FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAIE PUBLIC SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERULUI TURISMULUI I SERVICIILOR

BRANDUL TURISTIC BUCOVINA

COORDONATOR: prof. Moroan Andrei

STUDENI: Ruti Mdlina Urzic Anamaria Zeliscu Alexandra

Evaluarea s !ua" e #ure$!e a %es! $a" e !ur s! #e

Conceptul de produs turistic apare ca fiind legat att de oferta ageniilor de turism ct i de cea a unor zone turistice, ca de exemplu Buco ina, Maramureul, !elta" Acestea au de enit ade rate #randuri turistice ale Romniei" Asociaiile regionale de promo are a turismului, centrele de informare turistic i #irourile de promo are turistic ale Romniei, $mpreun cu factorii de decizie din administraia pu#lic % $n special din ministerul de resort, respecti % Autoritatea &aional $n 'urism % ar tre#ui s conceap strategii de concepere, structurare i promo are a #randurilor turistice reprezentati e ale Romniei" (n ceea ce pri ete #randul turistic, acesta reprezint acel element de imagine care identific produsele sau ser iciile turistice ale unei zone, genereaz sentimentul de mndrie al locuitorilor regiunii, recunoatere i satisfacie $n rndul consumatorilor" Brandingul turistic reprezint procesul de creare i de $ntreinere a unui #rand din industria ospitalitii, totalitatea metodelor prin care o organizaie sau un produs comunic, sim#olizeaz i se difereniaz ctre audienele sale" Brandingul turistic const $n identificarea i)sau crearea apoi exploatarea unor a anta*e competiti e sustena#ile, $n cazul nostru fiind or#a de punctele ri ale produsului ) zonei turistice Buco ina" A em de a face cu un proces de dez oltare al unui produs turistic, lansarea lui pe piaa turistic naional i internaional i mai ales realizarea conexiunii $ntre consumator i produsul respecti pe seama calitilor produsului +sau ,unicitii-lui." /entru c zona montan a *udeului 0ucea a s ai# pe parcursul $ntregului an manifestri care s atrag turiti, staiunile principale din *ude este indicat s organizeze festi aluri $n fiecare anotimp" Astfel, pentru perioada iernii, $n municipiul 1atra !ornei or fi organizate ,0er#rile 2ernii-, manifestare care se deruleaz pe parcursul a opt sptmni cu di erse concerte i concursuri ale sporturilor de iarn" (n municipiul Cmpulung Moldo enesc se a organiza, $n fiecare an, la $nceputul lunii martie, 3esti alul /rim erii, iar la sfritul lunii august4$nceputul lunii septem#rie, 3esti alul 'oamnei, un festi al al fermierilor i unul al fructelor de pdure, $n timp ce $n luna iunie a fi organizat, $n staiunea 5ura 6umorului, 3esti alul oraului, cu aciuni cu caracter naional i internaional, cum ar fi, de exemplu, ,Umor la 5ura 6umorului-" (n acest fel toate manifestrile or putea atrage turiti $n cele trei staiuni montane de interes naional ale *udeului 0ucea a pe tot parcursul anului" Buco ina nu $nseamn doar mnstiri, ci i turism montan, turism de recreere sau turism de 7ellness" /e un trend ascendent este turismul de afaceri, multe firme mari sau asociaii profesionale organiznd $n zon $ntlniri, conferine i congrese"

P&' " a ($ !er !&r u ) #* %e a##es (n cazul unei zone turistice, poziia $n teritoriu se cere a fi analizat din urmtoarele ung8iuri de inciden9 situarea zonei fa de fluxurile turistice internaionale: din acest punct de edere, tre#uie precizat c zona Buco inei este str#tut de ; importante fluxuri turistice internaionale: zona turistic, destinaie a fluxurilor turistice interne: este etap $n circuitele turistice <'urul Romniei<: destinaia unor excursii tematice: program4excursie cu turitii strini enii pe litoral: destinaia unor excursii speciale +excursii com#inate." poziia zonei fa de alte zone turistice de atracie, $n ideea organizrii unor aciuni turistice com#inate: din acest punct de edere, *udeul 0ucea a se afl $n apropiere de Maramure, Bistria, &eam i 2ai 4 zone turistice de marc" !ei zona Buco ina este situat, geografic, $n partea extrem nord4estic a Romniei, pri it din prisma relaiei turism4teritoriu4fluxuri turistice, aceast poziie $n teritoriu este un aspect poziti ce tre#uie alorificat $n perspecti a imediat i mai $ndeprtat, a nd $n edere i ecintatea a dou ec8i pro incii istorice romneti 4 Buco ina de &ord i Basara#ia" Cile de acces $n Buco ina sunt constituite din9 ci fero iare: ci rutiere: ci aeriene" I%e$! + #area ele,e$!el&r %e % +ere$" ere a %es! $a" e !ur s! #e !up cum #ine tim, cultura i arta constitue #aza $ntregului turism cultural i de cunotere a tuturor zonelor turistice" (n urma acestei afirmaii putem spune despre cultura #uco inean c are mari alori patrimoniale i anume9 alori etnografice pstrate $n Muzeele =tnografice din 1atr !ornei i 5ura 6umorului: te8nice +Muzeul 'e8nicilor /opulare din Buco ina de la Rdui.: alori artistice +Muzeul de Arta a >emnului din Cmpulung Moldo enesc.: colecia etnografic ,2on 5rmada-: colecia de ,linguri i tergare- a profesorului 2on ?ugui: colecia de pictur -5eorge Cotos- de la Muzeul @#iceiurilor /opulare din 5ura 6umorului, terminnd cu coleciile de art medie al +#roderii, manuscrise, miniaturi, argintrii, icoane, sculpturi $n lemn i piatr. de la mnstirea /utna i Moldo ia"
3

Ava$!a-ele #&,.e! ! ve ale a#es!e '&$e su$! re.re'e$!a!e %e: A" potenialul turistic natural: B" potenialul turistic cultural4 istoric: A. P&!e$" alul !ur s! # $a!ural es!e re.re'e$!a! %e : a" @#iecti e geologice9 Rezer aia paleotologica AABlippa 'riasicaAA de pe paraul Cailor +a al de 3undul Moldo ei.9 o#iectul ocrotirii $l formeaz un #loc de calcar rou fosilier $n care s4au descoperit numeroase fosile +circa CDD de specii. unele nemai$ntlnite $n Carpaii Romneti" Rezer aia geologic ,3ormaiunea cu AptEc8us- % /o*orta9 aici $n marme i clcare roii, iolacee i erzui se gsesc numeroase exemplare de aptEc8us de circa CFD milioane de ani" Rezer aia geologic ,/iatra /inului- de lng oraul 5ura 6umorului: aici apar descrise $n succesiune aproape complet, depozite oglicocene" 'ot aici a fost descoperit un exemplar de fosil cu o lungime de C,G m" #" @#iecti e floristice % 0unt cutate nu numai de specialiti ci i de turitii dornici s4i lrgeasc sfera cunotinelor i care sunt iu#itori de frumos" 0e impun trei rezer aii floristice, ade rate muzee ii ale raritilor lumii egetale de pe teritoriul @#cinelor Buco inei i anume9 ,Rezer aia >ucina- % cuprinde tino ul 5ina situat la C;DD m altitudine" Aici $n mlatina tur#oas pe o suprafa de circa un 8ectar se gsesc exemplare de mesteacn pitic care este relict din 5laciar: ,Rezer aia Rc8itiul Mare- +la sud de satul Bena." Renumele rezer aiei este dat de relictul glaciar ,strugurele ursului-, su#ar#ust ce coa#iteaz cu meriorul i afinul $ntr4o pdure de sil estru, secondat de molid i mesteacn: ,Rezer aia Cimirna- % din apropierea ctunului Cimirna, pentu prote*area plantei de interes tiinific ,'rientales =uropae- raritate european" c" @#iecti ele faunistice 4 Rezer aii forestiere nu s4au delimitat $nc dei $ntinsele i #trnele pduri ateapt legiferarea" !e menionat i existena a doua rezer aii dendrologice 9 /arcul !endrologic de la 5ura 6umorului cu o suprafa de ;; de 8ectare i peste HDD de esene lemnoase +$n ma*oritate exotice." /arcul !endrologic de la Cmpulung Moldo enesc"

B. P&!e$" alul !ur s! # #ul!ural / s!&r # es!e a!0! %e 1&2a! ($#0! ) s $2ur ar .u!ea sus" $e & a#! v !a!e !ur s! #* %e .r&.&r" . =l pune $n lumin intens trirea $n istorie i marea sensi#ilitate artistic a oamenilor acestor locuri, care au reuit s modeleze cu gust, mesa* i trinicie tot ceea ce natura le4a pus la dispoziie" !intre componentele mediului local, piatra i lemnul s4au impus prin a#unden i rezisten i ele au fost transpuse $n nemuritoare opere de art, amplasate armonios $n peisa*ul @#cinelor Buco inei i conferindu4le statutul de ast muzeu $n aer li#er" a" C='I2 Cetatea de 0caun a 0uce ei" (n partea de rsrit a oraului 0ucea a se afla Cetatea de 0caun, care ocupa o poziie dominant pe un platou $nalt" Aceasta apare menionat prima dat $n documentele de la CJGG i a fost ridicat din piatr la sfritul secolului al K214lea" C8ilia lui !aniil 0i8astrul" (n apropierea Mnstirii /utna, la poalele unui deal $mpdurit se afla c8ilia lui !aniil 0i8astru, spat $ntr4un masi de stnca" Aici a trit pusnicul !aniil 0i8astru, sftuitor al lui Ltefan cel Mare" 6anul !omnesc" Cldirea 6anului !omnesc a fost ridicat la $nceputul secolului al K1224lea din piatr i crmid" 1alorosul monument de ar8itectur laic moldo eneasc adpostete din CMNG Muzeul =tnografic al Buco inei, care a fost reamena*at $n CMG; $n forma actual" #" MUZ== Muzeul &aional al Buco inei" =xpoziia prezint trecutul acestui col str ec8i de ar printr4un #ogat fond tematic, di erse documente i piese ar8eologice care demonstrez continuitatea poporului romn $n Buco ina" Muzeul Ciprian /orum#escu" Cldirea muzeului de enit monument de ar8itectur expune $n slile sale documente i o#iecte care au aparinut autorului ,Baladei- i a primei operete romaneti ,Crai &ou-"/atrimoniul muzeului cuprinde peste ;HD de lucrri muzicale i pianul compozitorului Ciprian /orum#escu" c" CA0= M=M@R2A>= Casa memorial Ciprian /orum#escu Casa printeasc i satul unde marele compozitor a zut lumina zilei constituie astzi locuri de pelerina* organizate de forurile culturale locale" Aceasta a fost amena*at adunnd lucruri i mrturii legate de iaa copilului i $n celului, de mediul familial etc" Casa printeasc a poetului &icolae >a#i" d" MI&I0'2R2
5

Mnstirea 1orone, situat la F Om sud de 5ura 6umorului, este cea mai reprezentati pentru stilul ar8itectural moldo enesc, ea armoniznd $ntr4o form artistic original, elemente ale stilului gotic i ale celui #izantin" Mnstirea 6umorului, $nlat pe pa*itea $m#ietoare de pe terasa de CH Om a 6umorului, lng satul cu acelai nume i la P Om de 5ura 6umorului este ctitorie a marelui logoft 'eodor Bu#uioc i a soiei sale Anastasia" Mnstirea Moldo ia /urtnd 8ramul Buna 1estire, Mnstirea Moldo ia, a fost construit de /etru Rare $n anul CHJ;, zugr irea acesteia terminndu4se cinci ani mai trziu $n anul CHJP" Mnstirea 0uce ia Mnstirea 0uce ia a nd 8ramul (n ierea !omnului a fost construit $n ultimile decenii ale secolului al K124lea prin contri#uia $ntregii familii de #oieri Mo il" Mnstirea /utna, prima i cea mai mare ctitorie a lui Ltefan cel Mare, $ntre anii CFNN4CFNM este amplasat $n locul unde legenda spune c s4a oprit sgeata slo#ozit de iteazul domnitor" F&r,e %e !ur s, .ra#! #a!e /entru aprofundarea analizei acti itii turistice din zona este necesar i e idenierea formelor de turism ce pot fi practicate $n aceast zon" 3iind o zon de munte care cuprinde o multitudine de resurse turistice dintre cele mai ariate, formele de turism sunt multiple, generate de di erse moti e9 pentru izitarea o#iecti elor cultural4istorice: pentru odi8na i agrement: pentru practicarea natului sau a pescuitului: pentru drumeii" T .ur le %e !ur s, .ra#! #a! ($ '&$a O1# $ele Bu#&v $e su$!: turism de circulaie % se manifesta su# forma turismului automo#ilistic, de 7eeO4end i drumeie : turism de tranzit: turism staionar este $nc necorespunztor dez oltat fa de potenialul regiunii" Ca principale forme ale turismului staionar $n aceast zon se remarc9 turismul de odi8n i agrement, turismul #alneo4climateric, turismul sporti , turismul de ec8itaie, turismul cu caracter tiinific"

C&,.&$e$!ele3 1e$e+ # le a%use %e 1ra$%ul Bu#&v $a

6

Beneficiile aduse de un #randing turistic de succes pentru Buco ina sunt9 C. !ifereniaz produsul turistic Buco ina de alte produse $ntr4un mod unic, rele ant i moti ant pentru potenialii clieni" (i acord un plus de aloare" ;. Mrete percepia alorii produsului glo#al impulsionnd i susinnd preul de nzare al produselor turistice particulare legate de Buco ina +de exemplu circuitele turistice religioase de tip pelerina*e, pac8etele de ser icii turistice pentru turismul acti , se*ururile la 8otelurile sau pensiunile turistice din zon." J. @fer posi#ilitatea lansrii de produse noi mult mai repede i mai eficient din punct de edere al costurilor" Buco ina reprezint o destinaie turistic $n cadrul macroprodusului turistic Romnia" Astfel, $n cazul turitilor strini care efectueaz un oia* de CD zile $n ara noastr, zonei Buco ina $i sunt alocate, de o#icei, ; zile" Pr&#esul #re*r 1ra$%ulu Crearea unui #rand turistic Buco ina tre#uie s ai# $n edere faptul c este necesar ca acest produs s fie unul complet, care s includ9 izitarea unor atracii culturale +mnstiri, muzee, #iserici, ceti etc"." tratament #alnear" turism sporti + ntoare i pescuit, parapant, mountain4#iOing, treOing." turism de odi8n i recreere" turismul rural inclus $n mai multe programe opionale" /entru a reui s reinem turitii $n zon mai mult de ; zile tre#uie concepute atracii suplimentare $n afara mnstirilor, ca, de exemplu, amena*area unor prtii de sc8i la 5ura 6umorului +Arini., Cmpulung, 1am, Botu promo area turismului de a entur +de exemplu, plim#rile cu #arca pneumatic pe Bistria, alpinismul, parapanta, mountain4#iOing." (n ceea ce pri ete construirea de structuri de primire +acti itate ce a luat un a nt deose#it $n ultimul timp., considerm c tre#uie a ut $n edere realizarea unei ar8itecturi tradiionale, att exterioare ct i interioare care s creeze o atmosfer specific zonei" As.e#!e le2a!e %e l&2&4ul3 $u,ele3 sl&2a$ul ) .&ves!ea 1ra$%ulu (n *urul unui #rand se ese un sistem complex de legturi ce contri#uie la comunicarea alorilor create" Un #rand se construiete plecnd de la un logo i un slogan dar puterea acestuia rezult din toate suporturile pe acesta este comunicat i promo at9 direct, prin spoturi audio4 ideo, ad print4uri, #annere online, postere, cataloage, coresponden direct" >ogo4ul #randului Buco ina este reprezentat de o stem cu fond de culoare rou i al#astru pe care se afl un cap de #our $ncon*urat de trei stele $n ase coluri" 04a esut legenda c el ar reprezenta capul zim#rului pe care, urmrindu4l la ntoare, oie odul !rago ar fi a*uns $n Moldo a"
7

Capul de zim#ru sau de #our este un sim#ol foarte ec8i care se gsete i pe plcile de plum# geto4dace"

0loganul este un element care spri*in identitatea unui #rand, a unei firme sau al unui produs" Un slogan de calitate este mult mai uor de inut minte de clieni" =l tre#uie s fie scurt, atracti i cuprinztor" ,=xist un loc $n Romnia de o fumusee !umnezeiasc- este sloganul mrcii Buco ina,pe care Ministerul 'urismului $l promo eaz" Acesta rea s sugereze o asemnare $ntre fumuseile Buco inei i frumuseea Raiului"

S!ra!e2 %e %e'v&l!are ) .r&,&vare a !ur s,ulu 1u#&v $ea$ Considerm c se impune conceperea unei oferte unitare personalizate a Buco inei" Aceasta tre#uie s includ programe turistice proprii, care s permit reinerea turitilor N nopi $n zon" @ astfel de ofert ar tre#ui s cuprind propuneri com#inate, o di ersitate de programe de ntoare i pescuit, drumeii, plim#ri cu cai, mountain4#iOe, izite la stn, alpinism, parapant etc" (n ederea facilitrii conceperii unor programe turistice unitare pentru Buco ina este necesar existena unei comunicri eficiente $ntre reprezentanii ageniilor de turism i ai structurilor de primire +8oteluri, ile, pensiuni etc"." 2niiati e $n acest sens exist" Astfel, o serie de agenii din 0ucea a au conceput programe pentru turismul de a entur, oferte care $ns nu au trezit pn $n momentul de fa interesul"

Pr $!re a#! v !*" le !ur s! #e #e !re1u e %e'v&l!a!e ) .r&,&va!e se $u,*r*: /rogramele +drumeiile. tematice, fa orizate de existena $n zon a mai multor trasee marcate, din care amintim ec8iul ,!rum al ttarilor-, pn $n comun Crli#a#a i cellalt spre
8

Mnstirea Moldo ia" Aceste trasee pot fi parcurse fie pe *os, fie cu a*utorul cailor pe care localnicii $i pot pune la dispoziia turitilor" /rogramele de ec8itaie9 clria se poate practica $n special la 8erg8elia din oraul Rdui i la cea de la >ucina" 1izitatorii pot $ncerca aloarea cailor de ras $n mane*ul amena*at $n incint" /rograme de tip ,Acas la meteri populari- constnd $n izite la atelierele unor meteri populari +unii dintre acetia a nd posi#ilitatea de a oferi cazare turitilor."

/rogramul de promo are a #randului Buco ina tre#uie s ai# $n edere dou o#iecti e principale9 prezentarea $ntr4un mod ct mai atrgtor a a anta*elor izitrii de ctre turiti a zonei" crearea unei #une reputaii pentru ser iciile turistice din aceast regiune" /entru a facilita informarea izitatorilor din Buco ina cu pri ire la locaiile atraciilor considerm c este indispensa#il crearea unei reele de semnalare turistic" (n aceste sens, tre#uie definite9 informaiile ce tre#uie oferite +8ri, izualizarea locaiilor o#iecti elor turistice i structurilor de primire, adresele de contact direct cu acestea etc". i lim#ile $n care or fi furnizate: ni elurile de informaie +intrarea $n teritoriu, apropierea de zonele menionate.: amplasrile exacte ale punctelor de informare turistic: estetica panourilor, normele grafice i materialele utilizate: organizarea punerii $n practic i $ntreinerea acestor panouri"

5&!elul Bes! 6es!er$ Bu#&v $a4 s!u% u %e #a'

Best Qestern Buco ina 4 Clu# de Munte este cel mai nou 8otel de F stele, singurul din zon care se ridic la standarde internaionale, o primitoare <Cas de Buco ina<" Acesta face parte din lanul
9

8otelier Best Qestern, ce deine P 8oteluri $n Romnia9 Best Qestern Rogge 6otel4 Reia, Best Qestern 'opaz4 Clu*4&apoca, Best Qestern Bal anEos4 6arg8ita, Best Qestern Central 6otel4 Arad, Best Qestern Am#assador 6otel4 'imioara, Best Qestern /arc 6otel4 Bucureti i Best Qestern Buco ina4 5ura 6umorului" Best Qestern Buco ina4 Clu# de Munte nu reprezint un concept spontan, irepeta#il i izolat" 6otelul este doar prima faz a unui proiect amplu, denumit RClu# de Munte-, faza a doua fiind amena*area zonei Arini +aflat $n >unca Moldo ei, la aproximati H Om de 8otel., care a completa complexul produs turistic cu o serie de faciliti +#azin de dimensiuni olimpice, piscin acoperit, terenuri de sport, restaurant cu #ucate tradiionale i poate cel mai important, o prtie de sc8i pentru practicarea sporturilor de iarn." Pre'e$!area s&# e!*" . O1 e#! %e a#! v !a!e 6otel RBest Qestern Buco ina- are categoria patru stele i este situat $n nordul rii, $n oraul 5ura 6umorului, $ntr4o zon mai mult dect pitoreasc, acesta fiind $ncon*urat de o#cinile #uco inene" =ste dotat la standardele europene corespunztoare acestui ni el" A nd $n edere c 8otelul i4a $nceput acti itatea din anul ;DD;, iar acesta aparine unui lan 8otelier #ine dez oltat i cunoscut $n Romnia i nu numai, dez oltarea ser iciilor oferite de 6otel Best Qestern Buco ina i calitatea acestora au suferit transformri ma*ore $n perioada ;DD;4 ;DDG" Adresa de localizare $n 5ura 6umorului este /iaa Repu#licii nr" CG, *ud 0ucea a, Romnia" Best Qestern Buco ina +opt eta*e. dispune de CJD de camere +GF du#le dintre care ND t7in i ;F du#le matrimoniale, JG single, F de luxe 4 ; apartamente, ; camere 12/., P sli de conferin modern ec8ipate, conform tuturor standardelor i exigenelor, ca#lu '1, linie telefonic direct, posi#ilitate de conectare la internet, dou restaurante cu specific tradiional i internaional +cu o capacitate total de ;HH locuri., lo##E #ar cu ND locuri, #ar S teras, centru de fitness, saun, *acuzzi i masa*, sal de sport, dou parcri supra eg8eate, lift, programe turistice incluznd faimoasele locuri #uco inene, personal poliglot, acces rutier direct, amplasare $n apropierea instituiilor importante +spitale, #nci, muzee, centru comercial." O1 e#! %e a#! v !a!e 0ocietatea are ca o#iect principal de acti itate promo area i dez oltarea turismului $n zona Buco inei prin 8oteluri i restaurante" @#iectul de acti itate a putea fi completat sau modificat $n conformitate cu dispoziiile legale $n igoare" 0ocietatea a putea s4i desfoare o#iectul de acti itate att $n ar, ct i $n strintate, acionnd $n nume propriu sau pe #az de comision, dup cum consider necesar" 2ncluderea politicii promoionale $n mix4ul de marOeting se *ustific prin rolul, uneori decisi , pe care aciunile promoionale $l au $n procesul realizrii mrfurilor i ser iciilor, ca i prin costul acestor aciuni" !e altfel, promo area este apreciat a fi Runa dintre cele mai costisitoare componente ale strategiei de marOeting-" Pr&,&varea .r&%usulu Bes! 6es!er$ Bu#&v $a

10

(nc de la apariie, Best Qestren Buco ina a $ncercat s in cu ce a nou pe pia9 ti8na, confortul i luxul unui 8an domnesc i facilitile secolului KK2" Clienii s4au artat $ncreztori $n ser iciile oferite de Best Qestern Buco ina, $ns concurena care a $nceput s apar4 pensiuni i 8oteluri de J4F stele poziionate cu precdere $n *udeul 0ucea a, dar i $n 5ura 6umorului, Cmpulung Moldo enesc i 1atra !ornei, ct i pe traseul turistic al mnstirilor 1orone4 /utna, 0uce ia4 Moldo ia4 a fcut ca numrul turitilor ce se cazeaz la 8otel s ai# tendine de scdere i aceasta deoarece nu toat lumea agreeaz acum, cu noile oferte ce au $nceput s apar, s stea la 8otel" Best Qestern Buco ina dorete s adopte o strategie de dez oltare a ser iciilor prin promo area i sporirea calitii ser iciilor" 6otelul consider c o cretere a calitii ser iciilor i o di ersificare a acestora se poate realiza numai prin implicarea tuturor anga*ailor, aceasta $nsemnnd nu numai departamentul de control, ci i cel operaional, calitatea ser iciilor realizndu4se doar dac acetia sunt pregtii i moti ai corespunztor pentru a crea ser icii de calitate" (n acest sens, comunicarea i stimularea anga*ailor tre#uie s funcioneze #ine i s $ncura*eze iniiati a proprie a fiecrui anga*at" (n acest sens, conducerea 8otelului dorete s in esteasc mai mult $n training4 urile personalului, urmrind astfel ca acesta s fie mult mai destins cu clienii, mai r#dtor, mai informat pentru clieni" =xist o multitudine de metode de promo are pe plan intern i $n exterior care cad $n sarcina departamentului de marOeting" 'ot acestui department $i re ine i una din prile cele mai importante, i anume, aceea de asigurare a unei imagini fa ora#ile pornind din interior, innd seama c un mod important de promo are este R7ord to mout8- sau ,din gur $n gur-, practicat de clienii 8otelului, dar i de cei poteniali +$n care intr, fie, i numai cei care4l d pe dinafar." @#iecti ul campaniei de promo are9 atragerea unor noi categorii de clieni, $ntrireafidelitii clienilor proprii, atragerea clienilor concurenei, transformarea nonconsumatorilor de produs $n consumatori" (n prezent, $n afara modalitilor de promo are de*a menionate, Best Qestern Buco ina mai are $n edere dou modaliti de promo are a produsului su9 C"prin intremediul implementrii unei dez oltri" @#iecti ul 8otelului este de a o#ine rezultate mult mai #une att din punct de edere calitati , ct i cantitati $n anul ;DDM" 0e dorete o promo are mai intens a 8otelului i a ser iciilor oferite, care s4au $m#untit" Best Qestern Buco ina dorete o cretere a numrului de clieni $n perioadele de rf cu ;HT $n ;DDM $n urma acestei campanii de promo are a 8otelului"

Bes! 6es!er$ Bu#&v $a %&re)!e s* a.l #e: U o strategie de dez oltare a ser iciilor prin promo area i sporirea calitii ser iciilor9 4dorete s construiasc o piscin la su#sol, $ntruct exist cereri serioase din partea clienilor fideli:
11

4se dorete de asemenea i construirea unui coafor $n incinta 8otelului pentru doamnele i domnioarele care or s arate #ine tot timpul: 4 pentru a nu4i negli*a pe domni, s4a 8otrt i construirea unei sli micue unde acetia s poat practica sportul minii9 a8ul" U o strategie de preuri promoionale $n perioadele de extra sezon9 4 o reducere de ;DT familiilor cu copii care in $n perioada martie4 mai la 8otel s se cazeze: 4 o reducere de CHT oamenilor de afaceri $n perioada de extra sezon" U o strategie economic, care s izeze creterea profitului i a cifrei de afaceri, prin prestrea unor ser icii de calitate ridicat, cu care s fie atrai i meninui tot mai muli clieni"

;" prin intremediul pu#licitii" Metodele adoptate de Best Qestern Buco ina $n ederea realializrii promo rii9 4 promo area prin site4urile de pe internet +777"#est7estern#uco ina"ro. de profil i prin ageniile de turism: 4 ela#orarea i $mprirea de pliante $n mi*loacele de transport +a ion, autocar.: 4 reclama $n mass4media: 4 participarea la di erse trguri cu specific turistic: 4 ela#orarea de indicatoare rutiere i pu#licitare" E7e,.le %e ,esa-e .r&,&" &$ale: <Buco ina e mai aproape dect creziV Buco ina este atunci cnd $i este dor de copilrie sau cnd rei sW fii rstat" >a rscruce de drumuri, 6otelul Best Qestern"< <Buco ina, din 5ura 6umorului, este locul unde um#rele $nalte ale Mnstirii 6umorului i 1oroneului $i dau mna peste o#cini" =ste 8otelul de patru stele care te c8eam sW te eseleti, s te odi8neti i s te #ucuri de ia, s te alini $n confort i elegan, s dai culoare ieii de zi cu zi" Buco ina e acasWV< <6otel nou, situat $n inima Buco inei, $n zona istoric, singurul din zon afiliat unui lan 8otelier internaional, care ofer ser icii la standardul de F stele, $m#in tradiia cu modernitatea"< Pr&,&varea ,a2 $ Unele modaliti de promo are a imaginii 8otelului sunt $ntlnite i $n cadrul promo rii produsului" Concret, promo area imaginii Best Qestern Buco ina se face prin9 U /u#licitate $n presa scris, radio, pu#licitate prin materiale proprii, pu#licitate exterioar, pu#licitate direct, promo are prin marc" !in ;DDN se continu contractarea spaiilor pu#licitare cu plata $n sistem #arter, cu pu#licaii din presa scris"
12

U Materiale proprii9 C! prezentare 8otel, pliant general al 8otelului, pliant specializat pe segment conferine, 8arta turistic a zonei, #rour de prezentare: U /u#licitate direct9 mailing direct, telefon, contact direct cu mesa* personalizat: U /romo area prin site4urile de pe internet de profil i prin ageniile de turism +site 8otel9 777"#est7estern#uco ina"ro.: U =la#orarea i $mprirea de pliante $n mi*loacele de transport +a ion, autocar.: U /articiparea la di erse trguri cu specific turistic" Te8$ # %e .r&,&vare a ) e7e,.le a+ere$!e + e#*re !e8$ # : 0pecific promo rii nzrilor este faptul c demersul comunicaional presupune utilizarea unor te8nici care permit $m#ogirea ofertei prin adugarea unei alori suplimentare la ni elul produsului, al preului sau al distri#uiei i ctigarea unui a anta* temporar fa de concuren" /romo area nzrilor este o aciune pe termen scurt i are menirea de a $ncura*a nzrile pentru produsul turistic prin R$m#ogirea ofertei-, adugarea unei alori suplimentare la ni elul produsului, al preului i al distri#uiei, innd seama de o#iecti ele comerciale ale $ntreprinderii i cu scopul de a ctiga un a anta* temporar fa de concureni" (n cadrul 8otelului, te8nicile de promo are a nzrilor se concretizeaz $n9 U pac8ete turistice la un tarif glo#al mai mic dect suma ser iciilor indi iduale" E7e,.le: 4 pac8etele ,sunt oferite cu ocazii speciale, cum sunt pac8etele de /ate, de Re elion, $n care tariful glo#al este inferior tarifelor ser iciilor luate separat" /ac8etele oferite de Best Qestern Buco ina au denumiri ca9 pac8et 0tandard, pac8et 3amilE, pac8et Confort, pac8et !e >uxe, pac8et /remier" U reduceri de pre9 prin reduceri, se are $n edere atragerea unui numr mai mare de clieni, prin scderea tarifelor o#inuite, cu anumite ocazii" (n cazul ofertei speciale de Re elion, ;DDM, se acord urmtoarele reduceri pentru a stimula potenialii clieni s aleag U oferte speciale legate de sezonalitate, sr#tori religioase i tematice, e enimente locale +de exemplu, oferte speciale de /ate, de Re elion." Cu ocazii speciale, Best Qestern Buco ina are cola#orri cu personaliti din s8o74#izz +de sr#tori sau de Zilele oraului 5ura 6umorului., personalitile fiind doar cazate $n 8otel, sau c8iar contri#uind la #un dispoziie a clienilor, prin susinerea de recitaluri $n cadrul 8otelului" I,.a#!ul !e8$ # l&r .r&,&" &$ale 'e8nicile de promo are utilizate $n cadrul 8otelului de FXXXX Best Qestern Buco ina, din 5ura 6umorului reprezint un aspect important i semnificati care contri#uie la realizarea profitului i la cretera eniturilor $n cadrul 8otelului" Aceste te8nici de promo area nzrilor sunt moti ul care datorit cruia societatea $nregistreaz cele mai mari enituri"
13

=le au un impact poziti asupra turitilor i clienilor 8otelului, influennd percepia lor $n ceea ce pri ete imaginea asupra acestuia" !ei marea ma*oritate a tarifelor sunt caracteristice persoanelor cu enituri de la medii spre mari, impactul acestor te8nici este izi#il ca fiind unul poziti , deoarece gradul de ocupare este $n cretere de la an la an, iar cifra de afaceri aferent unui an de acti itate este de asemenea ascendent de la un an la altul" C&$#lu' : Comunicarea +promo area. este cel mai izi#il element al marOeting4ului mix, referindu4se, $n esen, la acele mi*loace cu a*utorul crora firmele comunic, $ndeose#i cu pieele int" (n acti itatea 8otelier, efectele comportamentului profesional se rsfrng asupra calitii ser iciilor, respecti asupra percepiei clienilor pri ind calitatea acestora" !e aceea, comportamentul profesional este o necesitate o#iecti $n organizarea i funcionarea acti itilor 8oteliere, cu implicri ma*ore i pondere mare $n rezultatele acestora" 6otelul deine camere dotate cu ec8ipamente de calitate, de ultim generaie, care sunt sc8im#ate imediat ce apar altele noi pe pia sau sunt uzate, $nfind un aspect urt" =c8ipamentele sunt zilnic curate i dezinfectate, fiind astfel $ntreinute $ntr4o stare de funcionalitate perfect" 6otelul din 5ura 6umorului $ncearc s mulumeasc i s atrag toate categoriile de clieni prin ser iciile pe care le ofer, att $n zilele o#inuite, ct i cu ocazii speciale, sr#tori, petreceri tematice etc" Aciunile promoionale adoptate de 8otel $n acest sens izeaz att atragerea de noi clieni, ct i pstrarea celor ec8i, adresndu4se direct unor categorii de clieni int, ct i reelei ageniilor de turism" /reul este un element de importan ma*or $n luarea deciziei de ,cumprare- a unui ser iciu 8otelier" !e aceeea, o reducere de pre c8iar i temporar, poate reprezenta un instrument promoional deose#it de eficient" (n cadrul 8otelului, se o#ser c aceste reduceri sunt acordate turitilor sau clienilor permaneni, precum i $n cazul organizrii de conferine, $ntlniri de afaceri, sau de asemenea, sunt acordate $n funcie de perioada $n care se cazeaz turitii la 8otel +de exemplu, pentru perioada martie4 mai, reducerea de pre acordat familiilor cu copii este de ;DT, sau CHT au reducere oamenii de afaceri care se cazeaz $n extra sezon." /rin aceste reduceri de pre se are $n edere meninerea unui anumit grad de ocupare i $n extra sezon, ca i crearea unei oferte ct mai atracti e din punct de edere tarifar" Un alt moti este i oferirea unor posi#iliti i persoanelor cu enituri medii de a4i permite cazarea la 8otel, $n special familiilor cu copii" /entru clienii cu enituri mai reduse4 medii, sunt create programele Rasortate-, atu4ul lor fiind dat de tariful glo#al al ser iciilor componente, care este inferior sumei preurilor $n cazul $n care ser iciile ar fi fost oferite $n mod indi idual" =ste important pentru ca un 8otel s $i menin un renume, s ai# cola#orri cu personaliti din s8o74#iz" Best Qestern Buco ina are astfel de cola#orri, cu diferite ocazii speciale +de sr#tori, de exemplu 0ofia 1ico eanca., e enimente deose#ite +cu ocazia Zilelor oraului 5ura 6umorului4 edetele fiind cazate $n 8otel." Ca o concluzie general asupra te8nicilor de promo are a nzrilor utilizate $n cadrul 8otelului Best Qestern Buco ina, $n urma argumentelor aduse se poate deduce faptul c se au $n edere categoriile de clieni cu enituri de la mediu spre ridicat4 $n cea mai mare parte, $ns nu sunt lsai deoparte nici cei cu enituri mai reduse"
14

@fertele sunt adaptate astfel $nct fiecare #eneficiar al acestora s simt specificul zonei, s cunoasc tradiiile specific #uco inene, s se simt conforta#il la o calitate superioar a ser iciilor" Pr&.u$er /strarea $n continuare a specificului #uco inean $n cadrul ofertelor promoionale ale 8otelului, astfel promo ndu4se $n mod indirect zona Buco inei, cu tradiiile caracteristice, frumuseile din $mpre*urimi, iar prin meninerea unor tarife la ni eluri accesi#ile tuturor categoriilor de persoane, aceast zon unic poate fi cunoscut mai #ine att $n ar, dar mai ales se face cunoscut i cu siguran interesant i apreciat $n strintate" 'e8nicile de promo are a nzrilor, $mpreun cu celelalte modaliti de promo are a ute $n edere $n cadrul 8otelului Best Qestern Buco ina, sunt necesar a fi adaptate permanent cererii, pentru a face ofertele ct mai atrgtoare i pentru a menine un grad de ocupare optim $n cadrul 8otelului" !e asemenea, este important meninerea calitii ec8ipamentelor i ser iciilor la cele mai $nalte standarde, pentru a oferi siguran i confort clientului, precum i meninerea cola#orrii cu personalitile din s8o74#iz, pentru a crete notorietatea 8otelului" Alturi de reduceri de pre, oferte speciale sau pac8ete turistice specifice, asigurarea confortului reprezint c8eia succesului $n cadrul aciunilor de promo are a nzrilor prin te8nici specifice"

BIBLIO9RAFIE

15

4 4 4

777"#uco inaturism"ro 777"turismin#uco ina"ro 777"anul#uco ina"ro

4 8ttp9))777"scri#d"com)doc)C;HJMPMGC);J)'e8nici4de4promo are4a4 anzrilor4in4cadrul4 Best4Qestern4Buco ina4i4exempl= 4 4 CMMP 4 58erasim, '", 58erasim, !", MarOeting turistic, =ditura =conomic, Bucureti, CMMM &edelea Alexandru, /olitici de marOeting $n turism, =d" =conomic, Bucureti, ;DDJ /ostelnicu, 58", 2ntroducere $n teoria i practica turismului, =ditura !acia, Clu*4 &apoca,

16