Sunteți pe pagina 1din 29

Competentele psihologului specializat n psihologia muncii i organizaional n Romnia Coordonat de: Drago Iliescu, Delia Vrg, Doru Dima

Echipa de experi: Daniela Andrei, Adrian Brate, Ticu Constantin, Laurentiu Maricutoiu, Claudia Rus, Alin Sava

Acest document este un document de lucru al APIO (Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional), aflat la forma v.4.c

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Introducere n 2005, Federaia European a Asociaiilor Psihologilor (European Federation of Psychologists Associations, EFPA) a adoptat sistemul EuroPsy (Certificatul European n Psihologie), ca un pas nainte ctre o certificare transfrontalier a calificrilor necesare psihologilor europeni. EuroPsy definete un set de cerine privind educaia care trebuie primit de psihologi n mediul academic, dar i competenele profesionale i angajamentul etic care se ateapt de la psihologi. Toate acestea sunt precondiii pentru ca un psiholog s poat oferi servicii adecvate clienilor si. n prezent, sistemul este pus n aplicare n unele ri i este absorbit de din ce n ce mai multe state din Europa. EuroPsy face distincia ntre "domeniile de competen" sau domenii de practic care vizeaz faptul c deintorii certificatului european sunt considerai calificai ntr-un domeniu specific de activitate. Pentru a fi nregistrai ca i calificai ntr-un anumit domeniu, psihologii trebuie s fi desfurat activitate n supervizare n respectivul domeniu i s fac dovada deinerii de competene suficiente. Psihologia muncii i organizaional este unul din aceste domenii de practic. EuroPsy reprezint, n mod clar, un pas nainte fa de trecut, cnd psihologii din Europa aveau calificri foarte divergente. Cu toate acestea, sistemul are i unele limite. n primul rnd, sistemul se refer doar la nivelul de baz al calificrilor, necesar pentru a dobndi statutul de psiholog certificat la nivel european; acest lucru nseamn c nu sunt discutate condiiile ideale, ci condiiile minime. n al doilea rnd, exist dificulti n stabilirea clar a legturii dintre ntre "domeniile de competen" sau domenii de practic, adic n stabilirea standardelor pentru psihologii dintr-un anumit domeniu. Din aceste motive, Asociaia European de Psihologia Muncii i Organizaional (European Association for Work and Organizational Psychology, EAWOP) a pus bazele unui grup de lucru (Task Force on the Future Professional Qualifications of European W&O Psychologists) care a avut misiunea de a dezvolta propuneri care s contribuie la depirea acestor limite. Grupului de lucru i-a desfurat activitatea ntre 2005 i 2007 i i-a ncheiat activitatea printr-un raport. Acest raport clarific diferena dintre ceea ce el numete model de intrare i model de ieire. Modelul de intrare (input model) se refer la intrarea n profesie, sau n supervizare, i se concentreaz pe cerinele referitoare la educaia academic a psihologilor. Modelul de ieire (output model) se refer la ceea ce psihologii ofer societii i clienilor lor, adic la practica profesional a psihologului i se concentreaz pe competenele necesare psihologului pentru a-i desfura activitatea. Pentru ca un psiholog s poat primi certificarea EuroPsy, acest sistem stabilete ca obligatorie condiia ca respectiva persoan s fie compatibil i cu modelul de intrare, i cu cel de ieire - adic s aib studii de specialitate i s fi desfurat activitate profesional supervizat n domeniul psihologiei. Sistemul EuroPsy reuete astfel s operaionalizeze cerinele sale i s le fac direct msurabile. Acest sistem de evaluare este baza pe care se poate elibera certificatul EuroPsy, care este un certificat de acreditare european.

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Despre prezentul document Prezentul document se fundamenteaz pe documentele care stau la baza EuroPsy: raportul final al grupului de lucru al EAWOP, rapoartele i recomandrile EFPA. Pri ale acestui document urmeaz foarte ndeaproape raportul final al Grupului de lucru al EAWOP, publicat n Februarie 2008 (Depolo, Munduate, Peiro, Roe, Sverko, & Vartiainen, 2008), dar particularizeaz aceste cerine, ori de cte ori este necesar, la situaia psihologiei romneti. Intenia acestui document este acela de a stabili un model aspiraional pentru psihologii din domeniul muncii i organizaional, din Romnia. Credem c o profesie are nevoie de modele de comportament ideal, ctre care s tind, i acest lucru este cu att mai important pentru psihologii din Romnia, care sunt nc foarte departe, la nivel de interese, competen i comportament profesional, de confraii lor din alte state europene. O parte a acestui decalaj nedorit vine din lipsa de modele i acest gol dorete Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional (APIO) s l umple prin documentul prezent. Documentul a fost elaborat, aa cum am accentuat, pe baza documentelor EAWOP i EFPA, de un grup de lucru al APIO, format din: Drago Iliescu, Delia Vrg, Doru Dima, Claudia Rus, Adrian Brate, Daniela Andrei, Laureniu Maricuoiu, Alin Sava i Ticu Constantin. Documentul se concentreaz doar pe ceea ce sistemul EuroPsy numete model de ieire (output model), adic pe competenele minime necesare psihologului din domeniul muncii i organizaional, pentru a putea oferi un serviciu de calitate acceptabil clienilor si i societii, n general. Accentum faptul c, dei bazat pe standardele curente existente n acest moment la nivel european i dei membrii grupului de lucru au fcut toate eforturile pentru a reflecta prin acest document situaia existent n Romnia, nici un sistem de competene nu este i nu poate fi imuabil n timp. Aceste competene i felul n care ele sunt explicitate reflect starea curent a formrii i practicii n domeniul psihologiei muncii i organizaionale din Romnia. Schimbrile suferite n timp de organizaii, natura i coninutul n continu schimbare a muncii, n general i al activitii psihologilor, n special, mandateaz o adaptare periodic a acestei listei de competene.

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Trei domenii de particularizare EAWOP i EFPA accentueaz faptul c disciplina intitulat psihologia muncii i organizaional (Work & Organizational sau W-O, aa cum este numit n Europa, sau Industrial & Organizational, I/O, aa cum este numit n State Unite), acoper trei domenii relativ separate de studiu, fiecare dintre ele focalizndu-se pe pri i aspecte diferite. Aceste trei domenii sunt: (a) psihologia muncii, (b) psihologia personalului i (c) psihologia organizaional. n Romnia, cele trei domenii nu sunt departajate cu claritate. n curriculele academice sau n practica cotidian a psihologilor, diferenierea cea mai clar se face n acest context ntre (a) Psihologia muncii i (b) Psihologia organizaional. Aceasta din urm mai este numit deseori i Psihologia serviciilor, mai degrab ca urmare a unei confuzii promovate de legislaia tipic psihologiei ca profesie liberal i neclarificat pn n acest moment de Colegiul Psihologilor. De cele mai multe ori, activitile tipice pentru psihologia organizaional, precum consultana organizaional sau sondajele organizaionale (de satisfacie a muncii, sau de cultur i climat, de exemplu) sunt considerate de Colegiul Psihologilor a fi arondate psihologiei serviciilor. Din acest motiv, vom particulariza competenele expuse aici, ori de cte ori acest lucru este posibil, n cele dou categorii de mai jos. Psihologia Muncii se refer la activitatea de munc a oamenilor, adic la modul n care oamenii fac fa sarcinilor care le revin n contexte ocupaionale. Oamenii sunt vzui ca lucrtori, care (n mod individual sau mpreun cu alii) ndeplinesc sarcini ce sunt componente ale proceselor de munc din organizaie. Subiecte importante din acest punct de vedere sunt legate de concepte precum: sarcini, mediu de munc, performan, eroare, efort, solicitare, oboseal, stres ocupaional, proiectarea sarcinilor i a posturilor, proiectarea instrumentelor, tehnologie, ergonomie etc. De asemenea, psihologia muncii se refer la relaia dintre oameni i organizaie, n special la acele aspecte pe care le numim de obicei mecanic de resurse umane, adic la acele aspecte care trebuie s funcioneze necontenit, ca servicii de resurse umane, pentru ca organizaia s poat funciona. Subiecte importante din acest punct de vedere sunt legate de concepte precum cunotine, aptitudini, deprinderi i competene, analiza muncii, analiza posturilor, recrutare i selecie de personal, evaluarea performanelor profesionale, managementul performanei, formarea profesional i trainingul, dezvoltarea competenelor etc. Psihologia Organizaional se refer la comportamentul (colectiv) al oamenilor, n relaie cu sistemele socio-tehnice pe care le numim organizaii. Oamenii sunt implicai n aceste sisteme ca membri. De asemenea, psihologia organizaional se refer la relaia dintre oameni i organizaie, adic ntre membri i sistem i privete schimburile reciproce dintre aceste dou tipuri de entiti. Subiecte importante pentru aceast abordare sunt: procesele de alegere fcute de indivizi i de organizaii, contractul psihologic, nevoi i mplinirea lor, implicare i angajament, satisfacia muncii, stare de bine (well-being), valori la locul de munc, comunicare, luarea deciziilor, putere, conducere, participare, cooperare, conflict, cultur organizaional, structur organizaional, tehnologie, schimbare i dezvoltare organizaional, relaii intra- i interorganizaionale etc. Ambele domenii se vor regsi n acest document, cu particularizri ale fiecrei competene. Cu alte cuvinte, fiecare competen se declin uor diferit n aceste dou domenii i n descrierea fiecrei competene vor fi sugerate modaliti n care respectiva competen se poate manifesta n fiecare din aceste dou domenii.

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Utilitatea competenelor Psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional dezvolt i aplic principiile, cunotinele, modelele i metodele psihologice ntr-o manier etic i tiinific cu scopul de a promova dezvoltarea, starea de bine i performana indivizilor, grupurilor, organizaiilor i a societii. Pentru a putea face acest lucru, psihologii au nevoie de competene profesionale specifice. Competenele sunt seturi complexe de cunotine i abiliti, prin care pot fi rezolvate problemele ntlnite n practica profesional. Competenele pe care ar trebui s le aib cei specializai n psihologia muncii i organizaional sunt grupate n prezentul document pe baza modelului oferit de cadrul general EuroPsy. Astfel, competenele pot fi mprite n dou mari grupe: 1. Competenele primare (sau profesionale, professional), relaionate direct cu contextul profesiei, i 2. Competenele secundare (sau de activare, enabling), care permit specialistului s ofere serviciile sale n mod eficient. Competenele primare sunt tipice profesiei de psiholog i, chiar mai mult, sunt tipice pentru specializarea n psihologia muncii i organizaional. Orice profesie are astfel de competene i ele sunt ntotdeauna unice, deoarece se relaioneaz direct cu natura specific a respectivei profesii, cu problemele specifice ale clienilor, cu diferite cunotine, deprinderi i aptitudini specifice implicate de acea profesie. Competenele secundare sunt comune i altor profesii. Ambele tipuri de competene sunt necesare pentru ca psihologul s poat presta serviciile sale ntr-un mod eficient. Exist 20 de competene primare; acestea pot fi grupate n ase categorii care sunt relaionate cu funciile profesionale (uneori menionate i ca roluri). Aceste funcii sunt: A. Specificarea scopurilor, B. Evaluare psihologic / diagnoz, C. Dezvoltare / design, D. Intervenie / implementare, E. Evaluare a sistemelor, F. Informare / Comunicare. Exist 8 competene secundare, relaionate cu activitatea profesional n general, pe care psihologii ar trebui s le dobndeasc n plus fa de competenele primare. A. Strategie profesional, B. Dezvoltare profesional continu, C. Relaii profesionale, D. Cercetare i dezvoltare, E. Marketing i vnzri, F. Managementul clienilor, G. Managementul afacerii, H. Asigurarea calitii.

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Prezentare succint a competenelor


COMPETENE PRIMARE A. Specificarea scopurilor 1. Competen n analiza nevoilor 2. Competen n stabilirea scopurilor B. Evaluare psihologic / diagnoz 3. Competen n evaluarea indivizilor n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional trebuie: s neleag problemele i nevoile clienilor lor. s poat formula obiective i scopuri realiste, msurabile i verificabile pentru activitile lor. s evalueze din punct de vedere psihologic i comportamental indivizi; s realizeze diagnoza diferenelor individuale la nivel de constructe psihice (aptitudini, personalitate, interese etc.) sau comportament. s realizeze evaluarea psihologic a grupurilor adic (a) diagnoza percepiilor i construciilor mentale tipice pentru membrii unui grup i la (b) diagnoza diferenelor intergrupale. s fac evaluri a unor organizaii, acestea fiind nelese ca mai mult dect suma indivizilor sau grupurilor care le compun. s analizeze alte variabile contextuale critice pentru viaa psihic sau comportamentul persoanelor la locul de munc. s poat imagina soluii inovative la problemele clienilor si, pe care s le transpun apoi n produse. s proiecteze i s defineasc prile componente i procedura prin care produsul va funciona s dezvolte competene legate de testarea a produselor s evalueze randamentul sau impactul unui produs s realizeze proiecte i planuri coerente i realiste, descrise n pai concrei necesari pentru implementarea unei intervenii. s aib capacitatea de a dezvolta persoanele cu care vine n contact i de le ajuta s-i mbunteasc performana i viaa. s neleag i s influeneze acele variabile de context (fizice sau psihologice) care influeneaz performana i viaa la locul de munc i s intervin n scopul optimizrii lor. s influeneze sau s consilieze o persoan, grup sau organizaie, iar acestea sunt cele care genereaz schimbarea. s aib capacitatea de a implementa sisteme funcionale la nivel individual, grupal sau organizaional. s planifice modul de punere n fapt a progremelor de evaluarea programelor i interveniilor din organizaie s aplice analize raionale i analize empirice prin care s extrag informaiile pertinente despre entitatea analizat s aib capacitatea de a reflecta asupra propriei analize i de a formula concluzii i recomandri s dein competene de prezentare oral n faa clienilor si i altor persoane cu care interacioneaz profesional. s ntocmeasc rapoarte scrise care explic rezultatele obinute ntr-o activitate anume i care documenteaz munca sa

4. Competen n evaluarea grupurilor 5. Competen n evaluarea organizaiilor 6. Competen de evaluare a contextului muncii C. Dezvoltare / design 7. Competen n definirea produsului & analiza cerinelor 8. Competen n designul de produs 9. Competen n testarea de produs 10. Competen n evaluarea de produs D. Intervenie / implementare 11. Competen n planificarea interveniei 12. Competen n intervenia direct, orientat spre individ 13. Competen n intervenia direct, orientat spre context 14. Competen n intervenia indirect 15. Competen n implementarea de produs E. Evaluare a sistemelor 16. Competen n planificarea evalurii 17. Competen n efectuarea evalurii 18. Competen n analiza evalurii F. Informare / Comunicare 19. Competen n acordarea de feedback oral 20. Competen n redactarea de rapoarte

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

COMPETENE SECUNDARE A. Strategie profesional

n munca lor cu clienii, psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional, alege o strategie adecvat pentru a gestiona problemele existente, pe baza analizei propriei situaii profesionale i a propriilor competene de baz. actualizeaz i dezvolt propriile competene primare i secundare, propriile cunotine i deprinderi, n concordan cu schimbrile din domeniu, cu standardele i cerinele profesiei psihologice, cu reglementrile naionale i europene. stabilete i menine relaii cu ali profesioniti, precum i cu organizaii profesionale relevante. dezvolt noi produse i servicii care au potenialul de a mplini nevoile clienilor prezeni sau viitori i de a genera noi afaceri. aduce produse i servicii actuale sau noi n atenia actualilor sau potenialilor clieni. stabilete i menine relaii cu clienii si. concepe i administreaz afacerea proprie, prin intermediul creia sunt oferite clienilor serviciile sale, fie sub forma unei mici afaceri de sine stttoare sau ca parte a unei organizaii private sau publice mai mari. managementul afacerii include aspecte financiare, de personal, operaionale, de leadership fa de posibili angajai. stabilete i menine un sistem de asigurare a calitii serviciilor sale

B. Dezvoltare profesional continu

C. Relaii profesionale D. Cercetare i dezvoltare E. Vnzri i marketing F. Managementul clienilor G. Managementul afacerii

H. Asigurarea calitii

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Evaluarea competenelor n modelul EuroPsy, competenele psihologilor sunt evaluate cu ajutorul unei scale descriptive cu patru trepte, care este prezentat mai jos. Cele patru trepte ale acestei scale urmeaz un crescendo fundamentat de dou aspecte: cu ct treapta este mai avansat, cu att (a) activitile profesionale sunt mai complexe i (b) practica specialistului este mai independent (adic este mai liber de nevoia de ghidare i supervizare). Aceast scale poate fi utilizat att pentru evaluarea formativ, n contexte n care aceste competene sunt dezvoltate (de exemplu n mediul academic, pentru evaluarea studenilor), ct i pentru evaluarea sumativ, de exemplu la momentul n care un psiholog cere conferirea unui certificat sau a unei trepte de specializare. 1 Cunotinele i deprinderile de baz sunt prezente dar competenele sunt insuficient dezvoltate 2 Exist competene pentru realizarea sarcinilor, dar este necesar ghidare i supervizare 3 Exist competene pentru realizarea sarcinilor de baz, fr ghidare sau supervizare 4 Exist competene pentru realizarea sarcinilor complexe, fr supervizare sau ghidare

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

COMPETENELE PSIHOLOGILOR SPECIALIZAI N PSIHOLOGIA MUNCII I ORGANIZAIONAL COMPETENE PRIMARE Categoria A. Specificarea scopurilor Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a demara proiecte. Competenele fac referire la capacitatea psihologului de a nelege cerinele unui client, de a le analiza n profunzime i de a stabili apoi obiective, scopuri i activiti specifice, pe care s le agreeze cu clientul su. A1 Fundament 1. Competen n analiza nevoilor n munca lor cu clienii, psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional trebuie s neleag problemele i nevoile clienilor lor. Comunicare maleabil. Pentru aceasta, este nevoie s interacioneze cu acetia verbal i n scris i s culeag date despre problema clientului. Aceast competen presupune abilitatea de a avea interaciune verbal i scris, fa-n-fa i la distan. nelegere complex. Competena presupune nelegerea informaiei transmise de client, aa cum o vede acesta, dar i capacitatea de a nelege problema dincolo de nelegerea uneori limitat a clientul asupra problematicii psihologice din organizaii. Extragerea informaiei de la client. Competena presupune capacitatea psihologului de a extrage de la client prin discuie datele relevante pentru descrierea i analiza problemei. n acest scop este uneori nevoie ca psihologul s supun ateniei clientului su informaii sau puncte de vedere pe care acesta nu le avea anterior discuiei, i s clarifice dac acestea au fost nelese corect. Analiza informaiei extrase. n anumite contexte, este necesar ca psihologul s fac o analiz mai aprofundat a tuturor datelor extrase de la client sau din alte surse, direct sau indirect, pentru a ajunge la o nelegere a nevoilor acestuia. Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Exemple de activiti acoperite de aceast competen Interviul preliminar Intervieveaz clieni sau manageri pentru a discuta nevoile i problemele acestora (de exemplu nevoia de recrutare de personal nou, rata crescut a accidentelor, rata crescut a fluctuaiei personalului). Identific nevoile i problemele de fond i le clarific ntr-un mod care s fie neles i acceptat de ctre client sau manager. Dup discuia iniial cu managerul companiei-client, face o analiz a situaiei companiei pe piaa muncii i revine n discuie cu o
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

particularizare a problemelor legate de recrutare. Psihologia muncii - Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele referitoare la performan i erori, ncrcarea cu munc i stres, sntate i siguran. Identific mbuntirile posibile i necesare, de exemplu la nivelul condiiilor de munc, a proceselor muncii, a sarcinilor, metodelor de munc, etc. - Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele legate de numrul angajailor, nivelul lor de competen, motivaia i performana acestora. Identific mbuntirile posibile i necesare prin modificri la nivelul personalului i a practicilor de HR. - De exemplu, evalueaz nevoile privind mbuntirile necesare la locul de munc. - De exemplu, evalueaz deficitul de competene i nevoile companiei de a dezvolta anumite competene la angajaii si. Psihologia organizaional - Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele referitoare la eficacitatea, flexibilitatea i inovaia organizaional. Identific mbuntirile posibile i necesare la nivelul structurii, culturii i managementului organizaional. - De exemplu, evalueaz nevoile de schimbare i dezvoltare organizaional.

A2 Fundament

2. Competen n stabilirea scopurilor n munca lor cu clienii, psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional trebuie s poat formula obiective i scopuri realiste, msurabile i verificabile pentru activitile lor. Aceast competen are un aport important n clarificarea mutual a relaiei profesionale dintre psiholog i client. Comunicare maleabil. n urma analizei nevoilor clientului, psihologul stabilete pentru sine scopuri, pe care le prezint n scris sau oral clientului. Stabilirea scopurilor prin cooperare. Aceste scopuri sau obiective sunt definitivate mpreun cu clientul n aa fel nct s fie percepute drept realiste, s fie nelese i asumate de ambele pri (client i psiholog). Detalierea obiectivelor, scopurilor i a procedurii. Obiectivele i scopurile asumate trebuiesc detaliate i din punctul de vedere al procedurii pe care psihologul preconizeaz s o urmeze pentru atingerea lor.

Scopuri msurabile i verificabile. Scopurile stabilite trebuie s fie msurabile i verificabile i prin ele se face monitorizarea activitii psihologului. ntocmirea contractului de prestri servicii (sau a unui document similar, Activitatea tipic exprimat prin aceast de exemplu a unui acord, cu sau fr valoare contractual) competen
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple de activiti acoperite de aceast competen Exemple tipice pentru cele dou specializri

Informeaz clientul despre obiectivul pe care i l-a fixat, despre modalitatea propus pentru rezolvarea acestuia, despre rezultatele ateptate i despre modalitatea n care va putea fi verificat activitatea respectiv. Psihologia muncii - ntocmete pentru client o propunere scris sau oral n care i detaliaz acestuia tipul de evaluare pe care il va face, procedura ce va fi urmat i rezultatele scontate. - De exemplu, ntocmete o document de prezentare a evalurii prin care va trece o persoan care dorete s se evalueze din punctul de vedere al potrivirii cu rigorile unei anumite profesii. Psihologia organizaional - Realizeaz o propunere scris sau oral referitoare la obiective pe care le are n organizaie i la modul n care acestea pot fi realizate. Propune criterii pentru a evalua rezultatele interveniei propuse. - De exemplu, ntocmete o propunere preliminar de proiect de intervenie asupra culturii organizaionale, n care s fie detaliat procedura urmat, obiectivele i modalitile de evaluare a acestora, la finalul interveniei

Categoria B. Evaluare psihologic Competenele din aceast categorie fac referire la capacitatea psihologului de a face evaluri cu ajutorul unor metode tipice muncii de psiholog. Aceste evaluri pot fi evaluri psihologice (de exemplu individuale, de grup sau organizaionale) sau pot fi evaluri ale unor variabile contextuale, care influeneaz (sunt cauze sau moderatori/mediatori) variabile psihologice sau comportamentale. B1 Fundament 3. Competen n evaluarea indivizilor n activitatea psihologilor specializai n psihologia muncii i organizaional apare uneori necesitatea de a evalua din punct de vedere psihologic i comportamental indivizi. Evaluarea psihologic a indivizilor se refer la diagnoza diferenelor individuale la nivel de constructe psihice (aptitudini, personalitate, interese etc.) sau comportament. Cunotine de specialitate. Pentru a realiza o evaluare psihologic, psihologul trebuie s aib cunotine despre constructele pe care le evalueaz: aptitudini, personalitate, interese etc. Aceste cunotine trebuie s fie la zi, adic s corespund cu stadiul actual al cunoaterii tiinifice n domeniul analizat. Metode de evaluare. Psihologii trebuie s aib capacitatea de a administra i a interpreta diverse metode de evaluare psihologic (de exemplu observaie, interviu, chestionar sau test). Testarea psihologic, evaluarea prin intermediul interviului.

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Realizeaz un interviu cu clientul su, pentru a evalua gradul n care Exemple de activiti acoperite de aceast interesele sale profesionale sunt consonante cu opiunea de angajare pe care o are. competen
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Realizeaz un interviu comportamental cu o persoan care dorete s se angajeze n compania-client. Realizeaz testarea psihologic a unei persoane din compania-client, pentru a evalua gradul ei de potrivire cu o anumit poziie din organizaie, pe care este posibil ca acea persoan s fie promovat. Psihologia muncii - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi interviuri, teste, observaii) pentru evaluarea individual a performanei, erorilor, ncrcrii, stresului, sntii sau siguran. - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi interviuri, teste, observaii) pentru testarea individual a personalitii, aptitudinilor, competenei sau motivaiei. - De exemplu, observ comportamentul angajailor la locul de munc, pentru a evalua numrul de erori fcute de acetia. - De exemplu, realizeaz testarea psihologic a candidailor la angajare. Psihologia organizaional - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi chestionare i interviuri) pentru testarea percepiilor i atitudinilor individuale privind relaiile i practicile organizaionale. - De exemplu, administreaz angajailor sondaje de satisfacie cu munca. B2 Fundament 4. Competen n evaluarea grupurilor Psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional, se confrunt uneori cu necesitatea de a evalua psihologic grupuri i nu persoane. Aceste grupuri pot fi definite formal (de exemplu un departament al unei organizaii) sau informal (de exemplu demografic, cum ar fi cazul ntr-un grup minoritar asupra cruia un anumit sistem de selecie are impact advers). Evaluarea psihologic a grupurilor se refer la (a) diagnoza percepiilor i construciilor mentale tipice pentru membrii unui grup i la (b) diagnoza diferenelor intergrupale. Diferene intergrupale. n evaluarea grupurilor nu se pune problema diferenelor intragrupale (deci a diferenelor dintre membrii unui grup) ci a diferenelor intergrupale (adic a diferenelor dintre acest grup i alte grupuri). Grupul ca unitate de analiz. n evaluarea grupurilor, entitatea tratat este grupul i nu indivizii care l compun, de aceea se vorbete despre caracteristicile grupului, opiniile grupului, obiceiurile grupului. Variabile individuale agregate la nivel de grup. Conceptele pe care psihologul se concentreaz pot fi variabile de natur individual, dar agregarea lor se face la nivel de grup. De exemplu, poate fi interesat de nivelul de nevrotism al unui grup, pe care l va evalua printr-o agregare statistic a nivelului de nevrotism demonstrat de fiecare membru al grupului.
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

Concepte grupale. De asemenea, n evaluarea grupurilor psihologul se poate concentra pe concepte care nu exist la nivel individual, cum ar fi coeziune, graniele grupului sau deschiderea grupului ctre achiziia de noi membri. Evaluarea grupurilor presupune evaluarea individual. Datele necesare evalurii unui grup sunt obinute tot de la diverse persoane (de exemplu membrii grupului), prin metode specifice evalurii individuale (de exemplu observaie, interviu, chestionar sau test). De aceea, evaluarea grupurilor presupune i competene de evaluare individual. Realizarea unui focus-grup sau workshop pentru a nelege felul n care un Activitatea tipic exprimat prin aceast grup gndete despre o situaie sau problem specific. competen Administreaz chestionare sociometrice prin care msoar coeziunea Exemple de activiti grupului. acoperite de aceast competen Observ membrii echipei n cadrul unui exerciiu de grup, pentru a nelege rolul preluat de fiecare membru al grupului n sarcinile de grup. Realizeaz interviuri cu membrii unui departament, pentru a nelege opinia lor despre conflictele n care departamentul a fost implicat, n relaia sa cu alte departamente. Psihologia muncii - Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru evaluarea grupului (cum ar fi interviuri de grup, focus grupuri) n ceea ce privete percepiile, atitudinile i comportamentele relaionate cu performana, erorile, ncrcarea, stresul, sntatea sau sigurana. - De exemplu, msoar performana grupului. Psihologia organizaional - Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru evaluarea grupului (cum ar fi interviuri de grup, focus grupuri) n ceea ce privete percepiile, atitudinile i comportamentele relaionate cu cariera i practicile de HR. - Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi interviuri de grup, focus grupuri, observaii, analize de rol, analize de reea) pentru evaluarea la nivel de grup a percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i managementul organizaiei. - De exemplu, realizeaz un focus grup pentru a afla opinia angajailor despre sistemele de recompensare. - De exemplu, analizeaz rolurile din echip. B3 Fundament 5. Competen n evaluarea organizaiilor Se cere uneori de la psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional s fac evaluri a unor organizaii, acestea fiind nelese ca mai mult dect suma indivizilor sau grupurilor care le compun. Variabile individuale sau grupale agregate la nivel de organizaie. Conceptele pe care psihologul se concentreaz pot fi variabile de natur
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

individual sau de grup, dar agregarea lor se face la nivel de organizaie. De exemplu, psihologul poate fi interesat de nivelul mediu de coeziune al grupurilor dintr-o organizaie, sau de nivelul mediu al aptitudinilor mentale generale ale membrilor unei organizaii. Concepte organizaionale. De asemenea, n evaluarea organizaiilor psihologul se poate concentra pe concepte care nu exist la nivel individual sau grupal, ci sunt doar caracteristici ale unor organizaii (chiar dac sunt concepte psihologice i exist n viaa psihologic a membrilor organizaiei). Exemple de astfel de concepte ar fi cultur organizaional, climatul de munc etc. Mediul organizaiei. Diagnozele organizaionale presupun din partea psihologului includerea n analiz a variabilelor de mediu. De exemplu, ntr-o diagnoz organizaional concentrat asupra problematicii fluctuaiei de personal, psihologul nu trebuie s ignore situaia general de pe piaa muncii. n acest scop, psihologul trebuie s aib cunotine solide privind managementul unei afaceri i privind mediul general n care activeaz compania-client. Organizaia ca unitate de analiz. n evaluarea organizaiilor, organizaia este tratat ca entitate, i nu indivizii sau grupurile care o compun, de aceea se vorbete despre caracteristicile organizaiei. Uneori aceste caracteristici sunt variabile psihologice sau comportamentale care caracterizeaz membrii grupului, precum comportamentul civic organizaional sau satisfacia muncii, dar care au semnificaie descriptiv, explicativ sau predictiv suplimentar dup agregarea lor la nivel organizaional. Evaluarea organizaiilor presupune evaluarea individual i de grup. Datele necesare evalurii unei organizaii sunt obinute n parte tot de la nivel individual sau grupal. De aceea, evaluarea organizaiilor presupune i competene de evaluare a indivizilor i a grupurilor. Diagnoza organizaional

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Realizeaz analize calitative, cu date extrase din surse externe (analiza Exemple de activiti documentelor sociale) privind situaia organizaiei, de exemplu analize acoperite de aceast STEEP sau SWOT. competen

Realizeaz interviuri cu membri ai organizaiei pentru a nelege valorile care i anim i care definesc cultura organizaional a companiei. Administreaz chestionare de satisfacie cu munca (sau referitoare la alte variabile de acelai tip), pe care le analizeaz apoi i extrage concluzii despre climatul de munc din organizaie. Psihologia muncii - Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondajele organizaionale) pentru evaluarea percepiilor, atitudinilor i
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

comportamentelor relaionate cu performana, erorile, ncrcarea, stresul, sntatea sau siguran. - Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondajele organizaionale) pentru evaluarea percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu practicile de HR. Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi interviuri, teste, observaii) pentru analiza psihologic a forei de munc. - De exemplu, realizeaz un audit de sntate ocupaional n organizaia-client. - De exemplu, realizeaz un audit al competenelor existente n companie la diferite niveluri ierarhice sau n diferite departamente. Psihologia organizaional - Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondaje organizaionale sau realizat n rndul clienilor) pentru evaluarea la nivel organizaional a percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i managementul organizaiei. Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru diagnoza direct a structurii, culturii i managementului cu trimitere la eficien, flexibilitate i inovaie. - De exemplu, realizeaz o analiz de reea pentru a diagnostica structura de comunicare din companie. - De exemplu, realizeaz o diagnoz a culturii i climatului organizaional din companie. B4 Fundament 6. Competen de evaluare a contextului muncii n afara evalurii unor entiti precum indivizi, grupuri sau organizaii, n care este necesar s fac evaluare psihologic, psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional este pus uneori n situaia de a analiza variabile care, dei nu sunt psihologice sau comportamentale (adic nu sunt caracteristice pentru persoane i nu sunt expresii ale vieii psihice sau ale comportamentului unor persoane), sunt critice pentru viaa psihic sau comportamentul persoanelor la locul de munc. Aceste variabile sunt cauze sau moderatori/mediatori ale comportamentului uman, pe care l produc sau influeneaz. Exemple de astfel de variabile sunt caracteristicile locului de munc, structura grupului, procedurile organizaiei etc. Metodele de evaluare a contextului sunt metode psihologice. Metodele cu care se realizeaz evaluarea variabilelor contextuale legate de munc sunt metode tipice psihologiei, de exemplu observaia, interviul sau chestionarul. Datele relevante pentru acest tip de analiz sunt extrase tot prin interaciunea cu diveri indivizi, din percepiile i comportamentul lor. Evaluarea contextului muncii nu se confund cu evaluarea individual, de grup sau organizaional. Subiectul i obiectivul evalurii contextului este diferit de subiectul i obiectivele evalurilor individuale, grupale sau organizaionale. Nu se analizeaz variabile psihologice, ci variabile de mediu (environmentale) care influeneaz
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Exemple de activiti acoperite de aceast competen

aceste variabile psihologice. Analiza muncii Realizeaz o analiz a muncii, prin interviuri cu experi ntr-un anumit post, pentru a extrage specificaiile postului, adic pentru a evalua caracteristicile minime i optime pe care ar trebui s le aib ocupantul unui anume post din organizaie. Administreaz chestionare pentru a evalua caracteristicile unui loc de munc, cum ar fi, printre altele, gradul de control, de ncrcare, sau de autonomie. Psihologia muncii - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza cognitiv a sarcinilor, analiza condiiilor fizice de munc) pentru a face o diagnoz a caracteristicilor locului de munc, relevante pentru performan, erori, ncrcare, stres, sntate sau siguran. - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza muncii, analiza fluxului de personal) pentru a analiza ce caracteristici trebuie s aib fora de munc. - De exemplu, realizeaz o analiz a aspectelor legate de sigurana la locul de munc i a riscului de accident, n companie. - De exemplu, realizeaz o analiz a muncii. Psihologia organizaional - Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza de structur, analiza de proces, analiza de reea) pentru a realiza o diagnoz structurii i contextului organizaional. - De exemplu, realizeaz o analiz a actorilor organizaionali (stakeholder analysis).

Exemple tipice pentru cele dou specializri

Categoria C. Dezvoltare de produs Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a genera produse finite n munca lor. Produsele sunt definite n acest context ca fiind rezultate ale muncii psihologului care pot fi considerate finite i de-sine-stttoare, care rspund unei nevoie generale (i nu doar unui proiect specific) i care permit o reutilizare practic automat. Produsele sunt diferite de servicii, acestea din urm fiind rezultate care rspund unei nevoi specifice i care nu sunt reutilizabile fr aportul specialistului care le-a creat. Produsele sunt, de obicei, abordri algoritmice n zona evalurii sau interveniei, de exemplu sisteme de evaluare individual, grupal, organizaional sau a contextului muncii, sau de intervenie individual, grupal, organizaional sau asupra contextului muncii. Aadar, produsele pot fi proceduri de analiz (de exemplu proceduri pentru analiza proceselor de munc), metode de evaluare (de exemplu teste sau ghiduri de interviu), sisteme organizaionale (de exemplu sisteme de selecie a personalului) sau alte asemenea rezultate. n acest sens, este necesar ca psihologul s poat defini cerinele la care produsul trebuie s rspund, s poat imagina designul produsului, s testeze versiunile preliminare ale produsului i s evalueze impactul i utilitatea versiunii sale finale. C1 Fundament 7. Competen n definirea produsului & analiza cerinelor Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional trebuie s
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

poat imagina soluii inovative la problemele clienilor si, pe care s le transpun apoi n produse. Aceste produse rezult n urma analizei problemei clientului sau n urma analizei unei probleme cu care se confrunt societatea. n urma analizei cerinelor, este necesar ca psihologul s poat defini produsul care ar trebui generat, la modul general, adic cel puin n termeni de obiective i rezultate scontate. Aceast competen se finalizeaz mai degrab cu o declaraie de intenie i presupune recunoaterea faptului c este nevoie de un produs de un anumit tip, care s rezolve anumite cerine. Descrierea obiectivelor pe care le va avea viitorul sistem de selecie de Activitatea tipic exprimat prin aceast personal, sau viitorul chestionar de care compania are nevoie. competen ntocmete un document n care expune constatrile sale privind Exemple de activiti necesitatea de a dezvolta i introduce un anumit produs i obiectivele pe acoperite de aceast care acesta trebuie s le ntruneasc. competen Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Analizeaz nevoia privind instrumentele i metodele care trebuiesc utilizate n evaluare (de exemplu analiza procesului de munc, analiza sarcinii, analiza postului, analiza competenelor, aprecierea performanelor profesionale, analiza comunicrii) i/sau n intervenie (de exemplu n coaching, instruire, construirea echipei, proiecte de schimbare organizaional) i noteaz concluziile ntr-un document. - De exemplu, descrie cerinele la care trebuie s rspund un sistem de apreciere a performanelor profesionale Psihologia organizaional - Analizeaz nevoia privind procedurile care ar trebui utilizate pentru a monitoriza variabile de natur organizaional (de exemplu satisfacia muncii, climatul organizaional sau cultura organizaional), ca parte a monitorizrii uzuale a companiei, sau ca parte a monitorizrii aferente unui proces de schimbare, i fixeaz concluziile ntr-un document. - De exemplu, descrie cerinele la care trebuie s rspund un sistem de monitorizare a climatului de munc. C2 Fundament 8. Competen n designul de produs Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional trebuie s poat imagina i genera produsele definite de el. Pe baza obiectivelor i a rezultatelor scontate, la care trebuie s rspund un produs, psihologul trebuie s poat imagina prile componente i procedura prin care produsul va funciona. n acest scop, gndete i finiseaz procedura i componentele unui produs, pentru a-l face direct aplicabil. Dezvoltarea unui chestionar de evaluare sau a unui sistem de evaluare a Activitatea tipic exprimat prin aceast performanelor profesionale, cu toate detaliile necesare pentru funcionarea lor independent de persoana psihologului care le-a dezvoltat. competen Dezvolt un program de formare profesional i training. Exemple de activiti Dezvolt un sistem de selecie de personal sau de evaluare a acoperite de aceast performanelor profesionale. competen Dezvolt un instrument de evaluare psihologic (de exemplu un test sau
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

un ghid de interviu). Psihologia muncii - Concepe i/sau adapteaz tehnici i metode pentru analiza locului de munc. Concepe metode pentru evaluarea solicitrilor i ncrcrii cu munc etc. Dezvolt procese de munc. Dezvolt proceduri de munc. Dezvolt programe pentru munca n schimburi. - Concepe i/sau adapteaz teste i baterii de teste psihologice. Dezvolt un program de training. Dezvolt instrumente de apreciere a performanelor profesionale. Dezvolt un sistem pentru dezvoltarea personal, managementul competenei, sau managementul performanei. - De exemplu, dezvolt un program pentru munca n schimburi. - De exemplu, dezvolt un program de training. Psihologia organizaional - Concepe i/sau adapteaz metode pentru evaluarea i analiza percepiilor angajailor, a atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i managementul. Concepe i/sau adapteaz metode pentru instruirea managerilor, sau pentru schimbarea structurii, culturii i managementului organizaional. - De exemplu, dezvoltarea unui chestionar de evaluare a percepiilor, dezvolt un program de schimbare cultural.

C3 Fundament

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Exemple de activiti acoperite de aceast competen Exemple tipice pentru cele dou specializri

9. Competen n testarea de produs Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are nevoie de competene legate de testarea (pilotarea) produselor. Pentru ca un produs (de exemplu un test psihologic, sau un sistem de selecie) s poat fi considerat utilizabil, este necesar s se demonstreze c este rezonabil de valid n funcionare. Testarea unui produs este, evident, experimental. Testarea ncearc s releve care este calitatea produsului i, dac se finalizeaz cu o concluzie pozitiv, este mai degrab o atestare a procedurii, adic ea confirm faptul c produsul respectiv ntrunete condiiile necesare pentru ca rezultatele sale s fie valide. Pilotarea cu succes a unui produs nu este o confirmare a validitii tuturor rezultatelor obinute cu acel produs. Piloteaz un chestionar, sau verific validitatea unei test psihologic. Realizeaz un studiu pentru a compara instrumentele (de exemplu testele, scalele de evaluare), tehnicile i metodele i pentru a stabili fidelitatea i validitatea, utilitatea i raportul cost-beneficii pentru acestea. Psihologia muncii - Investigheaz fidelitatea i validitatea instrumentelor de observaie. - Investigheaz fidelitatea i validitatea testelor. - De exemplu, analizeaz validarea scalelor de evaluare a ncrcrii cu munc. - De exemplu, analizeaz validarea testelor. Psihologia organizaional - Investigheaz fidelitatea i validitatea (n special cea ecologic)
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

sondajelor administrate angajailor. - De exemplu, analizeaz validitatea sondajelor administrate angajailor. C4 Fundament 10. Competen n evaluarea de produs Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are uneori nevoie s evalueze randamentul sau impactul unui produs. Acest tip de evaluare nu trebuie confundat cu pilotarea sau testarea produsului, care este o verificare a calitilor sale. Acest tip de evaluare se concentreaz pe utilitatea produsului, aceasta putnd fi economic, sau de alt natur. Evaluarea randamentului unui sistem de selecie profesional, sau Activitatea tipic exprimat prin aceast evaluarea impactului introducerii unui interviu de plecare (exit-interview) ca politic de personal la plecrile din organizaie. competen Conduce un studiu pentru a stabili eficiena pe pia a firmei, satisfacia Exemple de activiti clienilor etc., crora le atribuie valori monetare. acoperite de aceast Calculeaz randamentul sistemului de selecie i i atribuie o valoare competen monetar. Calculeaz impactul introducerii noului sistem de evaluare a performanelor profesionale i transform rezultatele n indicatori financiari Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Calculeaz randamentul sistemului de selecie de personal i impactul su monetar asupra firmei. - De exemplu, pe baza validitii reale a testelor utilizate (adic a comparaiei cu performana real a persoanelor angajate pe baza lor), calculeaz procentul de fali pozitivi i fali negativi n procesul de selecie, deduce randamentul sistemului de selecie i pe baza unui calcul de utilitate extrage valoarea monetar cu care procesul de selecie contribuie la profitul firmei. Psihologia organizaional - Analizeaz utilitatea i impactul financiar al schimbrii organizaionale prin care a trecut compania. - De exemplu, analizeaz modificrile de productivitate i de imagine (equity) n imaginea extern a firmei, le atribuie valoare monetar i calculeaz impactul financiar pe care l-a avut schimbarea organizaional. Categoria D. Intervenie psihologic / Implementare Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a interveni cu metode tipice psihologiei, pentru mbuntirea unor aspecte din viaa oamenilor, grupurilor i organizaiilor. Intervenia psihologic presupune capacitatea psihologului de a planifica intervenii, dar i de a gestiona implementarea propriu-zis a interveniei. Acest grupaj de competene face o diferen clar ntre interveniile directe, n care psihologul este cel care intervine (ca de exemplu n cazul n care selecteaz o persoan pentru angajare i astfel intervine n viaa i parcursul profesional al respectivei persoane) i cele indirecte (ca de exemplu atunci cnd consiliaz un angajat, iar acesta i schimb atitudinea fa de munc sau stilul de lucru). De asemenea, se face o diferen clar ntre interveniile directe orientate spre individ (adic cele care sunt focalizate spre persoane, ca de exemplu recrutarea i selecia sau formarea profesional) i interveniile directe
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

orientate spre context (adic cele care sunt focalizate spre mediul de munc, de exemplu implementarea de noi sisteme sau proceduri). D1 Fundament 11. Competen n planificarea interveniei Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are de realizat intervenii la nivel individual, grupal, organizaional sau la nivelul contextului muncii (adic la acele niveluri la care face i evaluarea). Pentru a face intervenii, este necesar s le planifice. Aceast competen face referire la capacitatea psihologului de a realiza proiecte i planuri coerente i realiste, care sunt detaliate dincolo de nivelul de intenii i obiective, adic discut pai concrei necesari pentru implementarea unei intervenii, precum i posibilele obstacole i modalitile n care se poate trece de acestea. Definete obiective i elaboreaz planul pentru un proces de intervenie, Activitatea tipic exprimat prin aceast de exemplu un proces de consiliere, formare, dezvoltare, sau implementare de procedur. competen Planific un proces de consiliere n carier. Exemple de activiti Planific un teambuilding. acoperite de aceast Planific implementarea unui sistem de evaluare a performanelor competen profesionale. Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Planific o edin de consiliere a unui manager, n spiritul unui proiect de dezvoltare managerial, innd cont de strategia firmei, n care se nscrie aceast edin, precum i de caracteristicile personale ale persoanei consiliate. - De exemplu, realizeaz planul unui proces de dezvoltare managerial pentru o persoan anume. Psihologia organizaional - Planific implementarea noului sistem de evaluare a culturii organizaionale, explicitnd obiectivele i etapele prin care procesul trebuie s treac pentru ca noul sistem s devin operaional. - De exemplu, realizeaz planul de implementare a sistemului de evaluare cultural. D2 Fundament 12. Competen n intervenia direct, orientat spre individ Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional face intervenii directe, orientate spre persoane. Interveniile directe sunt acele intervenii n care psihologul influeneaz direct realitatea asupra creia se concentreaz, ca de exemplu atunci cnd face formare profesional i training, sau coaching. Aceast competen face referire la capacitatea psihologului de a dezvolta persoanele cu care vine n contact i de le ajuta s-i mbunteasc performana i viaa la locul de munc. Formarea profesional, trainingul, coachingul, formarea echipelor Activitatea tipic exprimat prin aceast (teambuilding). competen Realizeaz programe de recrutare, selecie, instruire, coaching etc. Exemple de activiti acoperite de aceast
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

competen Exemple tipice pentru cele dou specializri

Psihologia muncii - Realizeaz programe de management al ncrcrii cu munc, de management al stresului, consiliere n probleme de sntate ocupaional, de instruire personalizat. - Realizeaz recrutarea, selecia, instruirea personalului, medierea de conflicte, formarea profesional i coaching-ul, sau consilierea n carier. - De exemplu, realizeaz un program de coaching pentru managementul stresului. - De exemplu, realizeaz aciuni de coaching n carier. Psihologia organizaional - Realizeaz formarea profesional a personalului managerial, n aspecte legate de leadership, realizeaz activiti de dezvoltare a echipei, realizeaz intervenii n domeniul culturii organizaionale. - De exemplu, realizeaz un program de teambuilding.

D3 Fundament

13. Competen n intervenia direct, orientat spre context Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional face intervenii directe, orientate spre context. Interveniile orientate spre context sunt intervenii n care psihologul influeneaz variabile din mediul muncii, precum structurile i procedurile organizaionale, caracteristicile posturilor etc. Aceast competen face referire la capacitatea psihologului de a nelege i a influena acele variabile de context (fizice sau psihologice) care influeneaz performana i viaa la locul de munc i de a interveni asupra lor, astfel nct s mbunteasc performana indivizilor, grupurilor i organizaiei, precum i calitatea vieii la locul de munc. Designul posturilor, designul politicilor de personal care influeneaz Activitatea tipic exprimat prin aceast climatul de munc (sistemul de salarizare, compensaii i beneficii etc.) competen Gndete arhitectura sistemului de salarizare, astfel nct s se ncadreze Exemple de activiti n rigorile financiare trasate de management, dar i pentru a corespunde acoperite de aceast din punctul de vedere al contextului psihologic creat cu alte presiuni, competen precum contractul psihologic, percepiile privind corectitudinea (fairness), performana companiei n piaa muncii. Gndete designul unui post astfel nct caracteristicile acestuia s fac posibil o performan maxim pentru ocupantul viitor al respectivului post. Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Face designul posturilor i a locului de munc, sprijin interveniile de mbuntire a caracteristicilor locului de munc. - Plaseaz personalul angajat, dezvolt un sistem de management al carierei, concepe sistemul de recompense. - De exemplu, realizeaz designul unui post. - De exemplu, concepe un sistem de plat a bonusurilor. Psihologia organizaional - Sprijin re-designul organizaional, sprijin schimbarea organizaional.
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

- De exemplu, realizeaz aciuni tactice de sprijin al eforturilor de schimbare organizaional. D4 Fundament 14. Competen n intervenia indirect n afara interveniilor directe, n care el este artizanul schimbrii, psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional face i intervenii indirecte. Interveniile indirecte sunt acele intervenii n care psihologul doar influeneaz sau consiliaz o persoan, grup sau organizaie, iar acestea sunt cele care genereaz schimbarea. Exemple tipice de intervenii indirecte sunt cele n cazul crora psihologul consiliaz sau formeaz specialitii care implementeaz de fapt schimbarea, sau consiliaz sau formeaz managerii care modific apoi anumite caracteristici ale postului. Consilierea sau formarea managerilor pentru a implementa sau sprijini Activitatea tipic exprimat prin aceast anumite politici n grupurile sau departamentele conduse de ei. competen Organizeaz un training n deprinderi de comunicare eficient, pentru Exemple de activiti manageri. acoperite de aceast Consiliaz managerii pentru ca acetia s poat face n departamentele lor competen un management eficient al conflictelor sau al stresului . Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii, sau membrii sindicatului, n aspecte legate de ncrcarea cu munc i managementul stresului. - Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii, sau membrii sindicatului n aspecte legate de recrutarea, selecia, dezvoltarea carierei i alte activiti de HR. - De exemplu, consiliaz managerii privind aciuni posibile de gestionare a stresului n rndul angajailor lor. - De exemplu, formeaz specialitii de HR care au atribuii n sfera recrutrii de resurs uman. Psihologia organizaional - Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii sau membrii sindicatului n aspecte legate de comunicare, luarea de decizii, conducere, schimbare organizaional. - De exemplu, formeaz managerii n aspecte legate de comportament decizional. D5 Fundament 15. Competen n implementarea de produs Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional implementeaz produse n mediul organizaional. Implementarea de produs este o intervenie dar care este orientat spre crearea unui nou sistem sau a unei noi proceduri, pe baza unui produs de felul celor discutate n cadrul seciunii C (Competenele C1-C4). Aceast competen face referire la capacitatea psihologului de a implementa sisteme funcionale la nivel individual, grupal sau organizaional, cum ar fi sisteme de evaluare sau monitorizare. Dezvoltarea sistemului nu este
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

acoperit de aceast competen, ci de competenele din cadrul seciunii C. Implementarea unui sistem organizaional (de exemplu de selecie, Activitatea tipic exprimat prin aceast evaluare, salarizare etc.) competen Implementeaz un nou sistem de evaluare a performanelor profesionale, Exemple de activiti n aa fel nct acesta s devin funcional n organizaie. Dezvoltarea acoperite de aceast sistemului de evaluare este deja fcut la momentul nceperii competen implementrii i este posibil s fi fost fcut de alt entitate (psiholog, consultant etc.). Implementeaz un sistem de colectare a ideilor inovative din rndul angajailor, idei care privesc mbuntirea produselor i serviciilor companiei. Sistemul poate fi preluat din alt parte, implementarea lui propriu-zis este acoperit de aceast competen, adic aducerea lui la un stadiu de funcionalitate n compania-client. Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Implementeaz instrumente, tehnici i metode pentru optimizarea condiiilor de munc i pentru mbuntirea performanelor profesionale, a siguranei la locul de munc sau a sntii ocupaionale. - Implementeaz sisteme de evaluare a performanelor profesionale. - De exemplu, implementeaz aciuni de cretere a ergonomiei la locul de munc. - De exemplu, implementeaz un nou sistem de evaluare a performanelor profesionale. Psihologia organizaional - Implementeaz instrumente, tehnici i metode pentru optimizarea climatului de munc. Ajut n implementarea unor nou metode sau proceduri care se leag de intervenii asupra climatului organizaional, a satisfaciei muncii etc. - De exemplu, implementeaz un nou sistem de indemnizare a angajailor prin bonificaii; implementeaz un sistem de auto-gestionare a echipelor. Categoria E. Evaluare a sistemelor Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a evalua sisteme, procese, proceduri, politici. Aceast evaluare nu este similar cu evaluarea psihologic, ci este o auditare a modalitii n care funcioneaz i a impactului pe care l are un anumit sistem, proces, o anumit procedur sau politic. Aceste sisteme, procese, proceduri sau politici sunt, de obicei, implementate la nivel organizaional sub forma, de exemplu, a unor proceduri de selecie, a unor politici de promovare sau a unor proiecte de reorganizare. n cadrul procesului de evaluare a unui sistem nu este evaluat doar impactul su financiar (dei aceast component este important), ci i obiectivele sale, postulatele de la care pleac i fiecare etap sau pas care apar n respectivul sistem. De exemplu, n cazul evalurii sistemului de selecie sunt evaluate cel puin (i nu exclusiv) postulatele pe care se bazeaz sistemul (cum ar fi analiza muncii, fiele de post, criteriile de performan etc.), procedurile utilizate (testarea psihologic, validitatea testelor, validitatea seleciei de CV-uri, acordul inter-evaluator n interviurile realizate etc.) i rezultatele obinute (ratele de selecie i respingere, randamentul seleciei, performana profesional i valoarea monetar a resursei angajate, raportul cost-beneficii pentru efortul de selecie etc.).
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

E1 Fundament

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Exemple de activiti acoperite de aceast competen Exemple tipice pentru cele dou specializri

16. Competen n planificarea evalurii Un proces de evaluare a unui sistem, a unui proces, a unei proceduri sau a unei politici, este suficient de complex nct s necesite planificare anterioar. Fr o planificare anterioar formal, evaluarea se poate sconta cu rezultate neconforme cu realitatea. n plus, fr o planificare formal, nu se poate realiza documentarea necesar pe parcursul evalurii, iar fr documentarea aferent a modalitii n care a fost realizat o evaluare, rezultatele ei nu pot fi luate n considerare. Planificarea evalurii oricrui sistem organizaional. Planific evaluarea programelor i interveniilor din organizaie. Planific evaluarea sistemului de selecie de personal. Psihologia muncii - Planific evaluarea interveniilor care privesc mbuntirea anumitor aspecte legate de locul de munc, de managementul suprancrcrii, managementul stresului etc. - Planific evaluarea proceselor de recrutare, selecie, instruire, dezvoltare a carierei etc. - De exemplu, redacteaz planul pentru evaluarea interveniei realizate asupra surselor de stres din organizaie. - De exemplu, redacteaz planul pentru a evalua procesul de selecie de personal. Psihologia organizaional - Planific evaluarea proiectelor de restructurare organizaional, schimbare cultural etc. - De exemplu, redacteaz planul pentru evaluarea procesului de restructurare prin care trece organizaia.

E2 Fundament

17. Competen n efectuarea evalurii Efectuarea propriu-zis a evalurii unui proces, a unui sistem, a unei proceduri sau a unei politici sau practici din organizaie cere psihologului specializat n psihologia muncii i organizaional s aplice deopotriv analize raionale i analize empirice prin care s extrag informaiile pertinente despre entitatea analizat. Metodele raionale necesit o cunoatere a mecanicii respectivului proces analizat (de exemplu viciile de procedur ale unui sistem de selecie devin evidente cu uurin dac acesta este comparat mental cu ceea ce cunoatem a fi pai necesari; n acest caz se poate detecta cu uurin lipsa unor criterii bine operaionalizate sau absena analizei muncii). Metodele empirice necesit culegerea de date i informaii, prin metode observaionale (observaie, interviu, chestionar sau test) sau experimentale i analiza acestor date (de exemplu detectarea unui randament sczut sau chiar nul al sistemului de selecie poate fi fcut doar pe baza unor date empirice). Metodele utilizate pentru a culege i analiza datele trebuiesc documentate.
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Activitatea tipic exprimat prin aceast competen Exemple de activiti acoperite de aceast competen

Exemple tipice pentru cele dou specializri

Culegerea informaiilor i a datelor i analiza raional sau empiric a acestora, cu referire la un sistem, proces, procedur sau politic organizaional. Analizeaz raional procesul de selecie de personal pentru a detecta posibilele vicii de principiu n alctuirea acestuia. Culege date care privesc validitatea criteriilor i predictorilor utilizai n sistemul de selecie. Face analizele statistice pentru a calcula randamentul sistemului de selecie de personal. Documenteaz paii fcui n culegerea i analiza datelor referitoare la sistemul de selecie de personal. Psihologia muncii - Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite pentru interveniile realizate la locul de munc, de exemplu n aspecte legate de managementul suprancrcrii, managementul stresului etc. - Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite pentru sistemul de recrutare, selecie, instruire, dezvoltare n carier etc. - De exemplu, msoar criteriile de eficien a unei intervenii asupra nivelului de stres. - De exemplu, realizeaz un studiu de validare a sistemului de selecie. Psihologia organizaional - Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite pentru proiectele de restructurare organizaional, schimbare cultural etc. - De exemplu, realizeaz un studiu privind eficiena proiectului de schimbare cultural.

E3 Fundament

18. Competen n analiza evalurii Procesul de evaluare trebuie s se finalizeze cu formularea concluziilor i recomandrilor. Acestea sunt formulate formal, n documente care pot fi utilizate de psiholog n mbuntirea propriei activiti, sau care pot fi utilizate de factorii de decizie pentru a lua deciziile necesare. Aceast competen face referire i la capacitatea psihologului de a reflecta asupra propriei analize. Analiza unui proces de evaluare a unui proces, a unui sistem, a unei proceduri sau a unei politici sau practici din organizaie cere de la psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional capacitatea de a reflecta critic la propria activitate. Analiza evalurii se face de cele mai multe ori comparnd planul formulat iniial (care, dac a fost corect ntocmit, este imaginea ideal a felului n care trebuia s se desfoare analiza), cu ceea ce s-a ntmplat de fapt n analiz. n acest scop, documentarea fiecrui pas ntreprins de psiholog, fcut la momentul culegerii de date i analizei acestora (acoperite de competena E2) sunt de mare folos. Formularea concluziilor i recomandrilor rezultate n urma evalurii. Activitatea tipic exprimat prin aceast Compararea planului evalurii cu parcursul ei real, pe baza documentrii fcute la fiecare pas ntreprins. competen
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple de activiti acoperite de aceast competen Exemple tipice pentru cele dou specializri

Formuleaz concluziile i recomandrile cu privire la interveniile efectuate n organizaie. Formuleaz concluziile i recomandrile cu privire la calitatea sistemului de bonificaii din organizaie. Psihologia muncii - Formuleaz concluziile despre procedurile existente n organizaie pentru identificarea i controlul unor fenomene psihologice cu impact asupra sntii i productivitii angajailor. - De exemplu, trage concluzii despre impactul i utilitatea procedurilor de control al stresului ocupaional. Psihologia organizaional - Formuleaz concluzii i face recomandri cu referire la practicile folosite n organizaie n implementarea unor schimbri cu impact asupra culturii i climatului organizaional. - De exemplu, trage concluzii i face recomandri despre practicile de schimbare cultural din organizaie.

Categoria F. Informare / comunicare Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului specializat n psihologia muncii i organizaional de a interaciona oral i n scris cu clienii si pentru prezentarea rezultatelor muncii sale. Interaciunea oral este echivalat cu feedback-ul, iar interaciunea scris cu ntocmirea de rapoarte. Feedback-ul i rapoartele scrise se pot referi la evaluri psihologice (individuale, grupale, organizaionale sau ale contextului organizaional), la intervenii psihologice, la produse dezvoltate sau la evaluri ale unor evaluri de procese, sisteme, proceduri sau politici organizaionale. F1 Fundament 19. Competen n acordarea de feedback oral Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional acord feedback oral clienilor si i altor persoane cu care interacioneaz profesional. Acest feedback se refer la rezultatele evalurii psihologice, la detaliile unei intervenii sau la concluziile extrase din evaluarea unui proces, sistem, procedur sau politic din organizaie. Cei care primesc acest feedback pot fi persoanele evaluate (de exemplu candidaii la selecie sau la promovare), dar i managerii poteniali sau actuali ai persoanelor evaluate. De asemenea, feedback-ul oral poate fi dat unor grupuri, cum ar fi de exemplu cazul n care se d feedback comun membrilor unui departament sau echipei manageriale. De aceea, aceast competen include i competene de prezentare oral n faa unor audiene. Feedback-ul oral acordat unei persoane evaluate, n urma evalurii Activitatea tipic exprimat prin aceast psihologice. Prezentarea oral realizat pentru echipa managerial, n urma finalizrii competen unui proiect. Acord feedback unui candidat la angajare, care a fost evaluat psihologic, Exemple de activiti cu referire la rezultatele obinute, acoperite de aceast competen i explic unui manager evaluat psihologic ntr-un proiect de dezvoltare managerial, care este semnificaia rezultatelor sale.
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

Exemple tipice pentru cele dou specializri

Prezint echipei manageriale, utiliznd i mijloace media, rezultatul sondajului de cultur i climat realizat n companie. Psihologia muncii - Susine sesiuni individuale de feedback cu managerii, angajaii sau candidaii, n care le comunic acestora oral informaii legate de rezultatele evalurilor i interveniilor. - De exemplu, acord feedback unui candidat la angajare, cu referire la rezultate obinute de acesta la testarea psihologic. Psihologia organizaional - Prezint rezultatele unor analize sau intervenii unor grupurilor de manageri i/sau de angajai. - De exemplu, realizeaz o prezentare (audio-vizual) de grup cu privire la rezultatele unui sondaj de climat i cultur

F2 Fundament

20. Competen n redactarea de rapoarte Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional ntocmete rapoarte scrise care explic rezultatele obinute ntr-o activitate anume i care documenteaz munca sa. Rapoartele scrise se pot referi la evaluri psihologice (individuale, grupale, organizaionale sau ale contextului organizaional), la intervenii psihologice, la produse dezvoltate sau la evaluri ale unor evaluri de procese, sisteme, proceduri sau politici organizaionale. Raportul scris nu explic doar rezultatul obinut ntr-o activitate, ci de asemenea documenteaz paii fcui pn la obinerea respectivului rezultat. Redactarea unui raport scris referitor la evaluarea psihologic a unui Activitatea tipic exprimat prin aceast candidat la angajare. Redactarea unui raport scris referitor la sondajul de cultur i climat competen realizat n organizaie. Redacteaz raportul de feedback pentru candidatul evaluat. Exemple de activiti Redacteaz raportul privind diagnoza organizaional realizat. acoperite de aceast Redacteaz raportul privind evaluarea sistemului de evaluare a competen performanelor profesionale din organizaie. Exemple tipice pentru Psihologia muncii cele dou specializri - Scrie rapoarte despre rezultatele evalurilor i/sau interveniilor individuale, grupale sau organizaionale, pentru angajai i manageri. - De exemplu, ntocmete un raport de evaluare individual pentru un angajat. Psihologia organizaional - Scrie rapoarte referitoare la rezultatele unor evaluri i/sau intervenii realizate asupra unor variabile organizaionale (cum ar fi cultur i climat) sau a unor intervenii cu impact asupra organizaiei (cum ar fi restructurri sau alte procese de schimbare). - De exemplu, redacteaz un raport privind impactul psihologic al introducerii noilor sisteme informatice n companie. COMPETENE SECUNDARE
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

A. Strategie profesional

Alege o strategie adecvat pentru a gestiona problemele existente, pe baza analizei propriei situaii profesionale i a propriilor competene de baz. - Exploreaz piee, oportuniti i ameninri care privesc propria afacere. - Definete puncte tari i slabe pentru propria afacere. - Analizeaz trenduri de pia care i privesc propria afacere. - Stabilete obiective strategice cu privire la propria afacere. - Dezvolt un plan de business pentru propria afacere, sau pentru propriul departament. Actualizeaz i dezvolt propriile competene primare i secundare, propriile cunotine i deprinderi, n concordan cu schimbrile din domeniu, cu standardele i cerinele profesiei psihologice, cu reglementrile naionale i europene. - Se informeaz continuu cu privire la noutile din domeniul teoriei psihologiei muncii i organizaionale, a metodelor de evaluare i intervenie. - Citete reviste, particip la cursuri, particip la conferine. Stabilete i menine relaii cu ali profesioniti, precum i cu organizaii profesionale relevante. - Recenzeaz, atunci cnd i se cere, rapoarte ale colegilor si. - Colaboreaz cu ali consultani i particip la ntlniri cu acetia, pentru a mprti experiene profesionale. - Menine legtura cu organizaiile profesionale. - Depune mrturii n instan, n calitate de martor expert. Dezvolt noi produse i servicii care au potenialul de a mplini nevoile clienilor prezeni sau viitori i de a genera noi afaceri. - Realizeaz cercetri pe probleme importante din domeniul psihologiei muncii i organizaionale: studiaz i rezum literatura de specialitate, genereaz designuri de cercetare, colecteaz i analizeaz statistic date, pune rezultatele la dispoziia comunitii profesionale i tiinifice. - Dezvolt noi modaliti de rezolvare pentru problemele clienilor, dezvolt i mbuntete instrumente, tehnici i metode. - Public articole n reviste academice i de specialitate. Aduce produse i servicii actuale sau noi n atenia actualilor sau potenialilor clieni. - Face publicitate propriilor servicii. - Contacteaz poteniali clieni. - Formuleaz oferte de afaceri. - Vinde servicii. - Furnizeaz clienilor si servicii ulterioare vnzrii (after-sale services).
APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro

B. Dezvoltare profesional continu

C. Relaii profesionale

D. Cercetare i dezvoltare

E. Vnzri i marketing

F. Managementul clienilor

Stabilete i menine relaii cu clienii si. - Monitorizeaz nevoile clienilor. - Monitorizeaz nivelul de satisfacie a clienilor cu serviciile sale. - Identific oportuniti pentru dezvoltarea afacerii, n rndul clienilor (acestea pot fi extinderi pe vertical sau orizontal). Concepe i administreaz afacerea proprie, prin intermediul creia sunt oferite clienilor serviciile sale, fie sub forma unei mici afaceri de sine stttoare sau ca parte a unei organizaii private sau publice mai mari. managementul afacerii include aspecte financiare, de personal, operaionale, de leadership fa de posibili angajai. - Organizeaz i planific activitatea proprie. - Supervizeaz activitatea colegilor sau subordonailor si. - Scrie rapoarte periodice i anuale. - Documenteaz activitatea n scopul arhivrii. - Scrie i rspunde la coresponden. - Particip la edine la locul de munc. - Realizeaz evaluarea profesional a colegilor. - Realizeaz sau supervizeaz realizarea calculelor contabile pentru afacerea sau departamentul su. Stabilete i menine un sistem de asigurare a calitii serviciilor sale. - Verific i evalueaz propria activitate. - Culege n mod sistematic feedback despre munca sa de la clieni, colegi i superiori. - Utilizeaz bucla de feedback i i ajusteaz practicile i comportamentul pentru a crete calitatea serviciilor pe care le ofer clienilor i societii.

G. Managementul afacerii

H. Asigurarea calitii

APIO - Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional Str. Povernei nr. 6-8, Sector 1, Bucureti Web: www.apio.ro; Email: office@apio.ro