Grupul Rompetrol este o ,,companie multinațională, cu activități în 12 țări

și o puternică bază operațională în regiunea Mării Negre și a Mării Mediterane.

Cele aproximativ 20 de firme care alcătuiesc Grupul Rompetrol activează în
principal în rafinare și downstream, cu implicare în proiecte complementare din
explorare și producție, foraj, servicii petroliere, servicii de ecologie industrială și
alte servicii conexe, în Franța, România, Spania și Sud-Estul Europei’’.
Lider în domeniul petrolier regional, Rompetrol este una din cele mai
cunoscute mărci româneşti pe plan internaţional. Cele 46 de firme care alcătuiesc
Grupul Rompetrol activează în principal în rafinare şi marketing, cu implicare în
proiecte complementare în explorare şi producţie, servicii industriale. Rompetrol
Downstream oferă în exclusivitate pe piaţa românească servicii de plată la pompă
prin intermediul cardului Fill&Go. Sub marca Hei, cel mai actual concept de
magazin din România, clienţii au la dispoziţie în benzinăriile Rompetrol o selecţie
foarte variată de produse de calitate, precum şi posibilitatea de a lua masa sau de a
accesa Internetul într-o ambianţă plăcută. De aceea, Rompetrol nu este doar o nouă
benzinărie, ci o adevărată staţie de energie.
Servicii oferite de staţiile Rompetrol: se oferă, acolo unde este posibil, servicii
de schimbare a uleiului şi car wash, alimentare cu combustibil; îşi întâmpină
clienţii cu o signalistica modernă, cu un personal bine pregătit şi cu produse şi
1
servicii de calitate. Mai mult decât staţii de distribuţie a carburanţilor, benzinăriile
Rompetrol sunt gândite ca centre de servicii unde, pe lângă comercializarea de
produse specifice de cea mai bună calitate, clienţii beneficiază şi de servicii
suplimentare atât pentru ei, cât şi pentru maşina lor: alimentare în viteză cu
Fill&Go - primul serviciu de plată la pompă, sau relaxare în magazinul/barul Hei,
la cumpărături sau la o cafea cu prietenii.
Principalii furnizori ai Grupului Rompetrol sunt:
 Rompetrol Rafinare S.A
 Rompetrol Downstream S.R.L
 Rompetrol Petrochemicals
 Rompetrol Logistic S.A
 Rompetrol Gaz S.R.L
 Rom Oil SA.
Relaţia firmei cu furnizorii este una foarte strânsă şi bine echilibrată, bazată
pe încredere şi respect. Furnizorii reprezintă punctul de plecare spre profit
deoarece, datorită produselor de bună calitate firma îşi câştigă potenţialii clienţi.
De aceea este foarte important ca această relaţie să se menţină pe tot parcursul
colaborării.

2
 ROMPETROL DOWNSTREAM ALBA IULIA

Staţia din Alba Iulia este situată pe strada Bulevardul Ferdinand I, nr. 66şi
este una dintre cele mai bune staţii ale Grupului Rompetrol, fiind şi singura din
judeţ. Obiectul principal de activitate al societăţii constă în: vânzarea cu
amănuntul al carburanţilor pentru autovehicule precum şi al altor produse
alimentare şi nealimentare. În prezent, unitatea dispune de un număr de 13
angajaţi. Sunt angajaţi permaneţi, cu studii superioare şi medi, vârsta cuprinsă între
20-50 ani. Pricipalele posturi de conducere sunt alcătuite din şef de staţie, urmat de
doi şefi de tură şi apoi de lucrători comerciali, ospătari şi bucătari.
Oamenii din staţii sunt cei mai importanţi şi reprezintă imaginea Rompetrol
în faţa clienţilor. Angajatul are obligaţia de a saluta la intrarea clientului şi la
plecarea acestuia, de-al servii ireproşabil, să plece mulţumit şi cel mai important să
revină în staţie în calitate de client mulţumit nu de reclamant. Toţi angajaţii se
asigură ca a primit clientul ceea ce şi-a dorit, verifică dacă nu îşi doreşte şi altceva
şi îl invită să revină.
Principalii concurenţi ai firmei sunt :
 OMV
 Petrom
 Lukoil.

Aceste unităţi, fiind situate la mai puţin de 500 metri, concurenţa este foarte
strânsă. De aceea, concentrarea eforturilor salariaţilor în scopul atragerii şi
menţinerii clienţilor este esenţială, iar în acest sens firma Rompetrol investeşte în
pregătirea personalului organizând trimestrial programe de trening pentru
operatori.

3
 Organigrama unităţii

ŞEF STAŢIE

ŞEF TURĂ ŞEF TURĂ

Lucrător comercial 1 Lucrător comercial 2

Lucrător comercial 3 Lucrător comercial 4

Lucrător comercial 5 Lucrător comercial 6

Bucătar 1 Bucătar 2

Ospătar1 Ospătar 2

Obiective interdepartamentale

Rompetrol Downstream SRL Alba Iulia, are stabilite următoarele obiective

pentru anul 2017 :
a) Creşterea vânzărilor cu un procent de 4 % carburant şi shop.
b) Eficientizarea costurilor şi resurselor materiale, prin reducerea
consumurilor de utilităţi, creşterea gradului de colectare selectivă a
deşeurilor generate, pentru acest capitol, fixând ţinte anuale.
c) Încadrarea în limitele maxim admisibile a indicatorilor de mediu
monitorizaţi prin monitorizarea continua a factorilor de mediu :

4
 prevenirea apariţiei situaţilor de urgenţă ; zero incidente / accidente de
mediu ; zero contaminări accidentale ale carburanţilor.
d) Respectarea cerinţelor legale din punct de vedere HSE : prevenirea şi
minimizarea riscurilor de accidentare şi îmbolnăvire profesională prin
respectarea şi aplicarea politicilor, procedurilor societăţii şi a
politicilor de grup; zero accidente de muncă cu invaliditate sau decese
pentru acest an.
e) Referitor la siguranţa alimentului : respectarea procedurilor interne de
lucru cu privire la recepţia, depozitarea, producţia şi vânzarea
produselor proprii; ţinerea sub control a pericolelor privind siguanţa
alimentului prin monitorizarea punctelor critice de control, respectarea
planurilor HACCP; asigurarea mediului de lucru cu privire la
respectarea cerinţelor de igienă şi instruire personal pentru
desfăşurarea corespunzătoare a proceselor şi atingerea obiectivelor
calităţii şi siguranţei alimentare.
f) Menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor furnizate şi respectiv a
produselor oferite.
g) Conştientizarea şi creşterea nivelului de instruire pentru întregul
personal al societăţii cu privire la cerinţele referitoare la calitatea
produselor şi serviciilor furnizate, securităţii şi sănătăţii în muncă,
situaţiilor de urgenţă, mediului şi siguranţei alimentare.

5
 Mixul de produs

Carburanţii de bază : EFIX

 benzină 95
 motorină 51
Caracteristici :
- curăţă injectoarele şi le îmbunătăţeşte funcţionarea
- elimină depunerile de pe supape şi le menţine curate
- reduce consumul de carburant
- protejează motorul şi creşte performanţa acestuia.

Carburanţii premium : EFIX S

 benzină 98 :
- asigură o creştere a randamentului şi fiabilităţii motorului
- oferă o pornire uşoară a autovehiculului
- oferă o reacţie rapide a motorului în condiţii solicitante
 motorină 55
- permite o combustie internă mai puternică şi are ca efect un proces de ardere
mai eficient al carburantului
- consum mai mic de carburant
- plus de putere
Aceste tipuri de carburanţi sunt special concepuţi pentru şoferii care îşi doresc
performanţă maximă a autovehiculului lor, şi în acelaşi timp, funcţionarea optimă a
acestuia. Toate produsele Efix sunt produse la Petromidia, cea mai modernă
rafinărie a grupului şi respectă normele Euro 5 de poluare, tehnologiile folosite
creând carburanţi cu impact tot mai mic asupra mediului. Bazat pe un amestec
optim de aditivi pentru putere şi componenţi activi pentru protecţie, EfixS este
6
elementul esenţial pentru cele mai bune performanţe ale maşinii. Produsele EfixS
păstrează caracteristicile de protecţie ale lui Efix, dar aduc în plus mai multă
putere, mai multă performanţă. Această performanţă face referiri la : putere mai
mare cu până la 9 % ; cuplu de torsiune mai mare cu până la 15 % ; acceleraţie
până la + 6,5 %.
Pe lângă produsele petroliere, societatea comercializează şi produse alimentare,
respectiv nealimentare. Toate acestea sunt aranjate conform unor planograme
impuse, care trebuie respectate în toate staţiile Rompetrol.

Mixul de preţ

Preţul de vânzare al tuturor produselor trebuie să fie identic în toate staţiile, iar
în momentul schimbării lor, sunt comunicate preţurile corecte. În momentul de
faţă, la carburanţi sunt următoarele preţuri :
 Efix Benzină 95 : 4.81 lei / litru
 Efix Motorină 51 : 4.77 lei / litru
 Efix S Benzină 98 : 5.44 lei / litru
 Efix S Motorină 55 : 5.08 lei / litru
 GPL : 2.46 lei / litru.

Mixul de promovare

Promovarea este un element foarte important, scopul acesteia fiind informarea

consumatorilor cu privire la produsele şi serviciile oferite de societate . Obiectivele
de bază ale promovării sunt următoarele:
– de a convinge audienţa ţintă;
– de a sprijini firma în a concura pe piaţă;
7
 – de a comunica;
– de a crea o imagine favorabilă;
– de a facilita vânzările şi obţinerea de profit.
Pentru ca vânzările să fie cât mai mari la produsele petroliere şi nu numai,
firma Rompetrol decurge la:
 Întâmpinarea clienţiilor cu produse de calitate
 Personal bine instruit
 Promoţii atractive
 Staţii moderne
 Produse noi.
În prezent, în toate staţiile Rompetrol se desfăşoară o promoţie foarte
importantă pentru creşterea vânzărilor la carburanţi, în zilele de sâmbătă şi
duminică, atunci când vânzările sunt puţin mai reduse.

Aşadar, clienţii care alimentează în zilele de sâmbătă şi duminică, de cel puţin

150 de lei, primesc garantat un cd cu muzica ultimilor 40 de ani. Această promoţie
a început în data de 15 Aprilie 2017 şi se încheie în 11 Iunie 2017.

8
 Analiza swot
Puncte tari:
 o afacere profitabilă, dinamică
 conducere tânără activă
 un mediu înconjurător curat
 firma este compusă dintr-o echipă cu pregătire profesională
 poziţia deţinută pe piaţă
 prima societate petrolieră care a produs benzine la standard Euro 3
 Rompetrol este foarte cunoscută atât intern cât şi internaţional
 lider pe piaţa produselor petroliere
 lansează sau îmbunătăţeşte în fiecare an produsele
 existenţa capacităţii de autofinanţare
 investiţii considerabile pentru realizarea celor mai performante tehnologii
moderne
 a crescut indicele cifrei de afaceri.
Puncte slabe:
 costuri de rafinărie mari
 reducerea producţiei de ţiţei în ultimii patru ani.
Ameninţări
 creşterea importurilor de ţiţei
 dezvoltatrea rapidă a celorlalţi operatori
 puterea de cumpărare redusă şi fiscalitatea ridicată.
Oportunităţi:
 de a consolida relaţia companie-clienţi
 de a creşte cota pe piaţă
 de a pătrunde pe noi pieţe de distribuţie străine
 posibilităţi de investire şi dezvoltare a activităţilor externe.
9
Activităţi desfăşurate în timpul practicii :
 învăţarea paşilor de servire,
 comercializarea produselor,
 întocmire facturi,
 preluare şi recepţionare marfă,
 introducerea facturilor în programele specifice,
 verificarea stocurilor şi a loturilor produselor,
 întocmirea dosarelor zilnice,
 împărţirea pliantelor cu promoţia actuală ,, Câştigă pe loc cd-uri de
colecţie’’.

10