Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Administratie si Afaceri

Master- Administrarea si Dezvoltarea Resurselor Umane
Relatii reciproc- avantajoase cu
furnizorii in cadrul societatii SC UNIC SRL SC UNIC SRL
Bobrnil Diana
Liescu le!andra Niculina
"i#u "irela Daniela
Niculac#e Cristina
Bucuresti
2010-2011
1
Relatia Client- Furnizor
1
Mediul economic actual este supus unei tendine majore de dezvoltare a relaiilor
sociale azate pe modelul relaiei client ! furnizor "Fi#$%&' care se caracterizeaz( prin )
* +osiilitatea acordat( clientului de a ale#e ,n mod activ - ceea ce determin( o concuren(
sporit( ,ntre furnizori -i' deci' necesitatea c(ut(rii' identific(rii -i realiz(rii unor diferenieri
c.t mai utile/
* Realizarea unui sc0im azat pe adecvarea valorii produselor1 serviciilor - a-a cum este ea
oinut( de furnizor - la cerinele1 e2i#enele clientului/
* Asi#urarea unei continuit(i a relaiei client - furnizor "care depinde at.t de #radul de
satisfacere a cerinelor clientului c.t -i de atractivitatea alternativelor ce sunt propuse
acestuia&$
De remarcat c(' pentru a oine 3A456A67A -i a o ,mun(t(i continuu' este necesar(
parcur#erea ciclului de mai jos$
1
Dr(#ul(nescu' 8icolae' Un concept deosebit de util cercul vicios ' Universitatea +olite0nica din Bucure ti$
2
De remarcat c( nu se poate oine -i ,mun(t(i 3A456A67A unui produs1 serviciu
dac( nu se colecteaz( cerinele/ exigenele clienilor ",nainte de realizarea produsului1
serviciului&' -i reaciile clienilor "ulterior v.nz(rii produsului1 serviciului&' precum -i dac( nu
se ine cont de aceste informaii ,n procesul de realizare a produsului1 serviciului$
I$portanta evaluarii si selectiei furnizorilor
Mana#ementul furnizorilor i calitatea aprovizion(rii nu au fost niciodat( mai
importante dec.t ,n prezent$ 9ntr-o economie #loal( unde afacerile sunt focalizate mai mult
asupra pre ului' este important s( se afle cum se pre(te te calitatea ,n noua economie i cum
se adapteaz( sc0im(rilor$ 9n trecut' a#en ii de v.nz(ri oi nuiau s( ar#umenteze mai mult
particularit( ile constructive i eneficiile unui produs dec.t pre ul$ 9n economia #loal( de
ast(zi i cu at.t mai mult ,n viitor' a#en ii de v.nz(ri vor treui ca s( justifice produsul
az.ndu-se pe modul ,n care este el proiectat i faricat' incluz.nd aici i materialele
ac0izi ionate de la furnizori pentru a-l crea$ 9n prezent' este o necesitate ca sa se aprovizioneze
materiale de ,nalt( calitate dar nu oricum' ci numai de la or#aniza ii de ,nalt( calitate$
Datorit( sc0im(rii permanente a necesit( ilor i a tept(rilor clien ilor' a presiunilor
concuren iale' precum i a evolu iei cunoa terii' or#aniza iile treuie s(- i ,mun(t( easc(
continuu at.t produsele c.t i procesele$
Aordarea unui sistem de mana#ement al calit( ii ":M3 - conform seriei de standarde
5:; <000)2000& permite unei or#aniza ii s( analizeze ,n mod pertinent cerin ele clien ilor i
astfel s( defineasc( mai e2act indicatorii proceselor care contriuie la realizarea unui produs
ce-l satisface pe client i de asemenea' s( in( aceste procese su control$
+rocesul de aprovizionare este o veri#( esen ial( ,n ciclul de dezvoltare al unui produs'
iar inerea lui su control reprezint( o cerin ( oli#atorie a standardului 5:; <001)2000 !
Organiza ia trebuie s evalueze i s selecteze furnizorii pe baza capabilit ii acestora de
a furniza un produs n concordan cu cerin ele organiza iei. Trebuie stabilite criteriile
de selec ie de evaluare i de reevaluare. Trebuie !en inute nregistrri ale rezultatelor
evalurilor i ale oricror ac iuni necesare rezultate din evaluare.
%
MARKETING
M
LIVRARE
L
PROIECTARE
P
MARKETING
M
CERCETARE
C
AMBALARE
A
EXECUIE
I
APROVIZIONARE
A
SERVICE
S
TIMP CALITATE
T
:pirala calit( ii "fi#$1& pune ,n eviden ( necesitatea construirii calit( ii pe tot parcursul
ciclului de via ( al produsului i reluarea de fiecare dat( a succesiunii etapelor din ciclul de
dezvoltare la un nivel calitativ superior$ Fiecare etap( este condi ionat( de etapa
premer#(toare i condi ioneaz( etapa ce ,i urmeaz($
Fig.1 "pirala calit ii
Dezvoltarea unui sistem de mana#ement al calit( ii conform 5:; <001)2000 se
fundamenteaz( pe opt principii care pot fi utilizate de mana#ementul de la cel mai ,nalt nivel
pentru a conduce or#aniza ia spre ,mun(t( irea performan ei$
Unul dintre aceste principii se refer( la Rela ii reciproc avanta#oase cu furnizorul i
afirm( c( - $u%nd n considerare interdependen a per!anent e&istent ntre organiza ie
i furnizorii ei rela iile reciproc avanta#oase sporesc abilitatea pr ilor de a crea
valoare$
7fectele i eneficiile aplic(rii acestui principiu sunt)
5dentificarea' evaluarea i selectarea furnizorilor pe aza capailit( ii de a
,ndeplini cerin ele or#aniza iei/
3omunicarea desc0is( ,ntre p(r i/
=
Ac iuni concertate sau comune de dezvoltare i ,mun(t( ire a produselor i
proceselor/
Dezvoltarea de alian e strate#ice sau parteneriate cu furnizorii/
:tailirea de oiective comune/
9n ele#erea ,n comun a cerin elor clientului$
3onceptul nou despre calitate impune o colaorare str.ns( ,ntre produc(tor i
furnizorii s(i de materiale i componente pentru a se asi#ura premizele calit( ii cerute de
produsul de az($
Furnizorul' la r.ndul s(u' este i el interesat s( cunoasc( modul ,n care sunt cotate
calitativ produsele sale de c(tre eneficiari' pentru a evita reclama iile i c0eltuielile
suplimentare #enerate de acestea i a- i men ine i ,mun(t( i permanent calitatea i
produselor sale$
:e poate face o similitudine ,ntre urm(rirea calit( ii procesului de farica ie prin
#rafice " de control statistic al procesului& i urm(rirea calit( ii proceselor livrate de c(tre un
acela i furnizor pentru un acela i produs$
Dac( ,n cazul primei situa ii alterarea calit( ii se datoreaz( unor cauze din sfera
farica iei proprii' ,n a doua situa ie alterarea calit( ii poate fii determinat( de mai mul i
parametri a c(ror identificare este mai anevoioas( i este ,n sarcina furnizorului$
3aracterul preventiv al amelor situa ii este evident i eficien a constat(rii este
condi ionat( de rapiditatea cu care se ac ioneaz( pentru ,nl(turarea cauzelor perturatoare$
Din aceast( cauz( ,ntre eneficiar i furnizor treuie s( e2iste o comunicare permanent( i
furnizorul treuie s( trateze sesizarea ca pe un ajutor deoseit i nu ca preten ii deoseite$
Deoarece este o cerin ( impus( de standardele din seria 5:; <000' evaluarea i
selectarea furnizorilor se va realiza pe aza capailit( ii acestora de a respecta anumite criterii
stailite de or#aniza ie$
7valuarea furnizorilor constituie un instrument de orientare a strate#iei ,n domeniul
calit( ii dus( de ,ntreprinderea eneficiar( ,n direc ia satisfacerii c.t mai depline a cerin elor
utilizatorilor produsului final$
6elul firmei este de a staili relatii reciproc avantajoase cu furnizorii deoarece de
succesul acestor relatii depinde mai departe succesul firmei in relatia cu clientii si prin aceasta
se asi#ura prosperitatea firmei $
; or#anizaie poate realiza produse care s( respecte anumite cerine "ale clientului' ale
societ(ii' ale standardelor ,n vi#oare& ,n condiiile ,n care resursele furnizate se ridic( la
>
nivelul de calitate a-teptat$ ; relaie reciproc avantajoas( cu furnizorii asi#ur( un ,nalt nivel
de calitate' oferind satisfacii tuturor celor interesai de rezultatele or#anizaiei$
+oteniale avantaje ale respect(rii principiului)
* cre-terea ailit(ii de a #enera valoare ,n ,ntre# lanul de furnizare/
* fle2iilitate -i vitez( crescut( ,n a r(spunde cerinelor clienilor datorit( interesului
comun$
* optimizarea resurselor -i a costurilor ,n ,ntre# lanul de furnizare$
Principiile managementului calitii ,-i #(sesc reflectarea ,n noua serie a standardelor
:R 78 5:; <000)200?
'rincipiile !anage!entului calit(ii Capitole )"O *++1
;rientarea c(tre client
4eaders0ip
5mplicarea salariailor
Aordare azat( pe proces
Aordare mana#erial( azat( pe sistem
5mun(t(ire continu(
Aordarea lu(rii deciziilor pe az( de
fapte
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
Resposailit(ile conducerii
Mana#ementul resurselor
Mana#ementul proceselor
Monitorizare' analiz( -i ,mun(t(ire
Aplicarea principiului relaii reciproc avantajoase cu furnizorii@ conduce la
urm(toarele aciuni) identificarea -i selectarea furnizorilor' stailirea relaiei cu furnizorii a
c(ror alan( se sc0im( de la relaii pe termen scurt' cu alta pe termen lun#' crearea unor
comunicaii clare -i desc0ise' iniierea unor dezvolt(ri mi2te -i ,mun(t(iri comune pentru
produse -i procese' stailirea ,n comun cu furnizorii a nevoilor clienilor' e2ploatarea
acelora-i informaii -i realizarea de planuri pentru viitor -i recunoa-terea ,mun(t(irilor
oinute de furnizori -i a realiz(rilor acestora$
Avantajele aplic(rii acestui principiu includ)
Pentru formularea politicii i strategiei: creaz( avantaje competitive prin dezvoltarea
strate#iei de parteneriat cu furnizorii/
Pentru stabilirea obiectivelor: staile-te o mai real( aordare a oiectivelor -i intelor
printr-o anticipat( implicare a tuturor furnizorilor/
?
Pentru managementul operaional: crearea -i conducerea parteneriatului cu furnizorii
asi#ur( ,ncredere ,n calitatea produselor -i ,n respectarea termenului de livrare/
Pentru managementul resurselor umane: dezvoltarea -i sporirea capailit(ii furnizorilor
prin instruirea acestora -i prin eforturi comune de ,mun(t(ire$
;rientarea spre client deriv( din ,ns(-i definirea termenului Acalitate@ ,n cadrul noii
ediii a familiei de standarde 5:; <000$ Acesta este utilizat ,n conte2tul oinerii satisfaciei
susinute a clientului prin atin#erea nivelului necesit(ilor -i cerinelor ,n cadrul unui mediu
or#anizaional an#ajat ,n ,mun(t(irea continu( a eficienei -i eficacit(ii$ 9n acest sens
calitatea este primordial( pentru succesul ,n afaceri$
Dar poate ar fi util s( definim Aclientul@ cu ajutorul lui 5:; <000)2000) client este
primitorul unui produs/ e2emple de client sunt) ultimul consumator' ultimul utilizator'
eneficiar' ac0izitor/ clientul poate fi din interiorul sau din e2teriorul or#anizaiei$
6ermenul de client este utilizat ,ntr-un sens al termenului Aproces@ ,n care o
or#anizaie este format( dintr-o cascad( de procese$ ;ricare -i fiecare dintre procesele dintr-o
or#anizaie au at.t un furnizor c.t -i un client$ ;ricare -i fiecare dintre clieni are o percepie
despre Acalitate@' pe care furnizorul o va lua drept int( de atins ,n cele mai eficiente -i eficace
moduri$
B
Relatia client-furnizor la SC UNIC SRL Relatia client-furnizor la SC UNIC SRL
a. ,ate despre societate
:ocietatea :3 U853 :$R$4$ a fost ,nfiinat( ,n anul 200%$ Aceast( intreprindere se
azeaz( pe o una calitate a produselor -i serviciilor sale' drept urmare este o firma
recunoscut( la nivel local$
Firma :3 U853 :$R$4$ si-a propus s( ofere clienilor s(i produse de calitate la preturi
convenaile' astfel' societatea comercializeaz( alimente cum sunt) p.ine' mezeluri' lactate'
conserve' (uturi r(coritoare si (uturi alcoolice' ti#ari' cafea' dulciuri' deter#eni' s(pun'
cosmetice etc$ De asemenea' un punct atractiv ,l reprezint( raionul de le#ume si fructe) se
ofer( fructe si le#ume rom.ne-ti$
b. Calitatea si profitul
3alitatea produselor difera de la furnizor la furnizor$ 5nsa' treuie sa precizam faptul
ca de cei care aprovizioneaza ma#azinul depinde in mare parte calitatea produselor$ De aici
rezulta si profitul care reprezinta scopul prioritar si nemijlocit al oricarei activitati economice'
oiectivul si stimulentul activitatilor antreprenoriale$
+iata se constituie dintr-un sir lun# de elemente care poate arata de e2emplu' astfel)
crescator de animale' aator' farici specializate' mezelar' ma#azin alimentar si in sfarsit
consumatorul final$
Astfel' daca un client al ma#azinului alimentar se va arata nemultumit de calitatea
produsului respectiv' administratorul va cere e2plicatii furnizorului$ Acesta va cere e2plicatii
la randul sau producatorului de mezeluri' iar producatorul va discuta cu cei responsaili de
calitatea carnii$
De aici ne putem da seama ca cel care are ultimul cuvant cu privire la calitatea unui
produs este consumatorul final$ Astfel' furnizorul reprezinta un element important din tot
acest lun# sir$
c. Furnizorii si negocierea
C
5n procesul de ne#ociere fiecare parte implicata isi doreste ceva de la cealalta parte'
ajun#andu-se in final sa aia loc o asa zisa tar#uiala$ 6ocmai din aceasta cauza cele doua parti
treuie sa sulinieze de la un inceput nevoia de a ajun#e la un acord$
5n ne#ocierile comerciale dintre o or#anizatie si un partener e2tern scopul il reprezinta
casti#ul anesc$
+utem preciza faptul ca furnizorii reprezinta un element important al mediul e2tern al
firmei' un element ce influenteaza comportarea si rezultatele otinute de firma respectiva$
+iata alimentara este una e2trem de competitiva' avand in vedere faptul ca produsele
sunt mai ales de uz curent$ 5ntensitatea competitiei este determinata de mai multi factori' din
care putem aminti) rivalitatea dintre comercianti' aparitia unor produse sustituiile' insa' cel
mai important factor il reprezinta capacitatea de ne#ociere mutuala a furnizorilor si a clientilor
sai$
6oti clientii isi doresc sa reuseasca sa otina reduceri de pret discutand despre servicii
de o mai una calitate si despre produse pe masura$ Furnizorii au capacitatea de a creste pretul
si de a diminua calitatea$ Astfel' piata alimentara devine una neprofitaila si mai putin
avantajoasa$ 3lientul doreste marfuri diversificate' preturi ce pot fi ne#ociate' timpi de livrare
scurti' calitate permanenta a produselor si termene de scadenta a facturilor mai rela2ate$ 6oate
aceste aspecte reprezinta o realitate in cazul societatii noastre' avand in vedere relatia cordiala
dintre client si furnizori$
Un pas important in relatia dintre clienti si furnizori il reprezinta ne#ocierea$ :3 U853
:R4 are ca scop principal otinerea celor mai une conditii in ac0izitionarea de produse$
3ompararea listelor de preturi din cataloa#e si selectarea celei mai une alternative reprezinta
un aspect insemnat$ 5nsa' de apro2imaiv B ani' de la momentul in care firma prezentata de noi
s-a infiintat' administratorul societatii s-a azat pe relatii cu un #rup mai restrans de furnizori
si contracte inc0eiate cu acestia pe termen lun#$ :e pare ca cea mai una alternativa #asita a
fost aceea de a diminua c0eltuielile in ansamlul lor si nu de a ne#ocia cel mai scazut pret cu
un numar mai mare de furnizori$ 3ontractele semnate pe termen mai lun# ofera posiilitatea
crearii unei relatii mai profunde de parteneriat intre client si furnizor$ 3lientul va solicita
intotdeauna furnizorului imunatatirea serviciilor si a calitatii marfurilor' iar furnizorul va
avea astfel #arantia faptului ca isi va vinde produsele$
3onsumatorul reprezinta tinta comuna atat a furnizorului' cat si administratorului
ma#azinului$ Astfel' cei doi vor treui sa isi coordoneze actiunile intr-un anume sens' in care
acestia treuie sa colaoreze$
<
8e#ocierea implica #arantia' planul de plata' durata furnizarii serviciilor etc$ 5n
momentul in care mana#erul firmei a decis sa ne#ocieze cu un furnizor' acesta si-a stailit
oiective clare pe care a dorit sa le atin#a$
d. Co!anda
72ista un intre# proces in ceea ce priveste comanda$ Acesta se refera la operatiile de
primire si de acceptare a comenzii' furnizarea marfii la momentul stailit si incasarea
adecvata a platilor$ 6oate aceste etape treuie sa se desfasoara in mod coerent asi#urandu-se
astfel si controlul calitatii produselor' relatia dintre clienti' distriuitori si furnizori fiind una
de interactiune fireasca$ Atunci cand clientul primeste cele mai une produse' rezultatele sunt
une si astfel este asi#urat controlul calitatii$ De aici deducem ca furnizorul treuie sa
foloseasca anumite sisteme de asi#urare a calitatii marfii) sisteme de transport precise si
eficace' respectarea termenelor solicitate' acest lucru presupunand cateodata si livrari zilnice'
de e2mplu furnizorul de paine$
e. )!portanta furnizorului
Furnizorii devin asadar elementele importante din ecuatia noastra$ 7i devin din ce in
ce mai influenti pe parcurs ce isi creeaza un #rup fie el si restrans de clienti' insa puternic$
Atunci cand nu e2ista produse inlocuitoare sau atunci cand marfa este una importanta pentru
client' puterea furnizorilor creste$ 6otodata' furnizorul este mai insemnat daca produsele
oferite de el reprezinta o intrare importanta pentru ma#azinul administratorului respectiv$ De
e2emplu' ma#azinul prezentat in proiectul nostru va intretine relatii une cu un furnizor ce il
aprovizioneaza cu o renumita marca de racoritoare "D3oca 3ola@& sau cu una dintre cele mai
apreciate firme producatoare de lactate "DDanone@&$
6oate aceste aspecte se infuenteaza reciproc$ Daca vom presupune ca administratorul
ma#azinului nu isi onoreaza plata la timp' nici furnizorul nu isi va mai asuma
responsailitatea pentru calitatea marfii livrate sau proail pur si simplu va renunta la
clientul sau' orientandu-se catre comercianti seriosi$ 3and un furnizor va remarca un client
responsail si constiincios' acesta ii va prezenta oferte atractive' reduceri de pret' de e2emplu'
la o comanda de 2= de ciocolate MilEa' clientul va primi #ratuit > ciocolate MilEa MilEinis
pentru copii$
Multumirea clientului :3 U853 :R4 nu este determinata doar de modul de producere
a marfii' ci si de ansamlul relatiei create cu prilejul sc0imului comercial care are loc intre
10
cele doua parti' dar si de ima#inea prin intermediul careia clientul ajun#e sa se implice in acea
relatie$
:3 U853 :R4 si-a concentrat resursele in jurul acestei activitati si a devenit astfel una
dintre firmele lider la nivel local$ 72ista' de asemenea' firme concurente$ 5nsa' treuie sa
suliniem faptul ca o firma este rentaila in momentul in care isi respecta an#ajamentele' ceea
ce implica relatiile cu furnizorii si relatiile cu clientii sai$ Daca un distriuitor important de
lactate considera clientul ca fiind unul neserios' acesta isi va indrepta atentia catre o alta firma
concurenta de pe piata$ 4a fel si in cazul consumatorului nesatisfacut de produsele cumparate'
care se va orienta spre un ma#azin cu produse de calitate la preturi rezonaile$
Furnizorii treuie sa intelea#a ca daca ma#azinul casti#a clienti' si ei vor avea de
casti#at$ Fiecare furnizor de mandreste cu clientii sai de top' cu cei care respecta termenele
scadente de pe facturi$
Un studiu efectuat in luna feruarie 200< arata ca locatiile din care sunt cumparate
alimente si produse de uz curent sunt) ma#azine alimentare ?CF' piete >?F' supermarEet
=?F' c0ioscuri %%F' centre en-#ros 1<F' 0GpermarEet 1?F si ma#azine universale BF$
5n cazul ma#azinelor alimentare' uneori clientii solicita produsele unor anumite firme'
iar ale#erea unui alt furnizor de catre administrator ar putea fi prea costisitoare$
+rofesorul Daniel 6$ Hones' coautor al lucr(rii Te !acine tat "anged te #orld
sulinia ca) DI8ici o firm( nu este precum o insul($ 3lienii dumneavoastra depind de
e2celena aprovizion(rilor dumneavoastr(I3ele mai une firme creeaz( aliane cu furnizorii
pentru a se asi#ura de p(strarea clienilor lor@ $
3onc0idem astfel ca mecanismul de selectie al furnizorilor si modul lor de desfasurare
a activitatilor influenteaza intr-un mod radical performantele societatii prezentate$ De aici se
desprinde ideea ca valoarea unei astfel afaceri se fundamenteaza pe aza acestor procese ce
implica contriutia atat a clientilor' cat si a furnizorilor$
11
+rin urmare' pentru evaluarea mana#ementului societatii :3 U853 :$R$4$ din punct
de vedere al relatiilor reciproc-avantajoase cu furnizorii sai s-a avut in vedere)
- modul de selectie al furnizorilor/
- relatia stailita cu furnizorii pe termen scurt sau pe termen lun#/
- comunicatiile clare si desc0ise dintre firma si furnizorii acesteia/
- iniierea de dezvolt(ri mi2te -i ,mun(t(iri comune pentru produse -i procese/
- stailirea de comun acord a nevoilor clientilor/
- analiza acelorasi informatii in vederea realizarii de planuri pentru viitor$
6oate aceste elemente denota o relatie de casti#-casti# intre firma si furnizorul
acesteia$
Din cele enuntate mai sus reiese faptul ca societatea :3 U853 :$R$4$ intele#e
importanta furnizorilor pentru functionarea sa in conditii normale si incearca sa mentina
le#aturi cat mai stranse cu acestia$ 5nca din faptul ca firma inc0eie contracte cu furnizorii pe
termen lun# denota acest lucru' deoarece astfel comunicarea dintre cele doua parti devine mai
usoara' mai rela2anta' fapt ce ajuta in reducerea timpului pentru luarea unor decizii
importante$
Mana#ementul realizat de firma de-a lun#ul celor sapte ani de e2istenta a ajutat-o sa
continue si in perioada in care criza economica a pus stapanire pe toate domeniile$ 5n acest
timp' fiecare firma in parte incerca sa-si mentina relatiile in stransa le#atura cu furnizorii si
acestia la randul sau cu clientii pentru a putea continua sa e2iste pe piata' oferindu-si astfel un
ajutor reciproc$
:transa le#atura cu furnizorii doandita pana in acel moment a reprezentat un real
avantaj' deoarece a ajutat in luarea unor decizii care sa mentina pe piata amele parti' in
special furnizorii mai slai$
+unctul atractiv in cadrul firmei :3 U853 :$R$4$ il reprezint( raionul de le#ume si
fructe' deoarece se ofer( fructe si le#ume rom.ne-ti$ +rin urmare' piata romaneasca fiind
invadata de importuri' a continuat sa mentina cele mai une relatii cu furnizorii de le#ume si
12
fructe$ Acest lucru a ajutat pe de-o parte si pe furnizori pentru a reusi sa se mentina pe piata'
dar si pe firma prin pastrarea renumelui facut$
8u treuie uitat de asemeni ca si pe timp de criza' produsele treuie sa fie realizate la
o anumita calitate si la un anumit pret$ 5n timp ce multe firme cresteau pretul la produsele
oferite' societatea :3 U853 :$R$4$ a venit in ajutorul clientilor$ :-a discutat cu furnizorii si au
incercat sa #aseasca solutii avantajoase pentru a putea oferii produse la calitate similara' dar in
conte2tul mentinerii preturilor sau c0iar a reducerii lor$
; alta metoda realizata de firma a fost stailirea de comun acord cu furnizorii ca noile
produse care vor iesi pe piata sa fie aduse imediat si in ma#azinul alimentar' conturand astfel
in randul clientilor ideea ca aici vor #asi de fiecare data ce este mai nou pe piata' precum
produse din partea furnizorilor DHoe@' DDanone@' DJuzu@' D+rimola@ si multi altii$
5n consecinta' societatea :3 U853 :$R$4$ a oservat importanta pe care o are
mentinerea relatiilor reciproc-avantajoase' pentru reusita si c0iar mentinerea sa in perioade
#rele' cu furnizorii' fapt ce denota realizarea unui mana#ement eficient pentru tot lantul
demarat in urma formarii sale$
1%