COMUNICAREA

Caracteristicile procesului de comunicare

1. Comunicarea este un proces dinamic. Odat iniiat evolueaz i se schimb.
2. Comunicarea nu are loc ntr-un vid ( social, cultural, izic, sau psihic! ci ntru-un
anumit conte"t .
#. Comunicarea nu este inormare. $ste un dialo% ntre $ i &. 'nele%erea se
realizeaz prin schimbul de inormaii i rspuns.
(. Comunicarea este un proces ireversibil. )ac mesa*ul a ost recepionat, nu mai
poate i ters din memoria &.
+entru a crete eiciena comunicrii se recomand s aplicm ntrebrile de baz
naintea oricrei comunicri, Ce, Cum, C-nd, .nde, Cine /
Tipuri de comunicare
1. Comunicarea proactiv
Oamenii se mpart n , proactivi i reactivi
proactivi
- sunt perormani n orice mpre*urare
- pun valoarea naintea sentimentelor
- se simt bine indierent de condiiile mediului e"tern
0imba* proactiv,
vreau s, optez pentru, voi %si o soluie
reactivi
- se pl-n% mereu
- dac vremea este bun se simt bine , dac este rea devin neperormani
- triesc sub inluena ambianei lor izice
0imba* reactiv, mu pot, nu tiu, aa sunt cut, sunt obli%at1
2. Comunicare empatic
Comunicarea are la baz empatia i dorina de a nele%e interlocutorul at-t
intelectual c-t i emoional.
#. Comunicare persuasiv
.rmrete convin%erea & pentru a accepta punctul de vedere al $.
(. Comunicarea asertiv
$ i asum responsabilitatea total n le%tur cu coninutul i hotr-rea lui
erm de a ndeplini obiectivele comunicrii.
2. Comunicarea suportiv
3e olosete n situaiile n care se urmrete s se dea saturi i ndrumri.
- 'ndrumarea 4 urmrete transmiterea unor inormaii, re%uli, principii
care s contribuie la mbuntirea perormanei interlocutorului.
- 3tuirea 4 urmrete atenionarea interlocutorului c are o problem
comportamental pe care trebuie s o rezolve.
$laborai un mesa* n care s ie implicare dierite tipuri de comunicare,
1. o %rup (din # persoane! - comunicare proactiv
2. o %rup- comunicare empatic
#. o %rup- comunicare persuasiv
(. o %rup- comunicare asertiv
1
2. o %rup 4 comunicare suportiv.
5nalizai apoi principalele bariere ce pot aprea n iecare tip de comunicare,
6 bariere de limba* ,
- aceleai cuvinte au sensuri dierite pentru dierite
persoane
- dierene de pre%tire
- starea emoional
- idei preconcepute
- diiculti de e"primare
- olosirea unor e"presii conuze
6bariere de mediu
- climat de munc necorespunztor
- dierene dintre pre%tirea emitorului i a receptorului
6 bariere datorate poziiei $ i &
- ima%inea $ i & despre sine i despre interlocutor
- sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip
la comunicare
6 bariere de concepie
- e"istena presupunerilor
- concluzii %rbite asupra coninutului mesa*ului
- rutina n procesul de comunicare
+rincipii pentru creterea eicienei comunicrii orale,
o se va ine seama de obiectivul comunicrii ( a inorma , a consulta!7
o se va respecta personalitatea interlocutorului7
o se va asi%ura un climat de comunicare adecvat7
o se va aloca un timp rezonabil pentru comunicare
o limba*ul trupului va i olosit n spri*inul mesa*ului oral7
o de va olosi eed -bac8 ul7
o se va ncura*a interlocutorul s pun ntrebri i s-i e"prime opiniile7
o se va olosi un stil clar, precis, su%estiv7
o nu se va orbi sub impulsul momentului sau sub impresia unei emoii
puternice7
o se vor olosi raze scurte cu o sin%ur idee ntr-o propoziie7
o se vor olosi ormule airmative i constructive 7
o se vor evita e"presiile ne%ative care provoac la interlocutor o stare
neplcut sau o opoziie7
o se vor evita ormulele dubitative cu ar i , s-ar putea , eventual,
probabil7
o adecvarea vocii din punctul de vedere al tonului ( nlime! timbrului
( cldur! i volumului( trie!
o orice persoan trebuie s ie pre%tit at-t pentru rolul de emitor c-t i
pentru rolul de receptor7
o orice receptor trebuie s se educe pentru a 9asculta activ:7
o maniestarea interesului a de interlocutor7
o 3tabilirea rapid a unor teme de interes comun7
o 5precierea opiniilor ;ideilor unui interlocutor nu se ace nainte de
terminarea enunrii lor7
o +urtare prietenoas
2