Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Modelul EFQM (Propunere de Aplicare)
Modelul EFQM (Propunere de Aplicare)
Planificare
(scop si planificare)
Revizie si imbunatatire
(feedback si proceduri Implementare
pentru imbunatatire)
Evaluare
Modelul EFQM al Excelenţei
Agenţi facilitatori (Factori determinanţi) Rezultate
Gestionarea Satisfacţia
Persoanelor Personalului
9% 9%
Rezultatele
Politică şi Satisfacţia
Leadership Procese performanţelor
Strategie Clienţilor
10% 8% 14% 20% cheie
15%
Resurse Integrarea
şi alianţe în comunitate
(parteneriate) (societate)
9% 6%
Innovare şi învăţare
Nivelele de documentare a sistemului de
management al calitatii
VIZIUNE
MISIUNE
NIVEL 1 VALORI EXCELENTA
POLITICI
STRATEGIE
OBIECTIVE
Nivelele de documentare a sistemului de
management al calitatii
HARTA PROCESELOR
EVALUAREA PERFORMANTELOR
(Balanced ScoreCard)
BENCHMARKING
MASURAREA EFICACITATII
PROCESELOR
SONDAJE DE SATISFACTIE
c. Managerii se implica personal in relatiile cu clientii (inclusiv elevii), furnizorii si alte organizatii;
c. Daca personalul institutiei isi exprima acordul in legatura cu obiectivele prestabilite si isi evalueaza cu regularitate propriile
performante.
d. Daca personalul institutiei se implica, accepta si asigura delegarea responsabilitatilor si este recompensat, recunoscandu-i-
se contributia:
Determinarea echitabila si rezonabila a sarcinilor, atributiilor si raspunderilor personalului didactic;
Eficienta sistemului de salarizare si de beneficii;
Definitie: Modul in care resursele tehnice si financiare sunt administrate cat mai
efectiv si eficient
Standarde de referinta:
Resursele fizice, materiale si tehnice;
Resursele financiare; politica de gestiune a mijloacelor financiare.
Subcriterii si indicatori de evaluare
a. Asigurarea satisfacerii necesitatilor directe pentru studenti pe urmatoarele domenii:
* Gradul de modernitate si de functionalitate al bazei materiale si al mijloacelor utilizate in procesele
de invatamant;
* Dimensiunile, structura si capacitatea serviciilor si mijloacelor de informare si documentare stiintifica
(serviciile de biblioteca, laboratoarele si centrele de calcul, mijloacele audiovizuale etc.);
* Calitatea conditiilor de cazare si de masa, a serviciilor de sanatate, de protectie si securitate, de
asistenta a elevilor pentru rezolvarea problemelor cu care se confrunta in institutie etc.;
* Extensiunea, continutul si orientarile valorice ale activitatilor organizatiilor de elevi, profesionale,
politice, de interese;
* Capacitatea si calitatea serviciilor si facilitatilor de recreere, de petrecere a timpului liber si a
programelor sociale ale elevilor;
* Consistenta si coerenta sau divergenta sistemului de publicatii ale elevilor cu obiectivele unitatii;
* Puncte forte si puncte slabe in domeniul serviciilor sociale; proiecte existente sau viitoare de
imbunatatire.
b. Asigurarea resurselor pe domeniile:
* Gradul de corelare a dimensiunilor, caracteristicilor si specificului infrastructurii cu misiunea si obiectivele unitatii;
* Masura in care resursele materiale, echipamentele si dotarile sunt adecvate la exigentele contemporane ale activitatii
didactice, educative si de cercetare universitara; asigurarea minimului necesar de baza tehnico-materiala si de mijloace
audiovizuale;
* Confortul necesar si gradul de functionalitate al dotarilor tehnice, instalatiilor si al celorlalte componente ale infrastructurii
unitatii; asigurarea comunicatiei si a mijloacelor informatice; implementarea conceptului de informatizare;
* "Productivitatea" spatiilor de scolarizare si a echipamentelor; actiuni, masuri si programe de maximizare a acestora;
* Capacitatea si calitatea infrastructurilor afectate practicii didactice, aplicatiilor practice, activitatii de cercetare, proiectare si
experimentare;
* Impactul resurselor fizice, materiale si tehnice asupra calitatii si eficientei invatamantului; restrictii, limitari si constrangeri
rezultate din insuficienta spatiilor, utilajelor, echipamentelor;
* Eficienta eforturilor depuse pentru asigurarea si utilizarea resurselor fizice disponibile pentru asigurarea unor resurse
necesare satisfacerii unor necesitati speciale handicapati;
Asigurarea personalului necesar, competent si stabil pentru administrarea, intretinerea si functionarea utilajelor ,,
echipamentelor si dotarilor tehnice ale unitatii;
Puncte forte si puncte slabe in domeniul resurselor fizice, materiale si tehnice; masuri luate sau avute in vedere pentru
remedierea slabiciunilor;
Schimbari majore, imbunatatiri sau innoiri ce se doresc in urmatorii ani, in infrastructura unitatii; faza in care se afla proiectele
adoptate in acest scop.
SATISFACTIA CLIENTILOR
Definitie: Ce face institutia pentru a satisface clientii sai externi (utilizatorii, elevii,
parintii, colectivitatile locale, intreprinderile etc.).
Subcriterii si indicatori de evaluare:
REZULTATE OPERATIONALE
Evaluarea fiecarui criteriu, care se refera la cei 5 factori determinanti, se poate face,
conform recomandarilor EFQM, in functie de abordarea adoptata si de gradul de implementare
a acesteia.
Evaluatorul acorda cate o nota pentru fiecare subcriteriu, prin combinarea notelor acordate fiecaruia
din aspectele specificate in tabel.
Criteriile referitoare la rezultate.
• Clasificarea proceselor
– Procese de management (leadership, viziune, misiune, strategie,
politici, etc)
– Procese suport (asigurarea resurselor financiare, umane,
logistice, informatice, etc)
– Procese de realizare (elaborarea programelor, efectuarea
instruirii)
– Procese de masurare (audit intern/extern, masurarea satisfactiei
elevilor/familiilor, masurarea neconformitatilor, etc)
EXEMPLU DE HARTĂ A PROCESELOR - I
RESURSE UMANE
GESTIONARE PERSONAL
Alocare personal realocare
decizii
Necesar de RECRUTARE
competenţe ANALIZA recrutarea
COMPETENŢE Competenţe colaboratorilor
O
C
E
S
O
R
C
P
Profiluri de de competenţe competent
competenţă ale FORMARE alocat
colaboratorilor obţinerea
existenţi competenţelor
MARKETING
necesităţi Analiza necesităţilor pieţei şi determinarea ofertei de produse Catalog produse
fezabilitate, costuri
caiet STUDII
PROSPECTARE de Proiectare de noi dosar
Căutare clienţi potenţiali produse fabricaţie. CLIENŢI
CLIENŢI sarcini
ofertă
fezabilitate, costuri
ofertă
cerere de
COMERCIAL FABRICAŢIE LIVRARE
oferta;
Analiza şi validarea Comenzi Realizarea produselor Inspecţie, ambalare şi
comanda Produse PRODUS
comenzilor acceptat comandate expediere produse finite
e fabricate
previziuni planif.fabrica
FURNIZORI ţie planif.expedi
PLANIFICARE ţie
Produse planificarea producţiei
RECEPŢIE acceptate şi
Materii prime, comandate
Inspecţia la recepţie şi depozitate FURNIZORI
produse depozitarea produselor
aprovizionate planif.aprov.
info Q
furnizori furnizori APROVIZIONARE
emitere comanda de comenzi
EVALUARE selectaţi aprovizionare
furnizori potenţiali aprovizionare
selectarea furnizorilor
ABORDAREA SISTEMICĂ A PROCESELOR
(U- intrari, Y- iesiri, R-resurse, P- perturbati, F- feedback)
ŞI RELAŢIA CU CERCUL DEMMING
,R )
CERCUL LUI DEMMING
Plan
Do
Act
Check
HARTA PROCESELOR
ADMINISTRAŢIE ELEVI
SOCIETATE PĂRINŢI
LEADERSHIP
ALTE ŞCOLI ÎNTREPRINDERI
POLITICĂ ŞI MANAGEMENTUL
STRATEGIE PREDARE- PERSONALULUI
ÎNVĂŢARE
SECRETARIAT
ADMINISTRAŢIE ALŢII
ÎNTREPRINDERI
RESURSE ŞI PROCESE
PARTENERIATE
FAMILII ADMINISTRAŢIE
FURNIZORI MANAGEMENTUL
REZULTATELOR
PROCESE DE GESTIUNE
1. LEADERSHIP Planificare şi urmărire
2. POLITICĂ ŞI Comunicaţie
STRATEGIE
Reflexie strategică
Întâlniri de coordonare
generală
4. RESURSE Administrarea centrului
3. MANAGEMENTUL Primirea noilor angajaţi
PERSONALULUI Asignarea orarului
Parteneriate
Captare de elevi/e
Formare
Elaborarea şi urmărirea bugetului anual
Gestiune prin competenţe
Planificarea şi investiţii la termen mediu
Recunoaştere
Prevenire
Selectare-angajare de
personal
Tratamentul reziduurilor
Gestiune de sisteme
Proiecte
Vocea clientului
PROCESE OPERATIVE
1. PREDARE-ÎNVĂŢARE
2. SECRETARIAT
3. ADMINISTRAŢIE
4. SERVICII GENERALE ŞI COMPLEMENTARE
PROCESE OPERATIVE
1
PREDARE-ÎNVĂŢARE
1.1. Programe curriculare Adecvarea şi revizuirea planurilor de învăţământ
Activităţi complementare
Proiecte de innovare
Întrevederi diriginte-elev
PROCESE OPERATIVE
1
PREDARE-ÎNVĂŢARE
1.4. Activităţi extracurriculare Plan de activităţi extraşcolare
Activităţi sportive
Activităţi culturale
Schimb de experienţe
Managementul conflictelor
Urmărirea diplomelor
Cataloage şi condică
Telefon
Xerox
Noutăţi legislative
ADMINISTRAŢIE
Managementul fondurilor
Campania 2%
Normele angajaţilor
Vacanţele angajaţilor
PROCESE OPERATIVE
4
Întreţinere generală
Serviciu de bibliotecă