CERCETARI DE MARKETING

PROIECT DE SEMESTRU
Farmacia Catena

Anghel Alexandra Maria

AAID II
1. DEFINIREA PROBLEMEI DECIZIONALE
Scaderea numarului de clienti si a produselor farmaceutice eliberate in
farmacia Catena.
CAUZE
1. Din farmacie lipsesc tot mai
multe medicamente uzuale .
2. Probleme legate de lipsa
informatiei corecte transmise la
pacient.
3.Preturi mari ,lipsa decontari
cnas
4. Atitudinea personalului
2. Stabilirea scopului cercetării
Problema decizionala
1.Aprovizionare cu cantitati mai
mari de medicamente
2.Dezvoltarea de noi produse
2. A tine cont de efectele si
rezultatele produselor
inlocuitoare
3. IDENTIFICAREA OBIECTIVELOR CERCETĂRTII ŞI
ELABORAREA IPOTEZELOR
Scopul cercetării
1.Identificarea efectelor cu privire
la noile produse inlocuitoare
2.Identificarea preferintelor
pacientilor
PROBLEMA DECIZIONALA
Aprovizionarea cu produse
inlocuitoare.
Informarea corecta si concisa de catre
personalul farmaciei. Detalii despre
produsele inlocuitoare si modul de
actiune ale acestora.
Reduceri acordate pacientilor fideli pe
baza cardului de fidelitate
A asculta cerintele clientilor
A cauta solutii si a veni in sprijinul lor
Scopul cercetarii
Comenzi catre mai multe depozite
Feedback-uri de la clienti, dupa
lansarea pe piata a produselor noi
In functie de multumirea clientilor
cresc si vanzarile
Obiective
Urmarirea in cat timp apar efectele
favorabile in urma administrari
Importarea sau producerea in numar
mai mare a medicamentelor uzuale
Formularea ipotezelor cercetării
O1. Majoritatea persoanelor chestionate cumpara cel putin un
medicament in fiecare saptamana
Cea mai mare parte a pacientilor achizitioneaza produse OTC
Cei mai multi dintre pacienti nu accepta variante inlocuitoare
O2. Stabilirea gradului de recurenta a pacientilor
Ip-cel putin 65% din pacienti revin in farmacie
H2-Ce medicament este cumparat cel mai des

4. ALEGEREA SURSELOR DE INFORMARE

-scopul – promovarea produselor inlocuitoare

5. ESTIMAREA VALORII INFORMAŢIILOR OBŢINUTE

6. Faza de realizare a cercetării
1. Recoltarea informaţiilor

2. Prelucrarea informaţiilor

3. Analiza şi interpretarea informaţiilor

Anexa: Chestionarul
Doamnă/domnule, vă mulţumim că aţi ales farmacia Catena . Vă rugăm să ne
acordaţi câteva minute pentru a completa chestionarul de mai jos:

1. Va aflati pentru prima data intr-o farmacie Catena?

DA NU
Dacă aţi răspuns „Da” vă rugăm să răspundeţi şi la întrebările 2,3,4 si 5;
dacă aţi răspuns „Nu” vă rugăm să ignoraţi întrebarea 4 si sa continuati sa
raspundeti la intrebarile 2,3 si 5.
2. Cum ati aflat de farmacia noastra ?

3. Ce v-a determinat sa alegeti farmacia Catena ?

4. Ce medicamente achizitionati cel mai des , pentru ce afectiuni?

5. Ce ati schimba la farmacia noastra ?