CURS 3 TOUR-OPERATORII (agențiile

de turism organizatoare)
și PRODUSELE LOR

3.1. Definire
3.2. Tipuri de produse oferite de TO
3.3. TO pe piața turistică internațională
3.4. Strategii de activitate ale TO
3.5. Turismatica

BIBLIOGRAFIE
T.O.T.I.I. cap. 3.; M.A.T. cap. 13
 3.1. Definire

În industria turistică,
tour-operatorii sunt Spre deosebire de agenţiile de
consideraţi, de unii
voiaj, tour-operatorii „sunt
specialişti, drept angrosişti.
întreprinderi de mari dimensiuni,
puternic concentrate pe plan naţional
şi internaţional atât pe orizontală, cât
şi pe verticală”.
Tour-operatorul este un organizator
de voiaje care face oficiul de producător
pentru industria turistică.

Produsul pe care tour-operatorii îl oferă

este pachetul de servicii format din servicii
de transport, cazare în hotel, transfer la şi
de la aeroport. Pe lângă aceste servicii,
pachetul poate cuprinde şi servicii de
divertisment, plimbări, închirieri maşini, etc.
Specializarea TO în fabricarea voiajelor
forfetare îi diferenţiază de agenţiile de turism
care nu intervin decât în comercializarea
produselor turistice. TO au deci statutul
juridic de agent de turism, dar şi de asociaţie
care fabrică şi vinde forfetar produsele
turistice integrate.
Tour-operatorii acţionează încă de la
jumătatea secolului al XIX-lea (primul
TO este considerat Thomas Cook, care
a realizat primul tour in 1841.
 Wholesaler („angrosist”) termen utilizat mai Au
mult în SUA; diferența față de tour-operator apăr
ut s
constă în faptul că operatorul de tip „wholesaler” i co
planifică și organizează pachete turistice pe care le
n ce
pte
vinde numai agențiilor de turism sau tour- noi:
operatorilor agreați, nu si direct consumatorilor si
că tour-operatorul își atribuie și operațiunile de
organizare efectivă a vacanței (consiliază turistul și
intervine ca organizator pe tot parcursul derulării
vacanței). Consolidator („companie care negociază
contracte și le vinde publicului larg”) companie
care cumpără contingente masive (capacități
de cazare, transport, etc.) și le vinde
distribuitorilor, tour-operatorilor și agențiilor
de turism sau cumpără capacitățile nevândute,
de obicei foarte aproape de data de
intrare/plecare, pe care le vinde apoi la prețuri
avantajoase obținând comisioane preferențiale
de la furnizori. De obicei, consolidatorii
acționează pe nișe și în special în sectorul
aerian.
 Există şase motive pentru care un turist ar apela la un
TO pentru achiziţionarea unui pachet de vacanţă:
TO achiziţionează un contingent considerabil de camere cu mult timp
înainte. Ei garantează cazarea turiştilor la destinaţiile de vacanţă cele mai
cazarea: populare, care, altfel, ar putea să nu fie disponibile la momentul luării
deciziei privind destinaţia de vacanţă;

prin negocierile pe care le fac, TO obţin reduceri importante pe care

le transmit mai departe turiştilor. Aceste pachete de vacanţă pot fi
reducerile: cu 25% mai ieftine decât alternativa de achiziţionare directă a
serviciilor turistice ce le compun;

ca parte a pachetului de vacanţă se află şi vizitarea unor

accesibilitatea: atracţii populare sau participarea la diverse distracţii la care,
altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;

voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăţi pentru toate

serviciile şi facilităţile incluse, ceea ce scuteşte turistul de grija
confortul: achiziţionării fiecărui serviciu şi efectuarea fiecărei plăţi în parte;

varietatea: voiajele forfetare oferă toate serviciile, atracţiile şi facilităţile disponibile

în zonă, ceea ce ar fi greu de obţinut de turist pe cont propriu;

securitatea
financiară: asigurată de legislaţia în materie.
 3.2. Tipuri de produse oferite de TO
3.2.1. Scurt istoric al apariţiei primelor pachete de vacanţă

Primul produs (îşi are
originile în Marea Britanie)
fiind o excursie (de o zi cu
trenul).
La numai patru ani, Cook organiza astfel de
produse pe tot cuprinsul Marii Britanii, cu
durate variabile. În anul 1841, a organizat
primul astfel de produs dincolo de graniţele
ţării şi în acelaşi an, tot datorită succesului,
a organizat un tur în jurul lumii.

Produsele turistice integrate au cunoscut o

dezvoltare amplă până în preajma celui de-
 În anul 1930 au apărut şi
al doilea Război Mondial şi presupuneau
integrarea mijloacelor de transport naval şi primele produse turistice
feroviar cu serviciile de cazare. 80-90% integrate, cu transporturi
dintre ele însemnau circuite prin Europa, rutiere şi aeriene.
tururi în Elveţia şi sudul Franţei. Tot în  În anul 1950 compania
aceeaşi perioadă a apărut şi primul produs Horizon prin Vladimir Raitz a
integrat complex care face trecerea spre organizat prima cursă charter
pachetul de vacanţă, şi anume vacanţele de
cu destinaţia Corsica şi 300
schi. Primul produs integrat de schi a fost
realizat în anul 1880 şi a fost organizat tot de locuri ocupate.
de un britanic, Sir Henry Lunn.
3.2.2. Definirea şi tipologia pachetelor de vacanţă

Conform “pachet” - combinaţia a cel puţin două tipuri diferite de servicii

legislaţiei in de călătorie destinate aceleiaşi călătorii/vacanţe, dacă este
vigoare, îndeplinită una dintre următoarele condiţii:
Ordonanţa a) serviciile respective sunt combinate de un singur comerciant;
nr. 2/2018 b) în cazul în care se încheie contracte separate cu furnizori
privind individuali de servicii de călătorie, serviciile respective
pachetele de îndeplinesc una dintre următoarele condiţii: (i) sunt achiziţionate
servicii de de la un singur punct de vânzare şi au fost selectate înainte de
călătorie şi acceptarea efectuării plăţii de către călător; (ii) sunt oferite,
serviciile de vândute sau facturate la un preţ forfetar sau total; (iii) sunt
călătorie promovate sau vândute sub denumirea de "pachet" (sau
asociate: similară); (iv) sunt combinate după încheierea unui contract prin
care un comerciant acordă călătorului dreptul să aleagă dintr-o
selecţie de diferite tipuri de servicii de călătorie; (v) sunt
achiziţionate de la comercianţi diferiţi prin procese de rezervare
online asociate;
Formula „totul inclus" („all-inclusive”, „tout-compris”) cuprinde voiajele forfetare
tradiţionale incluzând transportul dus-întors, transferurile, cazarea şi masa, dar şi
sejururile în sistem pensiune completă, circuitele organizate şi croazierele.

Sejurul în sistem pensiune completă cuprinde, pe lângă transportul dus-întors,

transferurile, cazarea şi masa. Acest tip de vacanţă poate varia: demipensiune (cazare,
mic dejun şi cină) sau hoteluri cu servire proprie, care permit turiştilor să-şi organizeze
activităţile pe cont propriu.

Circuitele oferă, în general, o combinaţie de excursii sau vizite în grup sau individual şi
cazare în sistem pensiune completă, demi-pensiune sau mic-dejun. (Mijloacele de
transport utilizate adesea: autocarul, avionul).

Croazierele reprezintă un produs turistic forfetar de tipul „totul inclus”. Croaziera

poate fi definită ca “un produs turistic pentru care se plătește un preț global ce
acoperă deplasarea si serviciile de cazare, masa si distracție la bordul navelor; după
caz, pot fi cuprinse si alte servicii, precum vizitarea obiectivelor turistice din locurile
de acostare”. Cele mai căutate două regiuni fiind zona insulelor Caraibe şi Marea
Mediterană. Aceste două zone sunt de altfel complementare, în funcţie de anotimp.
Cei mai cunoscuţi organizatori de croaziere sunt:
- Carnival (NYSE:CCL), companie cu sediul în Miami, Florida,
- Royal Caribbean (NYSE: RCL)
 Carnival Cruise Line
 Înființată în 1972
 parte a Carnival Corporation & plc (NYSE / LSE: CCL, NYSE: CUK)
 24 de nave care efectuează călătorii de 3-16 de zile în Bahamas,
Caraibe, Riviera Mexicana, Alaska, Hawaii, Canada, New England,
Bermuda, Cuba, Europa, Australia, Noua Zeelandă, Insulele
Pacificului și Asia de Sud-Est.
 2 nave noi programate pentru livrare – Carnival Celebration în
toamna 2022 și Carnival Jubilee în 2023.
 Royal Caribbean International (NYSE: RCL)
 Lansată în 1969
 o companie globală de vacanțe pentru croaziere care controlează
și operează patru mărci globale: Royal Caribbean International,
Celebrity Cruises, Azamara și Silversea Cruises. De asemenea,
proprietar mixt (50%) al mărcii germane TUI Cruises și acționar
(49%) la marca spaniolă Pullmantur Cruceros. Aceste mărci
operează un număr total de 61 de nave cu 17 suplimentare la
comandă la 31.12.2019. Ele operează diverse itinerarii din
întreaga lume pe toate cele șapte continente.
Formulele mixte (combinate):

Formulele combinate sunt forme de voiaj care

asociază transportul anumitor servicii, de unde
rezultă următoarele tipuri de aranjamente:
 a. "fly and drive/car": asociază transportul
aerian cu închirierea maşinilor până la
destinaţie;
 b. "fly and bed/hotel": include zborul cu
avionul şi vouchere de cazare; Booking.com
 c. „fly & cruise” - zbor si croaziera, introdus
în 1980;
 d. „cruise and stay”: croazierele de tip ‑ fly &
cruise pot fi combinate cu o cazare la un hotel;
 e. flight & Hotel & car (sau Hotel & car) EXPEDIA
 f. produse turistice asociate cu: practicarea
unei activităţi sportive; o temă culturală;
sejururi de tratament; călătorii stimulent
(incentive tours); turismul de afaceri şi altele.
 TRIVAGO  - meta motor de căutare turistic  care se concentrează în
special pe hoteluri. Site-ul compară prețurile a peste 700,000 de
hoteluri de pe mai mult de 150 de site-uri de rezervări, cum ar fi
Expedia sau Booking.com
 EXPEDIA INC - agenție de turism online deținută de Expedia Group, o

companie americană de cumpărături de turism online cu sediul în

Seattle. Site-ul web și aplicația mobilă pot fi utilizate pentru a rezerva
bilete de avion, rezervări de hoteluri, închirieri auto, nave de croazieră
și pachete de vacanță.
Motoare de căutare pentru hărți:
 Bing Maps

 Google Maps
 MapQuest
 OpenStreetMap
 ViaMichelin
 Wikiloc
 WikiMapia
 Here
 Caracteristicile voiajului
forfetar sunt:

Organizare prealabilă: produsul este conceput înainte să se

manifeste cererea; TO alege destinaţiile şi negociază şi
contractează serviciile turistice primare;

Grupul de prestaţii: include minimum un sejur (cazare,

masa), plus voiaj dus-întors, transfer, însoţirea
turistului, agrement, animaţie, prestaţii speciale
(culturale, de tratament, de congrese etc.), asigurări;

Preţ fix: determinat în prealabil şi plătit la

începutul călătoriei;

Inelasticitate: aranjamentul nu e adaptabil la variaţiile

cererii nici pe termen lung, nici pe termen scurt

Complementaritate: serviciile componente sunt

complementare; dacă unul dintre ele nu corespunde
calitativ, atunci tot pachetul este afectat

Eterogenitate: nu există două aranjamente

turistice identice
Etape în elaborarea pachetelor turistice:
Studiul de piaţă: trebuie adaptat fiecărui produs în parte. Totuşi, metodologia generală utilizată
rămâne aceeaşi. Trebuie analizate astfel mediul extern, caracteristicile cererii şi ofertei, oportunitatea
realizării, durata execuţiei, controlul şi costurile acestuia.

Negocierea contractelor cu diferiţi prestatori de servicii: Tour-operatorul trebuie să înţeleagă ce

produse corespund cererii, să realizeze aceste produse prin negocierea cu diferiţi prestatori de servicii
avuţi în vedere şi să încheie acorduri, contracte.

Conceperea produsului: Tour-operatorul va trebui să găsească cea mai bună cale de adaptare a
produselor sale la nevoile şi cerinţele consumatorilor.

Cunoaşterea pieţei: (Aceste informaţii permit determinarea pieţei-ţintă) Se poate realiza prin studiile
de piaţa. Priveşte in special:

• Clientela: segmentarea după vârstă, categorii socio-profesionale, locul de reşedinţă, venituri, obiceiuri, gusturi.
• Concurenţa: necesitatea adaptării elementelor componente ale produsului în vederea diferenţierii concurenţilor; sunt
necesare mijloace de promovare, publicitate.
• Resursele turistice ale locului de destinaţie: resurse naturale, culturale, infrastructura, servicii de agrement, excursii
posibile.

Găsirea celui mai bun raport calitate-preţ: Pentru câştigarea competiţiei cu produsele concurente şi
adaptarea ofertei la caracteristicile cererii diferitelor pieţe emiţătoare. (urmăreşte trei obiective:
Competitivitatea; Lărgirea gamei; Strategia).

Renegocierea în timpul realizării produsului: tour-operatorul trebuie să negocieze pentru ca serviciul

oferit să fie de cea mai bună calitate şi la preţul cel mai avantajos.

Realizarea efectivă a produselor turistice: semnarea contractelor cu intermediarii: contracte de

reprezentare cu agenţiile de turism, cu hotelierii şi transportatorii.
Exemplu voiaj forfetar (SUN TOURISM)

 Pick up and drop from Residence by Car

 Economy Class Return Airfare including All Taxes.
 Visa Fee and Visa Assistance.
 Overseas Medical Insurance. (Up to 59 Years of Age)
 All Sightseeing as per the Itinerary.
 Most of the stay in 4 Star Category Hotels
 All Compulsory Guide, Driver and Restaurant Tips.
 All hot delicious unlimited Indian Vegetarian / Non Vegetarian /
Jain meals
 Enjoy Hot Buffet Breakfast.
 A relaxed tour with time for shopping.
 All local Transfers by A/C Luxury Coaches.
 Travel goodies (Bag, Cap, Passport Pouch, Snacks packet, Tea /
Coffee Pre-mixture).
 Above 1,500 Memorable Captured Moments of yours, in form of
DVD.
 3.3. TO pe piata turistica internationala

Din punct de vedere al localizării,

tour-operatorii se deosebesc de
hoteluri, care, de obicei, sunt localizate
în număr mai mare în ţările receptoare
de turişti, ei fiind localizaţi în ţările
emiţătoare de turişti, având totuşi
filiale în unele ţări receptoare mai mari.

 Experienţa tour-operatorilor ca
producători şi distribuitori de servicii
turistice, cunoaşterea pieţei
internaţionale şi accesul lor la servicii
complementare creează o
dependenţă a ţărilor receptoare de
aceştia.
 Ei se pot împărţi în
trei categorii
principale:

a) generalişti c) punctuali, care

(universali), care b) specializaţi,
sunt profilaţi pe
creează şi pun la care sunt profilaţi
produse oferite la
dispoziţia pe un singur gen
comanda unor
beneficiarilor de turism;
grupuri de clienţi.
categorii diverse
de produse;

TO sunt prezenţi în număr mai mare în Anglia şi

Germania, apoi în ţările scandinave şi Japonia. Cei din
ţările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la preţuri
medii, iar cei din Europa de Sud propun produse
sofisticate unei clientele restrânse.
 Tour-operatorii din ţările emiţătoare au
anumite avantaje faţă de concurenţii lor din
ţările receptoare, şi anume:

• posibilitatea mai bună a

vânzării;

• cunoaşterea mai temeinică a

gusturilor şi nevoilor clienţilor
potenţiali;

• apropierea de potenţiali clienţi;

• posibilitatea de transfer al
turiştilor către şi din ţările
receptoare;

• asigurarea unei percepţii

adecvate a turiştilor asupra
performanţelor TO.
TO din Marea Britanie
În Marea Britanie principalii producători sunt:
Thomson
• Thomson Holidays (iniţial denumit
Thomson Tour Operations, redenumit in
1997), a fost fondat ca parte a Thomson
Travel Grup in 1965, acum parte a TUI
Travel PLC. Thomson este lider mondial în
privinţa voiajelor forfetare, cu 18000
angajati, vinde anual peste 4 milioane de
pachete de vacanţă, deţinând astfel
aproape o treime din piaţa britanică de
vacanţe. Un motiv ar fi faptul că această
firmă oferă o gamă variată de pachete de
vacanţă. Din 1 iulie 2002 Thomson Travel
devine TUI UK.
http://www.thomson.co.uk/
• TUI Group, liderul mondial in domeniul
turismului, isi continua prezenta in
Romania sub brandul TUI TravelCenter
printr-un parteneriat strategic cu
Memento Group. 
Thomas Cook
• este considerată prima agenţie de turism
din lume. Cu o istorie care începe in 1841,
Thomas Cook Group, ajuns la o cifră de
afaceri de aproximativ 11,32 miliarde euro
pe an, dă faliment în 2019, afectat de o
concurenţă acerbă între tour-operatori şi
un mediu economic incert în special în
Marea Britanie, în contextul Brexitului şi
deprecierii lirei (avea 19 milioane de
clienţi pe an / în 16 ţări).
• Două luni mai târziu, câțiva foști angajați
angajați, Fosun Tourism Group,
proprietarii Club Med, au cumpărat marca
Thomas Cook împreună cu inimitabilul
logo Sunny Heart.
TO din Germania

Principala piaţă europeană pentru vânzarea voiajelor forfetare este

Germania. Piaţa este deţinută de doi tour-operatori (TUI KG –
Touristik Union International şi NUR TOURISTIC – Neckermann und
Reisen), alături de aceştia mai există Lit-Gesamt şi Der Tour.

Înfiinţat în anul 1968, în cadrul TUI GROUP regăsim:

1.600 de agenții de turism și portaluri online, cinci companii aeriene
cu aproximativ 150 de aeronave, peste 400 de hoteluri, 18 linii de
croazieră și multe agenții de intrare în toate destinațiile majore de
vacanță de pe glob (27 de milioane de clienți în 180 de regiuni).
În 2019, Grupul TUI a înregistrat o cifră de afaceri de aproximativ 19
miliarde de euro și un rezultat operațional de 893 milioane de euro.
În Franta, principalii tour-operatori sunt Club Méditerranée (singurul
implantat puternic şi pe pieţele externe), Nouvelles Frontières (care a
adoptat o politică de creare de agenţii exclusive în Franţa şi în Europa),
Fram, Sotaire, Chorus Frantour.

În Japonia, voiajele organizate au două forme: voiaje de grup

organizate la nivelul întreprinderii pentru angajaţi şi familiile lor şi
voiajul forfetar pentru turişti individuali sau grupuri. Tour-operatorii
din Japonia sunt companii de mari dimensiuni, implicate în turismul
intern şi extern, care se asociază cu liniile aeriene şi lanţurile hoteliere,
în proporţii mai reduse decât cei din Europa. Pe primele locuri ca
mărime se află: Japan Creative Tours, Jet Tours, Japan Travel Bureaux,
Nippon Travel Agency şi Kiuki Nippon Tourist Ltd.
Alti tour-operatori:

În cazul ţărilor nordice, tour-operatorii au pătruns pe piaţă şi deţin un procent destul de ridicat. Sun International,
Airtours şi Imholg concentrează 70% din producţia de voiaje forfetare.

Un procent de 50% din piaţa din Olanda este deţinută de HIT Holand International, Arke Reisen şi Neckermann
Hollande.

În Elveţia, Kuoni, Hotelplan, Airtours şi Imholg concentrează 70% vânzări.

Destinaţiile americane sau canadiene precum Florida, California sau Hawaii sunt în centrul atenţiei în cazul tour-
operatorilor de pe continentul nord-american. Alte destinaţii sunt: Insulele Caraibe, Europa, America Latină. În S.U.A.
70% din producţia de voiaje forfetare se orientează spre destinaţii nord-americane populare. Pe lângă destinaţiile mai
sus menţionate se adaugă şi Asia de Sud-Est.

American Express Travel reprezintă cel mai mare tour-operator american, făcând parte din societatea de servicii
financiare, American Express, fiind urmat apoi de Cartan, parte a societăţii AVCO Financial Services. Alţi tour-operatori
importanţi pe această piaţă sunt: Gateway Holidays şi ETC Travel Club.

În Canada, cei mai importanţi tour-operatori sunt: Canadian Pacific, Tour-Montreal şi Venturex.
În România, în anul 1955, a luat ființă Oficiul Național de Turism „Carpați”,
reluând după o perioadă de întrerupere atribuțiile fostului Oficiu Național de
Turism – apărut inițial ca urmare a Decretului Regal din 29 februarie 1936.
Trebuie să menționăm că acesta a devenit, în decursul anilor, prin
reorganizări succesive, primul organizator de voiaje din România care s-a
integrat în sistemul internațional de turism cu metodologii și sisteme
operaționale capabile să asigure derularea circulației turistice pe bază de
raporturi comerciale și juridice cu firme și tour-operatori din toată lumea.

În 18.02.2022 în România:
3104 agenții de turism înregistrate (2379 licențe) dintre care:
- 1635 agenții și anexe sunt organizatoare , plus 219 online, adică 60%;
- 991 agenții și anexe sunt intermediare , plus 259 online.
În Bucureşti sunt concentrate 863 (27,8%) din agenţiile din ţară.
 3.4. Strategii de activitate ale TO

• Strategia de specializare constituie pentru

În general, numeroşi tour-operatori o soluţie pentru
tour- eliminarea concurenţei, pentru a evita
operatorii pot instabilitatea pieţei şi a clientelei. Există tour-
opta pentru operatori specializaţi
două tipuri de • - pe o destinaţie geografică anume; este o
strategii: cea strategie riscantă pentru că poate interveni o
lovitură de stat, un război şi circuitul respectiv
de
este scos de pe piaţă.
specializare şi • - pe o temă, (pelerinajul, aventurile ş.a.), sau
cea de • - pe un segment de clientelă (tineri căsătoriţi,
abordare persoane cu handicap, persoane în vârstă,
generalistă. populaţia homosexuală şi orice altă categorie de
populaţie).
Strategia generalistă are două orientări:
A. Strategia de integrare
• Integrarea tour-operatorilor se poate
realiza:
• a1. pe orizontală, între firme care
participă la acelaşi stadiu al
procesului de producţie, respectiv în
hotelărie, transport, comercializare
etc.
• a2. pe verticală, reunind în cazul
aceluiaşi grup, firme complementare
care intervin în diferite stadii ale
procesului de producţie a unui
produs turistic.
• a3. sub forma conglomeratului
turistic, unde funcţia turistică este
dezvoltată în prelungirea celorlalte
activităţi în care marile firme s-au
impus deja. (ex: lanţul de magazine
Neckermann).
B. Strategia masei critice
• constă în a căuta soluţii pentru a face faţă
concurenţei.
• b1. Strategia de asociere - În ultimii ani
s-au înregistrat numeroase asocieri între
tour-operatori, (ex: Nouvelles Frontières
– Club Méditerranée: nu a avut niciodată
succes)
• b2. Strategia de achiziţie - Puţini tour-
operatori apelează la această strategie
(ex: Club Aquaris şi Forum Voyage sunt
sub tutela Club Méditerranée).
• b3. Strategia de protecţie - Unii tour-
operatori, pentru a fi mai puţin
vulnerabili şi pentru a-şi mări
credibilitatea, se asociază cu parteneri
puternici: (ex: Africatour este direct legat
de ACCOR).
 3.5. Turismatica

manual (tradiţional)

Rezervarea serviciilor
printr-un sistem
turistice de cazare şi
informatizat – prin reţea
transport poate fi de calculatoare
facută în 3 moduri:

printr-un sistem semi-

informatizat – rezervare
prin calculator şi
comunicare telefonică.

Turismatica
reprezintă ansamblul aplicaţiilor informatizate
special adaptate activităţilor unei agenţii de turism:
ticketing şi rezervări diverse; agenţia este conectată la
calculatoarele centralelor de rezervări ale lanţurilor
hoteliere şi de transport din întreaga lume.
 PARS, transformat în 1990,
prin fuziunea cu DATAS II, în
WORLDSPAN – utilizat de
peste 6000 de agenţii de
turism din întreaga lume
APOLLO – sistem al
companiei United
Airlines, la care sunt
conectate peste 7000 de
agenţii de turism

SABRE – creat de IBM

pentru compania SYSTEM-ONE – cu o
American Airlines in răspândire relativ
1954; în prezent limitată în SUA (22%
este utilizat şi în din agenţiile
Europa de către Exemple de americane de turism)
agenţii de turism Computer
Reservation
System (CRS)
americane:
 AMADEUS – creat şi utilizat
de Air France, Lufthansa,
SAS şi Iberia; are circa
55.000 terminale ce leagă
agenţii din toată Europa;
Exemple de
sisteme
informatizate
(CRS) europene:

GULLIVER – sprijinit
financiar de UE; oferă
informaţii diverse
(cazare, obiective
turistice, evenimente
culturale, activităţi
recreative, transport
şi alte informaţii utile
călătorilor).
GALILEO – creat de
British Airways, KLM,
Swissair şi Alitalia; se
foloseşte şi pentru
rezervarea serviciilor
hoteliere (circa 20.000
de hoteluri), sub
denumirea de “Room
Master”.
IN ROMANIA:

Agențiile TO din România au parteneriate cu o serie de 

turoperatori europeni de marcă, precum: Dertour, Neckermann, TUI,
Meyer`s, ADAC, sau ITS.
Asigurarea serviciilor de rezervări hoteliere în orașe și calatorii de afaceri se

face în mare măsură în baza parteneriatelor cu operatori de tip Integratori /

Wholesalers și GDS`s  (Global Distribution Systems) care dețin sisteme de
rezervări on line specializate, precum: AMADEUS, GTA, Travco, Go Global,
Hotusa, Restel, Expedia, HRS.
Serviciile de ticketing, rezervare și emitere de bilete de avion se asigură în

baza parteneriatelor cu sistemele de rezervari (GDS`s) prezente în Romania

(AMADEUS, TRAVELPORT trece de la Worldspan la Galileo, SABRE),
acreditarii I.A.T.A. și parteneriatelor cu toate companiile aeriene de linie și low-
cost care operează zboruri din și înspre România.
Principalele companii aeriene partenere  ale agențiilor TO sunt: Tarom,

Lufthansa, Austrian, Swiss Air Lines, Air France, KLM, Alitalia, Czezh Airlines,
British Airways, LOT, Turkish Airlines, Qatar, TAP, Emirates, Wizzair.
 Cen
tral
ele
Toate marile lanţuri hoteliere şi-au de r
eze
creat propriile centrale de rezervări; rvăr
i
ele primesc cererile de rezervări (din
partea TO) pentru toate hotelurile
lanţului şi le distribuie hotelurilor la
care s-au solicitat rezervările
respective. Lanţurile hoteliere pot încredinţa
centralele lor de rezervări unui
agent general (“General Sales
Agent” – GSA); acesta poate
reprezenta mai multe hoteluri,
neconcurente prin situarea lor
Centralele de rezervări potgeografică
fi sau categorie de
conectate la sistemeleconfort.
de
rezervări ale companiilor
aeriene.
Asociaţii ale tour-operatorilor

In SUA:

• National Tour Association (NTA),

• United States Tour Operators Association (USTOA) si
• American Bus Association (ABA).

In Europa:

• European Tourism Association (ETOA), iar in Marea Britanie

• Association of British Travel Agents (ABTA) si
• Association of Independent Tour Operators (AITO).

ETOA a fost înfiinţată în anul 1989 de un grup de tour-operatori care

îşi doreau reprezentanţa în Europa. În prezent ETOA este vocea
călătoriilor interne din Europa, având peste 1200 de membri.
 Întrebări recapitulative:
 Ce exemple de TO din Germania cunoaşteţi?
 Specificaţi 3 exemple de aranjamente rezultate

din formulele mixte (combinate) de voiaj.

 Care sunt avantajele voiajului forfetar?
 Ce posibilităţi de specializare există în strategia

de activitate a TO?
 Ce sisteme de rezervare informatizate europene

cunoaşteţi?
 https://www.thomascook.com/about-us
 http://www.etoa.org/
 https://www.ustoa.com/
 https://ntaonline.com/
 Romanian Hospitality Newsletter | Fivestar Hospitality – RHN
 https://www.expedia.com/
 https://www.bookingholdings.com/about/factsheet/
 http://turism.gov.ro/web/autorizare-turism/
 https://www.tuigroup.com/en-en/about-us/about-tui-group
 Cruising Home | CLIA UK
 www.royalcaribbean.com
 Cruises | Carnival Cruise Deals: Caribbean, Bahamas, Alaska, Mexico
 https://www.rclinvestor.com/faqs/
 https://www.youtube.com/watch?v=2X0itsT2VN0&t=37s

 Multumesc pentru atentie!