Materiale oferite de VBS - Business Solutions

..o|vvcv{v.c.o ` .{vc|:vc.|cn.|o.o..on
(OI+ T11)I1)11 +)+1 (11)I
a Suma unei cumprturi medii ____ ron
b Frecvena / an ____ ori
c Valoarea cumprturilor pe 10 ani a x b x 10 _______ ron
d Clienii ctigai n cazul unei reclame pozitive ( 3 pers.) 3 pers
e Valoarea cumprturilor ce ar putea fi ctigate pe 10 ani (1+3) c x 4 _______ ron
f Costul satisfacerii unui client i fidelizrii lui ____ ron
g Valoarea total a veniturilor ctigate e - f ___________ ron
prin simpla satisfacere a unui singur (1) client
h Reclama negativ (10 pers.) 10 pers
i Reclama negativ propagat (fiecare mai spune la 5 pers.) 50 pers
Total: 60 pers
j Clienii pierdui din cauza recalamei negative (25%) 15 pers
k Valoarea cumprturilor ce ar putea fi pierdute pe 10 ani (1+15) c x 16 _______ ron
l Costul atragerii unui client nou (de 5 - 10 ori mai mare) f x 5(10) _______ ron
m Costul total al atragerii clienilor pierdui ( 1+15) l x 16 _______ ron
n Valoarea total a veniturilor pierdute k + m ___________ ron
prin simpla nesatisfacere a unui singur (1) client
Valoarea total a veniturilor pierdute sa u ctigate g + n ___________ ron
prin simpla ne /satisfacere a unui singur (1) client
Dac seiviciul ofeiil clieniloi nu esle la cele mai nalle slandaide i confoim a leliiloi acesloia, iin
simla salisfaceie sau nesalisfaceie a unui singui clienl se oale ieide sau caliga nu doai .. Ron, ci
o sum imiesionanl de . Ron + IMAGINEA FIRMEI.
Dac n uima unui iogiam coiesunzloi de moniloiizaie i mbunliie a seiviciului ofeiil clieniloi
ulei s cligai n lus un singui clienl salisf cul esle deja un beneficiu majoi .
Sursa de inspira Paul R. Timm