Stresul profesional

Etimologie, istoric

fr. estrece= ngustare, opresiune

Lat. stringere= a strange
Sec XVI eng.- ncercare, mhnire
Sec .XX

W. Cannon- reacia de lupt sau fug

(fight or flight)

Hans

Selye SGA- stres

Ce este stresul ?

stare intens i neplcut care,

pe termen lung are efecte
negative asupra sntii,
performanelor i productivitii
reacie individual i rezultatul
interaciunii dintre exigenele
mediului pe de o parte i
resursele, capacitile i
posibilitile individului pe de alt
parte

La locul de munca, stresul

apare atunci cnd exigenele
profesionale depesc resursele
de care dispune fiina uman.
Cnd constrngerile ating o
valoare critic specific
materialului,se produce ruptura.
J. Courbon , Curs de rezistena materialelor, 1955

Este important de amintit c stresul

nu este numai rezultatul unor
evenimente majore negative ci de
asemenea al unor tensiuni i
presiuni zilnice.
Acestea din urm, prin frecvena lor,
au un rol important n mediul
profesional i afecteaz mai mult
individul, dect evenimentele
negative majore, dar mai rare.

Uneori, stresul profesional este

considerat ca un element pozitiv, cu
efect benefic asupra performanelor.
Aceasta se refer la EUSTRES care
se traduce prin activarea, mobilizarea
resurselor individuale.
Este important s se fac distincie
ntre eustres i distres, ca o stare
de stres cu efecte benefice, respectiv
cu efecte negative asupra sntii.

n condiiile n care o exigen a

mediului profesional este motivant
pentru individ, aceasta acioneaz ca
un factor de stres pozitiv. n acelai
timp, dac o constrngere este
perceput ca neplcut, dificil i se
manifest permanent, ea poate
conduce la stres (distres) i la
efectele sale negative.

Termenul de stres a fost introdus

de Hans Selye n anul 1950. El
definete stresul ca un sindrom
general de adaptare pentru a
desemna un ansamblu de reacii
adaptative ale organismului la
aciunea nespecific a unor
agresori fizici.
Diferii ageni stresori produc nu
numai un efect specific (leziuni,
arsuri, reacii imunitare, maladii
infecioase etc) ci i un efect
nespecific, comun tuturor
acestor ageni: starea de stres.

Sindromul general de adaptare

comport trei stadii: de alarm, de
rezisten i de epuizare

Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresul

psihic i Bolile Interne editura ALL, Bucureti,
1993, definete stresul psihic

Stresul psihic reprezint un

sindrom constituit din exacerbarea,
dincolo de nivelul unor simple
ajustri homeostatice, a unor reacii
psihice i a corelatelor lor somatice
(afectnd cvasitotalitatea
compartimentelor organismului) n
legatur, cel mai adesea evident,
cu o configuraie de factori
declanani ce acioneaz intens,
surprinztor, brusc i/sau persistent
i avnd adeseori un caracter
simbolic de ameninare (percepui
sau anticipai ca atare de subiect).

Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresul

psihic i Bolile Interne editura ALL, Bucureti,
1993, definete stresul psihic

Alteori constituit de o suprasolicitare

sau subsolicitare a mecanismelor
cognitive (atenie, operaii ale
gndirii etc) i voliionale, cel mai
frecvent stresul psihic este
caracterizat printr-o participare
afectiv pregnant (ce poate nsoi
ca rezonan afectiv negativ i
formele de stres psihic prin
suprasolicitare sau subsolicitare
fizic i intelectual.

Mihai Golu, n Dicionar de

Psihologie Social editura
Enciclopedic, Bucureti, 1981
stresul psihic - o stare de
tensiune, ncordare i disconfort
determinat de ageni afectogeni
cu semnificaie negativ, de
frustrarea sau reprimarea unor
stri de motivaie (trebuine,
dorine, aspiraii), de dificultatea
sau imposibilitatea rezolvrii unor
probleme.

Paul Popescu Neveanu, n Dicionar

de Psihologie, editura Albatros,
Bucuresti, 1978, atribuie termenului de
stres " doua accepiuni:

situaie, stimul, ce pune organismul

ntr-o stare de tensiune;
nsi starea de tensiune deosebit
a organismului prin care acesta i
mobilizeaz toate resursele sale de
aprare pentru a face fa unei
agresiuni fizice sau psihice (emoie
puternic).

Stresul se caracterizeaz prin modificri

hormonale intense, secreie masiv de
adrenalin. Se produc de asemenea
modificri morbide (hipertensiune,
ulcere gastrice etc.).
Stresul psihologic este provocat de
emoii prelungite datorate n primul rnd
frustraiei, conflictelor, anxietii.
Exist stres de suprasolicitare dar i
stres de subsolicitare. Un stres moderat
antreneaz i stimuleaz vitalitatea
organismului.
Caracterul nociv al stresului apare
atunci cnd degradrile produse sunt
prea ample, depind capacitile
adaptative.

Stresul este reacia pe care

oamenii o pot avea atunci cnd
simt c nu se pot adapta
solicitrilor i presiunilor crora
trebuie s le fac fa n viaa
de familie, personal sau la
locul de munc.

Solicitrile nu conduc neaprat

la stres. Ele pot stimula succesul
care conduce la satisfacia n
munc. Problemele apar atunci
cnd solicitrile sunt prea mari i
pe termen lung sau acioneaz
din mai multe direcii; unele
persoane ii pot pierde controlul
ceea ce poate conduce la stres.

Stresul poate fi cauzat de diferii

ageni stresori att la locul de
munc ct i n afara acestuia.
El poate avea diferite cauze i
diferite forme de manifestare.
Unele persoane se pot adapta
mai bine la agenii stresori,
altele mai puin, n funcie de
personalitate i circumstane.

Cauzele stresului profesional

Cerinte cunostinte si
abilitati- capacitatea de
adaptare
Cunostinte
si
Abilitati

Cerinte
Capacitatea
de adaptare

Factorii de stres care

acioneaz n viaa de familie
sau n viaa personal pot
afecta comportamentul la locul
de munc sau se pot cumula cu
cei de la locul de munc,
rezultnd probleme de sntate.

Fiecare manager i angajat

trebuie s cunoasc factorii care
conduc la stres (agenii stresori),
cum poate fi identificat acesta i
ce se poate face pentru
eliminarea sau reducerea lui.
Lucrnd mpreun i utiliznd
tehnicile de management pot fi
evitate aceste probleme.

Factori de stres la locul de

munca

Stilul de conducere

lipsa unor obiective clare

slaba comunicare i lipsa de
informare n cadrul organizaiei
neconsultarea i neimplicarea
angajailor n schimbrile i
modificrile de la locul de munc
lipsa sprijinului din partea conducerii

Statutul, rolul n organizaie

statut neclar n organizaie

obiective i prioriti
contradictorii
nivel nalt de responsabilitate la
locul de munc

Cariera

incertitudine n evoluia carierei

frustrri n dezvoltarea carierei
statut incert i lipsa recunoaterii
nesigurana locului de munc
insuficiena programelor de instruire
modificarea statutului n cadrul
organizaiei

Decizie si control

slaba participare la luarea

deciziilor
lipsa controlului asupra propriei
munci

Relaiile la locul de munc

izolare fizic sau social

legturi slabe cu superiorii, lipsa
de comunicare
conflicte interpersonale
diferite tipuri de hruire
(agresivitate verbal, hruire
sexual etc)

Proiectarea locului de
munc

sarcini de munc repetitive i

monotone
riscuri semnificative de accidentare
i mbolnvire profesional la locul
de munc (tehnologii cu riscuri de
accidentare, zgomot, noxe chimice
etc)
teama de tehnologie n raport cu
responsabilitatea
lipsa de competen

Sarcina de munc i ritmul

de munc

lipsa controlului asupra ritmului

de munc
sarcini de munc supra- sau
subncrcate
lipsa prioritizrii activitilor

Programul de lucru

program de lucru inflexibil

apariia imprevizibil a unor
suprancrcri ale sarcinii de
munc
ore de lucru suplimentare
neplanificate
lucrul n schimburi
lucrul suplimentar excesiv

Performana n munc

scderea performanei n munc

greseli

lipsa de decizie
semne

de oboseal

iritabilitate
lapsus
rezistena

la schimbare
ore suplimentare excesive

Neimplicare

pierderea interesului pentru

munc
ntrzieri
absenteism sau creterea
absenelor pe motive medicale
pasivitate sau lips de implicare

Comportament agresiv

criticarea celorlali
abuzuri verbale, hruire
vandalism

Comportament imatur

reacii i rspunsuri emoionale

necontrolate
nervozitate, certuri, ton
necorespunztor
cderi de personalitate

Comportament negativ

refuzul de a asculta sfaturile i

sugestiile celor din jur
repetarea acelorai argumente
utilizarea de soluii cunoscute a
fi necorespunztoare
agresivitate

Alti factori stresori la locul de

munca

Volumul de munca
Cultul performantei
Absenta greselilor
Timpul
Intreruperile
Invazia de e-mail-uri
Schimbarile

Homo homini lupus

Omul este un factor de stres

pentru om
Clientii
Lipsa

de politete
Agresivitate zilnica
Atmosfera locului de munca
Hartuire
Violenta

SIMPTOMELE STRESULUI

Lista de mai jos prezint posibilele

simptome ale stresului pe care
oamenii le pot avea din diferite cauze.
Este necesar s poat fi cunoscute
schimbrile fizice, emoionale etc.
care pot indica starea de stres.
Unele persoane au o reacie acut la
stres, altele pot avea simptome n
timp, acestea fiind cumulate cu
diferite alte probleme de sntate.

Reacia imediat acut este de

panic, anxietate, creterea pulsului,
transpiraie, senzaie de uscciune
n gur sau tremurturi.
Starea de stres pe o durat mai
ndelungat poate cauza cefalee,
ameeli, tulburri de vedere (vedere
nceoat), dureri ale cefei i
umerilor, mncrimi ale pielii etc.

Simptome fizice

cefalee
hipertensiune
stare de oboseal, lipsa relaxrii
indigestie
palpitaii
dificulti respiratorii
stare de vom
iritaii ale pielii
stare de lein
transpiraie excesiv
susceptibilitate la alergii
constipaie sau diaree
cretere sau scdere rapid n greutate
frecvente rceli, gripe sau alte infecii
minore

Simptome pe plan intelectual

dificulti n luarea deciziilor

tulburri de memorie
incapacitate de concentrare
tulburri ale somnului
stare de ngrijorare
lips de ordine n gndire
erori
intuiie sczut
persistena gndirii negative
gndire pe termen scurt mai mult dect pe
termen lung
decizii pripite

Simptome pe plan emoional

nervozitate i iritabilitate
anxietate, sentiment de insecuritate
proast dispoziie
sensibilitate mare la critici
mai mult suspiciune
deprimare
sentiment de ncordare nervoas
mai mult ngrijorare fr motiv
lipsa entuziasmului
lipsa simului umorului
alienare
mai puin satisfacie n via
lipsa motivaiei
subestimare, pierderea ncrederii n sine
lipsa satisfaciei n munc

Schimbri de comportament

nelinite, agitaie
sociabilitate redus
pierderea apetitului sau supraalimentare
insomnie
consum mai mare de alcool
consum mai mare de igarete
continuarea lucrului acas
prea preocupat de problemele de serviciu
pentru a se relaxa i a se ocupa de propria
persoan
tendina de a mini pentru a acoperi greelile
comportament necorespunztor (tendina de
a se certa, abuzuri verbale etc.)
productivitate redus
predispoziie spre accidente de munc
dificulti n vorbire ( blbial, tremur al vocii)

Efectele
stresului
profesional

Individuale

Mintale
-grabit, stresat
-Abuzat
-Nervos
-Deprimat
-Neglijent
-obosit

Fizice
-mananca putin
-bea excesiv
-nu are timp
de exercitii fizice
-Doarme prost
-predispus infectii

Sociale
-mai izolat social
-artagos si irascibil
-Capacitate redusa
de a pastra sau de a
lega relatiile

Organizationale

Economice
-reducerea
performantei
-cotrol scazut
asupra calitatii
-mai putin creativ
- Eficienta scazuta

Absenteism
Rulaj
satisfactie
Practici de munca
riscante

Aciuni de formare a strategiilor

de adaptare la stres

Conceptul de "coping" a fost

elaborat de Lazarus i Launtier n
1978, acesta desemnnd un
ansamblu de mecanisme i
conduite pe care individul le
interpune ntre el i evenimentul
perceput ca amenintor, pentru a
stpni, a ine sub control, pentru
a tolera sau diminua impactul
acestuia asupra strii sale de
confort fizic i psihic.

Lazarus i Folkman (1984) l-au

definit ca reprezentnd
ansamblul eforturilor
cognitive i comportamentale
destinate controlrii, reducerii
sau tolerrii exigenelor,
cerinelor externe i/sau interne
care amenin sau depesc
resursele unui individ.

Termenul "coping strategy" sau

"coping ability" este utilizat n
special n literatura anglosaxon n timp ce "stratgie
d'ajustement" (Dantchev, 1989;
Dantzer, 1989) se utilizeaz n
cea de limba francez.

Rspunsurile individului la factori

de stres, rspunsuri necesare
acestuia pentru a putea face fa
situaiilor respective pot fi de natur
cognitiv sau afectiv (exemplu:
transformarea n plan imaginar a
unei situaii periculoase ntr-o ocazie
favorabil de profit personal), dar i
forme de comportament
(nfruntarea deschis a problemelor,
adoptarea unei conduite de evitare
etc.).

Studiile referitoare la strategiile

de adaptare (de "coping") au
adus o schimbare fundamental
n cercetrile referitoare la stres,
prin schimbarea orientrii
acestora de la descrierea
reaciilor la stres la descrierea i
cercetarea modalitilor prin care
individul controleaz factorii i
situaia stresant.

Conform acestui nou mod de

abordare a problemelor, stresul nu
trebuie cutat nici doar n raport cu
individul, nici numai la nivelul
evenimentului, ci n relaia individmediu. Caracteristicile cantitative i
calitative ale unui factor stresor nu
influeneaz singure intensitatea
strii de stres; reacia negativ la
stres este rezultatul dezechilibrului
ntre exigene (interne sau externe)
i resursele individului de a face fa
acestora. Factorii agresori parcurg
mai multe filtre individuale care
conduc la amplificarea sau
diminuarea reaciilor, n funcie de
modul n care sunt percepui
(apreciai, evaluai) factorii respectivi.

Principalii mediatori ai relaiei

factor de stres-tulburare a
echilibrului individual (n principal
emoional) sunt reprezentai de:

perceperea stresului sub influena

experienei anterioare cu acelai tip
de stres, susinerii sociale i
religioase;
mecanismele individuale de aprare
a Eului, care acioneaz incontient;
eforturile contiente: punerea n
funciune a unui plan de aciune,
recurgerea la diferite tehnici
(relaxare, exerciii fizice etc.).

Aceti mediatori sunt antrenai

n dou procese de mediere a
relaiei: autoevaluarea propriilor
posibiliti n raport cu situaia
respectiv i strategiile
individuale de ajustare n
raport cu aceasta.

Evaluarea reprezint un dublu

proces cognitiv de apreciere a
gradului de pericol pe care l prezint
o situaie anumit i care poate
afecta individul i a resurselor
personale de "coping".
Este vorba de o evaluare primar a
potenialului stresant i una
secundar a resurselor individuale
de adaptare.

Evaluarea primar conduce la

stabilirea semnificaiei pentru
individ a factorului sau situaiei
stresante i, n funcie de
aceasta, la emoii de o anumit
calitate i intensitate:
pierdere - emoii negative: fric,
mnie, ruine etc.
ameninare
beneficiu - emoii pozitive:
pasiune, euforie

Evaluarea secundar pornind de la

ntrebarea ce poate face individul
pentru a preveni o pierdere, o
ameninare sau pentru a obine
beneficiul ajunge la a rspunde prin:
schimbarea situaiei, acceptarea ei,
fug, evitare, cutarea unui plus de
informaii, a unui suport social, aciune
impulsiv etc. Strategiile alese sunt de
dou tipuri:
centrate pe emoii: au ca obiectiv
reducerea tensiunii emoionale fr a
schimba situaia;
centrate pe problem: au ca obiectiv
modificarea situaiei, acionnd indirect
asupra emoiilor.

Procesul de evaluare a relaiilor

individ - eveniment este influenat de:
caracteristici individuale (resurse
personale)
credinte

religioase (evenimente stresante sunt

considerate ca ncercri din partea lui
Dumnezeu, ncercri pe care trebuie s le
acceptam);
n propria capacitate de control asupra stresului;

rezistena la exigenele exterioare

(capacitatea de a ine sub control factorii i
evenimentele stresante);
trsturi de anxietate, care determin
tendine de a percepe situaiile de via ca
amenintoare, cu att mai mult cnd sunt
noi i ambigue.

variabile ambientale, care

influeneaz att perceperea situaiei
stresante, ct i alegerea strategiei:
caracteristicile situaiei - natura
pericolului, durata, iminena etc.;
dac situaia este evaluat ca
susceptibil la schimbare, sunt
utilizate mai frecvent strategiile
centrate pe rezolvarea problemei;
dac situaia este considerat ca
putnd fi transformat sau, din
contra, ca nefiind controlabil - se
utilizeaz strategii centrate pe
reducerea tensiunii emoionale;

variabile ambientale, care

influeneaz att perceperea situaiei
stresante, ct i alegerea strategiei:

resursele sociale (suportul social) reeaua de susinere social a individului,

reprezentnd ansamblul relaiilor
interpersonale ale individului, care-i
furnizeaz o legtur afectiv pozitiv
(prietenii, dragoste etc.), un ajutor practic
(material, financiar), informaii i aprecieri
referitoare la situaie;
este foarte important modul n care
apreciaz individul gradul de susinere
social - cu ct l apreciaz ca fiind mai
mare, cu att i crete sentimentul
capacitii proprii de control a situaiei i se
reduce efectul negativ al stresului.

Modaliti de "coping"

Aceste strategii de relationare cu

stresul pot modela conduita afectiva
a individului n diferite feluri:
Modificnd sensul orientarii atentiei deturnnd-o de la sursa stresului
(strategii de evitare) sau,
dimpotriva, dirijnd-o catre aceasta
(strategii de vigilenta).

Strategiile de evitare conduc la orientarea

individului catre activitati de substituire
comportamentala sau cognitiva tinznd spre
eliminarea tensiunii emotionale (activitati sportive,
jocuri, relaxare, etc.). Aceste strategii sunt totusi
mai eficace cnd sunt asociate cu cele de
confruntare cu evenimentul.

Printre strategiile de evitare se enumera si o alta

subgrupa mai putin adaptativa - cea a strategiilor de
fuga - individul crede, de exemplu, ca scapa, se
elibereaza de stres, daca bea, fumeaza sau
foloseste medicamente; n realitate este vorba doar
de un ragaz temporar, putin eficace si cu efecte
secundare, pe termen mai mult sau mai putin lung,
nedorite, nocive pentru organism, atunci cnd
situatia stresanta dureaza mai mult.
Cercetarile arata ca aceste strategii de fuga sunt
asociate cu anxietate, depresiune si tulburari
psihosomatice.

Strategiile de vigilenta directioneaza

atentia individului spre situatia
stresanta pentru a o controla si
preveni efectele stresului. Aceste
strategii prezinta doua forme: de
cautare a unui plus de informatii si de
punere n actiune a unor solutii de
rezolvare a situatiilor. Acest tip de
strategii conduc la scaderea tensiunii
emotionale facilitnd controlul asupra
situatiei. Pot provoca nsa si
intensificarea starii emotionale, atunci
cnd informatiile suplimentare indica
o mai mare gravitate a situatiei dect
cea apreciata initial si/sau
imposibilitatea de a o rezolva.

Modificnd semnificatia subiectiva a

evenimentului - recurgnd la activitati
cognitive, aparent de sfidare: exagerarea
aspectelor si implicatiilor pozitive ale
situatiei, evidentierea aspectelor umoristice
ale acesteia (facnd "haz de necaz"),
subevaluarea implicatiilor negative,
reevaluarea pozitiva etc.
Aceste strategii sunt eficace pe termen
scurt si cnd nu exista o rezolvare
momentana, pentru ca reduc tensiunea
emotionala.

Modificnd direct termenii actuali

ai relatiei individ-eveniment - prin
punerea n functiune a unor eforturi
comportamentale active de
nfruntare a situatiei-problema n
scopul rezolvarii acesteia prin
confruntare (spirit combativ) si/sau
elaborarea si realizarea unor planuri
de actiune. Asemenea strategii
determina att modificarea situatiei,
ct si reducerea tensiunii
emotionale.

Aceste trei modalitati de

orientare a conduitei de
adaptare la stres determina
modificarea modului de
percepere a situatiei, la
reevaluarea potentialului
stresant:

Clasificarea strategiilor
"coping" si metoda de evaluare
a acestora

Plecnd de la aceste diferite

posibilitati de a face fata
evenimentelor stresante se
evidentiaza doua functii ale
strategiilor de tip coping: influenta
asupra starii emotionale si controlul
asupra situatiei, asupra problemei
care genereaza starea de stres.

Metodologia pentru inventarierea

diferitelor strategii se bazeaza pe
identificarea modalitatilor de reactie
n diferite situatii stresante, avnd la
baza marea variabilitate inter si
intraindividuala precum si utilizarea
analizei factoriale pe un numar
suficient de subiecti.
n scopul evaluarii strategiilor n
functie de cele doua dimensiuni
principale amintite au fost construite
diferite scari-chestionare.

Dintre cele mai utilizate se pot cita cea a lui

Lazarus si Folkman (1984) - "The Ways of
Coping Check-List" cu 67 itemi repartizati n 8
subscari: primele doua vizeaza strategiile
centrate pe probleme, iar celelalte sase, pe cele
centrate pe starea emotionala:
1. rezolvarea problemei - cautarea de
informatii ("am stabilit un plan de actiune si
m-am tinut de el")
2. spirit combativ sau acceptarea
confruntarii
3. ndepartarea sau minimalizarea
amenintarii
4. reevaluarea pozitiva
5. autoacuzare
6. fuga de evitare (mncnd, bnd etc.)
7. cautarea unui suport social
8. stapnirea de sine.

Alti autori nu sunt total de acord cu

aceasta clasificare. Suls si Fletcher
(1985) utilizeaza clasificarea care
mparte strategiile n doua grupe
mari de evitare si de vigilenta, care
opun strategiilor pasive (evitare,
fuga, negare, acceptare stoica) strategiile active (cautare de
informatii, sustinere sociala, planuri
de rezolvare).

Copingul, mai mult dect o

simpla reactie la stres,
reprezinta o strategie
multidimensionala de control, a
carei finalitate este
schimbarea, fie a situatiei, fie a
aprecierii subiective.

Criteriile de eficacitate a copingului

sunt si ele multidimensionale
-controlul sau reducerea impactului agresiunii
asupra starii de confort fizic si psihic
conducnd la reducerea excitatiei si
depresiunii;
-stilul activ centrat pe rezolvarea problemei este
mai eficace dect cel pasiv, centrat pe
emotie;
-n functie de caracteristicile situatiei, de durata
si controlabilitatea ei:
evitarea este eficace la un stres pe termen
scurt;
strategiile active sunt eficace la un stres pe
termen lung;
strategiile active nu sunt eficace n cazul
unor situatii necontrolabile.

Este nsa absolut necesar de a

nu pierde din vedere ntregul
biopsihosocial pe care l
reprezinta individul uman si de a
aborda problema formarii unor
conduite adaptative
multidimensional, asa cum este
activitatea profesionala, asa cum
este individul si asa cum sunt
relatiile individ-activitate.

Organizarea muncii

Interactiune
Omul

Sistemul Muncii

D-mi fora de a m lupta

mpotriva a ceea ce poate fi
schimbat, nelepciunea de a
accepta ce nu poate suferi vreo
schimbare i inteligena de a ti
s fac diferena dintre cele
doua!

Organizarea muncii

Interactiune
Omul

Sistemul Muncii