Capitolul 5

COMERŢUL ELECTRONIC MOBIL

5.1 Comerţul electronic mobil – elemente generale

Comerţul electronic mobil (m-commerce) reprezintă orice formă de tranzacţie

electronică sau de interacţiune cu informaţia care foloseşte un terminal mobil (telefon mobil,
tabletă) şi o reţea de telecomunicaţii mobilă (wireless sau publică de telefonie comutată),
conducând la transferul real sau perceptibil de valoare ca urmare a schimbului de informaţie,
servicii sau bunuri.
Deşi între comerţul electronic şi comerţul electronic mobil există asemănări ce provin în
principal din dimensiunea virtuală a acestor medii comerciale, se regăsesc şi diferenţe mai ales
de ordin tehnic.
Alte aspecte de diferenţiere sunt mobilitatea, localizarea, omniprezenţa.
În timp ce telefoanele mobile, tabletele oferă mobilitate, combinaţia între reţelele
mobile de date şi sistemele GPS, va fi cea care va conduce la creşterea diferenţelor dintre e-
commerce şi m-commerce. Este foarte probabil ca m-comerţul să se dezvolte întâi în direcţia
creşterii mobilităţii utilizatorului şi apoi în cea a creării unor servicii specializate care să utilizeze
avantajele oferite de posibilitatea de localizare a acestuia.
Comerţul electronic mobil - factori motrici:
• omniprezenţa, accesibilitatea, securitatea şi comoditatea în utilizare;
• localizarea, conectarea instantanee şi personalizarea;
• amplificarea interesului consumatorilor pentru Internet şi comerţ electronic;
• dezvoltarea telefoniei mobile;
• dezvoltarea unor noi tehnologii de transmisie a datelor (de exemplu, 4G, 5G);
• reducerea costurile implementării unei soluţii de comerţ mobil.
Comerţ electronic mobil - constrângeri:
• lipsa standardizării - îngreunează dezvoltarea unor standarde viabile pentru Internet-ul
mobil.
• limitele terminalelor actuale – procesoare, memorie, ecran.
• limitele actualelor reţele de telefonie mobilă

5.2 Produse, servicii şi aplicaţii pentru comerţul electronic mobil

După domeniul de activitate şi funcţiile îndeplinite aplicaţiile de m-commerce pot fi

grupate în 4 clase de aplicaţii:
1. de acces la servicii financiare;
2. pentru comerţul cu produse şi servicii;
3. pentru promovarea produselor şi serviciilor;
4. de acces la servicii de divertisment.

1. Serviciile financiare disponibile de pe terminale mobile

Reprezintă principalul factor de natură economică care contribuie la dezvoltarea pieţei
de comerţ electronic mobil şi care a înregistrat cele mai semnificative progrese.
Aceste servicii includ:
Mobile banking – este o componentă a serviciilor bancare on-line, fiind oferit de peste
94% din băncile europene încă din 1998. Factorii care au determinat băncile să utilizeze

57
serviciile bancare pentru terminale mobile sunt canalul de distribuţie suplimentar reprezentat
de acestea şi reducerea costurilor per tranzacţie. În mod curent, informaţiile sunt transmise
prin SMS.
Serviciile de mobile banking oferă utilizatorilor acces la:
• informaţii de interes general: cursul valutar sau dobânzile curente;
• informaţii cu caracter privat: consultarea situaţiei financiare, administrarea liniilor de
credit, verificarea ultimelor tranzacţii;
• efectuarea de tranzacţii: plata facturilor, transfer de fonduri, solicitarea unor linii de
creditare.
Mobile broking – oferă posibilitatea de a obţine în timp real de oriunde şi oricând,
informaţii despre preţurile acţiunilor şi de a ordona efectuarea de tranzacţii, fiind util agenţilor
de bursă şi tuturor celor interesaţi de piaţa bursieră. De asemenea, oferirea unor servicii de
mobile banking clienţilor constituie un element diferenţiator şi contribuie la creşterea fidelităţii
acestora.
Oferirea în timp real de informaţii financiare privind piaţa bursieră reprezintă aspectul
favorabil al brokerajului mobil, dat totuşi acestuia îi lipseşte capacitatea de tranzacţionare.
Pentru a efectua tranzacţii pe baza informaţiilor primite, clientul trebuie să-şi contacteze
brokerul.
Serviciile de mobile broking pun la dispoziţia clienţilor următoarele facilităţi:
• recepţionarea unor mesaje de atenţionare privind modificarea preţului acţiunilor vizate;
• recepţionarea mesajelor de efectuare a ordinelor de cumpărare-vânzare;
• verificarea cotaţiilor;
• administrarea portofoliului de acţiuni;
• răsfoirea şi ştergerea ordinelor de tranzacţionare existente.
Mobile cash - permite transferul de bani dintr-un cont bancar pe un card, utilizând
pentru aceasta un terminal mobil. Mai este cunoscut şi sub denumirea de „mobile ATM" şi se
află în multe ţări încă în fază experimentală.
Mobile Payment - cel mai cunoscut sistem de m-payment existent pe plan mondial
este:
▪ PayPal Mobile - necesită un smartphone. Pentru activarea contului trebuie
transmise prin intermediul paginii de Web al firmei PayPal informaţiile
despre cartea de credit şi apoi poate fi descărcat software-ul necesar.

2. Cumpărarea de produse şi servicii de pe terminale mobile

Mobile Retailing - deşi sunt disponibile o serie de servicii de vânzări cu amănuntul prin
intermediul terminalelor mobile, până acum nu s-au bucurat de un mare succes. Un serviciu
GSM cu valoare adăugată face posibilă conectarea la un centru de vânzări, plata produsului
efectuându-se prin intermediul cărţii de credit.
Mobile Ticketing – oferă posibilitatea cumpărării sau rezervării pe cale electronică, via
telefonul mobil, a biletelor de teatru, film, concert sau pentru călătorii.
Mobile Auctions - pentru participarea la licitaţii poate fi folosit un smartphone. Aceasta
presupune obţinerea prin intermediul SMS-urilor a unor informaţii legate de ultima ofertă sau
de atingere a unei valori prestabilite. Dezavantajul utilizării SMS-urilor rezidă în intervalul de
timp relativ lung dintre momentele trimiterii şi recepţionării mesajelor. Odată cu
implementarea tehnologiei GPRS, participarea la licitaţii se poate face de asemenea într-o
sesiune permanentă, costurile în acest caz fiind generate de cantitatea de date transmisă şi nu
de durata conectării (ca la tehnologia USSD).

58
 Mobile Reservation - utilizând microbrowserul telefonului, poate fi aleasă din cadrul
unui portal mobil categoria de interes. Plecând de la profilul utilizatorului şi de la opţiunile sale
precedente, portalul poate să ofere sugestii.

3. Promovarea produselor şi serviciilor cu ajutorul terminalelor mobile

Internet-ul mobil nu dispune de venituri realizate din reclame, datorită limitărilor
actualelor terminale mobile. În schimb, telefonia mobilă se pretează mai bine la o apropiere de
consumator, creând astfel premisele ideale pentru marketingul 1-la-1.
Operatorul de telefonie mobilă poate crea profilul fiecărui utilizator pe baza apelurilor
efectuate sau primite de acesta. În cazul în care operatorul dispune şi de un portal mobil,
cantitatea de date care îi stă la dispoziţie este mult mai mare, astfel încât el poate oferi
utilizatorului informaţii personalizate, mult mai valoroase pentru acesta.

4. Servicii de divertisment disponibile de pe terminale mobile

• Mobile Gaming
• Mobile Music
• Mobile Video

59