Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul performant al
resurselor umane
FLORIAN CIOTEA
MONICA RUS
LUCIA COA
PAUL COCIAN
ADRIAN PETELEAN
CUPRINS
CUPRINS........................................................................................................2
1. ABORDAREA HOLISTIC A CONCEPTULUI DE RESURSE
UMANE...........................................................................................................5
1.1. MANAGEMENTUL SUPORTIV............................................................................................................5
1.2. MANAGEMENTUL PARTICIPATIV......................................................................................................5
1.3. FILOSOFIA MANAGERIAL HOLISTIC SINERGETIC....................................................................7
REFERINE BIBLIOGRAFICE:...................................................................................................................8
8. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR...............................................76
8.1. CONFLICTELE N ORGANIZAII......................................................................................................76
8.2. SURSELE CONFLICTULUI................................................................................................................77
8.3. TIPOLOGIA I DINAMICA STRILOR CONFLICTUALE .....................................................................78
8.4. ANALIZA SITUAIILOR CONFLICTUALE..........................................................................................79
8.5. MODALITI DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR.........................................................................80
8.6. CONFLICTELE I NATURA STRESULUI............................................................................................82
8.7. STUDIU DE CAZ: INTERVENIA CONSULTANILOR N REZOLVAREA CONFLICTELOR.....................84
REFERINE BIBLIOGRAFICE:.................................................................................................................85
ANEXE........................................................................................................149
EVALUAREA FUNCIEI DE PERSONAL A FIRMEI..................................................................................149
EVALUAREA MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE......................................................................149
La japonezi, sistemul managerial se axeaz asupra unei antrenri totale, ceea ce are n vedere
valorificarea curent, zilnic a potenialului uman, inclusiv a inteligenei fiecrui salariat, indiferent de poziia
deinut n organizaie. Ei consider esena managementului antrenarea tuturor componenilor ntreprinderii ntro concepie HOLISTIC (sistemic) cu accent pe resursele intelectuale.
d). Managementul nipon depete preocuparea prioritar asupra efectelor tehnologice, acordnd egal
importan aspectelor tehnice i economice (ceea ce explic n bun msur competitivitatea deosebit a
companiilor nipone).
e). Noul model managerial (nipon) pune un accent deosebit pe formarea personalului, firma alocnd de
3-4 ori mai mult pregtire salariailor, comparativ cu Occidentul.
f). Raporturile dintre ntreprindere i salariai sunt diametral opuse fa de managementul occidental. n
baza acestor raporturi se afl, n Occident, concepia c misiunea ntreprinderii este s protejeze componenii
si, pe cnd n Japonia salariaii au datoria s-i pstreze compania n care lucreaz, care astfel va fi n msur
s-i rsplteasc substanial. Aceasta conduce la loialitate i ataament fa de firm.
Referine bibliografice:
1. G. Hofstede, Relativite culturelle des practiques et theorie de lorganisations, n Revue Francaise
de Gestion, nr. 5/1987;
2. F. Greenwood, B. Kobu, Management Modifications n Advance Management Journal, vol. 55, nr.
4/1990:
3. D. Bollinger, G. Hofstede, Les differences culturelles dans le management, Les Editions
dOrganisations, Paris, 1987.
3. Sisteme de grani
a). sprijinirea
produciei
Funcia
ndeplinirea sarcinii:
transformarea energiei n
interiorul organizaiei
Mediere ntre cerinele
sarcinii i nevoile umane
pentru meninerea
operaionalitii structurii
a). Schimburi
tranzacionale la
frontierele sistemului
Dinamica
Experiena
Meninerea unei stri
stabile
Manipulare i integrare
social
Mecanisme
Diviziunea muncii: stabilirea
specificului i standardelor
locului de munc
Formalizarea activitilor n
proceduri legitime standard:
stabilirea unui sistem de
recompense; socializarea noilor
membri
a). Dobndirea controlului
asupra surselor de
aprovizionare; crearea imaginii;
procurare de resurse
i vnzarea produsului
b). Sistem
instituional
4. Adaptiv
5. Managerial
b).obinerea de suport i
legitimitate social
tiin, cercetare i
dezvoltare; planificare
Rezolvarea conflictelor
dintre nivelele ierarhice
Coordonarea i
direcionarea structurilor
funcionale
Coordonarea cerinelor
externe, resurselor i
nevoilor organizaionale
n opinia noastr, organizaiile de munc pot fi privite drept sisteme socio-economice n care, prin
combinarea factorilor de producie (resurse umane, financiare, materiale i informaionale), are loc producerea
de bunuri i servicii n scopul obinerii unui profit. Mai mult, ele constituie o realitate uman complex a crei
aciune depinde de nivelul de angajare a actorilor implicai. Aadar, ntre resursele pe care le utilizeaz
organizaiile, cele umane ocup un loc primordial deoarece reprezint sufletul care d via sistemelor, avnd o
particularitate distinct pentru c fac parte din numeroase sisteme sociale (familie, cluburi, organizaii de
voluntariat, colectiviti religioase, etc.). Aceast complex i multipl apartenen social i ofer individului un
anumit set de credine, obiceiuri, valori, pregtire profesional, anumite interese i exigene.
Rolul i particularitile resurselor umane au constituit n ultimii ani obiectul a numeroase studii care au
adus n atenia managerilor ideea c resursele umane sunt principalele resurse strategice ale organizaiilor. Noua
filozofie a organizaiilor pune pre deosebit pe rolul resurselor umane deoarece (A. Manolescu, 2001):
Resursele umane reprezint organizaia;
Resursele umane reprezint una dintre cele mai importante investiii ale unei organizaii, ale
crei rezultate devin tot mai evidente n timp;
Resursele umane sunt unice n ceea ce privete potenialul lor de cretere i dezvoltare, precum
i capacitatea lor de a-i cunoate i nvinge propriile limite;
Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane sunt printre cele mai dificile deoarece
acestea interconecteaz factorii individuali, organizaionali i situaionali care influeneaz i se
regsesc n deciziile respective;
Resursele umane constituie un potenial uman deosebit, care trebuie neles, motivat sau antrenat
n vederea implicrii ct mai depline sau mai profunde a angajailor la realizarea obiectivelor
organizaionale;
Oamenii dispun de o relativ inerie la schimbare, compensat ns de o mare adaptabilitate la
situaii diverse;
Resursele umane sunt puternic marcate de factorul timp, necesar schimbrii mentalitilor,
obiceiurilor, comportamentelor, etc.
Oamenii sunt autonomi i liberi, chiar dac sunt dependeni de anumite influene;
Oamenii triesc i acioneaz n colectiviti, fiind ataai de anumite grupuri;
Relaiile manageri-subordonai trebuie s fie generate de principiul demnitii umane;
Eficacitatea utilizrii tuturor celorlalte resurse aflate la dispoziia unei organizaii depinde ntr-o
msur din ce n ce mai mare de eficacitatea folosirii resurselor umane;
Dintre toate categoriile de resurse ale unei organizaii, resursele umane sintetizeaz i exprim
cel mai sugestiv specificitatea managementului ca tip de activitate uman.
Pn cnd s-a ajuns la aceast abordare modern care propune atragerea oamenilor n organizaii pentru
rolul deosebit pe care l au i nu pentru un simpla ocupare a unui post vacant, a trecut o perioad ndelungat.
Implicarea resurselor umane n procesul muncii cu ntreaga lor personalitate i specificitate este o problem pe
care teoria clasic a organizaiilor a neglijat-o continuu. Abia ncepnd cu perioada antreprenorial a anilor 80
apare conceptul de management al resurselor umane, iar istoricul organizaiilor cunoate mutaii importante n
privina reconsiderrii rolului resurselor umane.
1.
TEORIA Y
efortul fizic sau intelectual, munca sunt
tot att de normale ca i odihna sau
distracia;
Apropiat ca denumire de teoria X i Y, teoria Z, inspirat din studiul relaiilor umane n organizaiile
japoneze, propune pentru managementul resurselor umane cteva noi soluii de motivare a personalului. Autorul
teoriei, W. Ouchi, arat c n organizaii ar trebui s se recurg la urmtoarele elemente (I. Mihu, A. Petelean,
2001):
angajarea pe termen lung;
adoptarea deciziilor majora prin consens;
asumarea responsabilitilor individuale;
evaluare i avansare treptat;
control implicit i informal i msuri corective i formale;
carier profesional cu specializare interdisciplinar;
preocupri ale organizaiei privind viaa extraprofesional.
Teoria Z este deosebit de promitoare pentru viitorul organizaiilor dar, n prezent, nu ofer o imagine
complex asupra mecanismului de formare i orientare a comportamentului uman, avnd nevoie de o exactitate
mai mare vis-a-vis de exigenele manageriale actuale.
Comportamentul uman a fost intens studiat i de ctre Abraham Maslow, recunoscut pentru faptul c a
pus n eviden marea diversitate de nevoi a cror satisfacere poate motiva personalul n efortul de cretere a
productivitii muncii. Teoria piramidei nevoilor presupune cinci niveluri de nevoi umane ierarhizate n ordinea
importanei: nevoi fiziologice (hran, ap, adpost, aer, sex), nevoi de siguran i securitate (protecie, ordine,
stabilitate), nevoi sociale (afeciune, prietenie, apartenen), nevoi de stim (prestigiu, succes, respectul de sine)
i nevoi de mplinire (realizarea de sine, autoperfecionarea).
Teoria lui Maslow sugereaz c oamenii ncearc s-i satisfac prima dat nevoile de ordin inferior i
abia dup aceea aspir la nivelurile superioare. Aadar, nevoile de rang nalt devin operante doar atunci cnd au
fost satisfcute nevoile de rang inferior. Problema care nu a rmas rezolvat de Maslow rmne aceea c
niciodat o nevoie nu va fi complet satisfcut aadar, modelul ofer nelegerea comportamentului uman numai
n condiiile n care este identificat complet gradul de satisfacere a nevoilor. Mai mult, teoria ierarhiei nevoilor
nu analizeaz posibilitatea deplasrii n ierarhie n ambele sensuri (nu numai de jos n sus), iar aspecte cum sunt
continua schimbare a nevoilor, nu au fost luate n considerare. Cu toate acestea, Maslow a oferit managerilor din
organizaii o baz important pentru nelegerea corect a complexitii comportamentului uman.
Pe aceleai coordonate ale motivaiei personalului s-a nscris i modelul bifactorial al lui F. Herzberg.
El a cerut unui numr de 200 de ingineri i contabili s descrie situaiile din activitatea lor care s-au dovedit
satisfctoare i nesatisfctoare. Descrierile prin care s-a ncercat explicarea comportamentului uman au condus
la delimitarea a dou categorii de factori: factori de igien i factori motivatori. Din prima categorie fac parte:
condiiile tehnice de munc, supravegherea, relaiile interpersonale, salariul, securitatea muncii, politica
organizaiei i metodele de conducere. Herzberg precizeaz c aceti factori provoac nemulumire, fiind o surs
de insatisfacie n munc. Factorii motivatori au rol predominant n realizarea motivrii i sunt asociai cu
satisfacia: realizarea, recunoaterea, responsabilitatea, munca n sine, promovarea. Cele dou categorii sunt
independente una fa de alta, fiecare avnd efecte de natur diferit. Herzberg reuete astfel s demonstreze c
satisfacia nu are caracter unidimensional. Practica a demonstrat justeea modelului, anume c factorii
motivatori, legai de coninutul activitii profesionale, sunt hotrtori pentru obinerea satisfaciei, n timp ce
factorii de igien rmn o surs principal de insatisfacie.
Teoria bifactorial a lui Herzberg pctuiete ns prin faptul c nu clarific raporturile dintre cele dou
categorii de factori n ceea ce privete contribuia la orientarea comportamentului uman, dar este rezonabil
pentru manageri deoarece le ofer ansa de a evita acele aciuni care pot accentua insatisfacia la locul de munc.
Criticile la adresa teoriei lui Herzberg au vizat i caracterul limitat al investigaiilor, respectiv deficiene de ordin
metodologic, avnd n vedere c metoda utilizat s-a bazat pe descrieri subiective.
Am prezentat ntr-o manier sintetic principalele abordri ale resurselor umane ntlnite n literatura de
specialitate pentru a sublinia complexitatea problemelor pe care le ridic aceast avuie a organizaiilor. n
condiiile de astzi, cnd are loc umanizarea pronunat a sistemelor de producie, rolul social pe care trebuie s
i-l asume orice ntreprindere, firm, este determinant pentru resursele umane. Aa cum am artat, simpla
recompensare sau proiectarea ergonomic a locului de munc nu ntotdeauna conduce la o mbuntire a
rezultatelor, deoarece fore nebnuite pot aprea din interaciunea oamenilor n cmpul muncii. Asupra acestora
se centreaz toate eforturile unei noi discipline intitulat managementul resurselor umane.
decizionale. Rolurile de reprezentare sunt legate de relaiile interpersonale i se refer la: figur reprezentativ
(managerul de resurse umane semneaz documentele legate de activitatea de personal), conductor (coordoneaz
activitatea angajailor din departamentul pe care l conduce) i legtur (menine i dezvolt relaii cu
reprezentanii statului i ali parteneri n problemele de personal).
Rolurile informaionale vizeaz deinerea unei cantiti mari de informaii ce urmeaz a fi gestionat
conform propriilor interese. Astfel, managerul resurselor umane este: monitor (recepteaz informaii din
interiorul i din afara ntreprinderii), diseminator (difuzor al informaiilor) i purttor de cuvnt (transmite n
exterior informaii legate de politica de resurse umane a organizaiei, planuri, aciuni i rezultate).
Rolurile decizionale sunt cele mai importante n activitatea managerial deoarece mijlocesc trecerea de
la gndire la aciune (vezi subcapitolul urmtor). Ca ipostaze secundare, au fost identificate: rolul de
ntreprinztor (stabilete schimbrile n politica de personal), mnuitor de disfuncionaliti (aplaneaz disputele
i rezolv conflictele ce pot aprea), alocator de resurse (stabilete prioritile i beneficiarii de resurse) i rolul
de negociator (realizeaz nelegeri n cadrul dialogului social).
n toate aciunile lor, managerii de resurse umane vor aciona oferind acele abiliti, cunotine, tehnici a
cror contribuie poate duce la mbuntirea rezultatelor organizaiei. Toate acestea presupun o munc de echip
alturi de managerii operaionali din organizaie, oferindu-le asisten pentru rezolvarea diverselor probleme care
apar. Subliniem c managerul de resurse umane nu trebuie s conduc activitatea tuturor angajailor, aceast
sarcin fiind prioritar pentru managerii operaionali.
Pentru a delimita clar acest aspect putem prezenta un exemplu legat de angajarea unei noi persoane n
sectorul productiv. n acest caz, managerul de resurse umane verific descrierea de post, identific n cadrul
organizaiei dac exist angajai care corespund acestor cerine i pot fi transferai, sau pregtete ntreaga
procedur de angajare a unei persoane din afara organizaiei (anun n pres, selecia candidailor, constituirea
comisiei de examinare, pregtirea contractului de munc, etc.). Aadar, managerul de resurse umane folosete
tehnicile de specialitate care s-i permit consilierea celorlali manageri asupra implicaiilor i consecinelor
diverselor soluii care pot fi puse n practic, chiar dac, efectiv, toi managerii sunt gestionari ai resurselor
umane.
Pentru a face fa provocrilor din domeniu, managerul resurselor umane trebuie s evalueze n
permanen care sunt prile tari i cele slabe ale funciei de personal, s identifice dac acestea se potrivesc cu
obiectivele generale ale organizaiei i s propun schimbrile necesare pentru a contribui la succesul funciei pe
care o conduce. Pentru operaionalizarea acestor aspecte sunt necesare:
culegerea de informaii privind tendinele de pe piaa muncii;
nelegerea factorilor care determin evoluia organizaiei;
evaluarea permanent a capacitilor angajailor i ale organizaiei;
realizarea de planuri i programe privind resursele umane, integrate n strategia global a
organizaiei;
susinerea organizaiei n vederea realizrii obiectivelor strategice.
n plus, totalitatea aciunilor manageriale ntreprinse vor fi evaluate prin prisma a dou coordonate vitale
pentru dezvoltarea oricrei organizaii: eficiena i eficacitatea. Accepiunea larg a eficienei se refer la
maximizarea efectelor obinute n condiiile minimizrii eforturilor, ceea ce nu presupune o simpl minimizare
aritmetic a cheltuielilor (cu att mai puin cnd este vorba de retribuiile personalului), ct mai ales o cretere a
rezultatelor.
Eficiena economic constituie o msur a economicitii i motorul progresului pentru organizaiile
economice, respectiv o cerin primordial a economiei concureniale. Motivul acestei atitudini manageriale n
favoarea eficienei este unul strict pragmatic - perspectiva falimentului devine un factor care determin
analizarea resurselor pentru asigurarea unei dezvoltri raionale, gradul de rezisten la faliment fiind dependent
de mobilizarea ntregului potenial (uman, material i financiar) n acest scop. Eficacitatea vizeaz dimensiunea
temporal a activitii resurselor umane i reprezint gradul n care managementul i-a ndeplinit obiectivele
stabilite ntr-o anumit perioad de timp. Un manager de resurse umane este eficace atunci cnd i-a stabilit
obiectivele operante, mijloacele pe care le va utiliza i a reuit s-i ndeplineasc la timp sarcinile ce-i revin.
posibiliti de aciune, care se regsesc sub forma unor variante decizionale. Alegerea celei mai bune variante se
face n urma unui proces de evaluare i comparare cu ajutorul unor criterii de apreciere, astfel nct, n condiiile
unor constrngeri (restricii impuse din afara sau interiorul organizaiei), s fie ndeplinite obiectivele fixate.
Importana deciziei pentru managementul resurselor umane este dat de faptul c aceasta constituie
veriga central prin care sunt coordonate, n spaiu i timp, procesele organizaionale, prin care se asigur
ritmicitatea n realizarea obiectivelor i se efectueaz corecturile necesare pentru desfurarea eficient a
activitii.
Pentru a nelege ce este decizia i care e rolul pe care l ocup n managementul resurselor umane, s ne
gndim la cteva probleme care pot aprea n activitatea oricrei organizaii i care pot fi puse sub forma unor
ntrebri:
Care este nivelul optim al necesarului de personal care asigur profitabilitatea sperat?
Cum se pot obine resursele umane de cea nalt competitivitate?
Prin ce mijloace pot fi motivai angajaii?
Ce ci pot fi urmate pentru utilizarea ct mai mare a potenialului resurselor umane?
Pentru a rspunde la aceste ntrebri este nevoie de un proces decizional, care implic opiunea ntre mai
multe alternative i alocarea unor resurse pentru punerea n practic a deciziei respective. Aadar, orice activitate
uman este rodul a numeroase aciuni declanate n urma deciziilor luate, obiectivele dorite neputnd fi
ndeplinite dect n urma unui proces decizional.
Din multitudinea de opinii referitoare la decizii reinem opinia prof. Ioan Mihu conform cruia n
procesul de management, deciziile iau natere sub impactul cunoaterii realitii concrete, fiind acte finale ale
procesului de gndire al conductorului (individual sau colectiv) i au rolul meninerii sistemului economic
global (organizaiei) ntr-un echilibru dinamic. Ca produs finit al unui proces de gndire (individual sau colectiv),
decizia devine element esenial al procesului de management, n aceast calitate reprezentnd actul de trecere de
la gndire la aciune. Aadar, tratarea deciziei printr-o abordare sistemic a elementelor componente, contribuie
la ridicarea gradului de fundamentare tiinific a elaborrii deciziei, ofer posibilitatea unui demers logic n
identificarea elementelor componente i favorizeaz alegerea celei mai bune soluii.
Definiia deciziei ca produs finit al managementului ofer posibilitatea tratrii conducerii resurselor
umane ntr-o abordare procesual. Conform definiiilor larg acceptate, conceptul de proces exprim desfurarea
unui fenomen, transformarea succesiv sau ansamblul de operaii prin care se realizeaz o lucrare. Pornind de la
aceste considerente, putem arta c managementul resurselor umane constituie o niruire de procese prin care
sunt puse n practic o serie de aciuni legate ntre ele, n vederea realizrii unui scop propus. Aa cum procesul
de producie cuprinde faze n urma crora materiile prime i materialele sunt transformate n produse finite,
managementul resurselor umane cuprinde o desfurare de evenimente prin care informaiile ce privesc resursele
umane (mrimile de intrare), pe baza unui efort de gndire, sunt transformate n decizii (mrimi de ieire):
Informaii
Decizii
Informaii
Decizii
MANAGEMENTUL
MANAGEMENTUL
privind
privind
privind
privind
RESURSELOR
RESURSELOR
resursele
resursele
resursele
resursele
UMANE
UMANE
umane
umane
umane
umane
Fig. 2.1. Abordarea procesual a managementului resurselor umane
Procesul de management al resurselor umane presupune transformarea informaiilor legate de fora de
munc n decizie i aciune social n cadrul organizaiei. Elementele ce caracterizeaz managementul resurselor
umane ca proces, se refer la: deciziile luate, organizarea activitilor pentru ndeplinirea obiectivelor i
mijloacele utilizate n acest scop. Astfel, managementul resurselor umane este un proces dinamic, flexibil i
continuu ce cunoate un moment previzional (n care se stabilesc obiectivele strategice), o faz operativ (prin
care sunt realizate obiectivele) i o etap post-operativ (n care sunt evaluate rezultatele obinute).
Dinamismul acestui proces este dat de schimbrile care se petrec n structura de personal a organizaiei,
pe piaa forei de munc, n politica de dezvoltare a resurselor umane adoptat la nivel naional, etc.
Flexibilitatea vizeaz posibilitatea utilizrii unor mijloace diferite pentru a obine acelai efect, iar continuitatea
este reflectat prin ciclicitatea cu care sunt nfptuite obiectivele. La fel ca n activitatea productiv, ciclurile n
managementul resurselor umane (selecie-recrutare-integrare-evaluare-salarizare) se reiau permanent, uneori
schimbndu-se deciziile luate iniial.
Din considerente de eficien a procesului, responsabilitatea managerului de resurse umane este de a
descoperi, de la nceput, cauzele unor probleme manageriale: performane profesionale slabe, schimbarea
condiiilor de pe piaa muncii, stabilirea unor noi obiective, mai realiste, dac cele existente nu pot fi realizate,
etc. Luarea deciziei i rezolvarea problemelor care apar n activitatea de personal sunt astfel, strns legate. De
altfel, Herbert Simon arat c pentru rezolvarea problemelor de orice natur poate fi utilizat un program intitulat
GPS (General Problem Solver) care cuprinde urmtoarele etape (C. Rusu, 1993):
stabilirea obiectivelor;
identificarea diferenelor ntre starea de lucruri existent i cea dorit;
stabilirea metodelor, tehnicilor i procedeelor ce pot fi utilizate pentru reducerea diferenelor
constatate;
aplicarea soluiilor alese.
Cadrul decizional n care se desfoar managementul resurselor umane necesit integritate, onestitate i
cinste. Indiferent c este vorba de recrutare, selecie, promovare, salarizare, toate deciziile prin care sunt puse n
practic aceste activiti trebuie s aib un coninut etic, un anumit standard moral deoarece afecteaz direct
viaa oamenilor. De altfel, preocuprile de natur etic n procesul decizional reflect stadiul de dezvoltare
moral n care se afl organizaia din care facem parte (A. Manolescu, 2001).
Cteva exemple tipice de comportament etic asociate procesului decizional n managementul resurselor
umane sunt urmtoarele (G. Johns, 1996):
comunicarea onest evaluai cu sinceritate subordonaii, nu denaturai propunerile care trebuie
s ajung la superiori;
tratamentul corect dai salarii echitabile, nu acordai preferenialitate, nu folosii pe cei de pe
nivelurile ierarhice ca api ispitori;
consideraia special tratamentul corect standard poate fi modificat pentru situaii speciale,
cum ar fi: ajutorarea unui vechi angajat, prioritatea la angajare pentru un angajat cu nevoi
speciale;
competiia onest evitai mituirea i loviturile de la spate;
responsabilitatea fa de organizaie acionai pentru binele ntregii organizaii, nu doar n
interes propriu;
respectarea legii urmai spiritul i legislaia muncii.
Clasificarea deciziilor n activitatea de personal prezint o semnificaie deosebit nu numai din punct de
vedere teoretico-metodologic, ci i sub aspect practic. Cunoaterea tipologiei deciziilor este util n alegerea
metodelor i tehnicilor adecvate pentru soluionarea problemelor decizionale. Din totalitatea criteriile de
clasificare prezentate n literatura de specialitate, reinem cteva care prezint importan pentru managementul
resurselor umane, nsoite de exemplificri:
a). dup gradul de cunoatere a mediului ambiant de ctre decident:
- decizii n condiii de certitudine (repartizarea pe locurile de munc);
- decizii n condiii de risc (promovarea personalului);
- decizii n condiii de incertitudine (planificarea necesarului de resurse umane).
b). dup orizontul de timp natura obiectivelor i implicaiile lor:
- decizii strategice, care se refer la perioade mari de timp (de obicei peste 1 pn la 5 ani)
i la problemele majore ale activitii firmei, au o complexitate mrit, iar rezolvarea
acestora necesit soluii originale (dezvoltarea carierei resurselor umane);
- decizii tactice, care se refer la o perioad mai scurt (de obicei sub 1 an) i la probleme
operative ale firmei, au un grad de complexitate mai sczut i constituie modaliti concrete
de transformare a strategiilor n aciuni concrete (bugetarea activitilor de personal);
- decizii curente, care se refer la perioade de maximum cteva luni, privesc un domeniu
restrns i predomin la nivelul execuiei (repartizarea sarcinilor de lucru).
c). dup numrul participanilor la elaborarea deciziei:
- decizii individuale, elaborate i fundamentate de o singur persoan (creterea retribuiei
unui angajat);
- decizii de grup, elaborate i fundamentate de mai multe persoane, beneficiind de efectul
sinergiei (promovarea pe un post de conducere).
d). dup frecvena cu care se adopt:
- decizii unice, elaborate o singur dat n cadrul firmei, nu au precedent i, probabil, nu
se vor repeta n viitorul apropiat (introducerea procedurii de disponibilizare a personalului);
- decizii aleatorii, adoptate la intervale mari de timp, dificil de anticipat (detaarea unor
angajai n scop lucrativ);
- decizii periodice, elaborate la anumite intervale ce reflect ciclicitatea activitilor
(salarizarea ntregului personal).
Relaii
sociale
Resurse
umane
Efective
salarii
Formare
Condiii
de munc
Comunicaii
interne
B. Organizarea pe obiective ncearc s nlture insuficienta folosire a resurselor, cauz care ar putea
provoca insatisfacia personalului. Avnd n vedere aceste premise, organizarea departamentului va pune n
eviden modul de distribuire a responsabilitii asigurrii satisfaciei n munc. Pe de o parte activitile de
gestiune a personalului vor avea ca scop prevenirea insatisfaciei, iar responsabilii cu relaiile umane vor
promova satisfacia (fig. 2.3.).
Gestiunea personalului
Relaii
sociale
Recrutare
efective
Administraie
Relaii umane
Salarii
Condiii de
munc
Comunicaii
interne
Gestiunea
carierelor
Condiii de
angajare
Formare
ef birou
planificare,
angajare
ef birou
servicii pentru
personal
ef birou
salarizare,
motivare
ef proiect recrutare
noi specialiti
ef proiect calificarea
personalului tehnic
ef proiect
introducerea cercurilor
de calitate
ef birou
protecia
muncii
Societatea comercial AGRO S.A. produce ngrminte chimice complexe n proporie de 70% pentru
piaa extern i 30% pentru fondul pieei din Romnia. Firma a fost nfiinat acum 30 de ani i este, n prezent,
una dintre cele mai mari productoare de ngrminte din arealul geografic al Transilvaniei. Dup 1989 aceasta
a nregistrat cea mai mic scdere a produciei dintre toi fabricanii naionali; produsele sunt obinute la cea mai
nalt calitate, iar instalaiile tehnologice sunt mai performante dect ale competitorilor din ar. Dei
funcioneaz de trei decenii, firma nu are o misiune i obiective formalizate ntr-un document sau un cod etic
cunoscut i nsuit de toi angajaii.
Personalul firmei cuprinde un efectiv de 3000 de angajai, dintre acetia 2000 fiind acionari ai societii
ca urmare a privatizrii firmei prin metoda MEBO. Structura pe sexe a angajailor relev o pondere de 35%
femei i 65% brbai, iar ca vrst medie se nregistreaz valoarea de 42 de ani. Dup restructurrile din 1992,
numrul executanilor s-a redus cu 25%, n timp ce personalul administrativ a sczut cu 10%. Disponibilizrile sau fcut la propunerile efilor de departamente, fr nici o evaluare prealabil. De altfel, din 1989 la S.C. AGRO
S.A. nu s-a mai fcut o evaluare a personalului, grilele utilizate, altdat, trimestrial fiind uitate demult n biroul
directorului de personal.
Angajaii care deservesc instalaiile tehnologice sunt foarte bine pregtii profesional pentru instalaiile
achiziionate nainte de 1989, ns personalul TESA i chiar unii muncitori de baz care lucreaz pe ultimele
utilaje achiziionate migreaz la alte firme, fiind necesare angajri frecvente. Ultimii informaticieni i ingineri
chimiti angajai au stat doar 4 luni, apoi au prsit firma datorit nivelului sczut de salarizare. Aa se face c
pentru a fi ocupate rapid posturile rmase libere, noile angajri se fac la repezeal, fr a fi practicat o recrutare
i selecie riguroas. Sistemul de salarizare practicat la societatea S.C. AGRO S.A. se bazeaz pe norme care nu
au mai fost actualizate dinainte de 1989. Pentru a face fa comenzilor la export, se lucreaz i n week-end,
perioad n care gradul de ndeplinire a normelor este de 120-130%, n timp ce n cadrul sptmnii de lucru
normele se realizeaz n proporie de 85-90%. Motivaia personalului nu cuprinde premii sau alte stimulente de
ordin material.
Din cauza unei greve generale creia conducerea societii abia i-a fcut fa, n ultima edin a
Consiliului de Administraie al societii s-a luat hotrrea de nlocuire a directorului de personal cu un proaspt
absolvent de studii post-universitare n domeniul resurselor umane. n prima zi de lucru, noul director a asistat pe
holul cldirii administrative la o discuie ntre doi tehnicieni care se plngeau c ei tiu tot att de multe lucruri ca
i inginerii efi care fac pe grozavii, dar c din cauza faptului c nu au studii superioare, prerile lor sunt
ignorate. n aceeai zi, noul director de personal a ncercat s afle din partea subalternilor care sunt activitile pe
care realizeaz zilnic, dar s-a lovit de o reticen pe care nu i-ar fi nchipuit-o atunci cnd s-a decis s opteze
pentru acest post.
Subiecte de dezbatere:
1. Care sunt punctele tari i cele slabe ale departamentului de resurse umane?
2. Ce probleme de personal are de rezolvat noul director?
3. Care credei c sunt principalele sarcini care i revin n noul post?
4. Identificai factorii care influeneaz politicile de personal n cadrul S.C. AGRO S.A.
Referine bibliografice:
1. Gh. Gh. Ionescu, Dimensiunile culturale ale managementului, Editura Economic, Bucureti, 1996;
2. G. Johns, Organizational Behavior, HarperCollins College Publisher, 1996;
3. D. Katz, R. Kahn, The Social Psychology of Organizations, New York: Wiley, 1978;
4. D. McGregor, The Human Side of Entreprise, McGraw Hill Book Company, 1960;
5. R. Mathis, P. C. Nica, C. Rusu, coord., Managementul resurselor umane, Editura Economic,
Bucureti, 1997;
6. A. Manolescu, Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti, 2001;
7. L. Marian, Management general i industrial, Editura Universitii Petru Maior, Tg.-Mure, 1994;
8. I. Mihu, A. Petelean, Management general, Editura Dimitrie Cantemir, Tg.-Mure, 2001;
9. H. Mintzberg, Nature of Managerial Work, Harper&Row Publishers, Inc., New York, 1973;
10. I. Petrescu, Managementul resurselor umane, Editura Lux Libris, Braov, 1995;
11. C. Russu, Management, Editura Expert, Bucureti, 1993;
12. M. Vlsceanu, Psihosociologia organizaiilor i a conducerii, Editura Paideia, Bucureti, 1993.
comportamentul membrilor lor: norme de loialitate, norme privind inuta la locul de munc, norme privind
recompensarea angajailor, etc. Apariia normelor este dictat de considerente de reglementare a vieii
organizaionale, de obinere din partea angajailor a unei anumite conformri care corespunde scopurilor i care
ajut n atingerea acestora. Odat ce o norm este stabilit ntr-un grup, aa cum arat D. Oberle, miza influenei
se schimb. Ea nu mai privete formarea normei nsei, ci meninerea sau schimbarea sa. Deci, norma este
produs prin presiunile ctre uniformitate, dar i productoare de uniformitate. Cnd avem n vedere schimbarea
normelor este bine s ne amintim c normele nu exist dect n msura n care indivizii le activeaz prin
atitudinile, raionamentele i comportamentele lor.
Rolurile sunt poziii crora le este ataat un set de modele comportamentale dorite i ateptate de la
fiecare membru al grupului. De exemplu, n cadrul unei edine, nu fiecrui membru i se cere s acioneze ca un
secretar sau preedinte de edin, acestea devenind roluri specifice pe care le joac anumite persoane. n
general, sunt ntlnite dou categorii de roluri: desemnate (sau alocate) i roluri emergente. Din prima categorie
fac parte roluri care indic cine, ce face, fiind folosite pentru diviziunea muncii i facilitarea realizrii
sarcinilor. Rolurile emergente se dezvolt natural pentru a satisface nevoile socio-afective ale membrilor
grupului. Un alt inventar al rolurilor a fost realizat de Benne i Sheats (1948) care prezint:
roluri referitoare la munc ce faciliteaz urmrirea obiectivelor, fiind distini
lansatorul de idei, coordonatorul, criticul, informatorul, anchetatorul, secretarul;
roluri privind ntreinerea vieii de grup ce acoper atribuii viznd reducerea
conflictelor, asigurarea securitii grupului, a unui nivel moral satisfctor fiind remarcai
stimulatorul, mediatorul, protectorul;
roluri individuale ce urmresc pe prim plan satisfacia personal uneori n detrimentul
grupului; se disting aici dominatorul, dependentul, amatorul de prestigiu i avocatul intereselor
personale.
Problemele frecvent ntlnite n cadrul grupurilor de munc sunt conflictul de rol i ambiguitatea
rolurilor. Conflictul de rol apare des n cazul managerilor care joac concomitent roluri diferite; de exemplu n
rolul de ef trebuie s satisfac nevoile oamenilor pe care i conduce, dar n rolul de colaborator al efului su
ierarhic rspunde de realizarea unor performane. De aici, un posibil conflict ntre cele dou roluri. La fel,
membrul unui grup sindical ar putea demonstra mpotriva unor reglementri legale, dar se va afla n conflict cu
rolul de angajat al unei ntreprinderi unde nu i poate ndeplini sarcinile. Ambiguitatea rolurilor se manifest
cnd scopurile muncii sau metodele utilizate sunt neclare. Absena certitudinii privind modul n care trebuie s
acioneze un membru al grupului n faa celorlali are o serie de efecte cum ar fi: scderea satisfaciei, fluctuaie
i absenteism, stres i conflicte. Impactul acestora asupra eficienei grupului este evident.
Statutul reprezint nivelul ocupat de un individ n cadrul grupului din care face parte. Este rangul,
poziia social sau prestigiul persoanei acordat ca o apreciere din partea grupului. Statutul provine din poziia
ierarhic ocupat (statut formal), i/sau datorit calitilor personale recunoscute de colegii de grup (statut
informal). Diferenele de statut au efecte pozitive dar i negative n rndul membrilor grupului. Pe de o parte,
diferenele determin persoanele cu statut inferior s depun eforturi pentru a-i mbuntii statutul; pe de alt
parte, diferenele statueaz anumite bariere: membrii cu statut nalt comunic mai mult i au mai mult influen,
iar orice comportament care tinde s le modifice poziia este considerat amenintor i perturbator pentru
eficiena ntregului grup.
Coeziunea este o proprietate important care msoar gradul de atractivitate a grupului pentru membrii
acestuia. Consecinele unitii grupului sunt o mai mare participare la activiti, mai mult conformare din partea
membrilor i performane crescute. Grupurile caracterizate de o nalt coeziune ofer motivaie membrilor
pentru a participa la activitile grupului. Deoarece membrii doresc s rmn n cadrul grupurilor i le place s
rmn mpreun, fluctuaia i absenteismul scade. Participarea se reflect i ntr-un grad ridicat de comunicare
n interiorul grupului, ceea ce ofer un sprijin mai mare ntre membrii.
Conformarea este stimulat prin coeziune pentru c atractivitatea membrilor ofer o semnificaie
special recompenselor i pedepselor acordate indivizilor. Un grup unit exercit o presiune mai mare asupra
devianilor pentru a-i face s se supun normelor. n fine, coeziunea contribuie la succesul grupului. Studiile n
domeniu arat c n grupurile foarte unite, productivitatea membrilor individuali tinde s fie aceeai cu a
celorlali membri, n schimb n grupurile mai puin unite exist o variaie mai mare a productivitii.
Primii preocupai de efectele benefice ale coeziunii de grup au fost sociologii i psihologii sociali. Ei au
pus n eviden valoarea integrativ a coeziunii, faptul c un grad ridicat de consens faciliteaz comunicarea i
cooperarea. n aceste grupuri cu moral ridicat, stima de sine i cea reciproc dau sentimentul de securitate i
ncredere care favorizeaz implicarea. Alte studii au contestat aceste beneficii, scond n eviden c normele
unui grup unit pot aduce prejudicii atingerii scopurilor, pot fi sursa formrii de stereotipuri i prejudeci
negative fa de alte grupuri (de aici apariia practicilor discriminatorii) i au anse s devin perimate n raport
cu schimbrile din mediul de aciune al grupului.
Utiliznd o gril simpl de analiz realizat de Yves Saint-Arnaud, fr a avea pretenia unui instrument
tiinific de investigare, putem aprecia starea de sntate a grupului fundamentul creterii grupului. n aceast
gril vom ntlni noiunea de energie care este utilizat n scopul aprecierii caracterului dinamic al grupurilor.
Termenul de energie rezidual este diferit de energia aflat la dispoziia ntregului grup i se refer la energia
rmas nchis n persoane i neafectat de mecanismele de interaciune din cadrul grupului. Cnd energia
rezidual este prea mare fa de cea disponibil ne aflm n faa unui grup mort o adunare de oameni care nu au
o int comun i nici nu favorizeaz relaiile ntre membrii. Prin analogie, percepia obiectivului i relaiile
interpersonale vor deveni mecanisme prin care energia (rezidual) individual se transform n energia de grup,
att de necesar dezvoltrii.
Structura grupului favorizeaz aportul de energie?
1. Obiectivul este suficient de atrgtor pentru a canaliza energia persoanelor reunite pentru a
le provoca s participe?
2. Relaiile dintre persoane i modul lor de a comunica le stimuleaz solidaritatea?
Energia rezidual amenin creterea grupului?
1. Se pot identifica semne de apatie n grup?
2. Interesele i preocuprile personale constituie obstacole pentru buna funcionare a grupului?
Grupul progreseaz?
1. Grupul este productiv i este pe cale de a atinge intele propuse?
2. Pn la ce punct membrii grupului se simt solidari unii cu alii?
Este capabil grupul de autoreglare?
1. Se pot identifica n grup obstacolele productivitii i solidaritii?
2. Dac da, care este reacia fa de aceste obstacole?
Prototipul dezvoltrii grupurilor arat c aceste sub-sisteme cunosc o evoluie caracteristic ce poate fi
delimitat n cinci stadii, fiecare cu o serie de provocri care trebuie rezolvate pentru a putea trece mai departe.
Managerii au obligaia de a cunoate n detaliu aceste etape, disfunciile care pot aprea pe parcursul fiecrui
stadiu i s utilizeze avantajele aprute pentru a consolida structura grupurilor.
Fazele de dezvoltare a grupurilor sunt:
Formarea. Stadiu caracterizat de numeroase tatonri, situaia general este ambigu, membrii nu sunt
contieni c exist dependen ntre ei, fiecare urmrind s-i afirme identitatea. Energiile personale sunt
canalizate pe identificarea unui scop, atribuirea unei denumiri, stabilirea unor relaii de colaborare, fixarea
structurii de conducere, etc.
Rbufnirea. Faz n care domin strile conflictuale, are loc contestarea i critica obiectivelor,
conducerii, rolurilor. Toate acestea vor fi reconsiderate n acest stadiu. Confruntarea i dezacordul privind
consensul preliminar, uneori fals, apare mai degrab la nceputul formrii grupurilor dect la sfrit. Odat ce
stadiul a fost depit, membrii au decis s continue calea pe care se dezvolt grupul, ceea ce ofer un plus de
ncredere i o reaezare, mai realist, a structurilor.
Normarea. n acest al treilea stadiu, membrii stabilesc normele i procedurilor care precizeaz gradul de
angajament al fiecrei persoane. Grupul devine mai coeziv, iar compromisul este utilizat ca o cale de rezolvare a
problemelor. Normarea indic o anumit maturitate a grupului, se recunoate interdependena dintre membrii i
necesitatea unei transparene n relaiile interpersonale. Numeroasele experimente care au loc n aceast etap
nfptuiesc baza statutar a grupului.
Funcionarea. Odat ce etapele de mai sus au fost parcurse, grupul are o structur definitivat i i
dedic energia pentru realizarea obiectivelor propuse. Grupul se afl acum ntr-o faz de maturitate deplin i
devine cu adevrat performant. Aceasta este etapa n care tehnicile de creativitate i aduc un aport nsemnat la
nscrierea grupului pe coordonatele succesului.
Destrmarea. La fel ca n cazul ciclului de via al produselor, unele grupuri pot avea o durat de
existen limitat. De obicei echipele de proiect sau cele speciale se destram dup ce scopurile lor au fost atinse.
Dispariia grupurilor poate fi determinat i de restructurrile care pot avea loc n organizaii, fiind cunoscut
faptul c introducerea schimbrii nu poate avea loc fr o transformare a structurii organizatorice. Faza de
destrmare este nsoit de obicei, de recunoaterea succesului obinut i de sprijin emoional ntre membrii
grupului.
Posibilitile de intervenie a managerilor n grupuri au fost consemnate n literatura de specialitate sub
forma unor modele de dezvoltare. Acestea ofer grile de analiz pentru surprinderea principalelor evenimente
caracteristice dezvoltrii grupurilor i ofer indici de maturitate a grupului, indiferent de stadiul n care se afl.
Dintre numeroasele modele reinem, pentru uurina n aplicare i nelegere, fereastra Johari, model care
aparine lui J. Luft (1968). Fereastra se construiete pe baza relaiilor interpersonale i prezint informaiile
care pot circula ntre un individ i ceilali membri ai grupului (fig. 3.1.).
Cunoscut individului
Cunoscut de
alii
Necunoscut de
alii
Zona I
Arie de activitate liber
Zona III
Arie de activitate secret
(poate fi corectat prin deschidere)
Necunoscut individului
Zona II
Arie de activitate oarb
(poate fi corectat prin feed-back)
Zona IV
Arie de activitate necunoscut
independent de poziia ierarhic i reprezint un atu valoros pentru manageri deoarece este asociat cu eficiena
n munc. Cu ct sarcinile care trebuie ndeplinite sunt mai importante, mai complexe i mai greu de realizat, cu
att puterea de expert devine mai accesibil celui n cauz.
Puterea de recompens (reward power). Este situaia n care deintorul puterii l poate recompensa pe
cel care l urmeaz. Acest tip de putere, asociat n practic puterii legitime, este identic n coninut cu
motivarea pozitiv a subalternilor deoarece se bazeaz pe recompensarea comportamentului ateptat. Acordarea
de resurse financiare suplimentare, recomandarea pentru promovare, vacanele sunt tot attea modaliti prin care
managerul are ansa de a dobndi aceast surs de putere important. Totui, cnd recompensele nu sunt
percepute ca fiind cele mai favorabile n comparaie cu alte alternative, i pierd capacitatea de a produce efecte
pozitive, iar cel care administreaz recompensele i epuizeaz aceast surs de putere.
Puterea coercitiv (coercive power). Cnd recompensele nu determin bunvoin sau acceptare, cei
investii cu autoritate apeleaz frecvent la msuri coercitive. Managementul grupurilor se nfptuiete n aceast
situaie prin generarea de fric i tensiune. Ca i puterea de recompensare fa de care nu este chiar opus,
puterea coercitiv constituie un suport al puterii legitime. De cele mai multe ori ns, exercitarea acestui tip de
putere nu constituie calea cea mai eficient, msurile coercitive nefiind un bun motivator. Managerii i pot
permite s sancioneze prin retribuie, suspendri, blocarea promovrii sau concedieri ns, cei sancionai
apeleaz apoi la strategii de autoprotejare care pot ncuraja potenarea unor comportamente negative, cu
consecine nefaste.
Conductorii pot utiliza cele cinci tipuri de putere, n funcie de cerinele impuse de grupurile de munc
pe care le coordoneaz. Aa dup cum putem bnui, reaciile subalternilor la diferitele modaliti de exercitare
ale puterii pot fi: rezistena, acceptarea (sau bunvoina) i implicarea (sau angajarea). Puterea de referin i
cea de expert tind s conduc la un stil participativ n care subordonaii se implic pentru rezolvarea sarcinilor.
Aceste dou tipuri de putere au anse s genereze un ataament real al subordonailor la aciunile managerului i
o intens cooperare pentru realizarea unor performane satisfctoare. n plus, exist ncredere din partea
subordonailor i o real capacitate de a empatiza din partea managerului. La o analiz mai profund a
implicaiilor utilizrii acestor forme de putere, cei doi psihologi mai arat c subordonaii motivai prin
identificare obin performane net superioare celor care sunt nemotivai.
Puterea legitim i cea de recompens confer bunvoin din partea subalternilor, altfel spus, adaptarea
la dorinele managerului, n timp ce puterea coercitiv risc s conduc la rezisten i lips de cooperare din
partea subalternilor. n consecin, managerii buni sunt cei care utilizeaz puterea de expert prin identificare i
recompensare. Cei care apeleaz la celelalte forme de putere pot obine rezultate satisfctoare pe termen scurt,
dar n perspectiv activitile se vor desfura ntr-un climat tensionat, ncrcat de factori de stres.
n acest moment putem face distincia ntre putere i autoritate. Dac autoritatea este strns legat de
legitimitate, n sensul acceptrii de ctre cei condui a deciziilor luate, puterea poate fi exercitat i n lipsa
consimmntului subalternilor prin metode coercitive. Constatm ns c nu ntotdeauna se face aceast
delimitare ntre cele dou noiuni. Spre exemplu, J. Clifton Williams i George P. Huber arat ntr-o lucrare
dedicat comportamentului uman n organizaii c autoritatea managerial poate cunoate urmtoarele forme:
autoritatea formal, de competen i personal. Puterea reprezint, n opinia autorilor, o rezultant a exercitrii
autoritii, aa cum putem urmri n figura 3.2.
AUTORITATEA
AUTORITATEA MANAGERIAL
MANAGERIAL N
N GRUPURILE
GRUPURILE DE
DE MUNC
MUNC
Clasificare
Surse
Exemple
Clasificare
Surse
Exemple de
de putere
putere
Autoritatea
Autoritatea formal
formal
Autoritatea
Autoritatea de
de competen
competen
Autoritatea
Autoritatea personal
personal
Delegarea
Delegarea
Demonstrarea
Demonstrarea expertizei
expertizei
Caliti
Caliti personale
personale
Recompensarea
Recompensarea membrilor
membrilor
Rezolvarea
Rezolvarea problemelor
problemelor
Persuasiunea
Persuasiunea
Cert este c modelarea comportamentului membrilor grupului se poate realiza fie prin natura poziiei
ocupate n organizaie, fie prin variabile aa-zis neoficiale (caracter, temperament, inteligen). Grupul fiind prin
excelen un sistem social, rezult c n paralel cu eforturile de ndeplinire a obiectivelor se nasc relaii informale
sau trebuine de natur psihologic, socio-afectiv care nu in cont de regulamentele i ierarhia oficial.
Satisfacerea acestor nevoi socio-afective se realizeaz prin intermediul unei poziii informale deinute de
manager. O asemenea poziie presupune ca managerul s fie cea mai influent persoan din organizaie, iar
subalternii s se identifice cu aceasta. Evident, exist o relaie de influen reciproc (formal i informal) ntre
manager i subalterni, iar conductorul trebuie s fie contient de aceasta n exercitarea rolului su. n caz
contrar, autoritatea sa este subminat, cu consecine negative asupra eficienei activitii.
n cele din urm, putem preciza diferenele eseniale care apar ntre influena formal i cea informal n
determinarea comportamentelor managerului i ale subalternilor. n timp ce poziia ierarhic deinut confer
dreptul de a impune o anumit conduit i reprezint latura formal a puterii, abilitatea sau talentul demonstrat
prin caracteristicile personale definete latura informal a puterii. Ideal este ca cele dou dimensiuni s se afle
ntr-un raport de egalitate, adevratul lider fiind cel care deine ambele coordonate ale puterii. Un manager care
dispune de autoritatea de a lua decizii dar nu este recunoscut de cei pui s le aplice este un manager ineficient.
La fel stau lucrurile i cu persoana cea mai influent n grupurile de munc, dar care nu are autoritatea de a lua
decizii.
Pentru realizarea obiectivelor, pot fi utilizate trei mari categorii de comunicare: verbal, scris i
comportamental (non-verbal). n activitatea managerial nici una nu este suficient n sine, ci se completeaz
reciproc. Prioritatea utilizrii uneia dintre formele de comunicare va fi dat de operativitatea i exactitatea
impus de situaia difuzrii mesajelor.
Comunicarea verbal este cea mai des utilizat n grupurile de munc i mbrac forma comunicrii
fa n fa sau la telefon. Prin comunicarea oral este eliminat caracterul formal sau birocratic al comunicrii
scrise, stabilete relaii directe, personalizate, creeaz sentimentul participrii i consultrii n munc, informarea
poate fi mai nuanat i persuasiv, permite flexibilitatea exprimrii i ofer posibilitatea unui feed-back rapid.
De asemenea, se apreciaz c prezint costuri cu circa 50% mai reduse fa de comunicarea scris. Dintre
dezavantajele comunicrii scrise amintim: necesitatea prezenei simultane a emitorului i receptorului, nu
ntotdeauna informaia oral constituie o prob juridic, iar alterrile sunt frecvente mai ales atunci cnd se
comunic ascendent i descendent, iar grupul de munc este caracterizat de numeroase nivele ierarhice.
Perturbaiile care apar n comunicarea oral sunt datorate unor factori diveri: incapacitatea emitentului de a
comunica integral informaiile dorite i de a le transmite ntr-o form organizat, incapacitatea receptorului de a
nelege corect mesajul, mediul dominat de surse de zgomot. Cerinele unei comunicri verbale eficiente sunt:
adaptarea la capacitatea de nelegere a interlocutorului, operativitatea i sistematizarea transmiterii informaiilor.
Comunicarea scris este utilizat frecvent pentru transmiterea unor note interne de funcionare i
organizare a grupului, decizii, rapoarte de lucru, planuri, memorii. Comunicarea scris este adecvat atunci cnd
informaii identice sunt transmise unui numr mai mare de persoane sau cnd unele situaii impun nregistrarea
informaiilor comunicate. Forma scris a comunicrii permite o alegere atent a cuvintelor, ofer mai mult timp
pentru gndire i argumentare, asigur claritate i concizie, poate fi o dovad imbatabil i scutete la participare
un numr ridicat de persoane. Din pcate exist o mulime de grupuri de munc n care domin mitul hrtiei,
ceea ce face ca aceast form de comunicare s fie extrem de scump. Numeroase studii arat c circa 75% din
documentele care circul ntr-o organizaie sunt adresate unei singure persoane i doar 10-15% vizeaz dou
persoane. n plus, comunicarea scris este depersonalizat, rece i are un caracter puternic formalizat.
Comunicarea comportamental (non-verbal) se bazeaz pe schimbul de priviri, mimic, gesturi,
postura corpului, limbajul spaiului, limbajul timpului. Pentru c asupra acestui subiect vom reveni pe larg,
deocamdat amintim c A. Mehrabian i M. Weiner sunt printre primii care au studiat limbajul non-verbal i au
constatat c n comunicarea verbal doar o proporie 7% reprezint cuvinte, un restul de 38% paralimbaj
(intonaia i inflexiunile vocii), iar 55% alte elemente de limbaj non-verbal (n principal expresia feei, gesturile
i postura corpului). Limbajul corpului include expresia feei, micarea corpului, forma i poziia corpului,
aspectul general i comunicarea tactil. Expresia feei este dat de mimic (ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
uguirea buzelor), zmbetul utilizat n diverse momente ale comunicrii i privirea (contactul sau evitarea privirii,
direcia privirii). Micarea corpului ofer comunicarea prin gesturi (brae deschise, strngerea pumnilor, bariera
picioarelor), postura corpului (nclinarea capului, aplecarea corpului n fa sau spre spate) modul de micare a
corpului (micri laterale, micri fa-spate, micri verticale). Aspectul general este dat de mbrcmintea
purtat la locul de munc, principiul haina l face pe om avnd mare aplicabilitate n management. n fine,
comunicarea tactil se manifest prin mbriare, modul de a da mna, btutul pe umr, etc. Toate acestea ofer
un imens bagaj de informaii care pot fi exploatate n relaiile de grup.
Deoarece comunicarea comportamental nsoete i completeaz forma de comunicare verbal putem
prezenta cteva elemente de simbioz care satisfac nevoile de comunicare n grupuri sub forma tabelului 3.1.
Tabel 3.1.
Cldura exprimat prin:
Ostilitate exprimat prin:
- gesturi de simpatie
- postura agresiv
- apropiere
- gura strns
- ton relaxat al vocii
- ton aspru al vocii
- zmbet
- distan
- gesturi expansive
- ochi strlucitori
Control/dominare exprimat prin:
Caracter subversiv exprimat prin:
- vorbire rapid tot timpul
- vorbire nceat fr coninut
- ignorarea rspunsurilor
- permite ntreruperile
- ntreruperi
- ton blnd al vocii
- ton controlat al vocii
- ochi triti
- gesturi acuzatoare
- gesturi nervoase cu minile
n cadrul unui grup de munc se formeaz reele de comunicare care evideniaz toate tipurile posibile
de comunicare ntre membrii componeni. Astfel, putem distinge reeaua de comunicare formal (cu caracter
oficial) sau informal (care ncearc s suplineasc deficienele comunicrii formale sub forma brfelor i a
zvonurilor), respectiv (din punct de vedere al interaciunii) reea n form de lan, n Y, n X, sau n form de
cerc.
Reeaua n form de lan asigur o legtur secvenial ntre membrii grupului i este specific
grupurilor cu structur ierarhic nalt, n care informaiile sunt transmise de la managerul grupului, pas cu pas,
la persoana de pe ultimul nivel ierarhic. Aceast reea ia forma unui lan formal al comenzii, fiind difereniate
clar poziiile ocupate n cadrul grupului. Reeaua n form de Y i n form de X sunt practicate tot n grupurile
centralizate. Liniaritatea reelei este modificat, ceea ce ofer posibilitatea ca o persoan central (managerul de
obicei) s poat comunica simultan cu ali membrii ai grupului. Toate informrile se fac prin intermediul
managerul care ocup poziia de centru, iar ceilali membri au unele restricii n comunicare. Reeaua circular
asigur un grad ridicat de descentralizare i ofer fiecrui participant anse egale de a comunica cu ceilali. Nici
unul nu ocup o poziie de manager, ceea ce ofer un grad de satisfacie mai mare. Reeaua n cerc este specific
grupurilor neformale i creative, cu un stil de conducere participativ.
Diferitele reele de comunicare n cadrul grupurilor pun n eviden i direcia transmiterii mesajelor:
vertical i orizontal. Comunicarea vertical are loc pe baza lanului comenzii i poate fi de sus n jos (prin care
se transmit dispoziii, instruciuni sau direcii de aciune) i de jos n sus (rapoarte asupra activitii, rezultatele
obinute, propuneri, iniiative, feed-back-ul performanelor). Deoarece comunicrile de acest tip pot conduce la
un climat nefavorabil grupului, managerul este obligat s supravegheze n permanen realizarea obiectivelor,
dar i identificarea reaciei subordonailor fa de msurile adoptate. De fapt, normalizarea relaiilor n grup
rmne o ndatorire important a managerului.
Comunicarea orizontal sau lateral se realizeaz ntre persoane aflate pe acelai nivel ierarhic. Acest
tip de comunicare asigur coordonarea i consultarea ntre membrii grupului i se concretizeaz sub forma
dialogului i a edinelor. Dialogul este o cale de promovare a colaborrii la locul de munc, n timp ce edina
este o metod de comunicare pentru rezolvarea sarcinilor de lucru. edina are caracter formal i se organizeaz
dor atunci cnd exist un scop anume. Alte cerine de organizare a edinei sunt: solicitarea participanilor de a
veni pregtii, alocarea timpului necesar fiecrui subiect de pe ordinea de zi, ncurajarea exprimrii opiniilor,
interzicerea monopolizrii discuiei de ctre o singur persoan, evitarea discuiilor n afara ordinei de zi
stabilit.
Preocupat de problematica mbuntirii comunicrii n organizaii, nc din 1955 Asociaia American
de Management a elaborat cteva reguli simple, dar foarte folositoare pentru eficientizarea acestui proces (Doina
Catan, 1998):
Clarific-i ideile nainte de a le comunica! Niciodat nu se va vorbi sub impulsul momentului,
sub emoii puternice care tulbur obiectivitatea, claritatea mesajului. De asemenea, planificarea
mesajului trebuie s in seama de atitudinile i obiectivele destinatarului mesajului;
Examineaz scopul adevrat al comunicrii! Ce urmreti prin comunicare: obinerea de
informaii, transmiterea unei decizii, ajutorul cuiva? Cuvintele au semnificaia pe care le-o
atribuie persoanele, deci e necesar cunoaterea amnunit a auditorului;
ine seama de dimensiunile i caracteristicile spaiului n care are loc comunicarea! Managerul
trebuie s se asigure c exist premise favorabile comunicrii;
Consult-i pe alii la nevoie n planificarea comunicrii! Este de dorit ca aceia care vor fi afectai
de mesajul transmis s fie consultai. Trebuie avut n vedere c mesajul este bine recepionat
atunci cnd interlocutorul este de acord cu el;
Fii atent la mesajul non-verbal ce nsoete pe cel verbal! Una este ceea ce se spune i alta este
ceea ce arat gesturile, mimica, postura corpului;
ncearc s te pui n ipostaza receptorului mesajului! Orice membru al grupului este dominat de
triri, sentimente, care o dat cunoscute pot ncuraja comunicarea;
Cere feed-back! Pentru a se convinge c scopul comunicrii a fost realizat, este necesar ca
managerul s pun ntrebri, s pun interlocutorul s repete ceea ce a neles din cele discutate;
Asigur-te c aciunile tale sunt n sprijinul comunicrii tale! Important este, n final, nu ce spui,
ci ce faci, angajaii fiind influenai nu de spusele managerului, ci de faptele sale.
Creativitatea individual
Operativitate n abordarea problemelor
simple
Judecat independent, dar comunicare
limitat de cunotinele i experiena
individual
3.
4.
5.
6.
7.
Creativitatea de grup
Operativitate n rezolvarea problemelor
complexe
Judecat independent, dar i dependent
de ideile i cunotinele celorlali membrii
ai grupului; acioneaz principiul
comunicrii nelimitate
Gndire sistemic, multilateralexplorativ, dirijat flexibil i fr
prejudeci; desfurare i amploare
programabile n timp cu ajutorul
experilor
Capacitate mrit n producia de idei,
stimulat de aciunea convergent a mai
multor indivizi cu potenial creativ
Sistem multicriterial de evaluare i
clasificare a ideilor i for economic n
aplicarea i valorificarea noului
Grupurile tolereaz riscul, avnd
capacitate mrit de a evita eecul,
datorit ansei mai mari de a gsi o
soluie acceptabil
Este o surs inepuizabil de stimulare, de
la o etap la alte, a potenialului creator
individual; spaiul de cutare a noului
se extinde continuu
Avantaje
Foarte spontan; tinde s fie
creativ; uurin n a construi
pe ideile altora
Round-robin
Slip
Dezavantaje
Personalitile puternice pot
acapara reuniunile; se poate
instaura confuzia; se pot pierde idei
cnd vorbesc prea muli n acelai
timp
Greu de ateptat s vin rndul
fiecruia; o oarecare irosire a
energiilor; mai greu de construit pe
ideile altora dect la metoda
precedent
Nu se poate construi pe ideile
altora; unele idei pot fi neclare,
greu de neles; desfurare ntr-un
ritm lent; dificultate n clarificarea
ideilor
Succesul metodei depinde n mare msur de calitile i personalitatea liderului care conduce reuniunea.
Acesta are sarcini de baz privind prezentarea informaiilor, antrenarea tuturor membrilor la discuii i un
puternic rol de catalizator pentru reaciile personale, interpersonale i de grup. n scopul manipulrii ideilor de
ctre lider, Alex Osborn propune cteva ntrebri care ajut membrii grupului s construiasc pe ideile celorlali:
se poate folosi n alt scop?, modificat, cum se mai poate folosi?, s adaptm?, cu ce seamn?, s modificm?, s
mrim?, ce s adugm?, mai frecvent?, mai puternic?, mai mare?, s micorm?, ce s scoatem?, s eliminm?,
s nlocuim?, cu cine?, cu ce?, alt loc?, altcndva?, s rearanjm?, s combinm?, s mbinm?, etc.
Brainwriting-ul. Este o metod simpl n comparaie cu brainstorming-ul, dar ofer un numr mai mic
de idei, mai bine aprofundate. n literatura de specialitate este cunoscut i sub denumirea 635, ceea ce semnific
faptul c, iniial, metoda presupunea participarea a 6 persoane, care trebuiau s scrie cte 3 idei n 5 minute.
Membrii grupului se aeaz n jurul unei mese i fiecare persoan i scrie ideile pe o coal de hrtie.
Apoi hrtiile se strng n mijlocul mesei i fiecare persoan primete cte o foaie, alta dect cea pe care a avut-o
iniial. Examinnd ideile altora, participanii ncearc s le dezvolte sau prezint noi modaliti de abordare.
Dup un interval de timp dinainte stabilit, foile se adun, iar ideile pot fi clarificate i evaluate pe loc.
O variant a metodei se poate desfura astfel: fiecare persoan scrie cteva idei, considerate cele mai
bune pentru soluionarea problemei, pe o coal de hrtie. Dup un timp stabilit, hrtiile se transmit de la o
persoan la alta ntr-un sens convenit (dreapta sau stnga). Avnd n fa hrtia vecinului, persoana poate compara
ideile scrise cu propriile soluii i alege , n ordinea valoric, trei soluii. Hrtiile se transfer de mai multe ori pe
la fiecare membru al grupului, iar atunci cnd ultimele trei idei sunt apropiate, reuniunea se poate ncheia.
Soluiile alese vor fi, apoi, formulate n detaliu.
Comparativ cu brainstorming-ul, exist unele situaii n care brainwriting-ul ofer avantaje
considerabile:
elaborarea ideilor n scris determin oamenii s se exprime mai clar, ncurajeaz profunzimea i
atenia;
ofer tuturor participanilor, n mod egal, ansa de a gndi i scrie, eliminnd persoanele
ncpnate sau superficiale; de asemenea, elimin presiunea creat de ierarhia grupului sau
acapararea edinei de ctre unu-doi membri ai grupului;
n grupuri, metoda este utilizabil mai ales atunci cnd exist conflicte puternice sau ierarhia este
vehement contestat. Dei conflictele pot avea i efecte pozitive asupra performanelor, ele trebuie controlate
atent de ctre lider. Brainwriting-ul poate avea succes n situaiile tensionate, acolo unde brainstorming-ul este
dificil de aplicat.
Organizatorul: este practic, transform ideile n sarcini care pot fi executate, se ocup de orar, planuri i
scheme de aciune; metodic, demn de ncredere i eficient; nu conduce dar administreaz. Lucreaz sistematic,
nu-i place s-i schimbe planul odat fcut; e orientat practic, muncete n linia a doua i nu are o poziie de
lider.
Executantul: ine echipa unit prin modul de a fi un suport pentru ceilali ascultnd, ncurajnd,
armoniznd i nelegnd; plcut i popular dar necompetitiv; este o persoan pe care nu o observi cnd e prezent
dar i duci lipsa cnd nu este. Nu iese n eviden, este foarte sensibil la atmosfera grupului, e foarte bun
comunicator (nu la nivelul grupului, ci de la persoan la persoan); este un tip emoional, nu-i place
confruntarea, promoveaz unitatea i armonia.
Finalizatorul: fr el echipa ar putea s nu ajung niciodat la ndeplinirea obiectivelor sale; este acela
care verific detaliile, se ngrijoreaz cu orarele i i grbete pe ceilali; necrutor o calitate important dar
nepopular. Este introvertit, intolerant, iar gospodrirea timpului e foarte important; i ia responsabiliti
personale i de obicei, este singurul care se gndete la limite, simindu-se uneori frustrat.
Prea muli dintr-un singur tip ntr-o echip nseamn o lips de echilibru, dar nici cteva roluri asumate
nu vor conduce la un grup de munc eficient. Pentru interpretarea rezultatelor s-au utilizat urmtoarele notaii:
A organizator
E - investigator
B ef
F - evaluator
C formator
G - executant
D inovator
H - finalizator
Inventarul propriei percepii: Pentru fiecare seciune din chestionarului urmtor, suntei rugai s
nsemnai una, dou sau trei chestiuni, cele mai adevrate pentru comportamentul dvs. (este indicat s nu alegei
mai mult de trei opiuni). Odat ce ai fcut alegerea, alocai 10 puncte chestiunilor pe care le-ai nsemnat. De
exemplu n seciunea 1 vei gsi c sunt doar dou chestiuni care corespund comportamentului dvs. Una care
simii c nseamn mai mult dect cealalt va primi 7 puncte, iar restul de 3 puncte vor fi alocate celeilalte
chestiuni. n unele cazuri vei putea decide c dou chestiuni sunt la fel de importante i vei acorda fiecreia cte
5 puncte. Cele 10 puncte trebuie alocate pentru fiecare seciune prezentat, toate fiind la fel de importante.
1. Cu ce cred c pot contribui pentru grup:
a). Cred c pot s vd repede i s obin avantajul noilor oportuniti;
b). Pot s lucrez bine cu un spectru larg de oameni;
c). A da idei este unul din cele mai puternice puncte ale mele;
d). Sunt n stare s scot din oameni tot ce au valoros n ei;
e). Eficiena mea personal este ntr-adevr foarte bun n timpul activitii;
f). Sunt gata s nfrunt o nepopularitate temporar dac aceasta conduce n final la rezultatele care
merit;
g). Sesizez repede care este modalitatea de a lucra ntr-o situaie cu care sunt familiarizat;
h). Pot s ofer alternative de aciune, fr s influenez sau s prejudiciez;
2. Dac a avea o posibil deficien n echipa de lucru aceasta ar putea fi:
a). Nu mi place dac ntrunirile nu sunt bine structurate, controlate i, n general, bine conduse;
b). nclin s fiu prea generos cu cei care au un punct de vedere sntos dar crora nu le-a fost acordat
timp suficient pentru a-l explica;
c). Discut foarte mult cnd apar noi idei n grup;
d). Obiectivitatea mea face dificil pentru mine s m altur cu entuziasm, imediat, colegilor;
e). Cteodat sunt vzut autoritar i puternic cnd avem ceva de fcut;
f). Gsesc c e dificil s fii liderul, probabil pentru c sunt prea sensibil la atmosfera de grup;
g). nclin s fiu ocupat cu ideile mele, aceasta producnd pierderea evenimentelor care se ntmpl;
h). Colegii m vd ngrijorndu-m, fr s fie necesar, n legtur cu detaliile i posibilitatea ca lucrurile
s mearg greit;
3. Cnd sunt implicat ntr-un proiect cu alte persoane:
a). Pot s influenez oamenii fr s exercit presiuni asupra lor;
b). Participarea mea previne greelile din neatenie;
c). Sunt gata s urgentez aciunea ca s fiu sigur c ntrunirea noastr nu e pierdere de vreme sau scap
din vedere obiectivul principal;
d). Pot fi socotit ca unul care contribuie cu ceva original;
e). ntotdeauna sunt gata s accept o sugestie bun n interes comun;
f). Sunt pasionat s caut cele mai recente idei i dezvoltri;
g). Cred c abilitatea mea pentru o judecat corect este apreciat de ceilali;
h). Pot fi demn de ncredere c toat munca esenial este organizat;
4. Modul meu caracteristic de abordare a muncii n grup este:
a). Am un interes total de a-mi cunoate colegii mai bine;
b). Nu m deranjeaz o discuie profund sau s susin eu nsumi un punct de vedere minoritar;
c). De obicei gsesc argumente ca s combat afirmaii incerte;
d). Cred c pot face ca lucrurile s mearg cnd trebuie aplicat un plan;
e). ncerc s evit lucrurile evidente i s apar cu soluii neateptate;
f). Mi-a dori s ating perfeciunea n orice munc de grup pe care a ntreprinde-o;
g). Sunt gata s m folosesc de legturile pe care le am n afara grupului;
h). n timp ce sunt interesat de toate prerile, nu am nici o ezitare n a-mi pune mintea la lucru odat ce
trebuie luat o decizie;
5. Ajung la satisfacie n munc pentru c:
a). mi place analizarea situaiilor i luarea n considerare a tuturor variantelor posibile;
b). Sunt interesat n gsirea soluiilor practice la probleme;
c). mi place s simt c am relaii bune de lucru;
d). Pot avea influen puternic asupra deciziilor;
e). mi place s lucrez cu oameni care ar putea oferi ceva nou;
f). Pot s determin oamenii s fac activiti necesare;
g). M simt n largul meu cnd pot acorda unei sarcini toat atenia mea;
h). mi place s gsesc un domeniu care s-mi dezvolte fantezia;
6. Dac mi se ofer neateptat o sarcin dificil cu timp limitat i persoane necunoscute:
a). As simi nevoia s m retrag ntr-un col, s gsesc soluia, nainte de a face ceva;
b). A fi gata s lucrez cu persoana care a indicat cel mai creativ mod de abordare, orict de dificil poate
fi aceast persoan;
c). A gsi o cale de a reduce dimensiunea sarcinii prin stabilirea celor mai bune contribuii ale diferiilor
indivizi;
d). Instinctul meu natural m-ar ajuta s m asigur c nu am rmas n urm cu programul;
e). Cred c a rmne calm i mi-a pstra capacitatea de a gndi corect;
f). A avea ncredere n oameni, muncind pentru eluri comune, n ciuda presiunilor;
g). A fi pregtit s preiau o conducere pozitiv, dac simt c grupul nu a fcut nici un progres;
h). A deschide discuii cu intenia de a stimula idei noi i de a face s se mite ceva;
7. Cu referire la problemele pe care le au alii fa de mine:
a). nclin s-mi art nervozitatea fa de cei care obstrucioneaz progresul;
b). Alii ar putea s m critice pentru c sunt prea analitic;
c). Dorina mea este de a m asigura c munca e bine fcut, ar putea ntrzia dezbaterile;
d). Tind s m plictisesc repede i s m bazez pe unul sau doi membri care m ajut s depesc aceast
stare;
e). Mi se pare dificil a ncepe ceva nainte ca obiectivele s fie clare;
f). Cteodat nu reuesc s explic i s clarific problemele complexe care mi apar;
g). Sunt contient c pretind de la ceilali lucruri pe care eu nu le pot face;
h). Ezit s m exprim cnd am mpotriva mea o opoziie real.
Notele acordate vor fi trecute n grila de mai jos. Sunt semnificative rezultatele obinute peste 15 puncte,
fiindc indic rolul principal pe care l deinei n grup. Dac acesta nu corespunde dorinei dvs. nu dezamgii!
Practica arat c pe msura trecerii timpului, chestionarul v poate prezenta o cu totul alt situaie deoarece
suntei n permanent evoluie.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Total
puncte
A
g
a
h
d
b
f
e
B
d
b
a
h
f
c
g
C
f
e
c
b
d
g
a
D
c
g
d
e
h
a
f
E
a
c
f
g
e
h
d
F
h
d
g
c
a
e
b
G
b
f
e
a
c
b
h
H
e
h
b
f
g
d
c
Referine bibliografice:
1. W. Bennis, B. Nanus, Liderii. Strategii pentru preluarea conducerii, Business Tech International
Press, Bucureti, 2000;
2. D. Catan, Management general, Editura Universitii Dimitrie Cantemir, Tg.-Mure, 1998;
3. R. Emilian, coord., Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucureti, 1999;
4. G. Johns, Organizational Behavior, HarperCollins College Publisher, New York, 1996;
5. P. De Visscher, Adrian Neculau, coord., Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Iai,
2001;
6. I. Mihu, Autoconducere i creativitate, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1989;
7. R. W. Napier, M. K. Gershenfeld, Groups. Theory and Experience, Houghton Mifflin Comp.,
Boston, 1993;
8. M. Voicu, C. Rusu, ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius, Brila, 1998;
Comportament
Comportament sau
sau
aciune
aciune
Satisfacerea
Satisfacerea
nevoilor
nevoilor
Reducerea
Reducerea
tensiunii
tensiunii
Fig. 4.1. Modelul general al procesului motivaional
Experii n psihologia uman disting din punct de vedere al factorilor generatori mai multe forme pe care
le mbrac motivaia: motivaia pozitiv i motivaia negativ, motivaia intrinsec i motivaia extrinsec,
motivaia cognitiv i motivaia afectiv.
Motivaia pozitiv este produs de stimulii cu aciune favorabil asupra persoanei, relaiilor interumane
sau asupra activitii. Forma concret de manifestare a acesteia apare ca laud, ncurajare i recunoatere a
meritelor personale. Motivaia negativ este produs de stimulii cu aciune negativ, inhibitorie, avnd ca scop
eliminarea unor efecte comportamentale nedorite. Aceasta ia forma ameninrii, blamrii sau pedepsirii i, dei
poate face parte din instrumentarul motivaional, constituie o form primitiv a motivaiei.
Motivaia intrinsec (direct) i are rdcinile n trebuinele personale ale individului, este specific
structurii interioare i nu impus din exterior. Sursa generatoare a acestei motivaii se afl n nsui coninutul
muncii, care nu mai apare ca mijloc de dobndire a unor beneficii, ci constituie o trebuin care se nate i se
dezvolt n procesul satisfacerii ei. Motivaia extrinsec (indirect) este generat de elemente din afara
individului, care nu izvorte din coninutul muncii, ci din efectele muncii. Sursele generatoare ale acestei
motivaii pot fi sugerate subiectului sau chiar impuse, avnd caracter pozitiv (salarizare, promovare, faciliti
speciale, prestigiu) sau negativ (concediere, retrogradare, penaliti, pierderea prestigiului). n timp ce motivaia
intrinsec are efecte pe termen lung, cea extrinsec acioneaz pe termen scurt, motiv pentru care trebuie
ntreinut n permanen.
Motivaia cognitiv este produs de nevoia de cunoatere, gndire, percepie i stimuleaz ndeosebi
activitatea intelectual. Originea motivaiei cognitive se afl n dorina subiectului de a-i satisface curiozitatea
pentru tot ceea ce este nou, de a nelege, explica, analiza i rezolva. De cealalt parte, motivaia afectiv i
gsete sursele n strile impulsional instinctive i este determinat de nevoia de apropiere de alte persoane, de
emoii, sentimente, pasiuni, prietenie, de dorina subiectului de a se simi bine alturi de alii.
Din punct de vedere organizaional, important este contribuia pe care procesul motivaiei l are asupra
reuitei profesionale. Privit din perspectiva personalitii, motivaia n munc aduce n discuie diferenele
majore care exist ntre indivizi. La aceleai stimulente, persoanele rspund diferit: pentru unii are loc stingerea
trebuinelor, n timp ce la alii trebuina satisfcut va antrena altele de aceeai natur sau de alte tipuri. Un
angajat poate fi satisfcut c a primit o retribuie mai mare ceea ce l mulumete fr a-i manifesta noi
trebuine, n timp ce o alt persoan dei satisfcut de un salariu mai mare, tinde imediat spre obinerea altor
tipuri de satisfacii cum ar fi promovarea, stima, respectul, etc. Cele dou fenomene motivaionale exemplificate
arat complexitatea deosebit a raporturilor ntre motivaie i performanele n munc.
Dei satisfacia obinut n urma acoperirii unor nevoi se raporteaz la performanele n munc, este
extrem de dificil de a explica pe de-a ntregul relaia dintre motivaie i performan. Singura certitudine pe care
o avem este c satisfacia sau insatisfacia este un bun indiciu asupra modului de realizare a motivaiei
personalului, c motivaia este o cauz, iar satisfacia un efect. n rest, ne situm ntr-un cmp cu influene total
subiective determinat de nivelul de aspiraii, mentaliti, precum i stimulentele exterioare care pot mbrca
diverse forme ce vor fi prezentate n subcapitolele urmtoare.
Optimul motivaional a constituit o preocupare constant a specialitilor n managementul organizaiilor,
fiind apreciat ca acea dominan i intensitate a diverselor forme de motivaie care permit obinerea unor
performane nalte sau cel puin atingerea obiectivelor propuse. Abordrile manageriale n acest domeniu au fost
extrem de diferite de-a lungul timpului dac avem n vedere cele trei modele organizaionale recunoscute:
modelul tradiional, modelul relaiilor umane i modelul resurselor umane. Transformrile succesive care au avut
loc sunt remarcabil prezentate ntr-o carte dedicat motivaiei i comportamentului uman (Adriana Prodan, 1999)
i sunt redate n tabelul 4.1.
Tabel 4.1.
Modelul tradiional
Premise
1. Munca este neplcut pentru
oameni.
2. Ceea ce faci este mai puin
important dect ceea ce primesc
pentru a o face.
3. Puini doresc sau pot s
desfoare o activitate care cere
creativitate, autocontrol.
Politici
1. Sarcina de baz a managerului
este de a superviza i controla
subordonaii.
2. Managerul trebuie s mpart
munca n sarcini simple,
repetitive, uor de nvat.
3. Managerul trebuie s
stabileasc rutinele i
procedurile detaliate, s le aplice
ferm i corect.
Politici
1. Sarcina managerului este de al face pe angajat s se simt util
i important.
2. Managerul ar trebui s-i
informeze subordonaii i s le
asculte obieciile la aciunile lui.
3. Managerul ar trebui s
permit subordonailor s
exercite autocontrolul sarcinilor
de rutin.
Implicaii
Implicaii
Politici
1. Sarcina managerului este de a
utiliza resurse umane
neablonizate.
2. Managerul trebuie s creeze
un mediu n care membrii pot
contribui n limitele abilitilor
lor.
3. Managerul trebuie s
ncurajeze din plin participarea
la probleme importante,
susinnd autodirecionarea i
controlul.
Implicaii
1. mprirea informaiilor cu
subordonaii i implicarea lor n
rutina deciziilor le va satisface
nevoile de apartenen i se vor
simi importani.
2. Satisfcnd aceste nevoi se
mbuntete moralul i se
reduce rezistena la autoritatea
formal.
1. Extinderea influenei
subordonailor, autocontrolul i
autodirecionarea vor duce la
mbuntirea eficacitii
eficacitii operaiilor.
2. Satisfacia muncii poate
mbunti valoarea adugat
prin implicarea total a
salariailor.
n prezent, organizaiile romneti practic concomitent toate cele trei abordri, dei nu ntotdeauna se
realizeaz un diagnostic prealabil al factorilor motivaionali pentru a se vedea care dintre strategiile
motivaionale este cea mai potrivit i eficient n situaiile concrete pe care le prezint organizaiile.
Pentru c ceea ce se urmrete prin motivare este creterea productivitii, problema cheie rmne
realizarea unei motivaii cu eficacitate ridicat. Aceasta implic respectarea unui ansamblu de cerine, innd
cont de tratarea proceselor motivaionale n dinamica lor i prentmpinnd fenomenul de uzur moral a
motivaiei. Aceste cerine pot fi considerate:
angajarea i utilizarea n cadrul firmei de persoane care apreciaz rezultatele pe care aceasta le
furnizeaz;
determinarea elementelor pe care oamenii i le doresc i oferirea lor ca recompense;
managerului ar trebui s fie cunoaterea ct mai detaliat a nevoilor personalului i alegerea stimulilor
corespunztori.
Instrumentalitat
ea
Rezultate primare
(productivitate crescut)
Rezultate secundare
(salariu mai mare)
Rezultate primare
(productivitate sczut)
Rezultate secundare
(salariu mai mic)
Efort crescut
DECIZIA
Efort sczut
Factor motivaional
Descriere
Comparaie cu
alte firme
Natura
problemei
Recompense materiale
Salariu mediu
Prime (anuale, trimestriale, lunare)
Sporuri
Participare la profit
Salarii de merit
Faciliti pentru procurare de bunuri
Avantaje n petrecerea timpului liber
Condiii de munc
Securitatea muncii
Recompense morale
Diplome, medalii, titluri
Evidenieri n faa colectivului
Delegarea de autoritate
Sanciuni materiale
Imputaii
Amenzi, penaliti
Desfacerea contractului de munc
Retrogradarea cu micorarea salariului
Sanciuni morale
Avertisment verbal individual
Mustrare scris
Critica n faa colectivului
Retragerea delegrii
Realitatea confirm faptul c deseori motivaia angajailor este blocat de procedurile de control, de
reguli i regulamente, n general de politica organizaiei. n prezent, motivarea angajailor la cel mai nalt nivel
trebuie s constituie o preocupare de prim rang pentru manageri. Muli dintre acetia ns, nu realizeaz c
performanele notabile cer un anumit grad de autonomie i libertate de decizie, n lipsa crora angajaii doar se
conformeaz la normele organizaiei, fr a exista o motivaie puternic.
mijlocie, al crei obiect de activitate s-a lrgit continuu. Astzi obiectul de activitate al S. C. Transcont S.A.
cuprinde producia de piese de schimb mijloace de transport speciale, cunoscute sub numele de transcontainere.
La fel ca n majoritatea ntreprinderilor din Romnia, Transcont S.A. s-a confruntat cu probleme
motivaionale n procesul de adaptare la mecanismele economiei de pia. n ultimii ani s-a constatat o
destructurare motivaional puternic, consecin a saltului de la statutul de lucrtor la cel de angajat ntr-o
societate comercial ce acioneaz ntr-un mediu economico-social total schimbat. Ierarhizarea nevoilor de tip
Maslow, teoria motivaie-igien a lui Herzberg, teoriile x i y ale lui D. McGregor, fr a fi infirmate n
ntregime, par a explica doar o parte din reaciile spontane sau provocate ale salariailor. Aceste modele rmn
aproape inoperante atunci cnd se ncearc stabilirea unor relaii cauzale pentru majoritatea comportamentelor
specifice masei de salariai. n urma unui studiu recent, salariaii de la Transcont S:A. au ierarhizat factorii
motivaionali conform figurii 4.3.
1. Relaiile cu colegii
2. Sigurana locului de munc
3. Salariul
4. Condiiile de munc
5. Promovarea
6. Securitatea locului de munc
7. Recunoaterea muncii
8. Succesul
9. Premiile
10. Relaiile cu superiorii
11. Metodele de conducere
12. Controlul
1. Care este gradul de satisfacere al urmtoarelor necesiti n cadrul serviciului Dvs. actual ? (apreciai
procentual ntre 0% i 100%)
a). fiziologice (hran, mbrcminte, locuin) _______
b). de securitate (mpotriva privaiunilor, pericolelor) _______
c). sociale (acceptarea i apartenena la un grup, prietenia) _______
d). ale ego-ului (stima i respectul celor din jur, condiia social) _______
e). autoactualizarea (necesitatea dezvoltrii personalitii, pregtirea profesional) _______
2. n prezent, comportamentul Dvs. individual este influenat de apartenena la departamentul din care facei
parte ?
DA
NU
medie
mare
NU
PARIAL
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
10. Precizai care aspecte v intereseaz cel mai mult: (efectuai o singur alegere prin bifare)
a). munca mai interesant___
b). posibilitile de promovare___
c).autonomie mai mare___
d). satisfacia muncii n grup___
11. Ce credei c v-ar determina s muncii mai bine, s avei performane mai bune?
a). o prim___
b). o avansare fr modificarea salariului___
c).o promovare ntr-un post mai bine pltit___
d). lauda efului___
e). un salariu mai mare pe acelai post___
f). critica efului___
g). nimic___
12. Ce v-ar descuraja cel mai mult n activitile de la locul de munc?
a). desconsiderarea din partea colegilor i a efului___
b). o penalizare pltit pentru o neglijen personal___
c). avansarea unuia dintre colegi___
d). destituirea, ca urmare a unor eecuri repetate___
e). ignorarea dvs. ca persoan i a rezultatelor obinute___
f). un salariu mai mic dect al unui coleg care depune acelai efort___
13. Care dintre urmtoarele chestiuni v ngrijoreaz ? (efectuai maximum 5 alegeri prin bifare)
a). fluctuaia personalului___
b). nerespectarea termenelor___
c).eficiena sczut a muncii___
d). aparenta delsare___
e). starea sntii___
f). atitudinile necooperante___
g). relaiile proaste ntre conducere i angajai___
h). controlul strict al angajailor___
i). salarizarea pe baz de vechime, favoritism, rudenie___
j). opoziia fa de schimbri___
14. Apreciai cu o not de la 1 la 10 gradul de satisfacie actual al muncii desfurate de Dvs.
Referine bibliografice:
1. E. Burdu, G. Cprrescu, A. Androniceanu, M. Miles, Managementul schimbrii
organizaionale, Editura Economic, Bucureti, 2000;
2. G. A. Cole, Personnel Management. Theory and Practice, Letts Educational, London, 1997;
identificarea
identificarea omului
omului cu
cu compania
compania
obinerea
unei
preri
obinerea unei preri comune
comune
solidaritate
solidaritate ntre
ntre angajai
angajai
climat
climat de
de ncredere,
ncredere, implicare
implicare
nsuirea
nsuirea obiectivelor
obiectivelor conducerii
conducerii
reducerea
reducerea absenteismului
absenteismului
Dimensiunea
Dimensiunea economic
economic
nlturarea
nlturarea barierelor
barierelor
productivitate
productivitate mrit
mrit
calitate
calitate mai
mai bun
bun
responsabilitate
responsabilitate crescut
crescut
controlul
controlul execuiei
execuiei sarcinilor
sarcinilor
suport
suport pentru
pentru tehnologii
tehnologii flexibile
flexibile
Dimensiunea
Dimensiunea social
social
satisfacie
satisfacie crescut
crescut n
n munc
munc
ctiguri
sporite
ctiguri sporite
reducerea
reducerea izolrii
izolrii
posibiliti
posibiliti de
de instruire
instruire
siguran
siguran n
n munc
munc mai
mai bun
bun
utilizare
utilizare mai
mai bun
bun aa echipamentelor
echipamentelor
Dac meninerea culturii organizaionale este un demers relativ uor pentru managementul unei
organizaii, mult mai dificil se dovedete a fi schimbarea culturii organizaionale. Un mijloc privilegiat de
producere a schimbrii l reprezint conflictul, privit ca proces constructiv de stimulare a performanelor
organizaionale.
Comportamentele i atitudinile sunt dificil de schimbat ceea ce nseamn c dimensiunile culturii
organizaionale sunt invariabile pe o perioad ndelungat de timp. Din aceast cauz, cultura organizaional se
poate afla n imposibilitatea de a evolua conform noilor deziderate impuse de mediul economic, situaie des
ntlnit n firmele din ara noastr. Practica managerial arat c organizaiile se mpotrivesc schimbrii prin
fora normelor, a obinuinelor i prin rigiditatea structurilor, ceea ce conduce la un puternic retard fa de noile
condiii de pe pia.
Tabel 5.1.
Valorile terminale (finale)
Via confortabil
Libertate
Via provocatoare, interesant
Fericire
Un sens de realizare
Armonie interioar
O lume a pcii
Dragoste matern
O lume a frumuseii
Plcere
Egalitate
Salvare
Securitatea familiei
Autorespect
Recunoatere social
Prietenie adevrat
nelepciune
Securitate naional
Tabel 5.2.
Valorile instrumentale
Ambiia
Imaginaie
Orizont larg, minte deschis
Logic
Capacitate
Independen
Voioie
Intelectualism
Puritate
Dragoste
Curaj
Supunere
Iertare
Politee
Ajutorare
Responsabilitate
Onestitate
Autocontrol
Conform cercetrilor efectuate de Rokeach, sistemul de valori apare ca o ordine sau ierarhie a
importanei atribuite unor aspecte, n manier arbitrar i subiectiv. De exemplu, managerul va considera c
problemele ce se nasc prin nfptuirea funciei de personal sunt vitale, c organizarea procesului de munc este
esenial i abia apoi capt importan condiiile materiale, concrete, ale fabricaiei. Alt ef poate fi convins c
posturile de director de personal, financiar i de producie constituie trei funciuni indispensabile pentru bunul
mers al organizaiei. Dar el se poate gndi c problemele financiare trebuie rezolvate n primul rnd, iar abia apoi
producia trebuie luat n considerare. Cnd aceste probleme vor fi rezolvate, atunci eful nu va trebui s
neglijeze nici problemele de personal. Constatm din aceste exemple c n multe situaii concrete, unele valori
sunt privilegiate n detrimentul altora din cauza unor atitudini prefereniale.
Ali autori ca F. K. Kluckhohn i F. Strodtbeck au analizat variaiile i orientarea valorilor n diferite
comuniti pornind de la cinci ntrebri fundamentale:
Care este caracterul nnscut, propice naturii umane?
Care este relaia dintre om i natur?
Care este focalizarea temporal a vieii umane?
Care este modalitatea activitii umane?
Care este modalitatea relaiilor unui om cu ceilali oameni?
Rspunsurile la asemenea ntrebri demonstreaz c sistemul de valori se asimileaz unei filosofii a
existenei dar i a relaiilor interumane care se stabilesc n cadrul organizaiilor, devenind un mijloc de a atinge
un minimum de confort psihologic la locul de munc. n practic, pot fi semnalate cazuri n care exercitarea unui
rol profesional este nsoit de mari presiuni unele activiti trebuie realizate indiferent dac sunt pe placul
salariatului. Logica organizaional impune angajamente care nu pot fi refuzate de salariat, fr a risca s-i
piard locul de munc. Fiecare persoan se va afla astfel, n cutarea unui echilibru care se poate obine pe dou
nivele: extern, printr-un control al comportamentului, i intern, prin care salariatul i pstreaz atitudinile
prefereniale, dar le ierarhizeaz altfel.
n Occident, de exemplu, munca nu mai reprezint o valoare. Ea este un mijloc de a satisface nevoi
considerate mult mai importante (vezi capitolul dedicat motivaiei resurselor umane). n Japonia, n schimb,
munca rmne o valoare esenial, polul central al vieii, rgazul fiind privit dac nu un lux, cel puin o ocupaie
facultativ. De aici importana cunoaterii de ctre manageri a diferenelor dintre salariaii aparinnd unor culturi
(naionale i organizaionale) diferite. Conductorii trebuie s fie capabili s identifice valorile ce definesc
cultura i impactul lor asupra comportamentului angajailor.
n fiecare societate exist valori care exclud din start alte valori. Momentan, ecologia i sntatea ocup
un loc din ce n ce mai nalt n ierarhia valorilor peste tot n lumea dezvoltat. Respectul naturii este considerat o
necesitate, motiv pentru care o serie de locuri de munc ce au fost acceptate sau cel puin tolerate n trecut, devin
obiectul unor incriminri intense din cauza faptului c reprezint o surs de poluare. Drept consecin, putem
aprecia c persoanele nu se schimb odat ce i-au gsit rolul de salariat, adic s-au integrat ntr-o ntreprindere,
ci mai degrab, ele au venit cu ateptri i valori ntiprite n minte de ctre societate. Acesta este un motiv
ntemeiat s credem c n viitor, una dintre problemele cu care se vor confrunta managerii este tocmai adecvarea
regulilor de funcionare a organizaiilor cu valorile sociale, variabile care definesc comportamentul i relaiile
interpersonale ale membrilor societii.
Individualism
- Oricine se ngrijete singur de sine i de propria
familie.
- Comunicarea n interiorul grupului este
redus.
- Sarcina este mai important dect relaia.
- Eu se consider o abordare normal.
- Se pune accentul pe iniiativa i realizarea
individual.
Este evident, la romni exist tendina spre un conservatorism mai pronunat, chiar printre persoanele
care se pretind a fi progresiste. Romnii accept timpul aa cum este, iubesc stabilitatea i pentru stabilitate sunt
capabili de orice.
Abordarea pe termen lung sau scurt confirm nc o dat cele spuse mai sus. Managementul
organizaiilor noastre este puternic orientat pe termen scurt. Romnii au o anumit obsesie a incertitudinii, nu
agreeaz riscul i acioneaz pe termen scurt. ntr-o caracterizare mai larg, putem spune c exist un respect
pronunat pentru tradiii, respectarea obligaiilor sociale, indiferent de sacrificiile care trebuie fcute, ct i o
preocupare pentru obinerea rapid a rezultatelor. Aici i acum este o sintagm mai mult dect potrivit pentru
modul nostru de aciune.
Spre deosebire de dimensiunile propuse pentru analiza contextelor naionale, n cazul culturii
organizaionale Hofstede distinge alte ase dimensiuni pentru diferenierea lor (G. Hofstede, 1996 i C. Mereu,
1998):
Orientare pe proces/orientare pe rezultate,
Orientare pe salariai/orientare pe munc;
Sistem parohial/sistem profesional;
Sistem deschis/sistem nchis;
Control slab/control intens;
Prescriptiv/pragmatism;
Centrare pe rezultate versus centrare pe proces se refer la accentul pus de ctre organizaie n
procesul de munc. Centrarea pe rezultate se refer la accentuarea scopului muncii, a realizrii obiectivelor
propuse, n timp ce centrarea pe proces face referire la dinamica muncii.
Centrare pe angajat versus centrare pe munc se refer la prioritile organizaiei. ntrebarea care se
pune este ce e mai important pentru o organizaie: munca i modul ei de desfurare sau angajaii, ca indivizi cu
problemele lor specifice? n cazul unor organizaii eficiena economic este determinat de modul de desfurare
a muncii, angajaii fiind privii ca simple instrumente. Alte organizaii, din contr, alte organizaii consider c
nu pot fi eficiente pe termen lung n lipsa unui climat de susinere i stimulare a angajailor.
Sistem parohial versus sistem profesional se refer la relaia dintre locul de munc i aspectele
sociale , familiale. ntr-un sistem parohial nu exist o distincie net ntre viaa de familie (privat) i cea
organizaional din punct de vedere al normelor, practicilor i atitudinilor adoptate, iar membrii simt c la
angajarea pe un post se iau n considerare fondul social i de familie. n sistemul profesional viaa particular
este propria afacere, familia este complet separat de problemele de munc, iar angajarea este privit ca fiind
strict determinat de competena profesional.
Sistem deschis versus sistem nchis se refer la relaionarea organizaiei cu exteriorul. Membrii unei
culturi de tip sistem deschis accept uor noii-venii i strinii. Integrarea noilor angajai se face repede, iar
procesul de adaptare nu constituie o problem. n organizaiile de tip sistem nchis noii venii sunt greu asimilai,
indivizii sunt secretoi i chiar dup muli ani, unii membri continu s se simt strini. Comunicarea aadar, se
realizeaz n sistemul deschis prin canale libere, deschise tuturor membrilor organizaiei, n timp ce sistemul
nchis se caracterizeaz prin practici exclusiviste n domeniul comunicrii.
Control slab versus control intens se refer la rolul structurrii interne a organizaiei, a intensitii
exercitrii controlului pe nivelele ierarhice. Un control slab este descris de membrii organizaiei n termenii
urmtori: nimeni nu se gndete la costuri, programarea edinelor se face fr regularitate, munca i compania
sunt frecvent ridiculizate. n schimb, oamenii din organizaiile cu un control strict descriu mediul lor de lucru
orientat fa de costuri, programrile edinelor sunt meninute cu punctualitate i glumele despre companie i
munc sunt rare.
Prescriptiv (normativ) versus pragmatism se refer la cunoscutul concept al orientrii pe client.
Organizaia de tip normativ accentueaz necesitatea respectrii corecte a procedurilor organizaionale, a eticii
profesionale, considerate mult mai importante dect rezultatele. n organizaiile pragmatice, puternic orientate pe
pia, exist un accent major pe ndeplinirea cerinelor clienilor, rezultatele fiind mai importante dect
procedurile corecte.
Domeniul analizei culturii organizaionale este n plin dezvoltare, fiind caracterizat printr-o serie de
ncercri de evaluare din perspectiva mai multor criterii. Gh. Gh. Ionescu (2001) utilizeaz pentru examinarea i
identificarea culturii organizaionale urmtoarele variabile:
Iniiativa individual (gradul de responsabilitate i libertate a indivizilor);
Integrarea (msura n care subunitile organizaiei sunt ncurajate s acioneze ntr-o
manier coordonat);
Sprijinul oferit angajailor de manageri;
Identitatea (msura n care angajaii se identific cu organizaia);
Criteriile de recompensare (precum performana angajailor sau favoritismul);
Atitudinea fa de risc (gradul n care angajaii sunt ncurajai s fie inovativi i s-i asume
riscul);
Atitudinea fa de conflicte (gradul n care angajaii sunt direcionai ctre o critic deschis
i modul de rezolvare a conflictelor);
Modelele de comunicare (restricionate la ierarhia formal sau nu);
Controlul (numrul de reguli, amploarea supravegherii directe a angajailor).
Acest demers promoveaz o abordare de contingen care ia n considerare o multitudine de elemente
ntre care, la prima vedere, nu exist nici o legtur. n realitate, legtura este dat de membrii organizaiei care
i creioneaz un anumit comportament pentru satisfacerea propriilor nevoi n funcie de convingeri motenite
sau obinute printr-un proces de aculturalizare, fr a fi contientizate ntotdeauna.
Economia concurenial implic reguli ce acioneaz n contextul anumitor valori i credine. Dorina
noastr de a ne alinia la aceste mecanisme necesit schimbarea culturii organizaionale, un proces complex care
nu poate avea loc ntr-o manier revoluionar, rapid, cci transformarea valorilor necesit o perioad mai
ndelungat. Aa se face c n prezent putem remarca faptul c n Romnia se confrunt valori noi (libertatea,
democraia, dreptatea) i vechi (dependena fa de stat, conformismul, izolarea de forele pieei) care sunt opuse
ntre ele.
Aceasta nu nseamn c trim un oc cultural, ns putem fi de acord c multe organizaii se afl ntr-o
stare pentru care sociologii folosesc termenul de anomie o dezorientare normativ, o situaie n care integrarea
(ca funcie a culturii organizaiei) nu se poate realiza din cauza neputinei indivizilor de a-i pune de acord
propriul sistem de valori cu normele i valorile din realitatea nconjurtoare. Pe de alt parte, E. Durkheim atrage
atenia c anomia nu este o simpl neadaptare a indivizilor la normele culturale, ci este nsi micarea
schimbrii care transform n totalitate sistemul cultural.
Alturi de analizele manageriale, unele elemente ale culturii organizaionale pot fi favorabile sau
nefavorabile schimbrii. Dintre exemplele care ncurajeaz schimbarea putem aminti angajaii interesai,
pregtii i capabili de adaptare, conductorii deschii spre inovare i insatisfacia fa de situaia existent. De
cealalt parte acioneaz factorii care sunt bariere n faa schimbrii: opoziia i scepticismul, formalismul i
birocraia existent n organizaie, managementul autoritar, comportamente nrdcinate, prejudeci personale,
obinuina, confortul i teama de necunoscut.
Dintre obstacole, o atenie mai mare trebuie acordat ultimelor elemente menionate, constituite n ceea
ce putem numi rezistena la schimbare. Obinuina este un comportament aproape incontient dobndit prin
practicarea mecanic a unor deprinderi vechi. Pn la un anumit nivel, obinuina este eficient, dar angajatul
devine sclavul acesteia. Zona de confort este o lume a fiecrui membru al organizaiei n perimetrul creia acesta
se simte comod, n care nu trebuie s-i bat capul sau s-i creeze probleme. n fine, cellalt obstacol, teama de
necunoscut, este poate mai periculos dect celelalte fiindc incertitudinea induce i stresul la locul de munc. Din
observaiile noastre rezult c managerii multor organizaii de la noi ateapt ca lucrurile s redevin normale, s
fie depit starea de incertitudine n care i desfoar afacerile. Aceti conductori se autoamgesc pentru c
schimbrile din jurul sistemelor pe care le conduc sunt fenomene normale i nu trectoare.
Cel mai celebru model de schimbare regsit n literatura de specialitate pleac de la ideea c schimbarea
nu este un simplu eveniment, ci constituie rezultatul unui proces complex n care se stabilete un echilibru
dinamic ntre forele care se opun schimbrii i cele care conduc la schimbare. Kurt Lewin, autorul teoriei
analizei cmpurilor de for (force-field analysis), arat c pentru schimbare este necesar ruperea acestui
echilibru printr-o serie de aciuni. Managerul, n opinia autorului, ar trebui:
- s creasc puterea forelor care conduc la schimbare;
- s reduc puterea forelor care se opun schimbrii;
- s creasc puterea forelor care favorizeaz schimbarea i s reduc puterea forelor care se opun
schimbrii;
- s transforme unele fore care se opun schimbrii n fore favorabile schimbrii.
Pn aici am clarificat faptul c normele impuse de cultura organizaional stabilesc ceea ce este
dezirabil sau indezirabil, comportamentele adecvate sau nedorite ntr-o organizaie, n lipsa acestora fiind grav
afectat funcionarea optim a organizaiei. Pe de alt parte, normele prezint dezavantajul c favorizeaz
apariia unor atitudini retrograde, de respingere a noului, a inovaiei, cu efecte negative n planul eficienei
economice. Fora conflictului - ca modalitate de schimbare a culturii organizaionale - rezult tocmai din
capacitatea lui de mobilizare, de revitalizare a normelor existente sau de introducere a unor noi norme, n pas cu
cerinele de dezvoltare economic. ntr-o situaie conflictual problemele sunt mai bine contientizate i pot fi
mai uor rezolvate de membrii organizaiei, n concluzie, acceptarea conflictului ca instrument de schimbare a
culturii organizaionale poate deveni un puternic atu concurenial n procesul de adaptare i integrare ntr-un
mediu reglat de mecanismele economiei de pia.
Fr
prere
Aproape
fals
Fals
Satisfctoare
Nesatisfctoare
ntre angajai
ntre efi i subalterni
ntre serviciile funcionale
5. Un angajat trebuie s posede anumite caliti. Cum trebuie s fie angajatul ideal (alegei doar cinci
atribute pe care le considerai cele mai importante)?
sociabil
dinamic
creativ
onest
curajos
critic
modern
ambiios
competent
contiincios
serviabil
interesat
flexibil
inteligent
pretenios
agresiv
Mult
Puin
Parial
Uneori
Deloc
De
Nu sunt
de acord
acord
de acord
Mult
Nici-nici
Puin
Deloc
Disciplina
Performana
ndeplinirea sarcinilor
Seriozitatea
Egalitatea
Participarea
Creativitatea
Perfecionarea
Libertatea de aciune
Asumarea responsabilitii
Referine bibliografice:
1. B. Berger et al., Esprit dentreprise, Cultures et Societes, Nouveaux Horizons, Maxima Laurent du
Mesnil Editeur, 1993;
2. P. H. Chombart de Lauwe, Cultura i puterea, Editura Politica, Bucureti, 1982;
3. G. Hofstede, Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, Bucureti, 1996;
4. K. Horney, Our Inner Conflicts W.W. Norton & Company, New York, 1992;
5. Gh. Gh. Ionescu, A. Toma, Cultura organizaional i managementul tranziiei, Editura Economic,
Bucureti, 2001;
6. L. Marian, A. Petelean, Rolul i locul conflictelor n cultura organizaional, Simpozionul Naional
de Management, Academia Oamenilor de tiin, Bucureti, 1998;
7. I. Mihu, A. Petelean, Managementul conflictelor i cultura organizaional n Lucrrile sesiunii de
comunicri tiinifice a Universitii Petru Maior, vol. 13, Tg.-Mure, 2000;
8. C. Mereu i colab., Culturi organizaionale n spaiul romnesc. Valori i profiluri dominante,
FIMAN & Editura Expert, Bucureti, 1998;
9. D. Pemartin, Lentreprise vue par ses salaries, Les Editions DOrganisation, Paris, 1990;
10. R. Sainsaulieu, Sociologie de l'organisation et de l'entreprise Presse de la Fondation Nationale de
Science Politique, Paris, 1987.
11. T. Wheelen, D. Hunger, Strategic Management and Business Policy, Addison-Wesley Publishing,
Company 1989;
definitiv, dei se bucur de o anumit stabilitate n timp. Acest fapt se datoreaz mediului organizat care, devine
tot mai mult, terenul de manifestare a unor exigene, nevoi, conflicte i interese n faa crora managerul trebuie
s se adapteze i s le rezolve.
Studiul stilurilor manageriale nseamn abordarea acestora sub impactul produs i de alte variabile de
influen, aa cum rezult din figura 6.1. n categoria factorilor specifici, pe lng trsturile de personalitate ale
managerului sunt menionate poziia ierarhic deinut i caracteristicile grupului condus. Poziia ierarhic
determin o anumit putere sau o capacitate de a influena pe alii, fiind cunoscut c managerii de la nivelele
ierarhice superioare au, de obicei, mai mult putere dect cei aflai pe nivelele inferioare. Reinem c nevoia de
putere este valoroas ct vreme nu constituie, aa cum arat unele cercetri ale psihologilor, expresia nevrotic a
unor slbiciuni (sentimente de inferioritate, privaiuni din copilrie sau lipsa afeciunii).
Calitile grupului condus, alturi de celelalte variabile, reprezint o determinant a stilului managerial,
fiind luate n considerare modificrile n timp ale caracteristicilor acestuia: mrime, omogenitate, coeziune,
norme mprtite n comun, capacitatea de rezolvare a problemelor, etc. Un grup este alctuit din dou sau mai
multe persoane ntre care sunt stabilite relaii interpersonale semnificative. n orice organizaie se constituie dou
tipuri de grupuri care influeneaz stilul managerial: formal i informal.
Din punct de vedere al ndeplinirii sarcinilor, numeroase cercetri au sugerat implicaiile caracteristicilor
grupurilor n fixarea unor coordonate ale stilului managerial - ntre un stil tehnicist atunci cnd "maturitatea"
subalternilor este sczut i unul umanist n cazul unei maturiti depline a grupului.
Factori specifici
Factori generali
Personalitatea
Personalitatea
managerului
managerului
Climatul
Climatul i
i cultura
cultura
organizaional
organizaional
Poziia
Poziia ierarhic
ierarhic
deinut
deinut
STILUL
STILUL
MANAGERIAL
MANAGERIAL
Calitile
Calitile
grupului
grupului condus
condus
Structura
Structura
organizaiei
organizaiei
Mediul
Mediul general
general
economic
economic i
i social
social
stilului managerial din punct de vedere al coordonrii i controlului. Nevoia de supraveghere i control este
redus atunci cnd calificarea subordonailor este nalt, altfel spus sunt "buni la toate", i se poate lucra ntr-un
sistem de autoconducere. Nu acelai lucru este valabil cnd activitile desfurate sunt complexe i necesit
specializri diferite. n acest ultim caz, diviziunea nalt impune o coordonare mai puternic i intensificarea
activitii de control, ceea ce favorizeaz practicarea unui stil managerial birocratic.
Din abordrile prezentate pn acum rezult c n practic nu exist un stil de conducere universal
valabil. Primele cercetri privind stilurile manageriale au fost legate mai ales de personalitatea managerului, dar
acestea au condus, n final, la ideea c nu exist trsturi valabile pentru toi managerii. Istoria ne ofer
suficiente exemple de conductori eficieni, dar extrem de difereniai sub aspectul variabilelor de personalitate.
Putem cuta rspunsul la ntrebarea Ce difereniaz un stil managerial eficient de cel ineficient? n trsturile de
personalitate ale managerului, dar nu numai aici. Pe de alt parte, tot att de adevrat este c anumite variabile
ale personalitii joac un rol fundamental n fenomenul stilurilor manageriale; ns pentru c au fost imposibil
de izolat, cercettorii i-au ndreptat atenia asupra comportamentelor observabile ale managerilor.
Alt concluzie care se desprinde se refer la marea complexitate a factorilor determinani ai stilului
managerial, toi aceti factori avnd o aciune sinergic asupra comportamentului managerial. Stilurile de
conducere difer ca urmare a trsturilor de personalitate, dar i a caracteristicilor extrem de diversificate pe care
le ofer realitatea concret. Configurarea propriului stil de conducere este posibil urmrind diferite variante pe
care le vom prezenta i a cror eficien practic a fost experimentat n timp. Noile curente existente n teoria
managerial arat c managementul, n general, i stilurile de conducere, n particular, trebuie s rspund noilor
provocri determinate de frecvena spectaculoas a schimbrilor sociale i s iniieze rspunsuri adecvate
fiecrei situaii n parte.
schimbrii sarcinilor de munc, de nsi grupul de munc i de membrii individuali, fiind exercitat i determinat
de circumstane particulare i de contextul organizaional. n consecin, leadershipul nu aparine unei singure
persoane ci este distribuit diferit ntre membrii grupului n funcie de situaie. Orice membru al organizaiei poate
exercita influen, aadar poate fi angajat ntr-un proces de leadership.
Studiile realizate n ultimii 30 de ani conduc la concluzia c exist patru variabile cruciale pentru analiza
leadershipului: calitile liderului, natura grupului, natura sarcinilor de munc i cultura organizaional.,
variabile prezentate n figura 6.2.
Calitile
Calitile
liderului
liderului
Natura
Natura
grupului
grupului
Natura
Natura
muncii
muncii
Cultura
Cultura
organizaional
organizaional
Fig. 6.2. Variabilele leadershipului
Dup: G. A. Cole Personnel Management, Letts Educational, London, 1997;
Dintre toate punctele de vedere expuse, rezult o caracteristic comun tuturor definiiilor: leadershipul
este un proces complex care se definete n termeni de grup, se refer la participarea obinut prin mijloace
necoercitive (o participare liber consimit) i are ca finalitate ndeplinirea obiectivelor. n urma consultrii a
numeroase referine bibliografice rezult c cel puin asupra acestor elemente de caracterizare a leadershipului
nu exist controverse. Trstura de baz rmne aceea c leadershipul este abilitatea de a inspira i stimula
membrii grupului c obinerea succesului merit osteneala.
Ca participare, leadershipul se realizeaz prin delegare de autoritate, comitete de aciune, mprtirea
obiectivelor, aciuni care ofer avantaje ca: mbuntirea deciziilor, facilitarea schimbrii, identificarea cu
liderul i un nivel nalt al reuitei. Nu este ns suficient ca liderii s antreneze subalternii pentru a ndeplini fr
doar i poate obiectivele prin "ispite" motivaionale ci, este mai mult dect necesar, ca cel puin o parte dintre
membrii grupului s se angajeze personal n aceast activitate. Cei care reuesc s ndeplineasc acest lucru sunt
denumii lideri.
n timp, s-a formulat ideea c liderii sunt nscui, neputnd fi formai. Adevrul este c liderii au
capaciti nnscute dar care au fost nnobilate prin educaie. Liderii buni pornesc n aciune cu talentele lor, pe
care le modeleaz n funcie de succesele i insuccesele experienelor trite. Acest lucru este confirmat de unul
dintre cei mai importani autori n teoriile leadershipului, Noel M. Tichy (2000), care prezint o tez, aparent,
foarte simpl: "Firmele de succes se deosebesc prin aceea c dispun de lideri buni care, la rndul lor, sunt
capabili s formeze noi lideri pentru toate nivelele ierarhice ale firmei. Prin urmare, testul final pentru un lider
(const) n aptitudinea lui de a pregti ali lideri."
Constatm c punctul de vedere behaviorist depete modelul tradiional al liderului bazat pe caliti
nnscute, deoarece practica demonstreaz c ndeplinirea obiectivelor este strns condiionat de antrenarea i
formarea n timp a competenelor de conducere. n cazul multor lideri, poate nu se pune neaprat problema lipsei
unor abiliti, ct mai ales incapacitatea acestora de a insufla o viziune, nelegere i ncredere n rndul celor care
i urmeaz.
Aadar, leadershipul constituie un fenomen social care necesit participarea total la viaa grupului.
Leadershipul provoac schimbarea i este, la rndul su, un proces extrem de labil deoarece, de-a lungul
timpului, exigenele i nevoile grupului se modific. De asemenea, leadershipul se cucerete i se menine prin
puterea interaciunilor care se nasc n cadrul organizaiei. Aceast idee ne permite s formulm o prim
difereniere ntre ceea ce nseamn leadership i influena exercitat prin management. n timp ce leadershipul nu
se impune ntr-un grup din exterior, fiind un rezultat al vieii interne a grupului, managementul acioneaz prin
fora autoritii ierarhice, putnd fi numit i din afara organizaiei. Deseori funcia de conducere este ndeplinit
de persoane care ajung n grupurile pe care le conduc asemenea unor corpuri strine ce nu-i asum
responsabilitatea prin legturi afective cu persoanele dirijate ci, exclusiv, prin virtutea autoritii ierarhice,
impersonale, pe care o dein.
M
M
SS
b.
b.
SS
b.
b.
SS
b.
b.
SS
b.
b.
M
M
SS
b.
b.
SS
b.
b.
Stil
Stilautoritar
autoritar
M
M
SS
b.
b.
SS
b.
b.
Stil
Stildemocratic
democratic
Stil
Stillaissez-faire
laissez-faire
Stilul (1,1) este denumit managementul neputincios deoarece manifest un interes minim att pentru
rezultate ct i pentru oameni. Eforturile sale sunt minime, la fel ca i rezultatele. Caracteristicile definitorii ale
acestui manager sunt: tendina de a se izola att fa de subordonai, ct i fa de superiori, nu se implic n
procesul decizional, evit conflictele, iar cnd acestea se declaneaz nu face nimic pentru rezolvarea lor. Stilul
este caracteristic persoanelor care sunt n pragul pensiei sau care nu au nici o ans de promovare i implic o
total lips de eficien. n opinia acestui tip de manager, depunerea unui efort minim pentru realizarea sarcinilor
ajunge pentru a asigura apartenena la organizaie.
Stilul (1,9) manifest o grij deosebit pentru resursele umane, motiv pentru care a fost denumit
managementul cluburilor de la ar (country-club management). Acesta asigur o atmosfer favorabil dar sunt
neglijate rezultatele i performanele. Dintre caracteristicile sale putem aminti: preocuparea intens pentru
rezolvarea problemelor umane, instituirea unui ritm de lucru plcut, ncurajarea n permanen a subordonailor,
dorina de a se face agreabil cu orice pre n faa subalternilor. Sarcina de baz a acestui tip de manager o
constituie asigurarea unui climat favorabil muncii, considernd c de acesta depinde exclusiv realizarea
performanelor. Eficiena stilului este ns ndoielnic, de cele mai multe ori performanele nefiind obinute la
nivelul potenialului.
Stilul (9,1) corespunde managerului autoritar, centrat exclusiv pe ndeplinirea sarcinilor. Acest tip
urmrete obinerea rezultatelor maxime, dar neglijeaz nevoile resurselor umane, ceea ce conduce la un climat
nefavorabil de munc, cu efecte negative n planul rezultatelor concrete. Trsturile sale comportamentale sunt:
considerarea oamenilor ca simple instrumente de producie, relaiile cu acetia sunt de comand, ascultare i
supunere, iar comunicarea vizeaz aspectele strict tehnice i administrative. Opinia care domin stilul autoritar
este aceea c oamenii care nu-i realizeaz eficient sarcinile pentru care sunt pltii, trebuie nlocuii. Eficiena
operaional se afirm doar prin prisma rezultatelor obinute pe baza unui climat de munc n care oamenii s
aib o interferen minim.
Stilul (5,5) corespunde managementului de compromis. Cei care se situeaz n zona central a grilei
manageriale se preocup la un nivel moderat att de oameni, ct i de realizarea sarcinilor. Este stilul managerial
care penduleaz la jumtatea drumului ntre cele dou tipuri fundamentale de preocupri, altfel spus caut
compromisul. Comportamentul acestor manageri prezint urmtoarele nsuiri: caut soluii echilibrate, realiznd
o producie acceptabil fr a brusca personalul, urmresc obinerea unui moral satisfctor al subalternilor i
caut s evite conflictele cutnd anumite soluii de compromis. Performanele sunt de nivel mediu i rezult n
urma echilibrului dintre necesitatea de a depune eforturi i imperativul pstrrii unui moral satisfctor al
angajailor.
Stilul (9,9) este cel care mbin n mod raional interesul ridicat att pentru rezultate, ct i pentru
oameni. Managementul echipei se bazeaz pe urmtoarele premise: preocupare intens pentru motivare i
ctigarea loialitii angajailor, obinerea rezultatelor se face prin convingerea personalului i nu prin ordine i
constrngere, iar integrarea problemelor produciei cu cele ale personalului se realizeaz prin conducerea
participativ. Dei cele dou orientri par conflictuale, practica demonstreaz c se pot crea situaii n care
oamenii s-i satisfac att propriile necesiti, ct i pe cele ale organizaiei; deci se poate realiza armonia ntre
interesul pentru producie i cel fa de oameni. Dintre toate stilurile, (9,9) este considerat cel mai performant
deoarece producia rezult dintr-un efort de integrare a sarcinii cu exigenele resursei umane.
Este evident c datorit influenei condiiilor impuse de regimul totalitarist, n ara noastr nu s-au putut
dezvolta germenii considerrii valorilor umane ca resurse de prim importan n organizaie, stilurile practicate
fiind mai degrab tehniciste. Managerii neglijeaz i n prezent problema oamenilor, interesul fiind accentuat
mai ales n zona obinerii rezultatelor cu orice pre. n msura n care liderii structurilor organizate romneti vor
nelege la adevrata valoare virtuiile managementului participativ, de echip, ne putem atepta la o apropiere de
stilul (9,9), mult mai rodnic pentru toate prile implicate n procesul de conducere. De altfel, leadershipul
adevrat se nscrie pe acest parteneriat definit de coordonatele interesului maxim pentru oameni i rezultate.
Teoriile moderne pe care le abordeaz literatura de specialitate cu privire la stilurile de leadership
ncearc s arate c nu exist un stil ideal de conducere. Din punct de vedere empiric, liderii care au avut succes
i-au adaptat comportamentul n aa fel nct s se potriveasc cu caracteristicile grupului condus, innd cont de
situaia particular n care s-au aflat. ntre aceste modele, care preiau ideile eseniale ale abordrilor precedente,
se nscriu teoriile situaionale ale leadershipului, teorii construite pe ideea c situaia este cea care determin cel
mai bun stil de leadership. Factorii situaionali luai n considerare au fost: caracteristicile personale, maturitatea
angajailor, nevoile angajailor, structura sarcinilor i relaiile lider-angajai. S examinm aadar, teoria cea mai
promitoare pentru viitor, formulat de Paul Hersey i Kennet Blanchard.
Denumit ciclul de via al leadershipului, modelul dezvoltat de Hersey i Blanchard (1998) este bazat pe
considerentul c cel mai eficace stil de conducere depinde de nivelul de maturitate al personalului condus i de
cerinele situaiei. Dimensiunile folosite de autori sunt similare celor ntlnite n grila managerial - sarcinile
grupului condus i relaiile dintre lider i subordonai - la care au adugat o a treia dimensiune: maturitatea
personalului. Nivelul maturitii este dat de: dorina de afirmare a subalternilor, motivaia lucrtorilor, dorina de
asumare a responsabilitilor, de nivelul instruirii i al experienei n munc.
Hersey i Blanchard consider c un lider nu trebuie s se comporte n acelai fel cu un grup matur i cu
un alt grup care nu a atins maturitatea. Totui, exist pericolul ca atitudinile unui lider fa de un grup imatur s
mpiedice grupul s evolueze spre maturitatea deplin. innd cont de acest principiu, autorii opineaz c liderul
eficient este cel care posed capacitatea de a diagnostica nivelul de maturitate al subalternilor si i abia apoi
determin stilul de leadership propriu situaiei.
Teoria ciclului de via al leadershipului i propune s descopere o relaie optim ntre intensitatea
comportamentului centrat pe sarcini, al celui centrat pe relaii i nivelul de maturitate, pe de alt parte. Hersey i
Blanchard au conceput patru nivele de maturitate, fiecare avnd un anumit stil de leadership corespondent. Aa
cum se poate urmri din fig. 6.5., cu ct evolueaz nivelul de maturitate al subalternilor, cu att managerul va
trebui s renune la stilul tehnicist, bazat pe sarcini, i s adopte un stil umanist care presupune relaii mai calde
cu membrii grupului. n conformitate cu aceste elemente, liderii pot adopta urmtoarele stiluri:
comand (telling style);
convingere (selling style);
participare (participating style);
delegare (delegating style).
Stilul denumit comand este indicat n situaia n care maturitatea subalternilor se afl la un nivel
deosebit de sczut (sectorul M1). n acest caz, liderul ofer instruciuni clare i direcia specific de urmat de
ctre subalterni. Tipul de leadership practicat va fi unul directiv, caracterizat precumpnitor printr-un
comportament orientat spre sarcini, ceea ce permite subordonatului s nvee s execute munca.
Pe msur ce subordonaii capt experien, liderul poate practica stilul de convingere, n care este
necesar pstrarea comportamentului axat pe sarcini, dar se ofer mai mult suport emoional, ncurajnd
subalternii s aib mai mult ncredere n realizarea performanelor. Respectul pentru membrii grupului, i face
s fie mai siguri pe ei, s devin mai puin dependeni i s manifeste mai puine nevoi de activiti structurate.
Aa cum arat Warren Bennis, n prezent se impune mutarea accentului pe problemele formulrii unui
nou stil de conducere eficient adecvat noului spirit al societii moderne. n opinia cercettorului american,
deosebit de actual pentru contextul romnesc actual, rolul conductorului a devenit infinit mai complex
sarcina lui este de a coordona, negocia, motiva i integra. El trebuie s aib tiina i competena de a produce
mprejurrile n care cei mai capabili oameni s-i poat realiza aptitudinile, s-i poat coordona eforturile,
rmnnd angajai fa de scopurile organizaieiPoate cel mai dificil aspect al noului stil de conducere este
acela de a negocia cu acele pri ale sistemului care sunt retardate, pipernicite sau temtoare de cretere. Ducnd
mai departe aceast idee, putem spune c noul stil managerial la care face referire W. Bennis se va nscrie cu
siguran pe coordonatele leadershipului.
Alegerea unui anumit stil managerial constituie o dilem care poate fi rezolvat prin rspunsuri la
urmtoarele ntrebri referitoare la aspectele concrete ale situaiei:
exigenele de calitate (Quality Requirements) - Ct de important este calitatea tehnic a deciziei?
implicarea necesar (Commitment Requirements) - Ct de important este implicarea
subordonailor n luarea deciziei?
informaiile liderului (Leader's Information) - Avei suficiente informaii pentru a lua o decizie de
calitate nalt?
structura problemei (Problem Structure) - Este problema bine structurat?
probabilitatea implicrii (Commitment Probability) - Dac ar fi s luai decizia singur, este destul
de sigur c subordonaii se vor angaja s o ndeplineasc?
congruena obiectivelor (Goal Congruence) - Subordonaii mprtesc obiectivele organizaionale
care vor fi atinse prin rezolvarea problemei?
conflicte dintre subordonai (Subordinate Conflict) - Exist conflicte ntre subordonai legate de
soluiile preferate?
informaiile subordonailor (Subordinate Information) - Subordonaii dein suficiente informaii
pentru a lua decizii de calitate?
Modelul leadershipului normativ a fost dezvoltat astfel nct s fie luat n considerare att calitatea
deciziei, ct i acceptarea acesteia de ctre subordonai. Practic, modelul poate fi utilizat ntrebnd pentru nceput
ct de important este calitatea deciziei. Dac rspunsul este "ridicat", pasul urmtor l va constitui necesitatea
implicrii i tot aa mai departe. Astfel, se trece din treapt n treapt pn cnd se adreseaz toate ntrebrile,
conturndu-se n punctul terminal, cel mai potrivit stil circumstanelor date. Fiecare stil este simbolizat conform
trsturilor sale:
AI - liderul ia singur decizia i rezolv problema pe baza informailor de care dispune n acel moment;
AII - liderul obine de la subordonaii si informaiile necesare, apoi decide singur asupra deciziei. Rolul
grupului este de a furniza informaii i nu de a genera sau evalua soluii alternative;
CI - liderul se consult cu membrii grupului, individual, primind idei i sugestii, apoi ia decizia
indiferent c aceasta reflect sau nu prerile grupului;
CII - liderul discut problema cu subordonaii constituii ca grup, solicitnd opiniile i sugestiile lor
colective, apoi ia decizia care eventual reflect influena lor;
GII - liderul discut problema de rezolvat cu subordonaii constituii ca grup, cernd acestora s-i spun
opiniile, s evalueze mpreun diferite alternative i s ncerce s obin consensul asupra unei soluii. Liderul nu
ncearc s influeneze grupul pentru a adopta soluia sa, ci este dispus s accepte i s implementeze orice
soluie care are sprijinul ntregului grup.
n opinia autorilor modelului, este posibil ca orice lider s foloseasc aceste stiluri n funcie de situaie
sau de problem, dup un prealabil proces de diagnosticare. Cu ajutorul arborelui decizional descris de Victor
Vroom, liderul ajunge la gradul de participare recomandat fiecrei situaii n parte, fiind demistificat ideea c
leadershipul participativ este ntotdeauna cel mai eficace.
De asemenea, modelul confirm i alte studii care demonstreaz c participarea este eficient prin
prisma calitii deciziei, a satisfaciei grupului i a perioadei de timp necesar implementrii deciziei.
Leadershipul normativ susine, pe un temei empiric, ideea flexibilitii comportamentului liderului n faa
situaiilor, n consecin, eficiena leadershipului devine un construct care ia n considerare att caracteristicile
liderului, ct i cerinele situaiei.
Deschis
87654321
Interiorizat
Meschin
12345678
Loial
Neserios
12345678
Demn de ncredere
Calculat
87654321
Nesbuit
Rutcios
12345678
Amabil
Agreabil
87654321
Dezagreabil
Nesincer
12345678
Sincer
Binevoitor
87654321
Nepoliticos
n urma notrii se obine scorul LPC (Least Preferred Co-worker) care face posibil identificarea
liderilor orientai pe sarcin i a liderilor orientai pe relaii. Un scor ridicat al predictorului LPC arat c liderul
a descris cel mai puin dorit dintre colaboratori n termeni favorabili. Adic, n ciuda faptului c n realizarea
unor lucrri colaboratorul s-a dovedit o persoan dificil, liderul tot gsete la acesta trsturi pozitive.
n aceast situaie, Fred Fiedler, autorul modelului, consider c liderul este orientat spre relaia social,
practic un leadership direcionat spre persoane, bazat pe relaii interpersonale strnse cu subalternii, iar climatul
prietenesc de munc este folosit ca o strategie pentru funcionarea eficient a grupului. De cealalt parte, liderul
care face o descriere nefavorabil aceluiai colaborator, poate fi considerat orientat spre misiune, spre realizarea
sarcinilor ct mai bine, chiar cu riscul de a menine relaii ncordate cu unii subordonai. Liderul aadar,
manifest o preocupare minor pentru atitudinile i sentimentele subordonailor.
Pe lng orientarea liderului, stabilit cu ajutorul scorului LPC, modelul ia n calcul i situaia, privit o
variabil moderatoare ntre personalitatea liderului i eficiena grupului. Variabilele situaionale sunt
caracterizate din perspectiva favorabilitii sau nefavorabilitii, aspecte determinate de controlul pe care l are
liderul asupra situaiilor. Astfel, situaiile favorabile apar atunci cnd liderul poate cere subordonailor s-i
accepte dispoziiile, sugestiile i aciunile. Situaiile nefavorabile, dimpotriv, apar atunci cnd liderul stpnete
cu greu situaia.
Fiecare din aceti factori poate nregistra valori ridicate sau sczute: relaia lider-angajai poate fi bun
sau rea, sarcina poate fi structurat sau nestructurat, puterea liderului poate fi mare sau mic. Combinarea
tuturor factorilor ofer un sistem de clasificare cu opt situaii ale gradului de control al liderului (fig. 6.7.).
Situaia cea mai favorabil (1) este cea n care liderul e acceptat de grup, sarcina este structurat, iar poziia
liderului este puternic. La cealalt extrem (8) se afl un lider nedemn de ncredere, cu o slab structurare a
sarcinilor i o putere redus.
Referine bibliografice:
1. G. A. Cole, Personnel Management, Letts Educational, London, 1997;
2. A. J. DuBrin, Leadership. Research Findings Practice, and Skills, Houghton Mifflin, 1995;
3. P. Hersey, K. H. Blanchard, Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources,
5th ed., Prentice-Hall, 1988;
4. R. Likert, The Human Organizations: Its Management and Value, McGraw-Hill, New York, 1967;
5. I. Mihu, A. Petelean, Management general, Editura Dimitrie Cantemir, Tg.-Mure, 2001;
6. P. C. Nica, coord., Managementul firmei, Editura Condor, Chiinu, 1994;
7. A. Petelean, Unele aspecte privind stilurile manageriale, n Analele Universitii din Oradea, seria:
tiine economice, Tom X, 2001;
8. A. Petelean, Consideraii privind leadershipul n organizaii n Buletin tiinific, seria A volumul
XVIII, Universitatea de Nord, Baia Mare, 2001;
9. I. Petrescu, Psihosociologia eficienei economice, Editura Academiei, Bucureti, 1991;
10. N. M. Tichy, E. Cohen, Liderul sau arta de a conduce, Editura Teora, Bucureti, 2000.
Limbajul corpului are o deosebit importan n viaa noastr. Astfel cercetrile au artat faptul
c, n momentul n care ne modificm modul n care respirm, mimica, postura etc., ne modificm i
identitatea. Se pare c n limbajul popular se cunoate acest lucru, atunci cnd unui om suprat i se
spune: dar mai rzi o dat! sau capul sus!.
Cel mai puternic efect asupra altora l are limbajul corpului. Mehrabain, un cercettor american,
n urma unor cercetri laborioase a ajuns la concluzia c interlocutorii sunt impresionai de cuvintele
folosite ntr-o proporie de 8%, de intonaie n proporie de 69%. i aceasta este recunoscut n limbajul
popular, prin expresia: o imagine (limbajul corpului) face ct o mie de cuvinte sau tonul face
muzica. Se ajunge astfel la concluzia c un numr foarte mare de conductori i politicieni i
datoreaz cariera, nu n cele din urm, aspectului i repertoriului de micri (celor mari le acordm mai
mult ncredere!).
Tocmai de aceea este important s ne cunoatem ct mai bine comportamentul propriului nostru
corp n momentul n care comunicm cu cineva, fiind asemenea unor actori care trebuie s ne jucm
ct mai bine i mai convingtor rolul. Pentru aceasta foarte important este s ne form s ne studiem,
astfel nct s tim care sunt sarcinile i rolurile cu care ne identificm cel mai bine.
Cu ct o parte a corpului se afl mai ndeprtat de creier, cu att mai puin este posibil
controlarea mesajelor transmise prin limbajul corpului, Fundamentul acestui fapt rezid n aceea c
exist posibilitatea de a-i privi faa n oglind i de a putea s-i studiezi diferitele mimici, Astfel, de
mici copii suntem nvai c mimica feei trebuie s fie n concordan cu situaia n care suntem pui
(la coal, n vizit, la nmormntare etc.). Fiecrei micri i corespunde, n creier, un model de stimul
precis. Tocmai cnd ne gndim la o anumit micare, este posibil s se declaneze senzaia respectiv.
Cineva, care se prezint cu buza lsat n jos i cu o inut a corpului lipsit de tonus muscular, cu
siguran va induce o stare de apatie. Cel ce afieaz o mimic zmbitoare i se prezint cu un tonus
muscular dinamic va induce o senzaie contrar. Bineneles c limbajul corpului nu este ntotdeauna
acelai, chiar n cazul unor triri i emoii identice.
Pe limbajul corpului, cu siguran, ne putem baza mai mult dect pe cel verbal. Unii oameni au
nvat(chiar dureros)s-i controleze exprimrile n cazul temerilor tabu sau s foloseasc minciunile,
n situaii complicate. Prin vorbe, acest lucru reuete ntr-un mod mai mult sau mai puin satisfctor.
Dac comportamentul corpului nu este antrenat pentru un comportament actoricesc, atunci micrile
asociate unor fraze mincinoase nu vor concorda dect parial sau deloc cu frazele mincinoase
exprimate. n acest caz, limbajul corpului va da informaii cuprinztoare asupra gndurilor reale. De
asemenea, informaii cuprinztoare ne sunt date de limbajul corpului atunci cnd partenerul de discuie
dorete s ncheie ntrevederea, dac este incapabil sau nu mai dorete s-o continue.
Astfel, n cazul limbajului corpului este vorba despre semnale pe care o persoan le utilizeaz n
scopul de a le da de neles celor din jur cum dorete ea s fie perceput sau, cu ajutorul crora, arat ce
se ntmpl cu ea. Aceste semnale sunt percepute de ctre receptor n mod incontient i cu o precizie
surprinztoare. Dac aceste semnale nu se armonizeaz cu cuvintele ce le nsoesc sau cu ceea ce se tie
despre persoana n cauz, se instaleaz nencrederea i suspiciunea. Cu ct armonizarea dintre
mijloacele de exprimare ale unei persoane este mai fidel, cu att persoana n cauz devine mai
credibil. Problema care se pune nu este aceea de a nva s producem semnale, prin limbajul corpului
s par ct mai natural.
Fiecare individ emite, n permanen, mesaje ale corpului. Evaluarea i nelegerea semnificaiei
lor este o alt important faet a studiului limbajului corpului. Cunoscnd i aceast faet, v va fi mai
uor s conducei discuii i negocieri.
MICRILE CAPULUI
Capul ridicat, n cazul n care ochii se menin deschii, poate semnifica ncepnd de la
atentul ha, ha pn la arogan.
Dac este plecat, capul semnific supunere, atunci cnd contactul vizual este ntrerupt, i
ncpnare i ndrjire, atunci cnd contactul vizual este meninut.
Dac se nclin capul spre stnga, este expus urechea dreapt, indicndu-se astfel (n cazul
dreptacilor) o ascultare atent i critic.
Dac se nclin capul spre dreapta, se ofer urechea stng, aceasta semnificnd n cazul
dreptacilor, dorina de a realiza contacte.
Dac capul este ridicat oblic spre stnga, aceasta exprim ndoial i ncercarea de a obine
date suplimentare i dovezi.
Capul ridicat oblic spre dreapta semnific o atenie sporit acordat vorbitorului.
Atunci cnd capul este ntors spre stnga sau spre dreapta, aceasta se ntmpl pentru a
putea privi n direcia sau persoana dorit, deoarece ntoarecerea capului face posibil un contact
vizual complet, astfel nct imaginea s poat fi preluat n mod optim.
Cu capul ntros, dar meninnd contactul vizual, se exprim un interes de scurt durat i o
observare fugitiv.
Dac se rsucete capul alternativ dreapta stnga, aceasta corespunde negaiei. De
asemenea, aceast micare mai poate s semnifice: refuz, ndoial, mirare.
ZONE ALE EXPRESIEI FEEI
Fruntea are o funcie ajuttoare n expresia ochilor. De pild, ochii holbai cuplai cu cutele
orizontale ale frunii exprim mirarea, surpeinderea, dorina de a capta ct mai multe imagini,
frica, ateptarea tensionat etc.
- Ochii largi deschii cu ct sunt mai mult timp meninui n aceast poziie cu att avem de-a
face cu o persoan sincer i receptiv; ochii ntredeschii exprim oboseala, tensiunea
nervoas, o participare redus la ceea ce se ntmpl n jur. Ochiul ntredeschis, sub aspect
mimic, indic: indiferen; obtuzitate; inerie; o paralizie a afectelor, faptul c cellalt intelocutor
nu merit nici mcar o privire. Ochii ntredeschii i strni nseamn agresivitate, suspiciune,
ameninare, iretenie, predispoziie spre critic.
Expresia ochilor ne spune ceva despre starea existent de concentrare sau despre gradul de atenie,
dndu-ne informaii asupra voinei de moment, a dorinei de acparare sau asupra receptivitii privin
informaiile. Atunci cnd privim permanent pe cineva n timpul conversaiei artm siguran i
amplificm semnificaia cuvintelor.
Privirea drept n ochi se preteaz cel mai bine la iniierea unei priviri simpatice, estereciproc,
atunci se poart o discuie de la egal la egal.
Privirea de sus n jos, excluznd diferena de nlime semnific arogan, trufie, orgoliu,
dominare i dispre.
Privirea de jos n sus semnific supunre, o oarecare nencredere; cu ct acest mod de a privi este
nsoit de o mimic dinamic cu att este mai puternic exprimat dezinteresul.
Privirea lateral nseman servialitate, slugrnicie, rea- voin, invidie etc.
- Nasul umflarea nrilor poate exprima furie, enervare; a strmba din nas semnific indispoziie,
aversiune, dezgust.
- Buzele exprim mimica de dezgustare poziia buzelor este ca atunci cnd vrem s dezgustm
un vin; mimica de savurare; mimica de protest acestei mimici i se asociaz expresia i uguie
buzele sau mutr bosumflat.
-
Zmbetul i rsul exist zmbetul voit, dulceag, pe sub musta, depreciativ i relaxat,
strmb, zmbetul care exprim frica; rsul cu a (care nsemansinceritate, bucuria deplin), cu
e (care este expresia batjocurii sau a unei prietenii exgerate), rsul cu i exprim un amestec
de ironie cu bucurie de pagub, apare la persoanele tinere sau la cele care vor s par mai tinere;
rsul cuo corespunde unor reacii de aprare a individului cruia i s-a ntmplat ceva neplcut
i rsul cu u semnific o fric amplificat.
7.3. Limbajul corpului n cultivarea relaiilor
A da mna dac dorim s exprimm o legtur mai puternic, fie mna este strns mai
puternic sau este men-inut timp mai ndelungat, fie mna stng se aeaz pestecea dreapt sau
peste braul sau umrul partenerului (n mod normal o strngere de mn dureaz 3 secunde).
Pilotarea partenerului pentru aceasta se exercit o presiune uoar, cu palma, pe spatele celui
ghidat; fr constrngeri, dar folosind gesturile limbajului corpului, eu am situaia sub control,
putei avea ncredere n mine, se semanlizeaz dorina de a proteja.
Btutul pe spate aceste gest este folosit la salut, la urri de noroc, la consolri sau cnd se
exprim dragostea - acest gest are un sens prietenos.
Luarea de bra este un semnal al dorinei de a merge mpreun coordonat, unul din parteneri
prelund controlul asupra celuilalt, de obicei femeia este cea condus i indic o relaie
apropiat.
mbriarea acest gest indic o sensibilitate deosebit de intens sau o descrcare emotiv,
fiind expresia relaiilor parteneriale.
inerea de mn i inerea de talie - indic o relaie profund i puternic
Atingerea mn cap capul este cea mai sensibil parte a omului, iar mna este cea mai
periculoas, de aceea trebuie s existe o ncredere total pentru a se permite cuiva s ne ating
capul; dac ducem mna n dreptul capului unei persoane strine, aceasta ia imediat poziia de
aprare insitinctiv.
Cap lng cap nseamn a-l simi pe cellalt, fcnd posibil schimbul de contacte i gesturi
delicate.
Gesturile aparente e vorba de gesturi aparent agresive dar care sunt expresia libertii ntre
prieteni, cum ar fi: lovirea cu braul, nsoit simultan de un zmbet; mpingerea sau lovirea,
apsarea etc.
Aezarea la mas ntr-un separeu semnific dorina de apropiere i de cunoatere mai bun a
interlocutorului.
Semnale contradictorii este vorba de acele semnale ale comportamentului care demasc
contradicii sau minciuni, cum ar fi:
- gestica redus pentru c emitorul tie exact ce spun minile sale;
- micri puine datorate puternicei nocentrri necesare fabricrii minciunii
verbale;
- ascunderea minilor pentru a nu demasca ceva;
- mai multe gesturi de contact de mn cum ar fi: frecarea nasului i a obrajilor,
tragerea de lobul urechii; presarea buzelor; acoperirea gurii; scrpinarea
sprncenelor; trecerea minii prin pr;
- nchiderea gurii pentru a putea reine minciuna sau pentru a nu puntea fi vzui
n spatele cuvintelopr; cu acest prilej degetele sunt rsfirate peste buze; mna poate
fi dus la gur;
- o mulime de micri laterale ale corpului nsoite de gesturi de plecare;
- mrirea sau micorarea prea tare a pupilelor;
- un zmbet incomplet care este nesincer;
- tremurturi ale muchilor feei
Cunoaterea limbajului corpuli este fundamental, mai ales c nu poate fi controlat n mod
contient de ctre noi, dar a crzui semnificaii ne poate furniza informaii valoroase despre
persoan n cauz. Tocmai de aceea consider c este un criteriu foarte important n momentul
recrutrii de personal eficiente.
Referine bibliografice:
1. Horst Ruckle, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnic, Bucureti, 2000;
8. MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
8.1. Conflictele n organizaii
Studierea managementului conflictelor este tot mai mult abordat n managementul resurselor umane
deoarece contribuie la o mai bun cunoatere a comportamentelor individuale i de grup n cadrul unei
organizaii. n general, conflictul apare ca o form a interaciunii umane prin care doi sau mai muli membri ai
unei colectiviti intr n dezacord total sau parial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte, conflictul este
amestecul intenionat al unui individ sau al unui grup n eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup.
Deoarece scopurile celor dou pri sunt de cele mai multe ori incompatibile, realizarea scopului de ctre una din
pri face imposibil realizarea acestuia de ctre cealalt parte.
Practica organizaional arat c situaiile conflictuale sunt utilizate ca strategii importante de obinere a
unui rezultat ct mai bun n detrimentul progresului celorlali. n consecin, conflictul trebuie privit ca un
element al vieii organizaionale, tocmai datorit divergenelor existente ntre atitudini, scopuri, modaliti de
aciune sau fa de o situaie din procesul de conducere. Practicarea managementului de succes impune de la bun
nceput identificarea surselor conflictuale precum i factorii care favorizeaz orientarea acestora n sensul
diminurii performanelor manageriale.
n ceea ce privete rolul pe care l au conflictele n viaa organizaional, exist mai multe puncte de
vedere. Pe de o parte, conflictele sunt stri anormale n activitate, avnd un profund caracter disfuncional. Pe de
alt parte, conflictele sunt aspecte fireti de existen i evoluie a afacerilor, funcional avnd un rezultat pozitiv.
De-a lungul timpului practica managerial a dezvoltat dou viziuni asupra conflictelor (J. A. Stoner, R.
Freeman, 1989). Conform conceptelor promovate n viziunea veche:
conflictul se poate evita;
conflictul e cauzat de erori manageriale n proiectarea i conducerea organizaiei;
conflictele dezbin organizaia i mpiedic obinerea performanei optime;
obiectivul managementului este de a elimina conflictul;
performana optim necesit ndeprtarea conflictului.
n prezent, lumea specialitilor prezint o viziune nou asupra conflictelor, care poate fi rezumat astfel:
conflictul este inevitabil;
conflictul este cauzat de: structura organizatoric, diferene n scopuri, n percepii, evaluarea
resurselor umane, etc.;
conflictele contribuie la defimarea performanei organizaiilor n diferite grade;
obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obinerea
performanelor optime n organizaie;
performana optim necesit reducerea nivelului conflictului.
Perspectiva clasicilor tiinei manageriale prezint conflictul ca un lucru ru determinat de lipsa
nelegerii dintre oameni i de relaiile interpersonale deficitare. Caracteristicile mediului organizaional,
principalul modelator al comportamentului uman, sunt considerate vinovate de apariia conflictelor. Pentru
evitarea coordonatelor conflictuale organizaiile se vor centra pe cultivarea unei cooperri armonioase ntre
management i angajai. Organizaiile care practic aceast politic promoveaz armonia cu orice pre, spiritul de
familie i ntr-ajutorarea, fiind considerate organizaii paternaliste. Echipa unit nu va accepta imixtiunile
nedorite care s tulbure viaa organizaiei.
O alt concepie n opoziie cu cea tradiional, numit comportamental, accept existena conflictului
ca pe un fapt inevitabil, chiar dezirabil. Apariia conflictului nu este cauzat de mediul organizaional, ci de
interese, scopuri i obiective personale diferite. Pluralitatea i divergena intereselor poate avea efecte pozitive
ct i negative, fiind vzute ca o modalitate de revitalizare a organizaiei. Acceptarea conflictului atunci cnd se
urmrete realizarea propriilor interese n scopuri neproductive nu este benefic. Lipsa conflictelor ns, poate
cauza apatia, imobilismul i inadaptarea organizaiei la provocrile schimbrii.
Astfel, managementul va avea ca sarcin identificarea exact a nivelului conflictului care afecteaz
obinerea performanelor, respectiv momentul n care stimularea conflictului poate avea efecte benefice asupra
organizaiei. De altfel, adepii acestui curent insist asupra aspectului pozitiv al confruntrii i dezacordului, mai
ales n ceea ce privete posibilitatea introducerii pe aceast cale a inovaiei i a schimbrii. Susintorii acestui
punct de vedere arat c ntre performanele manageriale i conflict exist o legtur direct - pn la un anumit
nivel optim al conflictului performana managerial nregistreaz o cretere continu; dup ce starea
conflictual depete punctul optim, performanele scad o dat cu amplificarea strii conflictuale. n concluzie,
aceast concepie subliniaz caracterul pozitiv care poate fi atribuit situaiei conflictuale n perspectiva obinerii
unor performane ridicate.
Concepia radical asupra conflictului a fost inspirat n principal din teoriile lui K. Marx i M. Weber,
avnd un cadru de referin mult mai larg. Perspectiva radical insist asupra contradiciei ntre interesele de
clas i asupra distribuiei inegale a puterii n societate. Antagonismul dintre clasele sociale poate constitui o
principal surs de conflict mai ales n organizaiile caracterizate de o puternic diviziune a muncii. Altfel spus,
organizaia devine terenul propice pentru manifestarea unor fore opuse (management-sindicate) care reflect
structura de putere specific societii.
Utilizat ca instrument ideologic, ndeosebi n spaiul totalitarist, aceast perspectiv asupra conflictului
a condus la obinerea solidaritii muncitorilor mpotriva managementului. Fiecare dintre cele dou pri sunt
angajate ntr-o lupt continu i urmresc obinerea unor avantaje ct mai mari. Aadar, n concepia radical
conflictele sunt determinate de competiia pentru dobndirea bunurilor economice i de distribuia difereniat a
autoritii n societate.
interdependen secvenial care acioneaz ca o linie de asamblare n care exist o dependen reciproc de la
un capt al liniei la cellalt; o interdependen reciproc n care unitile organizaiei i dau una alteia sarcini. n
general vorbind, cu ct interdependena este mai mare cu att potenialul unui conflict este mai ridicat.
Folosirea resurselor n comun este o alt cauz structural ce poate conduce la conflict. Resurse ca
bani, timp, spaiu, personal, echipament produc deseori conflicte legate de cine le va folosi, unde, ct i cnd.
Izbucnesc conflicte distructive mai ales atunci cnd resursele sunt foarte limitate iar nevoile mari. n mod
normal, repartizarea resurselor va constitui subiect al negocierilor, atenia managementului fiind centrat pe
controlul i gestionarea conflictului ntr-o manier ordonat i constructiv.
Aadar, o difereniere mare, interdependenele, folosirea n comun a resurselor constituie factori de
presiune n organizaie. O viziune de ansamblu asupra conflictului evideniaz mai nti aceste cauze structurale
i abia apoi caracteristicile indivizilor antrenai n conflict. Managementul conflictelor va avea n atenie att
cauzele structurale ct i diagnosticarea relaiilor interpersonale, o tratare complet a conflictului necesitnd
elaborarea unor strategii de modelare structural i a unor tactici de abordare a relaiilor interpersonale n cadrul
organizaiei.
Analiza evoluiei situaiilor conflictuale arat c declanarea conflictelor presupune acumularea treptat
de tensiuni n timp. n acest sens, pot fi puse n eviden mai multe stadii ale situaiilor conflictuale: starea
tensional (n care exist toate premisele declanrii conflictului), recunoaterea strii conflictuale, accentuarea
strii conflictuale (cnd se acumuleaz starea tensional fr a se declana ns conflictul), declanarea
conflictului i ncetarea conflictului.
Evoluia strii conflictuale, reprezentat n figura 8.1., poate cunoate forme diferite, uneori neinnd
cont de etapizarea amintit. Cert este c fiecare din fazele menionate se caracterizeaz printr-o serie de
provocri crora prile implicate n conflict trebuie s le fac fa.
Starea tensional apare n situaia existenei unor elemente care se pot constitui n surse conflictuale:
diferenele dintre departamente, interdependenele sau folosirea resurselor n comun. Obiectivele divergente nu
genereaz conflictul dect n momentul n care aceste divergene sunt sesizate. Acum situaia conflictual este
recunoscut iar toi cei implicai i focalizeaz atenia asupra dinamicii conflictului. Accentuarea strii
conflictuale const n acumularea de tensiuni, dar dei conflictul nu s-a declanat, acesta devine inevitabil.
Declanarea conflictului presupune desctuarea forelor conflictuale i ncercarea de afirmare ct mai
puternic a intereselor divergente. n fine, starea conflictual se va ncheia prin schimbarea elementelor care au
condus la apariia conflictului. Prile fac eforturi pentru crearea unor condiii noi, de cooperare, sau construiesc
argumente pentru declanarea unui nou conflict, mult mai puternic de aceast dat.
Declanarea
conflictului
Intensitatea
conflictului
Accentuarea strii
conflictuale
Recunoaterea strii
conflictuale
Existena strii
tensionale
Stingerea situaiei
conflictuale
timp
Un asemenea demers ofer o imagine clar a faptelor i evideniaz modul n care interacioneaz
oamenii antrenai n conflicte. Punctul de pornire l constituie formularea problemei. Lipsa comunicrii,
incompatibilitatea cu postul de munc, nendeplinirea datoriilor, agresivitatea pot constitui probleme ce stau la
baza conflictelor.
Al doilea pas n construirea hrii conflictului l constituie identificarea prilor implicate n conflict.
Acestea pot fi persoane, grupuri, secii, compartimente. Gruparea unor oameni pe harta conflictului, se va face
ntotdeauna pe baza nevoilor asemntoare pe care acetia le mprtesc. De altfel, fiecare parte se implic
deoarece are nevoi, trebuine diferite. Rspunsul pe care l formuleaz fiecare pentru rezolvarea problemei este
strns legat de aceste nevoi: o munc plin de satisfacii, recunoaterea, nelegerea, etc.
Alturi de nevoi, prile sunt caracterizate de preocupri, anxieti, griji, n general au unele temeri, care
pot fi: eecul i compromiterea, nesigurana pecuniar, respingerea, pierderea controlului, munc rutinier,
pierderea locului de munc, etc. De exemplu, la ntrebarea Ce nevoie avei? un posibil rspuns poate fi:
Pauze cu durate identice pentru toat lumea. Aceasta constituie chiar o soluie; n fapt, nevoia care se ascunde
dup rspuns este: Un volum de munc echitabil pentru toat lumea. Despre o persoan care ntrzie
permanent la locul de munc s-ar putea spune c Are nevoie s ajung la timp. n realitate, persoana are nevoie
de cu totul altceva: mai mult ajutor n gospodrie, sprijin la creterea copiilor, etc.
NEVOI
NEVOI
______
______
CINE
CINE
_____
_____
TEMERI
TEMERI
_______
_______
Problema________
________________
________________
CINE
CINE
____
_____
NEVOI
NEVOI
______
______
_____
TEMERI
TEMERI
_______
_______
reizbucni cu o intensitate mult mai mare dac situaia care a generat conflictul este deosebit de important pentru
organizaie.
Aplanarea se rezum la ncercrile managerului de a mulumi toate prile implicate n conflict. n
aceast situaie sunt supraevaluate relaiile cu subordonaii i sunt neglijate problemele tehnice ale
organizaiei. Pentru c managerul dorete aprobarea celor din jur, va considera orice situaie conflictual ca fiind
o grav disfuncie, n consecin va ceda n faa celorlali doar de dragul calmrii situaiei. Altfel spus,
aplanarea conflictului se ntlnete atunci cnd una dintre pri este dispus s satisfac interesele celeilalte pri,
n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine un credit din partea celorlali, fie pentru c armonia i
stabilitatea este vital n organizaie. Aplanarea, n schimb poate genera n viitor obstacole pentru obinerea de
performane ridicate, mai ales n cazul organizaiilor cu rezultate mediocre.
Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care managerul dorete, cu orice pre, obinerea rezultatelor,
fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. De obicei, aceast modalitate de
rezolvare a conflictului se bazeaz pe fora de constrngere a managerului, care utilizeaz abuziv sursele de
putere pe care le deine asupra subordonailor si. Pe termen scurt, fora poate reduce conflictul , dar efectele nu
sunt dintre cele favorabile pe termen lung. Practica a confirmat c ntr-un climat de constrngere productivitatea
va scdea. n realitate, se poate ajunge la motivaia negativ a subordonailor, lucru ce atrage frustrri, n
consecin conflicte mai grave.
Preocupare
pentru
productivitate
FORARE
FORARE
CONFRUNTARE
CONFRUNTARE
COMPROMIS
COMPROMIS
RETRAGERE
RETRAGERE
APLANARE
APLANARE
Analiznd structura organizaiilor, pot fi identificate alte ci de evitare a conflictelor. Prima const n
reducerea diferenierilor ntre departamente sau sectoare aadar, crearea unor departamente ct mai similare
unul fa de cellalt prin pregtirea ct mai apropiat a resurselor umane ce lucreaz n compartimente diferite.
Reducerea gradului de interdependen, a doua soluie, poate avea efecte benefice atunci cnd fiecare unitate de
munc are un grad de autonomie care i permite funcionarea optim. n fine, o alt cale de evitare a conflictului
structural o constituie creterea resurselor alocate fiecrui departament n parte, lucru dificil de realizat n
condiiile n care resursele sunt tot mai limitate.
Indiferent de metoda utilizat, n relaiile interpersonale pot fi puse n practic i cteva ndrumri utile
pentru soluionarea favorabil (victorie/victorie) a situaiilor conflictuale (H. Cornelius, i S. Faire, 1989):
formulai nevoile fiecruia i ncercai s venii n ntmpinarea lor;
sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr;
ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane;
concentrai-v pe corectitudine, nu pe for;
cutai soluii creative i ingenioase;
fii dur cu problema, dar blnd cu oamenii.
Managementul organizaiei trebuie s priveasc dincolo de conotaiile negative pe care le trezete
noiunea de conflict, beneficiile pe care le poate aduce dezacordul i confruntarea. Pentru a conduce orice
organizaie, managerul trebuie s dispun de abiliti n diagnosticarea situaiilor conflictuale, deosebit de
necesare pentru a iniia msuri de dirijare a conflictelor n sensul creterii eficienei i eficacitii manageriale.
Avem convingerea c numai n organizaiile care mprtesc viziunea nou asupra conflictelor, se poate vorbi
de creativitate i inovare continu, surse principale ale dezvoltrii organizaionale.
ntreprinderilor mici i mijlocii care, cu scheme de personal reduse, ncearc s fac fa unor activiti
economice tot mai complexe.
Managerul a crui responsabilitatea depete cu mult nivelul autoritii pe care l deine are toate
ansele s devin o persoan tensionat. Responsabilitatea economic i cea social au potenialul de a induce
stres. Activitile ilegale, dificultile financiare sau disponibilizarea personalului cu consecine extrem de
importante pentru organizaie sunt tot attea cauze de stres. Condiiile de munc grele, nedorite, cu grad nalt de
periculozitate, respectiv posibilitatea producerii accidentelor de munc sunt ali factori de stres ntlnii ndeosebi
la nivelul executanilor. n fine, munca ce presupune relaionarea cu oamenii, contactul public constituie un
factor de stres pentru cei care ocup asemenea poziii. Aceste persoane trebuie s fac fa unui set dublu de
solicitri: pe de o parte solicitrile clienilor (a publicului), pe de alt parte solicitrile organizaiei.
Este bine de reinut c diferitele evenimente ale vieii pot deveni factori de stres care nu trebuie neglijai.
Un studiu celebru realizat de dr. Thomas S. Holmes i colegii si de la Universitatea din Washington a pus n
eviden o ierarhie a ocurilor din viaa de zi cu zi care pot induce stresul. Stabilind criteriul referin la 100 de
puncte pentru moartea unei persoane dragi (soul sau soia), specialitii acestei universiti au evaluat cu 73 de
puncte divorul, nchisoarea cu 63, pensionarea cu 45, schimbrile n munc cu 36, schimbarea
responsabilitilor n munc cu 29, iar nclcrile minore ale legii cu 11 puncte. Alte exemple n fig.8.4.
Evenimente
Scala impactului
Decesul soului/soiei
100
Divorul
73
nchisoarea
63
Insulte personale grave
53
Cstoria
50
Concedierea
47
Pensionarea
45
Schimbarea afacerii
39
Modificri n situaia financiar
38
Decesul unui prieten apropiat
37
Schimbri n munc
36
Schimbarea responsabilitilor n munc
30
Dificulti cu legea
29
nceputul i sfritul colii
26
Schimbri n condiiile de via
25
Dificulti cu eful
23
Schimbri n activitile sociale
18
Schimbri n obiceiurile privind hrana
15
Vacana
13
Crciunul
12
nclcri minore ale legii
11
Personalitatea unic a fiecruia impune rspunsuri extrem de diversificate la aciunea factorilor de stres.
De aici i posibilitatea identificrii a dou forme generale de stres: eustresul (numit stresul pozitiv) i distresul
(numit stresul negativ). Eustresul acioneaz ca un factor dinamizator, energizant asupra organismului uman
avnd ca efect potenarea realizrii obiectivelor propuse la cote maxime. Rezolvarea problemei conduce apoi la o
stare de relaxare, de detensionare. La polul opus se afl distresul - o reacie negativ a organismului aflat n
imposibilitatea de a face fa situaiei. Persoana refuz s revin la starea normal, iar meninerea acestei stri
timp ndelungat poate provoca dereglri funcionale ale sistemelor fiziologice.
Pe lng efectele fiziologice grupate de specialiti sub forma bolilor cauzate de stres, reaciile la aciunea
agenilor stresori se regsete i n comportamentul manifest. n ncercarea de a face fa stresului, individul
poate mbria atitudinea de rezolvare a problemelor aprute (prin eliminarea factorilor de stres), retragerea din
faa aciunii agenilor de stres (practicarea absenteismului - o grav disfuncie att pentru individ ct i pentru
organizaie), respectiv folosirea substanelor care creeaz dependen (alcool, tutun, droguri cu efecte deosebit
de grave). Referitor la stresul managerilor, o cercetare fcut de J. B. Stora (1985) asupra conductorilor francezi
ai celor mai competitive ntreprinderi (un eantion de 700 de manageri) arat c pentru a lupta mpotriva
frustrrilor i tensiunilor permanente acetia recurg la buturi alcoolice (n proporie de 43,15%) i, mai ales, la
somnifere (17,4%) i tranchilizante(14,5%). n parantez fie spus, acelai studiu relev c 46% dintre cei
chestionai sufer de stres ntr-o form evident.
Stresul profesional este legat de exigenele ndeplinirii profesiei i constituie o categorie aparte, despre
care mii de cercettori au artat c rmne o problem ignorat. Sintetiznd problematica studiilor consacrate
stresului profesional n ultimii 30 de ani, putem arta c acestea s-au concentrat asupra patru domenii principale:
probleme de definire i msurare a stresului, relaiile dintre stres i cariera profesional, relaiile dintre stres i
interrelaiile familie/munc, respectiv rolul jucat de mediul social i familial n prevenirea stresului.
Pentru a convinge managerii structurilor instituionale n privina consecinelor acestui fenomen,
majoritatea cercettorilor au ncercat s evalueze costul stresului pentru organizaii i societate n ansamblu, ntrun efort disperat de a atrage atenia asupra efectelor ignoranei n aceast chestiune. Cifrele nu mai au nevoie de
nici un comentariu:
n Statele Unite costul stresului a fost evaluat la 3% din PNB. Statisticile anilor 90
arat c aproape 9 din 10 americani sufer de un stres foarte intens o dat sau de dou ori pe
sptmn; unul din patru se plnge c resimte aceast stare zilnic. Specialitii n medicina
muncii din ntreprinderi constat, n cadrul consultaiilor, c 75-90% din solicitri au ca motiv
cauze legate de stresul profesional, n timp ce n 1983 procentul era de 65%.
Stresul profesional cauzeaz industriei pierderi anuale de 200 de miliarde de dolari,
evaluate prin luarea n calcul a scderii productivitii, a creterii absenteismului i
cheltuielilor medicale ale ntreprinderii, a costului asigurrilor i indemnizaiilor legale pltite
muncitorilor, n urma proceselor intentate ntreprinderilor pentru prejudicii cauzate de stres.
Aceste 200 de miliarde reprezint de zece ori costul grevelor anuale sau suma total a
profiturilor a 500 de ntreprinderi listate de Fortune.
Fenomenul stres pare s se dezvolte la fel ca fenomenul polurii mediului
nconjurtor instalat n anii 60 n preocuprile sociale, economice, politice i legale ale
factorilor de decizie din societile industrializate. Putem constata c acest fenomen, care
antreneaz costuri considerabile, nu reprezint o miz important pentru actorii sociali care
sunt sindicatele i nici nu constituie un element esenial n luarea unei hotrri strategice din
partea factorilor de decizie organizatorici. Or, acest concept poate sta, n urmtorii ani, la baza
noilor analize ale managementului.
Dup: Jean Benjamin Stora, Le Stress, Presses Universitaires de France, Paris, 1997;
Programele de management al stresului practicate cu succes n multe organizaii implic tehnici prin care
se urmrete instruirea personalului pentru a face fa stresului. Exerciiul fizic, meditaia, tehnicile de relaxare
muscular, controlul reaciilor fiziologice, nsuirea gndirii pozitive sunt deosebit de folositoare n atenuarea
aciunii factorilor de stres. nainte ns de a trece la combaterea stresului, primul pas ce trebuie realizat l
constituie autoobservarea. De multe ori managerii sau personalul unei firme nici nu i dau seama c sunt
tensionai tocmai datorit faptului c starea noastr natural nu este cea relaxat. Odat ce are loc cunoaterea
stresului, faza de alarm poate fi depit, moment dup care specialitii recomand urmtoarele:
controlai-v gndurile, sentimentele, comportamentul;
respirai adnc i relaxai-v n mod contient;
concentrai-v asupra lucrurilor pe care le apreciai la ceilali;
reprimai gndirea negativ, distructiv;
pstrai-v simul umorului.
De asemenea, aderarea ntregului personal al ntreprinderii la valorile statornicite prin cultura
organizaional (care, aa cum am vzut n capitolul 4, are o funcie integrativ) poate contribui la reducerea
tensiunilor, a stresului, i la stabilirea unei noi relaii ntre sistemul propriu de gndire al fiecrui angajat i
emoiile mprtite n comun.
privind utilizarea celor mai adecvate echipamente. Deasupra lor se afl un director care, mpreun cu cele dou
departamente, ia deciziile.
Departamentul tehnic a devenit, de curnd, mai influent. n trecut, departamentul operaional putea
decide asupra echipamentelor dorite dar, creterea complexitii tehnice a dat departamentului tehnic
oportunitatea de a ctiga tot mai mult influen. Departamentul operaional trebuia s furnizeze, din ce n ce
mai frecvent, toate tipurile de informaii, n timp ce compartimentul tehnic lua deciziile. La un moment dat
compartimentul tehnic s-a lovit de rezistena departamentului operaional, cu efecte negative n luarea deciziilor.
Conflictul cretea, se evitau contactele directe, iar la ordinea de zi erau stereotipiile, reprourile, acuzaiile i o
iritaie intens ntre persoane. De asemenea, angajaii au nceput s acumuleze ct mai multe argumente pentru a
avea un suport n ceea ce privete opoziia lor mpotriva celeilalte pri.
Un oficial al departamentului de personal a intervenit prin intermediul unor tehnici de consultare
organizaional. Se simea c la mijlocul problemei se afl nencrederea reciproc, n consecin a folosit o
variant a unei tehnici de intervenie cunoscut ca o ntlnire de confruntare. Prerile au fost schimbate prin
intermediul unui comportament pe care ambele pri l-au gsit iritant i frustrant. Apoi s-a investigat cum ar
putea cele dou pri s schimbe situaia existent. Relaiile dintre angajai preau s se mbunteasc. A fost
expus planul soluiilor la cteva probleme, iar intensitatea conflictului fusese ntructva redus. Dup numai
cteva sptmni, continuarea abordrii eficiente, orientat direct pe probleme (consultantul de la departamentul
de personal fiind un bun conductor al discuiilor) a avut ca efect o mbuntire de-a dreptul veritabil. Totui, o
parte dintre probleme au rmas nerezolvate, iar situaia a rmas n impas.
ntre timp, ali consultani chemai, iniial, pentru o alt problem, au reuit s dezvolte o cu totul alt
abordare. Au identificat nc o dat problemele importante mpreun cu toate soluiile posibile. Problemele au
fost tratate pas cu pas n discuii la care au participat un numr limitat de vorbitori - doar efii celor dou
departamente. Atunci cnd a fost necesar, consultanii au formulat compromisuri, iar prile au fost sftuite s-i
spun condiiile i s ncerce s ajung la o nelegere. nainte de a ncepe discuiile, s-a stabilit c orice punct la
care nu se va gsi o soluie va fi rezolvat de o autoritate mai nalt. n cele din urm, deciziile au fost luate, fie de
ctre prile implicate, fie de o alt autoritate, efectele fiind pozitive n relaiile dintre cele dou departamente.
Dup: W. F. Mastenbroek Conflict Management and Organization Development, John Wiley & Sons Ltd.,
England, 1987.
Cazul prezentat ilustreaz importana puterii n organizaie i aspectul dependenei n relaii. O analiz
mai atent a prilor implicate i a situaiei conflictuale arat c problema de fond a fost aceea a unui vid de
putere deasupra prilor aflate n conflict. S-a dovedit c directorul era incapabil s ia decizii, lucru care a
ncurajat prile s lupte pentru mbuntirea i consolidarea poziiilor lor. n cele din urm, s-a ajuns la o
ruptur total de putere. Dezvoltarea propus de grupul de consultani s-a dovedit a avea o influen mult mai
puternic asupra comportamentului lor i asupra relaiilor dintre pri, dect interveniile socio-emoionale
propuse de oficialul de la departamentul de personal. Ultima intervenie, a consultanilor din afar, a spart cercul
vicios dintre pri, reuind s introduc unele mbuntiri n organizarea interioar, lucru care a adus prile ntrun echilibru. n plus, a fost angajat un director adjunct, aciune al crui rezultat l-a constituit un sistem de
conducere mai capabil s sublinieze interesul comun i s orienteze compromisurile spre acelai obiectiv.
Cazul este un bun exemplu al dificultilor cu care se confrunt deseori consultanii. n nvlmeala
problemelor i evenimentelor s-a dovedit a fi dificil ncercarea de identificare a factorilor care pot fi utilizai
pentru intervenii benefice. Pentru un consultant aflat n mijlocul situaiei, cea mai bun opiune este umbrit de
problemele foarte urgente cum ar fi o mare nencredere i multe obstacole n coordonare i sincronizare. Al
doilea grup de consultani a atins esena problemei la un moment bine determinat. Cei din afar pot expune
regulile jocului ntr-un sistem foarte bine definit, astfel nct s vad ce poate fi fcut pentru a se iei din
situaia conflictual existent.
Referine bibliografice:
1. R. Blake, J. Mouton, The Fifth Achievement, n S. J. Carroll, F. T. Paine, J. B. Miner (eds.) The
Management Process. Cases and Readings, Macmillan Publishing Co., 1977;
2. H. Cornelius, S. Faire, Everyone can win, Simon & Schuster, Australia, 1989;
3. S. Deep, L. Sussman, Secretul oricrui succes: S acionm inteligent, Editura Polimark, Bucureti,
1996;
4. W. F. Mastenbroek, Conflict Management and Organization Development, John Wiley & Sons Ltd.,
England, 1987;
5. I. Mihu, A. Petelean, Managementul conflictelor i cultura organizaional n Lucrrile sesiunii de
comunicri tiinifice a Universitii Petru Maior, vol. 13, Tg.-Mure, 2000;
6. D. Robey, Designing Organizations, IRWIN, Illinois, 1986;
7. S. Robbins, Organizational Behavior, Prentice Hall, 1998;
8. J. Stoner, R. Freeman, Management, Prentice Hall, 1989;
9. M. Vlsceanu, Psihologia organizaiilor i a conducerii, Editura Paideia, Bucureti, 1993
10. D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, Harper&Row, New York, 1991.
i se aplic cu uurin avnd n vedere simplitatea i volumul redus de munc att la efectuarea observrilor ct i
la prelucrarea datelor. Rezultatele vor fi cu att mai aproape de realitate cu ct numrul observrilor va fi mai
mare. Pe de alt parte, analistul trebuie s stabileasc numrul observaiilor astfel nct rezultatele s poat fi
considerate reprezentative. De asemenea, perioada de timp n care se fac observaiile trebuie s fie suficient de
mare pentru a putea surprinde toate aspectele relevante pentru postul respectiv. Activitatea analistului se
limiteaz la observarea, judecarea i elaborarea de sugestii, fr a ntrerupe salariaii din munca pe care o
desfoar.
Interviul. Este o metod care se bazeaz pe ntlnirea i chestionarea ocupantului postului, de obicei, la
locul de munc. Dintre toate metodele, interviul pare s fie cea mai utilizat dar prezint i cele mai mari riscuri
de greeli cauzate de aspectul su subiectiv. Interviul este des utilizat i atunci cnd sunt necesare noi informaii
n urma prelucrrii chestionarelor. Angajatul d explicaii ample asupra modului n care i ndeplinete datoriile
i ofer rspunsuri la orice alte ntrebri adresate de intervievator. Interviul poate fi structurat, atunci cnd se
desfoar spontan fr o pregtire prealabil a ntrebrilor, sau structurat, bazat pe o pregtire anterioar a
problemelor care vor fi discutate. Pentru eliminarea dezavantajelor principale ale acestei metode (distorsiuni
frecvente) este necesar intervievarea mai multor angajai care ocup posturi similare. Aadar, interviul n grup
este preferabil celui individual.
Chestionarul. Este metoda cea mai exact i asigur obinerea unor informaii detaliate i complete
asupra cerinelor postului. Chestionarul cuprinde ntrebri a cror rspunsuri descriu complet activitile
desfurate de ocupantul postului. Avantajele metodei const n economia de timp n strngerea datelor,
posibilitatea formulrii ntrebrilor din timp, structurarea problemelor dup scopurile urmrite. De regul,
chestionarele vizeaz: obiectivele, sarcinile i responsabilitile postului. ntocmirea unui bun chestionar necesit
ns, timp ndelungat, iar n completarea chestionarului pot aprea interpretri greite ale ntrebrilor. Lipsa
contactelor dintre analist i angajat poate avea ulterior efecte negative asupra motivrii personalului, dezavantaj
care poate fi nlturat printr-un grad de cooperare mai mare ntre prile implicate.
Nivelul de supraveghere factor care msoar gradul n care postul necesit organizarea i
controlul activitii de ctre ali oameni; supravegherea privete controlul direct sau indirect al
subordonailor n ce privete alocarea sarcinilor, disciplina, instruirea, cantitatea, cantitatea i
rspunderea pentru aciunile subordonatului.
Abilitile se refer la priceperile necesare pentru a ocupa postul de lucru i privete aspecte legate de:
- Abiliti mintale factor care msoar nivelul la care titularul postului trebuie s foloseasc
abilitile mintale cum ar fi lucrul cu cifrele, cu cuvintele, gradul de instruire, puterea de analiz i
creativitatea n nelegerea i utilizarea informaiilor;
- Abiliti neuro-motorii factor care msoar nivelul n care sunt solicitate de ctre post abiliti de
coordonare fizic i mental n operarea echipamentelor: competen manual n folosirea
echipamentelor de birou, n operarea unor echipamente specializate, complexe, etc.
- Abiliti n relaiile interumane factor care msoar nivelul la care este nevoie de a motiva sau
influena pe alii n afara sferei de autoritate sau n afara controlului titularului postului.
Cunotinele se refer la experiena i calificrile pe care trebuie s le dein titularul postului pentru a
desfura o munc de calitate:
- experiena factor care ine cont de dou elemente: timpul necesar pentru a nva cum s lucrezi
ntr-un post i experiena anterioar care i permite titularului s-i ndeplineasc toate ndatoririle
ntr-o manier satisfctoare;
- calificarea factor care msoar nivelul educaiei formale obinut prin sistemul de colarizare
(bacalaureat, facultate, masterat, etc.) i stabilit ca standard la recrutarea pe post;
Mediul de lucru se refer la condiiile n care este prestat munca, fiind examinate intensitatea
presiunilor inerente tipului de munc i unele condiii speciale cauzate de temperaturi extreme, condiii grele de
transport, etc:
- Intensitatea factor care msoar presiunile speciale ale postului de lucru legate de incidena
termenelor, frecvena i rapiditatea lurii deciziilor, respectiv iregularitatea cu care acestea pot
influena ziua de munc;
- Condiiile de lucru speciale factor care msoar existena unor elemente inevitabile dar neagreate
cauzate de situaiile de lucru cum ar fi: birou impropriu, zgomot, murdrie, mediu toxic, temperaturi
extreme, umiditate ridicat/joas, etc.
Inventarul elementelor prin care se realizeaz descrierea posturilor sunt prezentate n fig. 9.1.
Prezentarea
Prezentarea postului
postului
elemente
elemente de
de identificare
identificare
sarcini
sarcini
atribuii,
atribuii, responsabiliti
responsabiliti
relaii
relaii
condiii
condiii de
de munc
munc
Cerinele
Cerinele postului
postului
studii,
studii, specializri
specializri
experien
experien
deprinderi
deprinderi
aptitudini
aptitudini
trsturi
trsturi de
de personalitate
personalitate
DESCRIEREA
DESCRIEREA POSTULUI
POSTULUI
Fig. 9.1. Elementele de descriere a posturilor
Cu titlu de exemplu, prezentm descrierea postului unui manager de resurse umane. Obiectivul postului
l reprezint crearea i meninerea unui climat de lucru care s faciliteze formarea unei fore de munc stabile i
eficiente. Sarcinile i responsabilitile managerului de resurse umane sunt: analizarea i asigurarea necesarului
de personal, planificarea activitilor de resurse umane, organizarea personalului departamentului de resurse
umane, implementarea politicilor de personal ale firmei, formularea programelor de recompensare a salariailor,
integrarea psiho-socio-profesional a angajailor, ine evidena documentaiei necesare activitilor de salarizare
i asigurri sociale, urmrete fluctuaia personalului, angajrile, promovrile, transferurile i plecrile din
organizaie, investigheaz accidentele de munc i recomand msurile corespunztoare, intermediaz
raporturile dintre angajai i conducerea firmei, ntocmete bugetul pentru activitile de resurse umane, se
de libertate mai mare, dar presupune i implicarea n activiti mai complexe. F. Herzberg, cel care a lansat
conceptul de mbogire, definind o extindere vertical a postului, arat c exist apte modaliti de concretizare
a acestui principiu:
1. renunarea la unele controale, meninnd evidenele, justificrile;
2. creterea posibilitii de inere a evidenelor de ctre angajaii nii;
3. acordarea responsabilitilor complete pentru ceea ce este de fcut;
4. sporirea autoritii angajatului;
5. oferirea unor rapoarte de realizri angajailor mai mult dect supraveghetorilor;
6. introducerea unor sarcini noi i mai dificile;
7. descrierea sarcinilor individuale care s-i determine pe angajai s devin experi.
Pentru identificarea trsturilor postului se pot utiliza o serie de itemi care urmresc aplicarea noilor
principii de proiectare a postului (E. Burdu, coord., 2000):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Prin acordarea unor calificative de la 5 (total de acord) la 1 (total n dezacord) se pot aprecia:
- varietatea calitilor ocupantului (ntrebrile 1, 7 i 11);
- specificul sarcinii (ntrebrile 3, 12, 14);
- semnificaia sarcinii (ntrebrile 5, 9, 15);
- autonomie (ntrebrile 2, 6, 10);
- feed-back-ul rezultatelor (ntrebrile 4, 8, 13).
Datorit schimbrilor frecvente care sunt remarcate n coninutul de cunotine al postului, putem aprecia
c n viitor, reproiectarea posturilor va cunoate o trecere de la analiza explicit a posturilor la analiza implic,
de la modaliti informale la cele formale, de la implicarea sczut a personalului la implicarea sporit, de la
simplificarea posturilor la mbogirea posturilor. Nu putem trece cu vederea schimbrile petrecute pe piaa
muncii ce reflect noi modaliti de organizare a muncii, cu impact n reproiectarea posturilor. Astfel, ntlnim
tot mai multe alternative la programele tradiionale, cum ar fi: programe de munc flexibile, sptmna de lucru
comprimat, timp parial de lucru, mprirea postului, lucrul la domiciliu. n ciuda dezavantajelor legate de
diminuarea vieii sociale a angajailor i dificultatea proiectrii posturilor, promovarea acestor programe a
nsemnat pentru multe organizaii sporirea avantajelor concureniale.
Legat de descrierea postului, subliniem c aceast activitate va ine cont i de impactul pe care l are
asupra satisfaciei personalului. Angajaii se tem, n general, c descrierea posturilor le poate limita autonomia
pe care au avut-o pn n acel moment, c vor fi mai controlai i c vor fi criticai dac nu obin performane
mbuntite. Aceste premise i determin s fie reticeni, s ofere puine informaii despre munca pe care o fac.
Eforturile analistului se vor centra asupra explicrii importanei pe care o prezint descrierea postului i
convingerea angajailor c aceast activitate ofer mai multe avantaje i noi posibiliti de obinerea a satisfaciei
n munc.
Dei satisfacia nu este uor de msurat, neexistnd criterii riguros stabilite i valabile pentru toi
angajaii, totui putem aprecia satisfacia n munc prin: atitudinea general a angajailor fa de echipa din care
fac parte, condiiile de munc, atitudinea fa de organizaie, beneficiile i atitudinea fa de conducerea general
a organizaiei. Pe lng analiz i descriere, diagnosticarea acestor dimensiuni atitudinale ofer noi posibiliti
pentru proiectarea posturilor n concordan cu obiectivele strategice ale organizaiei. n acest demers, de un real
folos se pot dovedi cele dou chestionare pe care le prezentm n paginile urmtoare instrumente deosebit de
utile n analiza i descrierea posturilor.
CHESTIONAR DE ANALIZ A POSTULUI
(varianta A)
1. IDENTIFICARE
Departament:
Denumirea postului:
Titularul postului:
Funcia:
Superiorul direct:
3. SARCINI
Care este obiectivul esenial al postului dvs.?
Descriei rezultatele muncii dvs.
Care sunt ndatoririle postului dvs.
-zilnice:
-sptmnale:
-lunare:
-ocazionale sau alte periodiciti:
Pentru ndatoririle de mai sus menionai situaiile n care lucrai n colaborare. Cu cine?
Ce imprimate(registre) i formulare tipizate utilizai n realizarea sarcinilor?
4. ANALIZA SITUAIEI
Care sunt lucrrile pe care preferai s le executai?
Care sunt lucrrile care v displac cel mai mult?
Care sunt lucrrile care vi se par inutile?
Exist lucrri executate de alte persoane pe care ai prefera s le facei dvs.?
Dintre lucrrile pe care le facei, care sunt cele care ar fi bine s fie executate de altcineva?
Exist lucrri similare cu ale dvs., executate i de alte persoane?
Ce lucrri (care nu se efectueaz n prezent) sunt necesare pentru a v uura munca?
5. DIAGRAMA DE RELAII
Sarcina Informaii primite
De la cine?
Informaii transmise
Ctre cine?
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
Denumirea postului_____________________________Cod__________Data_____________
Categoria_____________________________________Departament____________________
Nume, prenume________________________________Funcia (titlul)___________________
Numele superiorului direct_______________________Timpul de lucru__ore, de la___la____
____________________________________________________________________________
1. Care este obiectivul esenial al postului dvs.?
2. Care a fost ultimul post ocupat de dvs.? Dac a fost n cadrul altei firme, menionai numele acesteia.
3. Pe ce post atepi s fii promovat n viitor?
4. Menionai numele titularilor i denumirile posturilor pe care le supervizai.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
5. Precizai care dintre activitile de mai jos fac obiectul supervizrii dvs.
___Angajare
___Consultan
___Promovarea
___Orientare
___Bugetarea
___Salarizarea
___Pregtire
___Direcionarea
___Luarea de msuri disciplinare
___Planificare
___Evaluarea performanelor
___Altele, menionai care
6. Descriei rezultatele muncii dvs. aa cum ar trebui s fie pentru a v bucura de succes
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
7. Sarcini i ndatoriri de serviciu - Descriei ce facei i, dac este posibil, cum facei n cadrul postului.
Menionai acele sarcini care vi se par cele mai importante i/sau cele mai dificile
ndatoriri zilnice________________________________________________________
ndatoriri periodice (sptmnale, lunare, trimestriale)___________________________
ndatoriri ocazionale (neregulate)___________________________________________
ndeplinii, n prezent, sarcini inutile? Dac da, descriei-le_________________________
8. Educaia - Indicai care credei c sunt studiile necesare titularului postului dvs.
___nu necesit studii
___studii postliceale
___gimnaziu
___facultate
___liceu
___studii postuniversitare
Indicai studiile pe care le aveai n momentul ocuprii acestui post
_______________________________________________________________________________
9. Experiena - Indicai experiena necesar ocuprii acestui post
___nici una
___ ntre 1 i 3 ani
___mai puin de 1 lun
___ntre 3 i 5 ani
___ntre 1 i 6 luni
___ntre 5 i 10 ani
___ntre 6 luni i 1 an
___peste 10 ani
Indicai experiena pe care o aveai n momentul ocuprii acestui post
_______________________________________________________________________________
10. Aptitudini - Prezentai aptitudinile cerute de acest post (de exemplu: observaie, atenie, memorie, aptitudini
senzoriale, capacitate de organizare, siguran, stabilitate)
_______________________________________________________________________________
Indicai aptitudinile pe care le aveai n momentul ocuprii acestui post
_______________________________________________________________________________
11. Echipament - Activitatea pe care o desfurai necesit utilizarea vreunui tip de echipament? Dac da, listai
echipamentul i frecvena utilizrii
Echipament
Rar
Ocazional
Frecvent
12.
13.
14.
15.
16.
________________
.
________________
.
________________
.
________________
.
Solicitri fizice - Menionai solicitrile de ordin fizic pe care le considerai neplcute n activitatea dvs. i
frecvena acestora
Rar
Ocazional
Frecvent
Transport material greu
.
Poziii incomode
.
Altele
.
Solicitri psihice - Indicai solicitrile psihice care intervin n munca dvs. i frecvena acestora
Rar
Ocazional
Frecvent
Contacte cu clienii
.
Supervizare strict
.
Activiti neregulate
.
Cltorii excesive
.
Altele
.
Condiii fizice de munc - Indicai nivelul n care sunt asigurate condiiile de munc
Slab
Bun
Excelent
Iluminare
.
.
Ventilaie
.
.
Schimbri de temperatur
.
.
Vibraii
.
.
Confortul mobilierului
.
.
Condiii de mediu - Indicai condiiile inacceptabile pentru desfurarea muncii i msura n care ele exist
Rar
Ocazional
Frecvent
Praf
.
Mizerie
.
Cldur
.
Frig
.
Zgomot
.
Umiditate
.
Altele
.
Sntate i factori de risc - Menionai factorii indezirabili pentru munca pe care o desfurai i msura n
care acetia exist
Rar
Ocazional
Frecvent
Lucru n condiii dificile
.
Radiaii
.
Riscuri mecanice
.
Explozie
.
Riscuri electrice
.
Foc
.
Altele
.
Revizuirea supervizorului
Titularul postului a descris corect cerinele postului i activitile desfurate pentru ndeplinirea lor? ____Da
____Nu. Dac nu, explicai i menionai omisiunile fcute i adugirile necesare.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Data____________
Titlu___________________
Semntura____________________
Aprobat
FIA POSTULUI
n faza de mbuteliere urmrete limpiditatea berii, verific priuitoarele pentru cltire, verific
modul de capsare, etichetarea, nivelul berii i nfolierea baxurilor
- verific zilnic concentraia de alcool n bere i consemneaz aceste valori ntr-un registru pe
fiecare tanc de linitire
- urmrete respectarea prescripiilor de calitate cuprinse n tehnologia de fabricare a produselor,
semnaleaz orice deficien de calitate i particip la stabilirea de msuri pentru remedierea lor
- particip la degustarea berii i propune msuri de mbuntire a calitii produsului finit
- rennoiete ntreaga documentaie privitoare la controlul de calitate i urmrete ca produsele
livrate s fie nsoite de certificate de calitate i buletine de analiz
- verific reclamaiile clienilor, se deplaseaz la client acolo unde este cazul i propune msuri
pentru rezolvarea acestora
- verific igienizarea locurilor de munc n ntreaga societate
- aplic i respect normele de PM i PSI, realizeaz periodic instructajele n domeniu
- efectueaz evidena prezenei personalului la locul de munc
- repartizeaz personalul din subordine n funcie de necesitile ndeplinirii sarcinilor de lucru
- ntocmete fiele de post pentru personalul din subordine
- ntocmete referate pentru propuneri de cretere a salariilor subordonailor sau de sancionare
cnd este cazul
- aprob concediile de odihn, ealonarea lor, pentru subordonai
- organizeaz activitatea proprie de control al calitii i sistemul informaional n domeniu, face
propuneri privind dotarea laboratorului CTC
6.Limite de competen i responsabiliti:
- persoana are limita de competen dat de toate sarcinile specificate mai sus
- titularul postului rspunde de calitatea produselor livrate, de corectitudinea analizelor i
probelor efectuate, respectiv de ntreinerea aparaturii de laborator aflat n dotare
-
Luat la cunotin,
.
.
Referine bibliografice:
1. L. Byars, L. Rue, Human Resource Management, IRWIN, Homewood, Illinois, 1987;
2. E. Burdu, coord., Managementul schimbrii organizaionale, Editura Economic, Bucureti, 2000
3. W. F. Cascio, Managing Human Resources, McGraw-Hill Book Company, 1986;
4. R. Emilian, coord., Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucureti, 1999;
5. J. L. Gibson, J. M. Ivancevich, J. M. Donnely, Organizations, Business Publications, Inc., 1988;
6. J. M. Ivancevich, W. F. Glueck, Foundations of Personnel. Human Resource Management Business
Publications, Inc., 1986;
7. V. Lefter, A. Manolescu, Managementul resurselor umane, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1995;
8. A. Petelean, Demersuri n analiza i descrierea posturilor, n Analele Universitii Dimitrie
Cantemir, seciunea tiine economice, Tg.-Mure, 2001;
9. D. Purdea, B. Samochi, Managementul resurselor umane, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 1999;
10. W. Wherther, K. Davis, Human Resources and Personnel Management, McGraw-Hill Book
Company, 1996.
reduce dependena de recrutarea extern, ndeosebi cnd calificrile cheie au o ofert insuficient,
ceea ce presupune elaborarea unor programe specifice de reinere sau de meninere a personalului;
asigur meninerea unei organizri flexibile a personalului sau dezvoltarea unor resurse umane
flexibile i competitive, care pot face fa unor surprize sau pot contribui la sporirea capacitii
organizaiei de a se adapta la un mediu incert;
permite identificarea situaiilor de incertitudine n activitatea organizaiilor, situaii care se reflect
direct asupra resurselor umane;
sporete capacitatea organizaiilor de a respecta reglementrile guvernamentale, ndeosebi cele care
privesc asigurarea oportunitilor egale de angajare, precum i a acelorlalte dispoziii legale.
Responsabilitatea activitii de planificare a resurselor umane revine tuturor decidenilor din cadrul
organizaiei, indiferent c se ocup direct sau indirect de problemele de personal. Procesul de planificare a
resurselor umane va fi ancorat ntotdeauna n strategia global a organizaiei, va avea caracter continuu i
sistematic i va evidenia concret programele de aciune i msurile adecvate n funcie de condiiile interne i
externe.
Efectivul
Efectivul de
de salariai
salariai
Planuri
Planuri perfecionare
perfecionare
Planuri
Planuri promovare
promovare
Evoluia
Evoluia mediului
mediului
economic,
economic, tehnic,
tehnic,
socio-cultural
socio-cultural
Evoluii
Evoluii demografice
demografice
Planul
Planul de
de dezvoltare
dezvoltare
aa organizaiei
organizaiei
Necesarul
Necesarul de
de
personal
personal
Disponibil
Disponibil personal
personal
Evaluarea
Evaluarea diferenelor
diferenelor
Adoptarea
Adoptarea necesarului
necesarului de
de personal
personal
Identificarea disponibilului de personal se face prin intermediul unui inventar al resurselor umane
existente n organizaie. Informaiile necesare pot fi obinute folosind un numr mare de surse cum ar fi: dosarele
de personal, formularele de recrutare i selecie, evidenele referitoare la formele de pregtire i formare
profesional urmate, documentele privind salarizarea personalului. Toate acestea pot fi sintetizate ntr-o fi de
personal a crei coninut cuprinde urmtoarele capitole:
Date personale: nume, data naterii, adresa, telefon, starea civil, data angajrii;
Locul de munc: departament, secie, atelier;
Calificri: studii, titluri tiinifice obinute, cursuri de calificare, perfecionare absolvite;
ncadrarea curent: denumire i codificare funcie, gradaie, data numirii;
Istoric carier: posturi deinute, date numiri n funcie;
Remuneraie i beneficii: condiii de munc, salariul de baz, sporuri, drepturi de concediu;
Analiza datelor de mai sus ofer informaii privind: resursele umane disponibile, pierderile poteniale
privind resursele umane existente datorit folosirii necorespunztoare a acestora, schimbrile poteniale privind
resursele umane existente datorit promovrilor interne, efectele absenteismului i ale schimbrii condiiilor de
munc, alte surse ale ofertei de for de munc din interiorul organizaiei (M. Armstrong, 1991). Sugerm, n
acest sens, efectuarea unui diagnostic al disponibilitilor de resurse umane la nivelul fiecrei subdiviziuni
organizatorice, pentru a permite luarea rapid de msuri n asigurarea flexibilitii resurselor umane.
Alturi de aceste informaii deosebit de important este identificarea pierderilor de personal, defalcate pe
diverse cauze: dorina de avansare n carier, nivelul de salarizare, domiciliul, relaiile interpersonale la locul de
munc, concedierile, pensionarea, starea proast a sntii, deces. Indicatorul de baz al analizei disponibilului
de personal l reprezint mobilitatea personalului (Im), calculat ca raport ntre numrul de personal plecat din
organizaie (Np) i numrul mediu al lucrtorilor n perioada de analiz (Nl). Stabilitatea reprezint fenomenul
invers fluctuaiei personalului i este o condiie important pentru utilizarea deplin i eficient a resurselor
umane.
Np
Nl
Un alt indicator utilizat pentru analiza asigurrii organizaiei cu personal este coeficientul calificrii
medii. Pentru identificarea nivelului de calificare pe care l prezint resursele umane ntr-o organizaie se
procedeaz la o grupare a personalului pe principalele forme de colarizare i perfecionare profesional
(absolveni de coli profesionale, liceu, coli postliceale, nvmnt superior, cursuri postuniversitare, masterat,
Im =
doctorat). Formula utilizat va lua n considerare categoria de ncadrare a personalului (K), respectiv numrul de
personal din categoria respectiv (N):
N K
Km =
N
n strns corelaie cu acest indicator, poate fi determinat gradul mediu de complexitate a lucrrilor
executate, fiind luat n calcul volumul de lucrri pe fiecare categorie (V).
Kt =
V K
V
Compararea celor doi indicatori ofer un prim indiciu asupra asigurrii resurselor umane din punct de
vedere al calificrii. Cele trei situaii care pot apare sunt: existena unei concordane depline, utilizarea unui
personal cu calificare superioar n comparaie cu lucrrile executate sau neasigurarea organizaiei cu personal
suficient de calificat pentru executarea lucrrilor.
Putem concluziona c n urma inventarului resurselor umane se poate stabili dac exist o concordan
deplin ntre numrul de persoane existente i necesarul organizaiei. Reinem c inventarul resurselor umane
urmrete, n principal, urmtoarele aspecte:
Numrul i structura resurselor umane pe vrste, vechime, sex, etc.;
Competena profesional a personalului disponibil;
Mobilitatea salariailor;
Problemele apar atunci cnd exist diferene importante ntre situaia dorit i cea existent. Surplusul
sau deficitul de personal poate fi corectat prin urmtoarele modaliti de aciune (fig. 10.2.).
Analiza
Analiza
personalului
personalului organizaiei
organizaiei
Deficit
Deficit de
de personal
personal
Aciuni
Aciuni pe
pe termen
termen
lung
lung
-- recrutri
recrutri ii selecii
selecii
-- instruiri
instruiri
-- transferuri
transferuri
-- promovri
promovri
Aciuni
Aciuni pe
pe termen
termen
scurt
scurt
-- ore
ore suplimentare
suplimentare
-- angajri
angajri part-time
part-time
-- creterea
creterea
productivitii
productivitii
muncii
muncii
Surplus
Surplus de
de personal
personal
Aciuni
Aciuni pe
pe termen
termen lung
lung
-- nghearea
nghearea numrului
numrului
de
de angajai
angajai
-- transferuri
transferuri
-- concedieri
concedieri
-- ieiri
ieiri la
la pensie
pensie
Aciuni
Aciuni pe
pe termen
termen scurt
scurt
-- reducerea
reducerea orelor
orelor
suplimentare
suplimentare
-- renunarea
renunarea la
la angajai
angajai partparttime
time
-- reducerea
reducerea sptmnii
sptmnii de
de
lucru
lucru
-- transferuri
transferuri temporare
temporare
Fig. 10.2. Modaliti de aciune n cazul unor diferene ntre disponibilul i necesarul de personal
Pe lng inventarul de resurse umane, n activitatea de planificare vor fi analizate pe de o parte
caracteristicile pieei forei de munc, iar pe de alt parte aspectele financiare ale utilizrii personalului. Factori
ca rata omajului, competiia ntre organizaii pentru a atrage fora de munc de o anumit calificare, numrul de
absolveni, evoluia demografic, unele msuri legislative pot avea un impact semnificativ asupra organizaiei.
Un plan realist i eficient, orientat pe ndeplinirea obiectivelor strategice, va lua n considerare toate aceste
interdependene.
Din punct de vedere financiar, prezint interes un instrument des utilizat n planificare bugetul
resurselor umane instrument care pune n eviden nivelul cheltuielilor i efectele nedorite pe care le pot avea
deficienele n planificare: creterea costurilor, ineficiena unor categorii de cheltuieli cu personalul,
imposibilitatea realizrii produciei din cauza lipsei de personal, etc. Rolul esenial al bugetului const n
planificarea, coordonarea i controlul activitilor ntregii firme, inclusiv n domeniul resurselor umane. Larg
utilizat n rile cu economie de pia, bugetul constituie expresia financiar a planurilor ce vizeaz resursele
umane. Dei este prin excelen un instrument de planificare financiar (vezi n acest sens A. Petelean, 2001),
bugetul este utilizat n funcia de control a resurselor umane, prin compararea rezultatelor obinute cu cele
planificate. Acesta cuprinde elementele financiare de cost ale administrrii productivitii muncii, gestionrii
fluxurilor de resurse umane, administrarea instruirii i dezvoltrii, amenajarea locurilor de munc, condiiile de
munc i echipamentele utilizate.
Dincolo de avantajele pe care le prezint, bugetul poate provoca unele dificulti n activitate. De cele
mai multe ori, bugetele care privesc resursele umane n organizaie se caracterizeaz printr-un grad ridicat de
inflexibilitate: anumite cheltuieli sunt trecute folosind practica din trecut dei situaia organizaiei s-a schimbat
sau, o situaie i mai grav, cei care le ntocmesc (managerii de resurse umane) suplimenteaz nivelul
cheltuielilor, n lipsa unei fundamentri corecte, netiind cu ct vor fi reduse de ctre superiorii lor. Aceste
neajunsuri impun respectarea principiilor flexibilitii i al realismului n proiectarea bugetar.
Aplicarea
Aplicarea i
i
schimbarea
planurilor
schimbarea planurilor
Elaborare
Elaborare planuri
planuri de
de
dezvoltare
dezvoltare i
i
strategii
strategii
Matricea
Matricea SWOT
SWOT
examinarea
examinarea mediului
mediului
extern;
extern;
evaluarea
evaluarea punctelor
punctelor
tari
tari i
i aa punctelor
punctelor
slabe
slabe
Evaluarea
Evaluarea capacitii
capacitii de
de
valorificare
valorificare aa oportunitilor
oportunitilor
Fig. 10.3. Procesul planificrii strategice
Punctele forte (S) sunt elemente de caracterizare a resurselor umane pe care firma le deine la un nivel
superior n comparaie cu alte organizaii, avnd un avantaj concurenial n faa acestora. Punctele slabe (W) sunt
considerate elemente pe care organizaia le deine la un nivel de performane inferior competitorilor i reprezint
dezavantaje competitive n faa concurenei. Precizarea punctelor tari i slabe nu trebuie s conduc la ideea c
neaprat organizaia este nevoit s nlture slbiciunile, dar nici c deinerea a numeroase puncte forte este un
titlu de glorie. Din mediul intern vor fi analizate n special aspectele legate de pregtirea profesional, potenialul
de promovare, sistemul de motivare, loialitatea angajailor, posedarea unui potenial productiv inovativ ridicat,
posibilitatea de a conduce ntr-o manier vizionar, cu salariai implicai i ntr-o organizare dinamic.
Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitilor i ameninrilor. Oportunitile (O) sunt
ansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situaii favorabile care pot crea avantaje semnificative pentru
organizaie. Ameninrile (T) sunt factori negativi care pot afecta activitile, fiind concretizate n evenimente
nefavorabile ce pot provoca pagube i prejudicii. Prin alturarea celor dou elemente se poate determina gradul
de atractivitate a unei anumite activiti n domeniul resurselor umane. Ideal este s existe oportuniti majore i
ameninri reduse, n timp ce situaia cea mai nefavorabil este aceea n care oportunitile sunt puine, n schimb
ameninrile sunt numeroase. Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative, caracteristicile pieei forei
de munc, rate locale ale omajului, existena unor faciliti de transport, posibiliti de obinere a unei locuine,
etc.
Etapele care sunt parcurse pentru realizarea matricei SWOT (tabel 10.1.) sunt:
- analiza mediului intern;
- selectarea principalelor puncte forte i slabe identificate;
- analiza mediului extern, selectarea principalelor oportuniti i ameninri;
- combinarea diferitelor elemente pe cele dou dimensiuni (intern i extern) i gsirea acelor
alternative decizionale care pot micora riscurile ntlnite.
n urma operaiilor de analiz a elementelor matricei, prin combinare, se obin cteva opiuni aflate la
dispoziia managerilor de resurse umane. n cadranul A vor fi prezentate deciziile referitoare la utilizarea atuurilor firmei n vederea exploatrii oportunitilor oferite de piaa forei de munc. Ambele dimensiuni fiind la
un nivel ridicat au anse s conduc la creterea i dezvoltarea activitilor organizaiei. n cadranul B se vor
trece deciziile prin care firma urmrete, pe baza punctelor sale tari, s creeze bariere mpotriva ameninrilor
sau se ncearc reorientarea organizaiei pentru a putea s beneficieze i n viitor de punctele sale forte. Cadranul
C este caracteristic deciziilor care privesc necesitatea de a profita de oportunitile aprute pe pia, concomitent
cu eliminarea punctelor slbiciunilor din mediul intern al organizaiei. n fine, situarea n cadranul D este extrem
de riscant pentru firm i cuprinde decizii prin care se urmrete reducerea consecinelor negative legate de un
mediu ostil organizaiei, dar i de slbiciunile activitilor interne.
Tabel 10.1.
Oportuniti O
1
2
3
4
Ameninri T
1
2
3
4
Puncte forte S
1
2
3
4
Decizii rezultate n urma
combinrii punctelor
forte cu oportunitile
A
Decizii rezultate n urma
combinrii punctelor
forte cu ameninrile
B
Puncte slabe W
1
2
3
4
Decizii rezultate n
urma combinrii
punctelor slabe cu
oportunitile
C
Decizii rezultate n
urma combinrii
punctelor slabe cu
ameninrile
D
Dac ar fi s nominalizm cteva oportuniti ntlnite n mediul naional ne putem referi la: o
pia n continu cretere, concurena relativ sczut pentru atragerea forei de munc i resurse umane
bine calificate. n schimb, orice investitor poate remarca o serie de ameninri n domeniul resurselor
umane: mediul legislativ instabil, scderea drastic a natalitii, demotivarea salariailor, un nivel de
trai precar, cadru instituional birocratic, necunoaterea principiilor economiei de pia, absena unor
eforturi de continuitate a politicilor guvernamentale, etc. Din pcate, eforturile de punere n aciune a
strategiei naionale de dezvoltare a resurselor umane se las nc ateptate, ceea ce are efecte negative
n plan social.
Aa cum se arat n documentele guvernamentale reformele angajate n diverse sectoare (economie,
educaie, sntate, ocupare, sistemul politic, administraie) nu pot fi duse pn la capt fr resurse umane
adecvate. Att tranziia spre economia de pia i democraie ct i aderarea la Uniunea European nu se pot
realiza fr anumite competene i fr anumite standarde sociale i profesionale. Pe de alt parte, ncetinirea sau
amnarea reformelor economice mpiedic generarea de resurse materiale i financiare necesare pentru investiia
n resursele umane. Din limitarea reciproc a capitalului uman i a capitalului fizic, ambele n declin, poate
rezulta o situaie periculoas de stagnare i blocare a capacitii de schimbare i dezvoltare social.
n urma aplicrii principiilor de elaborare a matricei SWOT putem aprecia c aceasta devine o sintez a
diagnosticului intern i extern, pe funciunea de personal a firmei, oferind managerului de resurse umane ansa
de a cunoate perspectivele de evoluie ale organizaiei i ansele de a-i spori semnificativ competenele n
materie de resurse umane n faa concurenei. Matricea SWOT ofer rspunsuri la problemele de planificare a
resurselor umane pe care le ntmpin organizaia printr-un demers creativ care ncearc s analizeze fiecare
aspect de importan crucial pentru viitorul organizaiei i membrilor ei. De cele mai multe ori, necesitatea
ntocmirii matricei SWOT apare doar atunci cnd lucrurile sunt total nefavorabile pentru organizaie. Noi credem
c acest instrument trebuie aplicat continuu pentru a avea n permanen o bun cunoatere a resurselor umane, a
organizaiei i a tendinelor existente n mediul de afaceri.
b=
(x - x ) ( y - y)
(x - x )
2
Necesar de personal =
Ir
Wm
Director
Director economic
economic
FF -- Vlaic
Vlaic Ioan
Ioan -- aa
Director
Director producie
producie
B
Moga
B - Moga Petru
Petru -- cc
Director
Director marketing
marketing
B
Blaga
Sorin
B - Blaga Sorin bb (2)
(2)
Anul
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
Producia
(mii buc.)
11.000
13.000
14.000
14.000
17.000
16.000
19.000
21.000
20.000
24.000
28.000
31.000
Tabel 10.2.
Nr. de
muncitori
21
22
23
25
28
30
32
31
32
34
34
36
x
y=
=
Total
228.000
348
348
228.000
= 29 muncitori
= 19.000mii buc.
12 12
Dac echipa managerial a ntreprinderii PETRA S.A. i propune un volum al produciei de 40.000 de
mii de buci n anul 2002, conform calculelor, este necesar un numr de 45 de muncitori (cu 9 mai muli dect n
anul 1999):
b=
(x - x ) ( y - y) = 0,7559
(x - x )
a =y - b x =+14,638
Indicatori
1996
1997
1998
1999
2000
Total
675.000
735.000
800.000
875.000
960.000
4.045.000
%
100%
315.000
340.000
375.000
420.000
470.000
1.920.000
47,5%
360.000
395.000
425.000
455.000
490.000
2.125.000
52,5%
150
2.434
154
2.565
160
2.656
166
2.741
172
2.849
Absolut
Producia
(mii lei)
Consumuri materiale
(mii lei)
Valoarea adugat
(mii lei)
Total muncitori
Productivit. muncii
(mii lei/muncit.)
Lund n considerare indicii de cretere a valorii produciei i a productivitii muncii (tabel 10.4.),
echipa managerial a societii DOORS S.R.L. a estimat pentru perioada 2001-2003 o cretere a produciei cu
10% de la un an la altul i a productivitii muncii cu 4 %. De asemenea, un alt obiectiv al conducerii este de a
pstra ponderea valorii adugate la 53 % din producie. Pe baza acestor considerente se poate determina
necesarul de muncitori pentru perioada 2001-2003 (tabel 10.5.).
Tabel 10.4.
Nr.
crt.
1.
2.
Indicatori
Producia
(mii lei)
Productivitatea
muncii
(mii lei/muncit.)
1996
1997/1996
1998/1997
1999/1998
2000/1999
100 %
108,8 %
108,8%
109,3 %
109,7 %
100 %
105,4 %
103,5 %
103,2 %
103, 9 %
Tabel 10.5.
Nr.
crt.
Indicatori
2001
2002
2003
1.
2.
3.
4.
1.056.000
559.680
1.161.600
615.648
1.277.760
677.213
2.963
3.082
3.205
189
200
212
n concluzie, conform calculelor din tabelul 10.5. se poate estima c numrul de muncitori necesar
pentru asigurarea unei creteri a productivitii muncii cu 4% n fiecare an, pstrnd un ritm de majorare a
produciei cu 10%, va fi de 189 n 2001, 200 n 2002 i 212 muncitori n anul 2003.
Referine bibliografice:
1. M. Armstrong, Personnel Management Practice, Kogan Page, London, 1991;
2. L. L. Byars, L. W. Rue, Human Resource Management, Homewood Irwin, 1987;
3. R. Emilian, coord., Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucureti, 1999;
4. J. M. Ivancevich, W. F. Glueck, Foundations of Personnel. Human Resource Management, Business
Publications, Inc. Texas, 1986;
5. V. Lefter, A. Manolescu, I. Chivu i alii, Managementul resurselor umane. Studii de caz,
Probleme, Teste, Editura Economic, Bucureti, 1999;
6. A. Manolescu, Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti, 2001;
7. D. Ollivier, La bataille de l'eficacite personnelle, Les Edition d'Organisation, Paris, 1990;
8. A. Petelean, Management financiar, Editura Dimitrie Cantemir, Tg.-Mure, 2001;
9. J. W. Walker, Human Resource Planning, McGraw-Hill, New York, 1980.
Aceste planuri de pregtire sau perfecionare n domeniul managementului vor fi urmrite ndeaproape
de eful direct i vor fi analizate periodic la nivelul consiliului de administraie al firmei. Persoanele care nu
ntrunesc calitile necesare postului, la terminarea planului de pregtire, pot cpta noi sarcini de pregtire sau
se renun la ele.
Latura dinamic a
persoanei
Tipul de
activitate
Tempe
nervoas
ramenSuperitul
oar.
puternic
Sangechilibrat
vin
mobil
puternic
neechilib
rat
mobil
puternic
echilibrat
inert
Coleric
Flegmatic
slab
MelanColic
Nematurizat
FUNCIILE CONDUCERII
Are
premise
temperamentale
pentru a fi:
Prevederea
Organizarea
Comanda
Coordonarea
Controlul
Capacitate
prospectivm
are,rapid
realist.
Capacitate organizatori-c
dinamic, analitic i
sintetic.
Spirit organizato-ric
dinamic, preponderent
sintetic.
Organizare mai puin
di-namic,
analitic
Comand
echilibrat,democratic i
autoritar
Coordonare operativ i
armonioas.
Control
activ, cu
tact, agreabil,
eficient.
Foarte bun
manager.
nclinaie
spre maniera despotic de
comand.
Coordona
re operativ tensionat.
Apt pentru
activitatea
managerial.
Comand
democratic, echilibrat,
autoritar.
Autoritate
ndoielni-c
in
comand
Coord.
Cvasiopera
tiv armonioas.
Control
activ cu
nclinaie
spre maniera cazon.
Control
eficient,
uor ncli
nat spre
ddceal
Manier
permisiv
Lips de
autoritate
n comand.
Slab
capacitate
de coordonare.
Viziune
prospectologic mare
rapid, mai
puin realist.
Capacitate
proiectiv
mare, relativ lent,
realist.
Capacitate
de prevedere relativ
mic.
Aptitudine
prospectiv
redus.
Organiza-re
diminuat.
Coordonare limitat
Control
ineficient.
Bun
manager.
Sub semnul
ntrebrii.
Contraindicat pentru
activitatea
managerial.
de idei i obiective adesea segmentare, nu are viziune de ansamblu. Este eficient n conducerea unor activiti cu
scop delimitat sau n compartimente cu obiective precise.
5. Tipul sangvin managerul se adapteaz uor la condiii diverse, este stabil psihic, analitic, calm, nu se
angajeaz cu plcere n aciuni riscante. Interesat de rezultatul final, caut nelegerea grupului i nelege factorii
prioritari ntr-un demers. Este bun pentru conducerea la un nivel inferior i mediu din cadrul unei organizaii.
6. Tipul flegmatic managerul nu este creativ i este deosebit de hotrt cnd este cazul. Are un calm de
excepie, rceal, nencredere n cei din jur. Nu e influenabil, uneori braveaz, accept formal alte opinii. Este
eficient n locurile cu pericol ridicat.
7. Tipul amorf ca manager este calm, indiferent, uneori neglijent, prea puin ofensiv, stabil psihic, reacioneaz
cu ntrziere. Este bonom, tolerant, iar n situaii limit poate avea reacii foarte potrivite. Este bun pentru situaii
critice.
8. Tipul apatic managerul este inactiv, reacioneaz greu, singuratic, dorete linite i calm. Este puin capabil
de efort, renun repede, puin emotiv, nu sesizeaz factorii favorabili. Nu d rezultate ca manager. Este eficient
n activiti segmentare, simple, care nu cer efort, imaginaie i risc.
Diagnosticarea tipului de personalitate, a tezaurului de factori bio vegetativi, psihologici,
temperamentali, cu care este ncrcat o persoan dispus a-i lua responsabilitatea de manager, are o mare
importan pragmatic i formativ. Testarea acestora realizat de specialiti cu ajutorul testelor de personalitate
ar trebui s constituie o practic n recrutarea, selectarea i promovarea managerilor n firm, pentru a evita ca o
organizaie cu o bun dotare i cu un personal adecvat s-i diminueze nivelul competitiv datorit personalitii
terse a managerului.
II.
III.
CALITI
1
PROFESIONALE
Liceniat n psihologie sau sociologie
Doctorat n psihologie sau sociologie
Curs de perfecionare n management
Cunotinele n domeniile:
psihologie sau sociologie n funcie de pregtirea de baz
economie de pia
juridice legislaie
cultur general
limbi strine
protocol
tehnice
publicitate reclam
EXPERIEN
n activitatea tiinific de profil
n sectoare ale economiei naionale
De conducere
n relaii cu publicul
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Flexibilitatea gndirii
Motivaie intrinsec
Capacitate de nelegere
Spirit de observaie
Structuri operaionale algoritmice i euristice ale gndirii
Coordonare ideatic
Expresivitatea limbajului
Aptitudini de conducere (organizatorice, decizionale, de
coordonare i control)
Temperament sangvinic sau flegmatic
Trsturi pozitive de caracter (exigen, obiectivitate,
spirit critic, organizare n activitate, fermitate,
consecven n aciune)
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
IV.
V.
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
politee)
Spirit diplomatic
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
stabilitate comportamental
echilibru emotiv
fr tendine impulsive, fobico obsesive, psihastenice,
depresive, ipohondrice
II.
III.
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare i tehnice n profilul societii
comerciale
Doctorat n tiine tehnice
Curs de perfecionare n management
Cunotine n domeniile:
economie de pia
juridice legislaie
tehnologii de vrf
limbi strine
psihologie
protocol
EXPERIEN
n activitatea de producie n profilul societii
comerciale
Managerial
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Inteligen tehnic
Intuiie tehnic
Capacitatea de nelegere tehnic
Flexibilitatea gndirii
Coordonare ideatic
Structuri operaionale algoritmice i euristice ale gndirii
Motivaie intrinsec
Aptitudini de conducere (previzionale, decizionale,
organizatorice, de coordonare i control)
Temperament sangvinic sau flegmatic
Trsturi pozitive de caracter (exigen, fermitate,
organizare n activitate, consecven n aciune
IV.
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
V.
conduit)
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
stabilitate comportamental
echilibru emotiv
fr tendine impulsive
II.
III.
IV.
V.
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare tehnice n profilul societii comerciale
Curs de specializare de analiti programatori
Curs de perfecionare n management
Cunotine n domeniile:
tehnologii de vrf
mecano energetice
controlul calitii produciei
organizarea produciei i a muncii
transport intern i depozitare
economie de pia
juridice i legislaie
statistic matematic
EXPERIEN
n activitatea de producie n profilul societii
comerciale
n activitatea de programare a produciei
Managerial
n informatic programare
PSIHOLOGICE
Inteligen i intuiie tehnic
Capacitate de nelegere
Flexibilitatea gndirii
Structuri operaionale algoritmice
Structuri operaionale euristice
Aptitudini pentru calcul matematic
Temperament sangvinic sau flegmatic
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
conduit)
STAREA SNTII
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
Somatic bun
Psihic:
stabilitate comportamental
echilibru emotiv
fr tendine impulsive, fobico obsesive, depresive ,
egocentrice
II.
III.
IV.
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare tehnice n profilul mecanic, T. C. M
sau energetic
Curs de perfecionare n management
Cunotinele n domeniile:
economie de pia
juridice legislaie
tehnologie de vrf
psihologie
profilul unitii
organizarea produciei i a muncii
EXPERIEN
n activitatea de producie n domeniul mecano
energetic
n activitatea de producie pe profilul societii
comerciale
Managerial.
PSIHOLOGICE
Gndire tehnic
Intuiie tehnic
Capacitate de nelegere
Flexibilitatea gndirii
Structuri operaionale i algoritmice
Spirit de observaie
Atenie concentrat
Memoria formelor geometrice
Reprezentri n spaiu /n plan
nelegerea verbal tehnic
Aptitudini organizatorice
Temperament sangvinic
Trsturi de caracter pozitive (exigen, organizare n
activitate)
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
conduit)
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
V.
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv
fr tendine impulsive, fobico obsesive, depresive
5. MANAGER LA COMPAARTIMENTUL C. T. C.
Nr.
Crt.
0
I.
II.
III.
IV.
V.
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare n profilul societii comerciale
Curs de specializare n domeniul asigurrii controlului
calitii
Curs de perfecionare n management
Cunotine n domeniile:
economie de pia
juridice legislaie
merceologie
licene i patente
psihologie
EXPERIEN
n activitatea de producie pe profilul societii
comerciale
n activitatea C. T. C.
Managerial
PSIHOLOGICE
Spirit de observaie
Atenie concentrat i distributiv
Intuiie tehnic
Memorie vizual
Memoria formelor geometrice
Aptitudini organizatorice
Motivaie intrinsec
Temperament flegmatic
Trsturi pozitive de caracter (exigen, spirit critic,
fermitate, cinste, onestitate)
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
conduit)
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv fr tendine impulsive, fobico
obsesive, depresive
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
produselor
Cunotine n domeniile:
tehnice n profilul societii comerciale
marketing
juridice legislaie
limbi strine
tehnica negocierilor
psihologia comerului
informatic
II.
EXPERIEN
n negocieri comerciale
III.
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Spirit ntreprinztor
Flexibilitatea gndirii
Coordonare ideatic
Spirit de observaie
nelegere verbal
Expresivitatea limbajului
Perspicacitate
Motivaie intrinsec
Aptitudini de conducere (previzionale, decizionale,
V.
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
conduit)
Capacitate empatic i diplomaie
CULTURA
General
VI.
Economic
Tehnic
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv fr tendine impulsive, psihastenice,
depresive, egocentrice
produselor
Cunotine n domeniile:
tehnice n profilul societii comerciale
juridice legislaie
merceologie
limbi strine
tehnica negocierilor
psihologia comerului
informatic
II.
EXPERIEN
n negocieri comerciale
III.
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Spirit ntreprinztor
Flexibilitatea gndirii
Coordonare ideatic
nelegere verbal
Expresivitatea limbajului
Perspicacitate
IV.
V.
VI.
CULTUR
General
Economic
Conjuncturi economice
4. Tehnic
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
- Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv fr tendine impulsive, psihastenice,
depresive, egocentrice
II.
III.
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare economice
Curs de perfecionare n management
Curs de perfecionare n asigurarea calitii produselor
Cunotine n domeniile
marketing
juridice legislaie
psihologia comerului
tehnica negocierilor
limbi strine
protocol
merceologie
informatic
EXPERIEN
n activiti comerciale (minimum 3 ani)
n activitatea societii comerciale (minimum1 an)
n activiti de desfacere sau marketing (minimum 2 ani)
Managerial
n negocieri comerciale
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Spirit ntreprinztor
Flexibilitatea gndirii
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
IV.
V.
VI.
Coordonare ideatic
Structuri operaionale algoritmice i euristice
Spirit de observaie
Expresivitatea limbajului
Perspicacitate
Memorie vizual i auditiv
Aptitudini de conducere (previzionale, decizionale,
organizatorice, de coordonare i control)
Temperament sangvinic sau flegmatic
Trsturi pozitive de caracter (onestitate,
responsabilitate, contiinciozitate, organizare, iniiativ)
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
2. Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli
de conduit)
3. Capacitate empatic i diplomaie
CULTUR
General
Economic
Conjuncturi economice
4. Tehnic
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
- Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv fr tendine impulsive, psihastenice,
depresive, egocentrice
II.
III.
Grade de necesitate
De dorit Necesare Absolut
necesare
2
3
4
CALITI
1
PROFESIONALE
Studii superioare n profilul societii comerciale
Doctorat n tiine tehnice sau economice
Curs de perfecionare n management
Curs de perfecionare n marketing i economie de pia
Cunotine n domeniile:
economie de pia
tehnologii de vrf
juridice legislaie
administraie
psihologie
limbi strine
protocol
EXPERIEN
n activitatea de producie n profilul societii comerciale (minim
10 ani)
Managerial (minim 5 ani)
PSIHOLOGICE
Inteligen general
Coordonare ideatic
Structuri operaionale algoritmice i euristice
Flexibilitate a gndirii
Aptitudini neconformiste
Cutezan i asumare de riscuri
Perseveren
Receptivitate fa de nou
Motivaie intrinsec
Aptitudini de conducere (previzionale, decizionale, organizatorice,
de coordonare i control)
Temperament sangvinic sau flegmatic
Trsturi pozitive de caracter (onestitate, responsabilitate,
contiinciozitate, organizare, iniiativ)
IV.
PSIHOSOCIALE
Sociabilitate
2. Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de
conduit)
3. Capacitate empatic i diplomaie
V.
CULTUR
General
2. Profesional
VI.
STAREA SNTII
Somatic bun
Psihic:
- Stabilitate comportamental
Echilibru emotiv fr tendine impulsive, psihastenice, depresive,
egocentrice
Referine bibliografice:
1. C. Bonciu, V. Cornescu, Managementul Resurselor Umane, Editura Trei, Bucureti,1999;
2. M. Dumitrescu, Tipologia stilurilor de conducere, n Enciclopedia conducerii ntreprinderii, Editura
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982;
3. A. Manolescu, Managementul Resurselor Umane, Editura Economic, Bucureti, 2001
4. R. Mathis, P. C., Nica, C. Rusu, Managementul Resurselor Umane, Editura Economic, Bucureti,
1997;
5. I. Moraru, Introducere n psihologia managerial, Editura Didactic i Pedagogic, R. A.,
Bucureti,1995;
6. I Morarau, A. Tabachiu, Tratat de psihologie managerial,Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 1997;
7. A Neculau, Dinamica grupurilor, Editura Polirom, Iai, 2001
8. O. Nicolescu, Management, Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 1992;
9. G. Johns, Comportamentul organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1999;
10. W. D. Rees, Arta managementului, Editura Tehnic, Bucureti, 1998;
11. T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, Managementul organizaiei, Editura Economic,
Bucureti, 1998;
1.
2.
3.
4.
Serviciile de consiliere i orientare a carierei l sprijin pe individ pentru a-i croi i ndeplini propria
carier. Consilierea ca act de comunicare este o ofert deschis celor ce, n anumite circumstane ale
vieii, simt c au nevoie de sfatul unei persoane cu experien profesional atestat n acest domeniu. Este
un proces ce vizeaz aspecte de natur cognitiv, adic furnizarea de informaii, nsuirea unor tehnici de
cutare a unui loc de munc; afectiv , respectiv ameliorarea imaginii de sine, cristalizarea unei atitudini
pozitive fa de munc i acional , n sensul lurii deciziei, planificrii i punerii n practic a opiunii.
Jigu definete consilierea profesional ca un proces de cutare a unei soluii maximal favorabile
individului.
Dup Holland, Magoon i Spokane (1981) elementele componente ale consilierii sunt:
oferirea de informaii clientului despre ocupaii;
furnizarea unor date despre alternativele ocupaionale (oferta de educaie i formare profesional);
informarea i documentarea personal prin consultarea profilelor ocupaionale, monografiilor profesionale,
ghidurilor, lucrrilor de specialitate, urmrire de filme etc.;
oferirea de materiale i metode pentru evaluarea capacitilor clienilor n vederea formrii acestora a unei
imagini mai realiste asupra resurselor personale i potenialului profesional;
derularea de activiti de consiliere individual i de grup pentru conturarea planului dezvoltrii carierei
sau rezolvarea problemelor personale ale beneficiarilor;
oferirea de sprijin beneficiarilor de ctre consilieri n toate categoriile de probleme;
educarea intereselor (formularea i stimularea atitudinilor pozitive pentru o anumit profesie)
desfurarea de activiti personale orientate ctre punerea n practic a tehnicilor de cutare a unui loc de
munc (redactarea unui CV, a unui proiect cu privire la dezvoltarea carierei, a unei scrisori de intenie etc.)
desfurarea de activiti special iniiate de consilieri n instituii de profil (convorbire, consiliere,
psihoterapie, psihodiagnostic, evaluare, testare psihologic, anchete);
Rolul consilierii i orientrii carierei este de a oferi informaii, suport moral, emoional tuturor celor aflai
fie n situaii de indecizie cu privire la viitorul lor colar i profesional, fie n impas de sistemul social,
ndrumndu-le atenia spre aflarea de soluii i alternative.
a. Alegerea carierei etape i mecanisme ale deciziei
n procesul lurii deciziei privind profesia au fost identificate cteva faze:
1. faza de pregtire (explorarea alternativelor i acceptarea uneia) i de realizare (Modelul Tiedeman, 1963)
2. faza unor succesiunii decizionale de natur investigatorie i finale (Modelul Sclan,1962)
3. faza interveniei unor factori externi declanatori ai deciziei (Modelul Hilton, 1962, 1973) ce sunt
analizai de ctre individ n termenii rezolvrii unui conflict resimit n plan intern
Strategia ce trebuie s fie pus n practic de ctre consilier, atunci cnd un individ are dificulti n
luarea deciziei const n:
- asigurarea acestora de faptul c este necesar o decizie
- explicarea procesului de luare a deciziei
- clasificarea valorilor i motivaiilor relevante pentru a susine o decizie
- gsirea alternativelor de alegere
- identificarea alternativelor adecvate i convenabile clientului
- evidenierea implicaiilor alegerii unei anumite alternative (avantaje, dezavantaje, beneficii, investiii
personale i financiare, de timp, educative etc.)
b. Stadiile carierei
Stadiile carierei sau fazele de dezvoltare ale acesteia sunt n strns interdependen cu stadiile vieii i
cunoaterea lor ne permite s nelegem dinamica unei cariere.
S-a ncercat fixarea unei stadialiti a carierei, fr a se ajunge la un deplin acord n acest sens.
Astfel Schhein prezint stadiile ideale ale unei cariere care sunt compatibile n general cu stadiile vieii
biosociale.
VRSTA
STADIILE
0 21
Dezvoltarea, fantezii, explorare
16 25
Intrarea n domeniul muncii
16 25
Pregtire de baz
17 30
Carier timpurie
25
35 45
40
peste 40
Mijlocul carierei
Crizele de la mijlocul carierei
Carier trzie
Declin i eliberare
Ali autori (L.A. Klatt, F.E. Schuster) consider c oamenii trec pe parcursul dezvoltrii carierei lor prin
patru stadii principale: explorare, stabilire, mijlocul carierei i eliberare.
Dezv.
carierei
Mijlocul carierei
eliberare
Explorare
Stabilire
vrsta
John A. Wagner, John (Aurel Manolescu, 2001) a ncercat o corelare a stadiilor carierei cu performana i
o ncadrare a stadiilor respective n anumite intervale de vr st.
nalt
Performan
Explorare
Exper.
Tranziie
Mijlocul carierei
cretere
meninere
Stabilire
Ieire
stagnare
slab
15
20
25
30
35
vrsta
40
45
50
55
60
65
Super (citat de M. Jigu Consilierea carierei) a elaborat o teorie a dezvoltrii imaginii de sine
implicat n comportamentele specifice alegerii profesionale. Teoria lui este puternic influenat de
principiile psihologiei dezvoltrii, iar alegerea unei profesii ne apare ca un comportament profesional
caracteristic unui stadiu al existenei umane.
El consider c procesul dezvoltrii carierei parcurge cinci stadii aflate ntr-o succesiune cronologic:
1. Stadiul de cretere (de la natere la 15 ani)
substadiile:
a) al fanteziilor (4 10 ani) - jocuri de rol imaginative
b) al intereselor (11 12ani) conturarea aspiraiilor ctre diferite activiti
ntrarea n
organizaiii
avansarea
Explorare
Stabilire
Alegere
pentru a
continua
meninere/dec
lin
Meninere
Eliberare
Declin
Stadii
Proble
me
Activit
i
princi
pale
Sprijin
Pregtire
Ascultare
Recunoatere
persoan
Contribuie
independent
Relaii
De nceput
Colegiale
Roluri
Dependen
Independen
Vrsta
16 - 25
20 - 35
ca
Pregtire i
dezvolt.
Alocarea
resurselor
Modelarea
direciilor
organizaiei
Mentor
/
sponsor
Asumarea
resposabiliti
lor
pentru
alii
35 - 55
Retragere
Sftuitor
Diminuarea
importanei
puterii/rolul
ui
50 - 75
Cunoaterea stadiilor carierei are ca avantaje faptul c permite organizaiei / firmei s desfoare o
activitate mult mai eficient n ceea ce privete procesul de planificare i dezvoltare a carierei , i, pe de
alt parte ncurajeaz individul s se autoevalueze, s se autoorienteze, s-i conduc singur cariera sau s
aib un rol mai activ n planificarea i dezvoltarea carierei sale ceea ce duce la creterea
responsabilitilor individului i la mbuntirea performanelor acestuia.
Referine bilbiografice:
1. C. Bonciu, V. Cornescu, Managementul Resurselor Umane, Editura Trei, Bucureti, 1999;
2 G. Johns, Comportamentul organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998;
3. M. Jigu, Consilierea Carierei, Editura Sigma, Bucureti, 2001;
4. D. T. Mall, Personnel Management: HRM, Action, Prentice Hall, Lodon, 1995;
13.2. Interviul
Interviurile sunt discuii purtate pe o anumit tem cu scopul evalurii pregtirii i experienei
solicitantului, a corespondenei acestora cu cerinele postului vacant; calitile i comportamentul solicitantului i
modul lor de potrivire cu imaginea organizaiei.
Interviul
fr
Caracteristici
folosete ntrebri standard: Cine suntei dvs. ?; Care v sunt
punctele forte ?; Ce putei oferi firmei noastre ? etc.
ntrebrile pot fi stabilite anticipat;
se aseamn cu un chestionar oral;
este foarte utilizat n selecia iniial, cnd exist un numr mare de
solicitani;
ntrebrile nu sunt rigide, se pot pune ntrebri suplimentare pn
se obine informaia dorit;
este mai exact i mai valid dect alte interviuri;
permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat,
ceea ce uureaz selecia;
este folosit n consultaiile psihologice i n selecie;
instruciuni
Interviul
presiune
sub
Cele trei tipuri de interviuri prezentate n tabelul de mai sus constituie interviul de profunzime. n selecia
personalului se utilizeaz i interviul iniial de triere care este folosit n faza de preselecie i const ntr-un
chestionar scurt de circa 10 minute, n care sunt cerute anumite informaii despre candidat, n urma cruia se
acord un punctaj n funcie de care se decide continuarea sau ntreruperea participrii candidatului la aciunea
de selecie. De asemenea, n cadrul interviului iniial de triere se realizeaz o anamnez.
Erorile care pot apare n desfurarea interviului:
Muli dintre cei care intervieveaz au impresia c pot alege cel mai bun candidat numai pe baz de intuiie,
dar acest lucru este infirmat de practic. Printre erorile des ntlnite la cei care interviul, amintim:
- Eroarea generat de judecile premature : este vorba de formarea unei preri despre candidat chiar de la
nceputul interviului legat i de aspectul exterior ala acestuia, prere pe care o va cuta s i-o
confirme pe tot parcursul interviului, nefiind neaprat fondat pe o apreciere ct de ct obiectiv.
- Efectul de halo: este legat de aceiai eroare i se manifest atunci cnd cel care ia interviul este
impresionat de un anume rspuns i nu aude n continuare dect lucrurile legate de acesta.
- Zgomotul cultural: apare atunci cnd avem de-a face cu un candidat care a reuit o performan
recunoscut ntr-un anumit domeniu, care nu are nici i legtur cu domeniul n care solicit postul.
Tocmai de aceea, pentru a evita aceste erori, este indicat ca interviurile s se realizeze de ctre persoane
specializate n domeniul relaiilor i comunicrii interumane, i anume psihologi. De asemenea este nevoie de
respectarea unor reguli de interviu.
individului, spre deosebire de aa zisele teste ce apar publicate pe piaa romneasc, care nu sunt nicidecum
relevante.
Testul Raven servete la aprecierea abilitii educative nnscute, a capacitii de a realiza comparri,
raionamente prin analogie, de a-i dezvolta o metod logic de gndire, independent de informaiile anterior
ctigate.
Testul de D48 i D78:
Este un test de inteligen general, care este prezentat sub forma a 44de serii de imagini de dominouri, cu
numere de buline distribuite n funcie de anumite relaii cantitative, pe care subiectul trebuie s le descopere i
s completeze dominourile goale din cadrul fiecrei serii.
Testul analitic de inteligen Meili:
Este un test ce ne ajut s cunoatem aspecte calitative ale inteligenei, caracteristicile concrete, abstracte,
analitice, inventive ale acesteia. El cuprinde 6 teste ntr-un caiet de 8 pagini. Ajut la identificarea ctorva tipuri
de profiluri ale inteligenei ; inteligen practic, inventiv, concret, abstract.
Testele NM ID 95 i F. R. N. M. A. 94:
Acestea sunt teste de identificare a gradului de dezvoltare a tipului de inteligen verbal i respectiv
neverbal.
Bateria de nivel mental NM ID 95 cuprinde 6 probe trei verbale i trei nonverbale i evalueaz
eficiena intelectual general. n soluionarea itemilor bateriei de nivel mental, sunt implicate operaiile de baz
ale gndirii: analiza i sinteza superioar, generalizarea i abstractizarea, comparaia i concretizarea. Totodat
bateria solicit atenia, capacitatea de nelegere, gndire logic, memoria i spiritul de observaie.
Probele verbale vizeaz cu precdere capacitatea de raionament verbal, clasificarea noiunilor i
ordonarea logic a lor, judecata prin analogie i deducie.
Probele neverbale surprind capacitatea de reprezentare, logica matematic, evidenierea de relaii spaiale.
Toate aceste teste presupun condiii aparte de administrare i evaluare. Este asigurat confidenialitatea
acestora n ceea ce privete criteriile de evaluare a performanelor subiecilor. Accesul la ele este foarte limitat,
aparinnd psihologului, reproducerea i comercializarea lor contravenind deontologiei profesionale.
Acelai lucru este valabil i pentru celelalte tipuri de teste pe care le vom prezenta ulterior.
Testul de inteligen Wonderlic (I. W) sau testul de aptitudini generale (T. A. G.)
Testul conine 50 de itemi, a cror coninut se refer la: analogii, analiz de figuri geometrice, probleme
de similaritate a unor formulri verbale, gsirea sensului unor proverbe, raionamente axate pe logica
inductiv sau deductiv, spirit de observaie, aprecierea unor relaii spaiale. Problemele urmresc
capacitatea de a nelege i de a gndi n termeni verbali i critici, capacitatea de a gndi n termeni de
simboluri i idei.
Proba se administreaz colectiv sau individual contra timp. Ea este un predictor satisfctor a
performanelor intelectuale, permind nu doar o analiz cantitativ a performanei, ci i o analiz cantitativ a
semnificaiei rezultatelor.
b) Teste i chestionare de aptitudini
Aptitudinile sunt instrumente ale personalitii i se manifest spontan ca fenomene de randament
calitativ i cantitativ, crescute n condiii egale de educaie i exerciii.
Testele de aptitudini pe care le punem la dispoziie: aptitudini vizuale spaiale, de atenie distributiv
(Praga), atenie concentrat (Touluse Pieron), memorie auditiv, memoria vizual, de reprezentare n spaiu, de
combinare n spaiu, de nelegere verbal i tehnic, de testare a spiritului de observaie.
c) Teste i chestionare de personalitate
Diagnosticheaz una sau mai multe trsturi ale personalitii. Ele pot fi clasificate n trei categorii:
A. TESTE OBIECTIVE
1. teste de adaptare
2. teste i chestionare de interese i atitudini
B. TESTE PROIECTIVE
A.1. Teste de adaptare:
CP L1 este o form prescurtat a chestionarului CPI, cuprinznd 7 scale ce evideniaz cei 7 factori
de personalitate ce sunt implicai n relaionarea interpersonal i convieuirea social. Se identific:
maturitatea interrelaional i responsabilitatea (R); tolerana (F); adaptare la modelul comun (C);
starea de comfort psihic (GI); nivelul motivaional implicat n potenialul de realizare personal ct
i focalizarea pe valori intelectuale, reprezentate de realizarea prin conformism (AC); realizarea
prin independen (AI) i eficien intelectual (EI).
F. P. I. este un inventar de personalitate, ce cuprinde 212 ntrebri grupate n 12 scale, ce pun n
eviden urmtoarele nsuiri de personalitate: nervozitate (N), agresivitate (A), depresia (D),
excitabilitatea (E), sociabilitatea (S), calmul (C), tendin de dominare (TD), inhibiie (I), fire
deschis (FD), extraversia (E+), labilitate emoional (NLE), masculinitate (M).
G. Z. acest test cuprinde 300 de ntrebri grupai n 10 dimensiuni i anume: activism- eficien (G),
autocontrol (R), ascenden (A), sociabilitate (S), stabilitate emoional (E), obiectivitate (0),
toleran (F), reflexivitate - introversie (T), relaionare personal (P), i masculinitate (M).
Chestionarul de personalitate E. P. Q. analizeaz dimensiuni eseniale ale personalitii, evalueaz
echilibrul general al structurii i pune n eviden eventuale personaliti dizarmonice cu potenial
dezadaptativ lent. Proba cuprinde 5 scale, care evideniaz urmtorii factori de personalitate:
extraversie- introversie (E), minciun (L), psihotism (P),nevrozism sau instabilitate emoional (N)
i tendin spre devieri de comportament - C.
Dei sunt utilizai termeni psihiatrici, semnificaia lor nu este una propriu zis clinic. Testul nu este un
instrument de analiz a unor boli psihice manifeste, el se adreseaz persoanelor normale, dar care
prezint accenturi de diferite intensiti n structura personalitii, care sunt latente n condiii
obinuite. Problemele pot s apar sub influena unor factori de mediu, genernd conduite inadecvate
manifeste. Manifestrile dezadaptative exprimate prin abateri disciplinare, fac absolut necesare
cunoaterea celora ce prezint accenturi de personalitate.
Chestionarul de anxietate Cattel- Anxietatea ca tulburare a afectivitii, se manifest prin stri de
nelinite, team i ngrijorare, trite n absena unor cauze concrete vizibile. Anxietatea se refer la
caracteristici ca: tensiune interioar, instabilitate, lips de ncredere n sine, rezerv n asumarea
situaiilor de risc, temeri, tulburri psihosomatice trite n plan subiectiv. Toate acestea pot determina
apariia unor conduite inadecvate, datorate incapacitii de adaptare corect i rapid la situaii noi.
Pentru Cattel, anxietatea este rezultatul combinrii a 5 factori mari: contiina de sine, fora eului,
tendina paranoid, tendina spre culpabilitate i tensiune ergic.
16 PF urmrete depistarea a 16 factori determinani ai personalitii, grupai n factori de ordin 1
schizotimie ciclotimie, nivel intelectual, fora eului, subordonare dominare, comunicativitate
taciturnie, fora asupra eului reguli de convieuire social, timiditate ndrzneal, raionalitate
afeciune, atitudine ncreztoare suspiciune, preocupri fa de aspecte practice ignoran,
clarviziune naivitate, calm nelinite, radicalism conservatorism, dependen independen
fa de grup, integrare (autocontrol- lips de autocontrol), tensiune energetic tensiune
/ncordare i 4 factori de ordinul 2: adaptabilitate anxietate, introversiune extraversiune,
dinamism inhibiie i independen- supunere.
Sunt tehnici, prin care sunt urmrite diferite aspecte ale personalitii i interaciunii dintre acestea. Ele
permit depistarea a ceea ce este mai ascuns, mai puin accesibil, mai greu de descoperit cu ajutorul a celorlalte
teste. Avnd n vedere dificultile de interpretare a acestora, ele pot fi aplicate doar de psiholog, experiena i
capacitatea de nelegere a acestuia fiind de foarte maree importan.
Testul de completare a unor fraze Rotter modificat cuprinde mai multe nceputuri de fraze ce
urmeaz a fi completate de subiectul examinat. n interpretare se ia n considerare coninutul
rspunsurilor, dac tonul este dominant pozitiv sau negativ, dac rolul eroului este activ sau pasiv,
dac atitudinea lui este imperativ. Interpretarea permite o descriere global a personalitii.
Testul Arborelui permite cunoaterea personalitii (introversiune, agresivitate, tensiuni, conflicte
nerezolvate, tendinele spre disimulare etc.) i tulburrilor n diferite stadii de evoluie a acestora.
Desennd un arbore, omul deseneaz fr s i dea seama raporturile sale cu mediul, orice alterare a
imaginii fiind indiciul unei dereglri.
Simulrile sau studiile de caz. Acestea imagineaz fragmente ale vieii profesionale, n scopul observrii
comportamentului i deciziilor individului testat.
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
mi place s m studiez
mi adaptez comportamentul n funcie de mediu
ntotdeauna m gndesc dinainte la micarea urmtoare pe care trebuie s ofac.
mi face plcere s circul cu vitez
mi mbogesc permanent bagajul cunotinelor
M ispitete s merg pn la limita posibilitilor
mi este indiferent ce gndesc alii despre mine
Am tendina de a m subordona i de a deveni dependent de ceilali
O legtur /un parteneriat bun /bun i ofer siguran
Prefer investiiile puin riscante
M atrag activitile sportive diametral opuse
Problema drogurilor poate fi mai bine stpnit printr-o mai hotrt a poliiei
Cine nu este s-i asume un risc previzibil, nu tie ce nseamn viaa
M enervez uor
M nelinitete atunci cnd, uneori nu neleg ceva
De ce s-mi fac griji pentru ziua de mine cnd trebuie s triesc clipa de fa ?
TIPUL A
TIPUL B
ntrebarea
Puncte
ntrebarea
2
3
9
11
12
16
21
......
......
......
......
......
......
......
1
4
5
7
13
17
19
TOTAL
......
TOTAL
TIPUL C
Puncte
......
......
......
......
......
......
......
......
ntrebarea
6
8
10
14
15
18
20
TOTAL
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
TIPUL B
ntrebarea
Puncte
Puncte
TIPUL C
ntrebarea
.1
7
10
14
17
20
17
.....
......
......
......
......
......
......
2
4
6
8
12
15
18
......
......
......
......
......
......
......
3
5
9
11
13
16
19
TOTAL
......
TOTAL
......
TOTAL
.
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
....
Tipul A: Optimistul
Avei o atitudine pe deplin pozitiv att de via ct i fa de semeni. Acest mod optimist de a vedea
lumea nu l exclude nici pe cei care vd doar parte negativ a existenei. Suntei o persoan flexibil, interesant,
plin de entuziasm i nu v dai n lturi de la sarcinile care vi se pretind. Pe linie profesional nu avei
probleme, ntruct se poate colabora bine cu dvs. Suntei o persoan nelegtoare i v acomodai bine ntr-un
colectiv. Chiar i n zilele mai proaste nu v prsete curajul i atitudinea pozitiv care v caracterizeaz. Pe
lng capacitatea de a gndi pozitiv, tii s testai realitatea i s v formai o prere corect asupra ei, aa nct,
ntr-o situaie dat cunoatei exact de cine trebuie s v ferii.
Tipul B: Naivul
Nu percepei lumea precum este ea, ci aa cum ai dori dvs. s fie n totalitate, de la un capt la cellalt
roz bombon. Dei datorit concepiei proprii de via absolut pozitiv, v situai de partea ngerilor, a celor
neprihnii, cam prea exagerai. Vedei doar partea bun a lucrurilor i omitei faptul c oamenii sunt capabili i
de lucruri rele. Este cazul s v ntrebai de ce tgduii cu atta nverunare aspect i nu vrei s recunoatei i
cusurile existenei umane. Probabil c ai trit cndva, n istoria proprie ntr-un mod att de dur asemenea
evenimente, nct de atunci v este team s luai act de existena lor n mod contient.
Tipul C: Mizantropul
Multe se pot spune despre dumneavoastr, dar nu i faptul c gndii ntr-o manier pozitiv. Nu avei
deloc o prere bun despre ceilali i aproape c nu acceptai pe nimeni. Facei parte din categoria celor, care
vznd un fir de pr n sup, nu-l vd dect pe acesta i nimic altceva. Avei cu adevrat un motiv plauzibil
pentru acest mod arogant, dispreuitor de a gndi? Este cazul s fii att de bnuito i de circumspect? Va trebui
s v revizuii aceast atitudine de subevaluare u dispreuire a semenilor. Poate vei reui s adoptai o poziie
mai amabil fa de acetia. n acest fel s-ar lrgi nu numai cercul cunoscuilor, dar i cel al prietenilor.
III. CUM FACEI FA SITUAIILOR TENSIONATE?
Rspundei, ncercuind una din cele patru variante, unde:
1 nseamn c nu corespunde (cu prerea dvs.);
2 corespunde uneori
3 corespunde deseori
4 corespunde pe deplin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Puncte
TIPUL B
ntrebarea
1
4
8
9
12
16
20
TOTAL
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
3
5
7
10
11
14
18
TOTAL
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
TIPUL C
ntrebarea
Puncte
2
6
13
15
17
19
21
TOTAL
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
Tipul A: Nbdiosul
Nu este de mirare faptul c doar rar v simii bine. Permanent suntei sub presiune i uneori nici nu v
dai seama de aceasta. Totodat nu se poate spune c facei parte din categoria celor care suport bine strile de
ncordare. Situaiile care sunt, n general legate de creterea tensiunii, v dau de furc. n loc s v gsii
echilibrul, v ambalai i mai mult, purtat de vltoare ncordrii, fr s observai c ceilali s-au retras deja n
sinea lor. Contrar aparenelor, v temei de relaiile interumane. Lsai-i pe ceilali s se apropie mai mult de
dumneavoastr.
Tipul B: nfrnatul
V folosii ntreaga energie pentru a nbui orice situaie generatoare de tensiune. Urmarea acestei
rezistene incontiente, este lipsa iniiativei i apariia plictiselii. Lsai impresia unei persoane linitite, distante,
impasibile, dar aceast atitudine nu se datoreaz unui echilibru interior. Evident, trebuie s v aprai de ceea ce
v produce enervare, fapt ce conduce la un tonus sczut, la irosirea vivacitii. Astfel se instaleaz o stare de
apatie, de inerie, creia i facei fa doar cu mare efort. Descoperii de ce trebuie s nbuii nc din fa chiar
i strile de ncordare neplcut.
Gsii rspunsul la aceast ntrebare i vei reui s ridicai calitatea vieii.
Tipul C: nvrtitul
Facei parte din categoria acelor oameni care triesc intens strile tensionate. De fapt suntei un tip dat
naibii.
Cnd ai luat vitez, nu v mai oprete nimeni. Suntei plin de verv i pierdei adeseori din vedere. C
prin comportamentul dumneavoastr cam ntindei coarda. Cei din jur devin n acest caz publicul. O relaie
adevrat cu dumneavoastr n aceste circumstane, nu este uor deloc de stabilit. Chiar dac nu vrei s
recunoatei, suntei prea volubil pentru ca cineva s se poat apropia de dumneavoastr. Nu v-ar strica din cnd
n cnd puin relaxare.
IV. SE POATE COMUNICA BINE CU DUMNEAVOASTR?
Rspundei, ncercuind una din cele patru variante, unde:
1 nseamn c nu corespunde (cu prerea dvs.);
2 corespunde uneori
3 corespunde deseori
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
4 corespunde pe deplin
Puncte
TIPUL B
ntrebarea
Puncte
TIPUL C
ntrebarea
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
2
5
7
11
14
16
19
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
TOTAL
.....
3
6
9
12
15
17
20
.....
.....
.....
.....
.....
.....
.....
1
4
8
10
13
18
21
TOTAL
.....
TOTAL
.....
Puncte
duce la divergene de opinii, care contribuie la clarificarea raportul de fore. Fr ca s vrei, lsai partenerei
/partenerului de discuie impresia c nu l /o nelegei sau c nu punei mare pre pe prerea sa.
Tipul C: Arata conversaiei mai presus de orice.
Este o bagatel pentru dumneavoastr s facei schimb de opinii i s v exprimai gndurile, ceea ce
denot o atitudine de ataament fa de oamenii apropiai. De asemenea, i capacitatea dumneavoastr de a ti s
punei lucrurile n cadru unui dialog este cu totul extraordinar i demn de a fi subliniat. Suntei consecvent /
i nu folosii cuvinte jignitoare. Suntei suficient de flexibil / i nu ezitai s v revizuii atitudinea, atunci cnd
este cazul.
TIPUL A
ntrebarea
1
4
7
10
13
16
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
TIPUL B
ntrebarea
2
5
8
11
14
17
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
TIPUL C
ntrebarea
3
6
9
12
15
18
Puncte
.....
.....
.....
.....
.....
.....
19
.....
20
.....
21
.....
TOTAL
.....
TOTAL
.....
TOTAL
.....
Tipul A: Tradiionalul
Schimbrile v nelinitesc, dac nu chiar v nfricoeaz. V place ordinea i avei nevoie de reguli
precise, care s v confere siguran. Este i motivul pentru care cultivai cu plcere valorile tradiionale. Nu
greii deloc atunci cnd susinei anumite principii morale de baz sunt determinante i astzi pentru buna
convieuire a oamenilor. Dar, va trebuie s nu uitai nici faptul c vremurile s-au mai schimbat. Nu este de
neglijat dezvoltarea societii i a cunoaterii, care au adus cu sine idea c unele tradiii i-au trit traiul i i
pierd sensul n unele circumstane.
Tipul B: Realistul
Avei o atitudine realist fa de schimbri. Ce trebuie s se ntmple, s se ntmple, chiar i atunci cnd
schimbrile sunt dureroase.
Deci mergei n pas cu vremea, efectuai doar acele schimbri care vi se par justificate n privina coninutului
lor. Nu v caracterizeaz schimbrile cu orice pre. Noul survine abrupt, ci ntr-o continu adaptare la situaia
ambiental n permanent schimbare. Instinctual tii c nsi viaa nseamn schimbare. Aceast lege ai
ridicat-o la rang de principiu. Crezul dumneavoastr sun astfel : Totul este ntr-o continu prefacere.
Tipul C: Liber cugettorul
Pentru dumneavoastr schimbrile sunt sarea vieii. Nu prea avei disponibiliti pentru tradiie i
continuitate. Structurile achiziionate i ideile motenite sunt o oroare pentru dumneavoastr. Aceasta rezult din
comportamentul i felul de a v mbrca. Nici chiar relaiile de lung durat nu v preocup. Ideea de a v
petrece tot restul vieii de una i aceiai persoan v ngrijoreaz. i pe plan profesional avei nevoie permanent
de schimbare. ndat ce o activitate nu v mai intereseaz, ncepei s cutai alta. S fie oare vorba numai de
nostalgia dup libertate i independen din cauza crora vrei mereu s v schimbai radical viaa? Sau este
vorba de teama de asumare a unor obligaii care v-au fcut s devenii un pelerin neobosit, fr un loc stabil?
Referine bibliografice:
1. G. Johns, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1999;
2. M.Roca, Metode de psihodiagnostic, Editura Didactic i Pedagogic, R. A., Bucureti, 1972;
3. G. Senger, W. Hoffman, Cum s ne calculm coeficientul de personalitate, Gemma Press, Bucureti,
1986;
4. D. E. Super, Dezvoltarea carierei n Psihologia procesului educaional, Ed. P., Bucureti, 1978;
responsabilitatea formulrii unei politici de salarizare care s ndeplineasc ntr-o msur ct mai mare obiective
cum ar fi:
susinerea unor raporturi de munc corecte n interiorul organizaiei;
creterea satisfaciei personalului;
meninerea i dezvoltarea resurselor umane din organizaie;
consolidarea ataamentului fa de firm;
crearea unei mentaliti a recompenselor n funcie de performane;
stimularea procesului de cretere a productivitii muncii;
respectarea cadrului legislativ.
Deciziile semnificative ale managementului organizaiei n privina salarizrii au n vedere cu prioritate:
construirea sistemului de salarizare, elaborarea criteriilor care stau la baza diferenierii salariilor, relaia care va
fi stabilit ntre performane i salariile acordate, standardele care vor fi utilizate pentru aprecierea
performanelor, metodele de stabilire a normelor i stabilirea cadrului de desfurare a negocierilor salariale. De
asemenea, principala provocare cu care se confrunt politica de salarizare este necesitatea de a favoriza utilizarea
ct mai raional a resurselor organizaiei i de a asigura, n acelai timp, echilibrul ntre aspiraiile umane i
cerinele de competitivitate impuse de actorii de pe pia.
Avantajele pe care le prezint salarizarea n regie sunt: determinarea foarte simpl a fondului de salarii,
garania securitii venitului, absena constrngerii angajailor, reducerea costurilor legate de calculul i
contabilizarea salariilor. De cealalt parte, salarizarea n regie prezint dezavantaje cum ar fi: apariia tentaiei de
delsare a angajailor, de ncetinire a ritmului de lucru (mai ales atunci cnd orele suplimentare sunt salarizate la
un nivel superior), nu ia n considerare diferenele de productivitate i necesit o supraveghere atent a
salariailor pentru nlturarea chiulului social (fenomen care mrete cheltuielile generale de administraie).
Salarizarea n acord direct. Presupune salarizarea personalului pe baz de tarife constante pe unitatea
de produs sau pe lucrare realizat. Aceast form de salarizare este recomandabil n acele domenii n care
msurarea muncii se poate face individual i este preferabil salarizrii n regie deoarece:
- respect legtura dintre mrimea salariului i rezultatele obinute;
- imprim o tendin de cretere a productivitii muncii;
- diminueaz cheltuielile administrative ale unitii, prin renunarea la controlul muncii
angajailor.
Alturi de avantaje, remarcm contestarea acestei forme de salarizare pentru c lupta dup rezultate ct
mai ridicate cantitativ se face de multe ori n detrimentul calitii. De asemenea, dorina de ctig poate atrage o
accentuare a oboselii forei de munc i un timp tot mai redus de refacere a capacitilor de munc. Salarizarea n
acord direct cunoate la rndul ei, mai multe forme: salarizarea individual atunci cnd stimularea angajailor
prin salarizare are in vedere individul, i salarizarea colectiv atunci cnd recompensarea se face pe echipe.
Salarizarea n acord indirect. Este o form de salarizare care se aplic n cazul acelor persoane care
servesc nemijlocit mai muli lucrtori care sunt pltii n acord direct. Dei nu particip la transformarea
obiectului muncii aceste persoane creeaz condiii desfurrii muncii fr ntreruperi pentru muncitorii aflai n
acord direct. De exemplu, angajaii din activitatea de ntreinere a utilajelor influeneaz n mare msur
rezultatele strungarilor care, de obicei, sunt pltii n acord direct. Plata personalului de ntreinere este normal s
depind de rezultatele celor pe care i servesc.
Prin acordul indirect se urmrete cointeresarea tuturor categoriilor de personal antrenate n procesul
muncii, fiind apreciat ca o asociere la risc deoarece personalul primete un salariu proporional cu nivelul de
ndeplinire a normelor de ctre muncitorii salarizai n acord direct.
Salarizarea global. Este cunoscut i sub denumirea de acord global, fiind utilizat n acele situaii n
care munca nu poate fi realizat dect n echip. Practic, eful grupului de munc primete retribuiile totale pe
care le mparte membrilor echipei, innd cont de calificare, timpul de lucru, funcie, etc.
Salarizarea global este apreciat deoarece ncurajeaz salariaii s se ajute reciproc, provoac
contientizarea faptului c dac nu i fac datoria pot aprea rezultate nedorite, iar grupul , aa cum am artat n
primul capitol, se manifest ca un factor disciplinator pentru membrii si i integrator pentru noii venii. Criticile
la adresa salarizrii globale sunt legate de lipsa unei motivaii individuale, diferenele ritmului de munc ntre
membrii echipei sau conflictele care pot aprea ntre ef i subalterni pe probleme de remuneraie.
Salarizarea n acord progresiv. Se aplic n mod excepional, fiind caracterizat printr-o cretere mai
mare a salariului fa de producia obinut de angajat. Acordul progresiv poate fi benefic acolo unde exist
interes deosebit pentru creterea produciei, ns pentru a stopa epuizarea forei de munc, se aplic doar pe
perioade limitate, avnd acordul sindicatelor.
Salarizarea prin cote procentuale. Este utilizat cu precdere n activitile comerciale, ndeosebi
pentru personalul nepermanent al unei uniti, angajat cu contract de prestri servicii. Veniturile cuvenite acestor
persoane reprezint o cot procentual stabilit n contractul semnat i sunt direct legate de vnzrile pe care le
realizeaz
minimum 1,5% din fondul de salarii realizat lunar i cumulat, indiferent de formele de salarizare utilizate n
unitate sau prin constituirea unui fond de participare a salariailor la profitul societii. n general, contribuiile
deosebite premiate sunt considerate: inovaii, invenii, mbuntirea parametrilor de fabricaie, soluii
tehnologice de reducere a costurilor, mbuntirea calitii produselor, executarea de lucrri economice sau de
alt specialitate care necesit eforturi suplimentare. Premiile aadar, nu se acord n funcie de condiiile de
munc sau de situaii speciale, ci n funcie de contribuia adus la mbuntirea competenelor organizaionale.
Sporurile la salarii prevzute n contractul colectiv de munc la nivel naional se refer la (N. Popescu,
2000):
- condiii deosebite de munc, grele, periculoase sau penibile, sporul minim fiind de 10% din
salariul de baz;
- condiii nocive de munc, sporul minim fiind de 10% din salariul minim negociat la nivel de
unitate;
- orele lucrate suplimentar sau n zilele libere i n zilele de srbtori legale, sporul fiind de
100% din salariul de baz pentru orele ce nu depesc 120/ore/salariat/an i de 50% pentru
cele ce depesc aceast limit (acest spor pentru ore suplimentare se acord numai atunci
cnd orele respective nu au putut fi compensate cu timp liber corespunztor pn la sfritul
lunii; de asemenea, la locurile de munc cu condiii deosebite., unde durata normal a timpului
a fost stabilit sub 8 ore pe zi, n condiiile legii, nu se pot efectua ore suplimentare);
- lucrul n timpul nopii, sporul fiind de 25% din salariul de baz corespunztor orelor lucrate n
intervalul 22 i 6, cu posibilitatea abaterii cu o or n plus sau n minus fa de aceste limite.
Sporurile acordate prin aceste drepturi constituie o obligaie pentru toi angajatorii din ar. Pe lng
acestea, prin contractul colectiv de munc la nivel naional, au fost lsate la libera alegere a partenerilor sociali
din cadrul fiecrei uniti urmtoarele drepturi:
- sporul pentru exercitarea i a unei alte funcii, al crui cuantum maxim a fost stabilit la 50%
din salariul de baz al funciei nlocuite (bineneles, acolo unde prin fia postului s-a prevzut
obligaia de a se ndeplini i sarcini de munc ce revin n mod normal altei funcii, acest spor
nu se acord);
- sporul de izolare i sporul pentru folosirea unei limbi strine, atunci cnd aceasta nu reprezint
o cerin a postului;
- tichetele de mas, acordate cu respectarea prevederilor legale.
Tot la latitudinea partenerilor sociali au fost menionate: sporul pentru vechime n munc de minimum
5% din salariul de baz pentru o vechime de 3 ani i maximum 25% la o vechime de peste 20 de ani, respectiv
indexarea salariilor pe baza coeficienilor de indexare stabilii de Comisia naional pentru indexare.
Consultnd contractele colective de munc ale unor mai multe uniti economice am putut constata c
numrul sporurilor este mult mai mare dect cele garantate prin contractul semnat la nivel naional. Astfel,
remarcm: sporul pentru lucru n subteran, sporul pentru lucru pe platformele marine de foraj i extracie,
indemnizaia de zbor, indemnizaie de imersiune, spor pentru consemnare la domiciliu, spor de antier, spor
pentru funcii ncredinate temporar, spor pentru producia special, spor de delegat, spor pentru personalul de
paz, etc.
Spre deosebire de premii, sporurile se acord n raport cu rezultatele obinute i condiiile n care s-a
desfurat propriu-zis munca. Condiiile de acordare, nivelul i categoriile de personal care beneficiaz de
sporuri sunt stabilite expres prin contractele colective de munc.
Experiena rilor cu economie dezvoltat, precum i reglementrile pe care acestea le dein de mult
vreme n privina sporurilor, evideniaz obligaia managerilor de a lua msuri strategice de ameliorare a
condiiilor de munc, deoarece investind n acest domeniu, sunt scutii de unele taxe i impozite. n caz contrar,
condiiile de munc necorespunztoare sunt aspru sancionate. n opinia noastr, pstrarea securitii muncii i a
sntii angajailor nu mai poate fi pus n balan cu oricte sporuri s-ar acorda pentru condiii grele de munc.
ntre perpetuarea unei situaii precare a condiiilor de munc i acoperirea acesteia prin sporuri, pe de o parte,
i implementarea unor programe de eliminare a condiiilor grele de munc, pe de alt parte, opiunea
managerial trebuie s se ndrepte, imperativ, spre cea de-a doua variant.
caracterizat printr-o coabitare ntre elementele de salarizare utilizate n statele cu economie dezvoltat i unele
metode de lucru pstrate din vechiul sistem. Orice unitate i stabilete raporturile de munc cu angajaii prin
negocieri directe cu salariaii sau cu reprezentanii acestora, dar continu s foloseasc i vechile grile de
salarizare specifice economiei centralizate. ntr-o mare parte a firmelor se continu astfel, o politic egalitarist
de salarizare, insuficient particularizat la indivizi i mult prea nivelatoare pentru a fi eficace. Prin aceasta nu
trebuie s nelegem c suntem partizanii unei salarizri centrate excesiv pe indivizi, dar nici nu suntem de acord
cu un sistem de salarizare care nu recompenseaz realizrile individuale. Paradoxal, dei se practic mecanisme
de echilibrare a salariilor, indiferent de rezultatele muncii, putem constata lipsa cu desvrire a programelor de
stimulare, prin recompense bneti, a muncii de echip.
O alt caracteristic pe care o ntlnim se refer la necorelarea salarizrii cu rezultatele activitii, pe
fondul liberalizrii preurilor i n lipsa unei funcionri corecte a mecanismelor economiei de pia. Optica ei
se fac c ne pltesc, noi ne facem c muncim se pstreaz nc n multe uniti, ceea ce ntreine inechiti n
sistemul de salarizare. Recompensele bneti devin n aceste condiii modaliti prin care se asigur minima
subzisten a salariatului, dar nu mai stimuleaz performana.
Extinderea sectorului particular poate constitui o premis favorabil pentru schimbarea sistemului de
salarizare, n timp ce cadrul legislativ, aflat ntr-un proces dinamic de transformare, va trebui s asigure o
diversificare a modalitilor de recompensare a salariailor. n dialogul dintre partenerii sociali nc nu s-au pus
probleme unor noi forme de salarizare pentru a motiva lucrul n echip singura opiune care asigur
competitivitate ntr-un sistem de management modern, participativ.
Noile curente care s-au dezvoltat n companiile europene i cele americane, ca rezultat al schimbrilor
practicilor de personal, promoveaz programele de retribuire care sprijin cooperarea i munca n echip. Dintre
acestea putem remarca: participarea la profit, redistribuirea ctigurilor i salarizarea n raport cu nivelul de
calificare.
Participarea la profit. Este printre cele mai utilizate sisteme de stimulare a activitilor n grup i se
fundamenteaz pe ideea acordrii unei pri din profitul obinut, angajailor companiei. Recompensa poate lua
forma unor prime, bonificaii sau suplimentarea fondului acordat la pensionare instrumente prin care sunt
legate performanele angajailor de profitabilitatea organizaiei. Prin aceast metod are loc creterea
ataamentului angajailor fa de firm i se asigur apropierea salariailor fa de valorile promovate de
organizaie pe fondul acelorai interese financiare ale managerilor i angajailor. Participarea la profit este
problematic atunci cnd starea general a economiei afecteaz considerabil profitul; indiferent ct de performant
au lucrat angajaii, ei nu pot primi bani dect atunci cnd firma este suficient de profitabil. Dac ntr-o
organizaie mare este dificil de urmrit impactul unui asemenea program, n firmele mici i mijlocii, care reuesc
s realizeze un profit substanial ce va fi distribuit i salariailor, poate avea rezultate vizibile n planul motivaiei
aici angajaii pot nelege mai bine legtura dintre productivitatea lor i performanele generale ale firmei.
Redistribuirea ctigurilor. Se bazeaz pe mprirea beneficiilor care rezult n urma unor msuri luate
de angajai. De exemplu, atunci cnd costurile cu materiile prime scad datorit unor schimbri n procesul
tehnologic, echipa care a avut ideea mbuntirii tehnologiei va obine o bonificaie parte din beneficiul
realizat de firm datorit scderii cheltuielilor. Astfel de programe se implementeaz cu ajutorul comitetelor de
angajai sau a cercurilor de calitate, caracterizate printr-o participare numeroas i eterogen a forei de munc.
Cerinele de implementare a programului sunt: fixarea riguroas a obiectivelor, stimularea implicrii angajailor
i o mare ncredere ntre management i salariai pentru rezolvarea n comun a problemelor. Succesul de care s-a
bucurat acest program la companii importante din lume (General Electric, Motorola, etc.) se datoreaz faptului
c angajaii au reuit s cunoasc mai bine activitile firmei, s-au centrat asupra obiectivelor i au reuit s-i
coordoneze munca mult mai bine.
Salarizarea n raport cu nivelul de calificare. Este un program care are ca scop stimularea angajailor
pentru a asimila mai multe sarcini de munc i pentru a utiliza o diversitate de abiliti. Cu ct salariaii
asimileaz mai multe cunotine profesionale, indiferent de activitatea pentru care au fost angajai, cu att
recompensele bneti sunt mai mari. Programul este deosebit de benefic n cazul sistemelor flexibile de
fabricaie caracterizate printr-o schimbare frecvent a sarcinilor de munc. n urma practicrii unui asemenea
program, angajaii vor avea o viziune mai larg asupra ntregii activiti desfurate de firm, iar compania poate
s opereze cu personal mai puin, dar policalificat. Dezavantajul programului este legat de costurile cu pregtirea
profesional i riscul ca angajaii s nvee toate meseriile, ceea ce ar conduce la mrirea costurilor cu munca vie.
n contrast cu programele de stimulare a muncii n echip, practica occidental ofer i alte soluii pentru
realizarea sistemelor de salarizare, mai mult sau mai puin motivante (Wayne F. Cascio, 1986):
variaia minim a salariului conducerea firmei nu modific nivelul salariului dect n pas cu
inflaia;
plafonul beneficiilor este stabilit un nivel maxim al salariilor care nu va fi depit;
acordarea de aciuni angajailor salariaii cu merite deosebite sau cei cu vechime n organizaie
sunt stimulai prin acordarea de aciuni din partea firmei n care lucreaz;
sistemele de tip cofetrie angajatului i se ofer posibilitatea de a alege diferite pachete de
beneficii pe care i le pune la dispoziie firma n limita banilor care i se cuvin pentru munca
prestat, la fel ca i cum ar sta la cofetrie cu diverse sortimente de prjituri n fa, trebuind s
aleag o combinaie de prjituri ncadrndu-se n suma disponibil.
Indiferent de modalitile de salarizare practicate, o politic pertinent n domeniu presupune respectarea
principiilor echitii interne i externe, a eficienei i raionalitii economice respectiv, consolidarea capacitii
motivaionale a retribuiilor. Salarizarea corect poate constitui un factor de echilibru n raporturile managersubordonai, o prghie a stabilitii economice i o ans pentru creterea performanelor organizaionale.
DuPont a adoptat un sistem de plat progresiv pentru cei 2000 de angajai din domeniul produciei
de fibre. Conform planului, fiecare angajat este pltit n funcie de profitabilitatea operaiei. Planul prevede c
salariile brute ale celor 2000 de angajai se vor ridica:
- la 97% din salariul celorlali angajai dac secia de fibre realizeaz 80% din profitul planificat n
acel an;
- la 100% dac secia i ndeplinete obiectivul de profit;
- la 112% dac unitatea i depete obiectivul cu 50%.
Dup: G. Rubens, Developments in Industrial Relations, Monthly Labor Review, dec. 1988.
Anderson Corporation din Bayport, Minnesota a nceput din 1905 fabricarea de ferestre i de atunci
este una dintre cele mai eficiente companii de producie n domeniul cherestelei. O bun parte din succesul ei se
datoreaz planului de participare la profit iniiat n 1914, planului de acordare de bonusuri pe baz de merit din
1924 i a programului de vindere a aciunilor ctre angajai din 1975.
Conform planului de participare la profit, 94% din profit s-a distribuit angajailor. Acest plan a fost
conceput de fondatorul companiei, Hans Iacob Andersen, care considera drept rezonabil ca aceia care au creat i
condus compania s obin 6% din profit. Cealalt parte, considera el, se cuvenea s fie acordat angajailor
pentru a recompensa eforturile lor depuse n cadrul companiei.
Din 1924 fiecrui angajat putea s i se adauge un bonus n funcie de performanele individuale sau de
grup. Aceste bonusuri pot s ating 140% din salariul de baz. tiind c beneficiul lor este calculat avnd n
vedere salariul lor total, cu tot cu beneficii, muncitorii aveau un motiv n plus s lucreze mai bine.
Programul nceput n 1975 a condus la transferarea a 30% din companie n minile angajailor. Aceast
co-proprietate a adus acel sentiment de familie care exist n compania Anderson. Deoarece angajaii sunt loiali
i devotai, compania nu s-a confruntat cu greve, angajaii spun c-i iubesc munca, iar compania este foarte
productiv.
Dup: C. M. Cannon, Golden Shackles: Anderson Windowalls Knows How to Keep Unions and Government
Bureacrats aut of its Town and its Factory Money, Bussines Month, sept. 1988.
Firma 3M din St. Paul Minnesota are un profit de 13 miliarde de dolari i produce peste 6000 de
produse. Realizarea de produse noi este, probabil, lucrul cel mai important pentru aceast companie.
Premiul Pasul de Aur este pentru 3M ceea ce este Oscarul pentru Hollywood. Premiul reprezint un
picior cu aripi i este realizat din bronz. Aceast medalie este oferit oamenilor de tiin, tehnicienilor, agenilor
de vnzare, vnztorilor care au lucrat ca o echip pentru a realiza produse noi de succes. Pentru a ctiga
medalia, produsul trebuie s fi generat vnzri de 3 milioane de dolari n SUA sau de 6 milioane de dolari pe
scal mondial, s fie profitabil i s aib un potenial mare de cretere.
De la lansarea acestui program, 3M a dat peste 350 de medalii pentru o gam mare de produse.
Dup: J. Dubashi, The FIDO Factor, Financial World, 31 may, 1988.
Subiecte de dezbatere:
1. Caracterizai variabilele de baz utilizate n programele de recompensare a salariailor la cele trei
firme prezentate.
2. Ce fel de recompense au fost acordate salariailor?
3. Pe baza exemplelor oferite, formulai un program de recompensare a angajailor n organizaia n care
v desfurai activitatea.
Referine bibliografice:
1. P. Burloiu, Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex, Bucureti, 1997;
2. L. L. Byars, W. L. Rue, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987;
3. W. F. Cascio, Managing Human Resources, McGraw-Hill Book Company, 1986;
4. I. Criveanu, I. Stancu, L. Crciun, Opiuni circumscrise politicii salariale, n Raporturi de munc,
Editor: Tribuna economic, Bucureti, nr. 4/2000;
5. C. D. Fisher, L. F. Schoenfeldt, J. B. Shaw, Human Resource Management, Houghton Mifflin
Company, Boston, 1996
6. S. Ghimpu, Al. iclea, Dreptul muncii, Editura All Beck, Bucureti, 2000;
7. T. G. Milkovich, W. J. Boudreau, Personnel/Human Resource Management: A Diagnostic
Approach, Plano, Texas, Business Publications, Inc., 1988;
8. N. Popescu, Salarizarea n contractul colectiv de munc la nivel naional, n Raporturi de munc,
Editor: Tribuna economic, Bucureti, nr. 10/2000;
9. *** Legea nr. 14/1991 a salarizrii, publicat n Monitorul Oficial nr. 32 din 9 febr. 1991;
10. *** Carta Social European,.n Drepturile omului. Documente, Editura Themis Edit. S.R.L.,
Bucureti, 1994.
ANEXE
Anexa 1
Evaluarea funciei de personal a firmei
Odat ce managementul de vrf a companiei s-a decis ca evaluarea eficienei funciei de personal este
folositoare, principala problem care se pune este de a stabili modalitatea concret prin care va trebui realizat
acest lucru, respectiv fixarea criteriilor de msurare care vor fi utilizate.
Criteriile pe care le propunem pot fi grupate n felul urmtor:
1. Msurarea performanelor
a). Performana general a funciei de personal de exemplu, costurile cu fora de munc pe unitatea de
produs realizat;
b). Costurile departamentului de resurse umane i performanele obinute de exemplu, costul pe
angajat al programelor dezvoltate de acest departament;
2. Msurarea satisfaciei angajailor
a). Satisfacia angajailor privind posturile ocupate i meseriile pe care le exercit;:
b). Satisfacia angajailor privind activitatea de personal din cadrul firmei, cum ar fi: pregtirea, plata
salariilor, alte beneficii materiale obinute, promovarea i dezvoltarea carierei;
3. Msurarea indirect a performanelor angajailor
a). Profilul angajailor de exemplu, rata plecrilor salariailor din totalul personalului, unitile
suplimentare de timp de lucru;
b). Absenteismul de exemplu, rata absenelor voluntare ale forei de munc;
c). Rata rebuturilor de exemplu, calitatea necorespunztoare a produciei
d). Rata angajailor care solicit transferul;
e). Numrul grevelor pe unitate sau ponderea personalului participant la micri de protest;
f). Numrul accidentelor de munc;
g). Numrul sugestiilor de mbuntire a activitilor pe angajat.
Anexa 2
Evaluarea managementului resurselor umane
Cea mai uoar metod utilizat pentru msurarea eficienei i eficacitii activitilor de management al
resurselor umane o constituie listele de control (check-list). Un exemplu de list de control care poate stimula o
dezbatere ntre manageri, benefic pentru identificarea punctelor forte i a punctelor slabe n activitatea de
personal se prezint pe zone de activiti dup cum urmeaz.
Cele 40 de probleme pe care le supunem ateniei ofer o imagine de ansamblu a procedurilor de
managementul al resurselor umane practicat n firm. Chiar dac este o form relativ uoar de cules informaii,
interpretarea lor este destul de dificil pentru c opiniile celor chestionai pot fi deosebit de diferite dei fac parte
din aceeai echip de lucru.
A. Controlul personalului
1. Care sunt obiectivele firmei Dvs.?
2. Care sunt responsabilitile majore ale managerilor?
3. Au existat schimbri importante ale acestora n ultimii ani?
4. Care sunt cteva din lucrurile bune privind relaiile dintre angajai n firm?
5. Considerai c exist probleme importante sau dificulti n firm? Cauzele? Cum s-au rspndit?
Msuri corective?
6. Avei un obiectiv personal pentru acest an?
7. n general, ct de bine credei c departamentul de personal i face bine meseria? Ce schimbri ar
trebui s fac acest departament?
40. V-a ajutat departamentul de personal n problemele de administrare a salariului? Cum? Rolul
administratorului? Natura ajutorului? Alte ajutoare necesare i motivele?