CONTRACTUL DE SERVICII TURISTICE

Articolul 1131. Contractul de servicii turisitice

(1) Prin contract de servicii turistice, o parte (organizatorul cltoriei, agentul turistic) se oblig s acorde
celeilalte pri (turist) serviciile stipulate, iar aceasta se oblig s achite costul lor.
(2) Declaraia c se intermediaz doar contracte cu persoane care vor realiza cltoria (prestator de
serviciu) nu va fi luat n considerare dac celelalte mprejurri confirm faptul c autorul declaraiei
execut pe propria rspundere prestaiile contractuale ce in de cltorie.
I. Contractul analizat a devenit un contract numit odat cu adoptarea noului cod civil al Republicii Moldova.
Fiind un contract din categoria celor care mediaz prestrile de servicii n sfera turismului, datorit complexitii
raporturilor reglementate, importanei lui i necesitii protejrii ct mai ample a drepturilor turistului a fost scos
de sub incidena normelor cu privire la contractul de prestri servicii i i-a gsit o proprie reglementare n cap.
XIX, titlul III al crii a III-a, Cod civil.
n conformitate cu art.1 a Legii turismului din 11.02.2000, turismul reprezint domeniul economiei
naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor
care cltoresc n afara mediului lor obinuit pe o perioad mai mic de un an i al cror motiv este altul dect
exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat.
Contractul de servicii turistice este consensual or se consider ncheiat din momentul cnd prile au
convenit n forma cerut de lege asupra clauzelor eseniale ale lui. Potrivit art. 1134 Cod civil, prile trebuie s
convin expres asupra: itinerarului, locul de destinaie i termenele de aflare cu indicarea datelor; data plecrii i
data sosirii, vehiculele cu care se va efectua deplasarea, caracteristicile i clasele lor; clauzelor cu privire la locul
cazrii, nivelul de confort i condiiile de alimentare; serviciilor suplimentare incluse n costul cltoriei (vizite,
excursii etc); denumirea i adresa organizatorului i a asiguratorului; preul cltoriei, costul serviciilor
suplimentare neincluse n pre, posibilitatea de modificare a preului, modul i termenele de achitare a preului i
a celorlalte costuri. Prile pot negocia i asupra altor clauze eseniale ale contractului de servicii turistice.
Ambele pri ale contractului sunt obligate reciproc i corelativ, ceea ce determin caracterul
sinalagmatic al contractului de prestri servicii.
Turistul beneficiaz de serviciile prestate n schimbul unui pre. Din moment ce ambele pri urmresc
obinerea de foloase patrimoniale, contractul de servicii turistice are un caracter oneros.
Serviciile turistice care reprezint obiectul contractului se presteaz n decursul unei perioade de timp,
succesiv. Datorit acestui fapt, desfacerea contractului n cazul neexecutrii sau executrii necorespunztoare a
obligaiilor va opera prin reziliere.
Suplimentar normelor din codul civil care reglementeaz raporturile dintre prile contractului, relaiile
ce apar n sfera turismului sunt reglementate de acte normative speciale. Este vorba despre Legea turismului
din 11.02.2000 (MO nr.54-56 din 2000) Hotrrea Guvernului Republicii Moldova cu privire la introducerea
contractului turistic, voucherului turistic i a fiei de eviden statistic a circulaiei turitilor la frontiera
Republicii Moldova nr.1470 din 27.12.2001 (MO nr.161/1484 din 31.12.2001) i Ordinul Ageniei Naionale de
Turism cu privire la aprobarea modului de aplicare a voucherului turistic nr.62 din 11.02.2002 (MO nr.46-48/118
din 04.04.2002). O alt particularitate a contractului de servicii turistice este determinat de statutul special al
turistului, care, dup cum rezult din prevederile legale poate fi doar o persoan fizic, ce consum produsul
turistic n scopuri personale i nu de ntreprinztor sau pentru desfurarea activitii profesionale. Din acest
considerent, contractului de servicii turistice i se vor aplica n mod corespunztor prevederile generale ale
codului civil destinate raporturilor cu participarea consumatorului, iar turistul va dispune i de mijloacele de
protecie juridic specifice.
Fiind un contract la care particip consumatorul, contractul de servicii turistice este marcat de
caracterele juridice specifice acestora caracterul de contract de adeziune i caracter public. Ca regul, clauzele
contractului de servicii turistice sunt redactate de agentul turistic i nu pot fi negociate, iar potrivit alin.2,
art.1132 Cod civil, condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat clientului de
ctre organizator sunt obligatorii pentru ultimul.
II. Alin. 2 a normei comentate exclude limitarea rspunderii agentului turistic sau clauza de nonrspundere n situaiile cnd acesta face o declarie c doar intermediaz ncheierea contractelor cu persoane care
vor realiza cltoria, dac celelalte mprejurri confirm faptul c autorul declaraiei execut pe proprie
rspundere prestaiile contractuale ce in de cltorie. Aplicnd norma dat se va ine cont de toate mprejurrile
concrete, n special este ncheiat contractul n nume propriu sau din numele unui ter, care sunt drepturile i
obligaiile agentului turistic, rspunderea stabilit, remuneraia etc.

Articolul 1132. Informaia preliminar

(1) Orice anun publicitar, ofert sau alt informaie prezentat de organizator despre serviciile turistice
trebuie ntocmite astfel nct s se exclud interpretarea lor eronat.
(2)Condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat clientului de ctre
organizator snt obligatorii pentru acesta din urm, cu excepia cazurilor n care clientul a fost notificat,
nainte de ncheierea contractului, despre modificarea condiiilor.
Agentul turistic are un ir de obligaii legale, care se nasc anterior ncheierii contractului. Potrivit
articolului comentat, organizatorul cltoriei este obligat s prezinte informaia despre cltorie n anunurile
publicitare, ofert sau n alte informaii ct mai exact, pentru a exclude interpretarea lor eronat. Din momentul
prezentrii informaiei clientului prin intermediul anunurilor publicitare, ofertei sau n alt mod, condiiile
anunate sunt obligatorii pentru agentul turistic, cu excepia cazurilor cnd clientul a fost notificat despre
modificarea condiiilor cltoriei, anterior ncheierii contractului. Dac nu a notificat clientul despre schimbarea
condiiilor cltoriei, condiiile anunate de agentul turistic trebuie asigurate de ultimul, indiferent dac au fost
prevzute n contract sau nu. Obligaiile precontractuale ale organizatorului se datoreaz calitii de consumator,
dobndit de turist din momentul cnd intenioneaz s beneficieze de servicii turistice (art.1 al Legii nr.105 cu
privire la protecia consumatorilor din 13.03.2003) i sunt ndreptate spre excluderea publicitii neveridice n
scopul atragerii clienilor.
Articolul 1133. Informaia obligatorie
(1) Pn la momentul ncheierii contractului, organizatorul este obligat s pun la dispoziia clientului, n
scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre regimul de vize i paapoarte, precum i despre
cerinele de asigurare a sntii pe durata cltoriei.
(2)ntr-un termen rezonabil de pn la nceperea cltoriei, organizatorul este obligat s prezinte
clientului, n scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre:
a) timpul i locul staionrilor intermediare i al jonciunilor de transport, precum i detaliile
amplasrii clientului n interiorul vehiculului (cabin pe nav, compartiment n tren etc.);
b) numele, adresa i numrul de telefon al reprezentanilor locali ai organizatorului su, n absena
acestora, datele de identificare ale ageniei locale crei i se va adresa clientul la necesitate. n
cazul absenei unor astfel de reprezentani sau ageni, clientul urmeaz s fie informat despre
datele de contact cu organizatorul;
c) n cazul cltoriei unor minori datele de contact direct cu minorul sau cu persoana responsabil
de el la locul de destinaie;
d) posibilitatea procurrii poliei de asigurare care s acopere, n caz de accident sau boal,
responsabilitatea clientului pentru faptul c a renunat la cltorie, precum i alte cheltuieli.

I.

Agentul turistic este obligat s execute obligaii informaionale att pn la ncheierea contractului ct i
dup semnarea lui, pn la nceputul cltoriei. Aliniatul 1 al articolului comentat stabilete obligativitatea
prezentrii pn la ncheierea contractului a informaiei referitor la regimul de vize i paapoarte, precum i
cerinele de asigurare a sntii pe durata cltoriei. Neexecutarea acestei obligaii va obliga agentul turistic s
repare daunele cauzate clientului.
II.
Alin.2 se refer la informaia obligatorie de furnizat clientului dup semnarea contractului, dar ntr-un
termen rezonabil pn la nceputul cltoriei. Suplimentar la cele prevzute de articolul comentat, potirvit art.
21al Legii turismului agentul turistic este dator s furnizeze informaii referitor la legile rii de aflare temporar,
obiceiurile populaiei autohtone i alte particulariti a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea
respectului fa de valorile culturale naionale. Dac din lipsa informaiei respective clientul a suportat anumite
daune materiale i/sau morale, agentul turistic va fi obligat s le repare integral.
III.
Informaia obligatorie trebuie prezentat clientului n scris sau n orice alt form adecvat, pe un
suport care s asigure clientului posibilitatea recepionrii i pstrrii informaiei.

Articolul 1134. Coninutul contractului de servicii turistice

(1) Contractul de servicii turistice trebuie s conin urmtoarele clauze:
a) itinerarul, locul(locurile) de destinaie i termenele de aflare, cu indicarea datelor;
b) vehiculele, caracteristicile i clasele lor, data i locul plecrii i sosirii;

c)

informaii despre cazare, categoria sau nivelul de confort, caracteristicile lui de baz,
serviciile alimentare;
d) n cazul stabilirii unui numr minim de persoane necesar pentru realizarea cltoriei,
termenul limit de notificare a clientului n caz de contramandare a acesteia;
e) vizitele, excursiile i alte servicii incluse n preul unic al cltoriei;
f) denumirea i adresa organizatorului (agentului turistic) i a asigurtorului, dup caz;
g) preul cltoriei, posibilitatea de modificare a preului, costul anumitor servicii
suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, taxele turistice)
neincluse n preul unic al cltoriei i posibilitatea de modificare a acestuia;
h) termenele i modalitatea de plat a preului i a celorlalte costuri;
i) condiiile specifice, convenite de pri la cererea clientului;
j) termenele de formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea
necorespunztoare a contractului;
k) alte condiii.
(2) Toate condiiile contractuale trebuie prezentate clientului n scris, nainte de ncheierea contractului.
(3) Dispoziiile alin.(2) nu exclud posibilitatea ncheierii contractului n ultimul moment.
Contractul de servicii turistice urmeaz s fie ncheiat n form scris (art.17 al Legii turismului) potrivit
modelului aprobat prin Hotrrea Guvernului Republicii Moldova cu privire la introducerea contractului turistic,
voucherului turistic i a fiei de eviden statistic a circulaiei turitilor la frontiera Republicii Moldova.
Clauzele obligatorii ale contractului de servicii turistice sunt prevzute de art. 1134 Cod civil, care urmeaz a fi
prezentate turistului n scris, pn la ncheierea contractului. n afar de clauzele oblgatori stabilite de lege,
prile pot stabili i alte condiii n contract. Dac nu s-a convenit asupra tuturor clauzelor obligatorii, contractul
de servicii turistice se consider nencheiat.
Art.18 al Legii turismului oblig agentul turistic s ntocmeasc i s elibereze turistului voucherul
turistic. n conformitate cu p.6 al Regulamentului cu privire la modul de aplicare a voucherului turistic, acesta
reprezint o parte integrant a contractului care cuprinde ntregul volum de informaii despre serviciile turistice
acordate, confirm plata unor servicii concrete cum ar fi: transportul, cazarea, hrana, deservirea excursionist etc,
i servete drept baz pentru obinerea acestor servicii.
Articolul 1135. Cltoria unui ter
(1) Turistul are dreptul s cear, nainte de nceputul cltoriei, ca un ter s preia drepturile i
ndatoririle sale din contractul de cltorie. Organizatorul poate refuza cererea turistului n cazul n care
terul nu corespunde condiiilor cltoriei.
(2)Organizatorul este n drept s cear turistului compensarea cheltuielilor suplimentare suportate prin
nlocuirea cu terul.
Normele ce se conin n art. 1135 Cod civil permit turistului, pn la nceputul cltoriei, s transmit
drepturile i obligaiile ce decurg din contractul de servicii turistice unui ter. Turistul trebuie s ntineze
agentul turistic n termeni utili despre cesiunea drepturilor, pentru a putea oforma toate formalitile legate de
substituire. Organizatorul cltoriei este obligat s accepte substituirea turistului, cu excepia cazurilor cnd
terul nu corespunde condiiilor cltoriei. Dac nlocuirea turistului cu un ter genereaz cheltuieli suplimentare
pentru agentul turistic, acestea vor fi suportate de turist.

Articolul 1136. Modificarea clauzelor eseniale ale contractului

(1) Dac, nainte de nceputul cltoriei, este nevoit s modifice considerabil clauzele eseniale ale
contractului, inclusiv preul, organizatorul este obligat s-l notifice imediat pe client despre acest fapt.
(2) Preul menionat n contract nu poate fi modificat, cu excepia cazului n care contractul prevede o
astfel de posibilitate i indic modalitatea calculrii preului modificat. Preul indicat n contract poate fi
modificat n mod excepional, n cazul schimbrii preurilor pentru transport, a taxelor pentru anumite
servicii (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, alte taxe). Preul nu poate fi majorat n
termen de 20 zile pn la data nceperii cltoriei.

(3) n cazul prevzut la alin.(1), clientul poate renuna la contract sau accepta modificarea lui, fiind
obligat s-l notifice pe organizator n cel mai scurt timp despre decizia sa.
Preul este remuneraia datorat de turist organizatorului cltoriei pentru serviciile prestate i reprezint
una din clauzele obligatorii ale contractului. Preul se determin la nelegerea prilor i urmeaz a fi prevzut n
contract. Clauza cu privire la pre urmeaz s prevad att preul unic al cltoriei, ct i costul serviciilor
suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, taxe turistice etc). Potrivit alin.2, art. 1136
Cod civil clauza cu privire la pre poate fi modificat n urmtoarele cazuri:
a) dac contractul prevede posibilitatea de modificare a preului i indic parametrii de calculare a preului
modificat;
b) n mod excepional, n caz de schimbare a preului pentru transport sau a taxelor pentru diferite servicii
(taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, alte taxe).
n orice caz, preul contractului de servicii turistice nu poate fi majorat n ultimele douzeci zile pn la
nceputul cltoriei.
Turistul poate accepta modificarea clauzelor eseniale sau poate rezilia contractul, fiind obligat la rndul su
s ntiineze organizatorul cltoriei despre decizia adoptat n cel mai scurt timp.

Articolul 1137. Acordarea de garanii i nlturarea neajunsurilor

(1) Organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct s aib calitile promise i s nu fie
afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau utilitatea dedus din contract sau din practica obinuit.
(2) n cazul n care depisteaz neajunsuri n timpul cltoriei, turistul are dreptul s cear nlturarea lor
imediat. Organizatorul poate refuza nlturarea neajunsurilor dac aceasta cere cheltuieli
disproporionate.
(3) n cazul n care organizatorul nu nltur neajunsurile n termenul stabilit de turist, acesta poate s le
nlture singur i s cear organizatorului compensarea cheltuielilor suportate. Nu se stabilete termen n
cazul n care organizatorul refuz s nlture neajunsurile sau turistul este interesat ca acestea s fie
nlturate imediat.
Obligaiile asumate de agentul turistic urmeaz a fi executate corespunztor, n modul i termenii
prevzui de contract. Potrivit art. 1137 Cod civil, organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct
s aib calitile promise i s nu fie afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau utilitatea dedus din
contract sau din practica obinuit. Norma comentat stabilete dreptul turistului care turistul depisteaz
neajunsuri n timpul cltoriei de a cere nlturarea lor. Organizatorul este inut s nlture neajunsurile despre
care a fost ntiinat n termenul stabilit de turist. Stabilirea termenului nu este o condiie obligatorie dac turistul
este interesat ca acestea s fie nlturate imediat (ex. cazarea ntr-un hotel de o clas inferioar celei prevzute
n contract) sau dac agentul turistic a refuzat nlturarea neajunsurilor. n cazurile n care nlturarea
neajunsurilor solicit cheltuieli disproporionate, organizatorul poate refuza solicitarea clientului, rmnnd
responsabil pentru neexecutarea contractului.
Dac organizatorul cltoriei nu ndeplinete solicitarea n termenul stabilit, turistul poate s nlture
singur neajunsurile i s cear organizatorului repararea daunelor cauzate prin suportarea cheltuielilor
suplimentare.

Articolul 1138. Reducerea preului pentru neajunsurile cltorie

(1) n cazul n care, pe parcursul cltoriei, se descoper neajunsuri, preul ei se reduce, lundu-se n
considerare momentul descoperirii.
(2) Preul cltoriei nu se reduce dac turistul, din intenie sau din culp grav, nu l-a anunat pe
organizator ntr-un termen rezonabil despre neajunsul depistat.
Norma comentat instituie dreptul turistului de a solicita reducerea corespunztoare a preului cltoriei
n cazul depistrii neajunsurilor. Preul urmeaz a fi redus innd cont de momentul descoperirii neajunsurilor,
adic, lundu-se n calcul perioada de timp n care turistul a fost privat de posibilitatea de a beneficia de ceea ce
era n drept s se atepte potrivit clauzelor contractuale.

n conformitate cu alin.2, art.1138 Cod civil, cererea turistului de reducere a preului poate fi respins de
organizatorul cltoriei dac turistul intenionat sau din culp grav nu l-a ntiinat ntr-un termen rezonabil
despre neajunsul depistat. Aceast prevedere este chemat s nlture eventualele abuzuri din partea clienilor de
rea-credin.

Articolul 1139. Rezilierea contractului din cauza neajunsurilor

(1) n cazul n care cltoria este, ca urmare a unor lipsuri de felul celor menionate la art.1138,
prejudiciat n mod considerabil, turistul poate rezilia contractul. El poate rezilia contractul i atunci,
cnd ca urmare a unor asemenea lipsuri, dintr-un motiv important care poate fi recunoscut de ctre
organizator, nu i se poate pretinde s mai fac acea cltorie.
(2) Rezilierea contractului este admisibil doar dac organizatorul a lsat s expire un termen care i-a fost
stabilit de ctre turist, fr a efectua remedierea. Nu este necesar stabilirea unui termen dac remedierea
este imposibil sau este refuzat de organizator ori dac rezilierea imediat a contractului este justificat
d un interes special al turistului.
(3) n cazul rezilierii contractului, organizatorul pierde dreptul asupra preului convenit. El poate cere
totui o indemnizaie corespunztoare pentru serviciile prestate deja i pentru cele necesare n vederea
ncheierii cltoriei, cu excepia cazului n care serviciile nu prezint interes pentru turist n legtur cu
rezilierea contractului.
(4) Organizatorul cltoriei este obligat, n urma ncetrii prin reziliere a contractului, n special n cazul
n care contractul prevede ntoarcerea, s ia msurile necesare pentru a-l transporta napoi pe turist.
Cheltuielile suplimentare snt suportate de organizator.
Contractul de servicii turistice poate fi reziliat n cazul neexecutrii eseniale, din iniiativa turistului i
n situaiile de for major.
Potrivit prevederilor art. 1139 Cod civil contractul de servicii turistice poate fi reziliat dac cltoria
este prejudiciat n mod considerabil n rezultatul neajunsurilor sale. Cltoria se va considera prejudiciat n
mod considerabil dac n rezultatul neexecutrii sau executrii necorespunztoare eseniale din partea agentului
turistic serviciile nu corespund prevederilor contractuale, standardelor sau ateptrilor turistului, care rezult din
oferta sau publicitatea fcut. Neajunsurile eseniale pot determina imposibilitatea utilizrii serviciului
(schimbarea itinerarului turistic care priveaz turistul de posibilitatea vizitrii anumitor locuri) , inadmisibilitatea
utilizrii lui (existena pericolului pentru viaa i sau sntatea turistului n cazul neexecutrii obligaiei de
informare despre necesitatea vaccinrii) sau cheltuieli financiare considerabile pentru nlturarea lor. n orice
caz, la determinarea caracterului de neexecutare esenial vom aplica prevederile art.735 Cod civil.
Pentru a putea pretinde rezilierea contractului, turistul este inut mai nti s ofere organizatorului o
perioad de timp pentru remedierea neajunsurilor. La expirarea fr rezultat a perioadei de timp stabilite, turistul
poate rezilia contractul, att n timpul cltoriei, ct i pn la nceputul ei. n conformitate cu alin.2, art.1139
Cod civil nu se cere stabilirea unui termen dac remedierea este imposibil sau refuzat de organizator
(imposibilitatea sau refuzul de a fi schimbat ntr-un hotel de clasa corespunztoare prevederilor contractului) sau
dac rezilierea imediat a contractului este justificat de un interes special al turistului (ex. pierderea interesului
pentru cltorie n cazul modificrii itinerarului turistic).
Drept consecin a rezilierii contractului agentul turistic pierde dreptul asupra preului convenit. n
pofida faptului ncetrii contractului prin reziliere organizatorul este obligat, n special n cazul cnd contractul
prevedea ntoarcerea, s i-a msurile necesare pentru a-l transporta pe turist napoi i s suporte cheltuielile
suplimentare.

Articolul 1140. Repararea prejudiciului cauzat prin neajuns

Turistul poate cere, indiferent de faptul dac a solicitat reducerea preului sau a reziliat
contractul, despgubiri pentru nendeplinirea contractului n cazul n care lipsurile se datoreaz unei
mprejurri pentru care rspunde organizatorul.
n conformitate cu art. 1140 Cod civil turistul poate cere despgubiri pentru neexecutarea contractului
dac neajunsurile cltoriei se datoreaz mprejurrilor pentru care este responsabil organizatorul, indiferent de
faptul dac a solicitat reducerea preului sau dac a reziliat contractul. Organizatorul va fi responsabil i de

aciunile culpabile ale terelor persoane antrenate n executarea contractului de servicii turistice. Pornind de la
statutul de consumator al turistului, acesta poate pretinde att repararea prejudiciului material, ct i a celui
moral.

Articolul 1141. Termenul de naintare a preteniilor i termenul de prescripie

(1) Preteniile ntemeiate pe prevederile art.1137-1140 pot fi naintate de ctre turist organizatorului n
decursul unei luni din momentul prevzut n contract pentru ncheierea cltoriei. Preteniile pot fi
naintate i dup expirarea termenului de o lun dac termenul este omis din motive neimputabile
turistului.
(2) Termenul de prescripie al aciunilor intentate de turist este de 6 luni, calculate din ziua care, conform
contractului, este ultima zi a cltoriei. Dac turistul nainteaz pretenii, curgerea prescripiei se
suspend pn n ziua n care organizatorul respinge n scris preteniile.
Pentru recuperarea prejudiciului cauzat prin neexecutare sau executare necorespunztoare a prevederilor
contractuale, turistul poate nainta preteniile sale organizatorului n decurs de 1 lun din momentul prevzut de
contract pentru ncheierea cltoriei. Dac acest termen a fost omis din motive neimputabile turistului, preteniile
pot fi naintate i dup expirarea termenului de o lun.
Termenul de prescripie pentru aciunile ce decurg din neexecutarea contractului de servicii turistice este
de 6 luni i se calculeaz de la ultima zi de cltorie, determinat potrivit prevederilor contractuale. Dac turistul
a naintat organizatorului pretenii, scurgerea prescripiei se suspend pn n ziua n care turistul respinge n
scris cerinele formulate.
Articolul 1142. Admiterea limitrii rspunderii
n baza unui acord cu turistul, organizatorul poate s-i limiteze rspunderea pentru prejudicii,
altele dect vtmarea corporal la triplul pre al cltoriei dac:
a) prejudiciul nu este cauzat din intenie sau culp grav;
b) prejudiciul este cauzat turistului doar din greeala unui prestator de servicii implicat n derularea
contractului.
Norma comentat prevede dreptul organizatorului de a-i limita rspunderea pentru eventualele prejudicii
cauzate turistului la triplul pre al cltoriei. Pentru a-i putea limita rspunderea trebuie s se ntruneasc
urmtoarele condiii:
a) s existe un acord n scris referitor la limitarea rspunderii;
b) prejudiciul s nu fie cauzat din intenie sau culp grav a organizatorului sau
c) prejudiciul s fie rezultatul doar a greelii unui prestator de servicii implicat n derularea contractului.
Dac prejudiciul este rezultatul inteniei sau culpei grave a terului implicat n derularea contractului
clauza de limitare a rspunderii nu se va aplica.
n orice caz, organizatorul nu-i va putea limita rspunderea pentru prejudiciul cauzat prin vtmarea
corporal a turistului, fiind obligat s-l repare integral, potrivit prevederilor legale.

Articolul 1143. Rezilierea contractului de ctre turist

(1) nainte de nceputul cltoriei, turistul poate rezilia oricnd contractul.
(2) n cazul n care turistul reziliaz contractul, organizatorul pierde dreptul asupra preului cltoriei. El
poate totui, s cear o despgubire corespunztoare. Cuantumul despgubirii se determin n funcie de
preul cltoriei, sczndu-se cheltuielile neefectuate de organizator, precum i ceea ce organizatorul ar fi
putut dobndi prin valorificarea n alt mod a prestaiilor sale.
Art.1143 Cod civil ofer dreptul turistului de a rezilia contractul oricnd, pn la nceputul cltoriei.
Este unul din cazurile cnd legea admite refuzul unilateral de executare a obligaiilor. Aceast situaie nu

presupune existena anumitor neajunsuri a cltoriei i se datoreaz calitii de consumator al turistului. Agentul
turistic nu poate pretinde achitarea costului cltoriei fiind n drept s cear doar o despgubire corespunztoare.
Mrimea despgubirii se va determina pornind de la preul cltoriei, sczndu-se cheltuielile neefectuate de
organizator, precum i ceea ce organizatorul ar fi putut dobndi prin valorificarea n alt mod a prestaiilor sale
( ex. prestarea serviciului altei persoane).
Articolul 1144. Rezilierea contractului din cauza unei fore majore
(1) n cazul n care cltoria este ngreuiat, periclitat sau prejudiciat considerabil din cauza unei fore
majore ce nu putea fi prevzut n momentul ncheierii contractului, att organizatorul, ct i turistul
poate rezilia contractul fr nici o alt condiie.
(2)Dac se reziliaz contractul n temeiul alin.(1), se vor aplica dispoziiile art.1139 alin.(3) i prima
dispoziie din alin.(4). Costurile suplimentare ale transportului la ntoarcere se vor suporta, n mod egal,
de ctre pri. n alte cazuri, costurile suplimentare se suport de ctre turist.
Norma comentat ofer dreptul ambelor pri s rezilieze contractul necondiionat dac cltoria este
ngreuiat, periclitat sau prejudiciat considerabil din cauza unei fore majore. Potrivit art. 1144 Cod civil, n
acest caz organizatorul va putea pretinde o indemnizaie pentru serviciile real prestate i pentru cele necesare
ncheierii cltoriei, fiind dator s ntreprind toate msurile necesare pentru transportarea turistului napoi.
Costurile de transportare vor fi mprite ntre turist i organizatorul cltoriei n mod egal.

Articolul 1145.Excluderea derogrilor

Nu se poate deroga de la normele prezentului capitol n defavoarea turistului.
Potrivit art.1145 nu se permite derogarea de la prevederile legale care reglementeaz contractul de
servicii turistice n defavoarea turistului. Orice clauz contractual care nrutete situaia turistului comparativ
cu drepturile acestuia consfinite de art. 1131-1145 va fi lovit de nulitate absolut ca fiind contrar prevederilor
legii.