LEGAI STAREA DE BINE CU EFICACITATEA N MUNC: ESTE POSIBIL.

Psih. Dr. Adrian ANACLI

Tratai oamenii ca i cnd ei ar fi ceea ce vor s fie i astfel i vei ajuta s devin ceea ce ei pot deveni

J. W GOETHE 1749-1832

PLANUL PREZENRII

nelege personalitatea i comportamentul n munc.

Starea de ru: dificulti, proast performan. Rolul central al mediului de munc.

Importana inteligenei emotionale i al comunicrii

Ce avem de fcut ? ascultm, nelegem, respectm i ne afirmm

NEVOILE UMANE
Piramida nevoilor dup MASLOW
Nevoi de realizare

Nevoi de stim

Nevoi de aparten social

Nevoi de securitate
Nevoi fiziologice

PERSONALITATEA I COMPORTAMENTUL N MUNC

Felul de a fi i comportamentul n munc al unui individ depinde de percepia realitii, de viziunea sa asupra lumii. Fiecare are reprezentrile sale mentale personale, propriile sale scheme mentale.
SCHEMELE MELE SUNT MODALITILE MELE DE A M VEDEA PE MINE, DE A VEDEA PE ALTII I LUMEA N GENERAL.

SCHEMELE MENTALE
SCHEMELE NOASTRE MENTALE DEPIND DE
TRSTURILE DE CARACTER

COMPORTAMENTUL ANTURAJULUI

SCHEME MENTALE
MEDIUL DE VIA SOCIETATEA EXPERIENELE STRUCTURA FAMILIAL EDUCAIA

SCHEMELE FRECVENTE

Perfecionismul.
Nu faci greeli, esti apreciat.

Evit conflictul.
Teama de a nu ti unde ajungi.

Frica de a fi sancionat.
Frica de a fi ridicul.

Frica de a face greeli.

DIFICULTI

SUPRASARCINA N MUNC.

INCERTITUDINEA, SCHIMBAREA.
COMUNICAREA I TENSIUNEA. LIPSA RECUNOATERII.

DEMOTIVAREA.

Pe scurt
2

persoane reacioneaz diferit la aceiai situaie profesional. indivizii caut prin munca lor:

Toi

Integrare, apartenen. Sens, diferenierea valorilor. Recunoatere. Realizarea personal,stima de sine.

RUL N MUNC.
Dac aspiraiile mele nu sunt satisfcute n munca mea (utilitate, relaii, recunoatere, progres etc...), starea de ru risc s se instaleze. Starea de ru este deci un resentiment individual la un moment dat, ntr-un anume context.

 STAREA DE RU AFECTEAZ SCUMP MUNCA.

Sntatea fizic i/sau mental. Absenteism. Medicamente, alcool etc...

Eficacitate redus , erori.

nrutirea ambiantei de munc. Contagiune: asupra altor colegi sau a familiei.

STAREA DE RU ESTE CONTRAPERFORMANT.

Adaptare Performan Eficacitate

Zona de confort pozitiv

Neplcere Oboseal Frustrare Creativitate Progres Satisfacie

Stres Presiune Stare de ru Incapacitate de a rezolva probleme Epuizare - boal

SALARIAII N FAA STARII DE RU

Identificarea, admiterea, nelegerea ei este esenial.

Atenuarea, evitarea este posibil. Dar dificil pentru salariai.

Funcioneaz ca o curea de transmisie. Determin a ncrcare a muncii .

Marj de autonomie limitat.

SALARIAII N FAA STARII DE RU

Fiecare are propriile reprezentri, aspiraii, viziunea sa asupra realitii care i pot declana emoii... Acestea pot constitui blocaje pentru o bun comunicare i pentru o stare de bine.
Este deci necesar a fi ntotdeauna calm, de a avea un nivel emoional ct mai sczut.

SALARIAII N FAA STARII DE RU

Identificarea cauzelor. nelegerea nivelului de presiune: pentru mine i pentru ceilali. S tiu cum am tendina de a reaciona.

S nv s rmn calm, stpn pe mijloacele mele.

S nu generez sau s amplific starea de ru.

SALARIAII N FAA STARII DE RU

CONTROLUL ASUPRA CELORLALI, A SCHIMBRILOR, OPTIMIZAREA MUNCII, MENINEREA UNUI CLIMAT FAVORABIL. ASTA PRESUPUNE UN CONTROL MENTAL

LA LA LA LA

NIVELUL NIVELUL NIVELUL NIVELUL

PERSONALITII. REPREZENTRILOR INDIVIDUALE. NTELEGERII SITUAIEI. COMPORTAMENTELOR.

LA NIVELUL EMOIILOR.

CUM FACEM ASTA???

DISPONIBILITATE,
NTELEGERE,

STPNIRE DE SINE,
O BUN COMUNICARE,

RESPECT DE SINE I DE ALTUL,

VOINA DE PROGRES.

Fr a fora nota. Far manipulare. Fr politica struului.

CUM FACEM ASTA ???

Fr a nega dificultatea problemelor. Un bun manager are interesul de a fi ascultat de ceilali , s spun lucruri clare, cu calm . nelegere i comunicare evitnd manevre de interpretare i apelarea la compromis. Foarte frecvent, starea de ru sau de tensiune este rezultatul unei proaste comunicri.

CUM FACEM ASTA ???

Cnd comunicarea se face GRESIT n munc, toat lumea PLTETE :

Emoional: stare de ru, consum de energie, sentimentul de presiune Relaional: ambiana nevaforabil, tensiune relaional, tendina spre conflict.

Material: stres, ereuri, timp pierdut

EFICACITATE SCZUT I STARE DE RU

CUM FACEM ASTA ???

Cnd comunicarea se face CORECT n munc, toat lumea CTIG :

Emoional: munca apreciat, satisfacie.

Relational: climat favorabil muncii.

Material: munc bine fcut, economie de timp. EFICACITATE I STARE DE BINE.

PRINCIPII DE COMUNICARE

Nu pot s nu comunic. Ex: sunt suprat , trebuie s m descarc.

Un comportament nentrit tinde s dispar. Ex: nu vorbesc despre ce va urma. Comportamentul meu induce comportamentul altuia. Ex: nu spun nimic cnd se impune
altul nu are de ce s-mi vorbeasc.

ASCULTAREA

Un bun lucrtor trebuie s asculte, chiar i ce nu se spune.

Un lucrtor care nu spune nimic are emoii legate de fapte pe care le interiorizeaz i frecvent le transform n efecte negative. RISCURI : cedeaz, rbufnete, se blocheaz, face greeli, se ndoiete de ceilalietc...

ASCULTAREA
ESTE ACTIV

Ascult non verbalul: acesta relev starea emotional, non verbalul vorbete .

Fi atent la non verbalul altuia: asta mi permite s nteleg mai bine starea lui emotional i mesajele pe care el nu ndrznete s le spun deschis.

ASCULTAREA ESTE ACTIV

ntrebri

deschise: La ce te gndeti?? Cum vezi tu lucrurile ??..

Fr ntrebri nchise : Asta vrei s faci?? Esti de prerea mea??...

ASCULTAREA
ESTE ACTIV

Pun ntrebri privind ceea ce simte, ceea ce percepe altcineva.

Utilizez reformulrile: Repet ce am neles de la altul: emoiile i sentimentele sale.

Nu m opun emoiilor altuia: daca vrei s faci aa,vei reusi

RESPECTUL: EMPATIA
EMPATIA: te pui n locul altuia, respeci emoiile lui, le nelegi. eti nervos, trebuie s-i revii

SIMPATIE: mparte emoiile altuia. ce va faci, din pcate nu ai noroc..

ANTIPATIE: te opui emoiilor altuia. nu este chiar atat de grav pe ct crezi tu . APATIE: indiferen.

AFIRMAREA EU-LUI

Exprimarea ct mai fidel posibil a ceea ce gndesc, vreau sau simt, innd seama de ceea ce altcineva gndete, vrea sau simte.

RESPECTUL DE SINE SI DE CELLALT.

MEDITEZ LA CEEA CE VREAU S EXPRIM, S OBIN I LA MANIERA DE A COMUNICA ACEASTA. CAUT COMPROMISUL. Nu gndesc i nu vorbesc stpnit de emoie. Mesajul bine gndit, calm i concis = bine recepionat, fr interpretri multiple ale sensului.

AFIRMAREA EU-LUI

M exprim direct, m implic n tot ce este altul implicat: EU , CEL CARE CND ALE TALE, TU . Formulez de manier pozitiv, de respect. Repet calm ntrebarea mea sau refuzul meu: metoda discului zgriat

AFIRMAREA EU-LUI

Nu sunt negativist: NU,TU NU AI, NU POI,ETC.. Nu sunt acuzator : TU AI FCUT ASTA,TU ETI ASTA. Fr insulte sau remarci privind trecutul.

TU ESI VINOVATUL, TU NE-AI BLOCAT

REGULA CELOR 4 R

RECONTEXTUALIZEZ : contextul: cine? cnd? cum? unde?

REFORMULEZ : repet ce am neles din cele spuse de altul i despre emoiile lui. REZUM : verific dac totul a fost bine neles. REMARC: ce a fcut bine cellalt, progresele sale.

CONCLUZII
Suntem

de puine ori interesai de emoiile altuia i de exprimarea lor. nvat puin din controlul i gestionarea lor. modaliti simple ajut mult starea de bine i eficacitatea n munc pentru toat lumea.

Am

Cteva

Concluzii
Dac ai fcut asta,

sigur avei ostare de bine Eu desigur am obinut-o

MULUMESC PENTRU ATENIE