Hârtia de răspunsuri

Modul Crearea afacerilor

Numele și prenumele Valentina Lotero Valencia

Data livrării 03/02/2021

INDEX
MODEL PÂNZĂ EL CORTE INGLES ........................................................................................................................................................... 2
BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................................................................................................ 3

1
 MODEL PÂNZĂ EL CORTE INGLES
Relația cu
activități propuneri de clienții
cheie valoare retelelor social : comentarii,
evaluări
Experiența clientului: servicii, atenție
dezvoltarea platformei
personalizată și orientare către client. -
Suport juridic/contracte
Marketing
-Timp minim de asteptare Garantie produs si service
-Calitate în mâncare, modă, casă etc. In
-Furnizori de încredere Investiți în campanii de publicitate -E-commerce plus, garantie in facilitati si mediu pentru
Lansarea de linii exclusive pe campanie client.
care presupune A Optimizarea proceselor Colaborare -Serviciul de personal Sortiment: Gama larga de posibilitati cu
marci, produse si modele pentru toate -Că acordă prioritate calității
angajament etic - internationala Respectul pentru mediu cumpărături nevoile, gusturile si posibilitatile economice. produsului și serviciului
Productie cu surse curate Instruirea si
Furnizori naționali - specializarea personalului - Trimiteți pachete acasă Specializare: Specialiști în fiecare dintre
înainte de preț.
domenii precum modă, parfumerie, călătorii,
Furnizori UE -Sistem de - Croitorie la comanda asigurări, cultură, agrement etc. - Care caută să trăiască o
audit experiență atunci când
-Serviciul de cautare de
cumpără.
marfa - Care caută garanție.
Competență: resurse Canale de
-Barometru de satisfacție a
Macy's cheie distributie
Sears Holding Kohl's clienților
Mark&Spencer -Ofertă de produse Magazine fizice Afișe
- Platforma tehnologica durabil publicitare Cataloage
John Lewis Partnership
-Facilități/Puncte de comerciale digitale și
Nordstrom
vânzare fizice Website
Grupul Fallabella
-Rețele de distribuție Canal Youtube Rețele
Amazon Carrefour
- Baza de date clienti sociale Aplicații mobile
- Linii de credit
-Marketing si vanzari

structura costurilor surse de venit

-Venit cu amănuntul/Spot
-Infrastructura tehnologica -E-commerce
-Infrastructura logistica si transport -Reclamă
-Angajați direcți -Mijloace multiple de plată și finanțare (carduri de cumpărare El Corte Inglés,
-Marketing si publicitate scrisoare de cumpărare, card cadou etc.)
BIBLIOGRAFIE

Studiu Torres Burriel (26 august 2016). Alinierea strategiilor multicanal El Corte Inglés [Mesaj într-un blog]. Preluat de la
https://www.torresburriel.com/weblog/2016/08/26/estrategias-multicanal-corte-ingles /

2
El Corte Inglés, SA Raport financiar 2016

Partea I Raportul de activitate al El Corte Inglés și al grupului său de afaceri

Studiu de caz. Curtea engleză