DEDEMAN

Dedeman este o afacere înfiinţată de doi români în anul 1992 ce are ca principal domeniu de
activitate vânzarea de tip retail la nivel naţional de materiale de construcţii şi amenajări interioare.
Compania îşi vinde produsele prin intermediul a 54 de magazine deschise în diferite judeţe din
România. Începând cu 11 angajaţi, astăzi, Dedeman are peste 12.000 de persoane angajate. Profitul
a crescut considerabil în ultimii ani, ceea ce i-a determinat pe cei doi administratori ai companiei să
aplice diferite funcţii ale managementului pentru ca afacerea lor să fie una profitabilă şi să continue
să se dezvolte. Toate aceste funcţii au fost puse în practică în mod constant încă de la înfiinţarea
companiei.
Obiectivul principal al acestei afaceri, ca în cazul oricărei afaceri din sectorul comerţului, a
fost acela de a câştiga cât mai mult profit prin metode specifice de antreprenoriat, management,
organizare şi gestionare a activităţii întreprinse. Astfel, prin stabilirea acestui prim obiectiv, se poate
considera că prima funcţie a managementului pe care administratorii au aplicat-o este aceea de
prevedere, iar acest lucru s-a realizat încă de la început, de aici şi marele succes pe care Dedeman l-a
avut de-a lungul anilor şi pe care continuă să-l aibă şi în prezent.
Pentru atingerea acestui obiectiv, administratorii societăţii au avut în vedere diferite
modalităţi de organizare şi coordonare a activităţii. În primul rând, s-a încercat crearea unui mediu
de lucru propice pentru ca angajaţii să se simtă confortabili pentru ca, astfel, aceştiia să aibă o
atitudine responsabilă atât faţă de îndeplinirea rolului pe care îl joacă în cadrul companiei, cât şi faţă
de clienţii companiei. În acest fel, Dedeman a reuşit să aibă în prezent peste 12.000 de angajaţi.
O altă metodă pentru a-şi atinge obiectivul principal a fost aceea de a oferi clienţilor produse
de calitate care să respecte normele în vigoare şi care totodată să genereze o vânzare mai mare.
Rezultatul urmărit prin această metodă a fost acela de a se extinde prin deschiderea de noi magazine
în cat mai multe zone din România, lucru care s-a şi întâmplat, ţinând cont că astăzi există 54 de
magazine Dedeman în toată ţara.
Aşadar, prevederea a constat în obţinerea de profit prin oferirea unor produse de calitate,
dar şi printr-o funcţionare impecabilă a personalului angajat, mai ales a personalului ce întreprinde
activităţi de consiliere în magazine, şi anume cel ce are contact direct cu clienţii. De asemenea,
rezultatele acestei funcţii a managementului, precum creşterea numărului de angajaţi şi de
magazine deschise, confirmă că funcţia de prevedere a fost aplicată corect, iar strategiile utilizate au
avut succesul dorit atingându-se obiectivul principal al afacerii.
La nivel intern, Dedeman are o organizare impecabilă, în acest fel reuşind să-şi atingă
obiectivul principal. Astfel, funcţia de organizare a fost şi ea aplicată în acest amplu proces de
dezvoltare a companiei.
Dedeman şi-a organizat cei 12.000 de angajaţi în diferite departamente, precum cele pentru
activităţi de tip indoor (departamentul juridic, financiar etc.), relaţii cu clienţii, transport produse la
domiciliu, social media, publicitate şi marketing. Astfel, partea financiară şi cea legală este acoperită
de două departamente, în aşa fel încât activitatea să companiei să se afle în legalitate din toate
punctele de vedere, dar şi pentru eventuale litigii sau probleme similare. Departamentele ce intră în
contact direct cu clienţii, atât cei ce cumpără direct din magazin, cât şi cei ce achiziţionează
produsele online sunt, practic, partea care ajută la creşterea profitului companiei, clienţii
reprezentând cei mai importanţi actori în această tranzacţie de vânzare-cumpărare. Departamentele
ce se ocupă de spaţiul online, sunt şi ele parte din această funcţie de organizare, ele fiind cele ce
promovează compania, îi creează o imagine. Tot aici este inclusă şi platforma online de unde clienţii
îşi pot cumpăra produsele dorite fără a fi nevoie să se deplaseze, iar pentru această metodă de
vânzare, Dedeman a angajat mai multe persoane cu experienţă, dar şi fără experienţă, oferindu-le
posibilitatea şi mijloacele să se specializeze pe aceast domeniu.
 Tot în funcţia de organizare intră şi instrumentele de lucru pe care Dedeman le pune la
dispoziţia personalului său, de la produse de papetărie şi birotică, până la echipamente de
manevrare şi organizare a produselor. Angajaţilor care lucrează la înălţime sau cu produse şi
materiale cu greutate mare, angajatorul le-a pus la dispoziţie echipamente de protecţie
corespunzătoare. De asemenea, consilierii de vânzări din magazine au primit din partea companiei
uniforme, în acest fel ajutându-i pe clienţi să îi identifice în magazin. Mai mult, purtarea unei
uniforme face ca imaginea companiei să fie mai vizibilă, iar consumatorii să o poată identifica mai
uşor.
Funcţia de coordonare este şi ea pusă în practică de către Dedeman prin ierarhizarea
rolurilor în cadrul companiei. Astfel, conform organigramei, există cei doi administratori, fondatorii
afacerii, iar fiecare departament este coordonat de un director care la rândul lui are în subordine
manageri de echipă ce coordonează şi răspund pentru personalul executant pe care îi au şi aceştia
din urmă în subordine. Astfel, schema răspunderii personalului este: personal executant -> manageri
de echipă -> directori de departament -> administratori.
Motivarea personalului, pentru ca acesta să aibă un bun randament, reprezintă funcţia de
antrenare pe care Dedeman o aplică, în mare parte, sub formă de stimulente financiare pentru
angajaţii săi. Cu toate acestea, există şi numeroase alte evenimente şi metode care stau la baza
stimulării angajaţilor pentru a-şi îndeplini responsabilităţile la timp şi sub formă corectă, precum
asigurarea unui mediu de lucru sigur, asigurarea de echipamente de protecţie şi de lucru,
organizarea de diferite evenimente de tip team building, concursuri precum „Angajatul lunii”
s.a.m.d.
Funcţia de control-reglare constă în analiza nivelului vânzărilor pentru fiecare an în parte,
lucru pe care Dedeman l-a realizat în fiecare an, iar dacă observăm creşterea financiară şi economică
a companiei, putem spune că s-a atins obiectivul principal. Mai mult, deschiderea de noi magazine în
diferite judeţe în aproape fiecare an este încă un mod de a verifica faptul că obiectivul principal al
afacerii a fost atins. Pentru aceasta nu este nevoie decât de a arunca o simplă privire asupra
profitului companiei şi asupra creşterii la nivel de magazine şi personal.
Concluzionând, putem spune că retailerul Dedeman aplică şi îndeplineşte toate funcţiile de
management, lucru demonstrat de marele succes pe care acesta îl are pe piaţa din România.