COMUNICAREA EFICIENTA MEDIC-

PACIENT – O ABILITATE
FUNDAMENTALA IN PRACTICA
MEDICALA

Disciplina Psihiatria Copilului si Adolescentului Departamentul 6 – Neurostiinte Clinice

Clinica de Psihiatrie a Copilului si Adolescentului, Spitalul Clinic de Psihiatrie
"Prof Dr Alexandru Obregia "
Dr. Laura Mateescu
Cuprins

 Tehnici care faciliteaza comunicarea

– Empatia
– Reflectia
– Clarificarea
– Oglindirea
– Sumarizarea
 Convertirea limbajului medical
 Aspecte nonverbale ale comunicarii
 Modele de comunicare
 Diferente in comunicarea cu pacientul pediatric vs. comunicarea cu pacientul
adult
 Comunicarea in situatii special
 Comunicarea cu pacientul “dificil”
 Exersarea comunicarii prin simularea unor situatii din practica medicala
Tehnici care faciliteaza
comunicarea 1- Empatia

 Acțiunea de a înțelege, de a conștientiza,

de a fi sensibil și de a trai sentimente, a
gândurile și a experiențele celuilalt, fara
pierderea identitatii pesonale
Tehnici care faciliteaza comunicarea 1-
Empatia

 empatia este fenomenul psihic prin care o

persoana incearca sa discearna anumite
experiente subiective ale altuia prin
substituire
 eul se simte in celalalt pentru a-i retrai starile,
gandurile, actiunile fara pierderea identitatii
de sine.(D.Goleman,2001 )
Tehnici care faciliteaza
comunicarea 2- Reflectia

 Reflecția se referă la "reflexia" medicului

înapoi a cuvintelor pacientului(citirea sau
pronunțarea cuvintelor clientului către
pacientului). Acest lucru este făcut pentru a
permite pacientului să audă ceea ce a spus
și să evalueze logica sau raționamentul din
spatele propriilor declarații.
 Tehnici care faciliteaza
comunicarea- 3 Clarificarea

 O tehnică de intervenție menită să ghideze

pacientul în focalizarea și recunoașterea
lacunelor și inconsecvențelor în declarațiile
sale
 Tehnici care faciliteaza
comunicarea- 4 Oglindirea

 Oglindirea este comportamentul prin care se imită

gesturile, modul de a vorbiri sau pacientului.
Tehnici care faciliteaza
comunicarea- 5 Sumarizarea

 Sumarizarea presupune condensarea

cantitatii mari de informații oferite de pacient,
astfel încât punctele principale să fie
acoperite, dar intr-un numar redus de
afirmatii. Un rezumat ar trebui să fie
cuprinzător și să precizeze informațiile
importante și pertinente într-un format scurt
și concis.
 Convertirea limbajului medical

Transmiterea catre pacient a informatiilor stiintifice/

medicale adaptata varstei, nivelului de inteligenta,
nivelului de educatie a pacientului si apartinatorilor
acestuia
Aspecte nonverbale ale
comunicarii
Modele de comunicare

 Shannon–Weaver model- Modelul

O sursă de informație, care transmisiei sau vizualizarea standard a
produce un mesaj. comunicării - modelul liniar
Un transmițător, care codifică
mesajul în semnale
Un canal, la care semnalele
sunt adaptate pentru
transmisie
Un receptor, care
reconstruiește mesajul
codificat dintr-o secvență de
semnale recepționate și îl
decodifică.
O destinatie de informatiei,
unde ajunge mesajul
 Trei nivele de probleme de comunicare în
cadrul acestui concept
 Problema tehnică: cât de precis poate fi
transmis mesajul?
 Problema semantică: cât de precis este
sensul "transmis"?
 Problema de eficacitate: cât de eficient
afecteaza înțelesul recepționat
comportamentul pacientul ?
1960, David Berlo
Sender-Message-Channel-Receiver (SMCR) Model of
Communication
 Persoanele se angajează simultan  Barnlund (1970) Transactional
în trimiterea și primirea mesajelor. model of communication
Interactive/convergence Model
Diferente in comunicarea cu pacientul
pediatric vs. comunicarea cu pacientul
adult
Comunicarea in situatii special
Va multumesc !