatii publice
○Punerea in practica a activitatilor prin termeni si metode specifice
◘ Ea tine seama de specificul activitatilor ce se desfasoara in organizatie,de circumstantele reale
in care isi realizeaza sarcinile profisionale.
3) Identificarea publicului tinta ,gasirea canalelor de comunicare performante ,continutul si calitatea
mesajului
4) Implementarea activitatilor -are drept scop identificarea canalelor de transmisie cele mai
performante in mediul respectiv si urmarirea realizarii dupa o agenda bine stabilita
5) Evaluarea periodica si finala-se realizeaza segvential

Sub:Persuasiunea in cadrul relatiilor din organizatie

Prin persuasiune intelegem arta sau puterea de a convinge pe cineva folosind argumente logice sau
afective .
Persuasiunea presupune cunoastere ,argumentare si control ,in situatii speciale se tine seama de asamblul
tutror factorilor (factorilor demografice ,psihologici,la fel de opiniile si de
prejudecatiile,credintele ,obiceiurile,traditiile ,de metodele social-culturale ,greutati economice,opiniile
politice )

Exista argumente persuasive cu caracter negativ si cu caractev pozitiv

Negativ -sunt ineficiente pentru actiunea de convingere ,de influentarea pozitiva :

a. Tonul ridicat
b. Insulta
c. Amenintarea sub diferite forme
d. Aluzia
e. Utilizarea ca argument a proprii pozitii,functii sau situatii ierarhice
f. Asocierea unei idei cu o persoana
g. Reducerea la tacerea interlocuitorului

Pozitiv:

a. Explicatie
b. Naratiune
c. Descriere
d. Organizarea topica
e. Clasificare
f. Comparatie
g. Anologie
h. Inductie
i. Deductie
j. Ipoteza
k. Alternativa
l. Dilema
m. Paradox
n. Demonstratie
o. Reducere la absurd

Sub:Pregatirea pentru negociere de afaceri si crearea imaginei

Negocierele sunt atunci cand 2 parti se intalnesc pentru a conduce la un acord .

Unele negocierei pot fi caracterizate ca fiind divergente .Una dintre parti sau amandoua ,urmaresc sa
castige cat mai mult pe seama celelailte si sa cedeze cat mai putin .In asa conditii negocierele capata
aspectului uni joc razboi .

In mod obisnuit o negociere are 4 etape :

1) Pregatirea negocierelor (fixarea obiectivelor ,definirea strtegiei,strangerea datelor )

2) Deschiderea
3) Desfasurarea de tratative
4) Incheiere

Pregatirea negocierelor -Negocierele au loc intr-un climat de certitudine ,intr-o negociere obisnuita
negocierea poate fi bazata pe 3 elemente:

1. Tinta pe care o urmaresc

 2. Nivelul minim
3. Nivelul de la care se porneste o discutie(in formularea pretentiilor )

La randul lro angajatorii la fel isi definesc 3 elemente :

1. Intelegerea pe care o vizeaza si la care vor sa ajunga

2. Nivelul maxim
3. Oferta de pornire in masur a sa ofere suficient teren pentru atingerea tintei

Strategia pe care se bazeaza negocierea trebuei sa fie clara sa conduca la realizarea solutiei tinta iar
nivelul maxim pe care negociatorul este dispus sa-l accepte sa fie pozitia binestabilita .

Negociatorii trebuie sa se pregateasca cu multa grija si trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

1. Sa alcatuiasca o lista cu argumente care vin in sprijinul pozitiei lor

2. Sa treaca pe lista contra argumentele pe care le-ar putea inainta cealalalta parte
3. Sa-si procure datele necesare pentru sustinerea pozitiei
4. Sa-si formeze echipa de negociere
5. Sa ii intruneasca pe membrii echipei in legatura cu rolurile pe care le au
6. Sa faca o repetitite a rolurilor pe care trebuie sa le indeplineasca membrii echipei

Deschiderea pe parcursul negocierilor se pot folosi urmatoarele tactici de deschidere :

1. Deschideti discutii in mod realist si avansati cu prudenta

2. Atacati parerea adversa cat timp pozitia ei se mentine neschimbata
3. Analizati atitudinile ,puneti intrebari ,observati comportamentul si inainte de toate ascultati cu
toata atentia
4. Nu faceti nici-o concesie in aceasta etapa
5. Nu avansati propuneri sau explicatii care sa va angajeze

Desfasurarea tratativelor

La aceasta etapa pot fi utilizate urmatoarele tactici:

A. Formulati intotdeauna propunerele in mod conditionat
B. Nu faceti niciodata concesii unilaterale(ori de cate ori oferiti ceva asigurativa ca si
cealalta parte vine cu ceva )
C. Negociati intrgul pachet
D. Mentineti problemele deschise
E. Incheierea (Negociatorii trebuie sa incheie tratativele in momentul si in forma pe care le
considera potirivite in functie de evaluarea pe care o fac )

Tehnicile de incheiere a negociere sunt:

1. Oferiti o concesie de regula minora privind pachetul de probleme in schimbul

incheierii ,intelegerii in acest caz concesia poate avea o formulare mai ferma .
2. Incheiati targul propunand impartirea
3. Faceti un rezumat al evolutiei
4. Excercitati presiuni,amenintand cu consecintele negative daca nu se va convine asupra unei
pretentii
5. Oferiti celeilalte parti posibilitatea de a opta intre 2 modalitati de actiune

Atitudini de negociere :
1. Capacitatea de analiza (capacitatea de a evloua factorii care inluenteaza pozitia si tacticele
folosite )
2. Empatia (talentul de a intra in pielea celuilalt)
3. Capacitatea de a planifica (presupune elaborarea si aplicarea unor strategii si tehnici de
negociere)
4. Aptitudini interactive (capacitatea de a intra in relatii adecvate cu ceilalti oameni ,de a fi
persuasiv fara a fi dominant)
5. Aptitudini de comunicare (argumente)