UNIVERSITATEA DUNĂREA DE JOS DIN GALAȚI

Facultatea de Inginerie
Departamentul: Ingineria Fabricaţiei
Programul de studiu: Managementul Calităţii în Inginerie Industrială

BENCHMARKING

Cadru didactic: Conf. Dr. Ing. Neagu Maria

Masterand: Panfile Iuliana
Grupa: 43CA11

GALAȚI,
Societatrea SC TYRES, o fabrica de anvepole performante doreste o productie mai mare, intru-un timp mai scurt.
Procesul de fabricatie este incetinit datorita timpului mare de asteptare la masina de spalat matrite.
Pentru a rezolva problema timpului mare de asteptare la masina de spalat matrite aplicam metoda AHP si ANP.

Imbunatatirea proces fabricatie anvelope

Echipamente Angajați Management

Masini Pregatire Timp de lucru

Experiență Proceduri de lucru

Materiale

Specializa Control calitate

ree

Figura 1.1. Descompunerea obiectivului – îmbunătățirea proces fabricatie anvelope

2
1. Aplicarea metodei AHP

Tabelul 1.1. Chestionar pentru compararea criteriilor

Nr. Intrebare
crt.
1 Care dintre caracteristicile următoare este mai importantă
?
Echipamente Angajați
Cum apreciaţi importanţa acestei caracteristici ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă
2 Care dintre caracteristicile următoare este mai importantă ?
Echipamente Management
Cum apreciaţi importanţa acestei caracteristici ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de
importantă
3 Care dintre caracteristicile următoare este mai importantă
?
Angajați Management
Cum apreciaţi importanţa acestei caracteristici ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă

Tabelul 1.2. Chestionar pentru compararea subcriteriilor pentru criteriul Echipamente

Nr. Intrebare
crt.
1 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al echipamentelor?
Masini
Materiale
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă

3
 Tabelul 1.3. Chestionar pentru compararea subcriteriilor pentru criteriul Angajați
Nr. Intrebare
crt.
1 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al angajaților?
Pregatire Experiență
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă
2 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al angajaților?
Pregatire Specializare
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă
3 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al angajaților?
Experiență Specializare
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă

4
Tabelul 1.4. Chestionar pentru compararea subcriteriilor pentru criteriul Management
Nr. Intrebare
crt.
1 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al managementului?
Proceduri de
Timpul lucru
de
lucru
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă
2 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al managementului?
Timpul de Control
lucru calitate
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă
3 Care dintre subcriteriile următoare este mai important din punct de vedere
al managementului?
Proceduri
de lucru Control
calitate
Cum apreciaţi importanţa acestui subcriteriu?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
La fel de importantă Extrem de importantă

Tabelul 1.5. Matricea ponderilor criteriilor

Criteriu Echipamente Angajați Management Ponderea
normată
Echipamente 1 1/6 1/7 0,069399
Angajați 1 1/4 0,29801
Management 1 0,632591
CR = 9,13%

Tabelul 1.6. Ponderea totală și parțială a subcriteriilor corespunzătoare criteriului

„Echipamente”
Ponderea Ponderea
parțială Echipamente totală
Subcriteriu Masini Materiale normată normată
Masini 0,069399
1 7 7/8
0,060724
Materiale 1 1/8 0,008675

5
 Tabelul 1.7. Ponderea totală și parțială a subcriteriilor corespunzătoare criteriului
„Angajați”
Ponderea Ponderea
Subcriteriu Pregatire Experiență Specializare parțială Angajați totală
normată normată
Pregatire 1 5 7 0,723506 0,215612
Experiență 1 5 0,193186 0,29801 0,057571
Specializare 1 0,083308 0,024827
CR = 6,22%

Tabelul 1.8. Ponderea totală și parțială a subcriteriilor corespunzătoare criteriului

„Management”
Ponderea
Timpul Proceduri Verificar Ponderea totală
Subcriteriu de lucru e calitate Management
de lucru parțială normată
normată
Timpul de
1 1/7 1/7
lucru 0,065974 0,041735
Proceduri
de lucru 1 4 0,632591
0,622741 0,393941
Verificare
1
calitate 0,311284 0,196916
CR = 8,73%

Ordinea de importanță a subcriteriilor:

1. Proceduri de lucru =0,393941

2. Angajati =0,2980115612,215612

3.Verificare calitate=0,196916

4. Echipamente =0,069399

5. Timpul de lucru =0,041735

6
 2. Aplicarea metodei ANP

Tabelul 2.1. Subcriteriile, măsurile de îmbunătățire a activității de proiectare și

dependențele lor

Actualizare softuri
Ponderea

Alocare fonduri

Control statistic
Măsuri

Comunicare
eficienta
Training
Subcriterii

Proceduri de
lucru 0,393941 X X X X X

Angajati 0,2980115612 X X X X X

Verificare 0,196916 X X X X X
calitate

Echipamente 0,069399 X X X X X

Timp de 0,041735 X X X X X
lucru

7
 Tabelul 2.2. Subcriteriile activității de proiectare și dependențele lor

Echipamente
Proceduri de lucru

Verificare calitate
Subcriterii

Timp de lucru
Angajati
Subcriterii
Proceduri de
lucru
X X X X X

Angajati X X X X X
Verificare
calitate X X X X X

Echipamente
X X X X X

Timp de lucru
X X X X X

8
 Tabelul 2.3. Măsurile de îmbunătățire a activității de proiectare și dependențele lor

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic
Măsuri

Comunicare
eficienta
Training
Măsuri

Training X X 0 0 X

Alocare
X X X X X
fonduri
Actualizare X X X 0 0
softuri
Control statistic
X X X X X

Comunicare
eficienta X X X X X

Pasul 2

 0,393941 
 
 0,29801 
0,0196916
W1   
(1)
 0,0069399 
 
0,041735
 
 

9
 Pasul 3
Tabelul 2.4. Matricea de comparare a măsurilor pentru subcriteriul „proceduri de
lucru”

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Training

ponderi
Măsuri

3 3 1/4 2
Training 1
0,222806
Alocare 2 1/3 2
fonduri 1
0,139818
1/4
Actualizare 1 3
softuri 0,116665

Control statistic
1 4

0,444878
Comunicare
eficienta 1

0,075834

CR = 9,66 %

10
 Tabelul 2.5. Matricea de comparare a măsurilor pentru subcriteriul „angajati,,

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Training

ponderi
Măsuri

Training 1 2 1/3 3 2
0,218318
Alocare
fonduri 1 1/3 3 3
0,193567

Actualizare 1 3 2
softuri 0,37666

Control statistic 1 1/3

0,072551
Comunicare
eficienta
1
0,138904

CR = 3,28%

11
 Tabelul 2.6. Matricea de comparare a măsurilor pentru subcriteriul
„verificare calitate”

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Training

ponderi
Măsuri

Training 1 1/3 1/2 1/4 2

0,103769
Alocare 1 1/3 1/4 1
fonduri
0,132547

Actualizare 1 1/4
softuri
3 0,214404

Control statistic 1 4

0,464341
Comunicare
eficienta
1
0,084939

CR = 9,67%

12
 Tabelul 2.7. Matricea de comparare a măsurilor pentru subcriteriul
„echipament”

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Training

ponderi
Măsuri

Training 1 1/4 4 3 3

0,243733
Alocare 1 3 5 5
fonduri
0,460899

Actualizare 1 3 2
softuri 0,143475

Control statistic
1
2
0,085752
Comunicare
eficienta
1
0,066141

CR 0,29%

13
 Tabelul 2.8. Matricea de comparare a măsurilor pentru subcriteriul
„timp de lucru”

Actualizare softuri
Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Training

ponderi
Măsuri

Training 1 3 1/3 1/2 1/3

0,116226
Alocare 1 1/4 1/3 1/4
fonduri
0,060514

Actualizare 1 3 4
softuri 0,421738

Control statistic
1 1/3

0,150424
Comunicare 1
eficienta

0,251097
CR 9,16%

14
W2= 0,222806 0,218318 0,103769 0,243733 0,116226
0,139818 0,193567 0,132547 0,460899 0,060514
0,116665 0,37666 0,214404 0,143475 0,421738
0,444874 0,072551 0,464341 0,085752 0,150424
0,075834 0,138904 0,084939 0,066141 0,251097

15
 Pasul 4

Tabelul 2.10. Matricea de comparare a subcriteriilor pentru subcriteriul „Proceduri de

lucru”
Procedu Anga Verific Echipamen Timp de lucru
ri de jati are te

Ponderea
lucru calitate

Proceduri de
lucru 1/2 3 1/2 2
1
0,192139
Angajati 1 3 1/3 2
0,232671
Verificare
calitate 1 1/2 1/2
0,091375

Echipamente
1 3

0,363029

Timp de 1
lucru
0,120785

CR = 9,69%

16
 Tabelul 2.11. Matricea de comparare a subcriteriilor pentru subcriteriul „Angajati ”
Procedu Anga Verific Echipamen Timp de
ri de jati are te lucru

Ponderea
lucru calitate

Proceduri de 1/4 2 1/2 1/3

lucru 1
0,098048
Angajati 1 4 3 2
0,400776
Verificare
calitate 1 1/2 1/3
0,066253

Echipamente
1 1/2

0,187174

Timp de 1
lucru
0,24775

CR = 7,78%

17
 Tabelul 2.12. Matricea de comparare a subcriteriilor pentru subcriteriul „Verificare
calitate”
Procedu Anga Verific Echipamen Timp de
ri de jati are te lucru

Ponderea
lucru calitate

Proceduri de 2 1/2 3 4
lucru 1
0,281905
Angajati 1 2 3 4
0,281905
Verificare
calitate 1 3 4
0,281905

Echipamente
1 2

0,094694

Timp de 1
lucru
0,059592

CR = 7,80%

18
 Tabelul 2.13. Matricea de comparare a subcriteriilor pentru subcriteriul
„Echipamente”
Procedu Anga Verific Echipamen Timp de
ri de jati are te lucru

Ponderea
lucru calitate

Proceduri de 1/2 3 1/3 2

lucru 1
0,155181
Angajati 1 4 1/2 5
0,274093
Verificare
calitate 1 1/4 1/2
0,116261

Echipamente
1 5

0,397797

Timp de 1
lucru
0,056668

CR = 9,98%

19
 Tabelul 2.14. Matricea de comparare a subcriteriilor pentru subcriteriul „Timp de
lucru”
Procedu Anga Verific Echipamen Timp de
ri de jati are te lucru

Ponderea
lucru calitate

Proceduri de 1/2 1/3 1 1/3

lucru 1
0,101457
Angajati 1 4 3 1/2
0,271528
Verificare
calitate 1 1/2 1/4
0,122335

Echipamente
1 1/3

0,122734

Timp de 1
lucru
0,381946

CR = 9,09%

20
W3= 0,192139 0,098048 0,281905 0,155181 0,101457
0,232671 0,400776 0,281905 0,274093 0,271528
0,091375 0,066253 0,281905 0,116261 0,122335
0,363029 0,187174 0,094694 0,397797 0,122734
0,120785 0,24775 0,059592 0,056668 0,381946

21
 Pasul 5

Tabelul 2.16. Matricea de comparare a măsurilor pentru măsura „training”

Alocare fonduri

Control statistic
Actualizare
softuri

ponderea
Training

eficien
Comun
icare
Măsura

ta
1 1 2 5 4
Training

0,349482
Alocare
fonduri 1 2 3 2
0,280617

Actualizare 1 2 3
softuri 0,186096
Control 1 1/2
statistic

0,075611
Comunicare 1
eficienta

0,108195

3,44611
C.R.= 3 %

22
 Tabelul 2.17. Matricea de comparare a măsurilor pentru măsura „alocare fonduri”

Alocare fonduri

Control statistic
Actualizare
softuri

ponderea
Training

eficien
Comun
icare
Măsura

ta
1 1/4 1,5 1/2 2
Training

0,141583
Alocare
fonduri 1 3 4 4
0,446812

Actualizare 1 3 3
softuri 0,197426
Control 1 2
statistic

0,139346
Comunicare 1
eficienta

0,074833

9,18078
C.R.= 3 %

23
 Tabelul 2.18. Matricea de comparare a măsurilor pentru măsura „Actualizare softuri”

Alocare fonduri

Control statistic
Actualizare
softuri

ponderea
eficien
Comun
icare
Măsura

ta
Alocare
fonduri 1 1/2 3 4
0,288067

Actualizare 1 5 5
softuri 0,495535
Control 1 4
statistic

0,148027
Comunicare 1
eficienta

0,068372

8,39876
C.R.= 3 %

24
 Tabelul 2.19. Matricea de comparare a măsurilor pentru măsura „control statistic”

Alocare fonduri

Control statistic

Comunicare
eficienta
Măsura

ponderea
Alocare 0,311905
fonduri 1 1/2 2

Control statistic
1
2

0,490476
Comunicare
eficienta 1

0,197619

CR=4,632917%

25
 Tabelul 2.20. Matricea de comparare a măsurilor pentru măsura „comunicare
eficienta”

Alocare fonduri

Control statistic
Training

eficien
Comun
icare
Măsura

ta

ponderea
1
Training 1 3 3

0,341799
Alocare
fonduri 1 1/4

3 0,140941
Control
statistic
1 1/7

0,074033
Comunicare 1
eficienta

0,443228

5,51043
C.R.= 1 %

26
W4= 0,349482 0,141583 0 0 0,341799
0,280617 0,446812 0,288067 0,311905 0,140941
0,186096 0,197426 0,495535 0 0
0,075611 0,139346 0,148027 0,490476 0,074033
0,108195 0,074833 0,068372 0,197619 0,443228

Calcularea interdependenței dintre măsuri și subcriterii: WC = W3 x W1

0,175426
0,29696
Wc= 0,124426
0,250168
0,153022

Prioritățile interdependente ale măsurilor iau forma matricei: WA = W4 x W2

0,123582 0,151181 0,084064 0,173043 0,135012
0,30805 0,298461 0,306907 0,35173 0,26345
Wa= 0,126878 0,265491 0,151724 0,207448 0,242562
0,277415 0,145104 0,29209 0,150847 0,172018
0,164074 0,139762 0,165215 0,116933 0,186958

Prioritățile generale ale măsurilor: WANP = WA x WC

0,140984
0,309164
Wanp= 0,208991
0,192159
0,148705

27
Concluzii:

Matricea WANP arată ponderea măsurilor considerate a fi importante pentru

îmbunătățirea activității departamentului de proiectare. Rezultatele arată că
„alocare fonduri ” are cea mai mare pondere (0,309164). Pe locul al doilea găsim
măsura „control statistic” (0,192159) si „actualizare softuri” (0,208991) și
„Actualizare softuri” (0,110037). Următoarele măsuri „training” (0,140984),
„comunicare eficienta” (0,148705) prezintă o importanță mai redusă pentru
îmbunătățirea activității de productie a anvelopelor.

28