Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
r g
Materiale auxiliare
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
Programele internaţionale Junior Achievement România (JA) sunt implementate în parteneriat cu
Ministerul Educației, în baza Protocolului 10184/2003.
*
Misiunea Junior Achievement este să inspire şi să pregătească noua generaţie pentru a reuşi în economia de piaţă. În
parteneriat cu mediul educaţional şi cu sprijinul comunităţii de afaceri,
JA îi aduce pe tineri mai aproape de lumea reală, ajutându-i să-şi descopere şi să-şi valorifice potenţialul.
r g
Junior Achievement România, organizaţie nonprofit (înfiinţată în 1993), parte a JA SUA (înfiinţată în 1918) şi a JA
Europe (înfiinţată în 1967), derulează gratuit în şcolile din România programe de educaţie economică, antreprenori-
.o
ală, financiară şi de orientare profesională, într-una dintre formele:
• curriculum la decizia şcolii
ia
• auxiliar la o disciplină de trunchi comun
• dirigenţie/consiliere
an
• extracurricular/cerc
• şcoală după şcoală
m
Acest program internaţional ajunge gratuit la clasă, datorită susţinerii financiare din partea
Citi Foundation
ro
.ja
Niciun paragraf din această publicaţie şi nicio parte din acest text nu pot fi reproduse sau transmise în nicio altă formă,
prin niciun alt mijloc, electronic sau mecanic, incluzând fotocopierea, înregistrarea, păstrarea într-o bază de date sau în
alt mod, cu excepţia cursurilor desfăşurate în cadrul unei sesiuni organizate, parte a programelor JA, sau cu permisiunea
w
editorului.
Tipar 2015
ISBN 978-606-93988-7-6
r g
.o
Cuprins
ia
Perfecţionarea unui produs - Fişă pentru Lecţia 1 ......... 5
Profilul antreprenorilor - Fișă pentru Lecția 2................ 17
an
Profilul companiilor - Fișă pentru Lecția 4........................ 19
Cartonașe de joc - Fișă pentru Lecția 5............................... 27
m
ro
.ja
w
w
w
w
w
w
.ja
ro
m
an
ia
.o
r g
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
5
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
6
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
7
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
8
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
9
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
10
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
11
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
12
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
13
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
14
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda I
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un animal care are dungi şi pete (exemplu: ghepardul).
an
m
2. O rubrică a unui ziar (exemplu: rubrica de caricaturi).
ro
.ja
15
Fişă pentru Lecţia 1
g
Runda a II-a
r
.o
Numărul grupei ______________________
ia
1. Un serviciu sau un produs pe care un tânăr ar putea să-l ofere prin intermediul unei afaceri (exemplu:
plantarea florilor sau fotografierea unor momente importante la un eveniment sportiv sau al unui anu-
mit grup/club).
an
m
ro
.ja
2. O activitate pe care un tânăr ce lucrează într-o companie ar putea-o desfăşura pentru a dovedi
spirit antreprenorial. (Exemplu: să cureţe zona de lucru atunci când activitatea este întreruptă, în loc
să povestească cu prietenii.).
w
w
w
16
Fişă pentru Lecţia 2
Antreprenorul 1
Numele meu este Tatiana. Am o idee grozavă de a obţine bani. Am auzit de o companie care vinde produse bune şi nu foarte scumpe,
precum cuţite de bucătărie şi aspiratoare pe care aş putea să le vând din uşă în uşă pentru a obţine un profit mai mare. Voi fi propriul şef
şi cu cât voi lucra mai mult, cu atât voi avea câştiguri mai mari.
g
Antreprenorul 2
r
Numele meu este Dragoş. Încerc să găsesc un mijloc cât mai bun de a face bani. I-am auzit pe părinţii mei plângându-se că atunci când
.o
vor să aleagă o cină pe care să o comande acasă, nu pot alege decât între pizza şi mâncare chinezească. Mama spune chiar că ar plăti mai
mult dacă ar putea să ia ceva diferit din când în când. Aş putea iniţia un serviciu de curierat care să livreze anumite feluri de mâncare de
la restaurantele din oraş pentru o mică sumă.
ia
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Antreprenorul 3
an
Numele meu este Matei. În timp ce tundeam iarba de pe gazonul mătuşii mele, au venit trei vecini de-ai ei să mă întrebe cât i-ar costa
să tund şi gazoanele lor. După această întâmplare am pus un anunţ pe un portal gratuit pe internet, iar acum noi clienţi sună în fiecare
zi. Cea mai haioasă parte e că mie nici măcar nu-mi place să tund iarba. Sunt alergic şi mi se irită pielea foarte uşor de la soare, dar în
ciuda acestor lucruri, adun destul de mulţi bani.
m
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Antreprenorul 4
ro
Numele meu este Maria. Am făcut prăjituri pentru petrecerea de absolvire a surorii mele şi am primit destul de multe aprecieri. Unii au
spus chiar că au fost cele mai bune prăjituri pe care le-au mâncat vreodată. Una dintre prietenele surorii mele m-a întrebat dacă nu aş
vrea să fac prajituri şi pentru petrecerea ei. Îmi place foarte mult să gătesc şi stau ore bune pe internet încercând să descopăr tot felul
.ja
de reţete. Pun pariu că pot să compun un meniu cu prăjituri pentru anumite ocazii şi chiar să fac coşuri-cadou cu dulciuri pe care să le
vând în timpul vacanţelor. ©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Antreprenorul 5
w
Numele meu este Bogdan. Am căutat materiale despre afaceri mici cu cele mai mari ritmuri de creştere. Orice demers legat de protecţia
mediului înconjurător este foarte bine primit acum. Am văzut o reclamă la o franciză care oferea spre vânzare panouri solare pentru
w
locuinţe. Pare să fie tocmai cea mai bună idee în cel mai bun moment. O să mă îmbogăţesc!
Antreprenorul 6
Numele meu este Daniel. Am observat că de când s-a mutat oficiul poştal la capătul oraşului, oamenii se plâng de distanţa pe care
trebuie să o parcurgă pentru a cumpăra timbre sau pentru a-şi ridica corespondenţa. Într-o zi, am facut un sondaj la ieşirea din poştă
şi i-am întrebat pe cei nemulţumiţi dacă ar închiria o căsuţă de corespondenţă privată la un preţ rezonabil, undeva în centrul oraşului.
Ideea mea părea că le surâde şi că ar putea deveni o mină de aur. Am să încep să caut o franciză cunoscută care să ofere servicii de
închiriere a căsuţelor poştale şi vânzare de timbre. ©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
17
Fişă pentru Lecţia 4
rg
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
18
Fişă pentru Lecţia 4
Fişa 1 din 8
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
IBM, New York, New York, SUA
Avantajele competitive ale IBM sunt sintetizate în trei mari concepte (subliniate mai jos), care însă nu au fost
monitorizate în primii 50 de ani de existenţă ai companiei. Cu toate acestea, au fost factori vitali în evoluţia
IBM, una dintre cele mai profitabile companii ale secolului XX. Ideile călăuzitoare au fost trasate şi transmise
prin puterea exemplului personal de către fondatorul companiei, Thomas Watson, directorilor şi angajaţilor,
în fiecare zi.
g
Produse
Produse destinate mediului de afaceri şi celui industrial, componente pentru calculatoare, hardware şi software,
electronice.
r
Clienţi
.o
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
Avantaje competitive
• Serviciul destinat clienţilor
ia
Thomas Watson a postulat că: „IBM va oferi cel mai bun serviciu pentru clienţi dintre toate companiile,
din orice industrie, de oriunde din lume”.
• Respectarea demnităţii angajaţilor
an
Watson a impus respectarea demnităţii fiecărui angajat. IBM a impus politici proprii, cum ar fi acelea de
a avea acelaşi cod vestimentar atât pentru directori, cât şi pentru muncitorii din fabrică. De asemenea,
tuturor angajaţilor li s-a cerut să facă evaluări ale performanţelor superiorilor.
• Operaţiunile zilnice trebuie făcute excelent
Watson era de părere că dacă lucrurile mărunte sunt făcute perfect în fiecare zi, pentru IBM această
m
practică este mult mai importantă decât concentrarea pe un anumit ideal mai îndepărtat.
3M Worldwide este o companie internaţională cu activităţi în domeniul tehnologic şi care operează în mai
mult de 60 de ţări. Este o companie care se foloseşte de noile descoperiri ştiinţifice şi care aplică tehnologii
inovatoare nevoilor de fiecare zi ale consumatorilor. Un produs uşor de recunoscut sunt post-it-urile (hârtia
.ja
cu bandă autoadezivă), dar acesta este doar unul din bunurile pe care compania le-a dezvoltat în diferite
industrii.
Produse
Produse pentru birou, comunicaţii, transport, sănătate, securitate, construcţii şi bunuri electronice.
w
Clienţi
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
w
Avantaj competitiv
• Inovaţia produselor
Continua inovare a produselor a fost singura valoare de referinţă în cadrul companiei 3M încă din
w
momentul în care şase mineri au iniţiat această afacere care în anul 1906 a fost la un pas de faliment.
Şi-au salvat investiţia după ce au transformat o balastieră aproape fără sens într-un succes prin
inventarea şmirghelului şi găsirea persoanei potrivite căreia să-i fie vândut, Henry Ford. Astăzi, 3M are
cel mai mare procent din câştigurile de pe urma produselor noi dintre toate marile companii. Compania
înregistrează profituri de 25 de milioane de dolari, iar 30% dintre acestea provin din produsele noi
dezvoltate.
19
Fişă pentru Lecţia 4
rg
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
20
Fişă pentru Lecţia 4
Fişa 3 din 8
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Honda Motor Co., Ltd., Tokio, Japonia
Compania Honda Motors este una dintre cele mai cunoscute fabrici de maşini şi motoare din lume, lucru
datorat în primul rând fondatorului acesteia, japonezul Soichiro Honda. Viaţa sa personală şi standardele pe
care şi le-a impus au modelat valorile, politicile şi performanţa acestei afaceri globale de miliarde de dolari.
Produse
Motoare, automobile, maşini de curse, echipamente de transport pe apă, avioane mici şi ambarcaţiuni pentru
sporturi.
g
Clienţi
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
r
Avantaje competitive
.o
• Pasiunea pentru produse
Soichiro Honda a fost mecanic şi un pilot de curse îndrăgostit de maşini. Această pasiune a determinat
dominaţia companiei în cursele de Formula 1, având cea mai bună maşină an după an, iar astăzi
dezvoltând un hibrid foarte performant.
ia
• Puncte de lucru în toată lumea
Pentru a fi mai aproape de pieţele de desfacere, Honda a negociat cu guvernul japonez permisiunea
de a produce maşini şi în afara ţării. Dintre marile companii japoneze, Honda a fost prima cunoscută în
toată lumea şi a rămas cea mai activă.
• Atenţia oferită clasei de mijloc an
Honda a fost mereu interesat de oamenii obişnuiţi şi a oferit planuri de integrare şi angajare a oamenilor
cu dizabilităţi. El credea că „adevăratele genii sunt acolo, la liniile de producţie, asamblând maşinile”.
Pentru a preveni avantajele injuste care ar putea decurge din implicarea în afacerea Honda, niciunui
m
membru al familiei sale nu i s-a permis să lucreze în cadrul companiei.
Avantajele competitive ale corporaţiei McDonald’s sunt specificate în cele patru valori ale companiei formulate
de fondatorul companiei, Ray Kroc, şi sunt afişate în fiecare locaţie McDonald’s din lume. Kroc nu a impus
aceste valori în care credea doar ca o cheie de acces spre prosperitate şi succes, ci le-a folosit în viaţa de zi cu
zi. De exemplu, în cazul valorii produsului nu era de ajuns să faci un burger bun. Kroc credea că „trebuie să vezi
.ja
frumuseţea unui hamburger pentru a putea reuşi în această afacere cu hamburgeri”. Celelalte trei valori ale lui
Kroc sunt menţionate mai jos.
Produse
Restaurant fast-food care oferă mâncare, băuturi şi locuri de joacă.
w
Clienţi
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
w
Avantaje competitive
• Consistenţa serviciilor
Clienţii pot să se bazeze pe produsele şi consistenţa serviciilor oferite de restaurantele McDonald’s
w
oriunde în lume.
• Curăţenia
Kroc era foarte categoric în ceea ce priveşte curăţenia în restaurante. El credea că este factorul care îi
convingea pe părinţi să-şi aducă copiii la McDonald’s.
• Costul
Kroc îşi dorea ca McDonald’s să stabilească un nou standard mondial prin menţinerea preţului
hamburgerilor, al shake-ului şi al cartofilor prăjiţi cât mai jos, pentru ca toată lumea să-şi permită să
cumpere produsele sale.
21
Fişă pentru Lecţia 4
rg
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
22
Fişă pentru Lecţia 4
Fişa 5 din 8
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Daimler AG, Stuttgart, Germania
Printre produsele pe care Daimler AG le comercializează se numără maşinile Mercedes-Benz, furgonetele, maşinile
de mici dimensiuni, autobuzele Daimler şi camioanele Freightliner. Compania a fost fondată de Gottlieb Daimler
şi de Karl Benz, doi antreprenori independenţi şi inovatori, iar în timp a devenit lider global în producţia de
autovehicule premium pentru pasageri, fiind, de asemenea, cel mai mare producător de vehicule comerciale.
Produse
Autovehicule, motoare şi servicii financiare.
g
Clienţi
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
Avantaje competitive
r
• Spirit inovator în cercetare şi dezvoltare
.o
Începând cu primele schiţe ale lui Gottlieb Daimler pentru remodelarea carburatorului, a motoarelor cu
combustie internă, a motocicletelor şi până la inovaţiile moderne aduse de Mercedes-Benz sistemului de
frânare cu ABS (anti-blocking system), controlului tracţiunii, airbagurilor şi centurilor de siguranţă pre-
tensionate, compania Daimler a făcut din cercetare şi dezvoltare o prioritate şi un punct central pentru
vânzarea produselor sale.
ia
• Angajamentul faţă de excelenţă
Mottoul lui Gottlieb Daimler a fost: „Nimic altceva în afară de ceea ce este mai bun”. Aceste standarde se
aplică şi astăzi, iar compania încearcă să facă tot posibilul pentru a produce vehicule de cea mai înaltă
calitate, oferind cel mai bun serviciu clienţilor, concentrându-se să folosească resursele eficient, reducând
an
emisiile poluante şi îmbunătăţind constant siguranţa pasagerilor.
• Profit obţinut cu respectarea integrităţii
Daimler echilibrează deciziile strategice concentrate pe profit cu păstrarea integrităţii. De exemplu, produc
mai puţine modele din gama premium, cum ar fi cele Mercedes-Benz, pentru a putea să păstreze cererea
la cote înalte şi un preţ ridicat. Cuvintele actualului CEO urmează aceeaşi linie, dr. Dieter Zetsche afirmă că:
m
„Nicio strategie de afaceri nu poate justifica punerea în pericol a reputaţiei companiei noastre”.
Lincoln Electric a produs motoare şi echipamente de sudură încă din anul 1985. Astăzi, compania este cel mai
mare producător de echipamente de sudură. Lincoln este, de asemenea, recunoscută datorită strategiilor unice
dezvoltate în relaţiile de muncă. Angajaţii sunt atât de dedicaţi muncii lor, încât compania trebuie să-i închidă
.ja
afară în fiecare dimineaţă pentru a-i împiedica să înceapă munca înainte de începerea primului schimb.
Produs
Echipamente de sudură.
Clienţi
w
Avantaje competitive
w
plătită doar pentru piesele de calitate, oricum, membrii acesteia sunt plătiţi foarte bine. Toţi banii care
ar fi reprezentat salariile managerilor şi toate bonusurile pentru profit sunt redistribuite muncitorilor
şi se adaugă salariilor şi bonusurilor acestora. Această practică permite companiei Lincoln să plătească
cu până la cinci ori mai mult pentru salariul unui muncitor faţă de cel al unuia dintr-o fabrică
asemănătoare.
• Producerea bunurilor de o calitate ridicată
Angajaţii ştiu că sunt plătiţi numai când produc un bun de o calitate ridicată care ar putea fi vândut. Ei
nu sunt plătiţi pentru produse care sunt sub standarde, pentru prânz, vacanţe sau concedii medicale.
23
Fişă pentru Lecţia 4
rg
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
24
Fişă pentru Lecţia 4
Fişa 7 din 8
©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Sony, Tokio, Japonia
Akio Morita şi Masaru Ibuka au fondat Sony în timpul reconstrucţiei Japoniei în urma celui de-Al Doilea
Război Mondial. Principiile fondatoare au condus compania de la începuturile ei şi sunt încă vizibile şi astăzi.
O scurtă privire aruncată peste lista invenţiilor Sony arată că pasiunea şi inovaţia încă reprezintă motorul
acestei afaceri.
Produse
g
Echipamente electronice pentru comunicarea audio-video necesare în media şi semi-conductori.
Clienţi
r
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
.o
Avantaje competitive
• Inovarea continuă a produselor
Sony este cea mai inovatoare afacere dintre marile companii japoneze, datorită valorilor promovate de
către fondatorii ei. La sfârşitul celui de-Al Doilea Război Mondial, Akio Morita a înţeles puterea inovaţiei
ia
atunci când a folosit bucăţi de metal de la avioanele americane căzute pe teritoriul Japoniei pentru a
crea primul produs Sony – un simplu aparat de gătit orezul.
• Marketingul şi distribuţia în întreaga lume
an
Deşi Morita a fost cofondatorul companiei şi CEO al acesteia, el a petrecut patru ani vânzând radioul
său cu tranzistori din uşă în uşă şi în magazinele mici din SUA deoarece ştia că mai întâi trebuia să
cucerească piaţa nord-americană pentru a-şi vinde produsele.
m
Fişa 8 din 8 ©2015 Fii Antreprenor, Materiale auxiliare
Wal-Mart, Bentonville, Arkansas, SUA
ro
Compania cu cea mai rapidă ascensiune din istorie, Wal-Mart este cea mai mare companie din lume. Valorile
promovate de Sam Walton, care au dominat strategia companiei timp de cincizeci de ani, reprezintă motivul
dezvoltării şi menţinerii afacerii la acest nivel.
Produse
.ja
Produse alimentare, haine, cadouri, anvelope, combustibil, jucării, bunuri casnice, servicii de farmacie şi developarea
fotografiilor, pentru a menţiona numai o parte a acestora.
Clienţi
Grupuri variate, clienţi din toată lumea.
w
Avantaje competitive
• Servicii prietenoase pentru clienţi
Wal-Mart a început cu magazine în cadrul micilor comunităţi, ceea ce a presupus înfiinţarea unor servicii
w
competitive pentru a concura cu celelalte companii. Adoptarea acestei strategii s-a dovedit a fi foarte
reuşită, fiind reprodusă în fiecare oraş unde au fost deschise magazine. De exemplu, Wal-Mart cheltuieşte
milioane de dolari pentru serviciul „Cei care întâmpină clienţii”, angajaţi care au ca sarcină principală
salutarea clienţilor şi oferirea de cărucioare pentru cumpărături. De ce toate acestea? Pentru că se creează
w
o atmosferă prietenoasă.
Furnizor de produse la un preţ mic
„Arătaţi-ne orice produs cu un preţ mai mic decât al nostru şi îl vom scădea pe loc”. Această politică a
magazinului nu numai că oferă managerilor locali o relaţie foarte apropiată cu clienţii magazinelor, dar
reuşeşte să împlinească angajamentul companiei de a fi furnizorul celor mai ieftine produse de pe piaţă.
• Sistem de control al gestiunii inovator
Deşi cei mai mulţi oameni nu îl observă, sistemul de control al gestiunii al Wal-Mart reprezintă un motiv de
invidie din partea magazinelor din toată lumea. Procedura inventată scuteşte compania de milioane de dolari în
fiecare zi şi contribuie la păstrarea uneia dintre valorile proprii, aceea de a fi furnizorul celor mai ieftine produse.
25
Fişă pentru Lecţia 4
rg
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
26
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
27
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
28
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
29
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
30
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
31
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
32
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
33
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
34
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
35
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
36
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
37
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
38
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
39
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
40
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
41
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
42
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
43
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
44
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
45
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
46
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
47
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
48
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
49
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
50
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
51
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
52
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
53
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
54
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
55
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
56
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
57
Fişă pentru Lecţia 5
1 2 3
Singurul avantaj competitiv Trebuie să cauţi în piaţă o fisură Petrece mult timp discutând
sustenabil este capacitatea pe care competitorii au fost prea cu clienţii tăi faţă în faţă. Vei fi
de a învăţa mai repede decât leneşi să o acopere şi în acest impresionat de numărul mare
competitorii tăi. mod au pierdut contactul cu de companii care nu ascultă
cititorii sau spectatorii. dorinţele clienţilor.
— Arie de Geus, 1930
Scriitor şi conferenţiar olandez — Rupert Murdoch, 1931 — Ross Perot, 1931
g
Om de afaceri american, de origine australiană, Om de afaceri american
magnat media
r
.o
4 5 6
Acordăm o mare importanţă Ţelul pe care ni l-am impus în ceea Angajamenul luat de compania
ia
modestiei şi onestităţii; ce priveşte tratarea indivizilor cu mea este acela de a găsi cele mai
respectând valorile umane, noi respect şi demnitate nu este doar bune soluţii pentru familii, în
promitem să servim clienţii cu o declaraţie, ci un crez după care special pentru mămicile ocupate.
integritate. ne ghidăm zi de zi.
—Azim Premji, 1945
Om de afaceri indian
an — Howard Schultz, 1953
Om de afaceri american
— Kathy Ireland, 1963
Model american şi femeie de afaceri
m
7 8 9
Dacă lucrezi doar pentru bani n-o Când un client îmi calcă pragul uit Pentru noi, cel mai important
ro
să-i ai niciodată, însă dacă iubeşti de mine. El este regele. acţionar nu este un grup
ceea ce faci şi aşezi întotdeauna cointeresat, ci clientul nostru.
clientul pe primul plan, succesul
— John Mackey, 1954
va veni.
.ja
Om de afaceri american
— Ray Kroc, 1902-1984 —John Wanamaker, 1838-1922,
Om de afaceri american Comerciant amerian şi agent de publicitate
w
10 11 12
w
Calitatea este sarcina numărul Transformă produsul tău astfel Mii de oameni creează noi site-uri
unu. încât să fie mai uşor de cumpărat în fiecare zi. Noi încercăm să luăm
decât cel al concurenţei, altfel toate aceste materiale şi să le
w
58
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
59
Fişă pentru Lecţia 5
13 14 15
În fiecare zi ne întrebăm cum am Rezolvă într-un mod inovativ Oferă oamenilor obişnuiţi şansa
putea să-l facem pe client fericit. problemele care par că nu au de a-şi putea cumpăra aceleaşi
Cum am putea să înaintăm rapid soluţie. lucruri pe care şi le cumpără cei
inovând în acest sens, pentru că bogaţi.
dacă n-o vom face noi, altcineva o
— Mottoul companiei 3M — Mottoul companiei
va face.
Wal-Mart
g
— Bill Gates, 1955
Om de afaceri american
r
.o
16 17 18
Pentru J.M. Smucker, calitatea Afacerile nu sunt o ştiinţă a O companie este doar atât de
ia
este pe primul plan. Creşterea finanţelor, totul este comerţul... bună pe cât sunt oamenii pe care
vânzărilor şi a câştigurilor nu va cumpărarea şi vânzarea. Totul îi păstrează.
înceta să apară. este să creezi un produs sau
un serviciu atât de bun, încât
— Mottoul companiei Smucker
an
oamenii vor plăti pentru el.
—Anita Roddick, 1942-2007
Femeie de afaceri britanică
— Mary Kay Ash, 1918-2001
Femeie de afaceri americană
m
19 20 21
Noi oferim mâncare pe care Secretul longevităţii este să faci Nimic în afară de ce este mai bun.
ro
clienţii o adoră, zi după zi după zi. cât mai mult timp acel lucru la
Oamenii, pur şi simplu, îşi doresc care tu te pricepi mai bine decât
mai multă mâncare. oricine altcineva.
— Gottlieb Daimler, 1834-1900
.ja
22 23 24
w
Băncile tradiţionale caută oamenii Dacă cineva vrea să fie de Dacă nu ai un avantaj competitiv,
bogaţi, noi îi vrem pe cei cu neînlocuit, trebuie să fie mereu nu intra în competiţie.
adevărat săraci. Toţi oamenii diferit.
w
60
Fişă pentru Lecţia 5
gr
.o
ia
an
m
ro
.ja
w
w
w
61
Fişă pentru Lecţia 5
25 26 27
Capitalul trebuie să fie propulsat Corporaţia este acel instrument Există două pârghii pentru a-l
de propriul interes; nu poate fi ingenios prin care se obţine profit pune în mişcare pe individ, frica şi
dus de nas cu bunăvoinţa. fără responsabilitate individuală. propriul interes.
r g
.o
28 29 30
Responsabilitatea socială a unei Lăcomia, în lipsa unui cuvânt mai Oamenii nu dau valoare unei
afaceri este aceea de a-şi mări potrivit, este bună. Lăcomia este fapte bune decât dacă aduce o
ia
profitul. dreaptă. Lăcomia funcţionează. recompensă.
toate limbile şi poate juca orice produce satisfacţie? Să privesc profitul pe care îl faci. Mai bine în
rol. cum îmi intră în cont dividendele. buzunarele tale decât în ale lor.
34 35 36
w
Este mai profitabil pentru Corporaţiile nu pot acţiona după Civilizaţia şi profitul merg mână în
reprezentantul tău din parlament o anumită etică; singura lor mână.
să susţină industria tutunului responsabilitate este aceea de a
decât viaţa ta. acumula profit.
w
62
w
w
w
.ja
ro
63
m
an
ia
.o
r g
w
w
w
.ja
ro
64
m
an
ia
.o
r g