Cap.

III REALIZAREA INTERVIURILOR

1.3. Modalitile de intervenie

Obiectivul anchetatorului const n favorizarea producerii unui discurs pe o tem dat, cu ajutorul unor
strategii de ascultare i de intervenie.
Strategiile de ascultare
Ascultarea este o activitate de diagnostic care nu presupune doar o simpl nregistrare a datelor, ea producnd
semnificaii ce au legtur cu obiectivele interviului. Fiind ntotdeauna orientat ctre obiective, ascultarea este o
activitate cognitiv care const n obinerea de indicii care urmeaz a fi interpretate testnd ipotezele, prin
achiziionarea de noi indicii. n timpul unui interviu, anchetatorul construiete o structur de semnificare, de la care
pornete sprea a imagina urmtoarele sale intervenii, care i comunic intervievatului operaia de ascultare efectuat
de ctre intervievator. Acest proces de interaciune i de influen formeaz nucleul problematicii efectelor pe care le
antreneaz medierile simbolice n cadrul interviului.
Datorit interveniilor intervievatorului, ascultarea sa constituie cheia sensului rspunsului discursiv al
intervievatului, iar explicarea proceselor n curs de desfurare din activitatea de ascultare ne va permite s
interpretm n mod corect discursul ascultat.
ntreaga metodologie a interviului se bazeaz att pe tehnica de ascultare, ct i pe pregtirea i explicarea
ulterioar a acesteia. Performana ascultrii depinde de exactitatea obiectivelor precum i de un cadru de referin
teoretic, ct mai explicit.
Intervenia intervievatorului n cadrul unei ipoteze poate avea loc dect pe baza unei cunoateri prealabile a
diferitelor tipuri de intervenii, precum i a efectelor pe care le are fiecare tip asupra persoanei intervievate.
Strategiile de intervenie
Tehnicile de care dispune un realizator de interviuri n producerea unui discurs liniar i structurat sunt:

Contrazicerea intervenie venit din partea intervievatorului, care se opune punctului de vedere expus
anterior de intervievat, fapt ce l constrnge pe acesta din urm spre a i argumenta discursul, inducndu-i i
o tendin de radicalizare a opiniilor. Contrazicnd, intervievatorul i prsete statulul de neutralitate,
neasumndu-i rolul de purttor de cuvnt al prii opuse.
ntrebarea extern sau consemnul Mod direct de intervenie care definete un cmp tematic nou, fr a se
potrivi cu obiectivul discursiv al interviului. n cazul unui interviu de cercetare, consemnele reprezint
singurele ntrebri exterioare folosite. Consemnul are un rol foaret important ntr-un interviu, adugnd
elemente de informaie la cadrul contractual iniial, respectarea sa condiionnd pertinena discursului.
Relansarea Are ca obiect spusele anterioare ale intervievatului. Ea este reactiv i nu definete teme ce
trebuiesc evocate, ci se nscriu n desfurarea enunurilor intervievatului ca uniti de coninut subordonate
acestor enunuri.
Putem distinge 6 tipuri de relansri, care pot fi grupate dupa 2 citerii:

Actul de limbaj realizat de anchetator poate fi:

- O reiterare: locutorul preia, repetndu-l, un punct de vedere enunat de interlocutor
- O declaraie: locutorul i face cunoscut interlocutorului punctul su de vedere
- O interogaie: realizatorul i adreseaz o ntrebare celui intervievat
Instana discursiv vizat poate fi:
- Registul referenial: identificarea i definirea obiectului despre care se vorbete
- Registrul modal: al gndurilor sau al dorinelor persoanei intervievate fa de referenial

Relansrile au particularitatea de a lua forma comentariilor i au ca suport discursul celui intervievat. Fiecare
relansare este diferit iar pentru fiecare intervenie verbal anchetatorul dispune de mai multe soluii posibile.
Fiecare tip de relansare dobndete pentru persoana intervievat valoare informativ, iar discursul su va fi n
mod necesar un rspuns, o reacie.
Dup prerea lui Blanchet, Bromberg i Urdapilleta (1991) relansrile ghideaz discursul i i influeneaz
coninutul, iar n anumite condiii experimentale pot chiar s modifice opiniile celor intervievai.
2. Interaciunea dintre discursuri i intervenii
Discursul produs de ctre persoana intervievat este construit n interaciune permanent cu un anchetator care
solicit , prin intermediul relansrilor, o producie liniar.
2.1 Tipurile de discurs sunt dependente de tema anchetei
* Narativ are scopul de a relata evenimente trecute
* Informativ are scopul de a mprti gnduri, preri, dorine
* Argumentativ are scopul de a organiza discursul ntr-o logica dat
2.2 Efectele relansrilor asupra tipurilor de discurs
Fiecare tip de intervenii ale intervievatorului se adapteaz mai bine la anumite tipuri de discurs e care tind s
le i constituie. Completrile stimuleaz un discurs narativ, reiteraiile se nscriu mai uor ntr-un discurs informativ
sau ntr-unul de opinie, n timp ce interogaiile au capacitatea de a susine punctual unul sau altul dintre modurile
discursive.
Efectul ofensiv al reiteraiilor intervenii care constau n repetarea unui coninut deja exprimat de ctre
intervievat. Exprim o confirmare a ascultrii i o cerere de clarificare.

Reiteraia referenial / ecou (Sunt curajoase) tehnic pe care intervievatul o poate descoperi uor, iar
folosirea sa frecvent l poate irita. Ea supune prea mult discursul influenei anchetatorului. Este o intervenie
ofensiv fa de intervievat, ale crui enunuri le mprumut i le napoiaz dup dorin.
Reiteraia modal / reflectare (Gndii c sunt curajoase) nu pune n discuie valoarea de adevr n sine a
propoziiei reiterate, ele relativizeaz coninutul enunat i nlocuiete problematica veridicitii cu aceea a
sinceritii locutorului.

Efectul ambivalent al declaraiilor

Interveniile sub form de declaraie reprezint tentative de a-l ajuta pe cel intervievat s elaboreze un discurs
ct mai coerent i complet.

Completarea aducnd o completare, anchetatorul nu i expune punctul de vedere personal, ci las ca acesta
s fie dedus i nu realizeaz nicio interpretare.
Pentru aceasta, el poate aciona dup caz, n 3 feluri:
- Propune un fel de refolmulare concluziv i generatoare
- Avanseaz o deducie nesigur i hazardat
- Verbalizeaz un raionament logic sau pragmatic
Interpretarea intervenia focalizat pe sensul spuselor persoanei intervievate aa cum este el constituit n
intenia subiectului. n cadrul interviului de cercetare, interpretarea antreneaz efecte de aprobare sau de
rezisten, dup cum cel intervievat presupune c ea indic inteniile confirmative sau infirmative ale
anchetatorului.
Adesea, discursul demonstrativ este nsoit de un proces de degajare a subiectului i de generalizare. n
astfel de cazuri, se ntmpl frecvent ca persoana intervievat s adopte un jargon de specialist, cum ar fi cel
sociologic, psihologic etc.

Efectul perturbator al interogaiilor

Distribuite n doze minime, ntrebrile au funcia de a provoca direct un registru discursiv care se refer la
obiecte integrate n tematica abordat de ctre intervievator. O doz masiv de ntrebri poate perturba desfurarea
interviului de cercetare.
n cazul interviurilor unde se constat o proporie ridicat de interogaii, efectul este de rupere a continuitii
discursului, fiind asimilabile unor interogatorii.
Concluzii
Dintre cele 3 tipuri de intervenie de care dispune realizatorul de interviu, n principiu contrazicerea trebuie
evitat; consemnul antreneaz ruperi ale liniaritii discursului; relansrile se dovedesc a fi cele mai eficiente n
sprijinul produciei discursive a intervievatului. Ele nu sunt intervenii neutre, ci influeneaz discursul, n msura n
care dezvluie o anumit intenie a intervievatorului.
Un program de anchet coerent trebuie s defineasc i s prevad ct mai exact condiiile de mediu, de
contract i de intervenie.
Un realizator de interviri trebuie s tie c dintre toate interviurile de care dispune, el trebuie s le aleag pe
cele mai pertinente n raport cu contractul, ns el trebuie s tie c poate modifica parametrii cadrului contractual,
prin adoptarea unei strategii de intervenie adecvate.