Ghid de buna practica -draftMetode si tehnici folosite de asistentul social

Document supus dezbaterii publice comunitatii asistentilor sociali Mai 2010 Ghid de bun practic Metode si tehnici folosite de asistentul social CUPRINS

Capitolul I Dispozitii generale Definitie Domeniul de aplicare Capitolul II Prezentarea fazelor actului profesional Sectiunea I Definitie Nivele de actiune Sectiunea II Fazele actului profesional i) Diagnoza sociala ii) Interventia sociala

Capitolul III Diagnoza sociala Sectiunea I Prezentare generala

Definitie Aspecte preliminare Sectiunea II Inventarul problematicilor sociale Problematicile sociale Nomenclatorul problematicilor sociale

Sectiunea III Etapele diagnozei sociale Identificare risc Evaluare nevoi/resurse Proiectarea interventiei sociale Aspecte administrative

Capitolul IV Interventia sociala Sectiunea I Definitie Aspecte preliminare Sectiunea II Etapele interventiei sociale Planificarea interventiei sociale Contractul de furnizare a serviciilor de asistenta sociala sau asmilate Implementarea planului de interventie Monitorizarea interventiei Incheierea interventiei Sectiunea III Aspecte administrative Managementul de caz Completarea dosarului

Capitolul V Metodele asistentului social

Sectiunea I Dispozitii generale Definitii Aspecte comune Sectiunea II Metode Definitii Descriere Clasificare/categorii Documente/formulare standard Aspecte etice/deontologice

Capitolul VI Dispozitii finale si tranzitorii

CAPITOLUL I

Introducere

Prezentul ghid este structurat in trei parti principale, in egala masura importante si cu aplicabilitate pentru practica asistentului social, avand la baza algoritmul de derulare al actului profesional in asistenta sociala. Astfel, partea intai este dedicata informatiilor cu privire la prima faza a actului profesional, respectiv DIAGNOZA SOCIALA, avand drept scop evidentierea elementelor cheie care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare initiala, evaluare detaliata, identificare risc, proiectare interventie), aducand in prim plan ca si element de noutate, o propunere de codificare a intregii problematici sociale existente la nivelul categoriilor de beneficiari si al realitatii sociale la un moment dat. Acest demers, pe langa noutatea lui, este totodata o masura menita a proteja profesia si profesionistii- asistentii sociali, decodarea si patrunderea semnificatiilor acestora (codurilor) fiind apanajul unei pregatiri specifice in asistenta sociala, dobandita prin studii superioare si practica de specialitate. Intelegerea si derularea tuturor etapelor din cadrul Diagnozei sociale este esentiala pentru a face trecerea la etapa urmatoare, respectiv cea a INTERVENTIEI SOCIALE. Cu cat evaluarea realizata este mai corecta si bazata pe principiile fundamentale ale asistentei sociale, cu atat

solutiile propuse vor fi mai adecvate problemelor si nevoilor sistemului client, ceea ce va duce in mod inerent la rezolvarea acestora.

Ultima parte evidentiaza o trecere in revista a tuturor METODELOR SI TEHNICILOR UTILIZATE DE ASISTENTUL SOCIAL in activitatea profesionala. Metodele si tehnicile prezentate in acest capitol nu sunt specifice numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate.

Si nu in ultimul rand, facem precizarea ca prezentul ghid reprezinta varianta concentrata a unui material detaliat ce va fi dezvoltat ulterior de catre Colegiul National al Asistentilor Sociali cu suportul tuturor asistentilor sociali, in care vor fi specificate toate elementele necesare unei operationalizari si implementari corecte in practica curenta a asistentului social.

CAPITOLUL III - DIAGNOZA SOCIALA

Sectiunea I Prezentare generala Definitie analiz i sintez pe criterii sociale Aspecte preliminare i sintez a informatiilor pe care i resursele

Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz asistentul social le obtine prin metodele sistemului client.

i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea

interven iei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situa iei de dificultate ct

La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii(reteaua de suport) cat si profesionitii - de exemplu, asistenii sociali, nvtorii, medicii i avocaii . Diagnoza social permite eviden ierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care au acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea problemei i analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n familii, instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).

Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, individualizare i clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i scopul interveniilor in asistenta sociala. n etapa diagnozei psihosociale, specialistul trebuie s aib un rspuns clar la urmtoarele ntrebri: cine este clientul? Ce tip de persoan/familie/grup sau comunitate este? Care sunt problemele? Cnd au aprut? Care sunt condiiile (factorii) care au determinat, au favorizat sau au precipitat apariia i evoluia lor? Care este natura i gravitatea disfunciei identificate? Care este percepia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul su? Care sunt ateptrile, obiectivele i resursele sale? Care sunt presiunile sociale exercitate asupra clientului? Ce tip de schimbare este posibil? Care sunt obiectivele imediate i cele de perspectiv? Care sunt mijloacele realizrii lor? Care este pronosticul asistentului social asupra reuitei interveniei psihosociale, apreciate n funcie de gravitatea problemei, de resursele clientului, ale anturajului su i ale serviciului social? (Andree Menthonnex, 1995: 106-108).

Un model de diagnoz n asistena social trebuie s: fac referin la aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor i s analizeze relaiile dintre ele; ia n considerare att situaiile problematice, ct i resursele beneficiarilor asistenei sociale; cointereseze i s implice, fr excepie, toi beneficiarii n procesul de analiz; aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale; s permit o intervenie efectiv i eficient; s aib n vedere caracterul procesual al asistenei sociale; s in seama de dimensiunile discriminrii i ale marginalizrii sub aspectul sexului, rasei, etniei, statutului de edere, vrstei, handicapului i orientrii sexuale; s consolideze procesul de profesionalizare a asistenei sociale .

Sectiunea II Inventarul problematicilor sociale Problematicile sociale Nomenclatorul problematicilor sociale

O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre care societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou elemente: a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv con tientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat. Analiza problemelor i a resurselor permite: i i b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client

s se evalueze sistematic capacitile indivizilor; s se obin o privire de ansamblu asupra situaiei iniiale, s se aleag, s se precizeze
informaiile relevante i s se stabileasc prioritile, ajungndu-se astfel la o imagine structurat despre situaie;

s se descopere factorii activi implicai i s se diagnosticheze tipul de relaii n cazul

relaiilor de schimb i de putere;

integrarea tuturor celor implicai n procesul de soluionare; identificarea resurselor poteniale i a celor disponibile pentru soluionarea problemei ; s se formuleze obiective i s se argumenteze pe baza valorilor profesional-etice ale
asistenei sociale;

s se amelioreze cooperarea intern dintre asistenii sociali;

Nomenclatorul problematicilor sociale

Legenda:

Cifra 1 -

beneficiarul: persoana sau familie daca e cazul aceast cifra se poate aduga dup situaie

Cifrele 2 si 3Cifra 4Cifra 5 -

problema gen (completare obligatorie) problema specie gravitatea, intensitatea problemei (daca e cazul)

Categorii beneficiari: Familie: Copil: Persoan adult: Persoan vrstnic: 0 1 2 3

Ca metodologie de lucru i pentru facilitarea utilizrii instrumentului de ctre asistenii sociali, PRIMA CIFR A CODULUI PENTRU URMTOARELE DOMENII : 0 00 1 2 3 4 5 Familie Educaie, moral Copil (probleme specifice, ex: orfan, COPIL nensoit, copil aflat sub tutel, copil adoptat) Locuin, buget Persoane vrstnice Traume, abuzuri, violen n familie Munc

6 7 8 9

Sntate Probleme cu legea Acte de stare civil, imigrani, persoane disprute, decdere din drepturi printeti Msuri de asisten social

Figura 1- Nomenclatorul problematicilor sociale Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. PROBLEMATICA SOCIAL Familie Copil Persoan adult Persoan vrstnic Familie legal constituit Familie efectiv (coabitare consensual) Familie simpl (copii provenii dintr-o singur pereche procreativ) Familie compus (copii vitregi, prini vitregi) Printe singur Codul 0 1 2 3 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Se poate aduga beneficiarul: 109 copil abandonat OBSERVAII

10. Mam minor 11. Divor 12. Separare 13. Prsirea cminului conjugal 14. Lipsirea de mijloace de subzisten (abandon al unui membru al familiei de

ctre persoana care l are n ntreinere)

209 adult lsat fr 309 persoan vrstnic

15. Educaie normal 16. Educaie deficitar 17. Incapacitatea familiei de a nelege problemele de cretere a copiilor 18. Educaie antisocial 19. Pericol moral 20. Copil prsit n unitile sanitare 21. Orfan 22. Natere n afara cstoriei 23. Copil adoptat 24. Copil aflat sub tutel 25. Copil nensoit pe teritoriul altui stat 26. Abandon colar 27. Copil ai crui prini sunt plecai la munc n strintate (migrani economic) 28. Persoan fr adpost 29. Locuin temporar 30. Locuin insalubr 31. Locuin cu spaiu insuficient raportat la numrul de persoane (supraaglomerare, suprapopulare) 32. Locuin care necesit reparaii

000 001 002 003 004 10 11 12 13 14 15 16 17 20 21 22 23 Eventual diferite grade: 0-reparatii minore, 1-reparaii majore, 3 adaptarea ambientului. Ex: 24-3 sau 243

24

33. Locuin izolat 34. Lipsa utilitilor 35. Echipament familial insuficient (dotri locuin insuficiente) 36. Buget insuficient: 0, 1, 2, 3 37. Buget dezechilibrat (defectuos administrat) 38. Persoan vrstnic semidependent 39. Persoan vrstnic dependent 40. Singurtate 41. Izolare 42. Violen n familie 43. Violen n familie asupra unui copil 44. Violen n familie asupra unei persoane adulte 45. Violen n familie asupra unei persoane vrstnice 46. 47. Abuz Abuz fizic 48. Abuz sexual; 49. Abuz psiho-emoional. 50. 51. 52. 53. 54. Abuz instituional Neglijare Neglijare alimentar Neglijare fizic Neglijare educaional

25 26 27 28 29 30 31 32 33 40 140 240 340 40 411 412 413 414 42 421 422 423 Se pot aduga 28-0, 28-1 ( trepte privind veniturile)

55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72.

Neglijare medical Participant la conflicte armate Victim a unor calamiti Victim a unui viol Persoan traficat Persoan exploatat economic Persoan exploatat fizic Persoan exploatat sexual Persoan sechestrat omer Persoan fr ocupaie Persoan fr calificare Persoan necolarizat Analfabet Boli acute Boli cronice Handicap/Dizabilitate Handicap fizic

424 43 45 46 47 481 482 483 49 50 51 52 53 54 60 61 62 Se poate adauga si gradul de handicap(1- uor,2-mediu, 3-grav,4accentuat) si varsta beneficiarului, ex: 1620-1 = copil cu handicap fizic uor

620

73. 74. 75.

Handicap senzorial Handicap somatic Handicap mintal

621 622 623

76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98.

Handicap neuro-psihic Handicap asociat HIV-SIDA Stadiu terminal al unei boli grave Avort Alcoolism Toxicomanie Dependen de medicamente Atitudine depresiv Persoan cu tulburri de comportament Persoan privat de libertate Postdetenie Prostituie Lipsa actelor de stare civil Persoan aflat sub interdicie (lipsit de discernmnt) Printe deczut din drepturile printeti Persoan disprut de la domiciliu Persoan tolerat Persoan refugiat Solicitant de azil Protecie secundar Imigrant Curatel

624 625 626 63 64 65 66 67 68 70 71 72 73 80 81 82 83 84 85 86 87 88 90

99. 100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

Adopie Plasament familial Plasament de urgen Plasament rezidenial Plasament cas de tip familial Supraveghere specializat ngrijiri la domiciliu ngrijiri rezideniale Asistent personal

91 92 93 94 95 96 97 98 99

Sectiunea III Etapele diagnozei sociale Identificare risc Evaluare nevoi/resurse Proiectarea interventiei sociale Aspecte administrative

Identificare risc Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.

Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la manifestri psihotice. Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale unei serii de evenimente.

Evaluare nevoi/resurse A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs, cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.) Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune, precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final. Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei sociale.

Evaluarea trebuie s se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat, mai exact, pe colectarea i analiza datelor necesare identificrii/formulrii corecte a problemei sociale cu care se confrunt clientul i a cilor de rezolvare a cazului. Altfel, exist riscul de a acumula un volum prea mare de informaii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face dificil elaborarea diagnosticului social, respectiv gsirea soluiilor de rezolvare a problemei i derularea planului de intervenie. Evaluarea poart amprenta subiectivitii si a formaiei profesionale a asistentului social sau a echipei pluridisciplinare care realizeaz acest demers. De asemenea, evaluarea reflect sistemul normelor i valorilor socialmente acceptate la un moment istoric dat, care transpar din opiunea ideologic, mai mult sau mai puin transparent a practicianului n domeniul sociouman. Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin confruntarea sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la perspectiva clientului asupra situaiei. Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor reguli: valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea reconstituirii informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un anumit tip de comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a datelor i de evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile de evaluare; grile de monitorizare; rapoarte etc.). Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele necesare i indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe rspunsul la urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti exist pentru a schimba situaia? Cum se va proceda? Evaluarea presupune selectarea, organizarea i sintetizarea datelor despre situaia clientului avnd ca rezultat imediat identificarea i formularea problemei sociale. Referitor la acest etap,

asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte: de la cine provine cererea de ajutor; care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta; ce prioriti identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele ale clientului; care este natura problemei, dac este o problem extern persoanei, familiei sau grupului, dac este o disfuncie care ine de contextul social i care afecteaz o categorie de populaie (de exemplu, omajul) sau este o problem intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care solicit sprijin (de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie, forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.), ce raport exist ntre aceste tipuri de probleme; care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei respective; n aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena familiei, veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile: conduite, aciuni, gesturi, declaraii, observate i interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul investigrii. n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005): probleme interpersonale familiale; de cuplu; colegiale; profesionale; probleme emoionale suferin; boal; pierdere; probleme de comportament; probleme n asigurarea resurselor materiale; dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale; probleme de tranziie social schimbare de rol; de mediu; de situaie; probleme n relaia cu instituiile i organizaiile formale etc.). Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent (lista de probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de probleme in funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principal); probleme adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice); probleme curente. O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i descrierea clientului care are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum: dimensiunea clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni; persoane de vrsta a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia clientului asupra propriei situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare; nivelul de motivaie n raport cu

schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest direcie; dificultile ntmpinate; reacia fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacii pozitive); capacitile fizice, intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face fa situaiei; aprecierea potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor defavorizani. Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini, grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social. Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea (elaborarea diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic) situaiei problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de aciune (stabilirea obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere, traduse n indicatori observabili i msurabili, formeaz coninutul grilei de evaluare. Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns, complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori: - indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut profesional, stare civil, apartenena de grup etc. - indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativjuridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc. - indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii, imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.

Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie s msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii) Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea unui model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de vedere metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a datelor empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare. Abordnd aspecte referitoare la percepia clientului asupra situaiei, la scopurile i ateptrile acestuia, identificnd cauzele care au determinat apariia problemei clientului precum i factorii care favorizeaz sau frneaz rezolvarea ei, diagnosticul (psihosocial) este o evaluare a problemei din perspectiva personalitii clientului i a mediului su social, proiectnd o strategie realist de rezolvare a acesteia. Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz cu ajutorul urmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia; interviul (informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de vizit la domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta reelelor sociale; analiza punctelor tari i slabe ale clientului. Ce evalum? Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor; evaluarea grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i interaciunilor; evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i spirituale. evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa; evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei; evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.

Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i

care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice exercitrii funciilor familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi fundamentale); formativeducativ (socializare); securitate economic i afectiv. Evaluarea transversal (instrumente: interviul i harta ecologic) Orice form de evaluare a familiei necesit, n primul rnd, identificarea i formularea problemei: ce nevoi i/sau probleme au condus la contactarea familiei? cine recunoate aceste nevoi/probleme? cine a formulat cererea de ajutor? cum definesc problema membrii familiei? cum definesc problema alte persoane? care sunt impresiile generale?

Probleme specifice familiei: probleme maritale (probleme de cuplu), relaii prini-copii, funcionarea psihosomatic a familiei, ngrijirea bolilor cronice etc. Apariia nenelegerilor, a conflictelor, degradarea i dezagregarea relaiilor familiale pot fi provocate de factori multipli precum: nepotrivire fizic, inconsecven afectiv, gelozie, apariia unei boli, aspecte de ordin economic (sursele de venit; administrarea bugetului), creterea i educaia copiilor, nepotrivire ntre concepiile despre via, nepotrivire ntre temperamentele i caracterele celor doi soi, presiuni externe, evenimente neprevzute etc. Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire medical; transport; mijloace de telecomunicaie); afectiv-relaionale (exprimarea sentimentelor, nevoia de apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile culturale, religioase, etnice; coeren/convergen/conflict de valori). Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici; structura de putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile i comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii familiei i

gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul educaional (autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie (asumarea lor, ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres sau conflict; puncte tari/puncte nevralgice.

Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familieasistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.

Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.

Evaluarea intergeneraional (temporal/longitudinal) a familiei (metode i tehnici de investigare/evaluare: interviul, analiza documentelor, genograma) Dimensiuni ale evalurii familiei n timp: structura familiei (modelul familial): familia nuclear, familia extins, familia

monoparental, familia cu dubl carier, uniunea liber etc.; identitatea familiei (imaginea de sine; aprecierea celorlali); identiti individuale; relaii cu familia de origine; surse de dificultate;

Proiectarea interventiei sociale Elaborarea planului de intervenie se bazeaz pe informaiile detaliate cuprinse n raportul de diagnostic i const n precizarea a trei elemente principale: etapele, obiectivele i mijloacele

interveniei. Procesul de asistare este ealonat pe etape planificate pe anumite segmente temporale i este ghidat de obiective operaionale (exprimate n termenii unor aciuni concrete). Mijloacele interveniei vizeaz att resursele umane, materiale i instituionale implicate, ct i opiunile metodologice ale asistentului social. Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis const n derularea aciunilor programate i aplicarea tehnicilor de intervenie adecvate, menionnd reaciile clientului, modificrile care au aprut, rezultatele obinute etc. Modul de a aciona este la fel de important ca i coninutul aciunii, cel dinti aspect determinnd calitatea relaiei asistent-client. Asistentul social trebuie s aprecieze realist ce poate s fac pentru client i cum s acioneze, n acest sens alegnd tehnici de intervenie direct i indirect. Planificarea serviciilor/a altor intervenii este un proces i nu un rezultat final al activitii profesionistului implicat n modificarea situaiei clientului, chiar dac deseori exist tendina de a considera planul un rezultat principal al activitii sale. Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt implicai (profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de timp delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele ntocmite trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia sunt construite i negociate aceste expectane i modalitile practice de obinere a rezultatelor. Participarea clientului la planificarea serviciilor/a altor intervenii reprezint o strategie de elaborare i acceptare a planului de ctre cele dou pri implicate, iar unul dintre rolurile asistentului social este acela de a sprijini clientul n procesul de luare a deciziilor, n fapt, de a-l face partener activ, responsabil pentru deciziile luate n vederea soluionrii situaiei sale. Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun, accesibil acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n totalitate sensul termenilor folosii.

n cadrul planurilor sunt elaborate obiective prin care se pot msura progresele nregistrate n situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa. Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i obiective de impact. Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd obiectivele de impact se refer la situaia final a beneficiarilor.

Aciunile asistentului social sunt orientate spre a produce o schimbare n situaia beneficiarului/clientului. Pentru a deveni operaional n munca social, conceptul de schimbare trebuie precizat i orientat prin intermediul unor ntrebri de tipul: Ce vrem s schimbm (din situaia social a clientului) ? Ce dorim s obinem prin aceast schimbare ? Cine vrea aceast schimbare ? n elaborarea proiectului de intervenie, asistentul social trebuie s aib n vedere: 1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social trebuie s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei cereri, n ce const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce rezultat se ateapt a se obine; 2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema; 3. Evaluarea preliminar este n funcie de rezultatele anchetei iniiale i urmrete elaborarea unor ipoteze de lucru, a unor interpretri i, n final, a unei sinteze explicative privind clientul, fr de care nu ar fi posibil redactarea proiectului de intervenie; 4. Elaborarea proiectului de intervenie propriu-zis, cuprinde referiri la: Obiectivul fundamental i obiectivele derivate ale interveniei (n funcie de natura ajutorului cerut i de mijloacele disponibile), fie obiective pariale, fie obiective succesive n timp

Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat pe individ sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi, etc) sau pe cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea, etc)

Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate celelalte elemente deja analizate.

5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia; 6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori Intervenii n prezena i cu participarea clientului Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n care se afl acesta); 7. Evaluarea final a efectelor obinute prin raportarea ateptrilor la rezultatele reale,

concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai ales dac problema n-a fost definitiv rezolvat.

Ca si concluzii putem preciza faptul ca: La nceputul interveniei, interesul cade pe analiza i nelegearea cererii, pe evaluarea preliminar a situaiei i pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare; La mijlocul interveniei accentul cade pe etapele care se refer la elaborarea proiectului, semnarea contractului i alegerea strategiei; Spre sfritul interveniei, ponderea activitii de aplicare n practic a strategiei i de evaluare a rezultatelor finale este net mai mare dect ponderea altor activiti.

Aspecte administrative (formulare standard dosarul de asistenta sociala )

Partea publica (raport de diagnoza sociala(ancheta sociala) si proiect de interventie) Parte profesionala (confidentiala)- fisa identificare risc, fisa evaluare nevoi/resurse, fisa de proiect/plan).

CAPITOLUL IV - INTERVENTIA SOCIALA

Seciunea I Definitie Aspecte preliminare

Intervenia asistentului social este individualizat clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz. Formele de intervenie ale asistentului social sunt: informare;

i se realizeaz cu acceptul i mpreun cu

elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale; consiliere; management de caz; implementare i monitorizare; supervizare.

In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere: ( tefan Cojocaru; Metode apreciative n asisten a social)

1 interventia personalizata 2. interventia structurata 3. interventia sistemica 4. dezvoltarea sociala locala 5. interventia la nivelul mediului de origine 6. interventia participativa 7. interventia planificata 8. interventia centrata pe oportunitati 9. interventia globala 10. interventia partiala 11. interventia apreciativa 12. interventia de grup versus interventia individualizata n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in funcie de fiecare caz in parte.

Iniierea interveniei Implementarea interventiei

Reevaluareasau finalizareacazului

Monitorizarea interveniei

Fig. 2- Directii ale interventiei sociale

Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.

Seciunea II Etapele interventiei sociale a) Planificarea interveniei sociale Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta prin instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul planului de intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediu si lung pentru a satisface nevoile identificate. Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei, ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de competena specifica. - pentru manager de caz- asistent social treapta de competen..... - pentru responsabil social asistent social treapta de competen.....

b) Planul de intervenie individualizat Elementele constitutive ale acestuia sunt: a. Listarea problemelor specifice identificate ale beneficiarului; b. Obiectivele planului.

c. Analiza punctelor tari ale beneficiarului; d. Stabilirea activitilor corelate cu obiectivele punctele tari ale beneficiarului; e. Cine din echip realizeaz activitile propuse; f. Stabilirea procedurilor i timpului de lucru; g. Stabilirea responsabilului de caz; h. Data primei reevaluri a planului;

Obiectivele din planul de intervenie in seama de nevoile si problemele individului in contextul mai larg al vietii sociale, cu scopul de a-l ajuta sa i dezvolte soluii care se potrivesc cu problemele, calitile si punctele forte i care vizeaz una sau mai multe din ariile de activitate referitoare la: bunstarea economica, mbuntirea calitii vieii, sntatea, exercitarea si respectarea drepturilor beneficiarului, aport pozitiv n nivelul de educaie. c) Contractul de servicii sociale reprezint actul administrativ ctre managerul de caz.

i profesional de furnizare a

serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora, negociat de

d)Implementarea planului de intervenie se face de ctre responsabilul de caz si de catre diferitii membri ai echipei multidisciplinare, aflati in coordonarea managerului de caz, care urmaresc, participa si raspund de implementarea planului individualizat de interven ie in aria acestora de competenta. Activitatea asistentului social responsabil de caz este profesionalizat, responsabilitatea pentru msurile luate revine doar acestuia si nu poate fi impus de alte persoane cu excep ia managerului de caz. Responsabilul de caz utilizeaz tehnici profesiei i specificate de prezentul ghid. i instrumente de lucru specifice

e) Reevaluarea /Monitorizarea obiectivelor are in vedere gradul de ndeplinire a obiectivelor, capacitatea de realizare a activitilor si rezultatele obinute. Reevaluarea obiectivelor se realizeaz de ctre managerul de caz si este un proces continuu i

permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea acestora,

post servicii. Managerul de caz ntocme te periodic raportul de monitorizare/evaluare par ial, preferabil trimestrial. Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor contacte dinamice cu beneficiarii. f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la ini iativa oricrei pr i (asistent social sau client), cu conditia respectarii urmtoarelor principii: asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c beneficiarul are capacitatea unei bune func ionri sociale, ceea ce recomanda incheierea interventiei; asistentul social se asigur n cazul nesolu ionrii problemelor clientului c acesta este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic etc) care s asigure continuitatea serviciilor; asistentul social ntocme te un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care va avea urmtoarele elemente constitutive: diagnoza ini ial; componen a echipei mutidisciplinare; durata interven iei; situa ia clientului n urma evalurii finale; datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al acestuia, dup ncetarea furnizrii serviciilor.

CAPITOLUL IV - METODE SI TEHNICI FOLOSITE DE ASISTENTUL SOCIAL

Sectiunea I Dispozitii generale Definitii Facem precizarea ca, o serie de metode si tehnici prezentate in acest capitol nu sunt specifice numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate. Pentru fiecare metoda si tehnica in parte se va realiza descrierea acestora , se vor preciza definitiile si categoriile de clasificare, precum si o derie de aspecte care tin de deontologia profesionala.

Sectiunea II Metode In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:

1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi facuta de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ; 2. Evaluarea iniial a cazului (in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului); 3. Deschiderea cazului (asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia); 4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i analiz detailata a cazului ); 5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ; 6. Intervenia pe caz (este etapa de punere in practica a obiectivelor i activitailor prevazute in plan/programul de interventie ) 7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute (evaluarea permanent a modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale, semestriale, anuale) ; 8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz ); 9. Evaluarea finala si Inchiderea cazului (asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat ) ; 10. Monitorizarea post servicii ( se realizeaza pe o perioada minim de trei luni ); 11. Ghidul de interviu ; 12. Chestionar de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarului (instrument elaborat de echipa de implementare sub coordonarea managerului de caz); 13. Raport de supervizare. (instrument elaborat de catre supervizor in urma sedintei de supervizare ); 14. Raport de evaluare de etapa ( lunar, trimestrial, semestrial).

In cele ce urmeaza, vom trece in revista cele mai importante metode si tehnici utilizate de asistentul social in prsctica profesionala.

Capacitarea /optimiarea/ abilitarea clientilor1 (empowerment) Capacitarea/optimizarea/ abilitarea beneficiarului reprezint o metod prin care asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal se angajeaz ntr-o serie de activiti cu beneficiarul cu scopul de a-i crete puterea/ capacitatea de actiune n raport cu persoane, grupuri, instituii i a o folosi eficient, n vederea creterii calitii vieii, facilitrii accesului la resursele necesare unui trai decent i dobndirea controlului asupra acestor resurse depirii situaiei de dificultate, evitrii marginalizrii i excluziunii sociale. Se aplic tuturor clientilor (individ, familii, grupuri, comuniti) marginalizate, oprimate, caracterizate prin lipsa de putere si actiune (powerlessness), neleas ca incapacitate de a controla emoii, deprinderi, cunotine i/sau resurse materiale, astfel nct performana efectiv a rolurilor sociale s conduc la satisfacie personal. Din punct de vedere al categoriilor, distingem intre doua tipursi anume: 1. Abilitare/capacitare individual care presupune ajutarea beneficiarului s aib respect de sine, contiina valorii i puterii personale, s renune la auto-evaluarea negativ, s manifeste o contiin critic, s obin competene i cunotine adecvate, s atrag resurse i oportuniti de rezolvare a unor probleme personale i interpersonale. 2. Abilitare/capacitare colectiv ce urmrete ncurajarea schimbrii proceselor sociale opresive, o mprire a puterii mai echitabil, mputernicete diferite grupuri sociale s coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea i starea de opresiune.

Consilierea Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali, psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp,

In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau o comunitate.
1

o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii. Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala. Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale. Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de aproximativ 45 de minute. Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii. n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: empatie i nelegere manifestarea ncrederii tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, suport

 motivarea pozitiv a clientului; susinerea clientului

In urma procesului de consiliere, rezultatele pentru client ar trebui sa fie : - o mai bun cunostere de sine; -constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale; - contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale i interpersonale; - identificare unor soluii pentru problemele constientizate; - angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale. Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice: Ascultarea activ Parafrazarea Clarificarea ncurajarea Reflectarea Sumarizarea Comunicarea nonverbal In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate, derivate din problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n familia biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie pregtirea copilului, prinilor biologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei acestuia pentru plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea diagnosticului, pana la alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o persoan cu handicap etc. luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai potrivite opiuni pentru un

serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua. Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme: 1. Consiliere individual 2. Consiliere familial 3. Consiliere de grup

Referitor la relatia dintre consiliere si psihoterapie se impun cateva distinctii. Psihoterapia este interesata, in primul rand, de remediere, in timp ce consilierul de dezvoltare. Cu alte cuvinte, psihoterapeutul va urmari realizarea unor modificari la nivel de personalitate, pe cand consilierul va urmari valorificarea resurselor individuale existente. Sunt autori care considera ca psihoterapia se adreseaza inconstientului, iar activitatea de consiliere, constientului. Demersurile de interventie utilizate in psihoterapie si consiliere sunt, de multe ori, asemanatoare, cu diferenta ca, foarte frecvent, psihoterapeutul asculta intr-o proportie mai mare decat consilierul, care, la randul sau, se angajeaza mai frecvent in furnizarea de informatii, explicatii si sugestii. Din punct de vedere al teoriilor pe care se fundamenteaza demersurile de psihoterapie si, respectiv, consiliere, nu exista diferente notabile, multi specialisti utilizand sintagmele de mai sus ca fiind echivalente. In 1994, 1996, OMS-ul folosea ca sinonimi termenii de psihoterapie suportiva de scurta durata si consiliere terapeutica. De asemenea, metodele si tehnicile sunt practic comune consilierii si psihoterapiei. Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un caracter mai liber, oarecum situational.

Tipologia consilierii In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:

1. Consiliere scolara, intelegand acel proces de acordare de asistenta psihopedagogica persoanelor implicate in procesul educational, avand ca scop orientarea profesionala si cresterea eficientei educative. 2. Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o mai buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa poata corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor oportunitati ocupationale. 3. Consiliere socio-medicala in care modalitatile de interventie sunt specifice si variaza in functie de problematica medicala. a. Consilierea mamei (Ex.: in maternitati, mama cu risc de abandon al copilului) b. Consilierea copilului diagnosticat medical (cu tulburare fizica sau tulburare psihica) si a familiei acestuia c. Consilierea varstnicului si a familei acestuia d. Consilierea persoanei dependente de substante psihoactive si a familiei acestuia e. Consilierea adultului cu tulburari psihice si a familiei acestuia f. Consilierea persoanei diagnosticata cu boala canceroasa si a familiei acestuia g. Consilierea persoanei infectate HIV si a familiei acestuia h. Consiliere pre/post testare HIV i. Consilierea persoanei cu handicap (deficiente de auz, vaz, intelect, handicap fizic, handicap psihic). 4. Consiliere de cuplu, proces ce intervine la nivelul relatiilor deteriorate dintre doi parteneri, fara a neglija individualitatile celor doi. Mentinerea relatiilor de cuplu nu este in mod necesar un obiectiv al consilierii. Mai curand, consilierul urmareste sa ajute partenerii sa ajunga la decizii rationale, in baza carora sa actioneze ulterior.

5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii varstnici ai familiei.

6. Consiliere corectionala ce se deasfasoara, de regula, in institutii de detentie (inchisoare, arest) si are drept populatie tinta in special delincventii tineri, uneori in cadrul unor programe complexe ce au ca obiectiv prevenirea recidivelor.

7. Consiliere comunitara, specificcitatea acestei forme fiind data de confruntarea cu o mare diversitate a categoriilor de clienti, pe de o parte, si a problemelor acestora, pe de alta parte.

Documente/formulare standard Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei, planul de lucru, instrumente folosite.

Reprezentarea intereselor beneficiarului (Advocacy) Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizat de ctre asistentul social avnd treapta de competen specialist sau principal care presupune ca acesta s vorbeasc n numele beneficiarilor, reprezentndu-le interesele n faa diferitelor instituii. Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse nivele: micro (care vizeaz un anumit individ), intermediar (care vizeaz un grup de oameni, cum ar fi persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro (care urmresc foloase aduse ntregii societi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau educaie etc). Din punct de vedere al clasificarii, distingem:

Advocacy de cauz, care abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby (instrumente de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce face ca acesta s fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten social la nivel macro social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obine un drept legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti. Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi. Strategii de advocacy: Advocacy instrumental: se refer la aciunile specifice realizate de asistenii sociali n numele clienilor. Advocacy educaional: implic iniierea de aciuni cu scopul creterii gradului de contientizare asupra problemelor de justiie social, drepturi, nevoi, oportuniti, nu doar pentru clieni, ci i pentru colegi sau publicul larg. nseamn educarea altora cu privire la aspecte sau probleme care opreseaz sau stigmatizeaz, nseamn educarea clienilor i informarea cu privire la propriile drepturi etc. Advocacy practic: implic lucrul direct cu clienii i asistarea acestora n vederea accesrii de resurse, cum ar fi nsoirea acestora la interviuri sau atunci cnd merg s solicite anumite servicii, sprijinirea n obinerea unor beneficii i chiar completarea documentelor care pot constitui o barier n accesul la resurse.

Anamneza Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea unei persoane,

familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor direcii de aciune n viitor. Anamneza inseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei, orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare activitile care urmeaz. n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele educative, privind mediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea asistrii. Documente/formulare standard: Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de observaie, ghid de interviu,

Interviul Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul comunicrii directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea acestuia, n vederea rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt. n funcie gradul de structurare a interviului, acesta se clasific astfel: interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este limitat prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag pe cel care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de tipul da/nu.

interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile sunt clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului, care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de percepia sa i dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n practica de asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentru acest tip de interviu.

interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se nscrie ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi protagoniti s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului social se ghideaz n acest caz dup dinamica interaciunii i fluxul conversaional Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. ntr-o clasificare a

interviului n funcie de scopul su, acesta poate fi: interviul de explorare destinat culegerii informaiilor structurate i complexe, despre situaia deja cunoscut a beneficiarului; interviul diagnostic are scopul de a stabili prin intermediul unor ntrebri specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client (familie, comunitate, prieteni, etc); interviul terapeutic are scopul de a sprijini beneficiarul n procesul de schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Ca metod de investigaie n asisten social, interviul presupune ascultare activ, interpretare i chestionare. Interviul trebuie s fie condus astfel nct s ncurajeze interaciunea i s consolideze relaia profesional. n desfurarea interviului, succesul este favorizat de comunicarea deschis i de capacitatea asistentului social de a rspunde empatic. Asistentul social este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale tehnice sunt nsoite de cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien practic. Tehnica interviului se utilizeaz n aproape toate etapele de instrumentare ale unui caz (in etapa de evaluare, de interventie si de monitorizare), dup cum urmeaz: i) n etapa de evaluare, asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul diagnostic.

Interviul de explorare se utilizeaz, n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund: caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata acesteia), un istoric al clientului i al familiei sale, sistemul de relaii n familie i comunitate, resursele care pot fi implicate n rezolvarea cazului.

Interviul de tip diagnostic prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre: delimitarea problemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea resurselor personale/familiale/comunitare responsabilizarea clientului pentru implicarea sa n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia.

Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic, se va elabora planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic. ii) n etapa de intervenie asistentul social poate utiliza i interviul terapeutic, alturi de alte tehnici i metode specifice, n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de criz, n vederea restabilirii echilibrului psiho-social al acestuia. iii) n etapa de monitorizare, asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare, prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie / permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel, nct din rspunsurile clientului s observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul instrumentrii cazului. Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama: Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai dup construirea unui ghid de interviu

Meninerea obiectivitii: asistentul social nu trebuie s interpreteze remarcele negative ca pe un atac personal. n cazul n care comentariile sunt luate persoanl, asistentul social poate deveni defensiv, nepoliticos, argumentativ, sau conciliant i este de natur s perturbe cursul interviului. Astfel de reacii ar arta punctele slabe ale asitentului social i nu ar face dect s complice sau chiar s mpiedice interviul.

S fie asertiv: asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i n judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s fie calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.

Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le-ar putea manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.

Observaia Observatia este o metoda de culegere a datelor empirice, utilizat de asistentul social pentru a completa/confirma datele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea), conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de nregistrare. Dup scopul investigaiei deosebim: observaia exploratorie - se utilizeaz atunci cnd asistentul social nu deine informaii suficiente despre realitatea ce urmeaz a fi investigat. Asistentul social realizeaz observaii exploratorii, n cadrul crora i construiete ipotezele pentru investigarea metodic ulterioar (respectiv, pentru fazele de diagnostic psihosocial i de planificare a interveniei). observatia de diagnostic - const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice cu care se confrunt benefeciarul asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea cazului n tipologia consacrat a diagnozei psihosociale.

observatia experimental - este utilizat n asistena social, ndeosebi pe parcursul derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social ce reunesc caracteristicile unei situaii experimentale (manipularea variabilelor; verificarea unor ipoteze; construirea unui sistem controlabil de observat).

Dup gradul de implicare a observatorului n contextul realitii de studiat identificm: observatia extern (nonparticipativ) - observatorul (asistentul social) se situeaz n afara sistemului observat. Acest tip de observaie se recomand n situaiile n care ncadrarea investigatorului n grupul sau colectivitatea-int este dificil, inadecvat sau imposibil. observatia participativ - presupune integrarea observatorului n comunitatea cercetat, pentru o perioad lung de timp, n scopul unei cunoateri n profunzime, de tip calitativ. Dup gradul de structurare deosebim: observatia structurat - se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i ordoneaz materialul empiric vizat. Observatia nestructurat (calitativ) - spre deosebire de cea structurat (cantitativ), nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd s fie elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Acest tip de observaie se utilizeaz n cercetrile antropologice, n studiile etnografice i n practica asistenei sociale, mai ales sub forma observaiei participative. Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii : Direcionat/anticipat/planificat asistentul social i propune s observe unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena unui ghid de observaie. ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.) fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un aspect anume (ex : n

cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul). Observaia se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia). Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al

intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reacii emoionale. Documente, formulare standard: - Ghid de observaie Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama: Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici; Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este specific); Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii empirice; nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora.

Documentarea (analiza documentelor)

Pentru reconstituirea vietii sociale a clientului de servicii sociale, asistentul social apeleaza la observatia indirecta pentru analiza documentelor scrise si nescrise, oficiale si neoficiale, luand in considerare tot ceea ce poate oferi o indicatie despre viata sociala prezenta si trecuta a acestuia. Utilizarea documentelor de catre asistentul social asigura o diversificare a informatiilor, judecata critica a acestuia in baza experientei acumulate, a valorii si limitelor surselor informative. Aceasta este o metoda complementara celorlalte metode si tehnici folosite de asistentul social. Documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta. n instrumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel: A) sursa de provenien Surse directe (primare) Surse indirecte (secundare B) tipul documentelor . Documente publice Documente private C) modalitatea de emitere a documentului Documente solicitate Documente nesolicitate

Vizita (intrevederea) Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale pentru a strnge ct mai multe informaii, pe baza carora se vor contura direciile viitoare de aciune. Intrevederile pot fi: i) ii) programate (la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social ) neprogramate (n urma sesizrii de catre o persoan/instituie)

Convorbirea telefonica Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului. Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii i) semnalarea cazului; ii) colectarea informaiilor primare despre caz; iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic. Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.

Genograma Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social.

Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea cu acesta, reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.

Ecomapa Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc. Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii. Ecomapa ne poate oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul. Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente (potentiale).

Biseric
Comunitat

Familia

Familia lrgit
Servicii sociale

Beneficiar

Vecini

Medic de familie

Prieteni

coal

Fig. 3- Reprezentarea grafica pentru eco-map

Analiza campului de forte

Tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care pot contribui in buna masura la rezolvarea problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat din existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe care caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate. Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.

Managementul de caz Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare i direcionare a tuturor eforturilor si interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul clientilor/beneficiarilor de servicii sociale. Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea permanenta a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate ale beneficiarilor precum si concertarea activitilor destinate imbunatatirii calitatii vietii acestora. Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate, persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape: a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor; b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei clientului; c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan individualizat de interventie ; d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru client; e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i interveniilor specializate; f) nchiderea cazului.

Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile abordrii individualizate i personalizate, precum i pe implicarea activ (consultare i participare) a beneficiarului de serviciisociale. Profesionistii care intervin in managementul cazului sunt managerul de caz si responsabilul de caz. Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala specialist sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si participa la elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului individualizat de protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala. Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de asisten social de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea planului de servicii pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale.

Supervizarea Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi lucrurile detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de sprijin si totodata un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai. Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere

servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate rolurile profesionale, contribuind la promovarea perfectionarii profesionale continue. Supervizarea este folosit i ca experien de nvare i de fapt e chiar o real oportunitate de nvare reflexiv n care experiena profesional se mbin cu analizarea i reconsiderarea ei practic i teoretic pe msura nvrii. Adulii nva n raport cu nevoile imediate; supervizarea trebuie s rspund acesteia cu efecte pe termen lung, astfel nct, lucrtorii sociali, oricare ar fi ei, s poat fi creativi, s i dezvolte competenele profesionale i atitudinea fa de fiecare caz n parte.

Tipuri de supervizare Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaiei supervizorului cu organizaia, forma de organizare a acesteia si perspectiva de abordare a realitii. i) din punctul de vedere al relaiei supervizorului cu organizaia, putem ntlni: supervizarea intern, cand supervizorul este din interiorul organizaiei; supervizare extern, cand supervizorul nu face parte din structura organizaiei, ci este o

persoan din afara acesteia; ii) dup forma de organizare a supervizrii, ntlnim: supervizare individual; supervizare de grup; iii) din perspectiva de abordare a realitii, putem identifica: supervizare clasic, centrat pe problem; supervizare apreciativ, centrat pe apreciere; Competentele necesare unui asistent social supervizor, sunt urmatoarele; a cunotine teoretice profunde pentru analiza i explicarea situaiei;

b cunotine bazate pe teoria actiunii; c cunotine din experien; d cunotine de evaluare; e personalitate emaptica.

Ghidul de interviu Este instrumentul conceput de catre asistentul social si aplicat in vederea completarii informatiilor obtinute cu ajutorul celorlalte tehnici , metode si instrumente de investigare .

Ancheta sociala Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor , metodelor si instrumentelor de investigare Tabelul de mai jos ilustreaza competentele asistentului social, precum si metodele utilizate de acesta, functie de treapta profesionala detinuta.

Treapta de competenta Asistent social debutant

Modul de formare Genograma Ecomapa Interviul. Observatia

Asistent social practicant

Genograma Ecomapa

Interviul. Observatia Analiza documentelor. Studiul de caz Asistent social specialist Genograma Ecomapa Interviul. Observatia Analiza documentelor. Studiul de caz Management de caz Consiliere Advocacy Empowerment Asistent social principal Genograma Ecomapa Interviul. Observatia Analiza documentelor. Studiul de caz Management de caz Consiliere Supervizare

Figura 4- Competente specifice fiecarei trepte profesionale