LEADERSHIP & MANAGEMENT


 Modul: MANAGEMENTUL CONFLICTELOR din cadrul cursului : LEADERSHIP &
MANAGEMENT
 Durata: 4 zile, a cate5 h

 Formatori:
 Tema din cadrul disciplinei/modulului: MANAGEMENTUL CONFLICTELOR– Identificarea
cauzelor si medierea conflictelor, Metode de rezolvare a conflictelor, Rolul comunicarii in
rezolvarea conflictelor;.
 Auditoriul : 15 de persoane

 Durata: 4 h, Locul de desfăşurare: Doctus Sibiu

 Familiarizarea cu notiunile de conflict, mediere, relationare sociala

 Optimizarea propriei personalitati, a comunicarii si a relatiilor interpersonale
 Dobandirea abilitatilor de identificare si rezolvare a problemelor si conflictelor;
 Dobandirea unor tehnici de mediere a conflictelor.
Ora Nr. Subiect/Tema
Subiect/Tema Descriere
Descriere Metoda
Metoda Materiale
minute
10
10:0 60’
50’ I.Tehnici de
I. Identificarea Pregatirea
Pregatirea saliisalii Mese, scaune,
comunicare
cauzelor si cu Salutarea participantilor: “Buna ziua si bine ati flipchart,
Salutarea participantilor: “Buna ziua si
beneficiarul
medierea - videoproiector
venit
binela ziua a 3 alaa training-ului
ati venit nostru”
ziua a 3a a trainingului
relationare
conflictelor
sociala nostru” – este un exercitiu comic de relaxare
Ice-breaker
care solicita participantilor sa stea aliniati. Dupa
Ice-breaker – este un exercitiu de mima
aceasta toti participantii vor fi rugati sa ridice Statuia Biletele
care solicita participantilor sa “joace” emotiilor colorate, pe
mainile deasupra capului mai apoi sa se intoarca
starea scrisa pe biletelul pe care il extrag; Ice- care sunt
spre stanga in aceeasi pozitie (cu mainile ridicate) breaker scrise diverse
in timp ce el mimeaza, ceilalti trebuie sa
apoi li se va cere sa coboare mainile pe umerii celui stari.
recunoasca starea emotionala respectiva/
din fata si sa-i maseze umerii. La finalul
ce doreste sa transmita prin mimica si
exercitiului vor trebui sa se intoarca in acelasi mod
gesticasirespectiva.
la dreapta sa repete miscarea.
Anuntarea
Anuntarea temei:
temei: Astazi
Astazi vom vom
invatainvata
despre modul
despre
in care modul
putem in careelementele
identifica ingrijitorul trebuie
aparitiei unui
sa comunice
conflict . cu beneficiarul sau.
Obiectiv operational
Obiectiv : Participantii
operational sa inteleaga
: Participantii sa
cauzele care determina
inteleaga aparitia conflictelor,
rolul comunicarii si al
avantajele si dezavantajele
limbajului conflictelor si metode
in relatiile interumane.
de rezolvare a conflictelor.
Ora Nr. Subiect/Tema Descriere Metoda Materiale
minute
1. Ce este Conflictul cuprinde o serie de stari afective Prelegere Power-point,
conflictul? ale indivizilor cum ar fi: nelinistea, ostilitatea, video-
proiector
rezistenta, agresiunea deschisa, precum si
Flipchart,
toate tipurile de opozitie si interactiunea
marker
antagonista, inclusiv competitia.

Harta punctelor de vedere:Conflict pozitiv,

1.1.Tipuri de
negativ si echilibrat.
conflicte si
opinii Clasificarea conflictelor: in functie de
efectele pe care le au in organizatie, continut,
durata, actori implicati. Flipchart
Mind
Marker
Exercitiu de constientizare a tipurilor si Mapping
opiniilor–voi nota tema: Conflictul in
organizatii-avantaje si dezavantaje. Voi
impartii grupul in doua echipe (pro si contra).
Dezbatere Foi
Fiecare echipa va nota pe o foaie de flip-chart
Flipchart
argumentele si le va prezenta printr-un
Markere
reprezentant. Apoi se va dezbate tema intre Lipici
cele doua echipe si se vor trage concluzii la
Ora Nr. Subiect/Tema Descriere Metoda Materiale
Min
11:0 50’ 1.2.Cauzele Obiective:
0 aparitiei unui sa inteleaga cauzele care conduc la aparitia
conflict. conflictelor;
sa anticipeze protentialele situatii generatoare
de conflicte;

Acvariu voi aranja sala astfel: doua cercuri Scaune

concentrice- 4 participanti in cercul din mijloc si Flipchart,
11 participanti in cercul exterior. Participantii din Acvariu marker
cercul exterior vor primi cate o fisa de observatie Fise de
pe care vor nota ideile discutate in cercul mic. La observatie,
final toate ideile vor fi trecute pe o foaie de pixuri
flipchart de catre formator si prezentate grupului.

In urma acestei metode vom avea o liste cu

posibilele cauze de aparitie a conflictelor.
Ora Nr. Subiect/Tema Descriere Metoda Materiale
min

12:0 90’ 1.3.Metode de Obiective:

rezolvare a sa gaseasca solutiile optime de rezolvare a
conflictelor conflictului;
Metode de rezolvare a conflictelor: evitare,
confruntare, colaborare, compromis, aplanare. Mix-and-match

Impart participantii in 5 grupe (de cate 3 Munca in

persoane). Plasez grupele la o anumita distanta grupuri mici
une fata de cealalta, astfel incat sa poata lucra in 5 studii de
liniste; Fiecare grupa va alege cate o foaie cu un Studiu de caz caz;
studiu de caz; pe de-o parte, echipa va trebui sa
identifice avantajele si dezvantajele metodei de Flipchart,
rezolvare a conflictului si a situatiilor optime in Conversatie markere
care se poate aplica. Mese si
La finalul acestui exercitiu, fiecare echipa va scaune
prezenta cate o metoda de rezolvare a conflictelor
subliniind avanjele si dezavantajele utilizarii ei.
Ora Nr. Subiect/Tema Descriere Metoda Materiale
min

13:4 50’ 1.4. Rolul Obiective:

5 comunicarii in sa identifice modalitati de comunicare
managemetul eficienta in medierea conflictelor.
conflictelor Comunicarea asertiva -se referă la abilitatea de
a vorbi şi de a susţine deschis scopurile pentru
atingerea propriilor interese sau satisfacerea
nevoilor, fără ca alte persoane să aibă de suferit.. Mese
Joc de rol- vom imparti participantii in 5 echipe Joc de rol Foi A4,
(de cate 3 persoane) si fiecare echipa va primi o pixuri, 5
situatie conflictuala sugerata (sef- subalterni, situatii date
departamente diferite, culturi diferite, etc.).
Fiecare echipa va crea un scenariu si va prezenta
un joc de rol pe tema data, in asa fel incat sa
evidentieze rolul comunicarii asertive in
rezolvarea conflictului.
Scurta recapitulare a sesiunii de training (cauze,
Concluzii tipuri, opinii, metode de rezolvare, comunicare
 Ora Nr. Subiect/ Descriere Metoda Materiale
Min Tema

14:45 15’ Evaluare Voi impartii participantilor cate doua Evaluare Biletele
intermediara biletele de culori diferite (rosu si intermediara colorate (30
albastru) si ii voi ruga sa scrie pe cel bucati),
rosu 1 aspect care le-a placut la aceast doua cosuri.
curs iar pe cel albastru un aspect care ar
trebui sa-l abordam mai detaliat. Dupa
aceea fiecare participant va trebui sa
puna fiecare biletel in cosul destinat lui
in functie de culoare.