UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

SPECIALIZAREA COMUNICARE I RELAII PUBLICE



Mijloace de promovare
Promovarea produselor cosmetice pe Internet
Avon. Oriflame. Margo Cosmetics


Student: Mierli Paula
Grupa: 18032
Anul: III
Coordonator: Prof. Florin Nechita


2013
Promovarea produselor cosmetice pe internet

n zilele noastre, tiina i tehnologia se dezvolt extrem de repede. Internetul nseamn
punerea n practic a noilor tehnologii. Acesta joac un rol extrem de important att n vieile
noastre, ct i n domeniul tiinei.
1

Internetul a invadat viaa noastr cotidian i a devenit un fenomen mondial. De la
apariia sa, distanele par a fi reduse i oamenii pot comunica ntre ei mult mai uor. n ciuda
faptului c unii petrec extrem de mult timp pe Internet, n detrimentul vieii lor sociale, Internetul
a devenit un instrument de cunotine, de munc i de contact prin excelen. Afacerile,
cumpraturile, cunotinele, relaiile, ideile, prietenii, dragostea, tot ce ine de viaa noastr
privat toate acestea se dezvolt de mii de ori mai repede datorit Internetului. Google, eBay,
Facebook, Amazon, Myspace, YouTube, Wikipedia: acum caiva ani, nici nu existau. ncepnd
cu anul 1992, Internetul intr progresiv n cminele noastre. nc nu o tiam, dar acesta urma s
schimbe total modalitatea noastr de a lucra, de a comunica, de a consuma, de a tri.
2


Internetul instrument de promovare i vnzare direct
Internetul merit o atenie special pentru c poate lrgi piaa cumprtorilor poteniali i
actuali mult mai rapid dect alte mijloace, innd cont de milioanele de persoane care acceseaz
Internetul i de modul original i artistic n care se face publicitate. Utilizarea Internetului
presupune rezolvarea urmtoarelor probleme importante:
3

n primul rnd utilizarea Internetului ca instrument de promovare precum i pentru
vnzarea efectiv de produse presupune existena unei pagini pe web cartea de vizit n
lumea reelelor. n zilele noastre cine nu are site aproape c nu exist iar cine are un site
prost realizat, are toate ansele s i strice imaginea fa de publicul int.La ora actual
nici o firm, fie c este serioas (mai puternic) sau nu(mai puin important), fie c i
desfoar activitatea n SUA sau n Romnia, nu i poate permite luxul de a ignora

1
Scoble, Robert, Israel, Shel, Conversaii libere, Ed. Nemira, Bucureti, 2001, p. 6
2
Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 15
3
Traian, Anghel, Tot ce trebuie sa stii despre internet, Ed. Polirom, Iai, 2011, pp.31-34
puterea Internet-uluii de a rmne n afara reelei.Un site Internet poate servi la
obinerea de informaii despre firm pentru cei care sunt interesai precum i pentru
obinerea de informaii provenite de pe pieele poteniale (clieni, concureni, furnizori
etc.) dar, mai ales, permite promovarea imaginii firmei saua produselor sale. Prezena pe
site este necesar pentru a completa celelalte activiti promoionale ale firmei, dar mai
ales, pentru a nu risca pierderea de clieni n favoarea concurenei.
O problem de o importan deosebit o constituie conceperea site-ului , mai ales n
domeniul confeciilor de mbrcminte, unde imaginea joac un rol mai important dect
n alte domenii de activitate. n acest sens trebuie gsii specialiti n designul de site-uri.
Tehnologia actual permite crearea de site-uri extrem de sofisticate: afiarea unor logo-
uri, imagini, sunet, animaii etc.Un site bine realizat trebuie s ndeplineasc urmtoarele
condiii:
s permit ajungerea cu uurin la informaia dorit;
s aib o structur care s includ capitole, cum sunt cele de mai jos:
a) Organizaie:
Cine suntem noi?
Istoric
Activiti
Mrci / Produse
Departamente
Servicii clieni
Servicii de pli
Relaii cu publicul
Portofoliu clieni
Reuitele organizaiei
Comunicate de pres
b) Servicii, produse
c) Nouti
d) Feedback (sugestii din partea clienilor)
e) Oferte de munc
f) Index/hart
g) Grafice/Logo-uri
h) Mailing list (Newsletter)-

s aib un design corespunztor;-

alegerea corespunztoare a limbii n care sunt prezentate informaiile din pagin.

Utilizarea Internet-ului trebuie gndit pentru a sprijini i celelalte activiti
promoionale, cum sunt: publicitate, promovarea mrcii i a produselor, relaiile publice
i n general ceea ce se numete marketingul direct.Internet-ul poate juca un rol extrem de
important i activ n promovarea mrcii, ca i televiziunea, presa scris, i toate celelalte
canale de publicitate. Prin coninutul su site-ul permite o interaciune special ntre
imaginea de marc a firmei i vizitator.Clienii actuali i poteniali pot s afle numeroase
detalii despre produse, s foloseasc serviciile puse la dispoziie pe pagina de webi s
ofere i feedback la toate informaiile primite. Se realizeaz n acest fel dezideratele cele
mai importante ale utilizrii Internet-ului:informarea, interaciunea, colaborarea i
transformarea (adaptarea lanecesitile clienilor).
4

Internet-ul poate avea un rol din ce n ce mai important n vnzarea produselor . Pentru
aceasta este necesar prezena pe Internet a unui magazin virtual . Operaia de vnzare-
cumprare poate deveni destul de simpl: utilizatorul descoper pe web articolul de
mbrcmintecare l intereseaz i dac este atras de pre, decide s trimit o comand
magazinului virtual, trimind informaii cu privire la contul su. Dac distribuitorul nu
gsete nereguli n formularea cererii, i trimite clientului confirmarea, urmnd ca acesta
din urms atepte livrarea efectiv a produsului achiziionat. Derularea n bune condiii a
operaiunii depinde n mare msur de eforturile ntreprinse de bnci pentru a dezvolta
interfeele lor electronice.
5


4
Safko, Lon,David K.Brake, The Social Media Bible Tactics, Tools and Strategies for Business Success, Wiley,
John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, 2009, p. 64

5
Bdu, Horea, Tehnici de comunicare n Social Media, Ed. Polirom, Iai, 2011, p. 8-12
Prin intermediul Internet-ului se poate face cercetare de pia :unitile de sondaj nu mai
trebuie cutate pe strad, ele vin singure s ofere date preioase compartimentului de
marketing, cu costuri minime.
Utilizarea potei electronice poate constitui un instrument foarte important pentru
mbuntirea comunicrii interne i externe a organizaiilor, datorit funciilor
suplimentare ale e-mail-ului, cum ar fi cea de rspuns automat i cea de liste de adrese
electronice. Atuncicnd un nou produs este lansat pe pia (cu ocazia unei prezentri
demod, spre exemplu) toi clienii interesai pot fi anunai prin intermediul potei
electronice. Totodat, adresa electronic estefcut cunoscut n toate mediile.


Promovarea pe internet
Realizarea marketingului unui site reprezint procesul de a-i ndrepta toate eforturile n
a-l face cunoscut i de a detemina clienii s-l viziteze i s acioneze. Tot aici se includ
metodele i tehnicile prin care se ncurajeaz consumatorii s revin.
6

Cu Web-ul vin n contact milioane i milioane de oameni, dar nimeni nu le spune unde se
afl lucrurile dorite. Din acest motiv, rolul marketingului pe internet este vital pentru orice
afacere din Web. Pentru a-i face publicitate exist o mare varietate de modalitai legale sau
neetice prin care ajungi la consumator.
Avnd un produs de vnzare prin intermediul internetului, urmtorul pas este s-l
promovm pentru ca:
s fie gasit uor;
s atargem pe cei care nu tiu c sunt interesi de produsul nostru;
s determinm un raport convenabil ntre int i vizitatori.
7


6
Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006, p. 23

7
Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006, p. 25
Pentru a gsi ceva pe Web, utilizatorii folosesc anumite modaliti de cutare i se
ateapta s gseasc lucrul dorit. Dac nu-l gsesc, ei presupun c el nu se gsete pe Web.
Astfel, trebuie anticipate aceste modaliti de cutare pentru ca utilizatorii s ajung ct mai uor
la site-ul nostru. Ei doresc s obin informaii de ultim ora la orice or din zi sau din noapte
despre produsul dorit i despre modul n care se pot folosi de el. Majoritatea consumatorilor
ajung la un site datorit suportului de marketing pe care l are; poate nici mcar nu tiu cine eti
sau ce faci, dar sunt interesai de produsul nostru despre care au aflat prin intermediul aciunilor
de marketing.
8

Pentru a demara o afacere pe internet, este indispensabil marketingul. Exist numeroase
firme care dein un site, dar nu fac nimic pentru a genera un trafic. Aceasta decizie poate duce la
faliment n cazul magazinelor on-line. Arta marketingului pe internet este de a gsi i combina
tehnici i metode adecvate pentru a atrage i determina clientul s aleag i s cumpere produsul
nostru.
Atunci cand ai o afacere online cu produse cosmetice, promovarea este destul de simpla,
mai ales atunci cand ai la indemana atatea optiuni. Iata-le pe cele mai eficiente si productive.
9

1. Newsletter
stimuleaza-i pe cei care intra pe site-ul tau sa se aboneze la newsletter astfel incat
sa primeasca cele mai bune si noi oferte. Cere ajutorul unui profesionist care sa iti
instaleze un client bun de trimitere a newsletterului, dar si un specialist in design,
care sa iti creeze sablonul. Ideal ar fi ca sablonul sa fie unul cat mai atractiv, dar
aerisit in acelasi timp. Nu uita ca in subiectul nesletterului trimis sa adaugi un
nume atractiv, pe masura ofertelor pe care vrei sa le trimiti.
2. Conturi de socializare
facebook-ul si twitter-ul sunt doua unelte de socializare care te ajuta sa iti
promovezi afacerea foarte usor. Adauga cat mai multi prieteni in lista ta si roaga-
le pe prietenele tale sa te recomande persoanelor din lista lor. Cu ajutorul site-

8
Kotler, Ph. Armstrong, G., Saunders J., Wong V, Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1999, p. 104
9
Spurgeon,Cristina Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis Grup, London and New York, 2008,
p. 6.

urilor de socializare vei reusi sa iti promovezi produsele, ofertele si concursurile
care au loc pe site. Incearca sa pastrezi legatura cu utilizatorii si sa raspunzi
tuturor provocarilor si intrebarilor. Acest lucru te va ajuta sa iti cresti vanzarile
intr-un timp destul de scurt.

3. Concursuri sponsorizate
Organizeaza un concurs pe site-ul tau sau pe un site special pentru femei. In cazul
in care preferi sa dai premiile direct utilizatorilor de pe site-ul tau, nu iti ramane
decat sa pui la bataie o provocare. Cel mai bine este sa faci concursul prin tragere
la sorti, din lista de persoane care se inscriu la newsletter sau care iti dau like pe
facebook. Daca alegi sa sponsorizezi un site pentru femei si sa oferi un set de
produse cosmetice, asigura-te ca te bucuri si tu de o serie de avantaje. Impune de
la inceput cateva reguli: cere linkuri catre site-ul tau si stabileste foarte clar care
sunt regulile de participare si cine alege castigatorii, astfel incat sa eviti discutiile
care pot sa intervina ulterior.

4. Tutoriale si recenzii video
Angajeaza o cosmeticiana sau un make-up artist care sa aiba capacitatea de a fi
complet relaxata in fata camerei de luat vederi. Ofera-i persoanei respective
cateva produse pe care sa le testeze si organizeaza apoi o sedinta de inregistrari
video. Ai nevoie apoi de o persoana care sa editeze filmarile cu numele companiei
tale si eventual cu numele site-ului. Dupa ce urci inregistrarea pe site-urile
specializate, dar si pe site-ul tau, promoveaza filmuletul pe retelele de socializare
si in newsletter.



5. Cadouri pentru bloggeri/campanie de testare
Realizeaza o lista cu cele mai citite bloguri din sfera beauty si contacteaza-le pe
fetele care detin proiectele respective. Propune-le sa le trimiti o serie de produse
sub forma de cadou, cu conditia sa le testeze si sa scrie despre acestea, facand
apoi trimitere catre site-ul tau. Asigura-te ca oferi cele mai bune produse si ca nu
faci economie. Cu cat vei fi mai generos, cu atat vei avea mai mult succes si mai
multe articole care vor avea link catre tine.


Publicitatea direct

Publicitatea direct poate fi folosit de ctre firme ca un instrument interactiv de
marketing n vederea obinerii de comenzi directe din partea clienilor.Publicitatea direct i
propune vnzarea produselor fr utilizarea unui intermediar. Din acest punct de vedere poate fi
un instrument de promovare mai ieftin comparativ cu alte instrumente utilizate n cadrul mixului
promoional.Vnzarea produselor se poate face prin intermediul: cataloagelor i a altor materiale
expediate prin pot, televnzrii, radioului, televiziunii, presei,Internet-ului, ca urmare a unor
reclame i a altor materiale publicitare prin carese face cunoscut existena produselor,
prezentarea lor ntr-un mod ct mai atractiv.Caracteristicile distincte ale publicitii directe
sunt:
10

nu este public, spre deosebire de publicitate: n mod normal mesajul ajunge la o
anumit persoan: o situaie special oreprezint Internet-ul, care presupune
accesarea anumitor site-uri,de ctre milioane de persoane care acceseaz Internet-
ul, prin intermediul crora se poate face publicitate i efectua cumprturi;
mesajul este individualizat, n funcie de consumator;

10
Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010, p. 32
este n permanen actualizat; se actualizeaz i lista persoanelor ce urmeaz a fi
contactate, dar si mesajul (respectiv oferta);
publicitatea directa ncearc s combine avantajele oferite de publicitate,
promovarea vnzrilor i vnzrile personale, pentru a finaliza actul cumprare;
pentru a-i atinge scopul utilizeaz alte instrumente promoionale (exemplu
reclama);
reprezint un sistem interactiv de marketing, utiliznd unul saumai multe mijloace
de reclam pentru a obine un rspuns msurabil, sau o tranzacie ntr-un anumit
loc.
Publicitatea direct ridic ns i anumite probleme legate de:
11

estimarea costurilor necesare pentru contactarea unei persoane, pentru diferite medii de
comunicare, n vederea stabilirii unui buget care se poate aloca publicitii directe;
necesitatea realizrii unei baze de date de marketing.Baza de date de marketing merit o
atenie special.
O baz de date de marketing reprezint un ansamblu structurat de date (mai detaliate sau
mai sumare, n funcie de necesiti) despre indivizi care sunt clieni actuali sau pot ficlieni
poteniali. Acest ansamblu de date trebuie n permanena actualizat, uor de accesat i utilizabil
pentru diferite scopuri de marketing.Principalele decizii referitoare la publicitatea direct sunt:
12

stabilirea obiectivelor (de exemplu, s-i determine pe clienii actuali i poteniali s fac
achiziii imediate)


11
Ogilvy, David, Despre publicitate, Ed. Humanitas, 2002, p. 98
12
Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010, p. 51


Numrul utilizatorilor de Internet din Romnia a ajuns la aproape patru milioane, n luna
martie 2005, conform datelor furnizate de serviciul de monitorizare a audienei pe Internet,
Trafic.ro, oferit de NetBridge. Exist deja omas critic de utilizatori care acceseaz site-urile
romneti, de aceea exist sperana ca ritmul creterii s se menin astfel nct pn la sfritul
anului s se poat vorbi de cinci milioane de utilizatori romni de Internet, aa cum adeclarat
Orlando Nicoara, director general al companiei NetBridge. De asemenea, ediiile online ale
cotidienelor au nceput s atrag ct mai muli vizitatori (aceste site-uri sunt cele mai vizitate).n
aceste condiii Internet-ul poate deveni un instrument promoional cu un mare potenial att n
ceea ce privete promovarea, ct i pentru vnzarea efectiv de produse.
13
















13
Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 114
Bibliografie

1. Bdu, Horea, Tehnici de comunicare n Social Media, Ed. Polirom, Iai, 2011
2. Gutu, Dorina, New Media, Ed. Tritonic, Bucureti, 2008
3. Kotler, Ph. Armstrong, G., Saunders J., Wong V, Principiile marketingului, Ed.
Teora, Bucureti, 1999
4. Ogilvy, David, Despre publicitate, Ed. Humanitas, 2002
5. Ries, Al, Cele 11 legi imuabile ale internet brandingului, Ed. Brandbuilders, 2006
6. Scott, David, Noile reguli de marketing i PR, Ed. Public, 2010
7. Spurgeon,Cristina Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis
Grup, London and New York, 2008
8. Scoble, Robert, Israel, Shel, Conversaii libere, Ed. Nemira, Bucureti, 2001
9. Safko, Lon,David K.Brake, The Social Media Bible Tactics, Tools and
Strategies for Business Success, Wiley, John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New
Jersey, 2009
10. Traian, Anghel, Tot ce trebuie sa stii despre internet, Ed. Polirom, Iai, 2011