SCHEMA

COMUNICĂRII
”CĂUTAȚI MAI ÎNTÂI SĂ
ÎNȚELEGEȚI ȘI NUMAI APOI
SĂ FIȚI ÎNȚELEȘI”.
STEPHEN COVAY
Comunicarea este un proces bidirecțional între oameni
aflați la diferite nivele ierarhice, în cadrul tuturor
funcțiunilor , care are loc în sus, în jos sau pe orizontală.
Comunicarea este primul instrument spiritual al omului
în procesul socializării sale.
Comunicarea:
 Ce este?

 De ce comunicăm?

 Unde comunicăm?

 Cum comunicăm?

Comunicarea a fost definită ca o formă particulară a

relației de schimb între două sau mai multe persoane,
între două sau mai multe grupuri, care are ca elemente
esențiale relația dintre indivizi sau dintre grupuri,
schimbul, transmiterea și receptarea de semnificații,
modificarea voită sau nu a comportamentului celor
angajați.
Componentele procesului de comunicare

 Emițătorul – o persoană, un grup sau o organizație

care transmite un mesaj altei persoane sau grup de
persoane; deține informația, de ea depinde modul de
codificare a informației, alege canalul și mijlocul de
comunicare, alege receptorul sau receptorii;
 Mesajul – totalitatea cuvintelor, imaginilor și
simbolurilor transmise de emițător și destinate
receptorului;
 Codificarea – transformarea mesajului într-un mod
care să exprime simbolic ideea sau conceptul ce se
dorește să ajungă la receptor;
 Canalul de comunicare – mijlocul prin care mesajul
codificat urmează să ajungă la receptor – ziar, revistă,
panou stradal; există două tipuri de canale: personale
Prin canalele de comunicare personale, doi sau mai mulți
oameni pot comunica direct unii cu alții. Comunicarea
se poate realiza între două sau mai multe persoane sau
între o persoană și un anumit public, față în față, prin
telefon, prin poștă și chiar prin internet.
Canalele de comunicare impersonale sunt formate din
mijloace prin care se pot transmite mesaje fără un
contact direct între emițător și receptor (mijloace de
comunicare).
Orice canal are ca suport tehnic mijloacele de
comunicare: telefon, fax, telex, calculator, radio, TV,
video etc.
 Decodificarea – interpretarea de către receptor a
simbolurilor codificate de emițător;
 Receptorul – cel căruia îi este adresat mesajul;
destinatarul mesajului;
 Răspunsul – reacțiile receptorului după expunerea la
mesaj;
 Feedbackul (reacția inversă) – partea din răspuns care
se întoarce la emitent; răspunsul dat de receptor
emițătorului; informația utilizată pentru a determina
fidelitatea transmiterii și recepționării mesajului, poate
fi pozitiv sau negativ;
 Zgomotul sau perturbațiile – interferențele ce pot
conduce la o percepere incorectă a mesajului, orice
element care distorsionează procesul comunicării.
Comunicarea eficientă presupune îndeplinirea
următoarelor condiții:
 respect pentru interlocutor;

 acceptarea unei disocieri între fapte și sentimente;

 permisivitate opinii/valori;

 feedback permanent.
Reguli care pot să crească șansele de succes în
domeniul comunicării:

a) O comunicare eficientă presupune ca partenerul de

afaceri:
 să-și rezerve timp dialogului;

 să asigure un climat de comunicare adecvat;

 să fie obiectiv;

 să evite contrazicerile directe;

 să dea răspunsuri clare și la obiect pentru a evita

neînțelegerile;
 să comunice angajaților schimbările care se fac și să
țină cont și de părerile acestora;
 să evite monopolizarea discuției.
b) O ascultare activă se concretizează în:
 disponibilitatea de a lua în considerare punctele de
vedere ale interlocutorului și de a le accepta dacă sunt
bune;
 crearea unor ocazii de feedback, cerându-i
interlocutorului să explice și să argumenteze opiniile
sale;
 ascultarea mesajului fără a anticipa continuarea
acestuia;
 înțelegerea comunicării nonverbale și folosirea ei
pozitivă pentru a ajuta procesul de ascultare.

c) O informare corectă se concretizează în:

 transparența în comunicare;

 folosirea numai a informațiilor corecte;

 circulația rapidă a informațiilor în sens ascendent și

 Zgomot

Emiţător

Mesaj

Codificare

Canal de comunicare

Decodificare

Receptor

Feedback
Răspuns
 codificare decodificare

emiţător mesaj canal de receptor

comunicare

Feed-back