D I U I N D IV ID U A L :

STU
MANAGE M E N T U L
S UR S E LO R U M A N E
RE ORȘ LIDIA
REALIZAT:B
GRUPA:OSHT-192
CUPRINS:
• - Descrierie etapele cum ai pregătit lucrului individual
• - Ce ai aflat nou despre responsabilitățile funcției pentru care ai pregătit fișa post
• - Ce greutăți ai întâmpinat la pregătirea fișei post
• - Concluzia personală
• - Bibliografia utilizată
 Descrierea etapelor: Cum am pregătit lucrul individual

• In primul rand m-am informat cine este un Sef de

Receptie si care sunt responsabilitatile acestuia.

• In al doilea rand am analizat o fisa de post a unui

sef de receptie din cadrul unui hotel renumit de 5
stele si am facut comparatia cu fisa de post a unui
sef de receptie din cadrul unui hotel de 4 stele.

• Si nu in ultimul rand am exemplificat si efectuat

studiul individual conform cerintelor si legislatiei.
 Ce am aflat nou despre responsabilitatile acestuia:

• Informează serviciul pază şi securitate şi

solicită intervenţia acestuia în toate cazurile de
abuzuri,violenţă verbală sau fizică, sau
suspiciuni de comitere a unor ilegalităţi din
partea clienţilor, personalului sau vizitatorilor.

• În cazul incendiilor sau altor situaţii de urgenţă

participă la evacuarea din hotel a oaspeţilor şi
vizitatorilor într-un mod organizat şi operativ;
Ce greutăți am întâmpinat la pregătirea fișei post:

• O multitudine de informatii cu caracter diferit

care mi-a creat problema de dezorientare ,
mi-a luat timp pentru a clarifica si pune pe
puncte functiile oficiale ale unui sef de
receptie!
 Concluzia personală

• Deseori se confunda un sef cu un director .Seful este considerat doar acea

persoana care are o functie mai mare si este inconjurat de stereotipuri de genul ca
sta in birou si doar comanda ,dar NU - Şeful de recepţie hotel conduce echipa
recepţiei, asigurând o primire corespunzătoare a clienţilor în hotel. Antrenează
personalul recepţiei, organizează şi coordonează activităţile specifice, de la
planificarea rezervărilor, la controlul plăţilor. Este responsabil de promovarea şi
vânzarea serviciilor hoteliere. Răspunde de satisfacţia şi fidelizarea clientelei. Este
reprezentantul conducerii hotelului în relaţia cu clientul. Şeful de recepţie hotel
comunică cât mai eficient cu şefii altor departamente din hotel, cu personalul
recepţiei, cu colegii din alte compartimente de activitate, cu clienţii, cu partenerii,
cu vizitatorii. Şeful de recepţie hotel receptează şi transmite informaţii şi poartă
discuţii într-o limbă modernă. Şeful de recepţie hotel organizează activitatea
echipei, dinamizând-o şi orientând-o spre realizarea activităţilor desfăşurate la
compartimentul de recepţie. Urmăreşte modul în care sunt aplicate NSSM şi NPSI,
în funcţie de specificul activităţilor, regulamentului de ordine interioară şi a
situaţiilor intervenite.
 Bibliografie

• HTTP://
WWW.CONTA-CONTA.RO/STANDARDE_OCUPATIONALE/SEF-RECEPTI
E.PDF

• HTTPS://
WWW.RUBINIAN.COM/PRODUSE_FISE_DE_POST_COR.PHP?ID=PRU
FP0165

• STANDARD OCUPAŢIONAL ocupaţia: şef de recepţie hotel

domeniul: turism, hoteluri, restaurante cod COR: 349203

• Fișa de post sef de recepție - model gratuit,

editabil-https://www.Theexperts.Ro/fise-de-post/fi
sa-de-post-receptionera-model-gratuit-editabil