CURSUL 5 SATISFCIA N MUNC PREMIS A REUITEI I SUCCESULUI PROFESIONAL Satisfacia muncii este este o emoie plcut, pozitiv, rezultat

din evaluarea muncii depuse. Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n variaiile productivitii muncii. Satisfacia muncii depinde de caracteristicile individului, de caracteristicile postului de munc dar i de contextului n care se desfoar munca. Sursele satisfaciei n munc: Sursele satisfaciei n munc se mpart n mai multe categorii (Zamfir, 1980): I. FACILITI: se refer la condiiile tehnologice, sociale i umane n care se desfoar activitatea. Acestea pot fi: 1. Faciliti economice: posibilitatea de ctig n raport cu alte instituii; 2. Faciliti socio-profesionale: posibilitatea promovrii n munc, obinerii unui statut profesional superior 3. Faciliti sociale oferite de ntreprindere : main, locuin de servici, telefon mobil, cantine, cree, organizarea timpului liber, excursii, etc 4. Orarul de lucru 5. Deprtarea locuinei de instituie i mijloacele de transport disponibile aflate la dispoziia angajailor II. CONDIIILE FIZICE ELEMENTARE ALE MUNCII: se refer la acele caracteristici ale muncii care afecteaz fizic, chimic i fiziologic organismul uman Periculozitatea muncii: riscul accidentelor sau existena noxelor generatoare de boli profesionale Caracteristicile fizice ale locului de munc:se refer la aspectele legate de luminozitate, temperatur, surse de zgomot, estetic(forme, culoare), etc. III. CONINUTUL MUNCII: se refer la munca n sine, la ceea ce trebuie s fac fiecare. n cadrul coninutului muncii deosebim: 1. Calificarea cerut de postul ocupat: cu ct exercitarea profesiunii necesit o calificare mai superioar cu att munca devine mai satisfctoare 2. Caracterul rutinier al muncii : muncile de rutiniere, nalt standardizate sunt mai puin satisfctoare comparativ cu cele care solicit spirit de inovaie, care ridic probleme de soluionat sau ofer posibiliti de creaie 3. Tipul muncii: munca de execuie este mai puin satisfctoare comparativ cu munca de conducere 4. Concordana ntre munca-interesele- aptitudinile angajatului:exisena unei concordane ntre profesie-aptitudini i interesele angajatului face ca munca s mai fie satisfctoare dect n situaia existenei unei neconcordane 5. Varietatea sau monotonia muncii : muncile monotone sunt n timp generatoare de insatisfacie, n timp ce muncile variate care stimuleaz permanent individul sunt nalt satisfctoare. IV RELAIILE UMANE N MUNC: pot fi surs de satisfacie sau insatisfacie n munc. Relevante pentru satisfacia muncii sunt relaiile cu colegii i relaiile cu eful ierarhic direct. V. CADRUL ORGANIZAIONAL AL MUNCII: munca este afectat direct i de cadrul general al instituiei: conducerea instituiei, relaiile dintre diferite departamente, comunicarea pe vertical i orizontal, circulaia informaiilor, aprovizionarea cu materii prime i materiale, dotarea cu utilaje moderne, modul cum se iau deciziile.

Modaliti de cretere a satisfaciei muncii: acestea se refer la (Zamfir, 1980): Aspectele fizice: se refer la micorarea riscului de accidente; scderea nocivitii de microclimat la locul de munc; asigurarea condiiilor normale; mbuntirea calitilor estetice ale locului de munc Aspectele ergonomice ale muncii Perfecionarea relaiilor umane, a condiiilor sociale ale muncii Bibliografie selectiv: 1. Bogathy Z.(coord.), Manual de psihologia muncii i organizaional, Ed. Polirom, Iai, 2004 (bibliotec) 2. Chelcea A (coord.) Psihoteste. (vol. I, II) Ed.tiin i Tehnic, Bucureti, 1995/ 1997 3. Cole G.A., Managementul personalului, Ed. Codecs, Bucureti, 2000 4. Constantin T., Evaluarea psihologic a personalului, Iai, Ed. Polirom, 2004 5. Johns G., Comportament organizaional, Ed. Economic, Bucureti, 1998 6. Omer I., Psihologia muncii, Bucureti, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, 2003 7. Zamfir C., Un sociolog despre munc i satisfacie, Bucureti, Ed. Politic, 1980 TEMA 1. Construii un chestionar prin care s identificai care sunt factorii care determin satisfacie/ insatisfacie la locul dumneavoastr de munc i aplicai-l n colectivul n care v desfurai activitatea. Comentai n scris rezultatele obinute. TREMA 2. Ce relaie exist ntre motivaie i satisfacie n activitatea de munc ? Argumentai n scris rspunsul dumneavoatr. TEMA 3. Rezolvai urmtorul test i comentai n scris rezultatele. AUTOREALIZAREA PRIN PROFESIE (A. Chelcea, 1995) Rspundei cu adevrat sau fals la urmtoarele enunuri: 1. Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale. 2. Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna. 3. Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizrii cunotinelor i deprinderilor formate. 4. n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine. 5. n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii. 6. Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea. 10. Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele profesionale punnd o parte din personalitatea mea n soluionarea lor. Interpretare: Pentru fiecare dintre enunurile considerate adevrate de ctre dumneavoastr primii cte 1 punct. Dac ai obinut 6-7 puncte nseamn c profesia pe care o avei v permite s v realizai pe deplin personalitatea. Situaia este mulumitoare dac ai obinut 3-5 puncte. Daca ai obinut un scor ntre 0-2 puncte se pare c munca pe careo desfurai nu prea v aduce satisfacii.

TEMA 4. Aplicai unul dintre urmtoarele teste n colectivul n care v desfsurai activitatea i comentai n scris rezultatele obinute. MINITEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII (I) (C.Zamfir, 1980) Rspundei la urmtoarele ntrebri: 1. n general, v gndii sau nu cu plcere la munca dumneavoastr ? a. cu foarte mult neplcere (1 punct) b. cu destul de mult neplcere (2 puncte) c. i cu plcere, dar i cu neplcere (3 puncte) d. cu destul de mult plcere (4 puncte) e. cu foarte mult plcere (5 puncte) 2. Sunt situaii n care munca dumneavoastr v ofer satisfacii profunde ? a. foarte puine sau deloc (1 punct) b. destul de puine (2puncte) c. nici multe, dar nici puine (3 puncte) d. destul de multe (4 puncte) e. foarte multe (5 puncte) 3. Se ntmpl s avei necazuri, neplceri n munc ? a. foarte des (1 punct) b.destul de des (2 puncte) c. nici des, nici rar (3 puncte) d. destul de rar (4 puncte) e. foarte rar (5 puncte) 4. Se ntmpl uneori ca munca s v capteze n aa msur nct s nu v dai seama cnd a trecut timpul ? a. foarte rar sau deloc (1 punct) b. destul de rar (2 puncte) c. nici rar, nici des (3 puncte) d. destul de des (4 puncte) e. foarte des (5 puncte) Calculai indicele global de satisfacie a mucii fcnd media aritmetic a scorurilor la rspunsurile pe care le-ai ales. Estimai semnificaia indicelui global de satisfacie a muncii astfel: un scor > 4puncte indic faptul c munca dumneavoastr prezint un grad ridicat de satisfacie un scor ntre 3,5-4 puncte indic faptul c munca dumneavoastr este satisfctoare, dar exist i unele surse de insatisfacie un scor ntre 3-3,5 puncte indic faptul c gradul de satisfacie pe care vi-l ofer munca dumneavoastr este destul de sczut un scor < 3 puncte indic faptul c munca dumneavoastr nu v ofer satisfacii

TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII (II) (C.Zamfir, 1980)

Marcai n dreptul fiecrui item, varianta de rspuns care vi se potrivete: n ce msur satisfcui cu: suntei n foarte mic msur (1 punct) n destul Nici mult, n destul de de mic nici puin mare msur msur (2 (3 puncte) (4 puncte) puncte) n foarte mare msur (5 puncte

A. Faciliti 1. Transport la (de la ) instituie 2. Orar de lucru 3. Faciliti sociale (cantin, bilete de concediu, main de servici, etc) 4. Posibiliti de ctig 5. Posibiliti de promovare B. Condiii fizice ale muncii 6. Periculozitatea muncii 7. Caracteristicile estetice ale locului de munc 8. Condiii de microclimat fizic(temperatur, umiditate, zgomot, etc) C. Coninutul muncii 9. Varietate/ monotonie 10. Complexitatea muncii; calificarea cerut 11. Solicitarea rezolvrii de probleme noi, interesante 12. Elemente de conducere coninute n munc 13. Concordana cu propriile aptitudini D. Relaiile umane n munc 14. Relaii cu colegii 15. Relaii cu eful E. Cadrul organizaional al muncii 16.Calitatea organizrii instituiei 17. Receptivitatea fa de opiniile angajailor 18. Atmosfera stimulativ pentru munc Calculai indicatorul concret de satisfacie a muncii- media aritmetic a evalurilor celor 18 aspecte prezentate n tabel. Interpretarea este aceeai cu cea de la testul anterior. Comparai indicatorul global de satisfacie a muncii obinut la testul de mai sus cu cel concret.

TEST DE EVALUARE A SATISFACIEI MUNCII (III) (A. Chelcea, 1997) Marcai n dreptul fiecrei afirmaii, varianta de rspuns care vi se potrivete: ENUNURI 1. Activitatea de la locul de munc este unul dintre hobby-urile mele. 2. Activitatea pe care o desfor la locul de munc este suficient de interesant pentru a nu m plictisi. 3. Se pare c prietenii mei au posturi mai interesante. 4. Postul pe care l ocup l apreciez ca fiind mai degrab neplcut. 5. Timpul petrecut la lucru este mai plcut dect cel liber. 6. Sunt adesea plictisit de locul meu de munc. 7. Sunt destul de mulumit de postul pe care l ocup. 8. n cea mai mare parte a timpului trebuie s m oblig s merg la serviciu. 9. Deocamdat sunt mulumit de postul pe care l am. 10. Cred c postul pe care l ocup nu este mai interesant dect altele pe care le-a putea obine. 11. n mod categoric mi displace ceea ce fac. 12. Cred c sunt mai fericit dect muli alii n ceea ce privete locul de munc. 13. n cele mai multe zile m duc cu entuziasm la serviciu. 14. Orice zi de lucru pare c nu se va mai termina niciodat. 15. mi place ceea ce fac mai mult dect unui angajat obinuit. 16. Serviciul meu este destul de neinteresant. 17. Am mari satisfacii n activitatea desfurat. 18. Regret c am acceptat acest post. ACORD TOTAL (AT) ACORD (A) NEDECIS (N) DEZACORD DEZACORD (D) TOTAL (DT)

Interpretarea rspunsurilor: Pentru enunurile 1, 2, 5, 7, 9, 12, 13, 15 i 17 acordai puncte dup cum urmeaz: AT=5; A=4; N=3; D=2; DT=1; pentru celelalte respectiv 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14, 16, 18, n mod invers: AT=1; A=2; N=3; D=4; DT=5. Totalizai punctele obinute. Cu ct punctajul este mai mare cu att gradul de satisfacie este mai mare. Un punctaj mai mic de 36 indic un grad crescut de insatisfacie cu repercusiuni asupra productivitii i randamentului n procesul de munc. Chestionar Satisfacie n munc (IV) (T. Constantin, 2004) V rugm s citii cu atenie frazele de mai jos. V rugm bifai varianta de rspuns care reflect cel mai bine opinia dumneavoastr referitoare la fiecare afirmaie.

Deseori Foarte Uneori Niciodat Foarte nto adevrat adevrat des adevrat rar ade 4 3 1 adevrat adevrat 5 2

1. mi place ceea ce fac la munc. 2. Comunicarea este bun n interiorul organizaiei/ntreprinderii. 3. Cred c sunt corect pltit pentru munca pe care o desfor. 4. Mririle de salariu sunt puine i rare. 5. La locul meu de munc exist anse foarte mici de promovare. 6. Cei care-i fac treaba cum trebuie au anse mari de promovare. 7. Superiorul meu este foarte competent n munca pe care o desfoar. 8. mi plac oamenii cu care muncesc. 9. Majoritatea regulilor i procedurilor de aici i ngreuneaz munca. 10. n anumite momente simt c munca mea este fr scop. 11. Beneficiile pe care le primim sunt la fel de bune ca i la alte firme. 12. Nu sunt mulumit de salariul pe care-l primesc. 13. Nu cred c munca desfurat de mine este apreciat. 14. Oamenii ar vrea s avanseze cum se ntmpl i n alte locuri. 15. eful meu nu este corect cu mine. 16. Simt c lucrez mai mult i mai greu din cauza incompetenei colegilor. 17. Scopurile acestei organizaii/ntreprinderi nu mi sunt clare. 18. Am un volum prea mare de munc. 19. Pachetul de beneficii pe care-l avem este echitabil. 20. Sunt foarte satisfcut de ansele de mrire a salariului. 21. Adesea simt c nu tiu nimic despre organizaia/firma aceasta.

22. Sunt foarte mndru de ceea ce fac. 23. Angajaii sunt rspltii n mic msur pentru ceea ce fac. 24. Nu cred c eforturile mele sunt rspltite aa cum ar trebui. 25. Superiorii nu i neleg subordonaii. 26. M neleg foarte bine cu colegii. 27. Munca mea este mulumitoare. 28. Repartizarea sarcinilor de munc nu este bine stabilit. 29. Anumite beneficii nu le primim la momentul anunat. 30. Sunt satisfcut de posibilitile actuale de promovare. 31. mi place eful meu. 32. Exist prea mult ceart i multe conflicte la locul de munc. Chestionarul cuprinde 32 de itemi care pun n eviden patru factori : I Remunerare i promovare, II Conducere i relaii interpersonale, III Organizare i comunicare, IV Satisfacie general. Factorii chestionarului au urmtoarele interpretri: I. Remunerare i promovare: insatisfacia angajatului (scoruri mici) sau satisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la recompensa pentru munca pe care o presteaz (salarizare, alte recompense financiare, recunoatere sau posibiliti de promovare). II. Conducere i relaii interpersonale: insatisfacia angajatului (scoruri mici) sau satisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la climatul social i relaiile cu colegii sau cu eful, ct i sub cel al atmosferei destinse, nonconflictuale. III. Organizare i comunicare: insatisfacia angajatului (scoruri mici) sau satisfacia acestuia (scoruri mari) cu privire la modul n care munca este organizat i realizat : definirea sarcinilor, efort depus, comunicare, feedback etc. IV. Satisfacie general: msura n care angajatul este mulumit/satisfcut de munca pe care o realizeaz, att sub aspectul modului ei de organizare, ct i sub cel al recompenselor pe care le primete pentru activitatea prestat (recompense materiale sau morale) i al climatului interpersonal n care i desfoar munca. Fiecare item are 6 variante de rspuns aezate n ordine cresctoare, mai nti valorile negative, urmate de valorile pozitive, de la niciodat adevrat la ntotdeauna adevrat. Fiecare dintre acestea au un anumit punctaj, astfel niciodat adevrat deine 1 punct, iar ntotdeauna adevrat 6 puncte. O parte dintre itemi se scoreaz invers, adic ntotdeauna adevrat nsumeaz 1 punct, iar niciodat adevrat 6 puncte. Acetia sunt: 4, 5, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 21, 23, 24, 25, 28, 29, 32. Subiectul trebuie s aleag o singur variant de rspuns pentru fiecare item n parte care este cea mai apropiat de convingerile sale. Subiectul este informat nainte n privina faptului c nu exist rspunsuri bune sau mai puin bune. Pentru fiecare factor n parte se face suma valorilor obinute la itemii care i corespund i se mparte la numrul de itemi. Fiecruia dintre cei 4 factori analizai i corespund anumii itemi, cum se observ mai jos: I. Remunerare i promovare: 3, 4, 5, 6, 11, 12, 13, 14, 19, 20, 23, 24, 29, 30. II. Conducere i relaii interpersonale:8, 10, 16, 21, 24, 26, 31, 32. III. Organizare i comunicare: 1, 2, 9, 10, 17, 18, 21, 22, 27, 28. IV. Satisfacie general: se face suma valorilor obinute la toi cei 32 de itemi i se mparte la numrul lor.

Valorile care ne arat intensitatea cu care se manifest factorii analizai sunt reprezentate n etalonul de mai jos. Etalon general: Intensitatea cu care se manifest factorul Factorul Remunerare i promovare Conducere i relaii interpersonale Organizare i comunicare Satisfacie general Foarte slab 0 0 0 0 0 10 2,9 1,8 3,1 3,1 20 3,1 2,2 3,5 3,5 Slab 30 3,4 2,4 3,7 3,8 Mediu 40 3,5 2,7 3,8 3,9 50 3,6 3,0 4,1 4,2 60 3,8 3,2 4,3 4,4 Intens 70 3,9 3,4 4,6 4,6 80 4,2 3,8 5,0 4,9 Foarte intens 90 100 4,6 4,4 5,2 5,2 6 6 6 6