BARIERE ÎN COMUNICARE ȘI ASPECTE

PRIVIND EFICIENȚA COMUNICĂRII

SURSĂ: PÂNIȘOARĂ ION-OVIDIU ”COMUNICAREA EFICIENTĂ”

Coodonator: Paladi Oxana, lector universitar

Autor : Dodon Alina, grupa 3.1
Comunicarea reprezintă un sistem deschis, influiențat de extrem de
mulți factori, de aceea atunci când ne referim la conceptul de
”barietă” în cadrul procesului de comunicare, lucrurile nu sunt
tocami simple. În primul rând dificultatea constă în necesitatea unei
viziuni procesulale și, mai ales, progresive asupra acestor elemente,
de asltfel componente importante ale procesului de comunicare ca
atare.
Mituri privind barierele comunicării
(Brilhard, Galanes, 1995):
◦ Primul mit, este acela al înțelegerii comunicării :oamenii tind să consideră că cunosc procesul
comunicării pentru că ”Doar am comunicat pe parcursul întregii mele vieți, normal că înțeleg
comunicare”, chiar dacă procesul comunicării face parte din istoria individuală a fiecăruia
dintre noi, asta nu înseamnă neapărat că modul în care am comunicat până acum a fost unul
eficient
◦ Al doilea astfel de mit specifică faptul că toate problemele ființei umane sunt în fapt
probleme de comunicare
◦ Al treilea presupune că, dacă utilizarea tehnicii de comunicare eficiente, comunicatorii au în
mod automat o bună comunicare
◦ O activitate pe care o vom trata la rezolvările ineficiente ale conflictului este accea de proiecție
”Nu sunt eu cel care nu-l înțelege pe partenerul meu de comunicare, el nu ma înțelege pe
mine”
 Tipuri de bariere în comunicare
◦ Bariere care țin de sistem- în sensul că le identificăm ușor fie la nivelul
agenților comunicaționali, receptor-emițător, fie în contextul comunicării la
nivelul canalului de comunicare
◦ Bariere care țin de proces-care sunt mai degrabă rezuștatul interacțiunii din
interiorul comunicării
Niveluri de comunicare (Richard și Patricia
Schmuck 1992)
◦ Mesajul adus în atenția în același timp de către comunicarea verbală și cea
nonverbală ; este limpede că, atunci când cele două nu sunt constante, avem
de-a face cu o serioasă scădere a eficienței comunicării, tradusă direct într-una
sau mai multe asemenea bariere
◦ Intențiile manifeste și intențiile ascunse ale partenerilor comunicaționali ca și
în cazul exemplului prezentat mai sus. Cât și diferența între ceea ce
comunicatorii afirmă în interiorul relației lor de comunicare și ceea ce
urmăresc într-adevăr este mai mare, cu atât comunicarea își pierde
autenticitatea, trimite spre conflicte și spre ineficiență
◦ Larura acțional-emoțională a activităților de comunicare; orice comunicare
cuprinde și o dimensiune afectivă și cu cât aceasta crește, cu atât controlul
asupra efectelor comunicării scade
 Barierele comunicării

◦ Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea

pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.
◦ Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si
personalitatea.
◦ Una dintre cele mai importante bariere este stereotipia. Aceasta este o
“eticheta”, o imagine pe care ne-o formam in minte si care ne afecteaza modul
de a primii informatia, de a o decodifica sau de a trasmite informatia la randul
nostru.
◦ O alta bariera este si limbajul reactiv. Este indicat ca acesta sa fie
transformat in limbaj proactiv, prin care chiar si unele conflicte pot fi atenuate.
◦ Prima bariera - ceea ce se spune si ceea ce se aude.
- bariere fizice: zgomotul, lipsa concentrarii, distorsiuni in
timpul transmiterii (daca se vorbeste la telefon sau prin
fax), sau surzenia.
- lipsa canalelor de comunicare – in special a celor
formale se incadreaza in acelasi tip de bariera.
◦A doua bariera: ascultatorul a auzit ceea ce i s-a comunicat,
dar nu a si inteles. Folosirea limbajului tehnic (care nu
intotdeauna este inteles de participant), istorsiunile de
vorbire (se vorbeste prea repede sau cu defecte de vorbire),
vocabular, educatie sau necunoasterea limbii.
◦diferente culturale, sociale, etc. Toata lumea are tendinta
de a recepta selectiv mesajele: toti tindem sa inlaturam
acele portiuni care ne sugereaza o amenintare sau care nu
se asorteaza conceptiilor noastre.
◦A treia bariera apare in momentul in care ascultatorul a
inteles ceea ce i s-a comunicat dar nu este de acord, nu
poate accepta ceea ce i se spune.
◦- factori psihologici cum ar fi: aversiunea fata de persoana
care prezinta sau fata de mediul din care provine persoana
respectiva, prejudecati, o experienta anterioara, etc.
◦A patra bariera consta in faptul ca cel care vorbeste nu isi
da seama daca ascultatorul l-a auzit / inteles sau acceptat.
◦- deficienta de comunicare, cum ar fi lipsa de atentie, sau
faptul ca nu se verifica permanent daca mesajul trimis a
fost si receptionat, respectiv acceptat.
 ◦ Depasirea barierelor comunicationale:
◦ - crearea unor conditii optime de desfasurare a discutiei: loc,
amenajare, ambianta
◦ - folosirea unui limbaj adecvat participantillor: vorbiti pe intelesul
lor asigurandu-va ca inteleg cele expuse
◦ - folositi un ton, o dictie si un vocabular adecvat
◦ - obtineti feedback-ul adecvat de la partenerul de discutie
◦ - ascultati activ parerile partenerului de discutie
◦Vă mulțumesc!