TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela

Domokos Reka

Ghid de interviu

INTERVIU – CAZUL NR.1

Scopul: Evaluarea situației financiare a familiei

Bună ziua! Mă numesc Neag Emanuela și sunt asistent social. Acum câteva zile am fost
informată în legătură cu problemele dumneavoastră și aș dori să vă asist pentru a vă ajuta să
găsiți soluții. Fiind prima întâlnire, doresc doar să vă adresez câteva întrebări pentru a vă
cunoaște și a înțelege mai bine situația dumneavoastră. Înainte să începem, vreau să vă spun
că discuția noastră va dura 15 minute și vă voi adresa întrebări cu privire la situația
dumneavoastră financiară. Sunt conștientă că este un subiect mai sensibil, iar dacă la o
anumită întrebare nu doriți să răspundeți, este total în regulă să îmi spuneți că nu doriți să
răspundeți. De asemenea, dacă la un moment dat veți dori să ne oprim sau să luăm o pauză,
vă rog să îmi comunicați acest lucru. Vreau să vă asigur că ceea ce vom discuta aici va
rămâne confidențial. Sunteți de acord să începem?

1. Date de identificare

● Îmi spuneți vă rog cum vă numiți?

● Câți ani aveți?

● Unde locuiți?

2. Date privind membrii familiei

● Câți membri sunteți în familie și spuneți-mi câteva detalii despre fiecare?

● Câți ani au fiicele dumneavoastră?

● Păstrați legătura cu soțul dumneavoastră?

● Aveți o conexiune stabilă cu rudele dumneavoastră?

TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

3. Aspecte privind situația financiară

● În momentul de față aveți un loc de muncă stabil?

● Fetele dumneavoastră beneficiază de pensie alimentară?

● Beneficiați de ajutor din partea statului din cauza situației dvs. de sănătate?

● Aveți resursele necesare pentru un trai decent?

● Cât costă medicamentele pentru boala dumneavoastră? Aveți posibilitatea de a vi le

achiziționa?

4. Date de încheiere

● Care este relația pe care o aveți cu fiicele dumneavoastră?

● Îmi puteți spune câteva aspecte pozitive din viața dumneavoastră?

TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

2. GRILA DE OBSERVAȚIE

Grilă de observaţie
Categoria Dimensiuni Scala de evaluare

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gândire logică
Evocă date, nume, locuri şi
cifre, răspunde organizat la
întrebări complexe, înţelege
repede sensul întrebării,
reflectează 2-3 secunde înainte
de a răspunde, pune întrebări X
de nuanţare etc.
Exprimare clară şi precisă a
ideilor
Răspunde precis la întrebare,
după un discurs mai lung
Aptitudini, calităţi rezumă, formulează fraze X
complexe, dar uşor
comprehensibile, utilizează
efecte oratorice etc.
Maturitate
Convingeri personale solide,
descrie experienţa trecută cu
claritate, precizie, face
distincţia între dorinţe, X
imaginaţie şi realitate, se
asigură că a fost bine înţeles,
că a înţeles bine întrebarea etc
Motivaţie realistă şi
ambiţioasă
Motivat de ceea ce face/ va X
face, viziune pe termen lung, şi
nu limitată „aici şi acum”.

Capacitate de iniţiativă
Capacitatea de a avea
iniţiative, de a lucra singur,
fără suport, fără încurajări
constante. X

Cooperare şi non-
conflictualitate
Aptitudini de cooperare cu X
ceilalţi, de a lucra în echipă,
cuplată de toleranţă crescută,
capacitatea de a se face înţeles
şi respectat etc.
TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

3. TRANSCRIEREA ÎNTREAGĂ A INTERVIULUI UTILIZAT

A (Asistent social):Bună ziua!

G (Gabriela): Bună ziua!
A: Mă numesc Neag Emanuela și sunt asistent social. Acum câteva zile am fost informată în
legătură cu problemele dumneavoastră și aș dori să vă asist pentru a vă ajuta să găsiți soluții.
Fiind prima întâlnire, doresc doar să vă adresez câteva întrebări pentru a vă cunoaște și a
înțelege mai bine situația dumneavoastră. Înainte să începem, vreau să vă spun că discuția
noastră va dura 15 minute și vă voi adresa întrebări cu privire la situația dumneavoastră
financiară. Sunt conștientă că este un subiect mai sensibil, iar dacă la o anumită întrebare nu
doriți să răspundeți, este total în regulă să îmi spuneți că nu doriți să răspundeți. De
asemenea, dacă la un moment dat veți dori să ne oprim sau să luăm o pauză, vă rog să îmi
comunicați acest lucru. Vreau să vă asigur că ceea ce vom discuta aici va rămâne
confidențial. Sunteți de acord să începem?

G: Da, sunt de acord.

A: Prima dată vreau să vă cunosc mai bine pe dumneavoastră, așa că, vă rog, spuneți-mi cum
vă numiți.

G: Mă numesc Pleșa Gabriela.

A: Cati ani aveți?

G: Am 30 de ani.

A: Unde locuiți?

G: Locuiesc în Cluj, în Cluj-Napoca într-o garsonieră din cartierul Mărăști.

A: Aș vrea să-mi spuneți câte ceva despre membrii familiei dvs: Câți membri are familia dvs.
și câteva lucruri despre ei?

G: Familia mea are trei membri, eu și cele două fetițe. Pe cea mare o cheamă Iulia, e o fată
foarte deșteaptă, foarte inteligenta, are note foarte bune. Toti profesorii o lauda. Dar din
păcate are niste probleme de sănătate. În schimb, Mariuca e bună la școală, dar ea mai
degrabă are talente sportive precum volei, handbal.. Se vede că a moștenit astea de la taicăso.

A: Înțeleg. Mi-ați spus că aveți două fiice. Ați putea spune câți ani au?

G: Iulia are 15 ani și Maria 12.

A. Nu mi-ați spus nimic despre soțul dvs. Puteți să-mi spuneți câteva lucruri și despre el?

G; Soțul meu ne-a parasit in urma cu 2 ani din cauza neajunsurilor și din cauza problemelor
grave de sanatate ale Iulianei…

A: Mai păstrati legatura cu el?

TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

G Nu, absolut deloc…

A: Va simțiți dezamagită că soțul dvs v-a părăsit și v-a lăsat în situația asta?

G: Da, foarte… Eu chiar credeam că mă iubește, ne-am cunoscut în adoleșcență și aveam o

poveste de dragoste foarte frumoasă, dar îndată ce au apărut problemele de sănătate ale Iuliei,
ne-a părăsit. Nu este puternic.

A: Dar familia dvs, rudele? Aveți o conexiune cu ele?

G: Nu, avem o conexiune foarte slabă, nu păstrăm legătura deloc. Toți au plecat în străinaite
și m-au lăsat aici cu fiicele mele…

A: Să înțeleg că sunteți doar dvs. cu fiiicele dvs?

G: Da, doar noi trei…

A: Imi puteți spune în momentul de față dacă aveți un loc de muncă?

G: Lucrez cu jumătate de normă la Avicola, dar din păcate venitul este foarte mic și
împrejurimea e foarte precară pentru sănătatea mea.

A: Din cauza bolii dvs. nu puteți lucra acolo în condiții de siguranță, așa e?

G: Da..

A: Fetele dvs. beneficiază de pensie alimentară din partea tatălui?

G: Nu, nu beneficiază de pensie alimentară.. Primesc doar alocație.

A: Dvs. beneficiați de un ajutor din partea statului?

G Primeam la un moment dat, mai demult chiar primeam pensie de boală, însă ghiciți ce…
În urmă cu doi ani, s-a modificat legislația și acum mi-am pierdut dreptul la pensie.. Și de ați
știi cât de tare mă ajutau banuții ăia..

A: Deci să înteleg că singurele dvs. venituri sunt salarul dvs, pentru că lucrați la jumătate de
normă și alocația fetelor..

G: Da, așa este.

A: Aveți resursele necesare pentru un trai decent?

G: Mă mir că încă mai trăiesc..Am probleme financiare grave și încerc să supraviețuiesc..

Astmul cronic înrăutățește situația și costurile sunt extrem de mari pentru medicamente…

A: Cât costă medicamentele?

G: Medicamentele mele costă în jur de două milioane jumătate, ceea ce este extrem de mult
având în vedere situația mea financiară...
TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

A: Aveți posibilitatea să vi le achiziționați în fiecare lună?

G: Cu… cu……foarte greu.. foarte greu….. Doar mai cer împrumut de la cunoștiințe dar am
deja foarte multe datorii...

A: Care este relația pe care o aveți cu fiicele dvs?

G: Ne întelegem foarte bine... Avem o conexiune și mai puternică de când ne-a lăsat tatăl lor..
Iulica și Măriuca... Fetițele mele drăguțe... Suntem mereu împreună și ne susținem... Ele îmi
dau energie să merg mai departe. Petrecem foarte mult timp împreună. Ne jucăm, rezolvăm
temele. Mai avem mici dispute din când în când, dar stiti dvs. cum sunt adoleșcenții…!

A: Îmi puteți spune activități, pe care le faceți împreună cu fiicele dvs, care vă fac fericită?

G: Aaaam.. .. Rezolvăm temele împreună…Ne uităm la desene, filme, seriale… Ieșim în

fiecare weekend cu bicicletele.. facem picnicuri.. Cumpăr croissante cu unt de la Lidl! Is
geniale.. Is sigură că ați mai mâncat dinalea cu unt…..Da, petrecem mult timp împreună... Le
iubesc foarte mult și mă bucur mult că le-am ca fiice.

A: Deci să înteleg că fiicele dvs. vă ajută să depașiți problemele financiare și vă dau putere
cumva să fiți puternice..

G: Daa! Da.. Ele îmi dau toată energia necesară!

A: Mă bucur că ați fost deschisă cu mine și că ați răspuns la toate întrebările. Vă mulțumesc
că v-ați alocat din timpul dvs. pt acest interviu.

G: Și eu vă mulțumesc că m-ați intervievat!

A: Sper să ne revedem cu bine și să avem și data viitoare o comunicare la fel de eficientă.

G: Sper și eu. Vă urez o zi frumoasă!

A: La fel va urez și eu, să aveți grijă de dvs. și de fetițe!

G: Mulțumesc frumos, la revedere!

A: La revedere!
TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

4. DEPRINDERI UTILIZATE

Cele patru deprinderi utilizate în cadrul interviului sunt: parafrazarea, sumarizarea,

încurajarea și răspunsul empatic.

Parafrazarea, Sumarizarea:

Prin parafrazare și sumarizare i s-a comunicat clientului faptul că a fost ascultat cu atenție și
înțeles, iar asta l-a încurajat să fie deschis față de asistentul social. De asemenea, parafrazarea
ne ofera șansa de a ne asigura că tot am ințeles cele comunicate de client și că nu există
neîntelegeri in receptarea mesajelor. Deprinderea de sumarizare ne ajută să formăm o mică
concluzie și să extragem informațiile principale. (Ivey, 2019)

Ex: „Deci să înteleg că singurele dvs. venituri sunt salarul dvs. pentru că lucrați la jumătate
de normă și alocația fetelor..” –sumarizare

Ex: „Din cauza bolii dvs. nu puteți lucra acolo în condiții de siguranță, așa e?” - parafrazare

Încurajarea:

Încurajarea îl determină pe client să-și exprime gândurile și ceea ce simte, mult mai complex.
Această deprindere îl ajută pe client să fie sincer față de intervievator. (Ivey, 2019)

Ex: Mișcări afirmative ale capului, interjecții de genul “aha”, “da”.

Răspunsul empatic:

Răspunsul empatic îi arată clientului că sentimentele lui sunt înțelese de către asistentul
social, iar acest lucru îl determină să aibă încredere în acesta. Recunoaștem sentimentele
clientului și îi dovedim faptul că nu este singur. (Egan, 1998) Trebuie să fim empatici și
grijulii cu clienții și să ne punem în pielea lor, nu să discredităm emoțiile respective.

Ex: „Vă simțiți dezamagită că soțul dvs. v-a părăsit și v-a lăsat în situația asta?”

5. COMPORTAMENTE OBSERVATE

În momentul în care beneficiara a început să vorbească despre fIicele ei, a avut loc o
schimbare a tonului și a comportamentului. Aceasta a devenit mai relaxată, a reluat contactul
vizual și pe fața ei se putea citi bucurie și mândrie. Aceste schimbări au arătat bucuria pe care
discuția, despre cele două fetițe ale ei, o provocau și faptul că acest subievt era unul
TMAS, anul I, grupa C Neag Emanuela
Domokos Reka

confortabil pentru dânsa. În schimb, când aceasta vorbea despre problemele financiare în care
se afla și greutatea pe care o duce din cauza bolii, pe fața ei se citea tristețea, iar privirea ei
era mai mereu în pământ. Aceste comportamente trădau timiditatea clientei și sensibilitatea
pe care subiectul acesta îl avea pentru ea.

6. BIBLIOGRAFIE

 Ivey, A., Gluckstern Packard, N. and Bradford Ivey, M., (2019). Basic Attending
Skills. San Diego, CA: Cognella, Inc., cap. 1-3
 Ivey, încurajarea, parafrazarea și sumarizarea
 Egan, G. (1998). The skilled helper: A problem-management approach to helping.
Pacific Grove, Calif: Brooks/Cole.