CAPITOLUL 7

Management

Managementului este definit ca procesul de proiectare şi de

menţinere a unui mediu, în care persoanele lucrând împreună în
grupuri, îndeplinesc în mod eficace scopuri selectate şi bine definite.

Funcțiile managementului sunt:

 Planificarea
 Organizarea
 Coordonarea
 Controlul

Planificarea are drept scop elaborarea unor orientări privind

desfășurarea activității viitoare, presupune stabilirea misiunii,
obiectivelor, mijloacelor de realizare și a strategiilor.
Activitățile din procesul de planificare sunt:
• Definirea filosofiei și a mediului firmei;
• Stabilirea obiectivelor afacerii pentru diferite perioade de
timp;
• Evaluarea mediului extern al firmei;
• Identificarea punctelor tari şi punctelor slabe ale afacerii,
oportunităţilor şi pericolelor sau, cu alte cuvinte, realizarea
analizei SWOT;
• Stabilirea strategiilor necesare pentru realizarea obiectivelor
şi determinarea necesarului de mijloace materiale şi
financiare pentru realizarea acestora;

122
 • ‹ Implementarea planului, evaluarea rezultatelor şi revizuirea
acestora.

Organizarea
Ansamblul acţiunilor întreprinse în vederea utilizării, cu
maximum de eficienţă, a resurselor materiale, umane şi financiare
pe care le are la dispoziţie, firma.

Funcția de organizare presupune:

• ‹ stabilirea structurii organizatorice a întreprinderii;

• ‹ stabilirea posturile necesare;
• ‹ precizarea sistemului de relaţii organizatorice;
• desemnarea responsabilităţilor pentru obținerea rezultatelor
scontate;
• stabilirea de reguli detaliate şi a sistemului de lucru.

Coordonarea
Coordonarea este un ansamblu de acțiuni care vizează
orientarea personalului angajat, în scopul realizării obiectivelor
organizaționale stabilite și al sincronizării realizării acestora, astfel
încât, să se obțină condițiile de eficiență și profitabilitate vizate
anterior.
Activitatea de coordonare presupune un contact direct și
permanent cu angajații firmei, luând în considerare psihologia
salariaților, a trăsăturilor, nevoilor și aspirațiilor acestora.

Controlul
Verificarea permanentă și completă a modului în care se
desfășoară activitățile, comparativ cu standardele convenite sau
planificate, în scopul asigurării unui progres adecvat şi a
performanţelor satisfăcătoare.

123
 Etapele de bază ale controlului managerial
• stabilirea standardelor de performanţă , exprimate în
unităţi fizice (numărul clienţilor, normele de consum de
materiale, mărimea capacităţii de producţie, etc.) sau unităţi
valorice (cifra de afaceri, nivelul profitului, nivelul
costurilor etc.).
• măsurarea performanţelor efective - se măsoară
rezultatele obţinute de întreprindere;
• compararea performanţelor efective cu standardele – se
determină gradul în care performanţelor efective corespund
cu standardul de performanţă;
• stabilirea abaterilor şi a cauzelor acestora; dacă abaterile
sunt nesemnificative, acestea pot fi tolerate, iar dacă ele sunt
esenţiale, se impun unele măsuri de corecţie;
• introducerea măsurilor de corecţie –acestea pot apărea ca
urmare a faptului că, iniţial, n-au fost corect stabilite
standardele de performanţă sau că, în procesul de realizare a
lor, au fost făcute unele greşeli care nu au permis atingerea
standardelor.

Controlul se realizează pe obiective, respectiv:

 control asupra personalului

 control financiar
 controlul calităţii
 controlul inventarului

Metode si tehnici de management

• Managementul prin obiective
• Managementul prin proiecte
• Managementul prin produse

124
 • Managementul prin exceptii
• Managementul participativ

Managementul prin obiective (MPO)

Sistem de conducere a unei afaceri bazat pe definirea
riguroasă a obiectivelor pană la nivelul executanţilor care participă
nemijlocit la stabilirea lor, şi pe corelarea strânsă a recompenselor şi
sancţiunilor cu nivelul realizării obiectivelor.

Caracteristici:

1. Instituirea unui sistem de obiective ce pleacă de la

obiectivul fundamental al firmei şi coboară pană la nivelul unui
executant;

2. Participarea intregului personal la stabilirea obiectivelor

în a căror realizare este implicat, creşterea inițiativei şi colaborării
în îndeplinirea acestora;

3. Stabilirea de venituri şi cheltuieli pe subdiviziuni

organizatorice;

4. Sistem de control continuu bazat pe metoda abaterilor

semnificative;

5. Corelarea sistemului de obiective cu un sistem de

recompense şi sancţiuni morale și/sau materiale.

Concepere și implementare (etape):

1. Stabilirea obiectivelor fundamentale ale firmei. Acestea

sunt trasate pe termen mediu și lung si trebuie să fie realiste,
stimulative, mobilizatoare;

125
 2. Stabilirea obiectivelor derivate, specifice și individuale
(detaliate pană la nivel de execuție);

3. Stabilirea programelor de acțiuni, calendarelor de

termene, bugete și lista metodelor;

4. Adaptarea sistemelor decizional, structural și

informational al firmei la cerințele realizării obiectivelor;

5. Urmarirea permanentă a realizării obiectivelor și

transmiterea abaterilor semnificative pentru a se lua decizii în scop
corectiv sau profilactic;

6. Evaluarea realizării obiectivelor și recompensarea sau

sancționarea personalului.

Avantajele utilizarii:

1.Creșterea realismului obiectivelor stabilite în concordanță cu

posibilitățile întreprinderii;

2. Creșterea nivelului de implicare, creativitate și motivare a

personalului;

3. Creșterea responsabilităților față de realizarea obiectivelor atat

pentru personalul de conducere cât și pentru cel de executie;

4. Creșterea disciplinei în munca;

5. Reducerea timpului necesar supravegherii și controlului

urmare a creșterii motivarii personalului și promovarii
autocontrolului;

6. Corelarea nivelului salarizării cu rezultatele efectiv obținute.

126
 Managementul prin proiecte (MPP)
Proiectul cuprinde un ansamblu de activități de natură
diversă desfașurate și orientate catre atingerea unui obiectiv clar
definit, într-o perioadă de timp prestabilită, cu resurse materiale,
financiare și umane dimensionate, în cadrul unei structuri
organizatorice special create.

Caracteristicile proiectului:
1. Este format din mai multe activități ce trebuiesc planificate,
derulate și controlate;
2. Are obiective precis definite și cuantificabile;
3. Are termene de realizare finale și intermediare;
4. Presupune o colaborare interdepartamentală;
5. Folosește resurse materiale, financiare și umane prestabilite;
6. Presupune relații organizatorice speciale pentru desfășurarea
activităților.
Managementul prin proiecte (MPP) - Sistem de conducere
a unei afaceri cu o durata de acțiune limitată, conceput în vederea
soluționării unor probleme complexe dar precis definite, de regulă
cu caracter inovativ, de catre persoane cu diverse pregatiri integrați
temporar într-o structură organizatorică paralelă cu cea formală a
firmei.

Caracteristici:
1. Permite reacția rapidă a firmei la schimbările din mediul
înconjurator, prin dezvoltarea unor proiecte orientate spre piață cu
un puternic caracter inovativ;
2. Orientarea catre performanță;
3. Planificarea activităților, resurselor și termenelor;
4. Monitorizarea și controlul asupra progreselor proiectelor;

127
 5. Control riguros al modului de alocare și utilizare a
resurselor;
6. Soluționează probleme complexe, interdisciplinare, ce
necesită specialiști cu pregatire diversă proveniți din mai multe
compartimente funcționale ale firmei.

Avantaje:
1. Permite crearea unei culturi organizationale specifice,
favorabile formării managerilor profesioniști;
2. Crește flexibilitatea organizației;
3. Permite un control riguros asupra resurselor disponibile;
4. Crește calitatea proceselor și eficiența organizațională
prin orientarea spre rezultate și de asemenea caracterul inovațional.

Dezavantaje:
1.Creșterea complexității firmei și nesincronizarea
componentelor organizatorice formale cu cele specifice gestionarii
unui portofoliu de proiecte;
2. Nerespectarea liniilor decizionale din cauza gradului
ridicat de autonomie a personalului implicat în activitățile
organizate pe bază de proiecte;
3. Poate genera situații conflictuale ca urmare a dublei
subordonări în structurile organizatorice.

Managementul prin produse (MPPr)

Sistem de conducere a unei afaceri ce presupune atribuirea
principalelor sarcini, competențe și responsabilități de conducere
privind fabricarea și comercializarea unui produs sau unei grupe de
produse asemănătoare, unei singure persoane ce se ocupa în
exclusivitate de administrarea acestuia.

128
 Caracteristici:
• Este rezultatul concurentei tot mai acerbe de pe piata
bunurilor de larg consum și aplecarii tot mai pronunțate a firmelor
către cerințele și semnalele pieței și a nevoii de a răspunde cât mai
repede și mai eficient la aceste semnale.
• Raspunde nevoii firmelor de a proiecta, asimila în fabricație,
fabrica și comercializa produse cu anumite caracteristici în perioade
relativ limitate.

Concepere și implementare (etape):

1. Stabilirea de catre managementul superior al firmei a

produsului sau grupei de produse, care formează obiectul
managementului pe produs, pe baza unui set de criterii;

2. Desemnarea managerului de produs din rândul persoanelor cu

o experință / cunoaștere deosebită a respectivului produs, dar și
cunoștințe de ordin tehnic, economic sau juridic, în funcție de
specificul produsului;

3. Elaborarea de catre managerul de produs a unei strategii

privind fabricarea și comercializarea produsului sau grupei repective
de produse. Strategiile pe produse trebuie verificate de
managementul superior și integrate în strategia globală a firmei;

4. Efectuarea de modificari de ordin structural și organizatoric în

compartimentele implicate, astfel încat să se asigure premisele
implementării strategiilor de produs;

5. Evaluarea periodica a rezultatelor strategiilor de produs.

Avantaje:
1. Creşterea competenţei profesionale a managerilor;

129
 2. Raţionalizarea organizării şi desfăşurarii fabricaţiei şi
comercializarii produselor, urmare a abordarii sistemice,
centrate pe eficienţă;
3. Accelerarea ritmului de înnoire a tehnologiilor de fabricţie,
a sistemelor de organizare utilizate şi a produselor rezultate;
4. Abordare unitară a proceselor tehnice şi economice cu
impact pozitiv asupra performantelor firmei;
5. Creşterea responsabilităţii şi disciplinei.

Dezavantaje:

Posibile conflicte la joncţiunea între managementul de produs

cu sistemul de management al firmei.

Managementul prin exceptii (MPE)

Sistem de conducere a unei afaceri ce presupune identificarea

și comunicarea situațiilor care reclamă intervenția conducatorilor de
la un nivel ierahic superior doar în situația existenței unor abateri de
o anumită amplitudine de la obiectivele programate.

Caracteristici:
• Fiecare activitate din firma se află în raspunderea directă a
unui manager de pe un anumit nivel ierahic și în raspunderea
indirectă a managerilor de pe nivelurile ierarhice superioare
(atâta timp cât activitatea se desfăsoară la parametri normali
în raport cu obiectivele programate ea constituie obiect de
preocupare doar pentru managerul în a carui raspundere
directă este).
• Urmărește degrevarea managerilor de pe un nivel ierarhic
superior de problemele ce pot fi rezolvate de catre subalterni.

130
 Concepere și implementare (etape):
1. Stabilirea obiectivelor pentru toate nivelurile ierarhice din
firmă;
2. Selecția criteriilor de caracterizare a indeplinirii
obiectivelor și a limitelor de toleranță față de o valoare considerată
normală, ce necesită doar intervenția conducatorului ce are în
subordine directă activitatea respectivă, precum și proporțiile
abaterilor ce necesită intervenția conducatorilor de pe nivelurile
ierarhice superioare;
3. Colectarea, inregistrarea, prelucrarea datelor necesare
cadrelor de conducere de pe diferite niveluri ierarhice;
4. Compararea realizărilor cu obiectivele prestabilite,
stabilirea abaterilor și raportarea dupa caz a acestora conducatorilor
de pe nivelurile ierarhic superioare;
5. Adoptarea deciziilor de reglare a sistemului în urma
analizei cauzelor ce au generat abaterea de la normal.
Avantaje:
1. Utilizarea mai bună a timpului cadrelor de conducere de
pe nivelurile ierarhice superioare;
2. Reducerea frecvenţei luarii deciziilor;
3. Urmarirea cu prioritate a problemelor cheie pentru firmă.
Dezavantaje:
1. Poate creea impresia unei false stări de stabilitate;
2. Nu există un feedback continuu din partea personalului
firmei.

Managementul participativ (MP)

Sistem de conducere a unei afaceri ce presupune implicarea

tuturor categoriilor de personal sub forma consultativă sau
deliberativă la procesul de conducere, în scopul creșterii eficienței

131
activității, folosind în acest scop mecanisme organizatorice,
economice, juridice, psiho-sociologice.

Caracteristici:
• Managementul participativ de natură consultativă se bazează
pe consultarea largă a personalului asupra modalităților de
soluționare a diferitelor probleme decizionale;
• Managementul participativ de natură deliberativa se
caracterizează prin adoptarea în grup a deciziilor prin
instituționalizarea unor organe ale managementului
participativ al firmelor (AGA, Consiliul de Administratie,
etc.
Avantaje:
1. Creşterea calităţii deciziilor prin folosirea cunoştintelor şi
a experienţei, numar mare de specialişti ce abordează decizia din
mai multe unghiuri;
2. Creşterea implicarii personalului, în executarea deciziilor
la a caror adoptare au fost consultaţi în prealabil;
3. Realizarea unui climat de colaborare ce stimulează
creativitatea;
4. Satisfacerea anumitor nevoi psiho-sociale ale oamenilor
(afirmare, apartenenţă la grup, realizare profesionala, etc.).

Dezavantaje:

1. Consumă timp cu organizarea şi desfăşurarea consultărilor;

2. Reduce operativitatea în soluţionarea problemelor

132