Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing Direct - Grile
Marketing Direct - Grile
c. Realism-fermitate-mandrie
d. Remarketing-marketing de fuziune-micromarketing
29.In analiza unei baze de date cuprinzand clienti efectivi ai unei organizatii,
desfasurata la 1 mai 2001, au fost identificati 4 clienti avand urmatoarele
caracteristici:
(1) Clientul 1541: data ultimei cumparari 30 septembrie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ulimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 24 dolari SUA
(2) Clientul 1543: data ultimei cumparari 19 iunie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 22 dolari SUA
(3) Clientul 1547: data ultimei cumparari 11 aprilie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 45 dolari SUA
(4) Clientul 1548: data ultimei cumparari 25 iulie 2000; numarul
cumpararilor realizate in ultimele 12 luni 3; valoarea cumpararilor
realizate in ultimele 12 luni 16 dolari SUA
Folosind metoda RFM, care dintre cei patru clienti este cel mai important pentru
organizatie?
a. 1541
b. 1543
c. 1547
d. 1548
30.Acronimul FRAT folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate
in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere
urmatoarea semnificatie:
a. Frecventa-recenta-sumA-tip de produs
b. Frecventa-rata de raspuns-ambalaj-tipologia clientului
c. Frecventa-rentabilitate-asociere-tip de piata
d. Frecventa-reactie-atentie-testare
31.Metoda FRAT, reprezentant o dezvoltare a metodei RFM- utilizata pentru a
analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile sale de marketing
direct, a fost creata de:
a. Bob Stone
b. Robest Kestnbaum
c. Philip Kotler
d. Dominique Xardel
32.In tabelul de mai jos sunt prezentare rezultatele analizei, folosind metoda
FRAT a unei baze de date folosite intr-o campanie de vanzare prin
corespondenta. Una dintre concluziile care se poate desprinde in urma
analizei este urmatoarea:
Tip produs
A
B
Pana la 15
puncte
100 clienti
16-30
puncte
200 clienti
31-45
puncte
200 clienti
46-60
puncte
Peste 60
puncte
C
D
100 clienti
200 clienti
200 clienti
a. Cel mai bine vandut produs al organizatiei este produsul B
b. Cele mai bune produse pentru categoria de clienti intre 31-45 de
puncte sunt produsele A si D
c. Produsele inadecvate categoriei de clienti intre 16-30 de puncte
sunt B si C
d. Cei mai importanti clienti pentru organizatiei sunt cei din categoria
de pana la 15-60 de puncte
33.Intr-o campanie de vanzare prin corespondenta a fost expediat catre clienti
potentiali ai organizatiei un volum de 40.000 de cataloage. Dintre acestea,
serviciile postale au returnat organizatiei 1.136 de cataloage care nu au ajung
la destinatie din diferite motive. In acest caz, rata de perisabilitate a fisierului
este de:
a. 1.84%
b. 2.84%
c. 3.84%
d. 4.84%
34.Unul dintre criteriile de evaluare al bazelor de date folosite in campaniile de
marketing direct il constituie rata de perisabilitate a acestora, determinata ca
pondere a trimiterilor neajunse, din diferite motive, la destinatie in totalul
trimiterilor expediate clientilor vizati in cadrul campaniei. Specialistii in
domeniul marketingului direct apreciaza ca rata maxima admisibila de
perisabilitate a unei baze de date nu trebuie sa depaseasca:
a. 1-3%
b. 3-5%
c. 5-7%
d. 7-9%
35.Integrarea, in cadrul unui pachet unic expediat clientilor potentiali, a
materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand mai multor
organizatii, de obicei din domenii de activitate apropiate, in vederea
acoperirii in comuna costurilor campaniei si a promovarii incrucisate a
produselor acestora, este specifica operatiunilor de:
a. Publicitate directa interorganizationala
b. Marketing interactiv multiorganizatie
c. Mailing cooperativ
d. Mailing si telemarketing integrat
c. 9%-26%-65%
d. 18%-36%-46%
37.Sistemul cooperativ de organizare a unor campanii de marketing direct care
presupune colaborarea, in proiectarea si desfasurarea campaniei, intre
detinatorul unei baze de date si cel al unui produs (serviciu) ai carui clienti
potentiali se regasesc in acea baza de date, este specific operatiunilor de:
a. Marketing direct integrat
b. Marketing interactiv colaborationsit
c. Marketing direct sindicalizat
d. Marketing relational asociat
38.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform
careia clientului i se expediaza produse pana in moemntul in care acesta
notifica organizatia ca nu doreste sa le mai primeasca poarta denumirea de:
a. Optiune pozitiva
b. Optiune neutra
c. Optiune negativa
d. Optiune totala
39.Campaniile active de telemarketing presupun ca organizatia:
a. Sa spuna la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali un numar verde
b. Sa integreze in cadrul acestora operatiuni de direct-mail si e-mail
marketing
c. Sa contacteze telefonic clientii sai efectivi sau potentiali
d. Sa comunice cu clientii sai potentiali numai prin fax
40.Punerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip hot-line pentru a
prelua comenzile, cererile de informatii suplimentare, sugestiile si reclamatiile
reprezinta o expresie a unei:
a. Campanii active de marketing
b. Campanii de vanzare prin corespondenta
c. Campanii de marketing la distanta
d. Campanii pasive de telemarketing
41.Pentru buna organizare a campaniilor de marketing telefonic ale roganizatiei
aceasta isi creeaza, atunci can dispune de posibilitatile adecvate, o structura
specializata care se numeste:
a. Centrala telefonica interactiva
b. Centrala telefonica automata
c. Centru de apel
d. Centru de telecomunicatii
42.Primul catalog folosit in scopul promovarii si comercializarii unor produse a
fost creat in Europa anului 1498 de catre:
a. Johannes Guttenberg
b. Aldus Manutius
c. Luca Pacciolo
d. Johannes Kepler
43.Instrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si serviciilor unei
organizatii care desfafoara campanii de vanzare prin corespondenta se
numeste:
a. Pliant cu raspuns direct
b. Brosura interactiva
c. Catalog
d. Chiosc interactiv
44.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform
careia clientului ii sunt transmise, pentru o perioada determinata, cateva
dintre produsele organizatiei fara ca acesta sa aiba vreo obligatie de a
cumpara vreunul dintre produsele primite sau, in general, din produsele
organizatiei este denumita:
a. Colectia inchisa
b. Colectia deschisa
c. Seria continua
d. Seria discontinua
45.Separarea unui ansamblu de produse in parti distincte, componente ale unei
oferte specifice campaniei de marketing direct, sau gruparea unor produse
distincte sub acoperisul comun ale unei oferte unice, in vederea promovarii si
vanzarii lor mai facile, reprezinta continutul modalitatii de elaborare a ofertei
denumite:
a. Seria discontinua
b. Seria semicontinua
c. Seria continua
d. Seria intermitenta
46.Suprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu raspuns direct in
pagina unei publicatii cotidiane sau periodice, de obicei mai mica decat
suprafata intregii pagini poarta numele de:
a. Format recomandat
b. Format prestabilit
c. Format util
d. Format standard
a. 30%
b. 40%
c. 50%
d. 60%
73.Din punct de vedere al momentelor de timp in care sunt expediate trimiterile
catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei, comunicatia directa poate
fi clasificata in:
a. Comunicatie sezonala si comunicatie seriala
b. Comunicatie seriala si comunicatie paralela
c. Comunicatie continua si comunicatie discontinua
d. Comunicatie permanenta si comunicatie :partiala
74.In opinia lui Bob Stone, numarul clinetilor potentiali determinati sa adopte o
atitudine favorabila fata de oferta promovata prin intermediul unei campanii
de telemarketing este mai mare decat in cazul campaniei de direct-mail de:
a. Doua pana la patru ori
b. De patru pana la sase ori
c. De sase pana la opt ori
d. De opt pana la zece ori
92.Conform unui studiu realizat de firma americana Active Media Research, cele
mai frecvente utilizari in scop comercial ale postei electronice au fost
realizate de catre firmele care vand:
a. Bunuri de consum
b. Produse de interes personal
c. Computere si articole electronice
d. Produse financiare si de investitii
93.Elementul-cheie al proiectarii unei campanii de direct e-mail il constituie:
a. Alocarea unui buget de marketing de cel putin 10.000 de dolari SUA
b. Ameliorarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie
c. Definirea exacta a tintei de comunicatie
d. Integrarea cu alte medii de comunicare traditionale
b. 1-5%
c. 6-15%
d. 16-30%
99.Ponderea persoanelor care au vizitat un site web si au intreprins o actiune
favorabila organizatiei (comandandu-i produsele sau serviciile, solicitand
informatii suplimentare despre acestea, abonandu-se la newsletter-ul
organizatiei etc.) este exprimata de indicatorul:
a. Rata de acces
b. Rata de conversie
c. Rata de schimb
d. Rata de impresie
100.
Bannerele publicitare ale organizatiilor A, B si C au generat
urmatoarele rezultate intr-o perioada de difuzare de o saptamana: A rata de
acces 2%, rata de conversie 75%; B rata de acces 4%, rata de conversie
50%; C rata de acces 3%, rata de conversie 50%. Care a fost bannerul
publicitar cel mai eficient din punct de vedere al sustinerii vanzarilor?
a. A
b. B
c. C
d. Nici unul dintre cele trei bannere
101.
Colectia de pagini web construite in raport cu o anumita strucutra
predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului pentru
realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul virtual si/sau
crearea platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele
si/sau serviciile organizatiei reprezinta:
a. Un mesaj e-mail transmis intr-o campanie de e-marketing
b. Un site web
c. Un catalog electronic
d. Un chiosc off-line interactiv
102.
Trei elemente-cheie in alegerea unui server pentru gazduirea site-ului
web al organizatiei sunt:
a. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie, facilitatile de
urmarire a traficului, viteza cat mai lenta de transmitere a datelor
b. Posiblitatea de a reexpedia posta electronica, posibilitatea de a stoca o
cantitate medie de informatie, cost cat mai ridicat pe megabyte-ul de
informatie traficat
c. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie, facilitatile de
urmarire a traficului, viteza cat mai rapida de transmitere a datelor
d. Posibilitatea de a nu primi posta electronica, posibilitatea de a stoca o
cantitate medie de informatie, cost minim pe megabyte-ul suplimentar
de informatie traficat
103.
Un exemplu de actiune de marketing on-line intreprinsa in vederea
promovarii site-ului web al organizatiei il constituie:
a.
b.
c.
d.
105.
109.
Instrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul efectiv
sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing este:
a. Scenariul telefonic
b. Ghidul de apel telefonic
c. Ghidul de telemoderare
d. Telechestionarul autoasistat
110.
Conceptul de dezvoltare a campaniei de marketing direct se refera la
combinarea unor elemente specifice, intr-un orizont de timp determinat, in
vederea formularii si implementarii unor strategii de comunicare directa.
Aceste elemente se refera la :
a. Tinta campaniei, mediile folosite, oferta campaniei si creatia mesajului
b. Tinta campaniei, produsele promovate, canaele de distributie si
difuzarea mesajului
c. Produsele, preturile, distributia si promovarea produselor organizatiei
d. Vanzarile, profiturile, cota de piata si imaginatia organizatiei
111.
Una dintre strategiile de comunicatie utilizate in crearea mesajelor
specifice campaniilor de marketing direct este desemnata cu acronimul
SMART. Semnificatia acestuia este urmatoarea:
a. Specific-masurabil-abordabil-realist-la timp
b. Sursa-mesaj-atentie-raspuns-test
c. Specific-medii-atractie-relatie-la timp
d. Sursa-masurabil-atentie-reactie-test
112.
Unul dintre indicatorii productivitatii in cazul campaniilor de
telemarketing se refera la:
a. Rata de contacte cu decidentii
b. Rata de contacte cu consumatorii potentiali
c. Rata de contacte cu consumatorii efectivi
d. Rata de contacte cu publicul-tinta
113.
Penru preluarea comenzilor de produse si servicii din partea
consumatorilor interesati, solutia cea mai accesibila si mai usor de
operationalizat pentru organizatie este:
a. Punerea la dispozitia consumatorilor a unei adrese de posta electronica
b. Anuntarea transmiterii cupoanelor de comanda ale produselor numai
catre o casuta postala
c. Infiintarea unei linii telefonice dedicate exclusiv preluarii reactiilor din
partea consumatorilor
d. Comunicarea exclusiv prin posta cu consumatorii
114.
Evaluarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de
produse si servicii a organizatiei sau, in general, de obiectul promovarii prin
intermediul campaniei de marketing direct, poarta denumirea de operatiune
de:
a. Prospectare
b. Cercetare
c. Calificare
d. Evaluare
115.
Estimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de marketing
direct referitoare la piata marketingului direct in Romania arata ca , in 2000,
dimensiunea acesteia a fost de circa:
a. 1 milion de dolari SUA
b. 8 milioane de dolari SUA
c. 15 milioane de dolari SUA
d. 30 milioane de dolari SUA
116.
Una dintre diferentele dintre telemarketing (marketingul telefonic) si
televanzare (vanzarea telefonica) are in vedere faptul ca:
a. Marketingul telefonic a aparut inaintea vanzarii prin telefon
b. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de obiective
c. Telemarketingul este folosit mai ales in mod independent de celelalte
instrumente de comunicare specifice marketingului direct si
marketingului in general
d. Televanzarea este realizata folosind ca suport un scenariu telefonic
117.
Unul dintre avantajele asociate telemarketingului este legat de:
a. Flexibilitatea sa
b. Costul ridicat al unui contact cu consumatorul potential
c. Posibilitatea de a nu-l integra cu celelalte medii de comunicare
d. Dimensiunea unica pe care o transmite consumatorului (doar sunetul)
118.
Unul dintre dezavantajele telemarketingului este legat de:
a. Impactul sau semnificativ asupra consumatorului
b. Acuratetea sa ridicata
c. Absenta unui angajament confimat din partea consumatorului (acesta
exista doar verbal)
d. Caracterul controlabil al operatiunilor de telemarketing
119.
Una dintre primele incercari de introducere si utilizare a aplicatiilor
telematice in sfera marketingului directy a fost reprezentata de:
a. Dezvoltarea retelei Minitel in Franta
b. Dezvoltarea internetului
c. Cresterea gradului de dotare cu calculatoare personale
d. Crearea programelor de teletext ale diferitelor posturi de televiziune
120.
Printre numele cele mai importante activand in vanzarea prin
corespondenta in Europa se numara:
a. Montogomery Ward, Sear Roebuck si JC Penney
b. Neckermann, Quelle si Trois Suisses
c. TV Shop, Home Shopping Network si Cash TV
d. Amazon, Barnes and Nobles si WalMart
Raspunsuri
1
6
5
6
6
6
7
6
8
6
9
7
0
7
1
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
7
2
7
3
7
4
7
5
7
6
7
7
7
8
A
B
A
A
B
A
C
D
D
C
A
B
C
A
B
B
A
A
A
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
7
9
8
0
8
1
8
2
8
3
8
4
8
5
D
C
C
B
C
B
A
C
C
A
C
B
B
B
A
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
8
6
8
7
8
8
8
9
9
0
9
1
9
2
C
D
B
B
A
A
B
C
A
C
B
D
D
C
A
3
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
9
3
9
4
9
5
9
6
9
7
9
8
9
9
41
49
57
42
50
58
43
51
59
44
52
60
45
53
61
46
54
62
47
55
63
48
56
64
10
0
10
1
10
2
10
3
10
4
10
5
10
6
10
7
10
8
10
9
11
0
11
1
11
2
11
3
11
4
11
5
11
6
11
7
11
8
11
9
12
0
A
A
A
A
B
B
B
C
C
A
A
B
C
C
A
A
A
C
C
B
A
C
A
B