COMUNICARE STRATEGICĂ

CE ESTE O STRATEGIE DE COMUNICARE

O STRATEGIE DE COMUNICARE NU ESTE UN

DOCUMENT PE CARE ÎL ELABOREZI DOAR PENTRU CĂ
AȘA S-A OBIȘNUIT.

O STRATEGIE DE COMUNICARE ÎNSEAMNĂ, ÎN PRIMUL

RÂND, UN ANGAJAMENT – CĂ VEI PRODUCE
SCHIMBĂRI.

O STRATEGIE DE COMUNICARE ÎNSEAMNĂ CĂ TOT CE

SE ÎNTÎMPLĂ ÎN INTERIORUL INSTITUȚIEI, DAR ȘI ÎN
AFARA EI, ÎȚI ESTE CUNOSCUT.
CE ESTE O STRATEGIE DE COMUNICARE?

STRATEGIILE DE COMUNICARE SUNT

ASEMENI HĂRȚILOR – POȚI AJUNGE LA
PUNCTUL DE DESTINAȚIE PE DIFERITE CĂI,
DAR ACEST PUNCT NICIODATĂ NU-ȘI VA
SCHIMBA COORDONATELE.
CE ESTE O STRATEGIE DE COMUNICARE

 Un document elaborat pentru a fixa:

 Care este scopul activității noastre
 Care sunt obiectivele specifice pe care le urmărim
 De ce resurse avem nevoie pentru a ne atinge obiectivele
 Cine sunt cei, cărora ne adresăm
 Ce le spunem
 Cu ce scop le spunem
 Cum măsurăm eficiența lucrului nostru
UN PROCESS CONTINUU
UN PROCES CONTINUU
ESTE O STRATEGIE CONSTANTĂ?

 Ca proces, desigur
 Ca și finalitate, desigur
 Ca si mesaj, desigur
 Ca si instrumentar – nu
 Ca și tactică – nu

POȚI SCHIMBA ORICÂND CUVINTELE, DAR MESAJELE RĂMÂN INTANGIBILE

ORICE SET NOU DE MESAJE ÎNSEAMNĂ O REVIZUIRE A STRATEGIEI
UN PROCES BINE COORDONAT
CUM COORDONĂM STRATEGIILE

 Există UN* responsabil de elaborare

 Există UN responsabil de implementare
 Există UN responsabil de rezultat

COMUNICATORUL ARE ATÂTA PUTERE ȘI INFLUIENȚĂ, CÂT ESTE CAPABIL SĂ OBȚINĂ

* UN nu înseamnă obligatoriu o persoană; aici avem în vedere că o strategie de comunicare nu poate fi interpretată de orice actor direct sau indirect implicat
MISIUNE, VIZIUNE, VALORI

VIZIUNEA – exprimă planurile de lungă durată, finalitatea

spre care tindem să ajungem într-o anumită perioadă de
timp

MISIUNEA – exprimă rolul și funcția noastră actuală,

modul în care servim societatea

VALORILE – sunt modelele care ne permit să ne

îndeplinim misiunea și facilitează atingerea viziunii
MISIUNE, VIZIUNE, VALORI

 Pentru a fi eficientă, o viziune trebuie să inspire oamenii și să

conțină atât elemente măsurabile, cât și nemăsurabile.
 Misiunea, pentru a fi eficientă, urmează să prezinte cât mai concret
așteptările pe care le cultivăm audiențelor.
 Valorile trebuie să exprime atât factori etici, morali, cât și foarte
concreți, ămbinarea cărora permite generarea de comportamente
adecvate.
EXEMPLE
EXEMPLE

MISSION

The mission of the New York City Police Department is to enhance the quality of life in New
York City by working in partnership with the community to enforce the law, preserve peace,
reduce fear, and maintain order. The Department is committed to accomplishing its mission
to protect the lives and property of all citizens of New York City by treating every citizen with
courtesy, professionalism, and respect, and to enforce the laws impartially, fighting crime
both through deterrence and the relentless pursuit of criminals.

POLITIA ORAȘULUI NEW-YORK

VALUES

IN PARTNERSHIP WITH THE COMMUNITY, WE PLEDGE TO:

•Protect the lives and property of our fellow citizens and impartially enforce the law.
•Fight crime both by preventing it and by aggressively pursuing violators of the law.
•Maintain a higher standard of integrity than is generally expected of others because so
much is expected of us.
•Value human life, respect the dignity of each individual and render our services with
courtesy and civility.
EXEMPLE
ARMATA SUEDIEI
 OUR MISSION
DEFENDING OUR WAY OF LIFE
 We defend Sweden and the country's interests, our freedom and the right to live the way of our choice.
OUR VISION
A stronger defence - responding to every threat, facing every challenge.
 OUR VALUES:
- DETERRENCE
- AVAILABILITY
- CO-OPERATION
- CREDIBILITY
EXEMPLE

 Vision

The University of San Diego sets the standard for an engaged, contemporary Catholic university where innovative changemakers confront humanity’s urgent
challenges.
.
 Mission
 The University of San Diego is a Roman Catholic institution committed to advancing academic excellence, expanding liberal and professional knowledge,
creating a diverse and inclusive community and preparing leaders who are dedicated to ethical conduct and compassionate service.
 Core Values
 Academic Excellence
 Knowledge
 Community
 Ethical Conduct
 Compassionate Service
EXERCIȚIU PRACTIC

 Împreună, elaborăm misiunea, viziunea și valorile guvernului

 Elaborați un set de misiune, viziune, valori pentru instituția pe care o reprezentați
 Explicați în ce mod acest set corespunde misiunii, viziunii si valorilor guvernului
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT

 STAKEHOLDERII SUNT PERSOANELE SAU INSTITUȚIILE, CARE POT INFLUIENȚA ÎN MOD

DIRECT ACTIVITATEA INSTITUȚIEI VOASTRE SAU PERSOANELE SAU INSTITUȚIILE CARE POT FI
DIRECT AFECTATE DE CĂTRE ACTIVITATEA INSTITUȚIEI DUMNEAVOASTRĂ
 ÎN COMUNICAREA STRATEGICĂ NU NE ADRESĂM DOAR AUDIENȚELOR, CI ȘI
STAKEHOLDERILOR.
 FIECARE STAKEHOLDER ARE UN ANUMIT GRAD DE INTERES ȘI UN ANUMIT GRAD DE
INFLUIENȚĂ
CINE SUNT STAKEHOLDERII
STAKEHOLDERS MAPPING
STKEHOLDERS MAPPING
STAKEHOLDERS MAPPING
MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU STAKEHOLDERII
STAKEHOLDERS MAPPING. EXEMPLE
STAKEHOLDERS MAPPING. EXEMPLE
ZAMBITI, VA ROG, DAR FITI ATENTI 
EXERCIȚIU PRACTIC

 Împreună vom realiza harta stakeholderilor Guvernului

 Apoi, fiecare va elabora o hartă asemănătoare pentru instituția pe care o reprezintă
ANALIZA SWOT & PESTLE

 Analizele SWOT și PEST sunt asemeni unui audit ne-financiar, care permit clarificarea situației actuale și a
posibilelor scenarii.
 Analiza SWOT sau PEST nu este un exercițiu formal!
 Dacă o echipă nu este în stare să genereze aceste 2 documente, înseamnă că ea este total pe dinafara instituției.
 Analiza PESt este axată mai degrabă pe situația actuală, dar poate fi proiectată și în perspectivă, analiza SWOT
conține ambele elemente.
 Departamentele de comunicare vor efectua analizele date sub aspect de oportunitati sau verigi slabe
comunicationale.
 Sarcina comunicatorilor etse să amplifice punctele tari și să sustină punctele slabe.
ANALIZA SWOT
ANALIZA SWOT
ANALIZA SWOT. EXEMPLE
ANALIZA SWOT. EXEMPLE
ANALIZA PESTLE
ANALIZA PESTLE. EXEMPLE
EXERCITIU PRACTIC

 Impreuna elaboram (consultam) analiza SWOT a Guvernului (sub aspect comunicational)

 Apoi, elaboram analize similare pentru institutiile pe care le reprezentăm
PUBLICUL TINTA

 Identificăm publicul-tinta
 Identificam care sunt afinitatile cu publicul-tinta
 Identificam barierele in fata comunicarii cu acest public
 Identificam care este obiectivul specific pentru acest public
 Identificam modificarile comportamentale pe care le urmarim prin comunicare
CARACTERISTICI ALE PUBLICULUI-TINTA

 Cetatenii nu sunt un public-tinta omogen

 Exista grupuri cu interese specifice
 Exista grupuri care pot fi transformate in multiplicatori de mesaj
 Pentru anumite grupuri, mesajul are nevoie de limbaj specific
 Intotdeauna va exista un grup, la care mesajele noastre nu vor ajunge
BARIERE POSIBILE

 Bariere ce țin de presupoziții

 Bariere ce țin de convingeri
 Bariere tehnice
 Bariere fizice
 Bariere lingvistice
 Bariere emoționale
 Bariere etice
SCENARII DE ELABORARE A MESAJELOR PLIATE PE PUBLIC-
TINTA
Ce vrem să schimbăm la nivel comportamental?

Ce percepție vrem să obținem? - .

Ce așteptăm de la ei ca acțiuni de răspuns?

Mesajul
OBIECTIVE ALE COMUNICARII

 informare
 DuBiTaRe
 FIXare
 ConVINGERE
 SCHIMBARE
CE ESTE UN MESAJ

 Mesajul este un subtext

 Mesajul este motivul pentru care selectam o anumita informatie
 Mesajul este modul in care formulam o anumita informatie
 Mesajul contine un element motivational
 Mesajul este ceea, ce de fapt, vrem să spunem prin informatia oferita
MESAJE STRATEGICE

 D. Trump ”Make America Great Again”

 B. Obama ”Yes, we can!”
 N. Sarkozy ”La France forte”
 K. Iohannis ”Romania lucrului bine făcut”
MESAJE AMBIGUIE SAU ABSENTE

 Moldova are viitor. Soluția ... In curând

 Salvăm Clujul de București
 La force du peuple
 Impreuna suntem mai puternici
EXERCITIU PRACTIC

 Alegem, impreuna 3 grupuri-tinta pentru comunicarea guvernului

 Elaboram, impreuna, 3 mesaje strategice ale guvernului
 Elaboram, impreuna, 3 modele comportamentale dorite
 Pliem modelul pe instituția pe care o reprezentam