Universitatea „1 Decembrie 1918” Alba Iulia

Facultatea de Științe Economice

Marketing și Promovarea Vânzărilor

Proiect la disciplina

Managementul Relației Cu Clienții

Tema: Compararea a 2 produse unul românesc și altul străin

Coordonator Științific:
Conf. Univ. Dr. Breaz Teodora Raluca Odett

Masterand:
Velicea Iulian Gabriel

Alba Iulia
2023
 Milka vs Heidi

Scurt istoric al brandurilor

Milka este un brand internațional de ciocolată, care își are originea în Elveția din 1825 și
care este produs la nivel internațional de compania Mondelēz International (anterior cunoscută
sub numele de Kraft Foods) din 1990. Pentru mai mult de 100 de ani Milka este produsă
în Lörrach, Germania, cu 140.000 de tone de ciocolată vândute în 2012. Acesta este vânduta sub
formă de batoane și în diferite forme reprezentative sărbătorilor de Paști și de Crăciun. Milka
produce prăjituri și biscuiți acoperite cu ciocolată.

Milka se situează în segmentul premium al pieţei ciocolatei din România vorbeşte mai
ales consumatorilor „tineri laorice varstă”. Cel mai vândut produs pe segmentul premium al
tabletelor este ciocolata Milka.

Milka este brandul cu cea mai rapidă creştere de pe piaţă, triplându-şi cota în ultimii 3
ani, conform datelor Kraft. Milka concurează direct cu Heidi sau Anidor (Supreme Chocolat), pe
un segment tot mai competitiv datorită importurilor fără taxe din Uniunea Europeană.

Numele Milka reprezintă, de fapt alăturarea primelor silabe ale cuvintelor lapte (Milch) şi
cacao (Kakao) în limba germană. Încă de la apariţie, ambalajul tabletei Milka este mov, pe acesta
fiind imprimate o văcuţă şi o vedere panoramică a Alpilor. Logo-ul Milka este aceleaşi cu
numele comercial şi apare pe ambalaj intr-o grafică stilizată prin imprimarea emblemei în
culoare albă pe fundal mov. Sloganul Milka estereprezentat de fraza „Milka „Cea mai fina
plăcere !”
Succesul imaginii Milka se datorează integrării reuşite a trei elemente importante:
culoarea mov, mediul alpin şi o combinaţie inteligentă între tradiţional şi modern.

Heidi Chocolats Suisse este o companie producătoare de ciocolată din România, aceasta
își are sediul în România și este deținută de compania Confiseur Läderach din Elveția. Heidi
Chocolats a fost înființată în anul 1994 de oamenii de afaceri elvețieni Massimo
Palumbo și Konrad Hafner. Compania exportă produse în 60 de țări.

Heidi este marca de ciocolată care face parte din segmental premium, segment care este poliglot
şi cel mai adesea atent şi rafinat.

Paletele cromatice utilizate pentru ambalaj sunt mai sobre și recurg invariabil la auriu, iar
designul orientează vertical tablete cu ambalaje primare din staniol și cutii imprimate în relief ce
înlocuiesc modestele hârtii ale segmentelor inferioare. Așa cum e și firesc pentru o marcă
premium, Heidi este atentă și rafinată. Indicatorul de calitate (Premium Chocolate pentru Heidi)
și, ciocolata, chocolate sau chocolat -ul din descriptori sunt la locul lor. Heidi işi spune povestea
pe spatele ambalajului atât în engleză cât şî în romană.

Premium înseamnă mai multă imaginaţie în materie de descriptori, aceştia combinând în

mod original denumirile ingredintelor, cu asocieri emoţionale sau senzitive. Marca Heidi se
defineşte prin dăruire, meșteșug și artă, înseamnă bucuria de a împărți ceva special cu cei dragi,
înseamnă varietate, combinații noi și deosebite de ingrediente concepute pentru a da oamenilor
un motiv în plus să se bucure.
Heidi este garanţia ciocolatei produse cu cea mai atentă preocupare pentru calitate,
realizată din celemai bune ingrediente şi renumită pentru fineţea ei distinctă, gustul unic şi simţul
inovator.
Pentru a se diferenţia, fiecare firmă încearcă să determine asocierea produselor sale cu o
anumită idee: Kandia – „Ciocolată cu dragoste”, Primola – „Gustă viaţa bucată cu bucată”,
Poiana „Senzaţii”, Milka- „Cea mai fină placere”, Heidi-„Passionpour chocolat”.
 MILKA HEIDI

Asemănări Deosebiri
Atât Milka cât si Heidi au producători În timp ce la Heidi structura paletei
recunoscuți la nivel internaţional pentru ambalajului este sobră, Milka este fidelă culorii
calitate, tradiție și inovație ambele având o mov.
experiență vastă pe piața națională și
internaţională.
Ambele își susţin valorile prin intermediul a
câtor mai multe canale de comunicare
(T.V.,presă,internet)prin care se realizează o
legătură strânsă cu publicul
Au mesaje publicitare de natură emoțională.
Cele două produse urmăresc același segment
de public și anume segmentul premium.
Ambele oferă de sărbători figurine
specifice (iepurași de
Paște , Moș Crăciun)
Ambele mărci încearcă cel mai
consecvent să propună
consumatorilor lor produse noi, printr-un
efort de educare.
Heidi se străduiește să susțină, în armonie
cu platforma de poziționare a mărcii, un
subsegment foarte puțin consumat în
România (ciocolata neagră), dar mult mai
populat pe piețele dezvoltate; efortul
Milka este similar și de asemenea,
consecvent și armonios oferind în fiecare an
produse noi.
Politica de preț este asemănătoare
Numele comercial apare pe ambalaje într-o
grafică stilizată
Ambalajul ciocolatei la Heidi diferă în funcție
de compoziția ciocolatei,și este un ambalaj
dublu: cel exterior din carton și cel interior din
staniol.
Pentru menținerea prospețimii ciocolatei,
Milka a introdus pe piață ambalajul
resigilabil
În realizarea spoturilor publicitare Heidi
utilizează experiențe cotidiene în timp ce Milka
își introduce publicul consumator într-o
lume magică.
Dacă Heidi urmărește fidelizarea
consumatorilor, competitoarea urmărește
extinderea segmentului de consumatori
Milka este în topul promovării mărcii pe
televiziune, presă, radio cu 12844 de
inserții, în timp ce Heidi nu este destul de
promovată prin tv, radio , presă , având
mult sub 5000 de inserții
Milka are o cotă de piață de 20%, în timp ce la
Heidi cota de piață este de aproximativ 6,5%
Emblema Milka este reprezentată de văcuta
Milka, în timp ce Heidi este reprezentată de
trandafir
Publicul țintă este format mai mult din copii
și familiști, în timp ce Heidi vizează
publicul adult cu o cultură ridicată.
 Bibliografie

www.milka.ro

www.kraftfoods.com

www.istoriiregasite.wordpress.ro

www.historia.ro

www.kraftfoodscompany.com

www.facultate.regielive.ro

www.wikipipedia.org