SISTEME, METODE I TEHNICI DE MANAGEMENT

1. Conceptele de sistem i metod Metoda de management este acea modalitate managerial ale crei faze i componente sunt precis conturate i riguros structurate ntr-un ansamblu funcional ce faciliteaz exercitarea unor componente ale procesului managerial cu implicaii asupra coninutului i eficacitii muncii unuia sau mai multor manageri. Deci, metoda managerial presupune ntotdeauna modificri n caracteristicile relaiilor de management la nivelul unora din compartimentele firmei. Ex.: delegarea, diagnosticarea. Trebuie fcut distincia ntre metodele de management i metodele utilizate n management. Ultimele sunt metode cu caracter economic, tehnic, sociologic, a cror folosire nu afecteaz nemijlocit coninutul i forma de manifestare a relaiilor i proceselor manageriale. Ex.: brainstorming-ul, matricea descoperirilor. Sistemul de management este un ansamblu coerent de elemente principii, reguli, metode, proceduri decizionale, organizatorice, informaionale prin intermediul crora se asigur modelarea i exercitarea ntr-o manier specific a totalitii sau a celei mai mari pri a funciilor procesului de management pentru o firm n ansamblul su ori pentru principalele componente, n vederea sporirii profitabilitii economice. Ex.: managementul prin obiective, managementul pe baz de proiecte, managementul prin excepie. Sistemele de management se refer la firm n ansamblul su, la componentele majore ale acesteia, n timp ce tehnicile de management privesc de regul realizarea unor atribuii sau sarcini manageriale care revin unuia sau mai multor manageri. Sistemul managerial are o complexitate apreciabil ncorpornd, printre altele, diverse metode ce pot fi utilizate de sine stttor. n schimb, metoda sau tehnica de management reprezint o unitate primar, ce nu mai poate fi descompus fr a o desfiina sau fr a-i modifica structura i finalitatea. 2. Sisteme i metode generale de management 1.

2.

3.

4.

vizeaz ansamblul proceselor i relaiilor manageriale din cadrul firmei sau o parte considerabil a acestora, avnd o influen adesea decisiv asupra funcionalitii i eficacitii managementului. www.referat.ro Managementul prin obiective este un sistem de management bazat pe determinarea riguroas a obiectivelor pn la nivelul executanilor (care particip nemijlocit la stabilirea lor) i pe corelarea strns a recompenselor i, respectiv, sanciunilor, cu nivelul realizrii obiectivelor prestabilite. Managementul prin proiecte este un sistem de management cu o durat de aciune limitat, cel mai adesea de civa ani, conceput n vederea soluionrii unor probleme complexe, dar definite precis, cu un puternic caracter inovaional, care implic aportul unei largi game de diveri specialiti, din subdiviziuni organizatorice diferite, integrai temporar ntr-o reea organizatoric autonom. Managementul pe produs este un sistem de management caracterizat prin atribuirea principalelor sarcini, competene i responsabiliti de conducere, privind fabricarea i comercializarea unui produs sau a unei grupe de produse asemntoare, cu pondere semnificativ n producia firmei, unui cadru de conducere care se ocup n exclusivitate de adoptarea deciziilor i operaionalizarea aciunilor pentru meninerea i creterea competitivitii sale (lor). Managementul prin bugete este un sistem de management ce asigur previzionarea, controlul i evaluarea activitilor firmei i ale principalelor sale componente procesuale i structurale cu ajutorul bugetelor. Bugetul ca important instrument managerial asigur, n 1

expresie financiar, dimensionarea obiectivelor, cheltuielilor, veniturilor i rezultatelor la nivelul centrelor de gestiune i, n final, evaluarea eficienei economice prin compararea rezultatelor cu nivelul bugetat al acestora. 5. Managementul prin excepii este un sistem simplificat de management bazat pe vehicularea ascendent selectiv a informaiilor care reflect abateri de la limitele de toleran stabilite i pe concentrarea celor mai buni manageri i specialiti n zonele decizionale i operaionale cheie pentru competitivitatea firmei. 6. Managementul participativ const n exercitarea principalelor procese de management prin implicarea unui grup de proprietari i/sau de manageri i executani, utiliznd o gam variat de modaliti, ntre care organismele participative instituionalizate AGA, CA, Comitetul de direcie, Comisia de cenzori ocup o poziie central. 3. Metode i tehnici speciale de management a. acest grup de metode se folosete pentru rezolvarea ct mai eficient a unor probleme specifice diferitelor funcii ale conducerii Metoda diagnosticrii: diagnosticarea este acea metod folosit n management, pe baza constituirii unei echipe multidisciplinare, din manageri i executani, al crei coninut principal const n identificarea punctelor forte i, respectiv, slabe, ale domeniului analizat, cu evidenierea cauzelor care le genereaz, finalizat n recomandri cu caracter corectiv sau de dezvoltare. edina const n reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp sub coordonarea unui manager, n vederea soluionrii n comun a unor sarcini cu caracter informaional sau decizional. Delegarea const n atribuirea temporar de ctre un manager a uneia din sarcinile sale de serviciu unui subordonat, nsoit i de competena i de responsabilitatea corespunztoare. Tabloul de bord este un ansamblu de informaii curente, prezentate ntr-o form sinoptic, prestabilit, referitoare la principalele rezultate ale activitilor firmei sau a unora dintre ele i la factorii principali ce condiioneaz derularea lor eficace i eficient. Metode de stimulare a creativitii personalului brainstorming-ul (asaltul de idei) are drept scop emiterea unui numr ct mi mare de idei privind modul de rezolvare a unei probleme, n sperana c n cadrul sau prin combinarea lor se va obine soluia optim. Calea de obinere a acestor idei este aceea a stimulrii i dezvoltrii creativitii n cadrul grupului, n condiiile unei atmosfere permisive, ca urmare a nlturrii evalurii ideilor emise i deci a eliberrii participanilor de inhibiie, de frica de a nu grei, prin provocarea unui fenomen asemntor unei reacii n lan i producerea de asociaii noi de idei pertinente. Brainstorming-ul se deruleaz n cadrul unei reuniuni formate dintr-u grup restrns de persoane, 5-12, de preferin ct mai eterogene din punct de vedere al pregtirii i ocupaiilor. Grupul se ntrunete sub conducerea unui coordonator, care ndeplinete att rolul de animator, ct i de moderator, n funcie de evoluia desfurrii reuniunii. Durata optim a brainstorming-ului este de 15-45 minute. matricea descoperirilor conceput pentru generarea de idei noi, pe baza efecturii, de o manier sistematic, a tuturor combinaiilor posibile ntre factorii de un anumit fel, sau ntre factorii de 2 categorii diferite. Matricea descoperirilor se prezint sub forma unui tabel cu intrare dubl n care factorii sau variabilele care se confrunt se plaseaz pe orizontal i vertical, realizndu-se astfel toate combinaiile posibile de cte dou elemente, chiar dac aparent ntre ele nu exist legturi. Metoda se poate utiliza n vederea obinerii de idei pentru un nou produs. n acest scop se poate folosi o matrice tehnico economic, ce se bazeaz pe faptul c un produs reprezint rezultatul unor factori tehnico materiali (materii prime, procedee tehnologice, echipamente) i a unor factori economico sociali (satisfacerea unei anumite comenzi sau necesiti sociale, pe o anumit pia, cu un anumit cost):

b. c. d. e.

Variabile tehnicoproductive Variabile economicosociale Necesiti N1 N2 N3 P1 P2 P3 P4 P5 Pr1 Pr2 Pr3 Pr4

Know-how K1 K2 K3 K4 K5

Procedee tehnologice T1 T2 T3 T4

Echipamente E1 E2 E3 E4 E5

Piee

Preuri

metoda Delbecq metoda urmrete obinerea de idei noi n vederea soluionrii unor probleme pe baza maximizrii participrii membrilor grupului. Problema de soluionat este definit ca o diferen ntre situaia actual aa cum este perceput de componenii firmei i situaia ideal, imaginat de aceleai persoane. Soluionarea problemei const n reducerea ct mai mult a acestui decalaj. Din punct de vedere al creativitii, originalitatea metodei const n mbinarea creativitii indivizilor cu cea a grupului, permind fiecruia s se exprime la nivelul maxim al posibilitilor. Reguli de baz: orice faz a munci n grup este precedat de o faz individual n scris; n cursul fazei muncii n grup, interveniilor orale individuale li se acord un timp limitat, fiind efectuate succesiv de fiecare component. metoda Delphi (ancheta iterativ) se bazeaz pe principiul gndirii intuitive i al perfecionrii acesteia, presupunndu-se c la baza deciziilor privind viitorul trebuie s se afle, ca o component de baz, cunotinele i intuiia specialitilor din domeniul respectiv. Etape: - pregtirea i lansarea anchetei se stabilete conductorul anchetei i problema decizional pentru care se utilizeaz ancheta i aspectul major asupra cruia se va solicita opinia specialitilor, se constituie panelul de specialiti i se ntocmete primul chestionar care se transmite componenilor panelului n vederea completrii lui. - efectuarea anchetei const n completarea chestionarului de ctre participani, restituirea rspunsurilor organizatorilor i mbuntirea chestionarelor pe baza opiniilor exprimate de specialiti. Ciclul expediere chestionar completare napoiere chestionar prelucrarea opiniilor exprimate i reformularea chestionarului se repet pn cnd se obine consensul a cel puin 50% dintre membrii panelului asupra opiniilor inserate n chestionar. - preluarea datelor obinute i valorificarea lor n procesul decizional const n prelucrarea, analiza i sinteza informaiilor obinute prin intermediul chestionarelor i prezentarea rezultatelor factorilor de decizie n vederea lurii deciziilor care se impun. Tot n aceast etap se include recompensarea material i moral a componenilor panelului pe ale crui opinii se fundamenteaz alternativele decizionale conturate n final.

Rusu Horatiu Administrarea Afacerilor An II Bistrita

3