Elaborarea strategiei de comunicare comerciala pentru marca Mobexpert

I. Introducere -scurta expunere privind contextul elaborarii strategiei -prezentarea echipei:denumire, membrii, repartizarea responsabilitatilor -programul activitatilor -bugetul disponibil II. Analiza situatiei de marketing a anuntatorului 1. Piata 2. Anuntatorul 3. Obiectul comunicarii 4. Concurenta 5. Consumatorul 6. Comunicarea anterioara 7. Diagnosticul general si problema de rezolvat III. Demersul strategic 1. Tinta comunicarii 2. Pozitionarea 3. Obiectivele comunicarii 4. Axul comunicational 5. Mixul comunicational si strategia mijloacelor de comunicare 6. Modalitati de evaluare a demersului comunicational Anexa 1 Brief-ul Mobexpert

Studenti:

Bucuresti 2007

Motto-ul Mobexpert: Suntem liberi sa avem idei. Dar cele mai frumoase idei un sunt neaparat si cele mai scumpe. In fond, a avea stil nu este deloc o chestiune neaparat legata de bani. Ne dorim sa traim intr-o lume in care stilul poate fi exprimat prin cateva lucruri. Ne dorim o eleganta simpla care sa ne vorbeasca prin culori vii, texturi moderne si forme vii. La Mobexpert gasiti solutii pentru fiecare stil. Solutii pe care si tu ti le poti permite. I. Introducere

Mobexpert o marca cu rezonanta, cu notorietate la noi in tara si nu numai, o marca ce are in spate o intreaga istorie, evolutie si o marca ce s-a evidentiat de-a lungul timpului, o marca pentru care luceraza o intreaga armata de oameni. Mobexpert a devenit un adevarat brand romanesc, unul foarte recunoscut. Afacerea Mobexpert- o afacere de sute de milioane de euro. Cu toate acestea, exista si aici probleme, dificultati de intelegere, asteptari neindeplinite ale consumatorilor, pareri pro si contra, plangeri etc. Iar preturile practicate nu justifica intotdeauna calitatea produselor aici este de fapt problema si aici trebuie gasita o rezolvare. De aceea, chiar daca in ultimele campanii de promovare, Mobexpert se vrea a fi o marca ce propune idei foarte frumoase, dar nu neaparat scumpe, chiar daca sustine ca se adreseaza si celor dintre noi cu venituri medii, o scurta vizita la unul dintre magazine dovedeste contrariul, preturi mult prea mari pentru un roman obisnuit. Ce se poate face in aceasta situatie? O repozitionare a marcii? De ce are nevoie cu adevarat Mobexpert in acest moment? De CREDIBILITATE. De aceea venim cu produse de calitate si preturi adecvate persoanelor cu venituri medii, dar si cu game sortimentale pentru persoanele cu asteptari inalte cu preturi pe masura si exista chiar si categoria de lux. Pentru cei mai obisnuiti venim cu produse practice, functionale, clasice ; iar pentru cei care sunt dispusi sa plateasca in plus pentru estetica, exotic, confort, de asemenea venim cu solutii atractive si de ce nu personalizate, customizate ? Pentru comunicarile de marketing anterioare, departamentul de marketing a avut la dispozitie in jur de 3 3.5 % din cifra de afaceri. Avand in vedere ca a fost estimata o crestere a cifrei de afaceri pe anul 2007 cu 15%, pana la valoarea de 173 milioane euro, inseamna ca bugetul de marketing depasea cu putin suma de 6 milioane euro. Deoarece am hotarat sa continuam cu toate investitiile de pana acum, adica cu continuarea site-ului, continuarea printurilor si a afisajelor stradale, a pliantelor si a aparitiei in revistele de specialitate si nu numai, la care adaugam si alte moduri de promovare a marcii, este nevoie de o marire a bugetului cu inca 1% din cifra de afaceri si astfel ajunge la 8 milioane euro.

Asadar, noii membri ai echipei noastre, se vor ocupa de activitati astfel: Simona Bunea va conduce echipa pentru redactarea unei machete a catalogului care va fi distribuit din usa in usa si pentru dezvoltarea site-ului. Avand in vedere ca cei de la Ikea au avut un buget de 1, 3 mil euro pentru catalog, in jur de 1, 5 milioane euro sunt pusi la bataie pentru realizarea acestuia , plus 50 000 euro pentru actualizarea site-ului Mihaela Voinea va colabora cu echipa de la emisiunea SOS- Salvati-mi casa, pentru a le pune la dispozitie tot ceea ce au nevoie pentru realizarea ei, acest lucru implicand produsele folosite pentru a decora una dintre camere casei pe care cei de la SOS o au de amenajat si de adus solutii cat mai bune in numai 3 zile. Avand in vedere ca emisiunea se difuzeaza saptamanal, bugetul alocat acestui gen de activitati se apropie de 2000 euro pentru fiecare emisiune Delia Zaharia impreuna cu echipa de la Resurse Umane pe care o conduce, se va ocupa de personal, care trebuie foarte bine instruit si motivat pentru a-i ajuta in mod real pe clienti. Deoarece aceasta este o investitie de durata si trebuie facuta periodic, iar grupul are peste 5000 angajati, estimam ca in jur de 40 000 50 000 euro vor fi alocati in primul an pentru trainingurile de relatii publice.

Per total, numai pentru aceste activitati care se vor desfasura in plus, este nevoie de 1,7 mil euro, iar restul de bani vor fi alocati pentru cercetarea ce va avea loc dupa un an de la implementarea noilor strategii, pentru a observa daca si in ce fel s-a modificat imaginea Mobexpert in randul consumatorilor. II. Analiza situatiei de marketing a anuntatorului

1. Piata In prezent, in Romania, mobila din categoria medie domina piata, dar in viitorul apropiat piata va fi polarizata pe categoriile calitate si pret reduse pe de o parte si calitate si pret ridicate (categoria de lux), pe de alta parte. Acest fapt ofera oportunitati pentru toti jucatorii din piata, potrivit studiului. in perioada 2002-2006, categoria de mobila premium a inregistrat cea mai mare crestere de vanzari datorita importurilor mari. Vanzarile din categoria medie de mobilier au fost concentrate in aceeasi perioada in jurul celor mai importanti retaileri si au crescut de la 52,55% cota de piata din totalul vanzarilor de mobila in 2004, la 63,6% in 2006. Majorarea cotei de piata la aceasta categorie de mobila s-a datorat investitiilor facute in lanturile de magazine de catre Mobexpert, Elvila si Staer.Piata de mobila din Romania a fost formata in aceasta perioada din 55% productie interna si 45% importuri, releva studiul In 2007, pe piata au patruns si companiile multinationale de mobila. Ikea a deschis primul magazin la sfarsitul lui martie, in urma unei investitii de 25 milioane euro. Acest fapt a accentuat competitia si a influentat producatorii locali care vor urma trendul produselor de mobilier de tip modular, estimeaza analistii care au realizat studiul. Studiul arata ca exista in prezent o mare diferenta intre piata de mobila din Romania si cea din celelate tari comunitare. Romanii cheltuiesc pentru mobilier de zece ori mai putin decat media cheltuita de ceilalti europeni. S-a dezvoltat continuu in ultimii zece ani, dovada fiind numarul mare de actori de pe piata, atat firme romanesti, cat si investitii straine. Este o piata dinamica, pe care se produc inca intrari si iesiri semnificative, o piata care cuprinde si un segment "gri" semnificativ - in concluzie, o piata in curs de asezare, care ne poate rezerva surprize anul acesta. Daca vorbim despre retail, mobilier de casa si de birou, sunt foarte optimist: ma astept la o crestere sustinuta in urmatorii ani, de 10-12%. Mi se pare important de remarcat ca, in

acelasi timp, gusturile consumatorilor s-au rafinat, optiunile lor devenind un factor important in asezarea pietei. In ceea ce priveste productia, beneficiem de o traditie si de standarde de calitate recunoscute la nivel european: 70-80% din mobila romaneasca merge la export. Din pacate insa, mai avem de invatat cand vine vorba despre strategie si adaptare, mai ales in acest an, cand avem de recuperat deficitul produs de schimbarile majore din 2005 (aprecierea leului fata de euro, majorarea preturilor materiei prime lemnoase, majorarea costurilor utilitatilor, precum si presiunile salariale din partea angajatilor). Aria si capacitatea pietei Fabricile romanesti de mobila au fost proiectate si realizate ca sisteme complet integrate, fara cooperari cu alte fabrici sau sectii specializate in productia de prefabricate din lemn si de componente. In ceea ce priveste utilarea acestora, majoritatea fabricilor si-au modernizat partial dotarile, dar fara sa ajunga la nivelul performantelor pe plan extern, ceea ce afecteaza nivelul productivitatii muncii si al calitatii produselor. Potrivit datelor Asociatiei Producatorilor de Mobila din Romania principalii producatori de mobila din Romania sunt Mobexpert, Elvila, Silvarom, Alprom, Staer, Natuzzi, Parisot. Pe parcursul prezentarii primului capitol al acestiu studiu datele despre piata de mobila din Romania se refera la anul 2005 ca an de referinta. Volumul vanzarilor: In anul 2005 s-a inregistrat un volum al vanzarilor cumulate (inclusiv export) de aproximativ 865 milioane de euro din care Grupul Mobexpert detine 144,15 milioane de euro, Grupul Elvila detine aproximativ 110 milioane euro, Silvarom aproximativ 60 milioane, Alprom 22 milioane euro. Volumul cererii: Pe piata din Romania, in anul 2005 s-a inregistrat un volum al cererii de aproximativ 300 milioane Euro. Pe piata interna unde cresterea investitiilor straine a crescut si cererea de proiecte de amenajare de cladiri de birouri sau hoteluri. Volumul ofertei: Productia de mobila realizata in anul 2005 a fost de 1 195 mil. Euro, din care circa 75% a fost exportata. Pe piata din romania oferta de mobilier se concretizeaza in mobilier pentru living, bucatarii, dormitoare, holuri, gradina si terase, birouri si accesorii. Mobilierul de birou include trei categorii principale - birouri operative, executive si directoriale. Pentru birourile directoriale se prefera solutiile de import si se pune accentul pe design si calitate si facilitatile de comunicare. In ceea ce priveste categoriile de mobilier operative si executive se pune accentul pe pe proprietatile ergonimice, tehnice si de stocare a documentelor. Gradul de acoperire: nfiinat n urm cu 13 ani, Grupul Mobexpert este liderul pieei de mobilier din Romnia. Cu o cifr de afaceri de aproape 150 de milioane EUR n 2005, Mobexpert se plaseaz ntre primele 12 ntreprinderi europene din industria mobilei. Numai n Bucureti i n oraele mari, Mobexpert deine 18% din piaa de mobilier de cas i 30% din cea de mobilier de birou.

Exportul-Importul: Vanzarile din categoria medie de mobilier au fost concentrate in aceeasi perioada in jurul celor mai importanti retaileri si au crescut de la 52,55% cota de piata din totalul vanzarilor de mobila in 2004, la 63,6% in 2006. Majorarea cotei de piata la aceasta categorie de mobila s-a datorat investitiilor facute in lanturile de magazine de catre Mobexpert, Elvila si Staer.Piata de mobila din Romania a fost formata in aceasta perioada din 55% productie interna si 45% importuri, releva studiul. Acum, exportul de mobila reprezinta aproximativ 75% din intreaga productie, valoarea acestuia ridicandu-se la 435,5 milioane euro pe primul semestru. Totodata, importurile au avansat, n primele sase luni, cu peste 50%, pna la 93,4 milioane euro. Anul trecut, Romnia a produs mobila n valoare de 1,1 miliarde euro, fata de 895 milioane euro n 2003. Produse n valoare de 833 milioane euro au fost livrate pe piete externe. 1.f. Cotele de piata: In anul 2005 cele mai mari firme producatoare de mobila au avut urmatoparele cote de piata: Mobexpert-16,66%; Elvila-12,71%; Silvarom-6%.

Ca si o constatare: se observa ca pe aceasta piata activeaza multi ofertanti (marile grupuri au cote relativ mici) deci tinde catre o piata perfecta. Dinamica pietei Istoricul pietei Inceputul industriei romanesti de mobila este dupa anul 1900. Astfel, in anul 1915 functionau 12 fabrici de mobila si 70 de tamplarii, iar in anul 1944 erau 73 fabrici de mobila si 86 de tamplarii - care produceau usi, ferestre si piese de mobila. Din anii '50 a inceput constructia a noi fabrici de mobila, cu masini si utilaje la nivelul perioadelor respective, iar in anul 1990 se realiza mobila in 497 fabrici care functionau, in principal, in structurile organizatorice ale unor combinate sau mari intreprinderi de prelucrare a lemnului. Dupa anul 1990, toate aceste unitati de productie a mobilei au fost reorganizate ca societati comerciale, care sunt si in prezent in functiune. In anul 2003 erau inregistrate peste 3.876 societati comerciale avand ca obiect principal de activitate fabricarea mobilei, din care cca. 80 sunt intreprinderi mari, cca. 295 sunt intreprinderi mijlocii, iar celelalte sunt intreprinderi mici. In afara de acestea, functioneaza ateliere de mobila cu mai putin de 10 angajati, precum si unitati de productie pentru mobila in cadrul unor societati comerciale cu alt obiect principal de activitate. Evolutia pietei pe o perioada de 3-5 ani Studiul arata ca exista in prezent o mare diferenta intre piata de mobila din Romania si cea din celelate tari comunitare. Romanii cheltuiesc pentru mobilier de zece ori mai putin decat media cheltuita de ceilalti europeni insa se estimeaza ca productia de mobila va creste treptat pana la 1,6 mld. euro pana in 2010, in conditiile in care numarul de angajati va scadea. Consumul de mobila se va apropia de 900 mil. euro, sustinuta de importuri si intrarea IKEA. Pana anul trecut ritmul de crestere a productiei in acest sector era de circa 20% anual, primul semestru din 2005 se consemneaza o crestere de numai 9,7%. Au fost anuntate disponibilizari masive, de circa 10.000 de persoane, in conditiile in care circa 90% din

contractele de export aflate in derulare inregistreaza pierderi. Transformate in lei, la cursul de acum, milioanele de euro realizate de producatorii de mobila inseamna insa venituri mai mici. In strategie se mentioneaza ca trebuie pus accentul pe design si marketing pentru cresterea competitivitatii producatorilor. Acestea costa insa, iar pana sa se gaseasca resursele ramane de vazut cati agenti economici supravietuiesc. Conjunctura pietei (evenimente majore) In anul acesta pe piata au patruns si companiile multinationale de mobila. Ikea a deschis primul magazin la sfarsitul lui martie, in urma unei investitii de 25 milioane euro. Acest fapt va accentua competitia si va influenta producatorii locali care vor urma trendul produselor de mobilier de tip modular, estimeaza analistii care au realizat studiul. Intrarea retailerului suedez IKEA pe piata locala nu este intamplatoare, intrucat se stie ca face acest pas doar in masura in care piata este matura, iar patura de mijloc suficient dezvoltata. Segmentul persoanelor cu venituri medii a inceput sa se contureze in ultimii ani si pe plan local, luand nastere ceea ce reprezentantii companiei numeau "burghezie". Conceptul IKEA inseamna produse de mobilier si decoratiuni la un pret redus, unul dintre motivele pentru care compania este atat de iubita in lume fiind tocmai aceasta politica de preturi reduse. Tendinte ale pietei In prezent, in Romania, mobila din categoria medie domina piata, dar in viitorul apropiat piata va fi polarizata pe categoriile calitate si pret reduse pe de o parte si calitate si pret ridicate (categoria de lux), pe de alta parte. Acest fapt ofera oportunitati pentru toti jucatorii din piata, potrivit studiului. in perioada 2002-2006, categoria de mobila premium a inregistrat cea mai mare crestere de vanzari datorita importurilor mari. Structura pietei Aplicarea unor crietrii de segmentare Din punct de vedere al destinatiei oferta include mobilier de living, dining, dormitor, buctrii, bi, mobilier de teras i grdin, decoraiuni. Putem de asemenea clasifica mobilierul din punct de vedere al pretului: mobila usor acesibila, acesibila si greu acesbila sau de lux. Din punct de vedere al consumatorului: mobilier pentru copii, pentru tineret si pentru adulti. Stabilirea profilului consumatorului Datorita boomului constructiilor, in general consumatorii de pe piata mobilierului se clasifica in: - grupuri hoteliere (in general dormitoare) - companii (consumul de mobilier pentru birouri) - familii (toata gama de produse) 2. Anuntatorul nfiinat n urm cu 14 ani, Grupul Mobexpert este liderul pieei de mobilier din Romnia. Cu o cifr de afaceri de aproape 150 de milioane EUR n 2005, Mobexpert se plaseaz ntre primele 12 ntreprinderi europene din industria mobilei. Numai n Bucureti i n oraele mari, Mobexpert deine 18% din piaa de mobilier de cas i 30% din cea de mobilier de birou. Dan ucu a nceput afacerea Mobexpert n anul 1993, cu un magazin de mobilier de birou. Activitatea de producie a fost demarat n 1994 cu fabricarea scaunelor de birou, fiind

apoi dezvoltate seciile de canapele i mobilier modern melaminic. n 1995, compania a nceput s distribuie prin reeaua proprie de magazine i mobilier importat de la marii productori europeni. Ulterior, achiziionnd de la Fondul Proprietii de Stat pachetele majoritare de aciuni de la trei importante fabrici de mobilier: Samus Dej, Ilefor Trgu Mure i Mobstrat Suceava, compania i-a dezvoltat activitatea de producie i export. Grupul Mobexpert cuprinde n prezent 10 fabrici n patru centre de producie din Bucureti, Dej, Trgu Mure i Suceava. printre acestea numrndu-se: Samus Mex, Ilefor, Modulo Mex, Confo Mex, Ergo Mex, Mure Mex i Moldo Mex. Dup ce a pornit n 1993 cu 4 angajai, n 2006 Grupul are peste 4.500 de angajai. Activitatea firmei Mobexpert este o reea naional de magazine i hipermagazine specializate n vnzarea de mobilier i decoraiuni interioare, destinate consumatorilor care doresc produse de calitate european la preuri accesibile. Oferta Mobexpert include mobilier de living, dining, dormitor, buctrii, bi, mobilier de teras i grdin, decoraiuni, covoare i corpuri de iluminat. Reeaua Mobexpert cuprinde 32 de magazine i hipermagazine n Bucureti, Braov, Timioara, Cluj, Constana, Baia Mare, Trgu Mure, Clrai, Piteti, Alba, Deva, Oradea, Galai, Bistria, Suceava, Ploieti, Iai, Arad, Dej, Focani, Rmnicu Vlcea, Alexandria, Satu Mare, Piatra Neam, Brila, Bacu, Craiova, Botoani, Sibiu. n prezent, n Romnia opereaz cinci hipermagazine Mobexpert: Mobexpert Pipera Bucureti, deschis n 2001 printr-o investiie de 20 de milioane EUR, se ntinde pe o suprafa de 15.000 de metri ptrai i deservete zona de nord a oraului. Mobexpert Militari Bucureti, deschis n iulie 2003 printr-o investiie de 5 milioane EUR, se ntinde pe o suprafa de 10.000 de metri ptrai i deservete zona de vest a oraului. Mobexpert Pantelimon Bucureti, deschis n 2003 n zona de est, reprezint o investiie de peste 6 milioane EUR i se ntinde pe o suprafa de 12.000 de metri ptrai. Mobexpert Braov, deschis n 2005 printr-o investiie de peste 5 milioane EUR, se ntinde pe o suprafa de 10.000 de metri ptrai, Mobexpert Bneasa, n cadrul Galeriei Mobexpert Bneasa, deschis n 2006, se ntinde pe o suprafa de 15.000 metri ptrai din totalul de 23.000 de metri ptrai ai Galeriei deschise n urma unei investiii de peste 15 milioane de EUR. n perioada 2006-2007, Mobexpert va investi 25 de milioane EUR n trei hipermagazine noi de mobil la Ploieti, ,Constana i Sofia (Bulgaria). Toate hipermagazinele Mobexpert vor fi localizate n centre comerciale alturi de alte magazine de mare suprafa de tip Carrefour, Cora, Bricostore sau MediaGalaxy. Fiecare nou magazin Mobexpert va avea o suprafa total construit de 10-12.000 de metri ptrai din care 5-7.000metri ptrai vor fi rezervai expoziiei de mobilier, reprezentnd o investiie de peste 5 milioane EUR. Pe termen lung, Grupul intenioneaz s transforme marca Mobexpert dintr-o marc naional ntr-una regional, viznd deschiderea a cel puin cinci magazine n oraele mari din regiunea balcanic. Mobexpert a fost desemnat drept cea mai de ncredere marc n 2005 la categoria mobilier, n studiul Most Trusted Brands, realizat n premier n Romnia anul acesta pe baza votului publicului. Studiul este o tradiie a publicaiei Readers Digest, se desfoar n 14 ri europene i este la a asea ediie.

Grupul Mobexpert deine 10 fabrici n patru centre de producie deschise n Bucureti, Dej, Trgu Mure i Suceava. Fabrica Samus Mex este specializat n producia de serie de mobilier de cas living, dormitoare, mic mobilier. Studiile arat c, n Frana, piaa predilect a fabricii, o locuin din zece este mobilat cu produse Samus Mex. Ilefor produce n serie mic mobilier de cas din lemn masiv, exportnd peste 80% din produsele sale n Frana, Germania, Olanda, Belgia. Dotat cu linii tehnologice performante, Modulo Mex este cea mai nou fabric a Grupului Mobexpert, specializat n producia de mobilier modern de cas din pal melaminat n serii mari. Mure Mex produce mobilier modern pentru living, dormitor i buctrie, precum i mobilier de birou, game operaionale i directoriale. Fabrica de la Trgu Mure este singura fabric de mobilier din Romnia care are o productivitate per angajat la acelai nivel cu fabricile europene. Ergo Mex este cel mai important productor romn de scaune i fotolii de birou. n fiecare an, Grupul Mobexpert investete peste 2 milioane EUR n utilaje, tehnologii avansate i sisteme noi de producie. 3. Obiectul comunicarii (produsul/marca) Grupul Mobexpert este liderul pietei de mobilier din Romania, prin cele doua marci ale sale: Mobexpert hipermagazine si magazine de mobilier de casa si decoratiuni, si Mobexpert Office mobilier pentru birou si colectivitati. Potrivit estimarilor grupului, Mobexpert are o cota de piata de 18%, in timp ce Mobexpert Office are o cota de piata de 30%, evaluate in Bucuresti si in orasele mari. Cifra de afaceri a grupului Mobexpert la finele anului 2005 s-a ridicat la aproape 150 de milioane de euro, in crestere cu 15% fata de 2004, potrivit datelor comunicate de companie. Reteaua Mobexpert numara 4 hipermagazine in Bucuresti, 1 hipermagazin in Brasov si 27 de magazine in tara, urmand ca anul acesta sa se demareze constructia primului hipermagazin de mobilier din afara tarii, la Sofia (Bulgaria). In afara Romaniei, Mobexpert Office este prezent in Sofia (Bulgaria) si in Belgrad (Serbia). De asemenea, exporta in Franta, Germania, Olanda si alte tari. Inca din primii ani de prezenta pe piata, Mobexpert si-a propus sa fie mai mult decat un retailer de mobilier. Dorinta de a vinde produse dezirabile la un pret corect a condus la crearea si producerea pe plan local a majoritatii produselor expuse in magazine. Comunicarea directa cu clientii in spatiile de vanzare a oferit informatii valoroase asupra gusturilor si tendintelor manifestate in domeniu. Compania a infiintat propriul departament de design pentru a valorifica aceste informatii si pentru a putea propune solutii din ce in ce mai apropiate de nevoile reale ale clientilor. Produsele Mobexpert sunt expresia mai multor stiluri de viata, adresandu-se unor categorii de consumatori diferite. Fiecare produs face parte dintr-un intreg, special creat pentru a reprezenta un anumit stil de viata etnic chic, clasic, contemporan, young living. Colectiile sunt prezentate in boxe individualizate: piesele de mobilier sunt imbinate cu decoratiunile cele mai potrivite, pentru a ajuta clientii sa isi faca o imagine reala asupra modului in care isi pot mobila si decora o anumita camera. Pretul produselor este de la inceput calculat in asa fel incat produsul sa fie competitiv pe piata. Se acorda reduceri semnificative o singura data pe an acelor produse care nu se vand conform asteptarilor. Fiecare veriga de pe traseul produsului, de la conceptie pana la vanzare, are procuparea de a elimina costurile inutile, de a gasi cele mai bune cai de a economisi, fara a afecta calitatea produselor si serviciilor. Utilajele de productie sunt la nivelul tehnologic actual avand productivitate foarte mare, iar productia in cele 10 fabrici ale Grupului Mobexpert, datorita vanzarilor semnificative, se realizeaza in serii mari, in acest fel obtinandu-se avantaje de pret importante.

Desi exista capacitati de productie foarte mari, cu tehnologie avansata, sunt anumite produse care nu pot fi fabricate eficient. Acestea sunt importate de la cei mai mari producatori internationali, la preturi bune, datorita cantitatilor mari si a parteneriatelor de lunga durata. Se poate intampla ca un produs dintr-un alt magazin sa semene intr-o oarecare masura cu unul de la Mobexpert si sa aiba un pret mai bun, insa nu intotdeauna acel produs se poate combina cu alte produse dorite de client. Preocuparea Mobexpert nu este sa aiba cele mai accesibile produse, ci sa aiba o colectie care sa contina solutii armonizate si functionale, care sa poata fi gasite in acelasi loc, la pretul corect. Ceea ce se ofera clientilor in magazinele Mobexpert din Romania are succes si pe pietele din alte tari, precum Franta, Germania, Olanda. Produsele sunt exportate in Europa pentru ca sunt la standardele europene de calitate, pentru ca sunt dorite de clientii europeni si pretul lor este competitiv pe acele piete mature. Deoarece serviciile asociate comercializarii produselor sunt din ce in ce mai importante, clientii Mobexpert beneficiaza de: - Consiliere specializat ; - Transport i montaj gratuit pentru cumparaturi in valoare de peste 2500 lei plus tva; - 12 luni garanie toate produsele de mobilier beneficiaz de o garanie de un an, care protejeaz clientul mpotriva defectelor de fabricaie; - 36 luni postgaranie n perioada de postgaranie mobilierul achiziionat de la Mobexpert este reparat contra cost. Exist un departament distinct care ofer servicii postvnzare. - Continuitatea gamelor gamele de mobilier comercializate de Mobexpert sunt n producie o perioad de 3-5 ani, astfel nct clienii s poat realiza orice completare cu produse din aceeai gam i cu aceleai finisaje. - Rate fr avans exist posibilitatea achiziionrii mobilierului n rate. Mobexpert Office

Arhitectura contemporana, in care spatiul trebuie sa exprime spiritul de munca si organizarea pentru care a fost conceput, redimensioneaza colectia Mobexpert Office 2007. Living at work este un nou concept ce raspunde intr-o maniera inovativa si completa exigentelor actuale ale diverselor medii de lucru si asigura nivelul maxim de comfort si siguranta. Mobexpert Office propune solutii ideale de amenajare a spatiilor de lucru prin programe care raspund perfect diferitelor exigente privind birourile multifunctionale, gratie vastei game de elemente modulare: birouri in diverse forme si dimensiuni, planuri de lucru, panouri de compartimentare, mese de consiliu, etajere, dulapuri, receptii. De asemenea, programele directoriale Mobexpert Office sunt in masura sa reinnoiasca imaginea profesionala si sa devanseze mobilierul obisnuit cu unul personalizat. Mobilierul directorial Mobexpert Office valorifica spatiul destinat biroului, recreand o atmosfera exclusivista in care prestigiul se uneste cu designul noilor solutii constructive. Iar scaunele si fotoliile de birou Mobexpert Office sunt in masura sa ofere o imagine de exceptie diferitelor tipuri de spatii (birouri, sali de conferinta, intalniri, asteptare), gratie ergonomiei, functionalitati si confortului pe care le ofera.Cele peste 300 de modele realizate din materiale de cea mai buna calitate reusesc sa raspunda perfect celor mai ridicate exigente.

Dar complexitatea activitatilor de birou necesita si genereaza un volum mare de materiale si documente care trebuiesc ordonate, depozitate si pastrate pentru o folosire optima si indelungata in limitele spatiului disponibil. Mobilierul special oferit de Mobexpert Office reprezinta solutia ideala de exploatare functionala a spatiului destinat arhivarii. In iunie 1993, Mobexpert Office deschidea primul magazin specializat in distributia mobilierului de birou. Reactia pozitiva primita de la clienti, parteneri de afaceri, publicul larg, a condus la dezvoltarea propriei retele de magazine de mobilier de casa si birou. Aceasta dezvoltare a venit ca un pas strategic firesc iar in momentul de fata reteaua Mobexpert Office numara 28 de magazine deschise in marile orase. Astfel, atat produsele fabricate de grupul Mobexpert cat si cele importate ajung la dumneavoastra in mod direct, nedistorsionate de adaosuri comerciale suplimentare. Consilierea specializata in magazin sau la sediul clientului, transportul si instalarea, garantia si postgarantia asigurate chiar in magazin, continuitatea gamelor, disponibilitatea in stoc, serviciile de depozitare si relocare sunt doar cateva din avantajele pe care Mobexpert Office le-a dezvoltat intr-un pachet complet de servicii. Acum tine doar de dumneavoastra sa va innoiti imaginea profesionala si sa va creati mediul de lucru mult dorit. Piata din Romania a mobilierului de lux pentru birouri este la cote foarte mici, apreciaza reprezentantii companiilor din domeniu. Datele furnizate de acestia arata faptul ca valoarea pietei pentru anul 2006 nu depasea cinci milioane de euro, iar totalul pietei mobilierului de birouri a fost situata anul trecut la cifra de 50 milioane de euro releva un articol aparut in Curentul (16 octombrie). Cu toate acestea, interdependenta dintre cresterea pietei in general a mobilierului pentru birouri este una vizibila. La fel si gradul de maturizare a pietei, care determina o evolutie a vanzarilor pe acest segment. Imaginea unei companii incepe sa devina importanta pentru promovarea acesteia pe piata. Nu mai putin important este sediul companiei, care devine blazon al bunastarii si respectului de care beneficiaza angajatii. Relocarea in marile complexuri de business sau spatii de birouri aranjate dupa ultimul strigat in domeniul designului interior atrage dupa sine si alegerea unui mobilier de birou care sa fie in concordanta cu imaginea pe care doreste sa o afiseze clientilor, mai scrie publicatia. Constienti de tendinta pietei de a se dezvolta, firmele producatoare sau distribuitoare de mobila incep sa investeasca tot mai serios in aceasta directie. Un exemplu in acest sens este Mobexpert, care a deschis primul magazin de mobilier de birouri de lux din Romania, Premio. Producerea mobilierului de lux pentru birouri este realizata in proportie de 100% in afara tarii, deoarece o astfel de piesa implica foarte mult design, iar piata de profil din Romania nu are inca o oferta coerenta pentru acest segment, afirma reprezentantii Mobexpert, citati de Curentul. Marca Premio a fost creata in urma detasarii si extinderii unei ramuri a ofertei Mobexpert Office, cea de mobilier high-end pentru birou, si a conturarii acesteia intr-un concept integrat. Noul concept de magazin, Premio, este un showroom de 400 de metri patrati, amplasat in una din zonele premium ale Bucurestiului, America House din Piata Victoriei, si reprezinta o premiera in Romania. Odata cu cresterea pietei si aparitia unei categorii de clienti potentiali pentru mobilier de birou de lux, am sesizat potentialul dezvoltarii unei oferte care sa vina in intampinarea acestora. in conditiile in care piata de profil din Romania nu are o oferta coerenta si inchegata pentru aceasta categorie, am creat un concept si o oferta integrata de mobilier de birou pentru clientii cu un stil de viata luxos. a declarat Bogdan Staicu, reprezentant al Premio, divizia de mobilier de birou de lux a Grupului Mobexpert. Showroom-ul Premio ofera linii complete importate de la nume consacrate din domeniu, trendsetteri internationali din industria de mobilier de birou de lux. Iubitorii luxului pot achizitiona ansambluri ale unor companii ca Vitra, Haworth sau I4Mariani. Prima marca, Vitra, are o istorie de peste 50 de ani si este recunoscuta pentru inovatia continua in privinta tehnologiei si ergonomiei, creand modele care sunt apoi preluate de intreaga piata. Haworth

este considerat unul dintre liderii mondiali in mobilier de birou si interioare arhitecturale, avand o retea de 600 de dealeri in 120 de tari. I4Mariani se foloseste de cele mai recente tehnologii pe care le imbina cu mestesugul specific unei traditii de familie, pentru a crea piese din piele tapitata care au ajuns un reper al luxului in toata lumea. 4. Concurenta Principalii concurenti sunt reprezentati de: Ikea, Elvila, Adorama, Silvarom, Neoset, Bellona, Casa Roma, Staer. Fondata de Dl. Viorel Catarama n anul 1990, Elvila este n prezent una dintre principalele companii din domeniul producerii si comercializarii mobilei din Romania. Obiectivul Elvila este de a oferi consumatorilor, din Romania sau de peste hotare, produse de mobilier clasice sau moderne, din lemn masiv sau din materiale compozite la un raport calitate-pret continuu imbunatatit. Pentru a realiza acest obiectiv, Elvila si-a dezvoltat de-a lungul timpului capacitatea de productie si comercializare, prin achizitii de fabrici de mobila si prin dezvoltarea suprafetei de vanzare. n prezent, n cele 3 fabrici pe care le detine Relaxa la Mizil, Carpatina la Ramnicu-Valcea si Elmoberom la Beius (n care lucreaza cca. 2000 salariati) - Elvila realizeaza intreaga gama de mobilier pentru casa si birou: sufragerii, dormitoare, biblioteci, mobilier tapitat, camere pentru copii si tineret, bucatarii, mobilier office, etc. Productia realizata se livreaza catre clientii externi sau pe piata interna, unde Elvila a ajuns sa detina o retea de peste 50 magazine proprii sau n sistem franciza. Calitatea este principalul nostru atuu n competitia tot mai acerba de pe piata interna. Certificatele ISO primite de Elvila de-a lungul anilor atesta existenta unor proceduri permanent imbunatatite de control a calitatii activitatii pe intregul flux de la proiectarea produsului la livrarea lui catre client. Si aceasta continua atentie acordata calitatii se reflecta in indicele satisfactiei consumatorilor nostri, care inregistreaza valori tot mai mari. Alaturi de posibilitatea achizitionarii de mobilier, Elvila pune la dispozitia clientilor diverse servicii: - design interior - consultanta oferita de arhitecti; - conceptie si proiectare la nivel profesional - design exclusiv n conformitate cu dorintele dumneavoastra; - elaborarea de proiecte de amenajare interioara a vilei sau apartamentului dumneavoastra. De asemenea, pune la dispozitia clientilor si un vast sortiment de materiale (lemn, plus, stofe, scai, piele, accesorii etc) de unde acestia pot alege ceea ce i caracterizeaza cel mai bine. Majoritatea matrialelor folosite sunt din import avnd calitati foarte bune. Magazinul IKEA ofer o gam larg de produse de mobilier, accesorii i soluii, funcionale i cu un design de calitate, la preuri att de sczute nct cei mai muli oameni s i le poat permite. Obiectivul nostru este s ii ajutm pe romni s aib o via ct mai bun i s se bucure de propria locuin. Magazinul IKEA din Romnia corespunde conceptului IKEA de a reuni totul sub un singur acoperi. Gama noastr de produse cuprinde soluii complete pentru toate ariile casei, att mobil, ct i accesorii i decoraiuni. n magazin vei gsi peste 7.000 de articole, de la mobilier pentru sufragerii, buctrii, dormitor, camera copilului, camera de baie, mobilier de birou, pn la textile de cas (perdele, covoare, textile de pat, de baie), corpuri de iluminat, articole pentru buctrie, articole pentru organizarea casei i nu n ultimul rnd decoraiuni. Produsele IKEA rspund la nevoi i gusturi diverse, pastrnd caracteristica de funcionalitate i accesibilitate.

Dar intrarea pe piata a producatorului suedez Ikea nu a avut nici o influenta asupra grupului romanesc Mobexpert, fapt demonstrat de cresterea vanzarilor cu 50% in martie 2007. Produsele Ikea reprezinta o completare a produselor oferite de Mobexpert. Sefii celor mai mari doi producatori de mobila de la noi, Dan Sucu de la Mobexpert si Viorel Catarama de la Elvila, sustineau ca venirea gigantului suedez IKEA in Baneasa nu le-a afectat vanzarile. Motivul: fiecare dintre cele trei afaceri se adreseaza unui public diferit; cele doua companii romanesti vizeaza clientii "avizati", clasa de mijloc in formare, in timp ce IKEA, cu produsele de tip do-it-yourself, se adreseaza romanilor cu mai putini bani. "Analizand piata si oferta, nu putem sa ne identificam ca fiind in competitie directa cu IKEA decat pe un numar limitat de produse. Publicul nostru este destul de diferit de cel vizat de producatorul suedez. Mizam pe segmentul superior al clasei de mijloc aflate in formare", ne-a declarat presedintele si proprietarul grupului Mobexpert, Dan Sucu. Nici seful de la Elvila, Viorel Catarama, nu este ingrijorat. "Avantajele noastre? Produsele realizate din lemn masiv si furnire in fabrici proprii". Principalul atu al suedezilor: pretul, care este cu 10% mai mic decat ceea ce exista deja pe piata, Detaliul este extrem de important, mai ales ca, potrivit analizelor Mobexpert, romanii investesc doar 4% din venitul anual pentru mobilier si decoratiuni. Astfel, calculat la un salariu mediu anual de aproape 3.000 de euro, bugetul alocat de fiecare roman pentru mobilier si decoratiuni este de doar 120 de euro in fiecare an. Nu doar pretul ar putea pune bariere semnificative intre cei trei producatori de mobila. Mobexpert ar putea fi printre comerciantii cei mai afectati de deschiderea primului magazin IKEA in Romania, cel putin din cauza amplasamentului. Aceasta intrucat magazinul de 26.000 de metri patrati al grupului suedez este deschis in parcul comercial Baneasa, acolo unde Mobexpert a inaugurat un mall de amenajari interioare, cea mai mare investitie a companiei conduse de Dan Sucu din Romania. Seful Mobexpert nu vede nici in acest detaliu un impediment pentru propriile afaceri. "Prezenta IKEA pe platforma de la Baneasa, pe care o vedem ca pe un avantaj pentru clienti, cred ca va clarifica optiunile clientilor pentru un anumit tip de mobilier". Cum va fi afectata piata de mobila de la noi de venirea IKEA? "Mutarea IKEA va favoriza asezarea pietei, segmentarea acesteia", spune Dan Sucu. Ce inseamna aceasta? In principal ca va creste concurenta, insa aparent fara a musca din segmentul detinut de Mobexpert sau Elvila pe piata romaneasca. Pe de alta parte, este important de subliniat faptul ca ambii producatori sunt jucatori activi si pe pietele regionale: Elvila exporta in proportie de 45%, in timp ce 30% din produsele sub marca Mobexpert sunt comercializate pe pietele externe. Creata in anul 1993, societatea ADORAMA a adus pe piata romaneasca a mobilei o oferta complet noua, necunoscuta pana atunci cumparatorilor din Romania. Demersul a fost unul deosebit de apreciat, cumparatorii intelegind in foarte scurt timp ca ADORAMA reprezinta " noua lume a mobilei".Organizate pe principiile pe care functioneaza in occident marile magazine specializate, pozitionate geografic in centre de capitale si orase mari, magazinele ADORAMA au reprezentat de la inceput un etalon al elegantei si rafinamentului. Oferta ADORAMA cuprinde toate categoriile de mobilier din gamele medie, medie superioara si inalta, pentru amenajarea completa a locuintelor dar si pentru mobilarea sediilor de firme sau institutiilor publice, astfel: dormitoare pentru adulti, tineret si copii ; sufragerii si camere de zi ;

canapele si fotolii tapitate cu piele sau stofa ; bucatarii perfect adaptate spatiului din orice locuinta , cu posibilitatea incorporarii tuturor aparatelor electrocasnice ; dressing-uri ; mobilier pentru birouri ( profesional si pentru casa ); scaune si fotolii ergonomice, tapitate cu stofa sau piele ; corpuri de iluminat si obiecte de decoratiuni interioare;

ADORAMA ofera un pachet complet de servicii constnd in: Consultanta si proiectare, gratuite, pentru amenajari interioare, pe baza desenelor puse la dispozitie de clienti sau a masuratorilor efectuate de specialistii ADORAMA la domiciliul / sediul clientului ; Servicii complete de livrare si montaj de mobilier in orice localitate din tara.

SILVAROM este o societate comerciala cu capital privat, cu o experinta ndelungata n productia si comercializarea de mobilier pentru locuinte, mobilier pentru birouri si banci, mobilier hotelier, scaune pentru birouri precum si mobilier scolar. n colectia de mobilier pentru birou si mobilier scolar se pot gasi programe de mobilier directorial, mobilier executiv, mobilier special pentru dotarea bancilor, mobilier specializat pentru computer precum si mobilier pentru dotarea unitatilor de nvatamnt. Colectia de mobilier pentru locuinte cuprinde dormitoare, camere pentru tineret, biblioteci, garderobe. Acestea sunt executate din lemn masiv de fag sau rasinoase, partial masiv sau laminat n diverse variante coloristice. Finisajele sunt att clasice, lac, lac cu efect de ceara, ct si moderne, ecologice, uleiate sau cerate. Colectia de scaune contine scaune directoriale, scaune ergonomice precum si scaune pentru spatii comune. Componentele folosite sunt de cea mai buna calitate, testate din punct de vedere al rezistentei si fiabilitatii. Mobilierul SILVAROM este executat n constructie demontabila si se produce n 4 fabrici, fiind distribuit n Romnia, Germania, Austria, Elvetia, Anglia, Rusia si Orientul Apropiat. Cu SILVAROM aveti siguranta livrarilor, acestea fiind coordonate de un departament de vnzari interne si un departament de export. Echipele SILVAROM pot acorda asistenta tehnica, proiectele de amenajare fiind facute de un grup de arhitecti specializati n arhitectura de interior si constructia de mobilier, iar transportul si montajul sunt facute numai de catre oameni cu experienta. NEOSET produce si distribuie mobilier intr-o gama variata acoperind categoriile pentru casa: camere pentru copii, camere de zi si sufragerii, dormitoare, canapele, saltele, scaune, bucatarii cat si mobilier pentru birouri si hotelier. Prima fabrica NEOSET a fost infiintata in Grecia - Menidi in anul 1980. Inca de la inceput fabrica a produs elemente si sisteme modulare care au inregistrat un mare succes. Ceea ce a condus foarte curand la mutarea fabricii si depozitului la Vasilko in Halkida pe o suprafata 58000mp echipata cu cel mai modern echipament din Austria, Germania si Italia. NEOSET Grecia distribuie produse in principal prin sistemul de franciza in Grecia si in alte tari, cum ar fi Romania, Bulgaria, Canada, Ethiopia, Ecuador si totodata este furnizor prin contracte locate in Orientul Mijlociu in Iordania, Liban si Israel. NEOSET inseamna inovatie in mobilier. Nu e o intamplare sau noroc faptul ca NEOSET a primit cea mai inalta distinctie la diferite Expozitii Internationale de Mobila,

pentru produsul sau, "Epiplosynthesis" si a fost recunoscut pentru contributia sa la ridicarea permanenta a standardelor in domeniul mobilei. Dar pe langa recunoasterea si premierile oficiale, adevarata rasplata pentru NEOSET isi are sursa in satisfactia consumatorilor, dovedita de cresterea continua a vanzarilor, de la an la an. Pe piata din Romania NEOSET a intrat in 1991 deschizand un magazin si de atunci mobilierul atractiv NEOSET a avut un impact excelent asupra clientilor devenind astfel un nume prestigios. A doua fabrica NEOSET a fost infiintata in Romania in anul 1999 si se intinde pe o suprafata de 10000mp. NEOSET Romania distribuie prin sistemul de franciza produse in peste 15 magazine raspindite in toata tara. NEOSET dezvolta cu clientul o relatie trainica bazata pe loialitate si pe faptul ca echipa NEOSET va fi mereu alaturi de client cu servicii ireprosabile, sfaturi si consultanta. Clientul NEOSET este o persoana moderna iar consultantul companiei noastre va tine cont de personalitatea lui bazandu-se in principal pe preferintele si necesitatile fiecaruia. Fiecare piesa de mobilier este schitata si prezentata cumparatorului la punctul de vanzare. Designerul din magazin are un rol important in luarea deciziei oportune dpdv estetic si functional pentru ca poate sfatui clientul avand cunostinte de specialitate si experienta. Echipa NEOSET propune solutii de mobilare care vor aduce in modul de viata al clientului confort & functionalitate avand la indemana produse de inalta calitate, moderne cu un design placut, estetic, sustinut bineinteles de servicii ireprosabile. Despre firmele de mobilier straine exista perceptia ca ofera produse cu un design deosebit si de calitate buna, insa la preturi mari si neadaptate spatiilor de locuit existente in Romania. In prezent se observa cresterea numarului de mici firme de mobilier pe comanda, fata de care populatia are o atitudine in general pozitiva si care de cele mai multe ori sunt preferate pentru flexibilitatea ofertei mai ales in ceea ce priveste anumite categorii de mobilier (bucatarii, dormitoare, biblioteci). Retailerul austriac de mobila si decoratiuni interioare Kika se pregateste sa ridice cortina pentru lansarea primului magazin in Romania in 2008. In acest scop, compania a achizitionat un teren in zona comerciala Militari din partea de nord-vest a Bucurestiului. La inchiderea editiei, reprezentantii Kika asteptau avizele necesare pentru deschiderea magazinului, care a fost programata pentru vara sau toamna anului viitor. Conform unor surse din piata imobiliara, Kika a inchiriat o suprafata de circa 30.000 de metri patrati. Conceptul locatiilor Kika aduce la un loc doua elemente reprezentative: suprafetele mari, de aproximativ 20.000 de metri patrati, si produsele apartinand tuturor categoriilor de preturi, dar in general accesibile. Potrivit datelor proprii, Kika este lider de piata in tara din care provine, Austria. Spre deosebire de IKEA, care a deschis primul sau magazin de mobilier si decoratiuni in tara noastra in luna martie a acestui an, produsele din magazinele Kika nu sunt comercializate exclusiv sub marca firmei. Retailerul austriac detine peste 30 de magazine in tara de provenienta, iar reteaua firmei este prezenta si in Ungaria, Croatia, Cehia si Slovacia. Obiectivul principal al retailerului austriac este extinderea in centrul si estul Europei, planurile companiei vizand deschiderea a cinci magazine pe an. Prin ce se deosebeste Mobexpert de concurenta? Prin filosofia de afaceri: ne concentram pe oferta integrata de stil de viata. Credem ca profilul consumatorului, atat in Romania, cat si afara, s-a modificat substantial in ultimii ani. Viata este mai alerta, cariera a crescut in greutate, iar casa nu mai reprezinta locul in care iti etalezi statutul fata de prieteni, ci spatiul in care te relaxezi si te energizezi. Tinand cont de aceste schimbari radicale, oferim colectii adecvate stilurilor de viata, piese de mobilier de care te poti indragosti, la un pret accesibil, si investim in serviciile conexe. De exemplu, am ridicat un depozit de mare

suprafata, care permite livrari mai rapide, si suntem singurul producator si retailer de mobila din Romania care are un departament specializat de service. Oricare dintre clientii Mobexpert poate beneficia de service la Mobexpert, indiferent cine este producatorul mobilierului. 5. Consumatorul Profilul consumatorului, atat in Romania, cat si afara, s-a modificat substantial in ultimii ani. Viata este mai alerta, cariera a crescut in greutate, iar casa nu mai reprezinta locul in care iti etalezi statutul fata de prieteni, ci spatiul in care te relaxezi si te energizezi. Tinand cont de aceste schimbari radicale, Mobexpert ofera colectii adecvate stilurilor de viata, piese de mobilier de care te poti indragosti, la un pret accesibil, si investesc in serviciile conexe. Oricare dintre clientii Mobexpert poate beneficia de service la Mobexpert, indiferent cine este producatorul mobilierului. Clientul Mobexpert tipic este reprezentat de familia cu venit mediu si peste medie, educatie medie si superioara, din segmentul de varsta 25-50 ani, din mediul urban. Consumatorii Mobexpert sunt puternici, stilati, isi iau viata in propriile maini si au forta de a merge inainte. Clientul Mobexpert este unul informat, la curent cu ceea ce se intampla in Europa si in lume si cu pareri proprii despre aceste lucruri. Peste 80% din vanzarile Mobexpert din anul 2006 au fost realizate in segmentul definit de stilul contemporan. In cadrul acestei categorii se inscriu colectiile urban, etnic-chic, natural si cele care definesc tendintele viitoare. Restul de 20% au fost vanzari din categoria clasic, un segment care se pastreaza in aceasta proportie in ultimii ani. Clientii nostri sunt persoane cu o viata activa, putin timp liber si cu un gust educat. Ei se incadreaza in categoria celor cu venituri medii si mari, sunt pretentiosi si opteaza pentru stilurile aflate in moda si pe piata occidentala, spune Dan Sucu, presedintele Grupului Mobexpert care a declarat ca studiul realizat este menit sa asigure armonizarea ofertei grupului cu dorintele clientilor. Mobexpert a derulat in 2006 o analiza care arata o deplasare a optiunilor clientilor Mobexpert catre categoriile medii si inalte. Astfel, peste 60% din totalul vanzarilor a fost realizat in segmentul superior de pret, distributia vanzarilor pe categorii de pret fiind completata de 25% in segmentul mediu si respectiv 15% in segmentul de pret mai scazut. Studiul arata, deopotriva, preferinta clientilor Mobexpert pentru serviciile asociate propuse de companie. Peste 80% din cumparatori prefera ca mobila pe care au achizitionat-o sa le fie livrata acasa, gata montata, de catre echipele specializate ale companiei. Pentru anul in curs, Grupul Mobexpert anticipeaza ca segmentarea pietei de mobilier se va adanci, clarificandu-se la nivelul ofertelor directiile economice, de tip do-it-yourself, directiile dedicate publicului cu venituri medii si mari si cele destinate categoriei lux. Este probabila si definirea unor directii de specializare pe tipuri de utilizare: mobilier pentru baie, living, bucatarii etc. In ceea ce priveste stilul, specialistii Grupului considera ca vor continua sa domine formele simple, minimaliste, liniile drepte, detaliile putine. Ca material, anul acesta va revine in forta nucul care, dupa ce s-a aflat in tendinte in ultimii doi ani, este probabil sa genereze volume mai mari in 2007. 6. Comunicarea anterioara Comunicarea Mobexpert se realizeaza prin intermediul unei varietati de canale, in functie de avantajele si dezavantajele pe care acestea le prezinta pentru o anumita campanie. Astfel, sunt folosite:

MARKETING DIRECT distributia neadresata a pliantelor Mobexpert distributie adresata a pliantelor Mobexpert catre baza de date de clienti fideli newsletter on line

Brosura de prezentare Mobexpert - scaune si fotolii de birou

PUBLICITATEA LA LOCUL VANZARII hanger, display, spider, kakemono, pliante Mobexpert, flyere, etichete de produs, etc.

Fisa de produs Mobexpert- campanie in magazine

Pliant de prezentare concepte comerciale Mobexpert

Coperta leaflet Mobexpert - campanie mobilier de birou

Coperta leaflet Mobexpert - campanie promotionala mobilier de birou

AFISAJUL STRADAL bilboard, backlit, mesh, cuburi, prisme etc. screen

BILLBOARD Mobexpert - campanie reduceri canapele de piele

BILLBOARD Mobexpert - campanie promotionala canapele de stofa

RADIO Local/ national Radio21, ProFM, KissFM, EuropaFM, Guerilla etc PRESA reviste de specialitate: Ideal Dcor, Elle Decoration, Caminul, Domus, Casa Lux, Confort Magazin reviste pentru femei: Avantaje, Elle, Unica, One, Tabu, etc. Reviste mondene: Viva, Beau Monde, Ciao etc cotidiane si saptamanale: Jurnalul National, Evenimentul Zilei, Adevarul, ProTv Magazin, TV Mania etc.

Macheta de presa Mobexpert

Macheta de presa Mobexpert - "Vis de copil"

Macheta de presa Mobexpert pentru Playboycampanie imagine mobilier de birou

Macheta de presa Mobexpert - campanie promotionala mobilier de birou

INTERNETUL dezvoltare si actualizare site Mobexpert

campanii on line derulate pe site-urile revistelor de specialitate si pe cele dedicate

femeilor. TV Product placement productii tv

Prima campanie ATL realizata de echipa Grey pentru Mobexpert, campania "Cumperi mobiliere si ai decoratiuni gratis" comunica oferta promotionala valabila in perioada 11 martie - 30 aprilie 2004 si continea spot TV, macheta de presa, outdoor, spot radio si publicitate online. Campania s-a inscris in platforma de comunicare initiata de Mobexpert in 2003 sub sloganul "Arata cum vezi, costa mai putin decat crezi", care sustine repozitionarea marcii Mobexpert ca "mobilier de calitate europeana la preturi accesibile" Publicul roman a votat marca Mobexpert pe primul loc la categoria "mobila" din studiul Reader's Digest care si-a propus sa afle cele mai de incredere marci din Romania. Revista Reader's Digest a desfasurat anul acesta studiul Most Trusted Brands pentru prima

oara in Romania. Studiul a devenit o traditie a publicatiei in cele 14 tari din Europa unde se sustine anual si este deja la a sasea editie. Recunoasterea Mobexpert ca Most Trusted Brand vine in completarea votului pe care clientii nostri ni-l dau de fiecare data cand ni se adreseaza pentru a le traduce stilul de viata intr-o viziune a spatiului in care locuiesc. De aceea, vom continua sa va oferim produse de care sa va puteti indragosti, ramanand fideli crezului nostru: cele mai frumoase idei nu sunt neaparat cele mai scumpe. (Bucuresti, 27 aprilie 2006 )

Indrazneste sa visezi In perioada 28 iunie - 31 august 2007, Mobexpert a derulat campania pentru noua colectie de mobilier etnic chic. Comunicarea Mobexpert, construita pe pilonul Ikea, unde totul este gandit de designeri si este functional, construieste o metafora a visului si a tineretii. Harta precisa combinata cu fetele tinere reprezinta o dovada clara a faptului ca incearca sa conceptualizeze, sa creeze reciprocitate intre tinerete si reguli stricte pe care le respecta in tot ceea ce fac. Brandul este intinerit si filosofia ca ai un obiect "Mobexpert", intarita. Poate putin prea intinerit, caci te gandesti, daca Ikea are arhitecti care gandesc totul, noi trebuie sa ne multumim cu proaspat absolventi. Avem mai multa incredere in persoane care abia au iesit din facultate decat in cei consacrati meseriei lor?

7. Diagnosticul general si problema de rezolvat O idee pentru o nou amenajare? Proiecte, msurtori? Ultimele tendine n mobilier? Confort garantat. Armonie, elegan, simplitate, echilibru, lumin, spaiu. Le vei putea obine prin intermediul coleciilor de mobilier i gamelor de accesorii oferite de Mobexpert prin echipa sa de consultani profesioniti, experi n proiecte de ambientare personalizate. Transpunerea n practic a celor mai frumoase idei ale dumneavoastr, aici, la Mobexpert, se realizeaz in funcie de fiecare stil i de fiecare buget. n funcie de fiecare spaiu i de ambiana dorit de dumneavoastr. De la clasic i elegant pn la modern i exotic, aici vei beneficia de cele mai multe i variate soluii pentru mobilarea casei sau biroului dumneavoastr. Soluii care nu nseamn neaprat c sunt i cele mai scumpe. Soluii pe care fiecare dintre dumneavoastr i le poate permite. Aceste servicii fac diferena, oferindu-v consultan gratuit privind crearea unui ambient personalizat al spaiului. Pentru proiecte ample, pentru clieni a cror problem principal este timpul, serviciul de consultan este oferit gratuit. Consultanii Mobexpert, prin departamentul de vnzri directe, vor transforma mpreun cu dumneavoastr simpla idee de mobilare ntrun complex i complet proiect de ambientare. Pentru orice stil, v vor oferi alturi de mobilier i accesorii precum perdele, corpuri de iluminat, vase decorative, tablouri, fee de mas i vesel. Colecia exotic de mobilier de la Mobexpert v va transforma casa sau grdina n oaza de relaxare mult dorit. Mobilierul din mpletitur de rattan, zambil de ap, frunz de bananier i de bambus confer elegan i confort oricrui spaiu i o senzaie de tihn i intimitate. Atmosfera poate fi ntregit de piesele decorative din aceeai colecie, de plante exotice i de perne imense n culori calde sau energice, de var. Profitai la maxim de ofertele i coleciile Mobexpert, precum i de serviciile de consultan oferite gratuit de echipa Mobexpert prin Departamentul de Vnzri Directe! Asta e ceea ce ofera cei de la Mobexpert. Dar cui? Dupa cum sustin ei, celor cu venituri medii si peste medii. Cu toate acestea, eu tind sa cred ca cei cu venituri medii nu se indreapta pentru a-si decora casa la Mobexpert, poate cumpara un anumit produs, dar clientii fideli nu sunt reprezentati de patura medie a societatii noastre, ei putand sa isi aleaga produsele dorite in magazine mai ieftine, cum ar fi Ikea si cum va fi probabil Kika. De accea, chiar si cu acest slogan, ca cele mai frumoase idei nu sunt neaparat cele mai scumpe, nu reusesc sa ii atraga pe consumatorii cu venituri medii. De aceea, trebuie facut ceva in acest sens. Drept exemplu, am luat ca exemplu un scaun directorial.Preul? L-am aflat dup o citire mai atent de pe site: doar 3926 RON. Asta ar insemna ca un om obisnuit cu un salariu destul de bun de 2000 RON pe luna, ar trebui sa munceasca 2 luni de zile doar ca sa isi ia un scaun de la Mobexpert, doar un scaun, nemaipunand la socoteala alte cheltuieli lunare. ( luand in calcul, totusi, ca salariul mediu net in monetul actual este de doar 1084 lei, ne putem lua gandul de la scaunul celor de la Mobexpert) Finisajul e posibil s fie fr cusur, calitatea la fel, dar motto-ul: Cele mai frumoase idei nu sunt neaparat si cele mai scumpe. SIGUR e FOARTE prost ales. Cred c cel mai prost ales. Astfel, Mobexpert are o problema legata de credibilitate. Multi dintre consumatori nu sunt multumiti de calitatea produselor, de personal, nu respecta termenele de livrare, deci

Mobexpert are o istorie foarte proasta privind calitatea produselor si a montajului, ca sa nu mai vorbim de preturi.

De asemenea, trebuie facuta o diferentiere foarte clara intre marca Mobexpert mobilier pentru casa si Mobexpert Office, care cuprinde si o marca de lux pentru mobilierul de birou.

III. Demersul strategic 1. Tinta comunicarii Strategia Mobexpert va continua sa se concentreze pe transformarea dintr-o marca nationala de stil de viata intr-una regionala, prin consolidarea pozitiei Mobexpert la acest nivel si este tinta activitatilor inca din 2004. Extinderea retelei de magazine si hipermagazine este o prioritate, deoarece proximitatea este un factor important pentru clienti si Mobexpert va continua sa investeasca pentru a raspunde acestei necesitati. In 2007, cea mai mare parte a investitiilor au fost concentrate in deschiderea hipermagazinului de la Sofia si demararea constructiei a 4 noi hipermagazine la Bucuresti, Suceava, Ploiesti si un al patrulea, a carui locatie va fi stabilita in urmatorul trimestru. Un alt proiect important de investitii este consolidarea si extinderea departamentului intern de design. Am continuat, de asemenea, cu dezvoltarea liniilor tehnologice din fabricile Grupului, proiect caruia ii alocam anual aproximativ 2 milioane de euro. Pe total, am evaluat investitiile pentru 2007 la 12 milioane de Euro. Tendintele generale in anii urmatori, fie ca este vorba de zona de bunuri sau de cea alimentara, piata romaneasca de retail va continua sa se dezvolte. E o consecinta fireasca a dezvoltarii economice si a cresterii puterii de cumparare. Particularizand, in privinta pietei de

retail de mobilier, ne asteptam la un ritm de crestere peste cel din 2007. Exista o serie importanta de proiecte imobiliare care vor fi finalizate anul acesta. Majoritatea sunt adresate segmentului mediu-inalt. Generarea acestor noi locuinte va duce automat la o crestere a nevoii de mobilier. Aceasta categorie despre care am pomenit este tocmai cea in care se regasesc cei mai multi dintre clientii Mobexpert. Ca tendinte, segmentarea pietei de mobilier se adanceste, clarificandu-se la nivelul ofertelor directiile economice, de tip do-it-yourself, directiile dedicate publicului cu venituri medii, mari si cele destinate categoriei lux. Este probabila si definirea unor directii de specializare pe tipuri de utilizare: mobilier pentru baie, living, bucatarii etc. Astfel, ca principala tinta pentru produsele noastre, ne vom adresa persoanelor cu venituri peste medie, avand in vedere preturile comercializate, si chiar categoriei de lux, prin intermediul gamei Mobexpert Office. Noi nu intenionm s satisfacem pe toti utilizatorii de mobilier pentru acasa sau de mobilier de birou, ci doar pe aceia care au cererile cele mai impuntoare. Noi suntem foarte hotri n schimb s ne adresm nevoilor celor mai nalte ale cumprtorului, care e dispus s plteasc mai mult pentru calitatea noastr. n piaa noastr particular, noi cutm cumprtorul care este dispus s aprecieze cele dou atribute ale noastre: calitatea ndemnrii noastre n privina mobilei i perfeciunea de proiect care este completat de puterea de nelegere pentru tehnologie i ergonomie cu care este construit mobila. Corporaiile mari: exista aproximativ 2.5 milioane de poteniali cumprtori care sunt managerii unor corporaii a peste 100 de angajai. Clientii int sunt de obicei la un nivel profesional foarte nalt cum ar fi directori, manageri, oameni in functii importante, n majoritatea cazurilor , deoarece preul de cumprare este relativ excesiv n comparaie cu mobileierul de birou standard. ntreprinderi mici: exista o pia puternic ntre proprietarii de afaceri cu mai puin de 100 angajai. Sunt 11 milioane de astfel de afaceri n aceast ar, cei mai muli cu proprietate concentrat care-i face poteniali clieni. Birourile personale: Aceasta este o pia mare, peste 36 de milioane de birourile personale care cresc mai rapid dect celelalte piee. Boom-ul inregistrat, in ultimii ani, in Romania, de sectorul imobiliar a facut ca foarte multe afaceri conexe sa inregistreze o dinamica deosebita. Astfel, constructiile din ce in ce mai numeroase care au impanzit marile orase au nevoie de birouri de arhitectura care sa le proiecteze, sa le evalueze si, cateodata, sa se ocupe si de obtinerea autorizatiilor de constructie. Grupul int de clieni Mobexpert sunt persoanele orientate spre valoare, att ca i cumprtori individuali, ct i ca reprezentani ai cumprtorilor instituionali. n general au urmtoarele caracteristici: vrst cuprins ntre 30 i 50 de ani; absolveni de studii superioare; venituri peste medie; au n vedere o planificare personal i profesional; profesional, sunt fie antreprenori, fie persoane cu atribuii manageriale n companii strine sau companii performante romneti sau pot avea profesii liberale; dein o personalitate foarte bine conturat care i ajut s ia decizia cea mai sigur indiferent de condiiile care trebuie s fie ndeplinite;

neleg foarte bine ce nseamn satisfacia clientului i a angajatului, importana imaginii firmei, ncearc s dezvolte o cultur organizaional; sunt orientati spre investiii pe termen lung, att personale ct i profesionale; sunt utilizatori cureni pentru care calitatea reprezint o via mai sigur i lipsit de griji n viitor au ncredere n viitor, sunt de acord cu faptul c o investiie mai mare poate genera costuri mai mici ulterior, sunt orientai spre dezvoltare, n general nu cumpr produsele cele mai ieftine, din principiu; din punct de vedere juridic clienii sunt cu preponderen persoane juridice 2. Pozitionarea

Atu-ul nostru consta in capacitatea Mobexpert este de a asigura intregul proces de furnizare a produselor catre clientul final: de la productie, la vanzare, trecand prin distributie si depozitare. Aceasta ne permite, inainte de toate, sa ne respectam promisiunea facuta clientului nostru si anume aceea de a-i oferi produse frumoase de o calitate superioara, la un pret corespunzator. Investim anual sume semnificative in tehnologia din fabrici si in dezvoltarea departamentului de design. I-am promis clientului nostru posibilitatea de a-si putea exprima propriul stil de viata si am deschis cel mai modern hipermagazin de mobilier din Romania la Baneasa. Am promis clientului ca vom fi aproape de el si investim in extinderea retelei noastre de 32 de magazine de pe teritoriul Romaniei pentru a fi aproape de el. Avand in vedere ca nu ne mai adresam si persoanelor cu venituri medii, marca Mobexpert Office a devenit o marca premium, chiar de lux datorita gamei Premio, de aceea vom incerca o pozitionare simbolica, deoarece pana la urma aceasta marca trebuie asociata unei categorii aparte de consumatori sau utilizatori. Bineinteles ca pentru a fi acceptata de aceasta nisa de consumatori, trebuie sa se diferentieze de tot ce este pe piata, sa iasa in evidenta prin intermediul calitatii, a functionalitatii, a confortului, a esteticii, astfel incat sa le satisfaca acestora cele mai exigente cerinte, pentru ca pana la urma ea aduce posesorului sau si un anumit statut. Mobexpert este prezenta in viata consumatorului atat la birou, cat si acasa. In acelasi timp, acest tip de produse, premium, au nevoie de o sustinere mult mai sustinuta, atat la vanzare, cat si dupa vanzare ( asteptarile clientilor fiind corelate cu numele de marca si implicit, cu pretul platit). In schimb, portofoliul de produse Mobexpert pentru casa, se vor adresa in continuare celor cu venituri medii inalte, celor interesati de calitate, confort, functionalitate si estetica in acelasi timp. De aceea, aici vom incerca o pozitionare afectiva, prin intermediul atributelor ce definesc marca Mobexpert si o diferentiaza de celelalte. 3. Obiectivele comunicarii Ce urmarim prin noile comunicari? O cunoastere mult mai buna a acestei marci si o apropiere mult mai buna fata de potentialii consumatori, pentru ca inainte de a ne cumpara, clientii trebuie sa ne cunoasca, sa cunoasca produsele noastre si noi ii vom ajuta sa-si gaseasca produsele care li se potrivesc cel mai bine. Astfel, in timp, putem dobandi si o mai mare credibilitate, sustinuta bineinteles de personal. Asadar, interventiile noastre din punct de vedere al comunicarii vor fi la nivel afectiv, deoarece marca Mobexpert are o anumita norotietate si vom incerca diferentierea acesteia, prin crearea unei imagini favorabile, prin accentuarea valorii produselor, concomitent cu intarirea imaginii, si de ce un redresarea imaginii in randul utilizatorilor.

4. Axul comunicational In elaborarea strategiei de comunicare se pune accent pe apropiere dintre furnizor si beneficiar. Mottoul folosit este Ne gandim la confortul dumneavoastra ...va ateptam sa va indepliniti visul. Se va pune accent pe crearea de produse cat mai apropiate de dorintele cumparatorului si vom promova aceasta idee. Comunicarea dintre parti trebuie sa ajunga pana in cele mai mici detalii iar implicarea noastra sa fie maxima. Intelegerea cerintelor este pe primul plan, iar ofertele noastre trebuie sa fie pe masura asteptarilor. Un client multumit inseamna pentru noi un vis implinit. Pentru indeplinirea scopului propus ne vom baza pe o strategie de fidelizare a clientilor. Comenzile multiple pot beneficia de o reducere de pret sau de un serviciu gratuit.

5. Mixul comunicational si strategia mijloacelor de comunicare In vederea realizarii obiectivelor demersului comunicational se impune, mai intai, alegerea tehnicilor de comunicare ce urmeaza a fi utilizate. Astfel, mixul comunicational cuprinde o gama larga de activitati ce trebuie strans corelate intre ele. Un prim pas in schimbarea strategiei si a imaginii il reprezinta lansarea unui catalog precum al competitorilor Elvila si Ikea, ce cuprinde produsele Mobexpert detaliate pe categorii, dar si promotiile de preturi, care trebuie sa fie si ele prezente in acest catalog, pentru ca utilizatorul sa stie exact despre ce vorba. De asemnea, un va lipsi rubrica de sfaturi si ca un element de noutate, exemplificari concrete, cum ar fi amenajarea unor camere sau a unei bucatarii sau a unei garsoniere, deci a spatiilor limitate din punctul de vedere al suprafetei. Ca metode de marketing direct, se pastreaza distributia adresata a pliantelor Mobexpert catre clientii fideli, impreuna cu un card de reduceri si bineinteles newsletterul online. Deoarece mobilierul este un lucru spectaculos, atrage privirea si este generos ca imagine, vom utiliza preponderent promovarea vizuala: reclamele in print, panourile outdoor, catalogul Mobexpert si pliantele. Pentru promotiile de pret, vom dezvolta o comunicare vizuala la raft, dar si o comunicare prin intermediul newsletterului si a catalogului. Nu vizam mediul TV in mod direct, dar prin intermediul unei emisiuni, de genul celei : SOS Salvatimi casa, in care bineinteles amenajarea se va face numai cu produse Mobexpert, iar la sfarsit se va afisa si costul total al acestei schimbari. Vom fi prezenti pe zona de presa scrisa, reviste de specialitate: Ideal Dcor, Elle Decoration, Caminul, Domus, Casa Lux, Confort Magazin, in revistele pentru femei: Avantaje, Elle, Unica, One, Tabu si cele mondene: Viva, Beau Monde, Ciao etc De asemenea, un procent bunicel va fi alocat si intretinerii si dezvoltarii permanente a site-ului, unde consumatorii vor gasi toate informatiile necesare, de la promotii, produse, magazine, pana la preturi, pentru ca in momentul in care ajunge in magazine, sa fie deja informati. Deoarece au existat probleme in ceea ce priveste personalul, o atentie deosebita o va primi promovarea personala prin intermediul angajatilor si un prim pas il reprezinta recrutarea mult mai atenta a lor si instruire. Pentru ca promovarea personal asa aiba succes personalul de vanzare trebuie sa fie competent, foarte atent cu clientul si motivat prin diverse mijloace. De asemenea continuam sa oferim clientilor urmatoarele servicii, de o calitate ireprosabila: Consiliere specializata

Asigurata de un personal foarte bine pregatit si instruit, care va ofera intotdeauna cele mai rapide si eficace solutii de mobilare a spatiului d-voastra TRANSPORT SI MONTAJ* Realizat de echipe de specialisti Mobexpert, recunoscuti pentru calitatea muncii lor. Echipa nu paraseste lucrarea inainte de a se asigura ca d-voastra sunteti pe deplin satisfacuti. 24 LUNI GARANTIE Toate produsele de mobilier beneficiaza de o garantie de doi ani, care va protejeaza impotriva oricarui viciu de fabricatie. POSTGARANTIE In perioada de postgarantie mobilierul achizitionat de la Mobexpert este reparat contra cost. CONTINUITATEA GAMELOR Gamele de mobilier comercializate de Mobexpert sunt in productie o perioada suficient de lunga pentru a putea realiza completarile necesare cu produse din aceeasi gama si cu aceleasi finisaje; VANZARE IN RATE Doriti sa va mobilati sau sa va decorati locuinta, dar banii de care dispuneti nu va sunt suficienti? Mobexpert vine in ajutorul dvs. si va ofera posibilitatea de a face achizitii in rate, prin intocmirea dosarului de credit in magazin*. 6. Modalitati de evaluare a demersului comunicational Investind in comunicare importante resurse financiare, anuntatorul este interesat sa cunoasca eficienta actiunilor intreprinse. Un rol important in acest proces il au cercetarile de marketing, cu ajutorul carora pot fi realizate investigatii in randul publicului tinta, in vederea determinarii impactului pe care l-au avut actiunile intreprinse. Avand in vedere faptul ca urmarim interventii la nivel afectiv pentru atragerea simpatiei a cat mai multor consumatori pentru marca Mobexpert, pentru stimularea preferintelor fata de aceasta si formarea unei atitudini favorabile, instrumentele de masura pe care le putem folosi pentru a vedea cat de bine s-au atins obiectivele comunicarii sunt: - scalele - testele proiective - scalele pentru evaluarea atitudinii - intrebari asupra intentiilor de cumparare Astfel, dupa un an de zile de la implementarea noilor strategii comunicationale, vom face o cercetare, care sa cuprinda scalele pentru evaluarea atitudinii, intrebari asupra intentiilor de cumparare si alte intrebari pentru a determina daca s-a schimbat cu ceva modul de percepere a imaginii Mobexpert si in ce fel, pentru a face o evaluarea corecta.